SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Fecha: 30 / 09 / 2013 Código: F004-P006GFPI GUÍA DE APRENDIZAJE No.05 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Programa de Formación: Código: 621124 Especialización Tecnológica en Marketing y Versión: 01 Modelos de Negocio Online. Nombre del Proyecto: Modelo de negocio online y plan de Código: comunicación digital. Fase del proyecto: Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital. Actividad (es) Actividad (es) de Ambiente de Materiales de formación del proyecto: aprendizaje: formación Devolutivo Consumible Definir los Formular escenario: (Herramienta (Unidades objetivos y las objetivos, LMS. - equipo). empleadas estrategias de estrategias y Computador durante el y comunicación acciones del plan conexión programa). a digital para el de comunicación internet. modelo de digital para la Instalación del negocio online. empresa elegida software: Adobe de acuerdo con la Reader y Adobe normatividad Flash Player. vigente. Paquete de ofimática. Webcam. Parlantes. Diadema. Blackboard Collaborate. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 26010104502 260101045 Diseñar estrategias de promoción Formular proyectos de comunicación Web de online, de acuerdo con los objetivos acuerdo con normatividad vigente. de comunicación de la empresa. Duración de la guía (en horas): 175 Página 1 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI 2. INTRODUCCIÓN Haber determinado la viabilidad del modelo de negocio online e implementarlo a través de la programación de sus operaciones es un paso significativo. Sin embargo, la puesta en funcionamiento del negocio online no representa una garantía de éxito. En este punto, la marca debe conocer profundamente la situación interna y externa que 33333333333puede influir en los resultados del negocio online en interacción con su mercado. Este diagnóstico interno y externo indica las oportunidades y restricciones que se deben tener en cuenta a la hora de comunicar la oferta de valor a los públicos de interés. De tal forma que, es necesario proceder con la formulación de objetivos medibles y logrables, las estrategias diferenciales que permitirán el cumplimiento de los objetivos y la planeación y estructuración de acciones que satisfacen a cada estrategia. Esta articulación entre diagnóstico situacional, objetivos, estrategias y acciones es conocida como plan de comunicación digital y normalmente es formulado para una ejecución anualizada. En el proceso de dicha formulación, es pertinente clasificar las diferentes estrategias en tres categorías referentes a la gestión de una marca en medios digitales, a saber: presencia web, social media y campañas dirigidas. Trasversalmente a estas tres categorías estratégicas se extiende la gestión de contenidos, la estrategia CRM y el marketing integrado como componentes que se vierten en todas las estrategias formuladas y enlazan de forma coherente los esfuerzos en la gestión digital. Nota: tenga en cuenta que el material de formación y material complementario se encuentra en la siguiente ruta: Materiales del programa / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente. Allí ingresa al respectivo material que se solicita en cada evidencia. Página 2 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI 3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de reflexión inicial Evidencia: “Plan de comunicación digital y su resultado comercial” Poner en marcha un plan de comunicación digital implica considerar una serie de estrategias y actividades que lograrán materializar la visión que se trae desde la elección de su modelo de negocio online. Con el fin de conocer el interés y entendimiento que tiene frente al desarrollo del programa de formación, debe resolver el siguiente interrogante a manera de reflexión personal: o ¿Cómo podría contribuir el desarrollo de un plan de comunicación digital, en los resultados comerciales y de marketing de la organización? Nota: esta actividad de reflexión inicial pretende identificar sus conocimientos previos para el desarrollo de la actividad de aprendizaje 5, por tal motivo no es calificable. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje Evidencia 1: Foro “Comunicación digital” El propósito de esta evidencia es realizar una contextualización sobre el concepto de comunicación digital para modelos de negocios online, su aplicación y su deber ser. A continuación deberá responder 6 preguntas abiertas donde exprese su concepto sobre el tema basado en su conocimiento previo, experiencia laboral, y/o los conocimientos adquiridos hasta el momento en esta especialización. Preguntas para participar del foro: 1. ¿Usted qué entiende por comunicación digital? 2. ¿Cuáles cree que sean las herramientas más utilizadas en una estrategia de comunicación digital? 3. ¿Para usted qué significa el término presencia web? 4. ¿Qué entiende por el término brief y cómo lo relaciona con el tema de la comunicación digital? Página 3 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI 5. ¿Cuál cree usted que sea la importancia de la formulación de objetivos y estrategias en la comunicación digital? 