9 - 510- 071 R E V : Un P R I L 22, , 20 1 0 JO HN A. LO QUE C H KATH ER INE E. J O C Z Google en China (A) El titular principal en el Wall Street Journal del 13 de enero de 2010, decía: "Google Warns of China Exit Over Hacking". 1 El día anterior, Google había publicado una nota en línea en la que indicaba que la empresa había detectado ataques altamente sofisticados procedentes de China en sus sistemas informáticos y en los de otras empresas. La evidencia sugirió que el objetivo principal de los piratas informáticos era acceder a cuentas de correo electrónico de activistas chinos de derechos humanos, aunque los ataques a las cuentas de Google Gmail no tuvieron éxito. En la nota también se indicaba que, desde el lanzamiento de operaciones en China, la política de la empresa había consistido en sopesar los beneficios de un mayor acceso a la información para el pueblo chino frente a la censura de los resultados de búsqueda y otras restricciones legales. Impulsado por los ataques, así como por las medidas de China durante 2009 para limitar aún más la libertad de expresión en la Web, Google había llegado a la conclusión de que ya no estaba dispuesto a censurar los resultados de búsqueda e iniciaría conversaciones con el gobierno chino para operar Google.cn sin censura; saldría de China si no se cumplieran sus condiciones. (Véase Prueba documental 1 para el texto íntegro de la declaración de Google.) Los medios occidentales incluían una amplia variedad de opiniones sobre si Google había tenido razón al hacer esta amenaza pública. Algunos elogiaron a Google por hacer frente a un gobierno autoritario. Otros consideraron que la declaración pública de Google era temeraria y no redunda en beneficio de sus empleados, sus accionistas o sus fieles usuarios chinos. Los medios chinos informaron mínimamente de la declaración de Google. Los informes iniciales fueron breves y rápidamente se modificaron para eliminar las referencias a cuestiones de libertad de expresión o vigilancia. Xinhua, la agencia oficial de noticias de China, llevó sólo una breve declaración diciendo que el gobierno estaba buscando más información sobre el asunto. Mientras tanto, algunos usuarios de Google encendieron velas y colocaron ramos de flores fuera de las oficinas de la compañía en Beijing. Antecedentes de la empresa Google fue fundada en 1998 por Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes graduados de la Universidad de Stanford que habían desarrollado una tecnología superior de motores de búsqueda para encontrar y organizar información en la Web. Los dos adoptaron una ambiciosa misión: "organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil". La compañía atrajo a los usuarios rápidamente a través de hacer búsquedas en Internet simples, rápidas, eficaces e imparciales. De acuerdo con su principio básico de "No mal, Google mostró resultados de búsqueda en orden de relevancia calculada para los usuarios en lugar de en orden de pagos publicitarios, a diferencia de algunos proveedores de búsqueda competidores. Google identificó claramente todos los El profesor John A. Quelch y la asociada de investigación Katherine E. Jocz prepararon este caso. Este caso fue desarrollado a partir de fuentes publicadas. Los casos de HBS se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. Los casos no pretenden servir co mo endosos, Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. fuentes de datos primarios o ilustraciones de una gestión eficaz o ineficaz. Copyright © 2010 Presidente y Becarios de Harvard College. Para pedir copias o solicitar permiso para reproducir materiales, llame al 1-800-5457685; escribir Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163; o ir a www.hbsp.harvard.edu/educators. Esta publicación no puede ser digitalizada, fotocopiada, o reproducida, publicada o transmitida de otra manera, sin el permiso de Harvard Business School. Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 510-071 Google en China (A) enlaces publicitarios como patrocinados, los separó de los resultados de búsqueda regulares y los limitó a anuncios de texto simples relevantes para los resultados de búsqueda; no permitió anuncios pop-up. (Véase la Prueba documental 2 para los 10 puntos de la filosofía de Google.) Una asociación de 2000 con el sitio del portal de Yahoo! para convertirse en su proveedor de búsqueda predeterminado ayudó a catapultar a Google al estado del motor de búsqueda líder en el mundo. También en 2000, la compañía comenzó a ofrecer opciones de búsqueda en chino, japonés y coreano. En 2001, la compañía abrió su primera oficina en el extranjero, en Tokio. La cuota de mercado mundial máxima de Google para las solicitudes de búsqueda en línea alcanzó casi el 85% a principios de 2004. En 2009, Google ofrecía opciones de búsqueda en más de 110 idiomas y mantenía oficinas en docenas de países. En agosto de 2004, la oferta pública inicial de Google (OPI) recaudó 1.600 millones de dólares. En 2008, los ingresos de Google alcanzaron los 21.800 millones de dólares. Casi todos los ingresos de Google procedían de dos productos publicitarios: AdWords y AdSense. Los clientes de AdWords pujan en subastas por derechos a palabras clave, lo que permitió que sus anuncios aparecieran como "enlaces patrocinados" junto con los resultados de búsqueda de la palabra clave en particular. Los anunciantes pueden especificar que sus anuncios aparezcan en ubicaciones geográficas específicas y en momentos específicos del día. El producto AdSense entregó anuncios de palabras clave relevantes a una red de editores de terceros, incluidos muchos sitios web pequeños y también sitios importantes, como AOL y Ask.com; editores compartidos en los ingresos publicitarios generados cuando los usuarios hacen clic en un anuncio. En 2008, AdWords generó 14.400 millones de dólares de ingresos y AdSense generó 6.700 millones de dólares; licencias y otros