Los 3 Elementos de Confianza Por Jack Zenger y Joseph Folkman 05 DE FEBRERO DE 2019 BEN WELSH/GETTY IMAGES Como líder, quieres que las personas en tu organización confíen en ti. Y con una buena razón. En nuestro coaching con líderes, a menudo vemos que la confianza es un indicador líder de si otros los evalúan positiva o negativamente. Pero crear esa confianza o, quizás lo más importante, restablecerla cuando la has perdido no siempre es tan sencillo. Afortunadamente, al examinar los datos de las evaluaciones 360 de 87,000 líderes, pudimos identificar tres grupos clave de elementos que a menudo son la base para la confianza. Buscamos correlaciones entre el índice de confianza y todos los demás elementos de la evaluación y después de seleccionar las 15 más altas correlaciones, Fuente bibliográfica: Zenger J. & Folkman J. (2019) The 3 Elements of Trust – Harvard Business Review https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust *Uso exclusivo interno realizamos un análisis de factores que reveló estos tres elementos. El análisis más a fondo mostró que la mayor parte de la variabilidad en los índices de confianza podría ser explicada por estos tres elementos. Los Tres Elementos de Confianza Al comprender los comportamientos que forman la base de la confianza, los líderes son más capaces de elevar el nivel de confianza que otros sienten hacia ellos. Aquí están los tres elementos. Relaciones Positivas. La confianza está en parte basada en la medida en que un líder es capaz de crear relaciones positivas con otras personas y grupos. Para inculcar la confianza un líder debe: • Estar al tanto de los problemas y preocupaciones de los demás. • Equilibrar los resultados con la preocupación por los demás. • Generar cooperación entre los demás. • Resolver conflictos con los demás. • Dar retroalimentación honesta de una manera útil. Buen Juicio/Experiencia. Otro factor en que si la gente confía en un líder es la medida en que un líder está bien informado y enterado. Tienen que entender los aspectos técnicos del trabajo, así como tener una profundidad de experiencia. Esto significa: • Utilizan el buen juicio al tomar decisiones. • Los demás confían en sus ideas y opiniones. • Los demás buscan sus opiniones. • Sus conocimientos y experiencia son una contribución importante para lograr resultados. • Pueden anticiparse y responder rápidamente a los problemas. Fuente bibliográfica: Zenger J. & Folkman J. (2019) The 3 Elements of Trust – Harvard Business Review https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust *Uso exclusivo interno Consistencia. El elemento final de la confianza es la medida en que los líderes viven su discurso y hacen lo que dicen que van a hacer. Las personas califican un líder como de alta confianza si: • Son un modelo que seguir y dan buen ejemplo. • Viven lo que dicen. • Cumplen compromisos y mantienen promesas. • Siguen los compromisos. • Están dispuestos a ir más allá de lo que hay que hacer. Queríamos entender cómo estos tres elementos interactuaban para crear la probabilidad de que la gente confiara en un líder. Creamos tres índices para cada elemento y como teníamos un conjunto de datos tan grande, experimentamos cómo el rendimiento en cada una de las dimensiones afectaba en la puntuación de confianza total. En nuestro estudio encontramos que, si un líder obtuvo una puntuación en o por encima del percentil 60 en los tres factores, su puntuación de confianza total estaba en el percentil 80. Comparamos puntuaciones altas (por encima del percentil 60) y puntuaciones bajas (por debajo del percentil 40) para examinar el impacto que éstas tuvieron en los tres elementos que posibilitaron la confianza. Nota que estos niveles no son extremadamente altos o bajos. Básicamente, están 10 puntos percentiles por encima y por debajo de la norma. Esto es importante porque significa que estar por encima del promedio en estas habilidades puede tener un profundo efecto positivo y, por el contrario, simplemente estar por debajo del promedio puede destruir la confianza. También encontramos que el nivel de confianza está altamente correlacionado con la forma en que las personas en general califican la efectividad del liderazgo de un líder. Tiene el mayor impacto en los informes directos calificaciones generales por pares. Los Fuente bibliográfica: Zenger J. & Folkman J. (2019) The 3 Elements of Trust – Harvard Business Review https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust *Uso exclusivo interno / índices del gerente y los índices de compromiso no estuvieron tan altamente correlacionados, pero todas las diferencias son estadísticamente significativas. ¿Necesitas Los Tres Elementos de Confianza? También teníamos curiosidad por saber si los líderes necesitaban tener competencias en los tres elementos para generar un alto nivel de confianza y si algún elemento tenía el impacto más significativo en el índice de confianza. Para medir esto, creamos un experimento donde separamos a los líderes en niveles altos y bajos en cada uno de los tres pilares y luego medimos el nivel de confianza. Intuitivamente pensamos que la consistencia sería el elemento más importante. Decir una cosa y hacer otra pareciera que haría más daño a la confianza. Si bien nuestro análisis mostró que la incoherencia tiene un impacto negativo (la confianza bajó 17 puntos), fueron las relaciones las que tuvieron el impacto más sustancial. Cuando las relaciones estaban bajas y tanto el juicio como la coherencia estaban altos, la confianza bajó 33 puntos. Esto puede ser porque muchos líderes son vistos como ocasionalmente incoherentes. Todos tenemos la intención de hacer cosas que no conseguimos, pero una vez que una relación se daña o si, en primer lugar, nunca se formó, es difícil para la gente confiar. Fuente bibliográfica: Zenger J. & Folkman J. (2019) The 3 Elements of Trust – Harvard Business Review https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust *Uso exclusivo interno / A menudo le decimos a la gente que no necesitan ser perfectos para ser un excelente líder, pero cuando se trata de confianza, estos tres elementos deben de estar por encima del promedio. Recuerda que, en nuestro análisis, establecimos el nivel bastante bajo: en el percentil 60. Este no es un nivel brillante de rendimiento, apenas por encima del promedio. Hemos encontrado regularmente en nuestra investigación que, si un líder tiene una preferencia por una competencia en particular, es más probable que se desempeñe mejor en ella. Piensa en cuál de estos elementos de confianza tienes una preferencia más fuerte - y cuál prefieres menos. Porque necesitas estar por encima del promedio en cada uno, es probable que valga la pena su tiempo para enfocarse en mejorar este último. / Fuente bibliográfica: Zenger J. & Folkman J. (2019) The 3 Elements of Trust – Harvard Business Review https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust *Uso exclusivo interno
