Plan de Estudios ACC2019

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNOLÓGICO PÚBLICO “BAGUA”
PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
MÓDULO N° 1
Denominación del módulo: ASESORÍA TÉCNICA Y MONITOREO DE EQUIPOS DE COMPUTO.
Unidad de competencia N° 01:
Atender requerimientos, incidentes y problemas del primer nivel, asimismo brindar asistencia a nivel operativo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los sistemas o servicios
de TI, según los procedimientos internos de atención, diseño del sistema o servicios, plan de implantación y buenas prácticas de TI.
CRÉDITOS
HORAS
CAPACIDADES
UNIDAD
PERFIL
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
Teórico(ESPECÍFICAS)
DIDACTICA
DOCENTE
teóricos
prácticos
prácticas
Prácticas
 Terminología técnica.
FUNDAMENTOS
DE
LA
ARQUITECTURA
COMPUTACIONAL
 Concepto de arquitectura en el
entorno informático.
1.1 Describe las partes de equipos
informáticos
utilizando  Organización física de una
computadora de escritorio y de
términos técnicos.
una laptop
1. Identificar
la 1.2 Conoce la arquitectura de los
arquitectura de los
equipos
de
cómputo  Generaciones de computadoras
equipos
de
interpretando
las  Tipos de microprocesadores
ARQUITECTURA
cómputo
de
recomendaciones
del CENTRAL DE PROCESAMIENTO
DE
1
1
16
32
acuerdo a las
fabricante.
 Placa principal, Microprocesador o COMPUTADORES
especificaciones
1.3 Identifica las funciones de
unidad central del proceso (CPU),
del fabricante.
cada componente de los
Memoria
Cache,
Memoria
equipos informáticos, de
principal, Fuente de alimentación
acuerdo a las especificaciones
eléctrica
del fabricante.
FUNCIONAMIENTO INTERNO DE
UNA COMPUTADORA
PERIFÉRICOS
 Definición,
Clasificación,
Funciones
 Puerto de Comunicación
2. Organizar
la 2.1 Planifica la implementación de  Gestión en la Administración de
GESTIÓN DE
implementación y
un Centro de Cómputo en
centro de cómputo.
CENTROS DE
1
1
16
32
funcionamiento de
concordancia con las normas  Niveles de planeación. Planeación
COMPUTO
un Centro de
ISO
XXXX
según
los
Cómputo, según
procedimientos internos de
los procedimientos
atención y diseño del sistema
internos
de
o servicios.
atención,
diseño 2.2 Aplica las buenas prácticas de
del sistema o
gestión
de
incidentes,
servicios y buenas
acuerdos de nivel de servicios,
prácticas de TI.
continuidad de negocios y
políticas de organización,
según los procedimientos
internos de atención, plan de
implantación
y
buenas
prácticas de TI.
3. Resolver
incidencias en el
manejo de los
sistemas y equipos
de
cómputo,
interpretando los
reportes, según las
funciones
y
alcances de los
sistemas
comprometidos,
buenas prácticas
de gestión de
incidentes,
acuerdos de nivel
de servicios (SLA),
continuidad
de
negocio y políticas
de la organización.
3.1 Interactúa con el usuario
escuchando e interpretando
los reportes de incidentes ante
un mal funcionamiento del
sistema en producción o
puesto en marcha, aislando la
causa de los efectos,
reportando de ser necesario a
un siguiente nivel de atención,
según las funciones y
alcances de los sistemas
comprometidos,
buenas
prácticas de gestión de
incidentes, acuerdos de nivel
de servicios (SLA), continuidad
de negocio y políticas de la
organización.
3.2 Interpreta los reportes de los
usuarios asociándolos con las
recomendaciones
del
fabricante y los problemas en
el manejo de los equipos de
cómputo según las funciones y
alcances de los sistemas
comprometidos y buenas
prácticas de gestión de
incidentes, acuerdos de nivel
estratégica y de recursos.
 Planeación operativa y de
personal.
 Planeación de instalación física y
ubicación física de un centro de
cómputo.
 Tipos y niveles de asistencia
técnica o soporte técnico.
 Gestión de incidentes.
 Software de gestión.
 Continuidad del negocio y
recuperación de desastres.
 Mesa de ayuda al usuario –
servicio de red y monitoreo.






El usuario
Identificación del usuario
Niveles de atención al usuario.
Incidentes informáticos
Reporte de incidentes de usuario
Procedimientos de atención al
usuario.
 Tiempo la atención de incidencia.
 Reporte de la atención
ATENCIÓN AL
CLIENTE
1
1
16
32
de servicios (SLA).
3.3 Atiende
requerimientos,
accesos y otras solicitudes,
reportando de ser necesario a
un siguiente nivel de atención,
de
acuerdo
a
la
documentación de sistemas y
servicios, recomendación del
fabricante, buenas prácticas
de gestión de incidentes,
acuerdos de nivel de servicios
(SLA),
continuidad
de
negocios y políticas de
organización.
4. Capacitar a los
usuarios en el
manejo de los
sistemas y equipos
de cómputo, de
acuerdo a las
recomendaciones
del fabricante.
4.1 Elabora
un
plan
de
capacitación en el uso de
sistemas y equipos de
cómputo dirigido a los
usuarios para prevenir fallas o
incidencias por inadecuada
manipulación, de acuerdo al
perfil de usuario y accesos del
operador.
4.2 Capacita al grupo de usuarios
en el uso de los sistemas
mediante técnicas didácticas
y
transferencias
de
conocimientos, interpretando
los manuales de usuarios y
analizando talleres prácticos,
de acuerdo al con fin de
usuarios y accesos del
operador,
según
su
participación en el sistema.
4.3 Asiste a los usuarios en el uso
de los sistemas, de acuerdo al
diseño funcional del sistema y
buenas prácticas de entrega
de servicio.
 Plan de Capacitación: descripción,
finalidad, objetivos.
 A quien, a donde y cuando
capacitar
 Diseño de la capacitación
 Los conductores de la
capacitación
 Manuales de fabricante
 Interpretación de mensajes
(señales, cuadros de dialogo,
pitidos) de equipos.
 Metodología de elaboración de
manuales
 Procedimientos para realizar
manuales
 Diseño funcional de los sistemas
de información.
 Técnicas de asistencia a usuarios
en el uso de sistemas de
información.
 Procedimiento de asistencia a
usuarios en el uso de sistemas.
 Establecer las metas a conseguir
 Establecer criterios a emplear
 Describir la estructura del manual.
