ATENCION AL CLIENTE PYME FERRE DEPOSITO NORMANDIA Angie Natalia Alarcón Calixto Yiseth Valeria Cuellar Rodríguez Lorena Alcira Urrego Ramírez INSTRUCTORA Sandra Coral Narváez FICHA 1833598 CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVO SENA BOGOTÁ 2020 INTRODUCCIÓN En este trabajo se dará a conocer los factores importantes de los diez mandamientos de la atención al cliente con base a lo que dice la doctora Najul J. para debe manejar dentro de la pyme Ferre Deposito Normandia. Se explica cada uno de ellos en la manera en como se implementa en la empresa FERRE DEPOSITO NORMANDIA (DIEZ MANDAMIENTOS) 1. Ferre Deposito Normandía se destaca por brindarle a cada uno de sus clientes la mejor atención, información específica de cada uno de los ellos que desee conocer, tiene productos de calidad para así poder ofrecer garantía. Cuenta servicio a domicilio para que sus clientes más frecuentes no tengas que desplazarse hasta la empresa. 2. La empresa en varias ocasiones no cuenta con las marcas de los productos solicitados por el cliente, pero siempre se da a conocer cada una de las diferentes opciones con las que cuenta y que suplan su necesidad. Cuando no se encuentra el producto en el establecimiento se da la opción de llegada el día siguiente, en caso de no conseguir el producto deseado se re direcciona a otros establecimientos que cuenten con él y dar solución a la necesidad del cliente. 3. El servicio de mensajería está comprometido a la entrega de cada uno de los productos solicitados por el cliente el mismo día que fueron solicitados, la organización cuenta con personal especializado en los conocimientos de los productos para cumplir con los objetivos (seguridad, credibilidad, confianza) de cada uno de ellos. También se brinda el mejor asesoramiento en cuanto a mantenimiento de tuberías, instalaciones y arreglos. 4. Ferre Deposito Normanda cuenta con clientes que han puesto su fidelidad en ella, Cada uno de ellos llegan a obtener grandes beneficios como descuentos, facilidades de pago, domicilios sin costo. 5. Durante los 12 años que la empresa lleva en el mercado se ha destacado por su excelente atención al cliente, brindado comodidades a la hora de entregar productos, marcas, precios, cantidades. Estos han sido uno de los factores estrellas para la edificación de clientes contentos dentro de la organización 6. Dentro de la organización en ocasiones se presentan disgustos a la hora de entregar productos fuera de la hora acordada, para mitigar este tipo de situaciones, se procura llamar al cliente 10-15 min antes de la hora de entrega para informas demoras por alta demanda brindando seguridad de que el producto llegara pero en un lapso de tiempo más largo. 7. Las estrategias de Ferre Deposito Normandía frente a sus empleados es brindar días de descanso remunerados fuera de las vacaciones establecidas, a fin de año se dan bonificaciones, anchetas y regalos, si su desempeño dentro de la organización es destacado se realizara aumentos dentro de la nómina para incentivar y motivar la estabilidad dentro de la empresa. 8. Uno de los aspectos por los que la empresa ha permanecido dentro del mercado tanto tiempo es nivel de atención al cliente, generando que cada uno de ellos vuelva a la organización con buenas y nuevas expectativas. Fuera de ello se han realizado encuestas en la localidad sobre los aspectos que se deberían mejorar dentro de la organización para así mismo trabajar en ellos. 9. La pyme tiene bien claro la importancia las metas a alcanzar, una de ella es, la implementación de la tecnología, en estos momentos ya manejan bases de datos para llevar todo lo interno en un orden especifico, y así facilitar la búsqueda al momento que lo necesiten. De ese modo se le puede dar una atención al cliente de forma oportuna logrando su satisfacción, con base a esto en otras palabras la empresa paso de ser régimen simplificado a régimen común. 10. la empresa tiene en cuenta al personal de trabajo, son el eje de la pyme, es decir sin el equipo de trabajo no se puede cumplir con las necesidades de la empresa y satisfacción tanto de los empleados como de los clientes, todos ellos, están encaminados hacia un mismo objetivo, para el mejoramiento de la calidad del servicio y atención al cliente. De esta manera evitar la demora de la atención a las inquietudes que se presenten, se recibe de manera respetuosa, clara y eficaz.