servicios representaron 667 millones de dólares. Google era dominante en la búsqueda, pero ofrecía una variedad de otros productos. Algunos eran rentables, otros no. Las herramientas de Internet orientadas al consumidor incluían aplicaciones como Gmail (correo electrónico basado en la Web), Picasa (compartir fotos), Google Calendar, Blogger, Google Docs y Google Chrome (un navegador web). Los servicios de búsqueda y contenido en línea incluyen Google Images, YouTube, Google News, Google Finance, Google Scholar, Google Maps, Google Earth y Google Product Search. A medida que más y más personas comenzaron a acceder a Internet desde teléfonos móviles, Google se centró en el mercado de la informática móvil. Introdujo Android, una plataforma de código abierto para teléfonos móviles, en 2005. En 2010, ofreció su primer producto de hardware, el teléfono inteligente Nexus One, que fue diseñado para competir con el iPhone de Apple, el BlackBerry de Research in Motion y el Palm Pre. En el lado comercial, Google compró un negocio para la intermediación de anuncios de radio en 2006, pero salió dos años más tarde. También introdujo un servicio para la venta de anuncios de periódicos. En 2008, lanzó un servicio para la venta de anuncios de televisión, y en 2009 adquirió AdMob, una red para la venta de publicidad en dispositivos móviles. Un objetivo ampliamente publicitado de Google era poner todos los libros del mundo en línea. En diciembre de 2004, Google anunció una asociación con varias universidades (incluyendo Michigan, Harvard, Stanford, Oxford) y la Biblioteca Pública de Nueva York para digitalizar y poner a disposición en línea aproximadamente 15 millones de volúmenes en una década. Los grupos de editores y autores estadounidenses, franceses y alemanes pronto presentaron demandas alegando que el plan hizo caso omiso de los derechos de propiedad intelectual de los autores y editores porque permitiría digitalizar y almacenar libros todavía bajo derechos de autor. Después de prolongadas negociaciones, se llegó a un acuerdo a finales de 2009, en el que Google acordó compensar a los autores y editores estadounidenses. Para entonces, Google había escaneado más de 10 millones de libros. Sin embargo, en diciembre de 2009, un tribunal francés detuvo el escaneo de libros publicados en Francia. También ese mes, el autor chino Mian Mian demandó a Google por infracción de derechos de autor. En octubre, la Sociedad China de Derecho de Autor de Obras Escritas había acusado a Google de no informar o pagar a los autores de los libros que estaba digitalizando. El 12 de enero de 2010, el jefe de Google Books en Asia emitió una disculpa a los 8.000 miembros de la Asociación De Escritores De Chinas, reconociendo que se había comunicado mal con los autores con respecto a los Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. permisos y optando por no publicar en línea extractos de libros . Google también accedió a entregar a la asociación una lista de libros que había escaneado. 2 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Google en China (A) 510-071 Google en China A partir de 2000, Google mantuvo su presencia en China a través de una versión en chino de Google.com pero no tenía operaciones o empleados locales. El contenido de Google.com estaba sujeto a filtrado por parte de los proveedores chinos de servicios de Internet, y el acceso al sitio era lento; alrededor del 10% de las veces el sitio no estaba disponible para los usuarios chinos. En 2005, Google estableció un centro de investigación y desarrollo en China con personal de ingenieros de software altamente cualificados y bien compensados, marcando "un fuerte compromiso con la atracción y el desarrollo de talento chino, así como la asociación con universidades e institutos locales". 2 Google procedió a lanzar su sitio web con sede en China, Google.cn, en 2006. En enero de 2007, Google anunció un acuerdo de "cooperación" de participación en los ingresos con China Mobile, el operador de telefonía móvil más grande del mundo, para proporcionar productos y servicios de búsqueda móvil de alta calidad. En 2009, la fuerza de trabajo de Google en China había crecido a unas 700 personas. Los ingresos en 2009 fueron de unos 300 millones de dólares, alrededor del 1 por ciento de los ingresos corporativos. Alrededor de un tercio de estos ingresos provinieron de empresas chinas que colocaron anuncios en la versión china de Google.com en lugar de en Google.cn. En el tercer trimestre de 2009, Google tuvo una cuota de mercado en búsquedas de alrededor del 31%, frente al 64% de Baidu, el principal motor de búsqueda, y menos del 1% cada uno para los competidores restantes. 3 Baidu era una empresa de motores de búsqueda de propiedad china, constituida en enero de 2000, que, al igual que Google, derivaba sus ingresos principalmente de la publicidad de palabras clave. Según los informes, Google había invertido en Baidu pero no logró adquirir Baidu y posteriormente vendió su participación. Los ingresos de Baidu alcanzaron los 468 millones de dólares en 2008, casi el doble de los resultados del año anterior. En diciembre de 2007, la compañía fue incluida en el índice NASDAQ 100. Baidu tenía estrechos lazos con el gobierno chino y tenía la reputación de cooperar en el bloqueo de sitios web y la censura de búsquedas sobre temas sensibles. A diferencia de Google, Baidu proporcionó a los consumidores enlaces gratuitos para descargar música pirata y entretenimiento de sitios web chinos. En junio de 2009, China tenía aproximadamente 338 millones de usuarios de Internet, de los cuales unos 80 millones, es decir, el 24%, eran usuarios de Google. El número total de usuarios de Internet en China fue del aumento de los 105 millones estimados en 2005. 