 Evaluando lo planificado
DIDÁCTICA EN
EL USO DE
RECURSOS
INFORMÁTICOS
1
1
16
32
5. Analizar
los
problemas
suscitados en los
sistemas, equipos
de
cómputo,
determinando las
posibles causas y
reportándolas,
según las funciones
y alcance de los
sistemas
comprometidos y
buenas prácticas
de gestión de
incidentes.
6. Analizar
los
problemas
suscitados en los
equipos
de
conectividad,
determinando las
posibles causas y
reportándolas,
según las funciones
y alcance de los
sistemas
comprometidos y
buenas prácticas
de gestión de
incidentes.
5.1 Identifica las posibles cusas
de los problemas suscitados
en los sistemas y equipos de
cómputo, según las funciones
y alcance de los sistemas
comprometidos y buenas
prácticas de gestión de
incidentes.
5.2 Interactúa con el operador de
gestión de incidentes y
usuarios, escuchando e
interpretando los reportes y
aislando la causa de los
efectos del problema de los
equipos de cómputo del
primer nivel de acuerdo a las
funciones y alcance de los
sistemas
comprometidos,
buenas prácticas de gestión
de problemas acuerdos de
nivel de servicio (SLA)
continuidad de negocio y
políticas de la organización.
6.1 Identifica las posibles cusas
de los problemas suscitados
en
los
equipos
de
comunicación según las
funciones y alcance de los
sistemas comprometidos y
buenas prácticas de gestión
de incidentes.
6.2 Interactúa con el operador de
gestión de incidentes y
usuarios, escuchando e
interpretando los reportes y
aislando la causa de los
efectos del problema de los
equipos de conectividad del
primer nivel de acuerdo a las
funciones y alcance de los
sistemas
comprometidos,
 Principales herramientas para el
diagnóstico físico.
 Metodología para el diagnóstico
de fallas
 Diagnóstico de fallas más
comunes de hardware
 Diagnóstico de fallas más
DIAGNÓSTICO DE
comunes de software
FALLAS DE EQUIPOS
DE COMPUTO
 Diagnóstico de fallas de
conectividad.
 Identifica factores que intervienen
en el deterioro de las TI.
 Principales herramientas software
para el diagnóstico.
 Reportes de diagnóstico.
CONCEPTOS GENERALES DE
REDES
 Introducción a networking.
 Elementos de una red de datos
DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE
REFERENCIA OSI
 Las capas del modelo OSI,
Comunicación par a par, Ventajas
del modelo OSI
DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE
REFERENCIA TCP / IP
• Comparación del modelo de
referencia TCP/IP con el modelo
de referencia OSI.
TOPOLOGÍA DE REDES
Medios de transmisión: Cable
coaxial, Cable UTP, STP, ScTP,
Fibra
óptica,
Espectro
REDES DE DATOS
Y
COMUNICACIÓN
1
1
1
1
16
16
32
32
buenas prácticas de gestión
de problemas acuerdos de
nivel de servicio (SLA)
continuidad de negocio y
políticas de la organización.








7. Resolver
problemas
de
primer nivel de los
equipos
de
cómputo,
de
acuerdo
a
la
documentación del
sistema, servicios,
recomendación del
fabricante, buenas
prácticas
de


7.1 Ejecuta
acciones
de
resolución de problemas de
primer nivel, eliminando la
causa del incidente o
reportando de ser necesario a
un siguiente nivel de atención,
de
acuerdo
a
la
documentación del sistema,
servicios, recomendación del
fabricante, buenas prácticas
de gestión de problemas,
electromagnético
Topologías de red: Estrella, Bus,
Token Ring, Malla, Métodos de
acceso al medio • CSMA/CD •
Token Passing • CSMA/CA
FUNDAMENTOS
DE
CONECTIVIDAD.
 Dominios de Colisión y dominios
de Broadcast
 Hubs,
Switches,
Routers
(concepto y funcionamiento)
 Metodología para el diagnóstico y
tratamiento de fallas.
FALLAS COMUNES EN REDES
DE DATOS
1.- Conflictos con direcciones IP.
2.- Conflictos de instalación respecto
a la norma ISO XXXX
3.- Fallas en switches o Routers.
4.- Fallas en Routers inalámbrico y
Acces Point.
3.- Conectar equipos
desordenadamente.
4.- Problemas NetBIOS.
5.- Problemas con tarjetas
de red defectuosas.
6.- Fallas en la administración del
Ancho de Banda.
7.- Errores DNS.
8.- Infecciones SpyWare.
 Concepto y políticas de seguridad
 Principios de la seguridad
informática
 Vulnerabilidades de un sistema
informático
 Amenazas de un sistema
informático
 Mecanismos básicos de la
seguridad
-Clave de acceso a BIOS
SEGURIDAD
INFORMÁTICA
1
2
16
32
gestión
de
problemas,
acuerdos de nivel
de servicio (SLA),
continuidad
de
negocio y política
de la organización.
8. Documentar
los
procedimientos
realizados en los
equipos
de
cómputo
y
reportarlos,
de
acuerdo a las
nuevas prácticas
de gestión de
incidentes,
problemas, gestión
de la configuración,
gestión
del
conocimiento
y
políticas de la
organización.
acuerdos de nivel de servicio
(SLA), continuidad de negocio
y política de la organización.
8.1 Conoce y utiliza los diferentes
formatos de reportes de
procedimientos
en
la
resolución de problemas con
las TI, de acuerdo a las
nuevas prácticas de gestión
de incidentes, problemas,
gestión de la configuración,
gestión del conocimiento y
políticas de la organización.
8.2 Documenta las acciones de
gestión
de
incidentes,
problemas
y
lecciones
aprendidas
para
el
seguimiento de atenciones o
gestión del conocimiento
según
corresponda,
generando
reporte
de
cumplimiento de acuerdos de
nivel de servicio(SLA) y
calidad del servicio, de
acuerdo a las nuevas
prácticas de gestión de
incidentes, problemas, gestión
de la configuración, gestión
del conocimiento y políticas
de la organización.
-Claves de usuario (equipo de
cómputo y red).
-Restricciones de acceso a
Software.
-Configuración de Firewall.
-Uso de protocolos de seguridad
informática
 Protección de datos
-Protección de archivos y
carpetas.
 Criptografía informática
 Técnicas de vulnerabilidad de los
datos
 Formatos de reportes de servicio
técnico.
 Tipos de reportes:
 Reporte de incidentes
 Reportes de atención
 Reportes de seguimiento.
 Reportes de cumplimiento.
 Informe Técnico
DOCUMENTACIÓN
EN GESTIÓN
INFORMÁTICA.
2
2
32
64
UNIDAD DE COMPETENCIA N° 02:
Ejecutar acciones de monitoreo y otras acciones operativas programadas, de acuerdo a las buenas prácticas de aseguramiento de operación del CPD y salvaguarda de la información
del negocio.
