Planificación estratégica con enfoque a la mejora de los procesos organizacionales del Sindicato de Choferes Profesionales del Cantón El Guabo AUTORES: Castillo Reina Angélica Valeria, Chumi Campos Heidy Yamileth, Logroño Juma Mario Isaac, Molina Salinas Carolina Estefanía, Ordoñez Colan Gisella, Vaca Aguacondo Karen Yulissa. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO “ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO” Manuel Serrano/Arizaga y Vela Machala Euador [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] TUTORES: Ing. Leidiana Cacao Naranjo, Ing. Alba Cortez Arboleda, Ing. Carlos Guzmán Hidalgo, Ing. Hugo Morocho Blacio, Ing. Guadalupe Vega Izquierdo, Ing. Pamela Vega Chuncho 2019 Machala – El Oro- Ecuador Resumen El presente artículo consiste en elaborar la planificación estratégica para el Sindicato de Choferes Profesionales de El Guabo, el cual presenta un problema con sus procesos organizacionales, siendo estas las variables de investigación analizadas, dentro de los principales resultados obtenidos figuran las encuestas donde la mayoría de usuarios afirman que prefieren esta entidad debido a su buen desempeño. El objetivo principal es el mejoramiento de los procesos organizacionales a través del diseño de un plan estratégico, este tiene un alcance dentro del entorno organizacional y el desarrollo, mejoramiento, logro de objetivos y crecimiento de la entidad, utilizando métodos investigativos como la observación de campo, descriptivo, científico y inductivo-empírico y materiales en los que se involucran las encuestas y entrevistas, recursos materiales y tecnológicos Entre los materiales utilizados para obtener información se ubican las encuestas y entrevistas, donde se obtuvieron resultados positivos donde se da conocer factores relacionados al entorno interno y externo de la organización, y en las entrevistas, se logró reconocer la problemática e información referente a la estructura organizacional los cuales figuran en los resultados obtenidos, por ello se llega a la conclusión de que un plan estratégico es una herramienta necesaria para el crecimiento de esta institución. Palabras claves: Estrategias, organización, control, objetivos, misión. Summary The present article consists of preparing the strategic planning for the Professional Drivers Association of El Guabo, which presents a problem with its organizational processes, these being the research variables analyzed, among the main results obtained are the surveys where the majority of users claim that they prefer this entity due to its good performance. The main objective is the improvement of organizational processes through the design of a strategic plan, this has a scope within the organizational environment and the development, improvement, achievement of objectives and growth of the entity, using research methods such as field observation , descriptive, scientific and deductive-empirical and material in which surveys and interviews, material and technological resources are involved Among the materials used to obtain information are the surveys and interviews, where positive results were obtained where factors related to the internal and external environment of the organization were made known, and in the interviews, it was possible to recognize the problem and information regarding the structure organizational which are included in the results obtained, therefore it is concluded that a strategic plan is a necessary tool for the growth of this institution. Keywords: Strategies, organization, control, goals, mission. Introducción La planificación estratégica a nivel mundial ha tenido una evolución a través del tiempo, desde los años 60, se crearon términos como la planeación a largo plazo, u otros como planeación directiva, general, formal, corporativa, esta definición ha aumentado a medida del crecimiento empresarial, debido a que en este entorno las organizaciones deben de ir cambiando y diversificándose cada cierto tiempo, esta evolución presenta tres etapas, un análisis de la tase de crecimiento del mercado del producto, el poder de generar utilidades y los escenarios de juego donde la empresa está compitiendo (Basurto, 2012). La planificación estratégica en el ámbito nacional se encuentra presente desde el siglo pasado, esta es una herramienta gerencial que se utiliza en todos las entidades ya sean públicas o privadas, esta plantea la necesidad de definir metas futuras como la primera etapa a seguir en un programa, después de ello es necesario una metodología organizacional que se diseñe para alcanzar resultados con eficiencia, mediante estos paso los lideres pueden construir y llevar a cabo una visión orientada hacia el quehacer interno y externo de la organización (Morales, 2016). En la provincia del El Oro, la planificación estratégica está teniendo la acogida necesaria y además siendo aplicada por parte de muchas entidades que anteriormente no tenían conocimiento de cuán importante resulta ser este modelo para el mejoramiento continuo de las mismas, debido a que permite establecer mejoras a los procesos organizacionales, administrativos y productivos, siendo esto un medio para lograr el incremento de la productividad, rentabilidad y competitividad y por consiguiente el éxito de una empresa (Campoverde, 2018). De acuerdo a lo expuesto anteriormente se ha planteado el siguiente problema de investigación: ¿Cómo mejorar los procesos organizacionales del Sindicato Cantonal de Choferes Profesionales del Cantón el Guabo en el año 2019? Por esta razón se llevará a cabo la planificación estratégica en esta entidad, siendo esto de mucha importancia para su crecimiento en el entorno. Dentro de esta investigación se desarrollaron dos variables, en la variable independiente encontramos la Planificación Estratégica, según Cruz (2015), la misma es una herramienta de gestión que resulta esencial para la toma de decisiones en las organizaciones, con respecto a los planes de acción que se deben ejecutar y el camino que conducirá al logro de sus objetivos, permitiendo considerar los cambios que se impondrán en su entorno. Luego tenemos la variable dependiente, que son los procesos organizacionales, según Masliah (2014), son aquellos mediante los cuales una empresa lograr el proceso y realización de manera organizada en lo que respecta a sus actividades y procedimientos, además de ello, debe aplicar principios los cuales van