4 Tres cuartas partes de los usuarios chinos de Internet se enlínean todos los días. China fue el segundo mercado minorista más grande del mundo. Aunque sólo el 1% de las ventas minoristas se realizaron en línea en 2009, el sector estaba creciendo rápidamente a medida que el número de compradores en línea superaba los 100 millones. De una población de 1.300 millones de habitantes, había más de 730 millones de usuarios de teléfonos móviles. Se esperaba que alrededor de 7 millones de personas al mes obtuvieran acceso a Internet por primera vez en 2010, en su mayoría en dispositivos móviles. La declaración de Google del 12 de enero de 2010 sobre la falta de voluntad de la compañía para tolerar la censura había amenazado con interrumpir las relaciones comerciales en curso en China. Los analistas especularon que Google pospondría o cancelaría los lanzamientos de dos nuevos teléfonos, hechos por Motorola y Samsung, a través de China Unicom. Estos teléfonos móviles debían utilizar el sistema operativo Android de Google, diseñado para facilitar el acceso al motor de búsqueda y al correo electrónico de Google. Otra asociación en riesgo se rumoreaba que era la participación de Google en Orca Digital, una compañía china que distribuía música gratis en línea pero generaba ingresos publicitarios que se compartían con las principales compañías discográficas como Warner Music y EMI. Estas compañías se habían quejado durante mucho tiempo de la voluntad de Baidu de ofrecer descargas de música sin licencia de forma gratuita. ¿No tienes mal? Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Desde que entró en China, Google había tenido preocupaciones. El gobierno chino estaba decidido a controlar el flujo de información en Internet e insistió en eliminar información de los resultados de búsqueda que consideraba políticamente objetable. La búsqueda de la "Plaza de Tiananmen", por ejemplo, no generaría ninguna referencia a la masacre de 1989. Los principales ejecutivos de Google habían debatido si, en 3 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 510-071 Google en China (A) consintidos a dicha censura, Google estaba comprometiendo sus principios. Se pensaba que Sergey Brin, por ejemplo, era más halcón en el tema que el CEO de Google, Eric Schmidt. Google había tratado de navegar, tal vez racionalizar, estas dificultades. Antes de lanzar Google.cn, la compañía declaró en 2004: "Google se compromete a proporcionar un fácil acceso a tanta información como sea posible. Google sigue siendo el único motor de búsqueda importante que no censura ninguna página web. Sin embargo, está claro que los resultados de búsqueda considerados sensibles por razones políticas son inaccesibles dentro de China. No hay nada que Google pueda hacer al respecto". 5 Dos años más tarde, en 2006, declaró: "Al lanzar Google.cn y realizar una importante inversión en curso en personas, infraestructura e innovación dentro de China, tenemos la intención de proporcionar el mayor acceso a la mayor cantidad de información al mayor número de usuarios de Internet chinos". 6 Mirando hacia atrás en 2007, el CEO Eric Schmidt dijo: "Lo único que no pusimos frente a principios es el beneficio, porque no obtenemos ganancias de China. Tuvimos un gran debate aquí en Google, como se puede imaginar, probablemente el debate más grande y la decisión más difícil tomada en la empresa, y finalmente decidimos apostar por el ciudadano chino. Decidimos que el compromiso era mejor que el distanciamiento. Hicimos otra cosa que es importante tener en cuenta. Si omitimos un resultado, decimos que se omitió el resultado. En realidad verá en chino una declaración de que la información fue suprimida, y ese es el código para que el usuario de Google vaya a buscar esa información en otro lugar". 7 Entre las empresas extranjeras a jefaturas de Internet extranjeras a China, Google enfrentó dificultades que no eran únicas. En 2004, Doctors Without Borders afirmó que Yahoo! había lanzado al gobierno nacional los correos electrónicos de ciertos disidentes chinos. Yahoo! posteriormente pagó 1.000 millones de dólares por una participación del 40% en Alibaba, un portal de Internet chino que se hizo cargo del negocio de Yahoo!. Yahoo! se benefició cuando las acciones de Alibaba se elevaron en su salida a bolsa en 2007, al igual que Google se benefició generosamente de la salida a bolsa de Baidu. 8 Entre otras compañías de Internet de Estados Unidos, eBay salió de China en 2006, dejando el mercado de subastas en línea a Taobao de Alibaba. El sitio de redes sociales MySpace fue superado por sitios de redes sociales chinos como el QQ.com de Tencent. Mientras tanto, el acceso a Facebook y Twitter fue bloqueado regularmente por el gobierno chino. Reacciones El precio de las acciones de Google había aumentado de $85.00 el día de su Salida A.O.F. a un máximo de $714.87 en diciembre de 2007. La acción cerró en $590.48 el 12 de enero de 2010, y en $587.09 el 13 de enero, después de caer tan bajo como $576.46. Las acciones de Baidu NASDAQ aumentaron 11% el 13 de enero, de $386.49 a $428.19. La declaración del 12 de enero de Google sobre la censura generó una oleada de comentarios en los medios de comunicación y la blogosfera. Las opiniones diferían ampliamente con respecto a los motivos de Google y los probables impactos a largo plazo en el rendimiento empresarial futuro de Google y en los rendimientos de los accionistas. Aquí hay una muestra de opinión: • "Si va hacia el sur y China no capitula, entonces básicamente se están separando de una de las economías de más rápido crecimiento en el mundo." —Rob Enderle, Enderle Group9 • "Dibujar una línea es a la vez el movimiento correcto y uno brillante. Ayuda a realinear el negocio de Google con su ethos, y recastre magistralmente a la empresa en un lugar que se sentirá más cómodo: apoyando la difusión libre y abierta de la información en lugar de Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. medirla de acuerdo con los estándares gubernamentales indeseables (y caprichosos)." — Jonathan