PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO TEMA 1 LA PSICOLOGÍA SOCIAL COMO MARCO PARA EL ESTUDIO DE LOS VIAJES Y EL TURISMO Dr. José Manuel Castaño Blanco Profesor Titular de Psicología Social Departamento de Medicina y Cirugía, Psicología, Medicina Preventiva y Salud Pública e Inmunología Microbiología Médica Tel.: 914887237 Mail: [email protected] TEMA 1 LA PSICOLOGÍA SOCIAL COMO MARCO PARA EL ESTUDIO DE LOS VIAJES Y EL TURISMO Contenido 1.1 Introducción a la Psicología y a la Psicología Social: hechos fundacionales de la Psicología. 1.2. Corrientes en Psicología. 1.3. Contexto histórico de la Psicología Social 1.4. La Psicología Social: definición 1.5. Aspectos conceptuales de la psicología social del turismo. Texto de referencia: Castaño Blanco, J.M. (2005). Psicología Social de los viajes y del turismo. Madrid : Thomson Paraninfo. (pp.5-15) 1.1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA Y A LA PSICOLOGÍA SOCIAL: HECHOS FUNDACIONALES DE LA PSICOLOGÍA Estructuralismo (Wundt, 1832-1920) De la .P. filosófica a la P. experimental fisiológica: La Psicología es la ciencia de la conciencia - sensaciones, imágenes y sentimientos-. Crea el primer laboratorio de P. experimental en Leipzig (1879) y establece las bases de la psicología científica Funcionalismo (W James, 1842-1910) • La Psicología es la ciencia que estudia los procesos mentales en su adaptación al entorno (lo importante es la función) Psicoanálisis (S Freud, 1856-1939) • Psicología del inconsciente. 1.2. CORRIENTES EN PSICOLOGÍA Condicionamiento clásico Conductismo Condicionamiento operante Neoconductismo Psicología cognitiva Psicología de la gestalt Psicología humanista Psicoanálisis 1.2. EL CONDUCTISMO: CONDICIONAMIENTO CLÁSICO (WATSON) Se deriva de la reflexología rusa (Pavlov): Reflejo condicionado I.Pavlov 1849-1936 La Psicología es una ciencia natural que estudia la conducta observable (lo que el organismo hace o dice, pensar es hablar con un mismo) y cuyo objetivo es predecir y controlar la conducta. Modelo de conducta E-R: Watson 1878-1958 La conducta es la manera que tenemos de dar respuesta a los estímulos. La Psicología se reduce al estudio de estímulos y respuestas y cómo se relacionan. – . 1.2. EL CONDUCTISMO: CONDICIONAMIENTO CLÁSICO (WATSON) El hombre es la suma de condicionamientos • El mecanismo básico que explica la conducta es el aprendizaje por asociación mediante el condicionamiento clásico: asociación por contigüidad espacio-temporal de estímulos y su repetición • La personalidad es entendida como producto final de nuestros sistemas de hábitos (conglomerado de condicionamientos), es un resultado y no un agente activo de la conducta. • El pensamiento es un reflejo en el cerebro, de movimientos provocados por el lenguaje. 1.2. CONDUCTISMO: CONDICIONAMIENTO OPERANTE (Skinner) Modelo de conducta: E-R-rf: Es el tipo de aprendizaje que ocurre cuando las respuestas deseadas son premiadas o reforzadas y cuando las respuestas no deseadas son ignoradas o castigadas. Skinner explica el papel del reforzamiento en el aprendizaje (experimenta con ratas). Lo mental es reductible a lo físico (empirismo positivista y materialismo, ambientalismo, mecanicismo, causalismo físico y reduccionismo fisiológico). Caja de Skinnner ◦ Es posible el control de la conducta “un mundo feliz” de Aldous Huxley (1932) ◦ . Skinner, 1904-1990) 1.2. NEO-CONDUCTISMO (Tolman, Hull) Entre estímulo y respuesta existen variables intermedias: E-O-R El modelo E-R sólo funciona con conductas muy simples. Un mismo estímulo puede producir distintas respuestas y a la inversa. Las respuestas son función no sólo de estímulos, sino de la interacción de éstos con variables intermedias o procesos del organismo humano no observables directamente que median entre E y R (impulsos, necesidades, motivaciones y actitudes). Se pueden definir y medir indirectamente (escalas o cuestionarios). Tolman 1986-1959) 1.2. PSICOLOGÍA COGNITIVA La psicología se considera como la ciencia de la actividad humana de un sujeto activo que procesa información y no sólo reactivo. El término de cognición se refiere a cualquier conocimiento, opinión o creencia sobre el medio, sobre uno mismo o sobre la conducta de uno (Festinger, 1975). Estudio de los procesos cognitivos como la atención, la memoria, el aprendizaje cognitivo, la percepción. El individuo no está movido por instintos, ni es una cuasimáquina programable por condicionamiento, es un ente racional que utiliza información para tomar decisiones. 1.2. LA GESTALT (PSICOLOGÍA DE LA FORMA) La Gestalt considera que existen principios que registran la manera en que estructuramos nuestras percepciones. La experiencia inmediata se considera como un todo que es más (y diferente) que la suma de las partes. Experimentamos conjuntos, gestalts, más que sensaciones separadas. Max Wertheimer (1880-1943) El mecanismo mediante el cual organizamos e interpretamos las imágenes sensoriales constituye un ámbito para la investigación comercial. Wolfgang Köhler (1887-1967) 1.2. LA GESTALT (P. DE LA FORMA) La Psicología de la Gestalt estudia cómo el ser humano organiza la percepción: leyes gestálticas de la organización de la percepción. Las reacciones humanas tienen relación con la realidad, pero no tal como es, sino como es percibida por el individuo. Hay una tendencia a organizar nuestras percepciones según dos planos: Figura y Fondo (es un principio utilizado por la publicidad). EJEMPLOS DE GESTALT ley de figura fondo Ley de proximidad ley de semejanza EJEMPLO DE GESTALT Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats, la uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Esto es pquore no lemeos cada ltera por si msima pero la paalbra es un tdoo 1.2. PSICOLOGÍA HUMANISTA (MASLOW) El hombre posee una serie de fuerzas o potencial humano que debe desarrollar para realizarse plenamente como persona • Se basa en la idea roussoniana de que el “hombre es bueno por naturaleza”. • Enfoque idiográfico: cada persona es única e irrepetible y debe ser analizada en su singularidad. A. Maslow 1907-2007 1.2. EL PSICOANÁLISIS (FREUD) El psicoanálisis explora la mente clínicamente buscando las causas ocultas de la conducta en el inconsciente, en los residuos primitivos de la infancia y la evolución Teoría de la personalidad Analiza la estructura dinámica y esencialmente conflictiva del aparato psíquico Tres sistemas mentales diferentes: ello-yo-superyo) S. Freud, 1856-1939 Estructura psíquica Instancia Naturaleza Control Ello Base biológica de la mente y el motor del Principio del comportamiento. placer Fuente de energía psíquica: dos instintos básicos: sexualidad (Eros) y agresividad (Thanatos). Yo Producto del aprendizaje y está orientado a la realidad. Resultado del conflicto entre el querer y el poder. Principio de realidad Superyo Es el dominio del deber; el censor. Resultado de la interiorización de las normas sociales Proceso de socialización 1.3. CONTEXTO HISTÓRICO DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL Inicios de la Psicología social. - Unión de la psicología y la sociología. 1908: McDougall: estudios sobre instintos. 1924: Allport: Impacto de las actitudes sobre el comportamiento. 1935: Sherif: influencia de las normas sobre el individuo. 1939: Lewin: estudios sobre liderazgo. – http://www.navegapolis.net/content/ view/945/98/ Gordon W. Allport (1897-1967) 1.3. CONTEXTO HISTÓRICO DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL Años 40 a 60. Aumentan los campos de aplicación Festinger: Teoría de la disonancia cognitiva. Leon festinger 1919-89 Crisis (años 60 a 80). Crítica a la experimentación en el laboratorio. Aplicabilidad. Después de los 80, aparecen aplicaciones al estudio del fenómeno del turismo. 1.4. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL Gordon W. Allport (1954a, 5) la define como la investigación científica sobre la influencia de la presencia real, imaginada o implícita de los otros en los pensamientos, sentimientos y conductas de los individuos • Según Baron y Byrne (1998, 5), es el campo científico que trata de entender la naturaleza y las causas del comportamiento del individuo en situaciones sociales 1.4. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL La psicología social estudia la conducta observable (CV, CNV, etc.) y no observable (creencias, actitudes, pensamientos, etc.) a) La conducta es medible directa o indirectamente b) Los psicólogos sociales tratan de relacionar el comportamiento social con los procesos psicológicos subyacentes: aspectos psicológicos del comportamiento social. (relación entre actitudes/creencias y conducta) c) El objeto de estudio: cómo afecta a la conducta la presencia física (el aula) o implícita de otras personas (a través del pensamiento) (E/ no arrojamos la basura en cualquier sitio aunque no haya nadie presente) d) Utiliza el método científico: estrategia empleada para la adquisición de conocimientos y datos acerca de la realidad social. 