UNIDAD I. TECNICAS DE GUIADO

Técnicas de
guiado
Bethsy Raquel Sotelo Morales
LICENCIADA EN TURISMO
MÁSTER EN DIRECCIÓN Y CONSULTORÍA TURÍSTICA
Consultoraturismo
E mail: [email protected]
Facebook: Las Américas Epat
DESARROLLO DE CONTENIDOS.
I.
MARCO LEGAL DEL GUIDISMO.
1.1 Objeto de la Ley.
1.2 Guía de Turismo.
1.2.1
Funciones.
1.2.2
Derechos.
1.2.3
Obligaciones.
1.2.4
Especialidades del Guidismo.
1.2.5
Cualidades.
1.2.6
Ámbito de competencia.
Videos:
Perfil del Guía de Turismo.
https://www.youtube.com/watch?v=_0fKHlx8LfY
Seguridad turística.
https://slideplayer.es/slide/1666717/
Fuentes:
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
Reglamento de la Ley del Guía de Turismo.
MINCETUR. Plan Nacional de Calidad Turística del Perú- CALTUR: Manual de Buenas Prácticas. Guías de Turismo y
Operación Turística
SENA. Marco legal e institucional para la Guianza Turística en Colombia https://studylib.es/doc/7659293/marco-legal-einstitucional-para-la-guianza-tur%C3%ADstica-en
Lectura:
Técnicas de guiar.
https://es.slideshare.net/tatyaguilera/tecnicas-de-guiar-24121113
Guías de Turismo. Buenas prácticas en Turismo de Naturaleza.
http://kaipachanews.blogspot.com/2016/01/guias-de-turismo-buenas-practicas-en.html
Manual de Buenas prácticas del ecoturismo.
https://es.calameo.com/read/003235460f9d6b4fb26d4
I. MARCO LEGAL DEL GUIDISMO.
1.1. Objeto de la Ley.
La actividad del guía de turismo, es ejercida por
quiénes ostentan título a nombre de la Nación y
estén debidamente registrados:
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
-Licenciado en turismo.
-Guía oficial de turismo.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
-Licenciado en turismo: ostenta el título de Licenciado en Turismo
expedido por las universidades del país, o revalidado conforme a ley, si
el título hubiera sido otorgado por una universidad extranjera, inscrito en
el Colegio de Licenciados en Turismo.
-Guía oficial de turismo: título de Guía Oficial de Turismo otorgado a
nombre de la Nación, por institutos superiores y centros de formación
superior oficialmente reconocidos, después de haber cursado y
aprobado estudios por un lapso mínimo de seis semestres académicos.
Reglamento de la Ley del Guía de Turismo.
-Registro Nacional del MINCETUR: Registro Nacional de Guías
Oficiales de Turismo y Licenciados en Turismo del Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo- MINCETUR, en el que se deberá
consolidar la información de los Registros de Prestadores de Servicios
de Turismo de los Gobiernos Regionales y de la Municipalidad
Metropolitana de Lima.
-Registro: Registro de Prestadores de Servicios de Turismo a cargo del
órgano competente, en el que deberán inscribirse los Guías Oficiales de
Turismo y los Licenciados en Turismo.
Reglamento de la Ley del Guía de Turismo.
-Carné de Guía de Turismo: Documento expedido
por el órgano competente, que identifica al Guía
Oficial de Turismo y lo faculta para el ejercicio de
su actividad. El carné debe contener la información
establecida en el presente Reglamento. En el caso
de los Licenciados en Turismo, el carné expedido
por el Colegio de Licenciados en Turismo lo
identifica para el ejercicio de la actividad de guía
de turismo, siempre que esté inscrito en el
Registro.
Reglamento de la Ley del Guía de Turismo.
-Orientador Turístico: Persona que ejerce
las actividades especializadas referidas
en el artículo 7º de la Ley. Presta servicios
de información y orientación turística en el
caso de no contar con Guías Oficiales de
Turismo o Licenciados en Turismo en
determinado ámbito circunscrito. En los
demás casos podrán prestar servicios de
manera conjunta.
Reglamento de la Ley del Guía de Turismo.