Zittrain, Harvard University Berkman Center for Internet and Society10 4 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Google en China (A) 510-071 • "Perder el mercado chino será un duro golpe para la estrategia global de Google y también afectará a su futuro diseño estratégico. A largo plazo, su teléfono móvil [Nexus One], sistema operativo [Android] y otros servicios relacionados se enfrentarán a un gran problema." —Xiang Ligang, blogger en Sina11 • "Google ha dado un paso audaz y difícil por la libertad de Internet en apoyo de los derechos humanos fundamentales. Hacer negocios en un mercado global es bastante complicado sin que la presión añadida de los gobiernos individuales desgarre el tejido de los valores fundamentales de una corporación y amenace directamente la privacidad y seguridad de sus clientes. Google merece el apoyo que recibe por trazar una línea en la arena y estar dispuesto a participar en un proceso muy difícil." —Leslie Harris, Center for Democracy and Technology12 • "¿Proclamarían los altos ejecutivos de Google que 'no harían el mal' y abandonarían China si hubieran tomado el 80% del mercado de búsqueda de China?" —Sun Yunfeng, ejecutivode Baidu13 Los líderes corporativos estadounidenses se vieron limitados en su apoyo a Google. Aunque se creía que otras 30 empresas con sede en los Estados Unidos estaban sujetas a los mismos ataques de piratería informática, pocas estaban dispuestas a confirmar los ataques públicamente. Por ejemplo, un portavoz de Motorola dijo simplemente: "Motorola está comprometido a ofrecer los productos móviles más innovadores y la experiencia en China." 14 Steve Ballmer, CEO de Microsoft, describió el asunto como "el problema de Google" y dijo: "Todas las grandes instituciones están siendo hackeadas. No creo que sea un cambio fundamental en el entorno de seguridad en Internet". Se negó a comentar si Microsoft dejaría de censurar los resultados en su servicio de búsqueda Bing en China, pero dijo que la compañía de software vio una gran oportunidad de negocio en China al tratar de persuadir a más personas que usan copias pirateadas de su software para pagar por ello. 15 Otros ejecutivos corporativos eran igualmente tibios: • "Los ataques cibernéticos no son un problema y no están en nuestra lista de prioridades. Entendemos las reglas de China. Hacemos un gran esfuerzo para tratar de entender las reglas para que podamos llevarnos bien con el gobierno más fácilmente que otros." —Kevin Wale, Presidente del Grupo China, General Motors16 • "China es una oportunidad de crecimiento tan grande que pocas empresas estadounidenses querrán cerrar esa puerta por completo cuando haya dinero que ganar. Ya ha habido mucha publicidad negativa sobre China. La censura allí es bien conocida. Ninguna de estas cosas es secreta. Así funciona el mundo —China está jugando hardball." —Hal Sirkin, Boston Consulting Group17 Los comentaristas políticos vieron la escupitajo entre Google y China en el contexto más amplio de la relación general entre Estados Unidos y China: • "La decisión de Google también se alimenta de un sentido más amplio de China como spoiler, especialmente después de [la conferencia mundial sobre el clima en] Copenhague, y China al menos es más asertiva en una serie de cuestiones. Sospecharía que los próximos seis meses [en la relación entre Estados Unidos y China] va a ser muy accidentado." —Adam Segal, Consejo de Relaciones Exteriores18 • "Los tiempos están cambiando, y tal vez Beijing está reflejando estos cambios. En la última década, el propio mercado interior de China ha crecido: sus exportaciones a países no occidentales son ahora significativas; tiene grandes excedentes de capital propios. Todo esto podría estar haciendo que China esté menos dispuesta a acomodarse a las ideas, las empresas y los gobiernos occidentales. Los líderes empresariales occidentales informan que el Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. gobierno chino ahora francamente admite que quiere desarrollar 5 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 510-071 Google en China (A) campeones locales y no darán a las empresas occidentales acceso sin restricciones al mercado chino." —Fareed Zakaria, autor, The Post-American World19 Tal vez consciente de la fragilidad y la importancia de la relación entre Estados Unidos y China, la secretaria de Estado de Estados Unidos, Hillary Rodham Clinton, emitió la siguiente declaración: Google nos ha informado sobre estas alegaciones, que plantean preocupaciones y preguntas muy serias. Buscamos una explicación al gobierno chino. La capacidad de operar con confianza en el ciberespacio es fundamental en una sociedad y economía modernas. Voy a dar un discurso la próxima semana sobre la centralidad de la libertad de Internet en el siglo XXI, y tendremos más comentarios sobre este asunto a medida que los hechos se aclare. 20 Mientras tanto, el portavoz del Ministerio de Relaciones Exteriores chino Ma Zhaoxu comentó: Las empresas extranjeras en China deben respetar las leyes y reglamentos de China, respetar las costumbres y tradiciones públicas de China, y asumir las responsabilidades sociales correspondientes, y por supuesto Google no es una excepción. 