6. ¿Cuáles pasos considera usted son los necesarios en la planificación de una campaña de comunicación digital? El aprendiz debe analizar las preguntas de la forma más adecuada y dar su punto de vista sobre el tema, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botón Foros / Evidencia 1: Foro “Comunicación digital”. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 1: Foro “Comunicación digital”. Total horas: 4, 1 (D) 3 (I). 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Evidencia 2: Taller “Comunicaciones digitales” Con el propósito de apropiarse de los diferentes conceptos relacionados con las comunicaciones digitales, se busca identificar y compartir dichos conceptos como insumo para la planeación y ejecución de las comunicaciones digitales de nuestro modelo de negocio. 1. Para empezar, usted debe realizar lo siguiente: o Tenga en cuenta lo aprendido hasta el momento. o Consulte en fuentes confiables sobre los conceptos y situaciones planteadas en el taller que a continuación se le describe (punto 2). o Lea el material de formación: Formulación de un plan de comunicación digital. o Conforme un equipo con tres compañeros de la especialización y notifique oportunamente al instructor sobre su conformación. Página 4 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI 2. Con su grupo desarrolle el siguiente taller y preséntelo en un archivo Word o PDF: a. Describan detalladamente cómo se debe articular las operaciones de un modelo de negocio online con las comunicaciones digitales. b. Describan y comparen 3 casos de éxito en la planeación y ejecución de las comunicaciones digitales. c. Luego de desarrollar los puntos anteriores, construyan una tabla donde se describan los riesgos a los que una marca puede estar expuesta en medios digitales. d. Presenten 3 ejemplos prácticos de retorno sobre la inversión (ROI), conversión, interacción y métricas. e. Mencionen 5 herramientas tecnológicas (aplicaciones o software) útiles para la gestión de la presencia web, social media y campañas dirigidas. Envié al instructor un archivo en Word o PDF con el desarrollo de esta evidencia a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 2: Taller “Comunicaciones digitales”. Total horas: 12, 3 (D) 9 (I). Evidencia 3: Video foro “Reputación online” Un punto crucial a la hora de empezar un plan de comunicación digital es contemplar la gestión de la reputación online, dado el grado de interactividad que permite la web. Esta evidencia persigue que se pongan en práctica sus capacidades y los conocimientos que se tengan sobre el tema de la gestión de la reputación en la formulación de un plan de comunicación digital, a través de la participación en un video foro que tiene como tema de discusión la reputación online. Para el desarrollo de esta evidencia, tenga en cuenta los siguientes pasos: 1. Lea y analice el siguiente material complementario donde se encuentra la temática Página 5 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI del video foro: o Reputación online: una cuestión estratégica. 2. Lea y analice el siguiente material complementario, donde se encuentran las normas para realizar un foro: o El foro virtual como espacio educativo. 3. Consulte en fuentes confiables sobre el tema de tal forma que pueda ampliar información, si se requiere. 4. Conforme un grupo de 6 aprendices, para participar en el video foro y comunique su conformación al instructor. 5. Uno de los aprendices debe ser nombrado “moderador” quien deberá cumplir las funciones que atañen, explicadas en el material complementario mencionado anteriormente. 6. El moderador debe notificar al instructor acerca de la conformación del grupo que realizará esta evidencia y qué rol asumirá cada integrante. 7. El moderador debe concertar con sus 5 compañeros, el día y la hora en que todos tienen disponibilidad para llevar a cabo el video foro. 8. Concertar con el equipo qué herramienta de webinar (seminarios transmitidos en línea) se va a utilizar para realizar el video foro, como Hangouts de Google, Openmeetings, WebEx, entre otros, que les permita grabar el video foro en línea y luego subirlo a un sitio de almacenamiento de videos (YouTube, Vimeo, entre otros). Esto debe hacerlo con suficiente antelación para que cada uno verifique que tiene instalado todo lo necesario en su computador o, en su defecto, instalarlo. 9. Desarrolle el video foro. 10. Cada aprendiz (exceptuando el moderador) debe participar al menos dos veces en la discusión del video foro. Preguntas del video foro: o ¿Qué es reputación online, y cuál es su importancia dentro del plan de comunicación digital? o ¿Cómo se gestiona la reputación online? o ¿Qué no debe hacerse en la gestión de la reputación online? Página 6 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI o Ante comentarios negativos que afecten la reputación de la marca, ¿la empresa debe responder a estos comentarios? ¿Qué debe hacerse en esta situación? El moderador envía al instructor el enlace del sitio donde publicó esta evidencia a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 3: Video foro “Reputación online”. Total horas: 10, 2 (D) 8 (I). Evidencia 4: Actividad interactiva “Concurso internacional de destrezas” En un mundo globalizado donde internet se ha convertido en eje central de las comunicaciones para muchas PYMEs, no basta con tener un sitio web con parte de la información empresarial. Internet se presta para que las empresas usen sus herramientas