1.2 Guía de Turismo.
-Persona natural.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
*Acreditado
oficial
turismo,
institutos
centros
con
de
título
guía
de
expedido
por
superiores
de
superior
y
formación
oficialmente
reconocidos.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
SENA (Marco legal e institucional para la guianza
turística en Colombia):
El Guía de Turismo es la persona
que representa el más humano
de los servicios turísticos que
puede ofrecerse a un viajero o
visitante.
Es quien atiende, protege, enseña, conduce y
acompaña durante su viaje por algún destino del
mundo.
Hace uso de recursos académicos,
técnicos
y
humanos,
con
el
propósito que el turista o viajero se
sienta satisfecho y lleve consigo un
grato recuerdo del sitio visitado y el
deseo de volver a aquel lugar en
donde se sintió a gusto.
El Guía es la persona amiga que lo acompaña,
le enseña y hace que su viaje no se limite a
recibir objetos materiales sino también un trato
humano y cordial.
1.2.1 Funciones.
1. Conducir, guiar y brindar información al
turista o grupo de turistas bajo su cargo,
sobre los atractivos de orden cultural, natural,
folklórico o de acontecimientos programados
que sean visitados por el turista.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
2. Transmitir valores, costumbres y tradiciones,
demostrando en todo momento respeto hacia los
turistas.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
3. Contribuir a la preservación
de
monumentos
arqueológicos,
parques
y
reservas naturales, así como
la
identidad
cultural
y
el
pluralismo étnico de nuestros
pueblos.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
4.
Informar
con
veracidad
y
responsabilidad a los turistas, de
acuerdo a trabajos de investigación
actualizados,
arqueológicas,
fuentes
históricas,
antropológicas
y
sociológicas sobre el lugar en el que
desarrollan su profesión.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
5. Brindar información básica al turista mientras se
encuentre a su servicio.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
6.
Contribuir
a
fortalecimiento
de
la
la
creación
y
conciencia
turística de la población local, regional
y nacional, en aspectos referentes a la
protección, preservación y vigilancia
del patrimonio cultural, arqueológico,
natural y/o social.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
MINCETUR. Manual de Buenas Prácticas Guías
de Turismo y Operación Turística:
a. Atender y asistir: Servicio
directo y personal al turista,
humaniza la actividad turística “calor humano”.
b. Conducir e informar:
b.1 Conducir y guiar.-
liderazgo hacia el o los turistas en
forma cortés, responsable y prudente, que permita
guiarlos con seguridad y eficiencia durante el
desplazamiento hacia los atractivos turísticos y
destino.
Las prácticas a desarrollar son:
-Coordinar con la agencia:
*Tipo de servicio a ofrecer y la duración del mismo: .diseñar
y organizar la visita turística, .elaborar la información
necesaria (programa turístico), .variar el circuito sólo en
casos de falta de seguridad o imposibilidad de acceso.
*Punto de encuentro con el turista, .número
de turistas, .nombre del turista o grupo.
*Hora de inicio y término del tour.
*Material necesario para el desarrollo del
tour: .tickets y dinero para lugares de visita,
.relación
de
ingresos
a
los
turistas,
.itinerario y/o programa completo de los
turistas.
*Contar con información básica o detalles de los turistas a
atender: .Identificar (nacionalidad, edad, motivaciones,
preferencias, limitaciones, etc.) y .garantizar un servicio
personalizado.
*Para los tours de interés especial, o que se requiera
realizar un circuito predeterminado con tiempos límites y
características especiales en los lugares de visitas: .cumplir
los detalles del circuito del operador de turismo (escrito).
*Llegar con anticipación al lugar o punto de encuentro:
.ubicar la movilidad, .coordinar con el chofer la ruta principal
a tomar, las paradas en ruta y .el tipo de desplazamiento al
momento de pasar por los puntos de interés en la ruta.
*Verificar: .limpieza de la unidad de transporte turístico a
utilizar,
.operatividad
del
micrófono
y
del
aire
acondicionado, .botiquín, extinguidor y balón de oxígeno
(de ser el caso), de acuerdo a la regulación vigente.
*Determinar: .inicio del desplazamiento, de
acuerdo a lo establecido en el programa
respectivo.
*Establecer: .tiempos de tolerancia en la
espera de los turistas para iniciar el
desplazamiento y .criterios para decidir la
salida, según las características del grupo
y la disponibilidad del tiempo.
