AA1-Ev1CasoAA1

CASO PRÀCTICO
La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario
armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron
al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero,
quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones
deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de
instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas
para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente
cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la
falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación
y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias
de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas
Ltda y proponga una metodología para la mejora continua.
Solución al problema:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la
falla.
 Proceso de producción
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
 Falta de supervisión en el proceso de producción
 Falta de monitoreo antes del embalaje del producto para garantizar
el total cumplimiento de lo requerido por los clientes
 Falta de comunicación asertiva durante el proceso con los
responsables del proceso de pintura

Falta de control de piezas y materiales para verificar su perfecto
estado y cumplimiento en dimensiones lo que generaría la
insatisfacción del cliente.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación
y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
 La definición y medición de indicadores de gestión:
Analizar el % de fallos detectados para poder erradicar la causa
mediante medidas correctivas y propuestas para la mejora del
proceso.
 Inspecciones de control de calidad:
Determinar los puntos críticos de fallos en el proceso para erradicarlos
a través de la supervisión y control del proceso, mediante monitoreo
y verificaciones de condiciones de producción.
 El diseño y aplicación de encuestas de satisfacción:
Implementar un sondeo para conocer el grade aceptación en el
mercado del producto para determinar el % de cumplimiento del
mismo.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
 Es sumamente importante tener el control de cada proceso, pues lo
que no se controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede
mejorar y si no se mejora siempre se incurrirá en los mismos errores.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la
mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.
 Desprestigio de la compañía.
 Pérdida de clientes.
 Pérdidas económicas a la compañía por no tomar las medidas de
prevención queridas mediante la verificación de mercancía recibida y
control de proveedores.
Diligencie el cuadro:
FALLA / NO
CONFORMIDAD
PROCESO
INVOLUCRADO
POSIBLES
CAUSAS DE LA
FALLA
Piezas
faltantes.
Ensamble
Falta de
supervisión
durante el
proceso
Laminas de
madera rota
Recibo de
materia
prima.
RECOMENDA
CIONES DE
SEGUIMIENT
O
Y
Verificación
MEDI
de piezas
CIÓN
RECOMENDACIONES
DE ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA
Manejar y
diligenciar un
correspondi formato para
entes.
garantizar la
totalidad de las
piezas
Monitorear el
cumpliento de los
resultados de la
implementación.
Déficit de
control de
recepción de la
calidad de la
materia prima
Análisis y
control de
proveedore
s
Monitorear el
cumplimiento de
los resultados de
la implementación
de los procesos
nuevo.
Dimensiones Producción.
de las piezas
no adecuadas
para el
ensamble.
Descuido en el
montaje de las
condiciones
solicitadas.
Descuido Inspección de
en el
dimensiones.
montaje de
las
condiciones
solicitadas.
Ausencia del Embalaje.
manual de
instrucciones
para el
ensamble.
Descuido del
personal.
Supervisión Implementación Monitorear el
del
de un formato
cumplimiento de
proceso.
donde se verifique resultados de la
las condiciones de implementación.
embalaje.
Implementación
de un formato de
condición de
ingreso de la
materia prima a
bodega
Monitorear el
cumplimiento de
resultados de la
implementación.