CRÉDITOS
HORAS
CAPACIDADES
UNIDAD
PERFIL
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
Teórico(ESPECÍFICAS)
DIDACTICA
DOCENTE
teóricos
prácticos
prácticas
Prácticas
9.1 Realiza las lecturas de
rendimiento y eventos de la
infraestructura, plataformas y
servicios de TI y la organiza,
consolida, indaga e interpreta
los resultados para ser
reportados
de
manera
periódica o de grado urgencia
9. Elaborar reportes
al administrador del CPD, de  Inventario
periódicos sobre
acuerdo a los umbrales de  Clasificación de inventarios
las
acciones
operación y de riesgos,  Inventarios de recursos
realizadas sobre
informáticos
arquitectura de infraestructura
operación, riesgo,
de TI, continuidad de negocio,  Pruebas de rendimiento de
eventos
equipos
políticas de seguridad y
inesperados
políticas de la organización.
 Reporte de inventario.
PLANEACIÓN DE
sucedidos con las
9.2 Reporta
las
acciones  Plan de operación de TI.
INVENTARIOS Y
TI,
según
los
2
2
32
64
ejecutadas y los eventos  Eventos inesperados.
RECURSOS
acuerdos de nivel
inesperados de manera  Reporte de eventos inesperados.
INFORMÁTICOS
de
operación,
programada o de grado  Pruebas de Operatividad de
unidades
de
urgencia, de acuerdo al plan
servicios de acuerdo a
contratos
con
de actividades programadas,
especificaciones técnicas y/o
proveedores,
gestión
de
riesgos,
contratos.
continuidad
del
continuidad de negocio y  Elabora informes de
negocio y políticas
políticas de seguridad.
cumplimiento.
de la organización.
9.3 Elabora
reportes
de
cumplimiento de niveles de
operación,
según
los
acuerdos de nivel de
operación,
unidades
de
contratos con proveedores,
continuidad del negocio y
políticas de la organización.
10. Elaborar y ejecutar 10.1 Determina las acciones a  Plan de mantenimiento preventivo
MANTENIMIENTO
el
plan
de
realizar para garantizar la  Metodología para mantenimiento
PREVENTIVO DE
2
2
32
64
mantenimiento de
continuidad de los servicios
EQUIPOS DE
de equipos de cómputo
las
TI
para
asegurar la calidad
del servicio, de
acuerdo a las
buenas prácticas
de aseguramiento
de operación del
CPD.
de las TI, de acuerdo a las
buenas
prácticas
de
aseguramiento de operación
del CPD.
10.2 Ejecuta
acciones
de
operación,
mantenimiento
preventivo y correctivo de
rutina, de acuerdo al
cumplimiento del buen estado
de
la
infraestructura,
plataformas y servicios de TI y
salvaguarda
de
la
información,
plan
de
actividades
programadas,
recomendaciones
del
fabricante, gestión de riesgos,
continuidad de negocio y
políticas de seguridad.
 Herramientas, equipos e insumos
para mantenimiento de equipos
de computo
 Encendido de equipo, Operación
del equipo,
 Mantenimiento de los principales
componentes del equipo de
cómputo.
o
Mantenimiento físico y lógico
de Computadora
o
Mantenimiento de PC de
Escritorio
o
Mantenimiento de laptop
o
Programas de Software para
mantenimiento de Software
 Monitoreo del desempeño del
equipo, Tiempos de respuesta
 Requisitos mínimos de Hardware
y Software.
 Respaldo de información
 Prueba de procesos de
recuperación del servicio
COMPUTO
CAPACIDADES
(EMPLEABILIDAD)
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
UNIDAD
DIDÁCTICA
11. Establecer
comunicación oral y
escrita coherente,
honesta, clara y
convincente para
brindar información
a los clientes en el
centro de cómputo
usando
correctamente las
reglas lingüísticas.
11.1 Utiliza
con
pertinencia,
recursos de comunicación no
lingüística en el centro de
cómputo.
11.2 Se expresa oralmente en
forma clara haciendo uso de
un nivel lingüístico formal en
la atención al cliente en el
centro de cómputo usando
correctamente las reglas
lingüísticas.
11.3 Conoce reglas lingüísticas
básicas, para aplicarlas
correctamente
en
la
interpretación de textos y la
elaboración de documentos
˗ Técnicas de comunicación eficaz.
La escucha activa.
˗ Importancia de la comunicación en
las organizaciones.
˗ Reglas gramaticales de lectura y
escritura, en la redacción o
elaboración de:
• Elaboración de Reportes
referido a equipos de cómputo.
• Elaboración de Informes de
mantenimiento de equipos de
cómputo.
• Elaboración de Protocolos de
operatividad, seguridad.
• Elaboración de señales que se
usan en un centro de cómputo
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN I
CRÉDITOS
teóricos
prácticos
1
1
HORAS
Teóricoprácticas
Prácticas
16
32
PERFIL
DOCENTE
relacionados
especialidad.
12. Utilizar
el
computador para
organizar
y
administrar
archivos,
considerándolo
como medio de
información
y
comunicación,
buscando
la
optimización
de
recursos.
13. Analizar
textos
especializados
extrayendo la idea
principal
para
transmitirlo
de
manera clara, en
forma oral o escrita
de acuerdo al
reporte requerido.
a
su
12.1 Aplica sus conocimientos
básicos en computación para
trabajar en equipo y a
distancia
obteniendo
información útil desde sitios
remotos, para optimizar el
trabajo en el centro de
cómputo, de acuerdo al perfil
de usuario y accesos del
operador.
13.1 Organiza información escrita
de especialidad aplicando
estrategias y técnicas de
comprensión lectora,
13.2 Aplicar
habilidades
de
expresión oral, que le permite
desempeñarse con eficiencia
en su campo laboral.
13.3 Redacta documentos técnicos
inherentes a su especialidad
con
pulcritud
utilizando
normas ortográficas.
• Elaboración de Descripciones
de equipos de cómputo.
• Elaboración
de
informes
técnicos
Windows
o Escritorio de Windows y
sus elementos
o Accesorios de Windows.
o Explorador de Windows
o Operaciones Básicas de
archivos y carpetas
o Tipos de Menú
o Compresión de archivos
Internet
o Concepto. Servicios de
Internet
o Navegadores y Motores de
búsquedas
o Correo electrónico y chat
o Comunidades virtuales
o Almacenamiento en la nube
˗ Comprensión lectora: Definición,
o Habilidades para la
comprensión lectora.
o Estrategias para desarrollar
habilidades
o Estrategias de lectura
o Niveles de comprensión de
la lectura
o Procesos en la captación
de la información
˗ Técnicas de expresión oral.