*Hacer las coordinaciones necesarias
con los otros Guías: .en el caso de
circuitos en los que se requieran de dos
o más Guías, .para que el tour se opere
lo más similar posible, acordando una
misma ruta a seguir, .tiempo de visita en
cada lugar y .los mismos puntos de
interés que se deban resaltar.
*Ubicar al Tour Conductor (TC) del Grupo y/o turistas
en el establecimiento de hospedaje o
punto de
encuentro.
*Antes del inicio del tour: .explicar el circuito, .lugares
de visitas incluidos y .tiempo de duración del mismo.
*Utilizar los primeros minutos del tour: .conocer las
expectativas de los turistas y poder manejar el tour
de acuerdo al interés demostrado.
*Autorizar las paradas con descenso de la movilidad
durante el trayecto: .toma de fotos, y en los casos
extraordinarios, según el interés del grupo, considerando el
tiempo disponible y la seguridad de la zona para el turista.
*Explicar al turista las condiciones a
cumplir al inicio de los circuitos peatonales,
una vez que se desciende de la unidad de
transporte: .el orden que se visitará cada
lugar .la duración para cada visita, .los
puntos y .horas de encuentro.
*Calcular el tiempo de duración de la visita
para cada uno de los atractivos turísticos.
*Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en
la que se desarrolla alguna actividad especial (como oficios
religiosos en las iglesias, por ejemplo).
*No realizar paradas durante el tour en lugares de compras,
salvo que exista solicitud expresa del TC o de los turistas
en caso no cuenten con TC, y tener la previa autorización
de la agencia operadora del tour.
*Contar el número de turistas a su cargo constantemente,
sobretodo a la entrada y salida de los lugares de visitas, y
en cada subida y descenso de la unidad de transporte
turístico.
*Coordinar con el chofer: .el lugar y .la hora aproximada de
recojo.
*Supervisar que el chofer asignado a la unidad de
transporte turístico, cumpla con las normas vigentes en el
Reglamento de Tránsito y Reglamento de Transporte
Turístico vigente.
*Explicar al turista el lugar en que se ubicará la unidad de
transporte turístico, para que sea un referente ante
cualquier eventualidad.
*Informar al turista: .las medidas de seguridad (equipos
fotográficos, maletines, bolsos, joyas, etc.), durante el
recorrido peatonal entre la unidad de transporte turístico y
los lugares de visita, tanto en el exterior como del interior de
cada lugar, . limitaciones y/o restricciones en cada lugar de
visita en la toma de fotos y videos, incluyendo zonas
exclusivas que se encuentren en la ruta.
*Organizar y distribuir el tiempo, considerando: .edad de los
turistas, .tamaño, .tipo del grupo e .interés de los mismos.
*Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando
el cumplimiento de las normas de seguridad y conservación
del sitio visitado.
*Permitir que los turistas se sientan cómodos y disfruten el
circuito, considerando: .sus ritmos de observación y .sus
necesidades de toma de fotografías.
*Velar por la salud, seguridad,
e integridad de los turistas y de
sus objetos personales: .en la
unidad de transporte turístico,
.los
desplazamientos
peatonales y .las visitas a los
lugares de interés incluidos en
el tour.
*Establecer comunicación con la agencia
ante cualquier duda o inquietud del turista:
.itinerario
y
programa;
.por
cualquier
problema que se suscite en el tour con los
turistas
o
modificación
del
mismo
(requerimiento de los mismos); .problemas
con el tránsito o cierre imprevisto de
alguna vía de acceso o lugar de visita.
*Utilizar los últimos minutos del tour: .resumen del mismo,
.atender cualquier duda o interrogante que haya quedado
entre los turistas.
*Cumplir con el horario y el itinerario establecido.
*Verificar que los turistas no hayan dejado objetos
personales en la unidad de transporte turístico antes de
despacharla.
*Informar a la agencia operadora del tour el término del
mismo.
b.2
Informar.-
de
interés,
necesaria
información
veraz
de
y
los
atractivos turísticos u
otra,
teniendo
en
cuenta el tipo de turista,
su interés y tiempo.
Las prácticas a desarrollar son:
*Determinar el inicio del guiado del
atractivo turístico y/o lugar de visita.
*Seleccionar los aspectos y objetos a
mostrar, explicar y determinar el
orden
mismos.
de
presentación
de
los
*Brindar información precisa y breve de los diversos puntos
de interés en la ruta, en el momento oportuno.
