HOSPITAL CARDIOVASCULAR (SECTOR DE LA SALUD)
PRESENTADO POR:
LINA MARIA CALLEJAS CASTRO
ANDREA RODRIGUEZ MARTINEZ
LILIAN ELIZABETH TRIVIÑO GALINDO
PRESENTADO A:
RAFAEL LOMBANA
DOCENTE PROCESOS INDUSTRIALES
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
2020
HOSPITAL CARDIOVASCULAR
(SECTOR SALUD)
a. Realizar un resumen de lo visto en cada uno de los videos/presentaciones.
Se encuentra ubicado en el municipio de Soacha Cundinamarca en el barrio San Mateo,
inicia un proceso de crecimiento tecnológico, científico y humano con la apertura de nuevos
servicios para dar una atención integral a los usuarios. Es el único Hospital de IV nivel de
atención en el Municipio, los servicios que presta este es Internacion, Quirúrgicos,
Especialidades, Apoyo Diagnostico y Complementación Terapeutica y urgencias.
En General Pediátrica que es parte de la internación, se encuentra la Neonatología y Pediatría,
que cada una cuenta con Consulta externa especializada, Gastroenterología y cirugía.
b. Determinar el tipo de producción que pueden detectar en cada una de las empresas y
el por qué?
Según la materia
PROCESO
CARACTERÍSTICAS APLICADAS A
LA ORGANIZACIÓN
Biológicos
En este proceso de prestación de servicios,
usan personas para poder trabajar.
Según la tecnología usada
PROCESO
CARACTERÍSTICAS APLICADAS A
LA ORGANIZACIÓN
Mecanizados
El hospital utiliza maquinarias como
incubadoras, respiradores, etc para prestar
sus servicios. A su vez emplea la mano de
obra de las enfermeras para supervisar y
completar el trabajo.
Según la economía
PROCESO
CARACTERÍSTICAS APLICADAS A
LA ORGANIZACIÓN
Terciario
Esta empresa es de prestación de servicios,
el sector terciario se encarga de engloba las
actividades relacionadas con los servicios no
productores o transformadores de bienes
materiales
Nota: El resto de clasificaciones tales como Forma de producción y Flujo de producto, no
aplican a esta empresa porque se dedica a prestar servicios.
c. Intentar con lo visto en el video, diseñar un diagrama de flujo de material de cada
uno de los procesos observados
DIAGRAMA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SALUD,
ESPECIFICAMENTE EN LA PARTE DE PEDIATRIA.
1. SOLICITAR CITA MEDICA.
INICIO
Paciente requiere cita,
Asignación de citas
médicas
45 min aprox
Sí
Asignación de
cita en el
sistema de
salud
5 min aprox
¿Hay
disponibilidad en
pediatría? 4 min
Entregar bauche
de la cita
5 segundos
FIN
No
pedir al usuario
que esté atento
a un nuevo
agendamiento
2. Diagrama de flujo – prestación del servicio de salud para una cita médica.
INICIO
Inscripción y admisión de
paciente
30 min
Ingresa al
consultorio
5 seg
Sí
El paciente
contesta al
llamado
No
Pierde la cita
Solicitud de historia clínica
en el archivo 5 min
Realización de pre consulta, tomar signos
vitales. 15 min
Valoración del usuario 5 min
Impresión de medicamentos 3
min
Entrega de fórmulas médicas y/u órdenes
apoyo de diagnóstico
1 min
Formulas
médicas y
ordenes
4 seg
FIN
3. Diagrama de flujo – zona de pediatría – programa de vacunación
INICIO
Asignación de citas/
inscripción y admisión de
pacientes
20 minutos
Diligenciamiento del registro de
vacunación
10 min
Registro diario de
vacunación
Prestación del servicio
15 min
Registro en el carnet de vacunación
5 min
Consolidar mensualmente el registro
diario de vacunación 5 min
Entregar consolidado de
vacunación para su próxima
dosis 10 seg
FIN
Carnet de vacunación
Consolidado mensual
de vacunación
d. Relacionar maquinaria y equipo utilizado en cada uno de los procesos
Nebulizador Ultrasonico
Garantiza una nebulización rápida y
extremadamente silenciosa. Fácil de usar
gracias a su silencio es la solución ideal para
los niños
$675.900 c/u
Electrocardiógrafo
Electrónico que capta,registrada y amplía la
actividad electrica del corazon a traves de
electrodos colocados en las 4 extremidades
y en 6 posiciones precordiales
$7.642.085 c/u
TACÓGRAFO
permite registrar el número e intensidad de
contracciones uterinas espontáneas que
existen antes del parto.
