SUPERVISORES DE SEGURIDAD EN MINAS. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ C.I Oswaldo CHOMBA Castro TERMINOLOGIA MINERA Alta ley :Mineral rico. En tanto verbo, se refiere a un minado selectivo del mejor mineral en un depósito. Banco :Los recortes horizontales del piso a lo largo de los cuales se realiza el minado en una mina de tajo abierto. A medida que la mina progresa hacia niveles más bajos, se deja bancos de seguridad en las paredes para que capturen cualquier roca que caiga desde arriba. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ TERMINOLOGIA MINERA Botadero :Una pila de roca o mineral rotos en la superficie de la tierra. Chancadora :Una máquina para chancar roca, mineral u otro material. Chimenea :Una excavación vertical o inclinada en la roca para propósitos de proporcionar acceso a un cuerpo de mineral. Generalmente está equipada con un huinche. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ TERMINOLOGIA MINERA Concentración :El proceso por el cual el mineral se separa en concentrados de metal y material de deshecho a través de procesos como el chancado, la molienda y la flotación. Los concentrados se envían a una fundición. Concentrado: Un producto intermedio fino y polvoriento del proceso de molienda formado por la separación de un metal valioso del desperdicio. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ TERMINOLOGIA MINERA Concentradora :Las instalaciones en las que se procesa el mineral para separar los minerales de la roca madre. Concentrados de cobre :Un producto de la concentradora que contiene usualmente 20 a 30% de cobre. Es la materia prima para la fundición. Corte y relleno :Un método de excavación de material. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Depósito mineral :Concentración natural de material valioso que puede ser extraído y vendido con una ganancia. Desbroce :El proceso de remoción de la roca sobre yaciente al depósito mineral para exponer el mineral. Desecho :Roca que no tiene suficiente ley ni otras características de mineral a minarse económicamente. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Estudio de Impacto Ambiental (EIA) :Informe escrito, compilado antes de la decisión de producción, que revisa los efectos que las actividades mineras propuestas tendrán en los alrededores naturales. Exploración :Prospección, muestreo, manejo, perforación diamantina y otros trabajos comprendidos en la búsqueda de mineral. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Extracción :Proceso de tratamiento que comprende el molido fino del mineral seguido de la extracción de minerales. Flotación :Proceso para concentrar materiales en base a la adhesión selectiva de ciertos minerales a las burbujas de aire en una mezcla de agua con mineral molido. El concentrado de la flotación rico en metales se desprende posteriormente de la superficie. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Fundición .Planta metalúrgica en la que se produce la fundición de concentrados y mineral. Geología :Ciencia que estudia las rocas que componen la Tierra. Lixiviación :Un proceso químico por el cual un compuesto metálico soluble se extrae del mineral disolviendo los metales en un solvente. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Ley .El porcentaje de contenido metálico en el mineral. Minas :Las minas son las fuentes de material que contiene mineral y que se encuentra cerca de la superficie o en el subsuelo. Mina de tajo abierto :Una mina que está enteramente en la superficie. También se le llama de corte abierto o a cielo abierto. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Mineral .Una sustancia homogénea que ocurre naturalmente y tiene propiedades físicas y composición química definidas y que, si se forma en condiciones favorables, tiene una forma de cristal definida. Molienda :Manera de reducir el mineral en partículas muy pequeñas por medio de presión o impacto. Se usan distintos tipos de moledoras en las plantas de procesamiento para obtener la dimensión deseada. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Molino .Una planta en la que se trata el mineral y se recupera los metales o se los prepara para la fundición, también un tambor rotatorio que se utiliza para la molienda de minerales en tratamiento de preparación. Muestra :Una pequeña porción de roca o de un depósito mineral que se toma para poder determinar por ensayo el contenido de metales. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Óxido :La porción de un depósito de mineral dentro de la que se han oxidado los minerales de sulfuro, generalmente por el proceso de erosión superficial. Perforación diamantina :Perforación rotatoria de roca que corta una muestra de roca que se recupera en secciones cilíndricas largas de dos centímetros o más de diámetro. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Proyecto .Un proyecto es un prospecto que luego del programa de perforación inicial indica la existencia de un posible depósito mineral que requiere mayor evaluación a través de un extenso programa de perforaciones para continuar con la evaluación. Recuperación :El porcentaje de metal valioso en el mineral que se recupera por medio de un tratamiento metalúrgico. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Refinación :Purificación de la mata o del metal impuro que se realiza para obtener un metal o mezcla puros con propiedades. Refinería .Una planta metalúrgica en la que se lleva a cabo la refinación del metal. Rescate o recuperación .La restauración de un sitio luego que se ha concluido con la actividad de minado o de exploración. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Relaves :Material de desecho de una molienda luego de que se ha recuperado los minerales valiosos. Los cambios de precios en los metales preciosos y las mejoras de la tecnología a veces pueden hacer que los relaves adquieran un valor económico y se reprocesen en una fecha posterior. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Reserva :Esa parte de un depósito mineral que se puede extraer o producir de manera económica y legal en el momento de la determinación de la reserva. Vaciado :El acto de vaciar metal fundido en molde para producir un objeto de la forma deseada. Vena :Una fisura, falla o rajadura en una roca llena de minerales que han viajado hacia arriba desde una fuente profunda. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Voladura :Técnica para romper mineral en una mina subterránea o de tajo abierto. Calicata: Es una excavación vertical con salida directa Cantera: Explotación a cielo abierto para la explotación de minerales de construcción. Proyecto Cargado: El explosivo en el minado. Crucero: Túnel perpendicular a la veta, con la finalidad de recuperar mineral. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Chimenea : Son labores o túneles trabajados a nivel. Son verticales. Galería : Son labores horizontales que no tienen salida directa a la superficie. Gas : Termino minero a tipo de humos o aires viciados en el interior de mina. Nivel : Trabajos a altitud. Pique :Labor minera hacia abajo. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Rampa: Labor minera inclinada. Relleno . Escombro o tierra para llenar una capa de explotación. Socavón : Es una labor horizontal que tiene salida a la superficie. Anfo: Acrónico de (ammonium nitrate and fuel oíl) nitrato de amonio y óleo combustible, mezcla.Utilizada en muchas minas como agente detonador. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Carbón en pulpa: Método de recuperación de oro y plata mediante soluciones saturadas de cianuro, absorbiendo los metales preciosos a gránulos de carbón activado con apariencia de cáscara de coco triturada . Cancha: Espacio en el cual se acumula, tanto en la mina como en la planta, minerales, concentrados, desmonte, etc., en espera de su destino final. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Espesador: Tanque redondo y grande que se usa en las minas para separar sólidos y líquidos; el tanque deja transbordar un fluido claro y las partículas gruesas y pesadas se hunden. U.E.A.: Son las siglas de Unidad Económica Administrativa. El agrupamiento de concesiones mineras constituye una unidad económica administrativa. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Vetas: Cuerpos de mineral en forma alargada, limitados por planos irregulares de rocas denominadas "cajas". Generalmente una veta es muy parada o vertical. Cuando la veta aparece tendida o echada en el Perú se le llama ¨manto¨. Veta o filón: Depósito de mineral con una roca sólida. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Aguas residuales: Son las resultantes de actividades y procesos industriales, o de otro orden, que se vierten como efluentes. Vertimiento: Descarga de cualquier cantidad de material o sustancias ofensivas al medio ambiente y a la salud pública. Vía de acceso: Caminos y carreteras construidas para acceder a las plantas, para ingreso de suministros facilitar el acceso de los vehículos a la mina o la cantera. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Terminología minera Haul Road : Camino de acarreo para vehículos pesados en minas. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SEGURIDAD PATRIMONIAL Qué es la Seguridad Patrimonial La Seguridad Patrimonial, lisa y llanamente, es la protección de los bienes y activos de una organización. En los países anglosajones está perfectamente diferenciada como Security y Safety, y no existen dudas en cuanto a que se refiere cada una sin embargo en nuestra cultura este aspecto entra en una nebulosa que muchos decisores no son capaces de diferenciar. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SEGURIDAD PATRIMONIAL La Seguridad Patrimonial puede dividir en dos grandes aspectos: Aquellos aspectos que hacen a la vulnerabilidad del objetivo a proteger Las actividades a tener en cuenta para neutralizar o minimizar esos efectos Debido a la importancia vital de las instalaciones mineras, ya que es uno de los motores fundamentales para el desarrollo de una entidad, hay que darle un tratamiento delicado, ya que “en cuestión de seguridad, es una situación muy compleja, porque las minas están regularmente muy alejadas de las ciudades, donde a veces se carece de autoridades y a veces hay quien hace de autoridad, pero no legalmente constituidos, eso es un riesgo muy alto y tenemos que adaptarnos a las circunstancias que se viven en cada unidad minera”. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SEGURIDAD PATRIMONIAL ¿Por qué es tan necesaria, la Seguridad Patrimonial? Porque es la que permite ASEGURAR el mantenimiento de los activos asegurando la continuidad del negocio y de las personas. La seguridad se ve acechada por riesgos que podemos configurar y tipificar de la siguiente manera: El panorama de inseguridad en las minas no es muy distinto al que se vive en todo el Peru, la delincuencia organizada va creciendo y las amenazas a la minería también. “ El riesgo que tenemos en la minería es el robo de producto, también se manejan explosivos, es otro de los riesgos que tenemos muy marcados que pueden ser extraídos de manera ilegal”. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SEGURIDAD PATRIMONIAL Riesgos externos Los Riesgos externos están dados por todas aquellas acciones en las que el agresor tratara permanentemente de encontrar aquellos aspectos vulnerables de nuestros objetivos con la finalidad de cometer ilícitos dentro de la organización. La extracción de materiales valiosos es un tema delicado para algunas minas y “técnicamente en seguridad el hecho de que es una mina que produce: oro, plata, cobre, que son materiales muy utilizados en el mercado, es la constante presión de grupos delincuenciales “La prioridad es la seguridad de nuestra gente, luego nos lleva a la seguridad de nuestros activos y por último a la reputación de nuestra empresa, todo esto con estricto apego a los derechos humanos”. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SEGURIDAD PATRIMONIAL Su necesidad de conocer nuestras actividades y nuestro potencial, lo inducirá a tratar de lograr todas las informaciones que hagan a nuestra empresa ( organización, directivos, ubicación, actividades, medios, recursos humanos, materiales, económicos y financieros, etc.) La protección física sigue siendo una de las mejores herramientas para la protección de instalaciones vitales como la industria minera. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SEGURIDAD PATRIMONIAL Riesgos Internos Los Riesgos internos tienen tanta o más importancia que los externos y en general está dada por el eslabón más débil de la cadena y que es el hombre Normalmente los sistemas de seguridad fracasan porque el hombre no cumple con su responsabilidad en forma adecuada. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ La misión del supervisor El supervisor es un líder o conductor de hombres que actúa como mediador entre su gerencia y sus agentes. Determina los resultados a obtener Organiza los recursos asignados Indica los métodos para realizar el trabajo Comunica los plazos y prioridades DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Funciones del supervisor Funciones de Líder de Grupo Función de enlace :Alienta al Agente para ejecutar la tarea Función de compartir Informacion. Escucha los problemas del Agente Función de manejar conflictos. Función de delegar :Facilita la solución de problemas Función de Innovador :Comprueba si las tareas se hacen a tiempo DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Función de Instructor. Desarrollo de habilidades : Para poder lograr su desarrollo como supervisor usted debe estar preparado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio : a. Cambio de actitud b. Cambio de conocimiento c. Cambio de habilidad DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Desarrollo de habilidades : Hay ciertas fuentes en la que pueden encontrar oportunidades . Su experiencia personal, en lo que se refiere a manejar problemas y situaciones como parte de su trabajo normal. Observar las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos prácticos apropiados. Intercambiar ideas con otros supervisores Leer yGRUPO asistir a WIÑAYPAQ cursos. KRATHOS ATIPAQ DOCHC HARES Desarrollo de habilidades : Si usted desea sobrevivir y triunfar como supervisor, debe estar dispuesto a aceptar la responsabilidad de manejar su propio desarrollo. Para ello : Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo Establezca objetivos en determinado periodo de tiempo. Identifique oportunidades Controle revise su progreso. GRUPOy KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ DOCHC HARES Interrelaciones del supervisor OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN GERENCIA Responsabilidades ante la Administración Responsabilidades ante los Agentes NECESIDADES DE LOS AGENTES DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Apoyo Técnicos, supervisores Especialistas Ingenieros, administradores AVP Supervision eficaz Oriente sus esfuerzos a obtener resultados. Defina sus objetivos Busque siempre la excelencia Trabaje sobre asuntos importantes DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Supervision eficaz Tenga presente que su gente y su empresa esperan un líder. Supervision efectiva significa tomar decisiones oportunas y correctas. Maneje su tiempo adecuadamente. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Habilidades que debe desarrollar el supervisor 1. Liderazgo transformador 2. Comunicarse en forma efectiva 3. Trabajar en equipo 4. Ayudar a resolver conflictos 5. Aplicar las normas de la empresa 6. Capacitar a los Agentes de Seguridad 7. Promover la seguridad y salud en el Trabajo 8. Apoyar el mejoramiento continuo 9. Administrar bien su tiempo DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ LIDERAZGO TRANSFORMADOR DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Características de los líderes 1. Adoptan siempre una actitud proactiva 2. Orientan sus actos hacia resultados 3. Trabajan con entusiasmo y disciplina 4. Establecen relaciones ganar - ganar 5. Buscan comprender, luego ser comprendidos 6. Actúan con responsabilidad y humildad 7. Se renuevan mental, física y espiritualmente DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Poder transformador del líder Crea un clima de trabajo basado en la confianza No critica, orienta y refuerza de las fortalezas Ayuda al agente de seguridad estimulando su desempeño Reemplaza la mediocridad por la superación Cultiva los valores, los practica con el ejemplo DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Ambiente laboral Clima humano que perciben los integrantes de una organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfacción personal y en la productividad. Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organización y con la actividad de las personas. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Valores Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con ética y con responsabilidad social. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Valores Autoestima Responsabilidad Disciplina Constancia Honestidad Cooperación Honradez Compromiso Respeto Aprendizaje DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Las necesidades del Agente de Seguridad Trabajar en buen clima laboral Recibir un trato justo y motivador Sentirse respetado y valorado Condiciones de trabajo seguras Estar enterado de los asuntos que le afectan Posibilidades de progresar DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Estilos que deterioran el clima Comunicación deficiente, informal, rumores Falta de credibilidad y pérdida de confianza Dificultad para comprender las decisiones Excesiva concentración de las decisiones Anclarse rígidamente a un modo de pensar DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Estilos que mejoran el clima Capacidad de escucha y de comunicación Coherencia personal, respeto y confianza Metas alcanzables según la capacidad Delegación de trabajo y atención de lo esencial Participación del grupo en lo que le compete DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ CIRCULOS DE CALIDAD DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ CIRCULO DE CALIDAD El circulo de calidad es un grupo de Personas que trabajan en una misma área y se reúnen voluntariamente para dar soluciones a sus problemas Que Técnicas usan ? Tormentas de ideas, graficas, histograficas, diagramas de Pareto, Ishikawa. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ CIRCULOS DE CALIDAD Quienes pueden usarlo? Cualquier organización que desee obtener resultados a través de su gente. Como Funciona ? El grupo organiza reuniones semanales y usa métodos de solución de problemas. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ COMUNICACIÓN EFECTIVA DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Comprender las claves de una buena comunicación Los elementos de que está constituida El contenido de la comunicación El clima o entorno de la comunicación Los medios útiles para poder comunicarse La comprensión de los mensajes Las formas de comunicación no verbal DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Comunicación agresiva Trae como reacción enojo, tensión, ira Es un irrespeto a los derechos y sentimientos Los demás la interpretan como deseo de poder Termina también siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Comunicación pasiva Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen Actitud cómoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptación de la agresión Puede permitir al otro, cometer abusos DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Comunicación asertiva Defender los derechos sin violar los de los demás Reducir la sensación molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Señales de cambio personal Respeto a los demás para que me respeten Expreso mis sentimientos positivamente Mantengo auto-control y seguridad en mis actos Reconozco y doy la razón a quien la tiene Hago uso técnicas efectivas de comunicación DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Aprender a escuchar • Escuchar sin interrumpir a quien habla • Guardar silencio si no se necesita hablar • No emitir opiniones, hasta el final • Ponerse en el lugar de los interlocutores • Basar el diálogo en una relación de comprensión DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Principios para una buena comunicación • Aclare sus ideas • Sentido de propósito • Considerar el ambiente humano y físico • Consultar con otras personas • Tener presente el tono de voz DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Principios para una buena comunicación • Transmita algo de ayuda o de valor • Averigüe • Comuníquese para el futuro • Respaldar la comunicación con otras personas • Aprenda a escuchar. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ EL TRABAJO EN EQUIPO DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Trabajo en equipo 1. Es una forma de trabajo en la que un grupo de personas organizadas y con conocimiento de sus roles desarrollan actividades conjuntas para alcanzar una meta en común. 2. Cambios de paradigmas. 3. El trabajo en equipo mejora el rendimiento individual. 4. Las decisiones o alternativas erróneas son mayormente evitadas. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ El trabajo en equipo Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinámica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Cómo es un equipo efectivo • Apoyo entre los miembros, sinergía • Un claro entendimiento y colaboración • Comunicación efectiva para tomar decisiones • Confianza en las capacidad individuales • Prevalecen los intereses del equipo DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ La eficacia del equipo de trabajo 1. Un LÍDER que integre los intereses 2. OBJETIVOS claros y compartidos 3. Identificar los PROBLEMAS correctos 4. RESPETAR las ideas y los sentimientos 5. COMPLEMENTARIEDAD en la tarea 6. COMUNICACIÓN clara entre los miembros 7.DOCHCPARTICIPACIÓN yATIPAQ COMPROMISO HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ Ventajas del trabajo en equipo • Incrementa la productividad • Aumenta la calidad del trabajo • Involucra sus miembros en las decisiones • Aumenta la satisfacción laboral • Se reducen las pérdidas de tiempo DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Conflicto Situación entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Fuentes de conflicto COMUNICACIÓN: falta de información, interpretación ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepción, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofías, puntos de vista DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Naturaleza del conflicto Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad Diferentes percepciones, estilos de personalidad Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento Imposición, dominación, exigencia, coerción Las personas reaccionan a todo lo que las afecta DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Cuando evitar el conflicto El asunto no es importante, hay cosas más graves Nos damos cuenta que no tenemos razón Dejar que el ánimo se calme para reducir tensiones Resolver el conflicto por medios más eficaces Alguien puede resolver el conflicto DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Cuándo cooperar Unirse en lo que es importante para ambas partes Sumar intereses junto con los de los otros Combinar distintas perspectivas del problema Tener absoluta confianza en la otra parte Resolver problemas que sean comunes DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Solución directa del conflicto Identificar el problema o situación determinada Analizar las causas y circunstancias que lo originan Analizar los efectos que puede generar el conflicto Considerar las barreras que impiden superarlo Examinar intereses y percepciones que lo generan DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Separar el problema de las personas Enfrentar el problema, no a las personas Ponerse en el lugar de la otra parte No deducir las intenciones con base en temores Comentar las mutuas percepciones Evitar culpar a otros de los propios problemas DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Controlar las emociones Reconocer las emociones propias y ajenas Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante No reaccionar ante emociones desbordadas Escuchar atentamente lo que dice la otra parte No perder la calma, mantener el equilibrio DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Conductas de indisciplina Negligencia, pereza, falta de cooperación Impuntualidad, falta al trabajo Vicios, malas costumbres Daño al patrimonio, hurto, sustracción Falta de iniciativa o de esfuerzo Dolo, falsedad, engaño DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Tomar medidas disciplinarias Reunir toda la información y pruebas posibles Analizar las circunstancias, datos y hechos Considerar los antecedentes del agente de seguridad Escuchar atentamente al Agente No actuar con el estado de ánimo alterado Estudiar o presentar el caso a las directivas DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Atender las quejas del Agente de seguridad Prestar atención a lo que dice el Agente. Investigar, reunir datos y hechos Ser claro y concreto en la respuesta Ser justo, admitir los errores si existen Tramitar la queja si ésta no le compete DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ CAPACITACIÓN Y CULTURA DE CALIDAD DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Capacitación y Cultura de calidad Una Cultura de calidad es la base en la formación de un supervisor, por lo que todas sus acciones deben estar orientadas hacia un cambio sustancial que conlleve a un bienestar general en la empresa para el desarrollo de las personas y el incremento de la productividad. LA CAPACITACION : Es un proceso educativo donde la personas adquieren conocimientos habilidades y actividades para el buen desempeño de sus cargos. Transmisión de conocimientos e Informaciones. Desarrollo de Habilidades. Desarrollo de Actitudes DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ CAPACITACIÓN DE LOS AGENTES DE SEGURIDAD DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Detectar necesidad de capacitación Profesionalizar al Agente de Seguridad Mejora en el nivel de atencion Despidos frecuentes/ Rotaciones Índices elevados de accidentalidad Retrasos no acostumbrados, incumplimientos DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Aplicar métodos de enseñanza 1. Preparar al Agente de Seguridad 2. Explicar el procedimiento, paso a paso 3. Demostrarle cómo se hace el trabajo 4. Hacerle preguntas 5. Probarlo dejándolo que haga el trabajo 6. Corregirle los defectos 7. Dejarlo trabajar en forma gradual DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Otros métodos de capacitación Instrucciones verbales individuales Instrucciones verbales