21 ¿Quién ganaría o perdería la batalla de voluntades seguía sin estar claro: • "No veo al gobierno chino hoy en día, ya que el régimen autoritario más poderoso, comprometerá lo que perciben es una seguridad del régimen con una empresa como Google. Pero, a largo plazo, creo que Google representa la fuerza de Internet y el futuro de Internet. El gobierno chino puede dirigir lo que los chinos hoy llaman Chinternet. Internet contra Internet, creo, en última instancia, Chinternet perderá." —Xia Qiang, editora en jefe, China Digital Times22 • "En realidad hay dos economías chinas hoy en día. Está el Partido Comunista y sus afiliados; llamémoslos Comando China. Estas son las empresas estatales muy tradicionales. Junto a ellos, hay una segunda China. . . . Se trata de un sector altamente emprendedor que ha desarrollado técnicas sofisticadas para generar y participar en diversos flujos de alto valor de conocimiento empresarial. Yo llamo a eso Red China. Comando China, que quiere censurar Google, está trabajando contra la Red China, que prospera en Google. Por ahora, parece que el Comando China tendrá su camino. Si eso resulta ser el caso, me gustaría acortar el Partido Comunista." —Thomas L. Friedman, New York Times23 6 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Google en China (A) 1 Prueba documental 1 510-071 Memorándum de Google, 12 de enero de 2010 Un nuevo enfoque para China 1/12/2010 03:00:00 PM Al igual que muchas otras organizaciones conocidas, nos enfrentamos a ataques cibernéticos de diferentes grados sobre una base regular. A mediados de diciembre, detectamos un ataque altamente sofisticado y dirigido a nuestra infraestructura corporativa originado en China que resultó en el robo de propiedad intelectual de Google. Sin embargo, pronto quedó claro que lo que al principio parecía ser únicamente un incidente de seguridad, aunque significativo, era algo muy diferente. En primer lugar, este ataque no fue sólo en Google. Como parte de nuestra investigación, hemos descubierto que al menos otras veinte grandes empresas de una amplia gama de empresas, incluidos los sectores de Internet, finanzas, tecnología, medios de comunicación y químicos, han sido de manera similar. Actualmente estamos en el proceso de notificar a esas empresas, y también estamos trabajando con las autoridades estadounidenses pertinentes. En segundo lugar, tenemos pruebas que sugieren que un objetivo principal de los atacantes era acceder a las cuentas de Gmail de los activistas chinos de derechos humanos. Basándonos en nuestra investigación hasta la fecha creemos que su ataque no logró ese objetivo. Solo dos cuentas de Gmail parecen haber sido accedidas, y esa actividad se limitó a la información de la cuenta (como la fecha en que se creó la cuenta) y la línea de asunto, en lugar del contenido de los propios correos electrónicos. En tercer lugar, como parte de esta investigación, pero independientemente del ataque a Google, hemos descubierto que las cuentas de docenas de usuarios de Gmail con sede en Estados Unidos, China y Europa que son defensores de los derechos humanos en China parecen haber sido accedidas rutinariamente por terceros . Estas cuentas no se han accedido a través de ninguna brecha de seguridad en Google, pero muy probablemente a través de estafas de phishing o malware colocado en los ordenadores de los usuarios. Ya hemos utilizado la información obtenida de este ataque para realizar mejoras en la infraestructura y la arquitectura que mejoran la seguridad para Google y para nuestros usuarios. En términos de usuarios individuales, aconsejamos a las personas a implementar programas antivirus y antispyware de buena reputación en sus ordenadores, para instalar parches para sus sistemas operativos y actualizar sus navegadores web. Siempre tenga cuidado al hacer clic en los enlaces que aparecen en mensajes instantáneos y correos electrónicos, o cuando se le pida que comparta información personal como contraseñas en línea. Puede leer más aquí sobre nuestras recomendaciones de seguridad cibernética. Las personas que deseen aprender más sobre este tipo de ataques pueden leer este Informe al Congreso (PDF) por la Comisión de Examen Económico y de Seguridad de Estados Unidos-China (ver pág. 163), así como un análisis relacionado (PDF) preparado para la Comisión, el blog de Nart Villeneuve y esta presentación sobre el incidente de espionaje GhostNet. Hemos dado el inusual paso de compartir información sobre estos ataques con una amplia audiencia no sólo por las implicaciones en materia de seguridad y derechos humanos de lo que hemos descubierto, sino también porque esta información va al corazón de un debate mundial mucho más amplio sobre la libertad de expresión. En las últimas dos décadas, los programas de reforma económica de China y el espíritu empresarial de sus ciudadanos han sacado de la pobreza a cientos de millones de chinos. De hecho, esta gran nación está en el corazón de mucho progreso económico y desarrollo en el mundo de hoy. Lanzamos Google.cn en enero de 2006 en la creencia de que los beneficios de un mayor acceso a la información para las personas en China y una Internet más abierta superaron nuestra incomodidad al aceptar censurar algunos resultados. En ese momento dejamos claro que "supervisaremos Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. cuidadosamente las condiciones en China, incluidas las nuevas leyes y otras restricciones a nuestros servicios. Si determinamos que no podemos alcanzar los objetivos esbozados, no dudaremos en reconsiderar nuestro enfoque hacia China". 7 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 510-071 Google en China (A) Estos ataques y la vigilancia que han descubierto —combinados con los intentos realizados durante el último año de limitar aún más la libertad de expresión en la web— nos han llevado a concluir que debemos revisar la viabilidad de nuestras operaciones comerciales en China. Hemos decidido que ya no estamos dispuestos a seguir censurando nuestros resultados en Google.cn, por lo que en las próximas semanas discutiremos con el gobierno chino la base sobre la que podríamos operar un motor de búsqueda sin filtrar dentro de la ley, si es que lo hace. Reconocemos que esto bien puede significar tener que cerrar Google.cn, y potencialmente nuestras oficinas en China. La decisión de revisar nuestras operaciones comerciales en China ha sido increíblemente difícil, y sabemos que tendrá consecuencias potencialmente de gran alcance. Queremos dejar claro que este movimiento fue impulsado por nuestros ejecutivos en los Estados Unidos, sin el conocimiento o la participación de nuestros empleados en China que han trabajado increíblemente duro para hacer Google.cn el éxito que es hoy en día. Estamos comprometidos a trabajar responsablemente para resolver las cuestiones muy difíciles planteadas. Actualización: Se ha añadido un enlace a otro informe al que se hace referencia en el párrafo 5. Publicado por David Drummond, SVP, Corporate Development y Chief Legal Officer Fuente: El Blog Oficial de Google, http://www.googleblog.blogspot.com/2010/01/new-approach-to-china.html, consultado el 15 de enero de 2010. 