Importancia. Ventajas y
desventajas. Tipos.
o La exposición
reportes, Protocolos y
descripciones de equipos
de cómputo.
o El Debate
Informes de mantenimiento
de equipos de cómputo y
COMPUTACIÓN
BÁSICA
HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN II
1
2
16
64
1
1
16
32
14. Realiza
labores
cotidianas en el
centro de cómputo,
utilizando
de
manera eficiente
las
diferentes
herramientas
ofimáticas.
14.1 Crea documentos con diseño,
estructura
y
buena
presentación usando las
diferentes
técnicas
de
redacción
14.2 Diseña
presentaciones,
sintetizando la información en
esquemas y/o estructuras
gráficas
con
iniciativa,
creatividad y estética.
14.3 Resuelve
problemas
procesando
información
estadística para la toma de
decisiones aplicadas en las
actividades cotidianas y de
negocios o empresariales
Descripciones de equipos
de cómputo
o La Entrevista
˗ Redacción
de
documentos
generales: la solicitud, La Carta, El
Oficio, El Memorando. El Informe.
Curriculum vitae
˗ Redacción
de
documentos
técnicos: informes y/o reportes
técnicos.
Microsoft Word
Conociendo Word
Creación de un documento con
formato
Configuración de página
Estilos e Índices
Listas y Tabulaciones. Columnas,
bordes y sombreado. Tablas.
Gráficos
Combinación de correspondencia
Impresión de documentos
Microsoft Power Point
Conociendo Power Point
Modos y visualizaciones
Edición de diapositivas
Plantillas de diseño
Efectos animaciones y transiciones
Imágenes, objetos, hipervínculos
Impresión de diapositivas
Microsoft Excel
Conociendo la Interfaz del Excel
Operaciones Básicas
Fórmulas
Referencias absolutas, relativas y
mixtas
Formatos
Funciones
Gráficos
Tablas dinámicas
Combinación de correspondencia
Impresión de Hojas de Cálculo
APLICACIONES
OFIMÁTICAS
1
2
16
64
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIÓN REAL DE TRABAJO
CAPACIDADES A REFORZAR
1. Identificar la arquitectura de los equipos de cómputo de acuerdo a las especificaciones del fabricante.
5. Analizar los problemas suscitados en los sistemas, equipos de cómputo, determinando las posibles causas y reportándolas, según las funciones y alcance de los sistemas comprometidos y
buenas prácticas de gestión de incidentes.
8. Elaborar reportes periódicos sobre las acciones realizadas sobre operación, riesgo, eventos inesperados sucedidos con las TI, según los acuerdos de nivel de operación, unidades de
contratos con proveedores, continuidad del negocio y políticas de la organización.
9. Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento de las TI para asegurar la calidad del servicio, de acuerdo a las buenas prácticas de aseguramiento de operación del CPD.
15. Resolver problemas de primer nivel de los equipos de cómputo, de acuerdo a la documentación del sistema, servicios, recomendación del fabricante, buenas prácticas de gestión de
problemas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y política de la organización.
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 1:
Elaborar un plan de mantenimiento preventivo y correctivo de las TI teniendo en cuenta las causas más frecuentes de las fallas suscitadas en el centro de cómputo para asegurar la calidad del
servicio.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Describe correctamente la organización física de los equipos de cómputo interpretando los manuales del fabricante.
2. Distingue acertadamente los tipos de microprocesadores teniendo en cuenta la generación de cada computadora.
3. Explica de manera clara el funcionamiento interno de una computadora interpretando los manuales del fabricante.
4. Utiliza las herramientas adecuadas para identificar las fallas de las TI en el centro de cómputo.
5. Detecta la causa o causas de los problemas de primer nivel suscitados en las TI.
6. Elabora con claridad reportes de las acciones ejecutadas y eventos inesperados sucedidos con las TI.
CAPACIDADES A REFORZAR
6. Analizar los problemas suscitados en los equipos de conectividad, determinando las posibles causas y reportándolas, según las funciones y alcance de los sistemas comprometidos y
buenas prácticas de gestión de incidentes.
7. Elaborar reportes periódicos sobre las acciones realizadas sobre operación, riesgo, eventos inesperados sucedidos con las TI, según los acuerdos de nivel de operación, unidades de
contratos con proveedores, continuidad del negocio y políticas de la organización.
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 2:
Implementar un sistema de gestión de seguridad de la información para la empresa, con el fin de garantizar que los riesgos de seguridad de la red sean minimizados.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Analiza la situación de la intranet de la empresa
2. Reconoce la estructura de la red LAN de la empresa.
3. Identifica las vulnerabilidades y amenazas de la información de la empresa.
4. Identifica los controles de seguridad a implementar.
5. Define los niveles de protección de la información según el grado de importancia.
6. Aplica las políticas de seguridad que rigen actualmente en nuestro país.
Desarrolla un plan de contingencia para asegurar la disponibilidad de la información en caso de algún desastre.
CAPACIDADES A REFORZAR
14. Realiza labores cotidianas en el centro de cómputo, utilizando de manera eficiente las diferentes herramientas ofimáticas
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 3:
Elaborar un periódico mural informativo de la empresa o institución, utilizando las diferentes herramientas ofimáticas.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Brinda información de manera clara utilizando correctamente las reglas de ortografía.
2. Utiliza imágenes para dar a conocer los temas
3. Redacta correctamente un tema determinado.
Hace uso de su creatividad usando las herramientas informáticas.
MÓDULO N° 2
Denominación del módulo: MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
Unidad de competencia N° 03:
Realizar la puesta en producción de los sistemas de información o servicios de TI, de acuerdo a la planificación efectuada.
CAPACIDADES
(ESPECÍFICAS)
1.
Instalar y realizar
las pruebas que
permitan verificar y
evaluar la calidad
de las TI que
aseguren el grado
de cumplimiento
respecto a las
especificaciones
iniciales.
INDICADORES DE LOGRO
1.1 Instala y/o despliega los
componentes del sistema en el
ambiente de producción de
acuerdo a la arquitectura del
sistema servicio de TI,
recomendaciones
del
fabricante
y
plan
de
implementación.
1.2 Identificar las acciones de
cada componente de las TI de
acuerdo a la arquitectura del
sistema
servicio
y
recomendaciones
del
fabricante.
1.3 Desarrolla el plan de pruebas
unitarias de cada arreglo y
componente informático por
separado y de manera
CONTENIDOS
 El Interior de la computadora
(Computadora de escritorio,
laptos): Placa base, Procesador,
Memoria RAM, Medios de
almacenamiento, Tarjetas de
expansión, Puertos y Conectores
externos
 La fuente de Alimentación
 Base para microprocesador.