*Determinar el ritmo a seguir de la visita, aplicando la mayor
o menor cantidad de información oral a entregar: .interés,
.tipo de visitante o grupo y .tiempo disponible.
*Verificar la presencia de todos los turistas en el lugar para
iniciar la explicación.
*Realizar la explicación del atractivo turístico de forma
amena, clara, precisa y veraz de los elementos que se
observen.
*Absolver las inquietudes del turista adecuadamente con
información precisa y veraz.
*Profundizar la información en caso el turista así lo
requiera, con datos verificados y actuales de fuentes
escritas o visuales.
*Organizar la visita de acuerdo a la presencia de otros
grupos y las actividades que se realicen en el lugar.
*Identificar a personas ajenas al grupo y determinar si es
necesario o no intervenir y pedir que se retiren, de acuerdo
a la comodidad del turista y las precauciones de seguridad.
*Supervisar con sumo cuidado a los grupos
(especialmente en caso de escolares), para
evitar cualquier accionar que deteriore el
lugar
de
visita,
sobre
todo
en
sitios
arqueológicos, museos y áreas naturales.
*Informar al turista sobre las limitaciones y/o
restricciones del lugar en la toma de fotos y
videos.
*Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando
el cumplimiento de las normas de seguridad y conservación
del sitio visitado.
*En la atención de grupos numerosos, el Guía debe ser
fácilmente ubicable por sus turistas, portando alguna
bandera, letrero y/o identificación del grupo.
c. Supervisar y hacer cumplir lo ofrecido:
d. Orientar al turista en su idioma durante su estadía en un país
idioma elegible de los visitantes
nuevo y desconocido:
(Código Nº 13809 de Estandarizaciones del Comité
Europeo
(CEN),
adoptado
por
la
WFTGA,
Federación Mundial de Asociaciones de Guías
Turísticos,
en
la
Convención
Scotland en el año 2003).
de
Dunblane,
e. Acompañamiento en almuerzos y/o cenas:
Incluido dentro del programa del tour.
Las prácticas a desarrollar son:
*Solicitar a la agencia el menú asignado a los turistas:
.detalle de las bebidas incluidas, .código de reserva,
.distribución y zona de las mesas asignadas, y .el
procedimiento de pago para los consumos extras.
*Solicitar a la agencia el dinero para las propinas de los
mozos.
*Informar a los turistas: .detalles del menú asignado y las
bebidas incluidas, antes de llegar al restaurante (explicar
características de los platos incluidos en el menú).
*Enseñar a los turistas: .ubicación de las mesas reservadas
y de los servicios higiénicos (establecimiento).
*Establecer contacto con la agencia operadora en caso
exista algún problema con el menú o las mesas reservadas.
*En caso el menú (almuerzo y/o cena) sea tipo buffet,
explicar las características de los platos y asesorar a los
turistas al momento de servirse.
*Asistir a los turistas en los requerimientos extras que
soliciten y hacer las coordinaciones del caso con el maitre
y/o mozos asignados a la atención.
*Asistir a los turistas en los pagos de los consumos extras.
*Pagar la propina a los mozos, en caso sea por cuenta de
la agencia operadora.
*Coordinar con los turistas y la unidad de transporte el
momento de la salida del restaurante.
+Informar a la agencia operadora el final del servicio.
e. Asistir al turista:
Servicio de colaboración y
ayuda oportuna que se presta
al
turista
en
diversas
situaciones y eventualidades
que se presenten durante su
viaje (satisfacción).
Las prácticas a desarrollar son:
*Asistir al turista en la compra de objetos o souvenir de su
interés en los mercados y tiendas.
*Auxiliarlo y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su
ingreso a los centros hospitalarios.
*Apoyarlo en la traducción del idioma a la hora de
comunicarse con otras personas.
¨*Auxiliar y asistir al turista en caso de robo o pérdida de
documentos
y
acompañarlo
a
realizar
la
denuncia
respectiva.
*Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y
billetes.
f. Orientar y asesorar al turista:
Facilitar
información
puntos
de
o
referencia
generales relacionados con
su viaje, de forma básica,
precisa, breve y específica
al turista.
Las prácticas a desarrollar son:
*Informar: .costumbres, vestimenta,
cambios
de
moneda,
equipaje,
trámites,
documentos,
comidas,
bebidas,
restricciones,
higiene,
lugares de compra, medidas de
seguridad, etc.
