Informe de investigación “Importancia de la Comunicación Efectiva y la Asertividad entre personas en un ambiente laboral del área de la informática”. Autor: Luis Gonzalo Espejo Tapia Profesora: Schirley Colman Catalán Facultad de ingeniería Universidad de Atacama Copiapó, Chile. Luis Espejo Tapia Página 1 ÍNDICE INTRODUCCIÓN ....................................................................................................3 OBJETIVOS ............................................................................................................ 4 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................4 OBJETIVO ESPECIFICO ............................................................................... 4 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................5 DEFINICIONES .............................................................................................. 5 CONTEXTO ................................................................................................... 5 RECOPILACION DE INFORMACIÓN ............................................................6 ENTREVISTA 1...............................................................................................6 ENTREVISTA 2...............................................................................................7 REFLEXIÓN ................................................................................................... 7 CONCLUSIÓN ........................................................................................................8 REFERENCIAS .......................................................................................................9 Luis Espejo Tapia Página 2 INTRODUCCIÓN Las habilidades blandas son competencias importantes en el desarrollo laboral del ser humano, unas mas importantes que otras dependiendo del área profesional. Son importantes al momento de crear relaciones laborales, también en el momento de indicar alguna orden en el trabajo, incluso son importantes para el desempeño de la empresa o corporativas. Un ingeniero civil informático trabaja principalmente en equipo, gestionando proyectos y debe tratar con muchas personas de diversas áreas para poder comprender y desarrollar trabajos. Es por esto que cada vez más, muchas compañías hacen énfasis en las habilidades blandas para los profesionales del área informática. “No cabe duda de que en la actualidad las habilidades blandas se están convirtiendo en un filtro a la hora de seleccionar personal TI”, asegura Gilmar Franchini, Gerente de Kibernum IT Academy. Esta investigación se centra en dos habilidades blandas en especifico: la Comunicación Efectiva y la Asertividad. Se expone la importancia y relevancia de estas habilidades en el área profesional informática, se muestran resultados mediante entrevistas a dos profesionales del área informática actualmente trabajando como académicos de una institución de educación superior pero con un largo historial de trabajos detrás de ellos, todos en la misma área. Luis Espejo Tapia Página 3 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Buscar e informar la importancia de las habilidades blandas en el área profesional, relacionarlas, basándose en experiencias laborales previas. OBJETIVO ESPECIFICO Investigar sobre la importancia de la Comunicación Efectiva y la Asertividad entre personas en él área profesional informática, basándose en experiencias previas y mediante la entrevista a profesionales informáticos con un historial de trabajos anteriores en diversos contextos de la tecnología. Luis Espejo Tapia Página 4 MARCO TEÓRICO DEFINICIONES Las habilidades blandas son las competencias conductuales, también conocidas por Habilidades Interpersonales o Habilidades de la gente. Incluyen competencias tales como habilidades de comunicación, resolución de conflictos y capacidad de negociación, eficacia personal, solución creativa a los problemas, pensamiento estratégico y trabajo en equipo por nombrar algunas. La comunicación efectiva es una habilidad blanda en la cual el emisor y el receptor codifican un mensaje en forma equivalente, es decir, el mensaje es transmitido de forma exitosa; el receptor comprende el significado y la intención del mensaje emitido. Para lograr una comunicación efectiva es muy importante que el emisor sepa con claridad qué es lo que quiere transmitir y que conozca las cualidades de la persona o personas que se lo quiera enviar, para así formular el mensaje de la forma mas acertada posible. CONTEXTO Comúnmente, el perfil del profesional del área de la información se define como personas con capacidades analíticas y solución a problemas, pero con poca habilidad para relacionarse con otras personas, trabajo en equipo y capacidades de comunicación poco desarrolladas. La empresa de desarrollo informático KIBERNUM, con casi 30 años de experiencias en el área informática en Chile indica: “Las empresas ya no están valorando a estos especialistas (informáticos) únicamente por sus competencias técnicas, sino por contar con aptitudes que les permitan enfrentar desafíos como el trabajo en equipo o el manejo de conflictos”. Definitivamente los profesionales de la información deben tener Habilidades blandas desarrolladas. Luis Espejo Tapia Página 5 RECOPILACION DE INFORMACIÓN A través de la metodología de la entrevista se logró recopilar información de dos profesionales de la información: Dr. John Castro y Mg. Nahur Melendez, ambos se desarrollan actualmente como académicos de la Universidad de Atacama pero con amplio historial de trabajos en área de la información. ENTREVISTA 1 A Dr. John Castro. Máster en Ingeniería Informática y Telecomunicación con Énfasis en Diseño Avanzado de Software. Escuela Politécnica Superior, Universidad Autónoma de Madrid, Madrid. España. 