1 Tabla de contenido Objetivos Generales ........................................................................................................................ 2 Objetivos Específicos...................................................................................................................... 3 Contenido del trabajo ...................................................................................................................... 4 Conclusiones ................................................................................................................................... 7 Referencias ...................................................................................................................................... 8 2 Objetivos Generales Mediante el presente trabajo se busca interiorizar sobre la importancia del servicio al cliente, como factor agregado en la interacción con el cliente. 3 Objetivos Específicos Se busca tener conceptos básicos en la prestación del servicio como lo son: El cliente es parte de nuestro trabajo y nuestro propósito El Servicio al cliente como valor agregado que busca satisfacción y leaaltad 4 Contenido del trabajo 1. Actualización del perfil y presentación 5 2. Conceptos Principales del Servicio al Cliente Es importante establecer que todo cliente se acerca porque tiene una necesidad y por lo cual busca un producto o un servicio que cumpla con todos los requisitos que busca obtener. Siempre tenemos que ver al cliente como nuestro objetivo principal, mereciendo toda nuestra atención y respeto por ser vital para nuestro negocio. Todo cliente satisfecho será siempre una fuente de ingresos para la compañía y su fidelidad la mejor referencia y carta de presentación. 6 3. Cuadro Sinóptico 7 Conclusiones Mediante los textos consultados se puede determinar que el Servicio al Cliente es tan importante como el producto o el servicio prestado. Con el fin de prestar un servicio de calidad las empresas diseñan estrategias que permitan lograr la completa y entera satisfacción del cliente, de ahí la tarea de estudiarlo y comprenderlo y logar la mejor forma de abordarlo. 8 Referencias Guía de actividades y rubica de evaluación Entorno de conocimiento del campus virtual – Material Didáctico Plantillas de la planeación semanal y ruta de aprendizaje
