Tema 1. Introducción a los Sistemas de Información Importancia de las fuentes de riqueza Capital Trabajo Conocimiento Agraria Industrial Información y conocimiento Tierra Tema 1. Introducción a los SI 2 1 Tendencias. Los medios digitales Tema 1. Introducción a los SI 3 Tendencias. Uso ubicuo Tema 1. Introducción a los SI 4 2 Tendencias. Invasión hogar Tema 1. Introducción a los SI 5 Tendencias. Oler y tocar Tema 1. Introducción a los SI 6 3 Tendencias. Agentes personalizados Estimado Juan: Le informo que en las últimas horas, han aparecido en la red las siguientes cuestiones que le pueden resultar de interés: • Una oferta de Iberia Madrid – Túnez que podría ser combinada en horarios con un vuelo Gran Canaria – Madrid resultando un precio competitivo, habiendo plazas disponibles para el día que vd. empieza sus vacaciones • Un artículo sobre las piscifactorías en Irlanda cuyo modelo se asemeja en gran medida al que vd. se encuentra desarrollando actualmente en Canarias • Tres nuevas opiniones de usuarios sobre la cámara digital que tiene intención de adquirir en breve Tema 1. Introducción a los SI 7 Tendencias. Los robots harán nuestras tareas Tema 1. Introducción a los SI 8 4 Tendencias. Adiós al carné de conducir 9 Tema 1. Introducción a los SI Tendencias. Cambian las personas • Varias cuentas de e-mail (la de la empresa, la personal, el web mail y alguna más...) • Teléfono móvil (con cámara) • Instant Messenger (IM) • Página web y blog are, , softw os, e r a • ADSL y WiFi w Hard positiv e d tes dis • Cámara digital diferen ías, medios g , s lo e o d n e tec PC isión, r • PC casa, PC trabajo, tablet s, transm s de servicio e . • PDA dor es.. provee es, receptor ona: r rs o e is p • FTP em ma la mis n e * a t o a d cr To • Memory stick el netó • iPod • ... Tema 1. Introducción a los SI * Bard and Sodervquist, 2002 10 5 Tendencias. Cambian nuestros hijos No, es el driver de la impresora o… es un Está clar are el softw a fallo en ta gráfic rje ta de la Tema 1. Introducción a los SI 11 Tendencias. Cambian las industrias. La música… Tema 1. Introducción a los SI 12 6 Tendencias. Cambian las industrias. Las telecomunicaciones… * 220 millones de instalaciones, 1.5 billones de minutos servidos) Tema 1. Introducción a los SI 13 Tendencias. Cambian las industrias. Las editoriales… Tema 1. Introducción a los SI 14 7 Tendencias. Cómo leemos las noticias 15 Tema 1. Introducción a los SI Tendencias. Resumen Lo único constante es el cambio (o no puedes bañarte dos veces en el mismo río) Heráclito Tema 1. Introducción a los SI 16 8 El entorno empresarial en el siglo XXI 1. Globalización 2. Transformaciones en la economía industrial → economía del conocimiento y de la información 3. Transformación de la empresa 4. Aparición de la empresa digital 17 Tema 1. Introducción a los SI Globalización • Gestión y Control • Competencia en el mercado mundial • Grupos de trabajo globales • Sistemas globales de distribución Efecto mariposa: “Si en un momento determinado una mariposa bate las alas en China puede propiciar que al cabo de un par de meses pueda aparecer un huracán en la costa este de los EE UU o evitar que aparezca uno que se empezaba a formar en ese momento” Edward Lorenz, meteorólogo Tema 1. Introducción a los SI 18 9 Economía industrial → Economía del conocimiento • Economías basadas en el conocimiento • Incrementos sostenidos de la productividad • Nuevos productos y servicios (móvil, PC, etc.) • Competencia con base en el tiempo • Acortamiento del ciclo de producto (automóvil) • Entorno turbulento • Limitaciones de la base de conocimientos de los empleados 19 Tema 1. Introducción a los SI Transformación de la empresa • Adelgazamiento • Descentralización • Flexibilidad • Independencia de la localización • Bajos costes de transacción • Trabajo colaborativo Tema 1. Introducción a los SI 20 10 Fuerza de trabajo Labor Force Composition 1900-2000 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000 Year 21 Tema 1. Introducción a los SI La empresa digital • Relaciones digitales con clientes, proveedores y empleados • Procesos básicos desarrollados con redes digitales • Recursos básicos manejados digitalmente • Rapidez de respuesta a los cambios del entorno Tema 1. Introducción a los SI 22 11 La empresa digital. Sus sistemas • Gestión de la cadena de aprovisionamiento • CRM • ERP • Sistemas de gestión del conocimiento 23 Tema 1. Introducción a los SI La empresa digital Infr. RRHH Nuevos Nuevosmodelos modelos de denegocios negocios Gestión Gestióndel del Conocimiento Conocimiento Fragmentación Fragmentaciónde delos los procesos procesosde denegocios negocios Organización Organización Virtual Virtual Teletrabajo Teletrabajo I+D e-recruitment e-recruitment e-learning e-learning Diseño Diseñocolaborativo colaborativo E-procurement E-procurement Aprov. ERM ERM SCM SCM Fabricación Fabricación Automatizada Automatizada Logística interna Tema 1. Introducción a los SI Mercado Mercadoelectrónico electrónico e-fulfillment e-fulfillment Producción Logística externa Tienda Tienda virtual virtual CRM CRM Marketing y ventas Servicios 24 12 Proceso de la Información Sabiduría Conocimiento Información Datos 25 Tema 1. Introducción a los SI Definiciones de Datos • Representan hechos no estructurados • Hechos