2009. Calificación Trabajo Fin de Máster: Sobresaliente. Doctor en Ingeniería Informática y Telecomunicación. Escuela Politécnica Superior, Universidad Autónoma de Madrid, Madrid. España. 2014. Calificación: Sobresaliente con Mención de Honor “Cum Laude”. Pregunta: ¿Qué sabe de las habilidades blandas y su relación con el trabajo, en el área informática?. Respuesta: “Son importantes y es importante también que el informático tenga desarrolladas estas habilidades, por ejemplo, el trabajo en equipo, el liderazgo, y la buena comunicación son habilidades que se usan diariamente en el trabajo, que en las empresas que yo he trabajado eran muy necesarias”. Pregunta: ¿Qué importancia tiene la Comunicación Efectiva y la Asertividad en sus trabajos relacionados al área informática hasta ahora?. Respuesta: “Es de gran importancia, en algunos trabajos son indispensables, como por ejemplo en el desarrollo de software y análisis de requisitos, donde hay que mantener una comunicación constante con el cliente y todas las áreas involucradas en el proyecto, hay que evitar malos entendidos al momento de comunicarse, hay que lograr entender de manera correcta lo solicitado por los clientes y trabajadores del proyecto” Luis Espejo Tapia Página 6 ENTREVISTA 2 A Mg. Nahur Melendez. Magíster en Ingeniería Informática, Universidad Católica del Norte, Antofagasta, Chile. Pregunta: ¿Qué sabe de las habilidades blandas y su relación con el trabajo, en el área informática?. Respuesta: “Son igual de importantes o más, que las habilidades técnicas, aunque los profesionales del área informática tienen un perfil de no tener desarrolladas las habilidades blandas”. Pregunta: ¿Qué importancia tiene la Comunicación Efectiva y la Asertividad en sus trabajos relacionados al área informática hasta ahora?. Respuesta: “Quizá no sea la persona mas indicada para responder esta pregunta, ya que no soy una persona neuro-tipica, pero he aprendido a desarrollar la a través de los años y la experiencia la Comunicación Efectiva y la Asertividad, cabe mencionar que hay trabajos que se necesitan estas habilidades blandas mas que en otros, por ejemplo, en un análisis de requisitos es vital la Comunicación con los clientes y personas, pero quizá no son tan importantes cuando se trata de tener un rol especifico, por ejemplo, en el área de programación, aunque de igual manera hay que trabajar en equipo y mantener una buena comunicación con los compañeros de trabajo”. REFLEXIÓN A través de la recopilación de información mediante entrevistas a estos dos profesionales informáticos se logró identificar la gran importancia de no solo la Comunicación Efectiva y la Asertividad, si no también de mas habilidades blandas en el área informática; como lo son el trabajo en equipo y el liderazgo. En la actualidad mas que nunca es cuando un informático debe contar tanto con capacidades técnicas como con habilidades para comunicarse. Luis Espejo Tapia Página 7 CONCLUSIÓN Esta investigación arrojó resultados importantes con respecto a la importancia de la Comunicación Efectiva y la Asertividad en los profesionales del área informática, la recopilación de información mediante entrevista demuestra que la capacidad para comunicarse en el ambiente laboral es importante igual o más que las habilidades técnicas. Mantener una buena comunicación con Clientes, compañeros de trabajo y compañeros de proyecto, es esencial para un buen desarrollo profesional. Esto sin duda respalda la opinión de las empresas del área de la información al momento de contratar profesionales, dandole un mayor realce a las habilidades blandas. Otro resultado que arrojó esta investigación es; que no solo la Comunicación Efectiva y la Asertividad son las únicas habilidades blandas mas solicitadas en el área informática, sino, también el trabajo en equipo y la capacidad de Liderazgo, estas dos habilidades siendo muy importantes al momento de trabajar en empresas con proyectos de desarrollo informático. Luis Espejo Tapia Página 8 REFERENCIAS [1] Kibernum (2020). Entrevista rescatada de: https://www.kibernum.com/noticias/cuales-sonlas-habilidades-blandas-que-requieren-los-profesionales-ti/ [2] Gonzalez, J.. Habilidades blandas en el profesional informático costarricense. [3] Matus, O,. Gutierrez.. Habilidades blandas: Una ventaja competitiva en la formación tecnológica. Universidad de Santiago de Chile. Luis Espejo Tapia Página 9 Luis Espejo Tapia Página 10