de manera integradora, donde el sitio web sea el núcleo alrededor del cual giran redes sociales, blogs, foros, chats, motores de búsqueda, correo electrónico, entre otras. Con esta evidencia se busca que el aprendiz interiorice, bien sea los conocimientos o las diferentes acciones que le permiten a una empresa poder gestionar la marca de la mejor manera en internet, a través del sitio web, integrando de forma recursiva y creativa todas las herramientas que la red tiene a disposición para las empresas. Para el desarrollo de esta evidencia, tenga en cuenta los siguientes pasos: 1. Lea y analice el siguiente material complementario: o Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda. 2. Consulte en fuentes confiables sobre el tema de tal forma que fortalezca sus conocimientos acerca del Searh Engine Optimization (SEO). 3. Ingrese a la actividad interactiva “Concurso internacional de destrezas” y siga las instrucciones. La idea general de esta actividad interactiva es que supere los obstáculos expuestos en cada una de las tres etapas del concurso, a través de su conocimiento y habilidades en el posicionamiento web, de acuerdo con lo estudiado en el material de Página 7 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI formación y en el material complementario señalado. Para ello, asesorará a la empresa de Laura y Lucas desde un lugar remoto, y les ayudará a estos dos personajes, a pasar cada etapa en el menor tiempo posible, intentando ganar 100 créditos y tratando de convertirse en el campeón internacional de destrezas en posicionamiento web. Acompañe a estos personajes a ingresar a las tres etapas del juego, y resolver en cada una la actividad que se les plantea. Cuando se dé la orden de iniciar el concurso, las parejas ingresan a sus respectivas puertas y es ahí donde usted debe asesorar a Laura y Lucas a la toma de decisiones o a dar las respuestas correctas, según sea el caso. Tenga en cuenta que tiene tres (3) minutos para desarrollar cada etapa y que al final de cada una habrá un botón que dice “Validar”, al cual deberá darle clic para saber cuantas opciones tuvo malas. Recuerde que si se equivoca más de dos (2) veces no podrá pasar a la otra etapa y perderá el concurso. Como el concurso se enfoca en la demostración de habilidades y conceptos en el posicionamiento web, la primera etapa corresponde a las habilidades en estrategias SEO; la segunda etapa corresponde a las diferencias entre las campañas digitales y las tradicionales; y la tercera y última etapa corresponde al marketing de contenidos. Cuando el concurso finalice se mostrará un listado con el puesto en que quedó cada pareja. De esta manera podrá darse cuenta de que tantos son sus conocimientos con respecto a los temas tratados. De su asesoría, depende la ayuda que brinde a Laura y Lucas para ganar el concurso internacional de destrezas. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 4: Actividad interactiva “Concurso internacional de destrezas”. Total horas: 6, 1 (D) 5 (I). Evidencia 5: Evaluación “Comunicación digital” Esta evidencia busca verificar los conocimientos adquiridos hasta el momento en la actividad de aprendizaje y validar su competencia en este tema específico, para ello debe resolver los diferentes tipos de preguntas que le permitirán apropiar los conceptos sobre la implementación de un plan de comunicación digital. Consta de quince (15) preguntas en total y se realiza en línea en la plataforma virtual, Página 8 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI para ello el aprendiz tiene habilitado un único intento y un límite de tiempo preestablecido, así que una vez empiece debe terminarla. Recuerde que aquí se aplican los conocimientos vistos e interiorizados en la lectura del material de formación y complementario pertenecientes a la actividad de aprendizaje 5. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 5: Evaluación “Comunicación digital”. Total horas: 6, 1 (D) 5 (I). 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia 6: Artículo arbitrado “Presencia web” Los artículos arbitrados son aquellos que son revisados por expertos en el tema específico, procurando que dicho texto tenga un riguroso análisis para determinar unos requisitos mínimos de calidad en su redacción y contenido. Su importancia radica en que es un texto de opinión hecho por el aprendiz para llevarlo a revisión ante un experto en el tema, quien debe asesorarlo y guiarlo de tal manera que éste pueda ver posibles errores y corregirlos a tiempo antes de su entrega final. Continuando con todo este aprendizaje, el interés de esta evidencia, es que usted investigue sobre los diferentes medios digitales propios que una empresa puede usar a la hora de tener presencia en internet y plasme su labor en la redacción de un documento escrito o artículo que contenga la información científica derivada de la investigación realizada. El artículo debe ser evaluado y revisado por un experto en el tema seleccionado por usted, quien debe proceder con un riguroso análisis, tanto en la metodología empleada como en el contenido. Para el desarrollo de esta evidencia tenga en cuenta los siguientes pasos: 1. Recuerde lo aprendido en el material complementario: o Estrategias de marketing digital para pymes 2. Investigue en fuentes confiables que le permitan tener excelentes referencias para el desarrollo de la evidencia. 