 Bases para memoria.
 Ranuras para tarjetas de
expansión
 Chipset.
 BIOS, CMOS y batería.
Conectores y Jumper.
 El Procesador: Características,
Marcas, Versiones y familias.
 La Memoria RAM:
UNIDAD
DIDACTICA
ENSAMBLAJE
DE EQUIPOS DE
COMPUTO
CRÉDITOS
teóricos
2
prácticos
2
PERFIL
DOCENTE
HORAS
TeóricoPrácticas
32
prácticas
64
conjunta, según el alcance de
la función que se le ha
asignado en el proceso de
implantación.
2.
Identificar y utilizar
el software utilitario
adecuado en los
equipos
de
cómputo, según las
funciones
y
alcance de los
sistemas
comprometidos,
buenas prácticas
de gestión de
incidentes,
acuerdos de nivel
de servicio (SLA),
continuidad
de
negocio y políticas
de la organización.
3. Aplicar
procedimientos de
electrónica para la
solución
de
problemas en los
equipos de cómputo
de acuerdo a la
arquitectura
del
sistema
servicio,
recomendaciones
del fabricante y
2.1 Conoce el software utilitario
disponible para los equipos de
cómputo, según las funciones
y alcance de los sistemas
comprometidos,
buenas
prácticas de gestión de
incidentes, acuerdos de nivel
de servicio (SLA), continuidad
de negocio y políticas de la
organización.
2.2 Aplica el software utilitario
disponible para los equipos de
cómputo, según las funciones
y alcance de los sistemas
comprometidos,
buenas
prácticas de gestión de
incidentes, acuerdos de nivel
de servicio (SLA), continuidad
de negocio y políticas de la
organización.
3.1. Identifica los componentes
electrónicos de los equipos de
cómputo de acuerdo a la
arquitectura del sistema
servicio
de
TI
y
recomendaciones
del
fabricante.
3.2. Verificar el estado de los
componentes electrónicos de
los equipos de cómputo, de
acuerdo a la arquitectura del








Funcionamiento, Tipos y módulos.
Disco Duro
Interfaces IDE, SATA.
Tipos: magnéticos y ópticos
Unidades de lectura y grabación
Tarjeta de Video.
Tarjeta de Sonido.
Tarjeta de Red.
Técnicas para aumentar la
velocidad de procesamiento
 Configuración del BIOS
 Instalación y operación de
Software de máquina virtual
 Instalación de Sistema Operativo
Libre y Comercial.
 Software de particionamiento de
HD.
 Software de clonación.
 Software de diagnóstico.
 Restauración de Windows
 Sistemas operativos Live.
 Recuperadores de información
 CIRCUITOS ELÉCTRICOS Corriente continua y alterna.
Intensidades
y
tensiones
senoidales. Amplitud. Circuitos
integradores. - Circuito serie,
paralelo y mixto. Leyes de
Kirchhoff. Sistemas monofásicos y
trifásicos. Conexión estrella y
triángulo. Tensiones en un
sistema trifásico. Corriente y
potencia en cargas trifásicas
SOFTWARE
BASE Y
UTILITARIO
ELECTROTECNIA
1
3
2
2
16
48
64
64
buenas prácticas de
entrega de servicio.
sistema
servicio
y
recomendaciones
del
fabricante.
3.3. Realiza el procedimiento de
reemplazo de componentes
electrónicos de los equipos de
cómputo, de acuerdo a las
recomendaciones
del
fabricante y buenas prácticas
de entrega de servicio.




4. Implementar
4.1 Identifica
las
acciones
acciones
correctivas a realizarse ante un
correctivas
para
mal funcionamiento de los
asegurar
la
equipos de cómputo de
continuidad
del
acuerdo al diseño funcional del
servicio de los
sistema o servicio de TI.
equipos
de 4.2 Realiza la implementación de
cómputo,
de
las acciones correctivas ante
acuerdo al diseño
un mal funcionamiento de los
funcional
del
equipos
de
cómputo,
sistema o servicio
escalando al arquitecto y/o
de TI, buenas
fabricante en caso se supere la
prácticas
de
complejidad del segundo nivel
entrega de servicio
de atención, de acuerdo al
y
gestión
de
diseño funcional del sistema o
equilibradas. - Elementos no
lineales: diodos, transistores,
resistencias variables, relés.
MEDIDAS
EN
CIRCUITOS
ELÉCTRICOS - Medida directa de
resistencia, tensión e intensidad.
Comprobación de continuidad en
un circuito. Determinación de la
polaridad en una unión PN.
Voltímetro. Amperímetro. Uso del
polímetro. Ampliación del alcance
del instrumento. - Medidas de
tensión y frecuencia en corriente
alterna.
VERFICACIÓN
DE
COMPONENETES INTERNOS
DEL PC –Comprobación de
discos duros, placa, memorias,
fuentes poder, tarjetas de
expansión.
REEMPLAZO
DE
COMPONENETES INTERNOS
DEL PC
Reciclaje
de
componente
electrónicos del PC
 Evaluación y Diagnóstico de fallas
de equipos de cómputo.
 Implementar la solución de las
fallas.
 Verificar el funcionamiento del
equipo de cómputo.
 Recuperación
de
servicios
interrumpidos con base a
prioridades.
 Jerarquizar
e
identificar
prioridades - Niveles de servicio
requeridos por usuarios - Servicio
otorgado - Componente hardware
dañado - Componentes software
dañado - Usuario afectado -
MANTENIMIENT
O DE EQUIPOS
DE COMPUTO
2
2
32
64
problemas.
servicio de TI, buenas prácticas
de entrega de servicio y
gestión de problemas.


5. Implementar
acciones
correctivas
para
asegurar
la
continuidad
del
servicio de los
equipos periféricos,
de acuerdo al
diseño funcional del
sistema o servicio
de TI, buenas
prácticas
de
entrega de servicio
y
gestión
de
problemas.
6. Implementar
acciones
correctivas
para
asegurar
la
continuidad
del
servicio de los
equipos
de
conectividad,
de
acuerdo al diseño
funcional
del
5.1. Identifica
las
acciones
correctivas a realizarse ante
un mal funcionamiento de los
equipos
periféricos,
de
acuerdo al diseño funcional
del sistema o servicio de TI.
5.2. Realiza la implementación de
las acciones correctivas ante
un mal funcionamiento de los
equipos periféricos, escalando
al arquitecto y/o fabricante en
caso se supere la complejidad
del segundo nivel de atención,
de acuerdo al diseño funcional
del sistema o servicio de TI,
buenas prácticas de entrega
de servicio y gestión de
problemas.

