HOSPITAL CARDIOVASCULAR (SECTOR DE LA SALUD) PRESENTADO POR: LINA MARIA CALLEJAS CASTRO ANDREA RODRIGUEZ MARTINEZ LILIAN ELIZABETH TRIVIÑO GALINDO PRESENTADO A: RAFAEL LOMBANA DOCENTE PROCESOS INDUSTRIALES UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL 2020 HOSPITAL CARDIOVASCULAR (SECTOR SALUD) a. Realizar un resumen de lo visto en cada uno de los videos/presentaciones. Se encuentra ubicado en el municipio de Soacha Cundinamarca en el barrio San Mateo, inicia un proceso de crecimiento tecnológico, científico y humano con la apertura de nuevos servicios para dar una atención integral a los usuarios. Es el único Hospital de IV nivel de atención en el Municipio, los servicios que presta este es Internacion, Quirúrgicos, Especialidades, Apoyo Diagnostico y Complementación Terapeutica y urgencias. En General Pediátrica que es parte de la internación, se encuentra la Neonatología y Pediatría, que cada una cuenta con Consulta externa especializada, Gastroenterología y cirugía. b. Determinar el tipo de producción que pueden detectar en cada una de las empresas y el por qué? Según la materia PROCESO CARACTERÍSTICAS APLICADAS A LA ORGANIZACIÓN Biológicos En este proceso de prestación de servicios, usan personas para poder trabajar. Según la tecnología usada PROCESO CARACTERÍSTICAS APLICADAS A LA ORGANIZACIÓN Mecanizados El hospital utiliza maquinarias como incubadoras, respiradores, etc para prestar sus servicios. A su vez emplea la mano de obra de las enfermeras para supervisar y completar el trabajo. Según la economía PROCESO CARACTERÍSTICAS APLICADAS A LA ORGANIZACIÓN Terciario Esta empresa es de prestación de servicios, el sector terciario se encarga de engloba las actividades relacionadas con los servicios no productores o transformadores de bienes materiales Nota: El resto de clasificaciones tales como Forma de producción y Flujo de producto, no aplican a esta empresa porque se dedica a prestar servicios. c. Intentar con lo visto en el video, diseñar un diagrama de flujo de material de cada uno de los procesos observados DIAGRAMA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SALUD, ESPECIFICAMENTE EN LA PARTE DE PEDIATRIA. 1. SOLICITAR CITA MEDICA. INICIO Paciente requiere cita, Asignación de citas médicas 45 min aprox Sí Asignación de cita en el sistema de salud 5 min aprox ¿Hay disponibilidad en pediatría? 4 min Entregar bauche de la cita 5 segundos FIN No pedir al usuario que esté atento a un nuevo agendamiento 2. Diagrama de flujo – prestación del servicio de salud para una cita médica. INICIO Inscripción y admisión de paciente 30 min Ingresa al consultorio 5 seg Sí El paciente contesta al llamado No Pierde la cita Solicitud de historia clínica en el archivo 5 min Realización de pre consulta, tomar signos vitales. 15 min Valoración del usuario 5 min Impresión de medicamentos 3 min Entrega de fórmulas médicas y/u órdenes apoyo de diagnóstico 1 min Formulas médicas y ordenes 4 seg FIN 3. Diagrama de flujo – zona de pediatría – programa de vacunación INICIO Asignación de citas/ inscripción y admisión de pacientes 20 minutos Diligenciamiento del registro de vacunación 10 min Registro diario de vacunación Prestación del servicio 15 min Registro en el carnet de vacunación 5 min Consolidar mensualmente el registro diario de vacunación 5 min Entregar consolidado de vacunación para su próxima dosis 10 seg FIN Carnet de vacunación Consolidado mensual de vacunación d. Relacionar maquinaria y equipo utilizado en cada uno de los procesos Nebulizador Ultrasonico Garantiza una nebulización rápida y extremadamente silenciosa. Fácil de usar gracias a su silencio es la solución ideal para los niños $675.900 c/u Electrocardiógrafo Electrónico que capta,registrada y amplía la actividad electrica del corazon a traves de electrodos colocados en las 4 extremidades y en 6 posiciones precordiales $7.642.085 c/u TACÓGRAFO permite registrar el número e intensidad de contracciones uterinas espontáneas que existen antes del parto. $5.394.380 c/u Incubadoras Pediátricas Provee un ambiente cerrado, controlado que calienta al bebe al hacer circular aire calentando sobre la piel NEGATOSCOPIO Dispositivo diseñado para la observación directa de los estudios de imagenología impresos en placas radiográficas OTOEMISOR Detecta la hipoacusia en