recogidos de observaciones o registros de eventos acerca de objetos o personas • Números que representan objetos o hechos observables • Flujo de hechos brutos que representan eventos ocurridos en organizaciones o en el medio físico, antes de que sean organizados de modo que las personas puedan entenderlos Ej: la temperatura exterior es de 293 ºK Tema 1. Introducción a los SI 26 13 Definiciones de Información • Tiene significado, resulta de seleccionar datos, resumirlos y presentarlos de modo útil al receptor • Un prerequisito a la toma de decisiones, es el producto de un proceso que da significado al dato • Significación humana asociada con un objeto o evento observable • Datos que han sido modelados para hacerlos significativos y útiles a las personas 27 Tema 1. Introducción a los SI Sistema Entrada PROCESO SALIDA RETROALIMENTACIÓN Tema 1. Introducción a los SI 28 14 Sistema de información Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la información para ayudar a la toma de decisiones y al control de las organizaciones 29 Tema 1. Introducción a los SI Sistemas de información ENTORNO Clientes Proveedores Proveedores ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACÏÓN ENTRADA PROCESO SALIDA RETROALIMENTACIÓN Organismos Reguladores Tema 1. Introducción a los SI Accionistas Competidores 30 15 SI basados en ordenador • Sistemas formales • Definiciones fijas de procesos y datos • Capturar, almacenar, procesar, distribuir, usar los datos • Usan los ordenadores 31 Tema 1. Introducción a los SI El pdv empresarial de los SI • Solución organizativa basada en las TIC para responder a un reto del entorno • Instrumento de creación de valor • Se sitúa en la cadena de valor y añade valor a la información Tema 1. Introducción a los SI 32 16 Procesos organizativos Enterprise Customer Knowledge Supply Management Management Management Chain Management Data Collection and Storage Firm Profitability and Strategic Position Transformation Dissemination Into Business Systems Planning Information Processing Activities Coordinating Controlling Modeling and Decision Making Management Activities Business Value 33 Tema 1. Introducción a los SI Las TIC y los SI • SI - Comprender lo que son los SI en función de los conocimientos de la organización y de las personas usando SI y algo de conocimientos tecnológicos • TIC - Conocer las TIC enfocándose en el hecho de cómo funcionan las mismas Tema 1. Introducción a los SI 34 17 Principales funciones organizativas • Ventas y Marketing • Producción • Finanzas • Contabilidad • Recursos Humanos 35 Tema 1. Introducción a los SI TIC Hardware Software Comunicaciones Tema 1. Introducción a los SI 36 18 Aproximaciones a los SI PDV TÉCNICO INFORMÁTICA INVESTIGACIÓN OPERATIVA GESTIÓN Y DIRECCIÓN MIS SOCIOLOGIA PSICOLOGÍA CIENCIAS POLÍTICAS PDV COMPORTAMIENTO 37 Tema 1. Introducción a los SI Interdependencia de sistemas IINTERDEPENDENCIA HARDWARE EMPRESA SOFTWARE DATABASE Estrategia Reglas Procedimientos ORGANIZACIÓN Tema 1. Introducción a los SI TELETELECOMUNICACIONES SISTEMAS DE INFORMACIÓN 38 19 Evolución SI • 1950s: • 60s-70s: • 80s-90s: Cambios Técnicos Control de Gestión Actividades Nucleares Importancia Creciente 39 Tema 1. Introducción a los SI Organización virtual EMPRESA EMPRESA DE DISEÑO FABRICANTE EMPRESA VENTAS & MARKETING Tema 1. Introducción a los SI NUCLEO EMPRESA EMPRESA LOGÍSTICA EMPRESA FINANZAS 40 20 Posibilidades de Internet • Comunicar y colaborar • Acceder a la información • Discutir • Obtener información • Ocio • Transacciones de negocio 41 Tema 1. Introducción a los SI Nuevos diseños organizativos • Aplanamiento organizativo • Separación del trabajo y su localización • Reorganización de los flujos de trabajo • Incrementar la flexibilidad • Redefinir las fronteras organizativas Tema 1. Introducción a los SI 42 21 Aplanamiento organizativo Tema 1. Introducción a los SI Figure 1-10 43 Reorganización flujos de trabajo Tema 1. Introducción a los SI Figure 1-11 44 22 La empresa digital • Comercio electrónico • Negocios electrónicos • Mercados electrónicos: los SI enlazan los compradores y los vendedores para que intercambien información, productos, servicios y pagos 45 Tema 1. Introducción a los SI La empresa digital THE EMERGING DIGITAL FIRM ELECTRONIC BUSINESS Electronic Commerce Factories • Just-in-time production • Continuous inventory replenishment • Production planning Customers • On-line marketing • On-line sales • Built-to-order products • Customer service • Sales force automation Remote offices and work groups • Communicate plans and policies • Group collaboration • Electronic communication • Scheduling Suppliers • Procurement • Supply chain management Tema 1. Introducción a los SI Business partners • Joint design • Outsourcing 46 23 Comercio electrónico • Internet enlaza compradores y vendedores • Disminuye los costes de transacción • Bienes y servicios anunciados, comprados e intercambiados globalmente • Aumenta el business-to-business 47 Tema 1. Introducción a los SI Negocios electrónicos • Negocios electrónicos: Realizar todas los procesos de negocio electrónicamente • Intranet: Las empresas crean redes privadas y seguras • Extranet: Extensión de Intranet a usuarios externos autorizados Tema 1. Introducción a los SI 48 24