8 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Google en China (A) Prueba documental 2 510-071 Principios de Google Nuestra filosofía Diez cosas que sabemos que son verdad "El motor de búsqueda perfecto", dice el cofundador Larry Page, "entendería exactamente lo que quiere decir y devolvería exactamente lo que desea". Cuando Google comenzó, te habría sorprendido gratamente introducir una consulta de búsqueda e inmediatamente encontrar la respuesta correcta. Google tuvo éxito precisamente porque éramos mejores y más rápidos en encontrar la respuesta correcta que otros motores de búsqueda en ese momento. Pero la tecnología ha recorrido un largo camino desde entonces, y la cara de la web ha cambiado. Reconociendo que la búsqueda es un problema que nunca se resolverá, seguimos empujando los límites de la tecnología existente para proporcionar un servicio rápido, preciso y fácil de usar al que cualquier persona que busque información puede acceder, ya sea en un escritorio en Boston o en un teléfono en Bangkok. También hemos tomado las lecciones que hemos aprendido de la búsqueda para abordar aún más desafíos. A medida que seguimos mirando hacia el futuro, estos principios fundamentales guían nuestras acciones. 1. Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá. Desde el principio, nos hemos centrado en proporcionar la mejor experiencia de usuario posible. Ya sea que estemos diseñando un nuevo navegador de Internet o un nuevo ajuste en el aspecto de la página de inicio, tenemos mucho cuidado de que en última instancia le sirvan, en lugar de nuestro propio objetivo interno o resultados. Nuestra interfaz de página de inicio es clara y sencilla, y las páginas se cargan al instante. La colocación en los resultados de búsqueda nunca se vende a nadie, y la publicidad no sólo está claramente marcada como tal, ofrece contenido relevante y no distrae. Y cuando creamos nuevas herramientas y aplicaciones, creemos que deberían funcionar tan bien que no tienes que considerar cómo podrían haber sido diseñadas de manera diferente. 2. Es mejor hacer una cosa muy, muy bien. Buscamos. Con uno de los grupos de investigación más grandes del mundo centrado exclusivamente en resolver problemas de búsqueda, sabemos lo que hacemos bien y cómo podríamos hacerlo mejor. A través de la iteración continua en problemas difíciles, hemos sido capaces de resolver problemas complejos y proporcionar mejoras continuas a un servicio que ya hace que encontrar información sea una experiencia rápida y sin problemas para millones de personas. Nuestra dedicación a mejorar la búsqueda nos ayuda a aplicar lo que hemos aprendido a nuevos productos, como Gmail y Google Maps. Nuestra esperanza es llevar el poder de la búsqueda a áreas inexploradas, y ayudar a las personas a acceder y utilizar aún más la información en constante expansión en sus vidas. 3. Rápido es mejor que lento. Sabemos que su tiempo es valioso, así que cuando usted está buscando una respuesta en la web lo desea de inmediato, y nuestro objetivo es complacer. Podemos ser las únicas personas en el mundo que pueden decir que nuestro objetivo es hacer que la gente abandone nuestra página de inicio lo más rápido posible. Al afeitar el exceso de bits y bytes de nuestras páginas y aumentar la eficiencia de nuestro entorno de servicio, hemos batido nuestros propios récords de velocidad muchas veces, de modo que el tiempo medio de respuesta en un resultado de búsqueda es una fracción de segundo. Tenemos en cuenta la velocidad con cada nuevo producto que lanzamos, ya sea una aplicación móvil o Google Chrome, un navegador diseñado para ser lo suficientemente rápido para la web moderna. Y Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. seguimos trabajando para que todo vaya aún más rápido. 9 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 510-071 Google en China (A) 4. La democracia en la web funciona. La búsqueda de Google funciona porque se basa en que millones de personas publican enlaces en sitios web para ayudar a determinar qué otros sitios ofrecen contenido de valor. Evaluamos la importancia de cada página web utilizando más de 200 señales y una variedad de técnicas, incluyendo nuestro algoritmo patentado PageRank™, que analiza qué sitios han sido "votados" para ser las mejores fuentes de información por otras páginas a través de la web. A medida que la web se generaliza, este enfoque realmente mejora, ya que cada nuevo sitio es otro punto de información y otro voto a contar. En la misma línea, somos activos en el desarrollo de software de código abierto, donde la innovación se lleva a cabo a través del esfuerzo colectivo de muchos programadores. 5. No necesitas estar en tu escritorio para necesitar una respuesta. El mundo es cada vez más móvil: las personas quieren acceder a la información dondequiera que estén, siempre que la necesiten. Somos pioneros en las nuevas tecnologías y ofrecemos nuevas soluciones para servicios móviles que ayudan a personas de todo el mundo a realizar cualquier número de tareas en su teléfono, desde la comprobación de correo electrónico y eventos de calendario hasta la vista de vídeos, por no hablar de las diversas formas diferentes de acceder a la búsqueda de Google en un teléfono. Además, esperamos impulsar una mayor innovación para los usuarios móviles de todo el mundo con Android, una plataforma móvil gratuita y de código abierto. Android trae la apertura que dio forma a Internet al mundo móvil. Android no solo beneficia a los consumidores, que tienen más opciones y nuevas experiencias móviles innovadoras, sino que también abre oportunidades de ingresos para los operadores, fabricantes y desarrolladores. 6. Puedes ganar dinero sin hacer el mal. Google es un negocio. Los ingresos que generamos se derivan de ofrecer tecnología de búsqueda a las empresas y de la venta de publicidad mostrada en nuestro sitio y en otros sitios a través de la web. Cientos de miles de anunciantes de todo el mundo utilizan AdWords para promocionar sus productos; cientos de miles de editores aprovechan nuestro programa de AdSense para ofrecer anuncios relevantes para el contenido de su sitio. Para asegurarnos de que, en última instancia, estamos sirviendo a todos nuestros usuarios (sean anunciantes o no), tenemos un conjunto de principios rectores para nuestros programas y prácticas publicitarias: • No permitimos que los anuncios se muestren en nuestras páginas de resultados a menos que sean relevantes donde se muestran. Y creemos firmemente que los anuncios pueden proporcionar información útil si, y solo si, son relevantes para lo que desea encontrar, por lo que es posible que ciertas búsquedas no conduzcan a ningún anuncio en absoluto. • Creemos que la publicidad puede ser eficaz sin ser llamativa. No aceptamos publicidad emergente, que interfiere con su capacidad para ver el contenido que ha solicitado. Hemos descubierto que los anuncios de texto que son relevantes para la persona que los lee dibujan tasas de clics mucho más altas que los anuncios que aparecen al azar. Cualquier anunciante, ya sea pequeño o grande, puede aprovechar este medio altamente dirigido. • La publicidad en Google siempre se identifica claramente como un "Enlace Patrocinado", por lo que no compromete la integridad de nuestros resultados de búsqueda. Nunca manipulamos las clasificaciones para poner a nuestros socios más alto en nuestros resultados de búsqueda y nadie puede comprar mejor PageRank. Nuestros usuarios confían en nuestra objetividad y ninguna ganancia a corto plazo podría justificar la violación de esa confianza. 7. Siempre hay más información ahí fuera. Una vez que indexamos más páginas HTML en Internet que cualquier otro servicio de búsqueda, nuestros ingenieros centraron su atención en información que no era tan fácilmente accesible. A veces Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. era 10 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Google en China (A) 510-071 sólo una cuestión de integrar nuevas bases de datos en la búsqueda, como agregar un número de teléfono y búsqueda de direcciones y un directorio de negocios. Otros esfuerzos requerían un poco más de creatividad, como añadir la capacidad de buscar archivos de noticias, patentes, revistas académicas, miles de millones de imágenes y millones de libros. Y nuestros investigadores continúan buscando maneras de llevar toda la información del mundo a las personas que buscan respuestas. 8. La necesidad de información cruza todas las fronteras. Nuestra empresa fue fundada en California, pero nuestra misión es facilitar el acceso a la información para todo el mundo, y en todos los idiomas. Con ese fin, tenemos oficinas en docenas de países, mantenemos más de 150 dominios de Internet y servimos más de la mitad de nuestros resultados a personas que viven fuera de los Estados Unidos. Ofrecemos la interfaz de búsqueda de Google en más de 110 idiomas, ofrecemos a las personas la capacidad de restringir los resultados al contenido escrito en su propio idioma y nuestro objetivo es proporcionar el resto de nuestras aplicaciones y productos en tantos idiomas como sea posible. Usando nuestras herramientas de traducción, las personas pueden descubrir contenido escrito en el otro lado del mundo en idiomas que no hablan. Con estas herramientas y la ayuda de traductores voluntarios, hemos sido capaces de mejorar en gran medida tanto la variedad como la calidad de los servicios que podemos ofrecer incluso en los rincones más lejanos del mundo. 9. Puedes ser serio sin traje. Nuestros fundadores construyeron Google en torno a la idea de que el trabajo debería ser un reto, y el desafío debería ser divertido. Creemos que es más probable que sucedan cosas grandes y creativas con la cultura de la empresa correcta, y eso no solo significa lámparas de lava y pelotas de goma. Hay un énfasis en los logros del equipo y el orgullo en los logros individuales que contribuyen a nuestro éxito general. Ponemos un gran stock en nuestros empleados: personas enérgicas y apasionadas de diversos orígenes con enfoques creativos para el trabajo, el juego y la vida. Nuestra atmósfera puede ser informal, pero a medida que surgen nuevas ideas en una línea de café, en una reunión de equipo o en el gimnasio, se intercambian, prueban y ponen en práctica con una velocidad vertiginosa, y pueden ser la plataforma de lanzamiento para un nuevo proyecto destinado a su uso en todo el mundo. 