de grupo Conferencias y pláticas Demostración práctica de operaciones Instrucciones escritas, guías, manuales DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Responsabilidad del empleador El Agente ingreso sano debe retirarse sano, El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro, DOCHC HARES Sin riesgos fisicos, Sin riesgos químicos, Sin riesgos biológicos GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Qué responsabilidad le incumbe al supervisor Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales Apoyar planes y programas de salud ocupacional Contribuir a identificar las causas de los accidentes Enseñar al agente a prevenir los accidentes Establecer o mantener métodos de trabajo seguros Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Planear bien los trabajos Uso de los recursos: Tiempo Materiales, Equipos insumos y herramientas de segurida Espacio Trabajos por turnos Presión por trabajos urgentes Técnicas de programación DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ El papel del supervisor en los procesos de mejora Ayudar a identificar procesos a mejorar Obtener datos y hechos para controlar procesos Controlar los estándares de calidad Identificar y resolver problemas de mala calidad Ayudar a controlar los costos de la calidad DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Herramientas de control de calidad ESTRATIFICACIÓN Identificar el problema principal HOJA DE VERIFICACIÓN Facilitar la recolección de datos GRÁFICO DE PARETO Jerarquizar la solución a los problemas DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Visualizar conjunto de causas DIAGRAMA CORRELACIÓN Verificar la la relación entre dos variables HISTOGRAMA Estadística del comportamiento de una variable del proceso DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Ayudar a reducir costos Reducir desperdicio de material y reproceso Ahorrar tiempo, actuar oportunamente Mejorar el rendimiento en el trabajo Gasto con prudencia o con moderación Mejorar los métodos de trabajo DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Mantener orden y limpieza Mejorar los hábitos y métodos de trabajo Establecer programas de limpieza Manejar y almacenar los materiales Preservar la salud de los trabajadores Evitar accidentes de trabajo Mejorar el aspecto de las instalaciones DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Inspecciones de orden y limpieza EQUIPOS • INSTALACIONES Equipo dañado Congestión Fugas y goteos MATERIALES Apilamiento Pasillos DOCHC HARES obstruidos GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ – Objetos en desorden • ELEMENTOS – Baños, sanitarios – Lockers, vestiers – Bolsos, maletines La Toma de Decisiones Eficiente DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ La toma de decisiones eficiente La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo supervisor. Esto resulta totalmente cierto debido a que el tiene que tomar una gran cantidad de decisiones todos los dias. A. El proceso de Toma de decisiones Es el proceso que consiste en escoger una de entre varias alternativas. B. Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacar provecho de las oportunidades. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ La toma de decisiones eficiente Pasos para este Proceso : I. Definir el problema o la oportunidad II. Recabar Informacion importante para el asunto. III. Identificar las formas de enfrentar la situación. IV. Escoger la causa mas probable. V. Formular un plan de acción. VI. Evaluar el Plan de acción. VII. Poner en marcha el plan de acción. VIII. Controlar el proceso. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Toma de Decisiones en grupo. Pautas para la toma de decisiones en grupo : I. Reuniones semanales o bisemanales II. Durante la reunión, plantee un enfoque para el diagnostico de la solución de problemas. III. Desarrollo de la Resolución IV. Discusión de la solución final V. Retroalimentación. DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Administrar bien el tiempo Capital que podemos utilizar en lo que queremos De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida Es un recurso que es no renovable Saber aprovecharlo para vivir en armonía DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Quita tiempos más frecuentes Falta de comunicación, indicaciones poco claras Falta de disciplina, voluntad y perseverancia Indecisiones y aplazamientos innecesarios Incapacidad de decir NO, cuando es necesario Dedicación a cosas inútiles o innecesarias DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Planear con anticipación Tener claridad en los objetivos Conocer lo necesario e importante Pensar y actuar analizando detalles Prever lo que pueda pasar Prever situaciones inesperadas DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Evitar los retrasos Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto Lo que se empieza se debe terminar Abordar primero las situaciones más difíciles Evitar actividades que son una pérdida de tiempo Empezar las actividades con puntualidad DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ Equilibrar el uso del tiempo Actividades laborales Desarrollo personal - aprendizaje Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse Recreación personal y familiar Espacio para la intimidad y aislamiento Compromisos sociales y familiares DOCHC HARES GRUPO KRATHOS WIÑAYPAQ ATIPAQ