$5.394.380 c/u
Incubadoras Pediátricas
Provee un ambiente cerrado, controlado que
calienta al bebe al hacer circular aire
calentando sobre la piel
NEGATOSCOPIO
Dispositivo diseñado para la observación
directa de los estudios de imagenología
impresos en placas radiográficas
OTOEMISOR
Detecta la hipoacusia en recién nacidos, el
estudio se realiza durante las primeras 48
horas de vida
e. De acuerdo a lo que se puede observar en los videos definir algunas propuestas de
mejora de los procesos vistos
- Mejorar los canales de información:
Al momento de realizar este trabajo, nos dimos cuenta que los canales de información en el
hospital son deficientes, no traen toda la información que se necesita para prestar un óptimo
servicio además de estas mal configurado (Se entra a la página y al presionar una pestaña,
redirecciona a la página de inicio).
Este es un problema grave porque no se puede llegar con información clara a los usuarios
MEJORA EN PLATAFORMA DIGITAL
FUNCION
Contratar a un Ingeniero de Sistemas que
nos ayude a implementar mejoras en el la
plataforma digital, sería un contrato por seis
meses, tendría un costo mensual de
COSTO
$ 1’900.000
La implementación de esta mejora se verá reflejado a un mediano plazo, ya que cada vez hay
que irle haciendo mejoras , y así el hospital pueda informar mejor a sus pacientes por este
medio
- Mejorar la atención al usuario:
Disminuir los tiempos de espera de ingreso y aumentar los médicos para garantizar la
correcta prestación del servicio.
Según la información que nos suministraron los compañeros, el proceso entre espera en la
recepción y prestación del servicio son increíblemente extensos, nosotras proponemos que
para mejorar el tiempo entre espera y consulta, instalar máquinas dispensadoras de turnos y
que los tiempos de atención para cada consulta oscilan entre los 30 y 40 minutos, así el
paciente llega, toma su turno, se le notifica al médico mediante un programa, que tiene un
paciente en línea de espera y así va finalizando su sesión mientras el paciente que está en la
recepción actualiza sus datos y se dirige al consultorio.
Costo de compra de máquina dispensadora de turnos online:
TIPO DE MÁQUINA SUGERIDA
ESPECIFICACIÓN
Es un dispensador de tiquets de turno con
pantalla touchscreen. Su interface permite
ofrecer más opciones de impresión y más
claridad en el momento de solicitar un
tiquete de turno. Su estructura tipo atril le
permite ser instalado en cualquier lugar y
con una altura que facilita su uso para todo
tipo de clientes. Posee internamente un
impresora térmica de corte automático que
permite los tiquets.
COSTO
$1.587.920 c/u
Esta máquina se encargará de repartir turnos conforme a las citas previamente programadas
ya que esta máquina se puede sincronizar con la base de citas del hospital, así que le dará al
usuario un tiempo aproximado en el que va a ser atendido. En esta máquina se puede escoger
la especialidad con la cual el usuario asignó la cita y posteriormente se le informará al médico
que su paciente ya está a la espera.
Este permite una disminución significa una gran disminución en los tiempos de atención a los
pacientes y así podrán atenderse más personas y mejorar la prestación del servicio.
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE EL
USUARIO LLEGA AL HOSPITAL Y
HASTA QUE LO ATIENDE EL
MÉDICO SIN MÁQUINA
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE EL
USUARIO LLEGA AL HOSPITAL Y
HASTA QUE LO ATIENDE EL
MÉDICO CON MÁQUINA
Tiempo en la recepción hasta que anuncia su
El usuario se desplaza a la máquina
llegada en recepción (Hay que tener en
dispensadora de turnos, selecciona el tipo de
cuenta que en la recepción del hospital se
especialista con el que tiene la consulta
atienden varias consultas de áreas distintas,
Tiempo estimado : 3 minutos
se autorizan medicamentos, se actualizan
datos y demás)
Tiempo estimado: 30 minutos
El médico recibe después de media hora, la
información de que su siguiente paciente ha
llegado y está esperando en la sala de espera
a su llamado
Tiempo estimado en el que el médico va a
llamar al usuario : 10 minutos
El médico instantáneamente recibe la
notificación de que su siguiente paciente ha
llegado y desde el momento en el que llegó
ya empiezan a correr los 10 minutos para
atender a su siguiente paciente
Tiempo estimado: 10 minutos
TOTAL: 40 Minutos
TOTAL: 13 Minutos
Al ser más rápido el proceso de prestación de servicios se podrán atender a un mayor número
de personas y se aprovecharán correctamente las 8 horas de trabajo de los médicos sin tener
tiempos muertos y sin que el usuario se desespere por la demora.
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