recién nacidos, el estudio se realiza durante las primeras 48 horas de vida e. De acuerdo a lo que se puede observar en los videos definir algunas propuestas de mejora de los procesos vistos - Mejorar los canales de información: Al momento de realizar este trabajo, nos dimos cuenta que los canales de información en el hospital son deficientes, no traen toda la información que se necesita para prestar un óptimo servicio además de estas mal configurado (Se entra a la página y al presionar una pestaña, redirecciona a la página de inicio). Este es un problema grave porque no se puede llegar con información clara a los usuarios MEJORA EN PLATAFORMA DIGITAL FUNCION Contratar a un Ingeniero de Sistemas que nos ayude a implementar mejoras en el la plataforma digital, sería un contrato por seis meses, tendría un costo mensual de COSTO $ 1’900.000 La implementación de esta mejora se verá reflejado a un mediano plazo, ya que cada vez hay que irle haciendo mejoras , y así el hospital pueda informar mejor a sus pacientes por este medio - Mejorar la atención al usuario: Disminuir los tiempos de espera de ingreso y aumentar los médicos para garantizar la correcta prestación del servicio. Según la información que nos suministraron los compañeros, el proceso entre espera en la recepción y prestación del servicio son increíblemente extensos, nosotras proponemos que para mejorar el tiempo entre espera y consulta, instalar máquinas dispensadoras de turnos y que los tiempos de atención para cada consulta oscilan entre los 30 y 40 minutos, así el paciente llega, toma su turno, se le notifica al médico mediante un programa, que tiene un paciente en línea de espera y así va finalizando su sesión mientras el paciente que está en la recepción actualiza sus datos y se dirige al consultorio. Costo de compra de máquina dispensadora de turnos online: TIPO DE MÁQUINA SUGERIDA ESPECIFICACIÓN Es un dispensador de tiquets de turno con pantalla touchscreen. Su interface permite ofrecer más opciones de impresión y más claridad en el momento de solicitar un tiquete de turno. Su estructura tipo atril le permite ser instalado en cualquier lugar y con una altura que facilita su uso para todo tipo de clientes. Posee internamente un impresora térmica de corte automático que permite los tiquets. COSTO $1.587.920 c/u Esta máquina se encargará de repartir turnos conforme a las citas previamente programadas ya que esta máquina se puede sincronizar con la base de citas del hospital, así que le dará al usuario un tiempo aproximado en el que va a ser atendido. En esta máquina se puede escoger la especialidad con la cual el usuario asignó la cita y posteriormente se le informará al médico que su paciente ya está a la espera. Este permite una disminución significa una gran disminución en los tiempos de atención a los pacientes y así podrán atenderse más personas y mejorar la prestación del servicio. TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE EL USUARIO LLEGA AL HOSPITAL Y HASTA QUE LO ATIENDE EL MÉDICO SIN MÁQUINA TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE EL USUARIO LLEGA AL HOSPITAL Y HASTA QUE LO ATIENDE EL MÉDICO CON MÁQUINA Tiempo en la recepción hasta que anuncia su El usuario se desplaza a la máquina llegada en recepción (Hay que tener en dispensadora de turnos, selecciona el tipo de cuenta que en la recepción del hospital se especialista con el que tiene la consulta atienden varias consultas de áreas distintas, Tiempo estimado : 3 minutos se autorizan medicamentos, se actualizan datos y demás) Tiempo estimado: 30 minutos El médico recibe después de media hora, la información de que su siguiente paciente ha llegado y está esperando en la sala de espera a su llamado Tiempo estimado en el que el médico va a llamar al usuario : 10 minutos El médico instantáneamente recibe la notificación de que su siguiente paciente ha llegado y desde el momento en el que llegó ya empiezan a correr los 10 minutos para atender a su siguiente paciente Tiempo estimado: 10 minutos TOTAL: 40 Minutos TOTAL: 13 Minutos Al ser más rápido el proceso de prestación de servicios se podrán atender a un mayor número de personas y se aprovecharán correctamente las 8 horas de trabajo de los médicos sin tener tiempos muertos y sin que el usuario se desespere por la demora.