1.4. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL: PERSPECTIVAS La Psicología Social estudia las relaciones entre individuo y sociedad, entre lo individual y lo social, entre la realidad social y el proceso personal (punto de unión entre la Psicología y la Sociología) Pensamiento Emoción Conducta Sociológica. El contexto social actúa como productor de tipos de persona y formas de identidad Psicológica. El contexto social es una variable más que modifica al individuo 1.5. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO: INICIOS Y DEMARCACIÓN 1982: P. Pearce: The Social Psychology of Tourism Behaviour 1984: J. Jafari: The Social Psychology of Tourism 1987: P. Pearce: Psychological Studies of Tourist behaviour and experience 1993: P. Pearce (ATR): The Psycology of Turism 1994: G. F. Ross: The Psycholoy of Tourism 1.5. ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO: INICIOS Y DEMARCACIÓN La PSTUR se ocupa del estudio del comportamiento humano en contextos turísticos La PSTUR debe incorporar al objeto de estudio las cuestiones que preocupan a la sociedad, con especial atención a los impactos La PSTUR es una rama de la PS aunque también se relaciona con la Ps. General, Ps. del Trabajo y las Organizaciones, etc. La PSTUR forma parte de las CC. turísticas La PSTUR es un campo teórico y de investigación al que han contribuido la Antropología y la Sociología (límites) La PSTUR tiene carácter transdisciplinar 1.5. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO Pearce (1982): Es un área de la psicología social que se ocupa del estudio de los procesos psicobiológicos y cognitivos relacionados con la conducta individual y social en los entornos turísticos RELACIÓN ENTRE LA PS Y LOS ESTUDIOS TURÍSTICOS NIVEL DEMOSTRATIVO Contribuciones del turismo a la psicología social (investigaciones psicológicas en ambientes naturales) Cambios de actitud Mapas cognitivos Evaluación visitantes Contacto intercultural Estereotipos NIVEL SIMBIÓTICO Contribuciones y beneficios mutuos Choque cultural Host and guest Motivación NIVEL CONSULTING Contribuciones de la psicología social a la industria del turismo Satisfacción Organización de servicios Resolución de conflictos Calidad de vida laboral 1.5. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO G. F. Ross (1994): Es un área de la PS que estudia empíricamente el comportamiento humano en relación con su actividad de ocio y la manera en que dicha actividad condiciona la gestión turística El turismo como ámbito de la conducta humana: El turista El turismo como ámbito de interacción: turistapoblación local El turismo como ámbito de la industria: funcionamiento del sistema turístico 1.5. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO Campos temáticos de la PSTUR Relación con disciplina afines (geografía, economía, antropología, literatura de viajes El rol social (tipologías de roles turísticos) La motivación turística La interacción turista-población local Percepción (imagen-destino) Actitudes turísticas (cambio post-viaje) Los entornos medioambientales turísticos (aprendizaje 1.5. DEFINICIÓN DE PSICOLOGÍA SOCIAL DEL TURISMO E.Cohen (1979) y D. McCannell (1999): la PSTUR es el estudio de la influencia de la industria turística en la estructura psicológica del individuo en su rol turístico y en su interacción con los destinos que visita Núcleos temáticos de la sociopsicología del turismo Fundamentos de la sociología del turismo Sistema turístico y conducta individual (motivación) Estructura social y turismo Turismo y dependencia (económica) Instituciones turísticas Cambio social (población receptora) Tendencias del turismo ÁREAS DE CONTENIDO SEGÚN NIVEL DE ANÁLISIS Nivel individual Nivel grupal Nivel organizacional Actitudes Comunicación Características individuales Contexto organizacional Grupo turístico Cultura turística Motivación Roles Personalidad Percepción de entornos Satisfacción Valores Interacciones Liderazgo Relaciones intergrupales Sectores turísticos Sostenibilidad Estructura del sistema turístico Impactos Política turística Planificación