a permitir que pueda tomar buenas decisiones al momento de ejecutar el control de sus pertenencias, obligaciones y responsabilidades, de este modo obtendrá podrá colocarse en el mercado tanto nacional como internacional. El método de investigación utilizado es el inductivo y empírico – analítico, puesto que en la aplicación de la propuesta se han planteado conclusiones basadas en principios, esto va desde lo general a lo particular, es decir, aquellas normas y leyes que aplican en los hechos ocurridos, además de ellos se basa en la experiencia para poder formular la conclusión, fundamentada en los conocimientos adquiridos con respecto al concepto organizacional. Dentro de los principales resultados obtenidos de la investigación figuran aquellos de carácter organizacional, donde se pudo conocer que la entidad no posee un plan estratégico, el mismo que consideran importante para su propio crecimiento, además de ello, tienen una buena imagen corporativa, lo que hace que se necesite mejorar algunas procesos que les permita que su posición en el mercado se sostenible y vaya en aumento. En base a los resultados se puede concluir que es necesaria la aplicación del plan estratégico para el crecimiento de la organización, ya que esta tiene lo necesario para lograrlo, debido a que cuenta con un personal capacitado, y con una demanda de clientes a la cual logra satisfacer, estos son hechos que pueden ayudar al enfrentarse con la competencia. La planificación estratégica como herramienta fundamental para el cumplimiento de los objetivos organizacionales Las nuevas iniciativas del mercado competitivo se enmarcan en la consecución de objetivos organizacionales, la planificación estratégica constituye una herramienta fundamental que permite la consecución efectiva de los planes y programas empresariales, para Toro y Bernal (2015), La planificación es la primera función administrativa porque sirve de base para las demás funciones. Esta nos ayuda a determinar de manera anticipada cuáles son los objetivos que deben cumplirse y que se tienen que hacer para alcanzarlos; por lo tanto, este es un modelo que se emplea para actuar en el futuro. La planificación se basa en la idea que organizar, ordenar, coordinar, prever las funciones con el propósito de alcanzar los determinados objetivos que se deban cumplir, mediante la eficiencia de los medios. Se trata crear alternativas con el fin de acercándose a la idea de la organización, por ende, se ha tomas las acciones de la vida cotidiana con el resultado de mejorar detalladamente los planes que se han establecido en los procesos de actividades que procura alcanzar los objetivos determinados. La planificación se basa en la idea que organizar, ordenar, coordinar, prever las funciones con el propósito de alcanzar los determinados objetivos que se deban cumplir, mediante la eficiencia de los medios. Se trata crear alternativas con el fin de acercándose a la idea de la organización, por ende, se ha tomas las acciones de la vida cotidiana con el resultado de mejorar detalladamente los planes que se han establecido en los procesos de actividades que procura alcanzar los objetivos determinados. Para Matias (2017), durante la mayor parte de la vida las personas son miembros de alguna organización, ya sean escolares, deportivas, religiosas, armadas o empresariales todas tendrán estructuras más o menos formales, pero sin importar sus diferencias todas tienen en común varios elementos: metas, planes, líderes, entre otros. Antes de iniciar una acción organizacional, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar la misma, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que esta funcione eficientemente, para esto es necesario la planificación. En la vida de las personas la mayoría conforman una organización, ya se, en cualquier lugar del mundo, todos tendrán una estructura formal que seguir en la vida cotidiana, la mayor parte del tiempo la planificación se ha vuelto indispensable para la sociedad permitiendo establecer metas, planes, liderazgos, entre otros, mediante esto se determina los resultados que se van a alcanzar en el transcurso de la misma. La planificación es necesaria para casi todos los aspectos de la vida y la conducta humana y para la mayoría de las actividades comerciales, es ella la que establece las bases para definir las metas correctas y después elegir los medios necesarios para alcanzarlas. Se puede ver la planificación como la principal función de la administración. Sin planes los directivos no pueden saber cómo organizar el personal y los recursos, sin técnica no se tiene idea de qué es lo que hay que hacer, ni se puede dirigir pensando que otros lo seguirán, sin un plan existen muy pocas posibilidades de lograr metas y de saber cuándo y dónde se están desviando del camino. Sin planificar, el control se convierte en una tarea sin importancia (Matias, 2017). Según Saavedra (2016), el ser humano siempre busca conocer de donde proviene y se empeña en clasificar estos horizontes estableciendo metas para dirigirse, por ejemplo, un profesor, diseña su clase que va a dictar, la estudiante lleva a cabo su plan de estudios para terminar tu carrera, los padres de familia, siendo la célula básica de la sociedad, establecen su plan de acuerdo con su visión, sus objetivos y metas, la milicia define su plan de ataque y estrategia antes de combatir, por ello se considera que la planificación está ligada al conocimiento científico. La planificación estratégica debe seguir un proceso que permita un estructuración que garantice el éxito deseado López (2015), plantea que, en un ente económico un modelo de superación eficiente a seguir es el proceso de una planificación estratégica que ayuda en la formulación de estrategias alternativas que permitirán a la empresa mejorar en sus procesos, de la misma manera también impulsa en el cumplimiento de los objetivos o propósitos planteados. Además, se considera fundamental en la selección de estrategias alternativas que permitirá destacarse frente a su competencia proporcionando tácticas factibles tanto en el presente como en el futuro. La planificación estratégica es un proceso sistemático de gestión que elaboran los entes económicos para pronosticar las diferentes situaciones que podría atravesar o que está pasando la empresa en función de sus operaciones diarias. Así la planeación da origen, a métodos que se deberían aplicar para