3. Redacte el documento en forma de artículo científico con sus partes esenciales: título, autores, resumen o abstract, introducción, materiales y métodos, resultados, Página 9 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI discusión, agradecimientos (opcionales) y referencias. 4. Elija a un experto en el tema que le pueda revisar el documento. 5. Una vez analizado y asesorado el artículo por parte del experto, realice los cambios pertinentes para que el documento tenga mayor validez científica, e inclúyalo en los “Agradecimientos”. Envíe al instructor un archivo en una herramienta de edición de textos de su gusto con el desarrollo de la evidencia a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 6: Artículo arbitrado “Presencia web”. Total horas: 10, 2 (D) 8 (I). Evidencia 7: Estudio de caso “Gallina blanca” El marketing de contenidos, es una técnica de comunicación que se ocupa de crear y distribuir información relevante y valiosa con el propósito de establecer vínculos de confianza y conexiones duraderas entre las marcas y sus audiencias. En esta evidencia, usted deberá poner en práctica sus capacidades y los conocimientos adquiridos hasta el momento en la Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online, a través del análisis de un caso práctico real del mercado. Para el desarrollo de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido en el material de formación, especialmente el apartado que se refiere a marketing de contenidos. Posteriormente desarrolle lo siguiente: 1. Consulte el material complementario: o Estado del marketing de contenidos 2013. En la página 63 se presenta el estudio de caso “Gallina blanca”, debe leerlo y analizarlo detenidamente. 2. Consulte en fuentes confiables sobre el tema y el producto al que hace referencia el caso, de tal forma que pueda ampliar la información, si se requiere. Página 10 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI 3. Desarrolle los siguientes puntos de acuerdo a los conceptos adquiridos en la lectura del material de formación y la situación planteada en el caso de estudio. a. Conteste: ¿cree usted que el objetivo de comunicación planteado, cumple con los parámetros de redacción de un objetivo? ¿por qué? b. En caso de no corresponder con los parámetros de redacción de un objetivo, proponga uno nuevo de comunicación que tenga en cuenta dichos parámetros. c. Dentro de las herramientas utilizadas en el caso de estudio se encuentran: aplicación para iPhone, Facebook, Twitter y un micrositio. Responda ¿qué otras herramientas considera usted que se pueden implementar en esta estrategia de comunicación y por qué? d. Redacte (sólo redactar, no publicar) un artículo de autoría propia, que la empresa pudiera utilizar, en alguna de las herramientas que usted haya propuesto en el punto 3. El artículo debe cumplir con el objetivo de comunicación, las valoraciones del público objetivo y además tenga en cuenta los 20 pasos para redactar en espacios digitales que presenta el material de formación. Envíe al instructor el archivo en formato Word, con el desarrollo de esta evidencia, a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 7: Estudio de caso “Gallina blanca”. Total horas: 6, 1 (D) 5 (I). Evidencia 8: “Entrevista empresarial” Las experiencias empresariales son un valioso recurso para aprender a asumir los retos a los que se enfrentan los modelos de negocio online. Por ello, es beneficioso para la formulación del plan de comunicación digital, conocer las opiniones y experiencias de empresas que han trasegado por el mundo de los medios digitales y descubrir enseñanzas y métodos relevantes para la planeación y ejecución de las comunicaciones. 1. Para empezar, usted debe realizar lo siguiente: o Tenga en cuenta lo aprendido hasta el momento especialmente en el material de Página 11 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI formación de esta actividad de aprendizaje. o Realice una entrevista a un líder de una empresa que tenga la experiencia en la comunicación de su modelo de negocio online y pueda compartir con usted sus opiniones y recomendaciones. o Indague sobre las diferentes etapas que ha desarrollado dicha empresa en la formulación y ejecución de las comunicaciones digitales. o Analice la situación de la empresa que usted eligió desde la actividad de aprendizaje 1, con el propósito de visualizar las posibles estrategias que se podrían implementar para las comunicaciones digitales. o El contenido de esta entrevista se debe enriquecer con imágenes y videos que demuestren el encuentro entre el aprendiz, el contacto empresarial elegido y el contenido analizado. 