*Advertir: .condiciones en la compra de réplicas de bienes
culturales y naturales, .penalidades por la compra de
objetos originales y prohibidos de ser sacados del país,
.penalidades en cuanto a la tenencia y consumo de drogas.
*Informar al turista: .características de
los productos típicos del lugar para
que las tome en cuenta a la hora de la
compra,
.circuitos
turísticos
o
atractivos de la ciudad o país que
puedan ser visitados fuera de su
itinerario,
en
caso
el
turista
lo
requiera, de acuerdo a su tiempo libre.
El Guía de Turismo realiza sus funciones
transmitiendo valores, costumbres y
tradiciones (identidad cultural, pluralismo
étnico), contribuyendo a la creación y
fortalecimiento de la conciencia turística
de la población (protección,
preservación y vigilancia del patrimonio
cultural, arqueológico, natural y social).
SENA (Marco legal e institucional para la guianza
turística en Colombia):
a. Orientación: Ubicar
entorno
haciéndole
al viajero en el
geográfico
visitado,
recomendaciones
para que su viaje no tenga
contratiempos o peligros.
b. Conducción: Ejerce
liderazgo sobre los viajeros a su
cargo, llevándolos a los atractivos turísticos de
mayor jerarquía con seguridad y eficiencia.
c. Instrucción:
Información de los lugares
visitados
a
impartir
al
viajero,
atendiendo
a
sus
inquietudes,
mediante
historias,
anécdotas,
costumbres, leyendas, explicaciones
(monumentos, plazas, edificios, calles,
lagunas, montañas, población, etc).
d.
Asistencia:
Ayuda,
asesoría o auxilio al
viajero
(enfermedad,
trámites legales y
documentales,
compras, diversión).
1.2.2 Derechos.
1. Tener acceso gratuito a museos, monumentos
arqueológicos, áreas naturales protegidas de uso
turístico, centros de atracción turística, eventos
especiales,
eventos
folklóricos
declaradas de interés turístico.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
y
actividades
2.
Recibir
instituciones
de
públicas
las
y
privadas facilidades, antes
y durante la prestación de
sus
servicios,
para
la
permanente actualización
de sus conocimientos.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
3. Tener acceso a fuentes documentales de
investigación para enriquecer su formación.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
4.
Recibir
capacitación
y
adiestramiento
permanente.
El
Estado es el principal
promotor
de
actividades.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
estas
1.2.3 Obligaciones.
1. Brindar protección básica al turista, dentro de su
alcance, mientras se encuentre a su servicio.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
Medios de información.
Prevención, protección, seguro y
asistencia
específicos
(necesidades).
Protección sanitaria.
Higiene alimentaria.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
2. Tener formación profesional.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
3. Dominar por lo menos un idioma extranjero.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
4. Orientar al turista para que
pueda informar o denunciar ante
las autoridades competentes la
comisión
de
infracciones
delitos,
faltas
e
administrativas
cometidas por terceros que atentan
contra el desarrollo del turismo.
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
1.2.4 Especialidades del Guidismo.
Alta montaña
Caminata
Ley del Guía de Turismo N° 28529.
Observación
de aves
Ecoturismo
Otras
análogas o
no
tradicionales
1.2.5 Cualidades.
-Amabilidad y trato cordial.
-Cuidado de imagen.
-Atención y memoria,
-Discreción y respeto,
Disponibilidad,
-Diligencia.
-Empatía.
Cualidades
1.2.5 Cualidades.
Amabilidad y trato cordial
Cuidado de imagen
Cualidades
Disponibilidad
Diligencia
1.2.6 Ámbito de competencia.
Se limitan a guiar:
-Museos,
-Iglesias,
-Monasterios,
-Conventos,
-Fortalezas,
-Parques,
-Sitios arqueológicos,
-Centros turísticos,
-Edificios gubernamentales
(Palacio
de
Gobierno,
Congreso de la República,
etc.)
Guianza en una zona local
del territorio:
-Actividades de la operación
turística.
-Patrimonio
turístico
nacional (cultural y natural),
-Rutas y
-Circuitos turísticos.
Guías fijos o de sitio
Guías locales
Guías Nacionales
Guía con conocimiento: