SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 NUMERAL 7.4 MARULANDA VALENCIA JHON ALEJANDRO MONTOYA MARÍA CRISTINA RAMÍREZ LADINO ISABEL CRISTINA CENTRO DE ATENCIÓN SECTOR AGROPECUARIO SENA MARZO 2020 HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado (físico o virtual) a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre las partes NUMERAL 7.4 COMUNICACIÓN La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión XXX Así como lo indica la estructura de al alto nivel SL: ISO 9001 NUMERAL 7.4 COMUNICACIÓ ISO 14001 N ISO 45001 QUE COMUNICAR ? Información pertinente de cada proceso o de la organización. CUÁNDO COMUNICAR? comunicar en una fecha determinada o periódica A QUIÉN COMUNICAR? Dirigido a todas las partes interesadas: clientes, organismos de control, sindicatos, alta gerencia, trabajadores, proveedores entre otros CÓMO COMUNICAR? Estrategias de comunicación definidas por la organización o proceso. QUIEN COMUNICA? Comunica la alta dirección, el líder o jefe de procesos, si es necesario apoyado por el área de comunicaciones. COMUNICACIÓN INTERNA: COMUNICACIÓN EXTERNA: Requisito de la norma en que la dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión integrado. Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o promover sus productos y servicios. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN Comunicación interna : ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Reuniones de trabajo Correos electrónicos institucionales Cartelera Sensibilizaciones Documento escrito Circulares Certificados ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Encuestas Folletos Memorandos Llamados de atención Actas Registro Comunicación externa ✔ Redes sociales ✔ Radial ✔ Volantes ✔ Página web ✔ Comerciales de tv ✔ Folletos ✔ Vallas publicitarias COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA ✔ Buzón de sugerencias: físico y magnético ✔ Red telefónica ✔ Folletos ✔ Fax ✔ Comunicación directa ✔ Hojas de Excel ✔ Requisitos legales y otros requisitos