2. La entrevista debe incluir los siguientes elementos: o Introducción. o Antecedentes de la empresa. o Descripción del modelo de negocio online de la empresa objeto de la entrevista. o Fases de la planeación de las comunicaciones digitales (marketing digital). o Experiencias relevantes en la ejecución de las comunicaciones digitales. o Evolución y estado actual del modelo de negocio online y las comunicaciones digitales de la empresa objeto de la entrevista. o Sugerencias y recomendaciones por parte del entrevistado en cuanto a la planeación e implementación de un plan de comunicación digital (plan de marketing digital). Envié al instructor una presentación en Prezi, Brainshark, Vuvox o en la herramienta de su preferencia, con el desarrollo de esta evidencia a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de Página 12 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 8: “Entrevista empresarial”. Total horas: 18, 4 (D) 14 (I). Evidencia 9: “Investigación de comunicaciones digitales” En el proceso de formulación de un plan de comunicación digital, es recomendable analizar las tendencias estratégicas y tácticas en medios digitales que pueden en un determinado caso, ser adaptadas e integradas a la planeación comunicacional de un modelo de negocio online. 1. Para desarrollar la videncia es importante lo siguiente: o Tenga en cuenta el material de formación: Formulación de un plan de comunicación digital y lo aprendido hasta el momento. o Consulte en fuentes confiables sobre las tendencias o practicas exitosas e innovadoras en la gestión del marketing y las comunicaciones digitales, con el propósito de identificar las más apropiadas para incluirlas en la formulación de estrategias del plan de comunicación digital de su empresa. o Investigue, analice y compare mínimo 12 estrategias en comunicaciones digitales, agrupando las estrategias en las categorías de: presencia web, social media y campañas dirigidas (4 estrategias por cada categoría). o Analice la situación de la empresa que usted eligió desde la actividad de aprendizaje 1, con el fin de visualizar posibles estrategias que se puedan implementar en el plan de comunicación digital. 2. La investigación debe incluir los siguientes elementos: o Introducción. o Marco metodológico. o Marco contextual. o Marco referencial. o Métodos de recolección y análisis de datos. o Análisis de los resultados de la investigación. Página 13 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI o Conclusiones y recomendaciones. Envié al instructor un archivo Word o PDF con el desarrollo de esta evidencia a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital/ Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 9: “Investigación de comunicaciones digitales”. Total horas: 20, 4 (D) 16 (I). Evidencia 10: “Muro digital conversión web” La importancia de esta evidencia es que el aprendiz realice un análisis objetivo y profesional sobre las estrategias que una empresa puede implementar para obtener un alto índice de conversión web, de tal manera que sus clientes realicen la acción que la empresa se haya propuesto que hagan, tales como: hacer una consulta, cimentar un primer contacto, lograr un registro o un comentario, actuar como referencia e incluso llegar a una acción de compra. Una vez tenga claro el análisis de las estrategias, elija las que crea convenientes para el modelo de negocio online elegido con el que ha venido trabajando desde la actividad de aprendizaje 1, suba a un muro digital de su elección las ideas, conceptos, síntesis y diagramas diseñados por usted mismo, a través de publicaciones que pueden ir acompañadas de imágenes, videos, audios o enlaces a otros sitios de confianza con los que pueda reforzarlas. El muro digital le permite crear un impacto audiovisual agradable, a la vez que comparte su análisis y elección de estrategias profundizando los contenidos. Puede tener en cuenta muros digitales en herramientas como las que encuentra en los siguientes enlaces: http://padlet.com/, http://www.glogster.com/, http://popplet.com/ o http://en.linoit.com/. Para el desarrollo de esta evidencia, tenga en cuenta lo visto en el material complementario “Duplica tu tasa de conversión en una semana” y desarrolle lo siguientes pasos: 1. Consulte fuentes confiables sobre el tema, de tal forma que fortalezca sus conocimientos y le ayude a la construcción del análisis y las estrategias de conversión web. 2. Tenga presente la información empresarial de la compañía donde labora, o en caso Página 14 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI de no trabajar, sobre la empresa elegida por usted desde la actividad de aprendizaje 1. 3. Analice las diferentes estrategias que una empresa puede implementar para lograr un alto índice de conversión web. 4. Elija las estrategias que usted considere son las más pertinentes para el modelo de negocio online elegido. 5. Seleccione el muro digital que guste, donde pueda compartir las estrategias elegidas para incrementar el índice de conversión web del modelo de negocio online para su empresa. 6. Haga uso de todas las herramientas que considere pertinentes para hacer atractivo visualmente su muro digital. Envíe al instructor el enlace del sitio donde publicó esta evidencia a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 10: “Muro digital conversión web”. Total horas: 6, 1(D) 5(I). Evidencia 11: “Plan de comunicación digital” Una vez iniciadas las operaciones del modelo de negocio online, es necesario iniciar las comunicaciones con el mercado. La forma más efectiva de establecer este relacionamiento comunicacional es la formulación de un plan de comunicación digital, que integre los hallazgos pertinentes diagnosticados (en el modelo de negocio online y su mercado meta: actividad desarrollada en la actividad de aprendizaje 1) los objetivos, estrategias y plan de acciones. Este plan permite ejecutar las operaciones comunicacionales de forma consistente y coherente con los resultados esperados para el negocio online. 