incrementar el desarrollo económico, tomando en consideración siempre los cambios que puedan darse en el entorno interno y externo de la organización. Según Pando y Walter (2014), la planificación estratégica es una herramienta de gestión que permite a la toma de decisiones de la organizaciones en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a la demanda que impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. Consiste en un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuyas características principales es el establecimiento de los cursos de acción para alcanzar dichos objetivos. Para el desarrollo de este tipo de planificación se necesita establecer estrategias, según Fernández (2014), estas son una herramienta que forma parte del éxito, desarrollo y sobrevivencia de una empresa a través de la optimización de recursos que le ayudara a mantenerse dentro del mercado y así mismo en el cumplimiento de las metas propuestas. Una organización para obtener buenos resultados en el desempeño de sus actitividades y empleados debe de evaluar su entorno y diseñar politicas estrategicas que le permitan la eficiencia en todos los aspectos de su ambito laboral. La estrategia es conjunto de tácticas a implementar para el desarrollo competitivo en una organización que permite determinar y llevar acabo sus objetivos. Además la formulación de las estrategias impulsa en el direccionamiento eficiente de la actitividades diarias y a su vez al mejoramiento de la toma de decisiones porporcionandole a la alta dirección de la empresa información de calidad que impulsará en el crecimiento e innovación en sus procesos organizacionales. Dentro del proceso de elaboración de una planificación estratégica se forman tres fases para ejecutar y desarrollar una eficiente y eficaz planeación entre estas tenemos la formulación de la estrategia que para Garcia (2017), en diferentes organizaciones es muy fundamental plantear o crear estrategias de acuerdo a las necesidades presentadas, realizando un estudio del entorno tanto micro como macro de la empresa para lograr obtener beneficios, es por ello que dentro de la primera etapa permite como estrategas saber cuáles serán las futuras maniobras en base diferentes situaciones que refleja la organización. La formulación de estrategias consiste en las diferentes alternativas estratégicas para cubrir ante las necesidades de la empresa en base al análisis estratégico realizado. Dentro de la primera fase se analiza los problemas o los controles que carece el ente para que en referencia a esa situación sean creadas o planteadas las mismas como, por ejemplo: si se enfoca en la competencia, se debe de emprender acciones defensivas para hacer frente a las otras organizaciones. Como segunda fase tenemos la ejecución de la estrategia tal como expresa Duran (2017), en la implementación de estrategias es conveniente que todo el personal y directivos estén trabajando en armonía, cumpliendo con eficiencia los procedimientos destinados para conseguir los mismos, ya que esas ideas forman parte del futuro de una empresa y si no existe un buen trabajo en equipo o no hay cooperación, no se dará paso al éxito impidiendo a la empresa no desarrollarse como tal. La ejecución de la estrategia mantiene las destrezas interpersonales con el propósito de lograr el éxito de las estratégicas ejecutadas que afectaran a los empleados y gerentes de la organización. Cada departamento responde a los diferentes procesos que orienta el plan general de trabajo. En este ámbito se genera para estimular a los jefes y trabajadores de la empresa para que realicen las actividades con entusiasmo con el fin de lograr los objetivos establecidos. La tercera y última fase se denomina evaluación de la estrategia, García (2017), manifiesta que el proceso de evaluación es un método usado con el único propósito de seleccionar y verificar el funcionamiento esperado por parte de las estrategias establecidas. La evaluación refleja la última etapa de este proceso tomando en consideración en si resulto eficiente las tácticas seleccionadas para garantizar a la empresa su éxito o como también sino género o no repercutieron ningún beneficio alguno para la empresa. La evaluación es la última fase del proceso mediante el cual se analiza las estrategias planteadas con el fin de elegir la mejor de todas, para llevar a cabo esta parte de la planificación los estrategias deben de usar técnicas como razonabilidad, análisis racional es decir, que sea un estudio de campo abierto para acoger las metodologías más innovadoras que serán beneficiosas para la valoración de las tácticas además se deberá disponer de capacidad intelectual. Así mismo dentro de la planificación estratégica existen elementos indispensables como la misión, Fleitam (2015), expresa que se trata de la razón de ser de una organización, da sentido y direcciona cada una de las actividades que realiza la empresa, la misión es lo que aspira conseguir para la satisfacción de los usuarios potenciales, de los colaboradores, de la competencia y la sociedad en general. La misión es la razón por la cual existe de la empresa, guía el desarrolla la organización, la misión esta debe inspirar y motivar a cumplir con sus metas y objetivos propuestos, debe tener claro que es lo que pretende alcanzar, cual es medio que va a utilizar para lograrlo y para quien estará dirigido. Toda misión debe tener claro quiénes serán los posibles clientes, cuál será el bien o servicio que se va a ofertar, que plan estratégico se va a utilizar para mantenerse en el mercado y además ser pioneros, que imagen se va a proyectar al público. La visión es otro de los elementos que se considera importante, por tal motivo Sanches (2015), lo define como “el camino que debe seguir la empresa a largo plazo y sirve de rumbo para guiar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad” esto hace referencia al futuro y lo que la empresa desea lograr a medida que va transcurriendo el tiempo. La visión de una empresa u organización es el sueño que se desea alcanzar, es la imagen de cómo se verán en el futuro, esta visión debe ser motivadora, atrevida es decir debe retar a los colaboradores a dar lo mejor de sí, debe ser incorporable ya que estará constituida en las fortalezas de la empresa, debe ser simple para que sea fácil su comprensión. Debido a que estos elementos se basan en el logro de objetivos, se debe llevar a cabo la formulación de los mismos, García y Prieto (2017), manifiestan que, los objetivos organizacionales tienen que ser creados en base a los fines por cumplir en todos los departamentos de la empresa. Estos a su vez tienen que ser claros, transparentes,desafiantes y alcanzables para que sean atendidos o capatados por los miembros de la organización, se espera en un periodo determinado que los objetivos sean cumplidos para el logro eficiente de las operaciones de la empresa. Los objetivos organizacionales son situaciones deseadas que toda empresa debe alcanzar en las diferentes áreas que lo componen, donde se concreta la misión y visión a través de las metas planteadas en la organización, por ende, los objetivos deben ser claros y transparentes, también se los puede considerar como indicadores en el camino a recorrer por la empresa, pemitiendo medir el desempeño de los logros y metas establecidas para la entidad. Además, para establecer estos objetivos se debe llevar a cabo un análisis del entorno, Guzman (2016), considera que, las instituciones independientemente de su tamaño y la actividad a la que se dedican, requieren de análisis del entorno, ya que cada una de ellas posee dos niveles del mismo, tales como el micro que hace referencia al ambiente interno y el macro, el ambiente externo de la misma, pero a pesar de que algunas organizaciones desarrollan las mismas actividades existen aquellas que se destacan por las diversas metodologías y estrategias que emplean al realizar este análisis, de manera que se orienten hacia el logro de los objetivos específicos en un determinado entorno. En las entidades puede ser analizado por medio de la herramienta FODA que se refiere al estudio de las fortalezas y debilidades de las entidades y que conforman el ambiente interno, en el que su evaluación permitirá combatir las partes frágiles de la misma, al igual que identificar las oportunidades que la rodean para ser aprovechadas y las amenazas que es la parte que las empresas no pueden controlar, por lo cual componen lo externo del entorno, significando que la aplicación adecuada de la herramienta consentirá que logre los objetivos institucionales que han sido previamente planeados. Según Zapata y Canet (2015), el microentorno es la relación que existe entre la empresa y todo lo que le rodea en sentido económico, es decir, las fortalezas que producen ganancias y beneficios a plazos cortos y largos y aquellas debilidades para poder aminorarlas, por ello el microentorno se compone de elementos, tales como sus socios, proveedores, competidores y clientes que permiten su desarrollo y el logro de las metas organizacionales. Las empresas estudian las acciones de la competencia y elaboran planes para contrarrestar sus ataques, por lo cual analizan sus fortalezas y las aprovechan por medio de publicidades con el fin que sus productos o servicios sean conocidos, así como también la calidad y precio de materias adquiridas, así como combatir con las debilidades que perjudican el logro de sus objetivos propuestos. El macro entorno para Jaramillo (2017), comprende en cambio, aquellos factores a los que las instituciones no tienen el poder para controlarlos, por ello entre dichos factores se encuentran los políticos, que incluyen leyes y regulaciones que las empresas deben acatar, los económicos que afectan de manera directa a la entidad, tales como inflación, tasas de interés elevadas, política fiscal, entre otros relacionados con la economía y factores tecnológicos que su desarrollo se da avivadamente. El macroentorno no puede ser controlado por la entidad, debido a que sus factores mencionados se presentan por diversos motivos y en ocasiones suceden de manera inesperada, por ello son considerados como amenazas, ya que al acontecer traerían consigo consecuencias tales como ubicarse dentro del mercado en lugares no deseados, para lo que resulta esencial que la gerencia analice su entorno al momento de planificar para evitar que inconvenientes que no permitan cumplir con la misión, visión y los objetivos estratégicos planteados. La herramienta FODA permite evaluar los entornos antes mencionados, para Mora A. (2016), este instrumento permite el respectivo análisis de las fortalezas y debilidades de una organización que hacen referencia a la entidad y a sus productos, mientras que las oportunidades y amenazas son consideradas como factores externos, de tal manera se puede denotar que las fortalezas, superan las debilidades, se debe optar por aprovechar las oportunidades con la finalidad de defenderse contra las amenazas, puesto que las mismas son funciones que tienen una gran influencia en el entorno y de igual forma en el proceso de la planeación. Por tal motivo este tipo de instrumento interactúa entre las características particulares del negocio y del entorno en el cual este compite, el análisis FODA hace hincapié a múltiples aplicaciones, de tal manera que puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis, tales como producto, mercado, empresa, división, mecanismo estratégico de negocios, y por lo consiguiente se da la obtención de un resultado por medio del análisis FODA, el cual resulta ser de gran ayuda en la empresas. Según Ponce (2017), las fortalezas tienen un papel principal en las decisiones, de tal forma que permite que el personal evalué los puntos fuertes de la entidad, de la misma manera identifica las disposiciones correctas que aplica la empresa, tanto desde la perspectiva tanto interno como el del cliente, puesto que la caracterización de los puntos fuertes de una organización suministra datos sobre las ventajas viables de una empresa pueda tener frente a sus competidores, como la innovación tecnológica, servicio al cliente o el desplazamiento de ajustar de forma rápida a las cambiantes necesidades del negocio. Puede ayudar a determinar si el personal clave del éxito de una decisión de negocios dependerá de las funciones en que la entidad no consiga desempeñar de manera correcta, puesto que los delegados de tomar las decisiones con la finalidad, que beneficie a la empresa, porque pueden decidir la innovación de negocios para congregar las fortalezas en que la entidad no tenga funcionar de forma adecuada, por lo que pueden medidas, como inversiones en la formación, la contratación y la tecnología, para medir sus deficiencias. Otro caso son la oportunidades y amenazas que según Illescas (2016), las mismas pertenecen a la parte externa de la empresa, por lo que ciertos elementos que influyen en el éxito de una decisión de negocios viables, tales como los cambios en los climas sociales y económicos, los objetivos de la entidad, están en gran medida fuera de control de la organización, de tal forma que la evolución y los cambios en el entorno competitivo, también pueden afectar a la posibilidad de una decisión de negocios. El análisis afirma que los cambios externos puedan suministrar nuevas oportunidades para que la entidad, por lo general puedan también suponer una amenaza para la posibilidad de una decisión, de tal manera que la sustentabilidad del estándar de negocio de una organización, de tal manera que el análisis permite al personal equilibrar los cambios que tienen una posibilidad de perjudicar contenidamente a la entidad, de carácter que logren utilizar los ajustes para ejecutar, de tal representación que va a evitar al imperceptible impacto de esas inminencias. En base a estos análisis de la empresa se procede a realizar la formulación de alternativas estratégicas Blanco (2018), una vez que se detallan aquellos factores internos y externos como son fortalezas, debilidades y, oportunidades y amenazas respectivamente, se analiza también la relación existente entre ellas y se procede a formular la estrategia, esto involucra la toma de decisiones acerca de actividades a largo plazo con el fin de atender esos factores externos mediante el uso de los factores internos, esto también incluye definir una misión y visión, objetivos estratégicos, y acciones a seguir por la organización. Para poder llevar a cabo la formulación de aquellas alternativas estratégicas, es evidente que se deben tener caracterizados y reconocidos ciertos factores positivos y negativos, en base a esto se procede a definir una estrategia, es aquí donde nacen aquellas alternativas, en busca de la eficacia, aquí también surge la toma de decisiones donde se debe decidir por aquella alternativa más favorable. Debido a que aporta significativamente a mejorar los procesos organizacionales la planificación estratégica resulta de gran interés, tal como lo afirma López (2015), los directores de una organización conceden importancia a la planeación estratégica, debido a, la convicción que mantienen de considerar que ella es la primera herramienta que debe implementarse para convertir a una empresa en competitiva, ya que, por medio del diseño y formulación de estrategias se determinará cuales son sus metas, la forma de competir y las políticas que se requerirán para alcanzarlas. Los objetivos que las organizaciones establecen y los cuales quieren alcanzar, se realiza mediante la planificación, que es la etapa, donde se diseñan y formulan las estrategias que serán ejecutadas para el logro de importantes beneficios futuros, por lo cual, es importante determinar donde se encuentra y hacia dónde quiere llegar la organización, dirigidas a cumplir la misión y visión para posesionarse entre las mejores sobre la competencia. Es por ello que se debe realizar el respectivo seguimiento y control del plan estratégico, Mora C. (2016), dice que esto representa un modo de aumento de la parte estricta y mínimo coste es manipular las ventajas para proyectar ciertas conformaciones que proporcionan persecución, concibiendo que primero se debe instruirse a transitar antes de emprender el camino, no es un instrumento más imponente para un lapso tan revelador, como es el persecución del Plan Estratégico, si se logra manejar para formarse a normalizar la forma y consecutivamente automatizarlo. El seguimiento y control del plan estratégico radica en el conocimiento del transcurso y establecer cuáles son las parvedades de indagación, impidiendo así que las áreas de sistematización tengan que hacer grandiosos atrevimientos para convertir en una concentración lo que solicita un beneficiario que no tiene claro cuáles son sus imposiciones, no consiguen utilizar el bien con paradigmas que van más allá de sus necesidades, y que complican su uso. Según Toledo (2017), el control de la ejecución del Plan Estratégico sujeta una recopilación de cifras, y se facilita escaso esmero a los procedimientos de operación, conocimiento por la cual el desarrollo organizacional es inapreciable, es por ello que existe una interminable colección de planes y se desatiende la planificación apropiada de tal forma que se tome en consideración para ejecutar los sucesos. Cuando las corporaciones incumplen sus ofrecimientos, el esclarecimiento más habitual es que la habilidad del administrador o gerente era errónea, de tal manera sin apropiación, la estrategia en sí misma no llega a hacer la causa, las tácticas naufragan a que no son ejecutadas por completo, los objetos que se presume deben acontecer no suceden, ya sea como las entidades no son competentes de innovar que sucedan o los líderes subestiman los desafíos que sus reuniones enfrentan en el contexto en el que se despliegan. Del mismo como se controla se debe llevar a cabo una evaluación de estrategias, según Lino (2015), esto radica en calcular el impacto que han asumido las labores planeadas, este argumento utiliza a la corporación para conocer y examinar si la planificación licitada está verdaderamente administrando a la organización en la orientación apropiada. También como la proyección de la estrategia es un transcurso, su inspección y estimación igualmente lo es, lo cual se deduce que toma en cuenta datos de modo cuantitativos como cualitativos para deducir y conseguir el alcance de las acciones. El control y evaluación de las estrategias es una de las misiones conclusivas en cualquier transcurso de planificación, se trata de un proceso de comprobación de gestiones, deducciones que accede medir el avance o mejora de un negocio, las sociedades están en el deber de examinar, inspeccionar, medir el desempeño y las secuelas de los esquemas de proyección que se llevan en la organización, se identifica dos fases que es la verificación y la disertación de los efectos. Esta práctica de control resulta ser un punto importante según Avila (2015), la planificación estratégica es la acceso en la cual se toman las decisiones asumiendo las factores efectivos hacia la elección de la más capaz a las necesidades adecuadas, así como la estructura que se poseerá para tener el dominio de ejecutar lo proyectado, con la orientación correcta para poder lograr los objetivos, de igual manera se relaciona con el control que se posee para asumir y medir los resultados si fueron los esperados o se requiere formar innovaciones a la planificación estratégica. Este tipo de planificación, apoya a que los dirigentes de una entidad formen la orientación que le quieren dar a la compañía, y cuando este plan es entregado hacia toda la organización, ésta formará asociaciones en todo el personal para la obtención de sus objetivos. Precisando las metas intermedias, con el fin de llegar a los objetivos finales, y a medida que se van llegando a los mismos, se amplían hasta alcanzar la visión final, llevando siempre un control a través de indicadores, que permitirá evaluar y dar seguimiento a todo lo que se va logrando. Es por ello que se han dado diferentes tipos de controles estratégicos dentro del cual figura el control de vigilancia, que para Pezantes (2015), este tiene como finalidad examinar el ambiente y descubrir las posibles permutaciones que se logren originar en los elementos del entorno y que consigan conmover a la estrategia institucional. Se trata, por tanto, de un método dirigido a la atención de los negocios del medio empresarial y el descubrimiento de los componentes clave de éxito. El control de vigilancia hace énfasis en el seguimiento del proceso de planificación, teniendo en consideración de los distintos riesgos que se pueden suscitar durante el transcurso del tiempo, así como establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen planes exitosamente, de igual forma, determina y analiza ágilmente las causas que pueden originar desvíos, con el propósito de que no se vuelvan a presentar en el futuro. El segundo tipo es el control de premisas, Villa (2015) manifiesta que la función radica en el simple hecho de que el control de premisas es la de comprobar la eficacia de las figuraciones clave en relación con el progreso de la compañía y su entorno. Esto significa que se ocupa también de valorar la fuerza de la estrategia expresada y de los planes, esquemas y presupuestos mediante los cuales se ejecuta la estrategia. Se trata de un control para el diagnóstico estratégico. El control de premisas reside en el simple hecho que suele ser un logro para un líder, para esto, debe consultar diversas fuentes que le permitan acceder a la información idónea, el mismo que está diseñado para examinar ordenada y asiduamente si las premisas en las que se basa la estrategia siguen siendo legales caso contrario la planificación que incurre en estrategias se las puede modificar. El tercer tipo es el control de implementación que según Contreras (2017), se trata de una inspección extrema y tiene como objetivo comprobar si el cumplimiento de la estrategia se está desenvolviendo como está establecido en los planes, de igual forma se había planeado a través de la formulación, pertenece, en parte, al control clásico de la empresa, al ser un control que actúa al final del proceso de la planificación. El control de implementación implica que cada uno de sus mecanismos estén afanosos a cada condición fundamental de la sociedad cambiando en una causa integrado y dispuesto invariablemente, como paso previo cada entidad debe constituir los objetivos, habilidades y estrategias concernientes entre sí con el propósito de avalar el progreso organizacional y el acatamiento de las claves, así ayudar a cualquier entidad a alcanzar beneficios reveladores en su desempeño con eficiencia, eficacia y economía. Como se menciona anteriormente estos controles se aplican a las estrategias, las cuales son instauradas para la mejora de procesos organizacionales, según Escobar (2017), los procesos son el conjunto de pasos que los miembros de las organizaciones desarrollan con responsabilidad en sus actividades y operaciones de manera organizada, rigiendose en pricipios que le permitan tener control sobre sus compromisos y obligaciones, de manera que le permitan tomar las mejores decisiones para lograr las metas y objetivos que han sido establecidos por las mismas para conseguir la eficacia y eficiencia La delegación de funciones permite que los procesos organizacionales se desarrollen de manera eficaz, ya que designa poder, autoridad y liderazgo a las personas que serán responsables de cada uno de ellos, asimismo el seguimiento y supervisión a los procesos resulta básico para tener control sobre el desarrollo de las actividades realizadas con la finalidad tomar decisiones adecuadas para el logro de las metas organizacionales. Para orientar a los individuos en la organización se utiliza el Balanced Scorecard, Palacios (2016), este método es también conocido como Cuadro de Mando Integral y es una importante herramienta de gestión para guiar a los individuos hacia la realización de la misión, que orienta las fuerzas, aptitudes y los conocimientos de las personas en la entidad, de tal forma que permite implementar las estrategias, permitiendo un control permanente sobre todos los factores influyentes de la organización, puesto que interacciona los objetivos y los relaciona con acciones concretas para obtener metas a largo plazo. El Balanced Scoredcard, como princincipal instrumento metodológico que utiliza una medición específica en el desempeño financiero, en el conocimiento del consumidor, procesos internos de negocios asi como el crecimiento para la alineación de las propuestas personales, organizacionales y del mismo modo las departamentales, de igual forma reconoce métodos actuales para efectuar con objetivos estratégicos del cliente y de la misma manera de los accionistas. Para Beltrán (2018), el Balanced Scorecard es importante porque permite que las organizaciones puedan perfeccionar el área donde surge el reconocimiento de la misión y los movimientos frecuentes, de tal manera que esta herramienta proporciona la innovación en su totalidad también da el fortalecimiento de las distintas técnicas y métodos con la finalidad de mejorar los procesos, de tal manera contribuye a garantizar que las necesidades de los consumidores tengan notabilidad, por lo que se fundamenta en mediciones, indagando acciones y ejecutando seguimiento a las iniciativas estratégicas. La importancia de este instrumento es que en la actualidad es uno de los modelos de gestión más relevante, puesto que el mismo diagnóstica y a su vez resuelve los inconvenientes ya sean de carácter financiero y no financiero que existe en las entidades, de tal manera que comprende la reciprocidad entre las estrategias y los objetivos establecidos, mediante indicadores que permiten la implementación de planes de acción. El objetivo del Balanced Scorecard según Sanchez (2015), es dirigir el respectivo progreso de las correspondientes actividades dentro de la organización, de igual manera manifiesta la efectuación de las tareas ejecutadas, de tal forma que evalúa, estimula y analiza las acciones emprendidas con respecto a la eficiencia dentro de la empresa, de igual forma se relaciona con la visión, las estrategias y su vinculación con esta herramienta de gestión estratégica. Este objetivo hace hincapié al desarrollo y mejoramiento de los diferentes métodos de aplicación de los indicadores correspondientes, por lo consiguiente efectúa una caracterización acerca de los vitales objetivos que fundamentará la base para desarrollar el potencial de la entidad, interactuando y mejorando en decisiva, para la creación del valor futuro y del clima cultural con la finalidad de satisfacer la manera específica de las expectativas del consumidor, de tal forma que las relaciones con los mismos sean óptimos. El Balance Scorecard esta conformado de distintas perspectivas, Gonzalez (2017), dice que las perspectivas de este instrumento son: la de tipo financiero en la cual se basa en corresponder a las contingencias de los accionistas de tal forma que ajusta a la creación de valor para el accionista, con los índices de rendimiento en la cual garantiza el crecimiento del negocio, de igual manera otra perspectiva es de formación y crecimientoo la misma que hace hincapié a las inversiones que deben realizar las empresas en capacitaciones para mejorar los procesos y en tecnología actualizada, también esta la perspectiva del cliente, en la cual evalúa los aspectos positivos y negativos del servicio, con el fin de mejorar de manera efectiva y la última perspectiva es sobre los procesos internos, es aquella que identifica los procesos críticos internos en los que la entidad debería ser eficiente. Las correspondientes perspectivas se basan en la parte interna y externa de la organización, puesto que tienen la finalidad de dar seguimiento a los objetivos de la entidad, de tal manera que guian el camino, donde se dirija a la visión de la entidad, de esa forma se efectúa una función que transpasa la medición, evaluación y la gestión del rendimiento organizativo y dar seguimiento a las estrategias empresariales, en simple vista se presenta un sistema que apoya al cambio organizacional con gran dimensión. La ventaja de esta herramienta según, Alvarez (2015), es que permite conocer la situación de la entidad, ya que a través de la medición de los elementos clave, considerados para la ejecución de la visión, también se centra en los aspectos de la infraestrucura de gestión basandose en los individuos, la tecnología, puesto que los mismos aportan valor a los clientes en el futuro de manera sostenible y proporciona una visión integral de la organización. Este instrumento facilita la alineación organizacional y la prioridad estratégica, por lo que plasma de manera clara y sintetizada la estrategia de la organización en una proyección con relación a los objetivos, recalcando entre los esfuerzos que se esta formando en procesos o en infraestructuras con resultados, de tal forma que la obtencion sea de clientes, y la influencia que tiene el comportamiento de los individuos, en la cual surgen de un proceso colectivo, que participan y se comprometen mediante el ascenso de responsabilidades para el correcto cumplimiento de metas. Materiales Para el desarrollo de la presente investigación se emplearon recursos tanto físicos, tecnológicos e informativos los mismos que sirven para iniciar el proceso de trabajo entre ellos los medios tecnológicos como: teléfonos celulares, que permitieron captar las imágenes suscitadas para el respaldo de la ficha de observación, las computadores; que por medio de una red no inalámbrica se pudo contraer la información de bibliotecas virtuales, revistas científicas y de más información extraída de la página de Google books , permitiendo de forma directa e indirecta llegar al cumplimiento de la elaboración de una planificación estratégica, enfocado al Sindicato Cantonal de Choferes Profesionales de El Guabo contribuyendo de forma satisfactoria el alcance del objetivo establecido. En el apartado de los análisis financieros se utilizaron los materiales como la hoja de cálculo de Excel lo que permitió realizar las diferentes operaciones, con la finalidad de obtener los resultados de los análisis como son el vertical y horizontal, de igual manera para la realización de las respectivas tabulaciones y hojas de trabajo en Word las cuales facilitaron ejecutar las determinadas interpretaciones de diferentes gráficos estadísticos de los resultados investigados. Métodos Método de investigación científica: este trabajo es de carácter investigativo científico, puesto que, para su ejecución se procedió a consultar en fuentes bibliográficas para obtener las diferentes conceptualizaciones de los temas en cuestión, mismos que, estan relacionados con la mejora de procesos organizacionales. Método de investigación descriptiva: en este ámbito se procede a describir todos aquellos medios utilizados para la consecución de este proyecto, asi mismo se describe sus propiedades, como características, problema, objetivos, resultados y fundamentos. Método cualitativo: se emplea esta técnica dada la necesidad de recopilar información y entregar datos referentes al ámbito financiero, en el caso de la elaboración del presupuesto para aplicación de la propuesta, asi mismo, en lo que respecta a la tabulación de encuestas. Método de observación de campo: este fue aplicado en las estancias de visita a la empresa, donde se procedió a visualizar detenidamente el entorno por el cual se encuentra rodeada, ademas de identificar aquellos que factores que afectan a la misma y que deberán ser corregidos. Método inductivo: debido a que se emplea el razonamiento para poder expresar una conclusión lógica acerca de los hechos presentados, este va desde lo general, lo cual son las normas o principios, hasta la particular, que son los hechos ocurridos. Método empírico analítico: este se basa en la observacion de los fenómenos ocurridos y el análisis de datos estadísticos, además aporta en la investigación ya que esta fundamentalmente