6.1. Identifica
las
acciones
correctivas a realizarse ante
un mal funcionamiento de los
equipos de conectividad, de
acuerdo al diseño funcional
del sistema o servicio de TI.
6.2. Realiza la implementación de
las acciones correctivas ante
un mal funcionamiento de los
equipos de conectividad,
escalando al arquitecto y/o






Horario de servicio - Asesoría con
proveedores de servicio.
Escalamiento de problemas de
cómputo
Niveles
organizacionales de intervención
Por servicios afectado, Por
usuario afectado Por horario de
interrupción.
Evaluación y Diagnóstico de fallas
de equipos periféricos.
Implementar la solución de las
fallas.
o
Mantenimiento
de
impresoras,
scanner,
teclado, monitor, mouse,
parlantes,
webcam,
micrófono.
o
Fallas en componentes
físicos.
o
Reparación
de
componentes
o
Fallas en los componentes
de software
Verificar el funcionamiento del
equipo periférico.
Recuperación del servicio con
base a procedimientos diseñados.
Atención a problemas reportados
por el usuario • Asignación de
prioridad en la atención.
Evaluación y Diagnóstico de fallas
de equipos de comunicación de
datos.
Implementar la solución de las
fallas.
o Mantenimiento de switchs,
routers, Router inalámbrico,
Access Point, paneles y
demás dispositivos de red
Verificar el funcionamiento del
equipo de comunicación de datos.
MANTENIMIENT
O DE EQUIPOS
PERIFÉRICOS
MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE
COMUNICACIÓN
DE DATOS
2
1
2
2
32
16
64
64
sistema o servicio
de TI, buenas
prácticas
de
entrega de servicio
y
gestión
de
problemas.
fabricante en caso se supere
la complejidad del segundo
nivel de atención, de acuerdo
al diseño funcional del
sistema o servicio de TI,
buenas prácticas de entrega
de servicio y gestión de
problemas.
 Tecnologías de transmisión:
Radioeléctricas, Fibra óptica,
Cable, etc.
 Normas de cableado. Tipos de
cables. Normalización de cables y
conectores.
 Instrumental utilizado en las
mediciones y comprobaciones de
equipos
y
sistemas
de
comunicación.
Unidad de competencia N° 04:
Realizar las mejoras, mantenimientos preventivos y acciones correctivas en las infraestructuras y plataformas de TI, de acuerdo al plan de mejoras, gestión de riesgos, continuidad de
negocio y políticas de seguridad.
CAPACIDADES
(ESPECÍFICAS)
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
7. Planificar
las
acciones de mejora
de acuerdo al plan
de
actividades
programada.
7.1. Planifica las acciones de
mejoras y evalúa los detalles
técnicos de la infraestructura y
plataformas de servicios y/o
sistemas
de
TI
comprometidos, de acuerdo al
plan de mejoras, continuidad
de negocio y análisis de
riesgos.
7.2. Elabora un Plan de Mejoras
teniendo en cuenta su
estructura, de acuerdo a la
gestión de riesgos, continuidad
de negocio y políticas de
seguridad.
7.3. Ejecuta las actividades de
mejora en la infraestructura y
plataformas de servicios y
sistemas de TI, de acuerdo al
plan
de
mejoras,
recomendaciones de los
fabricantes, diseño de los
sistemas o infraestructura,
continuidad de negocio y
 Plan de mejoras, definición,
importancia tipos y estructura.
 Evaluación y Diagnóstico de las TI
en la empresa u organización.
 Identificar los aspectos a mejorar
considerando recursos
necesarios.
 Plan de mejoras de las TI en la
empresa u organización.
 Realizar las actividades de
mejoras de las TI.
 Informe de las actividades
ejecutadas
UNIDAD
DIDACTICA
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
CRÉDITOS
teóricos
prácticos
1
1
HORAS
Teóricoprácticas
Prácticas
16
32
PERFIL
DOCENTE
análisis de riesgos.
8. Implementar
las
acciones de mejora
de conectividad de
los
equipos
y
sistemas
de
acuerdo al plan de
mejoras, gestión de
riesgos, continuidad
de
negocio
y
políticas
de
seguridad.
8.1. Realiza la implementación de
las acciones de mantenimiento
preventivo
para
el
cumplimiento del buen estado
de la infraestructura y
plataforma de servicios y
sistemas de TI y salvaguarda
de la información que alberga,
de acuerdo al plan de
actividades
programadas,
recomendaciones
del
fabricante, gestión de riesgos,
continuidad de negocio y
políticas de seguridad.
9. Implementar
las
acciones de mejora
9.1. Realiza la implementación de
de los servicios de
las acciones de mejora y
la red de acuerdo a
cumplimiento de los objetivos
un protocolo de
de acuerdo a un protocolo de
pruebas
o
pruebas o comprobación de
comprobación de
las funcionalidades descritas
las funcionalidades
en el plan de mejoras.
descritas en el plan
de mejoras.
 Elaboración de plan de
implementación y/o mejoras dela
Conectividad de equipos y
sistemas.
 Aspectos técnicos generales de
los sistemas de cableado
estructurado.
 Componentes
y
elementos
Objetivos Específicos
 Instalación de un sistema de
cableado estructurado
 Normatividad, normas y
certificaciones requeridas
 Especificaciones adicionales para
cableado
 Diseño de sistemas de cableado
estructurado
 Implementación del cableado
horizontal de datos.
Implementación del cableado de
voz y video.
 Tubería, canaleta, cableado, fibra
óptica, centros de cableado,
salidas de prueba
 Criterios de implementación
 Pruebas y mediciones
 Integración de datos, voz y video.
 Servidor de impresiones.
 Servidor de Base de Datos
 Servidor de archivos
Implementación del servidor DNS
 Implementación de un servidor
DNS primario
 Configuración de una estación
Windows
 Configuración de una estación
Linux
 Implementando el servidor de
CABLEADO
ESTRUCTURADO
1
1
16
32
IMPLEMENTACIÓN
DE SERVIDORES
1
1
16
32
Correo
 Configuración de un servidor de
correo sendmail
 Configuración
de
Múltiples
dominios de correo
 Configuración de los usuarios
 Separación de los usuarios por
dominio
Implementación del Servidor Web
 Apache Web Server
 Archivos de configuración del
Apache Web Server
 Implementación básica de un
servidor Web
 Implementación de un Virtual Host
 Herramientas gráficas para la
configuración del Apache Web
Server
Implementación del Servidor FTP
 Instalación y Configuración
 Protocolos FTP.: Puertos
 Configuración de límites de
acceso.