1. Para empezar, usted debe realizar lo siguiente: o Tenga en cuenta lo aprendido hasta el momento. Página 15 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI o Consulte en fuentes confiables sobre la formulación de planes de comunicación digital (planes de marketing digital). o Analice la situación de la empresa donde trabaja antes de formular el plan, con el fin de identificar las prioridades del modelo de negocio online para la planeación de las comunicaciones digitales. o Tenga en cuenta el material de formación: Formulación de planes de comunicación digital. o Formule el plan de comunicación digital para su empresa. 2. El plan debe incluir los siguientes elementos: o Diagnóstico interno del modelo de negocio online aplicado a las comunicaciones digitales: recursos tecnológicos, talento humano, logística y contratación, análisis financiero, estrategia de gestión de clientes. o Diagnóstico externo del modelo de negocio online aplicado a las comunicaciones digitales (incluir análisis PEST-EL con matriz y descripción de cada una de las 6 variables). o Formulación de objetivos anualizados. o Formulación de estrategias para las categorías de presencia web, social media y campañas dirigidas. o Plan de acción en el que se describan las diferentes acciones para cada estrategia, responsables, tiempo de cada actividad, recursos requeridos y costos. o Este plan debe presentarse en una tabla relacional y con una planeación de las actividades mensuales (mes 1 al 12) para un periodo global de un año. o Presente este plan de comunicación digital en una web, en una Wix o en la herramienta de su preferencia, la cual contenga el menú de navegación y contenido (textos, imágenes y videos) de acuerdo a los diferentes ítems del plan. Envié al instructor el enlace a la web donde desarrollo esta evidencia, a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online Página 16 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 11: “Plan de comunicación digital”. Total horas: 37, 7 (D) 30 (I). Evidencia 12: “Briefing” La finalidad de esta evidencia es estructurar en un briefing, la información acerca de la organización para la cual ha venido trabajando desde la actividad de aprendizaje 1. Esta información, será utilizada como punto de partida para la creación de una campaña de comunicación digital, de acuerdo con los objetivos comerciales y de comunicación que se quieran lograr en dicha organización y a lo visto en el material de formación que hace parte de esta actividad de aprendizaje. Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta los siguientes pasos: 1. Descargue de la carpeta de material complementario, el archivo denominado: Puntos básicos que debe contener un buen diseño de brief. 2. Este es el mismo formato que le presenta el material de formación. 3. Recopile toda la información pertinente que se necesite de la organización para la cual va a hacer el plan de comunicación. 4. Desarrolle todos los puntos que contiene un brief, de acuerdo a los materiales de formación y complementario mencionados, y guárdelo en un archivo. Envíe al instructor el Briefing en el formato de su elección a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 12: “Briefing”. Total horas: 10, 2 (D) 8 (I). Evidencia 13: “Práctica redes sociales” La importancia de esta evidencia radica en que se trata de un ejercicio práctico, donde el aprendiz debe demostrar los conocimientos estratégicos y habilidades operacionales Página 17 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI adquiridos durante la Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online, siguiendo los objetivos planteados desde el plan de comunicación digital de la empresa. Especialmente los temas aprendidos en la actividad de aprendizaje 5, son relevantes para el excelente desarrollo de este. Para el desarrollo de la práctica, tenga en cuenta los siguientes pasos: 1. Lea detenidamente el siguiente caso y desarrolle la evidencia: El gerente comercial de la empresa necesita que el negocio tenga presencia en redes sociales de una forma creativa, recursiva e impactante. Para ello, le pide la asesoría al área de mercadeo coordinada por usted. Por tanto, con la ayuda de Laura y Lucas, quienes son los encargados de elaborar las diferentes estrategias de marketing, debe desarrollar todo el esquema de la presencia de la empresa en las redes sociales teniendo en cuenta el plan de comunicación digital que la empresa ha creado. 2. Recuerde lo visto en el material complementario: o Las redes sociales en internet. o Manual de buenas prácticas en email marketing. 3. Consulte en fuentes confiables sobre el tema, de tal forma que esta información le sirva a la empresa para obtener conclusiones y poder emprender con éxito este ejercicio práctico. 4. Tenga presente la información empresarial de la compañía donde labora, o en caso de no trabajar, sobre la empresa elegida por usted desde la actividad de aprendizaje 1, especialmente el plan de comunicación digital empresarial. 5. Analice todas las redes sociales conocidas y elija la que usted crea es las más conveniente para la empresa. 