basado en experiencias para poder dar a conocer las características del objeto de estudio. El tipo de investigación implementado, se basa en la aplicación de encuestas, entrevistas y ficha de observación, además de analizar aquellos conceptos referentes a la planificación estratégica, y de este modo poder identificar la falencias que no permiten el progreso de la institución. Esta modalidad de investigación es aplicada, ya que se desarrolló un proceso para la obtención de resultados, se inició con el planteamiento de un problema de investigación, se procedió a dar la ejecución para resolver dicho problema, consecuentemente se desarrolló el artículo científico y la diseño de la planificación específica, todo esto orientado a la solución del problema. Según el contenido y el contexto utilizado para respaldar de manera teórica acerca de la investigación su carácter es bibliográfico, debido a que se analizaron datos obtenidos en otras investigaciones, se consultó en libros, y en páginas web utilizando las debidas técnicas para citar y parafrasear. Estos métodos de investigación sirvieron para reunir información y poder conocer a profundidad cuales son los problemas a los que una institución se enfrenta cuando no se ponen en práctica sus procesos organizacionales y además su personal, tiene desconocimiento de las funciones que debe realizar, o caso contrario, no las aplica. Resultados La aplicación de los instrumentos de investigación; entrevista, encuesta y ficha de observación, ha permitido conseguir información importante que ayuda a dar conocimiento a las interrogante, como por ejemplo, se pudo constatar que la empresa carece de una planificación estratégica, pero sin embargo consideran que es importante su aplicación para la mejora y avance constante, cabe recalcar que ellos saben como actuar frente a diversas situaciones emergentes. Del mismo modo se pudo evidenciar que ellos si reciben capacitaciones de manera constante, las cuales las brindan la Distribuidora Petróleos y Servicios, así mismo, todos los empleados conocen acerca de la misión y visión, y que están pendientes de trabajar por su cumplimiento, para esto la entidad se encarga de evaluar constantemente los puestos de trabajo para saber si se está actuando correctamente. En lo que respecta al ambiente laboral en el área de trabajo, esta se considera adecuada, además esto se corrobora en la encuesta a los clientes, que afirman tener un buen trato y acogida por sus empleados y directivos, por ellos, se tiene una buena imagen corporativa debido a la calidad de su servicios, esto conlleva a considerar que se cumple con muchos de los objetivos propuestos. Discusión Cuando se habla de planificacion estrategica, esto se refiere a una caracteristicas fundamental en el proceso de una organización y por ende, de la ejecucion de un proyecto. Este permite difinir lineamientos para el trabajo. Su aplicación debe constar de principios, valores y procedimientos que los integrantes de un proyecto deben cumplir para alcanzar los resultados planeados. Esta planificacion se debe hacer teniendo en cuenta las fortalezas, oportunidad, debilidades y amenazas. (León, Meza, & Morales, 2014) Los procesos dentro de la organizaciones son importantes puesto que de ellos se depende para lograr ser eficientes, por esta razon deben estar identificados y ser gestionados para alcanzar la mejora continua, en si los procesos son un conjunto de actividades las cuales estan estrechamente relacionadas y se llevan a cabo para crear algo, para ello existe el llamado enforque basado en procesos. (Aguilar, 2017) La planificación estratégica se relaciona con la definición del rumbo que se quiere tomar, identificación de mejores alternativas, como también de implementar esquemas de monitoreo y evaluación que identifique los logros obtenidos y los posibles desvios que afectan a estos procesos, es por tal razón que es necesario que surgan interrogantes, en que se pregunten, porque y para que se hace cierta accion, a quien sera dirigida, es decir, a que público y de que manera se hara realidad. (Tavares, 2016) Otros conceptos de planificación estratégica hacen referencia a que este proceso debe de requerir una constante retroalimentación, en lo que respecta al funcionamiento de las estrategias, es mucho mas evidente en el sector privado, evidenciar los resultados en indicadores de utilidades, o ventas, y estos a su vez otorgan valiosa información para la toma de decisiones, en cambio, en el sector público no sucede así, y se deben crear diferentes estrategias para monitoreos del desempeño. Dentro de la organización es importante distingir la planificación estratégica de la operativa, puesto que, esta última solo es para el corto plazo. (Armijo, 2014) Conclusiones Debido al análisis realizado al microentorno del Sindicato Cantonal de Choferes Profesionales de El Guabo se puede detectar a través del cuestionario de encuesta entrevista y ficha de observación que los empleados y directivos no cuentan con una planificación estratégica, la cual consideran que hoy en día es necesario para mejorar sus procesos organizacionales. Asimismo, en el análisis del macroentorno se utilizó un cuestionario de preguntas a los clientes de este modo se pudo constatar que los mismos se encuentran satisfechos con los productos y servicios que ofrece la institución y que además de ello consideran que reciben una buena atención por parte de sus empleados. En el análisis FODA de la institución se puede evidenciar que una de sus fortalezas es el personal capacitado el cual sabe desempeñar sus funciones correctamente, mientras que entre las debilidades se menciona la escasa implementación de tecnologías, entre las oportunidades se tiene la aceptación en el mercado por parte de la demanda y como una amenaza las futuras competencias. Por último, se dio lugar a la elaboración de la antes mencionada planificación estratégica la cual se fundamenta la información obtenida en los métodos de investigación utilizados como son entrevista encuesta de ficha de observación, además del análisis FODA, debido a esto se pudo identificar la situación de la empresa y las estrategias a implementar para mejorar sus procesos organizacionales. Bibliografía Aguilar, M. F. (2017). Identificación y gestión por procesos. Cegesti. Alvarez, A. (2015). Sistema de control de gestion Balanced Scorecard. 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