10. Genial no es suficiente. Vemos ser genial en algo como un punto de partida, no como un punto final. Nos fijamos metas que sabemos que aún no podemos alcanzar, porque sabemos que al estirarnos para enfrentarlas podemos llegar más lejos de lo que esperábamos. A través de la innovación y la iteración, nuestro objetivo es tomar las cosas que funcionan bien y mejorarlas de maneras inesperadas. Por ejemplo, cuando uno de nuestros ingenieros vio que la búsqueda funcionaba bien para las palabras correctamente escritas, se preguntó cómo manejaba los puntos de tipo. Eso lo llevó a crear un corrector ortográfico intuitivo y más útil. Incluso si no sabes exactamente lo que estás buscando, encontrar una respuesta en la web es nuestro problema, no el tuyo. Tratamos de anticipar las necesidades aún no articuladas por nuestra audiencia global, y satisfacerlas con productos y servicios que establecen nuevos estándares. Cuando lanzamos Gmail, tenía más espacio de almacenamiento que cualquier servicio de correo electrónico disponible. En retrospectiva, la oferta parece obvia, pero eso es porque ahora tenemos nuevos estándares para el almacenamiento de correo electrónico. Esos son los tipos de cambios que buscamos hacer, y siempre estamos buscando nuevos lugares donde podamos marcar la diferencia. En última instancia, nuestra insatisfacción constante con la forma en que son las cosas se convierte en la fuerza motriz detrás de todo lo que hacemos. Actualización: Primero escribimos estas "10 cosas" hace varios años. De vez en cuando revisamos esta lista para ver si sigue siendo verdadera. Esperamos que lo haga, y usted puede retenernos a eso. Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. (septiembre de 2009) Fuente: Google, http://www.google.com/corporate/tenthings.html, a la que se accede el 18 de enero de 2010. 11 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 510-071 Google en China (A) Notas 1 Jessica E. Vascellaro, Jason Dean y Siobhan Gorman, "Google Warns of China Exit Over Hacking: Cyber Attack Targeted as Many as many as 34 Firms, Email of Human-Rights Activists; Investigadores Probe Link al Gobierno chino", Wall Street Journal, 13 de enero de2010, pág. 1. 2 "Google to Open Research and Development Center in China", comunicado de prensa de Google, 19 de julio de 2005, http://www.google.com/press/pressrel/rd-china.html, consultado el 15 de enero de 2010. 3 Una empresa de investigación de mercado estimó una cuota de consultas de búsqueda en alrededor del 24% para Google y el 61% para Baidu, mientras que otra firma estimó un 20% para Google y un 75% para Baidu. Michael Learmonth, "Google Done with Censorship, Cyber Attacks in China", Advertising Age,12 de enero de 2010. 4 China Internet Network Information Center, "Statistical Reports on the Internet Development in China", http://www.cnnic.net.cn/en/index/0O/index.htm, consultado el 18 de enero de 2010. 5 "China, Google News e Source Inclusion", The Official Google Blog, 27 de septiembre de 2004, http://googleblog.blogspot.com/2004/09/china-google-news-and-source-inclusion.html, consultado el 15 de enero de 2010. 6 Andrew McLaughlin, "Human Rights Caucus Briefing", The Official Google Blog, 1 de febrero de 2006, http://googleblog.blogspot.com/2006/02/human-rights-caucus-briefing.html, consultado el 15 de enero de 2010. 7 Entrevista de Judy Woodruff con Eric Schmidt en Bloomberg TV, 10 de marzo de 2007, http://www.google.com/press/podium/pdf/20070310_Eric_Schmidt_Bloomberg_TV.pdf, consultado el 18 de enero de 2010. 8 David Baraboza y Brad Stone, "China, donde las compañías de Internet de Estados Unidos a menudo fallan", New York Times, 16 de enero de2010, http://www.nytimes.com/2010/01/16/technology, consultado el 19 de enero de 2010. 9 James Temple, "Google Does an About-Face on China Policy", San Francisco Chronicle,13 de enero de 2010. 10 Jonathan Zittrain, "Google Takes On China", 12 de enero de 2010, publica en el blog "Future of the Internet and How to Stop It", http://futureoftheinternet.org/google-cn, consultado el 18 de enero de 2010. 11 Xiang Ligang, "Google's Reununcing Its Chinese Operations Is Merely Psychological Warfare", traducido y publicado por Python en "Say Goodbye to Google China? Chinese Reactions", ChinaSmack, 13 de enero de 2010, http://www.chinasmack.com/stories/google-threatens-leaving-china-chinese-reactions/, consultado el 18 de enero de 2010. Leaves", Huffington Post, 13 de enero de 2010, http://www.huffingtonpost.com/leslie-harris/google-and-china-reading_b_422296.html, consultado el 18 de enero de 2010. 12 Leslie Harris, "Google and China: Reading Between the Tea 13 Chris Hogg, "Google's Warning that It Might Out of China over Cyber Attacks has Surprised Human Activists Here", BBC News, 13 de enero de2010, http://news.bbc.co.uk/2/hi/business/8456950.stm. 14 Miguel Helft, "Google Hopes to Retain Business Unit in China", Wall Street Journal, 20 de enero de2010, pág. B4. 15 Richard Waters, Joseph Menn, Dan Dombey y Kathrin Hille, "Los rivales de Google no lo respaldan en China", Financial Times , 14 de enero de2010. 16 Jay Solomon, Ian Johnson y Jason Dean, "U.S. Holds Fire in Google-China Feud", Wall Street Journal,14 de enero de 2010. 17 Ibíd. Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. "Google, China y Duelo de Internet?" Entrevista, Consejo de Relaciones Exteriores, 14 de enero de 2010, http://www.cfr.org/publication/21203/google_china_and_dueling_internets.html, consultado el 19 de enero de 2010. 18 Adam Segal, 19 Fareed Zakaria, "Clash of the Titans: How the Democratic Republic of Google Is Testing China's Appetite for Democracy Itself", Newsweek, 25 de enero de2010, pág. 35. 12 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. Google en China (A) 510-071 20 Hillary Rodham Clinton, "Statement on Google Operations in China", Departamento de Estado de Estados Unidos, Washington, DC, 12 de enero de 2010, http://www.state.gov/secretary/rm/2010/01/135105.htm. 21 Kathrin Hille, Times, "Google pospone el lanzamiento de dos modelos de teléfonos Android en China", Financial 20 de enero de2010, pág. 13. 22 "Google Threats Renew Chinese Censorship Concerns, "PBS Newshour, Capítulo 8, 13 de enero de 2010, http://www.pbs.org/newshour/bb/business/jan-june10/google_01-13.html, consultado el 20 de enero de 2010. 23 Thomas L. Friedman, "¿Es China un Enron? (Parte 2)" New York Times , 20de enero de2010, pág. A19. Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860. 13 Este documento está autorizado para su uso únicamente por Lorena Andrea Palacios Chac?n hasta septiembre de 2010. Copiar O publicación es una infracción de los derechos de autor. [email protected] o 617.783.7860.