6. Esta práctica debe crear estrategias y acciones que puedan ir posicionando la empresa en esa red social. Usted como estratega del área de mercadeo y con la ayuda de Laura y Lucas, debe asesorar a la empresa para identificar las estrategias que impacten a su cliente llevándolo a dar opiniones sobre los posts publicados por la empresa, a dar clic en “Me gusta” y a compartirlos con sus contactos, entre otras acciones que usted pueda considerar necesarias. 7. Integre la red social elegida con el sitio o plataforma web ya diseñada en la evidencia 11: “Simulación plataforma web” perteneciente a la actividad de aprendizaje 4, o en Página 18 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI su defecto actualice el boceto digital de la interfaz, mencionado igualmente en la misma evidencia. 8. Haga uso recursivo y creativo del correo electrónico para invitar al instructor y compañeros, además de otros contactos que usted considere. 9. Conserve una unidad visual y gráfica con respecto a la plataforma web que creó en la actividad de aprendizaje 4. Envíe al instructor el enlace del sitio donde publicó esta evidencia, a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital / Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 13: “Práctica redes sociales”. Total horas: 20, 4 (D) 16 (I). Evidencia 14: “Parrilla social media” En la gestión de social media, es imprescindible la creación de parrillas de contenidos. Estas parrillas son planes, normalmente mensuales, en los que se describen y relacionan las diferentes actividades referentes al social media, cómo gestionar cada canal social y con qué contenidos. 1. Para empezar con el desarrollo de la presente evidencia, usted debe realizar lo siguiente: o Tenga en cuenta lo aprendido hasta el momento. o Consulte en fuentes confiables sobre la planeación de contenidos en social media o parrillas social media. o Analice y relacione el plan de comunicación digital con la parrilla de social media. o Diseñe la parrilla de social media para su modelo de negocio online. o Comparta esta parrilla de social media con el instructor en el formato de su elección. Página 19 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI 2. La parrilla debe incluir los siguientes elementos: o Una tabla donde se demuestre la planeación de los contenidos de social media para un mes y con subdivisión en 4 semanas. En cada semana se sugiere definir una temática de contenido. o En la primera columna indicar las estrategias de social media. o En la segunda columna la acción a emprender relacionada con la estrategia de la izquierda. o En la tercera columna anotar los temas. o En la columna siguiente los canales sociales en los que se emprende dicha acción y el número de post por canal. o En la otra, las observaciones referentes al tipo de contenido y su distribución. o Por último, el nombre del responsable de dicha acción. Envié al instructor un archivo en el formato de su elección con esta evidencia desarrollada a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal, Actividades / Proyecto formativo / Fase II: Ejecución del planteamiento del modelo de negocio online y elaboración del plan de comunicación digital/ Actividad de proyecto / Actividad de aprendizaje 5: Formular objetivos, estrategias y acciones del plan de comunicación digital para la empresa elegida de acuerdo con la normatividad vigente / Evidencias de la actividad de aprendizaje 5 / Evidencia 14: “Parrilla social media”. Total horas: 10, 2 (D) 8 (I). 3.5 Actividades de evaluación Evidencias de aprendizaje Evidencias conocimiento: Técnicas e instrumentos de evaluación Diseña el proyecto de Cuestionario: comunicación para el negocio online, de Taller. acuerdo con lo establecido en el plan Evaluación. de marketing. Actividad Interactiva. Crea los metatags, Criterios de evaluación de Evidencia 2: Taller “Comunicaciones digitales”. Evidencia 4: Actividad Página 20 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02 GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral interactiva “Concurso internacional de destrezas”. Evidencia 5: Evaluación “Comunicación digital”. Evidencias desempeño: de Evidencia 1: Foro “Comunicación digital”. Evidencia 3: Video foro “Reputación online”. Evidencias de producto: Evidencia arbitrado web”. 6: Articulo “Presencia Evidencia 7: Estudio de caso “Gallina blanca”. Evidencia 8: “Entrevista empresarial”. Evidencia “Investigación comunicaciones digitales”. 9: de Evidencia 10: “Muro digital conversión web”. Evidencia 11: “Plan de comunicación digital”. Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI según las condiciones Lista de chequeo: de ranking y posicionamiento en el Foro. mercado. Video foro. Desarrolla estrategias de posicionamiento en motores de búsqueda, Lista de verificación: teniendo en cuenta el plan de comunicación. Articulo arbitrado. Diseña los contenidos Estudio de caso. para la el negocio online, de acuerdo con Entrevista. el modelo de negocios online. Investigación. Diseña la campaña promocional del negocio online, de acuerdo con las estrategias de posicionamiento en internet y los objetivos de marketing. Muro digital. Plan de comunicación. Briefing. Práctica. Administra la Parrilla. información a visitantes y usuarios según indicadores de respuesta, principios éticos y social CRM. Optimiza el negocio online, con base en la conversión de usuarios, los objetivos del plan de mercadeo y estándares de calidad. Evidencia 12: “Briefing”. Evidencia 13: “Práctica Página 21 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI redes sociales”. Evidencia 14: social media”. “Parrilla Página 22 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30 / 09 / 2013 Código: F004-P006GFPI GUÍA DE APRENDIZAJE 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Materiales de Materiales de formación devolutivos: formación(consumibles) (Equipos/Herramientas) ACTIVIDADES DURACIÓN DEL (Horas) PROYECTO Descripción Cantidad Descripción Cantidad AMBIENTESDE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, laboratorio, taller, unidad productiva)yeleme Cantidad ntos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente Talento Humano (Instructores) Especialidad Página 23 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02 Fecha: 30 / 09 / 2013 Código: F004-P006GFPI 5. GLOSARIO DE TÉRMINOS Webinar: viene de la fusión de las palabras en inglés web y seminar, se refiere a seminarios transmitidos en línea. Permite a varios usuarios conectarse y participar en reuniones virtuales, todos tienen la oportunidad de compartir e intercambiar ideas. Los webinars se utilizan básicamente para formación en línea o eventos en línea, y pueden tener muchos participantes. Target: o target group, se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. También puede llamársele público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Encontrabilidad: posibilidad de que los contenidos de un sitio web sean encontrados, localizados o recuperados por los usuarios. la calidad de “encontrable” de un sitio web dependerá de dos aspectos: su capacidad para ser encontrado a través de los sistemas de búsqueda de internet y, una vez que los usuarios decidan llegar al sitio web, de la calidad de la navegación que encuentren internamente en el propio sitio. Keyword: palabras claves asociadas al uso de una web. Estas palabras claves, son las que permiten que un usuario encuentre un artículo y su contenido en la web. Insight: anglicismo motivación profunda que hace referencia a una del consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca. Término que hace referencia a la psicología del cliente, importante en marketing directo para conectar con el consumidor de forma individual y que se sienta identificado con el mensaje propuesto y que actúe en consecuencia. Hashtag: anglicismo que hace referencia a la etiqueta precedida por el signo # que identifica todos los mensajes sobre un mismo tema en Twitter. Sirve para poner en contacto a gente interesada en el mismo tema o hacer búsquedas temáticas. White paper: anglicismo que hace referencia al documento creado por una determinada empresa en el que ésta explica el funcionamiento técnico de sus herramientas tecnológicas. Hipertexto: lenguaje de programación que permite establecer vínculos entre diferentes bloques de información y moverse rápidamente entre ellos. El hipertexto fue integrado en la World Wide Web para crear referencias cruzadas entre las páginas disponibles en Internet y de esta manera facilitar el salto de una a otra. Un Página 24 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI texto marcado puede remitir a otro texto como a una imagen, un vídeo o un sonido, estableciéndose así un vínculo “hipermedia” (entre diferentes medios). Multimedia: integración en un mismo soporte digital de diferentes “medios” o tipos de información: texto, imágenes, vídeo, sonido. 6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Anetcom. (2013). Estrategias de marketing digital para Pymes. Valencia, España: Autor. Asociación española de responsables de comunidad y profesionales social media (aerco-psm). (2010). Community manager: gestión de comunidades virtuales. España. Autor. Avogadro, M. Glosario de Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. Consultado el 17 de marzo de 2014, en http://www.razonypalabra.org.mx/comunicarte/2007/febrero.html Baack, C. (2010). Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing. México: Pearson Educación. Baeza, A. (2013). Herramientas para hacer webinars. Consultado el 17 de marzo de 2014, en http://www.biblogtecarios.es/anabaeza/herramientas-para-hacer-webinars/ Camus, J. (2009). Tienes 5 segundos. Consultado el 15 de marzo de 2014, en http://tienes5segundos.cl/ DrupalTM. (2014). Primeros pasos con Drupal. Consultado 15 de marzo de 2014, en https://drupal.org/ e-interactive. (2014). Estado del Marketing Contenidos 2013. Consultado el 17 de marzo de 2014, en http://www.e-interactive.es/informe-marketing-contenidos-2013/ ElllibLab. (2014). 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CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Autores Líder del equipo técnico pedagógico Eduard Darío Olarte Vásquez Centro de Comercio Regional Antioquia Abril de 2014 Página 27 de 28 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006-GFPI Expertos técnicos Ana Catalina Quirós Ramírez Centro de Comercio Regional Antioquia Abril de 2014. Samuel Pinilla Hurtado Centro de Comercio Regional Antioquia Abril de 2014 Asesora pedagógica Gloria Amparo López Escudero Centro Agroindustrial Regional Quindío Abril de 2014 Guionista Luz Clarena Arias González Centro Agroindustrial Regional Quindío Abril de 2014 Página 28 de 28