 Acceso Anónimo y autenticado
 Archivo de Configuración
 Enjaulamiento
Servicio DHCP
 Dynamic Host Control Protocol
(DHCP)
 Archivo de configuración DHCP
 Configuración de un servidor
DHCP
 Configuración de un cliente DHCP
Linux
 Configuración de un cliente DHCP
Windows
 Herramientas gráficas para la
gestión de DHCP
10.
Registrar
y
reportar toda la
información
referente
a
mantenimiento
preventivo
y
correctivo que se
realice en una TI de
acuerdo al plan de
actividades
programadas,
gestión de riesgos,
continuidad
de
negocio y políticas
de seguridad.
10.1. Identifica el tipo de formato a
emplear para reportar los
mantenimientos preventivos
y correctivos que se realizan
en una TI de acuerdo a las
buenas prácticas de gestión
de la configuración y
políticas de la organización.
10.2. Documenta el historial de
mantenimiento y los cambios
relevantes
de
la
infraestructura y plataformas
de servicios y sistemas de
TI, producto de las acciones
de mejora, de acuerdo a las
buenas prácticas de gestión
de la configuración y
políticas de la organización.
10.3. Reporta
las
acciones
ejecutadas
y
las
observaciones detectadas
en el proceso, de acuerdo al
plan
de
actividades
programadas, gestión de
riesgos, continuidad de
negocio y políticas de
seguridad.
DOCUMENTACIÓN GENERAL DE
SISTEMAS
 Documentación de estándares y
procedimientos.
 Manual de usuario.
 Manual de Procedimientos
 Formatos de reportes de servicio
técnico.
 Tipos de reportes:
 Reporte de necesidades de
software
 Reporte de instalación de
Software
 Reporte del historial de
mantenimientos de equipos de
cómputo.
 Reportes de cumplimiento.
 Informe Técnico
DOCUMENTACIÓN
EN GESTIÓN DE
CENTROS DE
CÓMPUTO
CAPACIDADES
(EMPLEABILIDAD)
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
UNIDAD
DIDACTICA
11.
Realizar
acciones
que
permitan
la
preservación
y
conservación
del
medio ambiente en
un
Centro
de
Cómputo, aplicando
las
normas
y
disposiciones
vigentes.
11.1. Describe los factores que
generan
desequilibrio
ecológico
del
medio
ambiente relacionado a su
carrera profesional.
˗ La naturaleza y Medio
ambiente.
o Recursos naturales.
o Factores naturales del
medio ambiente.
˗ Ecología y ecosistema.
o Función y biodiversidad.
o Dinámica
de
los
ecosistemas.
o Flujo de la energía. El
ciclo de la materia.
EDUCACIÓN
AMBIENTAL
1
1
CRÉDITOS
teóricos
prácticos
1
1
16
32
HORAS
Teóricoprácticas
Prácticas
16
32
PERFIL
DOCENTE
11.2. Propone
proyectos
medioambientales
en
relación al manejo de
residuos sólidos segregados
en el centro de cómputo, de
acuerdo
a
normas
establecidas.
13. Desarrollar
habilidades
orientadas
a
ejercer
la
capacidad de
liderazgo
y
espíritu
emprendedor
que permitan al
estudiante
generar
cambios en la
13.1.
13.2.
Identifica las principales
características del mundo
actual de acuerdo a los
avances tecnológicos.
Conoce
estrategias
orientadas al desarrollo
de habilidades que
permitan
ejercer
el
liderazgo y espíritu
emprendedor en los
distintos ámbitos de la
vida personal, profesional
˗ Problemas ambientales de la
tierra:
o Contaminación de la
atmósfera, suelo y agua.
o Erosión de la capa de
ozono.
o Consecuencias
del
calentamiento de la
tierraz
˗ Lineamientos para el manejo de
residuos sólidos generados en el
centro de cómputo.
o Recolección
y
almacenamiento
o Transporte y logística
o Reuso
o Reciclaje
o Disposición final
o Fichas técnicas
o Residuos de aparatos
eléctricos y electrónicos
o Componentes que pueden
contener
sustancias
peligrosas
o Otros residuos que se
deben considerar
˗ Proyecto de Reciclaje de Residuos
de
aparatos
eléctricos
y
electrónicos
˗
El mundo actual: desafíos que
hoy se generan en la familia,
trabajo, política, medios de
comunicación,
ciencia,
tecnología y educación a la luz
de las demandas propias del
desarrollo y modernización.
˗
Desarrollo y modernización:
Características
actuales
y
desafíos.
˗ Conceptos de Liderazgo y
Emprendimiento.
LIDERAZGO Y
CULTURA DEL
EMPRENDIMIENTO
1
1
16
32
manera
de
enfrentar
la
realidad,
las
oportunidades
que
se
presentan y los
conflictos que
deben
ser
resueltos, con
juicio
crítico
sobre la propia
conducta y la de
los demás.
13.3.
y académica.
Reconoce los conflictos
como consecuencia de
las
relaciones
interpersonales en el
entorno de trabajo y que
requieren
de
una
solución
adecuada,
promoviendo
la
participación de todo el
personal.
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
Principales características de un
auténtico ejercicio de liderazgo y
espíritu
emprendedor:
Motivación
y
Energía.
Autoconfianza. Creatividad en la
solución
de
problemas.
Habilidades
Sociales.
Proactividad. Clara visión del
objetivo.
Pensamiento
independiente o autónomo.
Persistencia en los objetivos.
Crecimiento
en
equipo.
Integridad. Interdependencia.
Características del proceso de
del autoconocimiento: fortalezas
y debilidades.
Trabajo en equipo; Importancia.
Condiciones básicas del trabajo
en equipo. Tipos de equipos de
trabajo. Etapas en la formación
de
equipos
de
trabajo.
Funciones de los equipos de
trabajo. La eficacia de los
equipos de trabajo. Ventajas e
inconvenientes de los equipos
de trabajo.
Estrategias para la aplicación
del trabajo en equipo.
El conflicto. Proceso del
Conflicto
Causas
por
las
que
sobreviene un conflicto.
Medidas a adoptarse frente a
un conflicto.
Técnicas alternativas en la
solución
de
conflicto:
Negociación,
mediación,
conciliación y arbitraje.
Toma
de
Decisiones:
Criterios, Factores, Etapas.
Modelos de Toma de
Decisiones.
Métodos, atributos y ventajas
de las decisiones.
˗ Ejercicios
prácticos
de
aplicación de las técnicas
alternativas en la solución de
conflicto.
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIÓN REAL DE TRABAJO
˗
CAPACIDADES A REFORZAR
1. Instalar y realizar las pruebas que permitan verificar y evaluar la calidad de las TI que aseguren el grado de cumplimiento respecto a las especificaciones iniciales.
2. Identificar y utilizar el software utilitario adecuado en los equipos de cómputo.
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 1:
Elaborar maquetas autodidacticas de PC y Laptops con el fin de dar a conocer los elementos con que están formados las computadoras y el software que necesita para su buen funcionamiento.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Identifica los periféricos de entrada y salida de un computador
2. Identifica los diferentes componentes internos del computador teniendo en cuenta el tipo y modelo de configuración
3. Reconoce el funcionamiento de cada uno de los elementos del computador
4. Ensambla correctamente cada una de las partes de una computadora logrando que esta funcione
5. Realiza la configuración básica del equipo usando el software adecuado
CAPACIDADES A REFORZAR
3. Aplicar procedimientos de electrónica para la solución de problemas en los equipos de cómputo, de acuerdo a la arquitectura del sistema servicio, recomendaciones del fabricante y
buenas prácticas de entrega de servicio.
4. Implementar acciones correctivas para asegurar la continuidad del servicio de los equipos de cómputo, de acuerdo al diseño funcional del sistema o servicio de TI, buenas prácticas de
entrega de servicio y gestión de problemas.
5. Implementar acciones correctivas para asegurar la continuidad del servicio de los equipos periféricos, de acuerdo al diseño funcional del sistema o servicio de TI, buenas prácticas de
entrega de servicio y gestión de problemas.
6. Implementar acciones correctivas para asegurar la continuidad del servicio de los equipos de conectividad, de acuerdo al diseño funcional del sistema o servicio de TI, buenas prácticas de
entrega de servicio y gestión de problemas.
7. Implementar las acciones de mejora de conectividad de los equipos y sistemas, de acuerdo al plan de mejoras, gestión de riesgos, continuidad de negocio y políticas de seguridad.
8. Implementar las acciones de mejora de los servicios de la red, de acuerdo a un protocolo de pruebas o comprobación de las funcionalidades descritas en el plan de mejoras.
9. Registrar y reportar toda la información referente a mantenimiento preventivo y correctivo que se realice en una TI, de acuerdo al plan de actividades programadas, gestión de riesgos,
continuidad de negocio y políticas de seguridad.
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 2:
Elaborar manual educativo sobre mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, periféricos y redes que permitan a los estudiantes obtener un mejor conocimiento sobre el tema
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Hace uso de las medidas de precaución y seguridad como primer paso antes de dar inicio al mantenimiento o reparación del equipo
Manipular de forma correcta todos los elementos retirados, para evitar daños inapropiados en el equipo
Utiliza correctamente las herramientas para dar mantenimiento a los equipos
Realiza la limpieza, lubricación y calibración de los dispositivos internos de los equipos.
Realiza el cambio de los elementos deteriorados por uno nuevo o reciclado
Documenta las hojas de vida de cada equipo.
Instala correctamente los diferentes programas en el equipo.
MÓDULO N° 3
Denominación del módulo: GESTIÓN DE PLATAFORMAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Unidad de competencia N° 05:
Gestionar el ciclo de vida de los incidentes, problemas y requerimientos reportados por los usuarios o escalados por las demás áreas de TI, de acuerdo a los procedimientos internos
de la empresa y estándares internacionales.
CRÉDITOS
HORAS
CAPACIDADES
UNIDAD
PERFIL
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
Teórico(ESPECÍFICAS)
DIDACTICA
DOCENTE
teóricos
prácticos
prácticas
Prácticas
1.1. Elabora
un
Plan
de  Plan de supervisión de acciones
Supervisión de las acciones
de mantenimiento.
de mantenimiento de acuerdo  Formatos de reporte de atención
a estándares internacionales.
de incidentes.
1. Realizar
la 1.2. Supervisa la atención de  Formatos de reporte de resolución
supervisión de las
incidentes,
requerimientos,
de incidentes.
acciones
de
problemas y continuidad de
 Informe técnico de resolución de
mantenimiento
y
negocio a través de la
incidencias.
actualizar
la
evaluación de los reportes de
 Concepto de auditoria en
documentación
gestión de incidentes y
informática y diversos tipos de
AUDITORIA
necesaria,
de
problemas, de acuerdo a las
1
2
16
64
auditorías.
INFORMÁTICA
acuerdo
a
los
buenas prácticas de gestión
 Nueva perspectiva de la auditoria
procedimientos
de incidentes, problemas,
en TI
internos
de
la
continuidad de negocio,

Herramientas
de
Auditoria
empresa
y
niveles de servicio, niveles de
informática
estándares
operaciones y políticas de la
 El modelo COBIT
internacionales.
organización.
1.3. Supervisa las acciones de  Principales áreas de la Auditoría
Informática
resolución de incidentes y

Planeación de la auditoría en
problemas, y verifica su
informática
desempeño y eficacia, de
acuerdo a la documentación
de los sistemas, servicios,
recomendación
de
los
fabricantes y gestión de
incidentes y problemas.
1.4. Administra el cumplimiento de
los niveles de servicio,
oportunidades de mejora y
gestión de riesgos, de
acuerdo a las buenas
prácticas de gestión de
niveles
de
servicio,
continuidad de negocio y
políticas de la organización.
1.5. Supervisa la actualización de
la
documentación
de
lecciones aprendidas, la
configuración de sistemas,
equipos y servicios, de
acuerdo a la gestión de la
configuración y gestión del
conocimiento.
 Auditoría de la función de
informática
 Evaluación de los sistemas, datos
y equipos de computo
 Legislación y delitos informáticos
 Supervisa la atención de
incidentes.
 Supervisa la resolución de
incidentes.
 Supervisa la actualización de
documentación .
Unidad de competencia N° 06:
Gestionar el rendimiento, configuración, capacidad, vigencia tecnológica y contribución en la entrega de valor de la infraestructura plataformas y servicios de TI, de acuerdo a su
diseño, especificaciones del fabricante, demanda del negocio y políticas de la organización.
CAPACIDADES
(ESPECÍFICAS)
INDICADORES DE LOGRO
CONTENIDOS
2. Implementar
los
sistemas
que
forman parte del
Centro de Cómputo
de acuerdo a los
estándares
internacionales de
las TI.
2.1. Conoce las especificaciones
de los sistemas eléctricos en
los Centros de Cómputo
según
los
estándares
internacionales.
2.2. Diseña la infraestructura del
centro de cómputo y gestión
de servicios, de acuerdo a la
arquitectura
de
infraestructura,
estándares
internacionales de TI y
políticas de seguridad de la
organización.
DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA
DE CENTRO DE COMPUTO
SITEMA ELETRICO
SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA
 Concepto
de
seguridad.
Conceptos básicos. Metodología.
 Introducción. Sistemas analógicos
de cinta. Sistemas analógicos con
DVR. Sistemas IP. Resoluciones.
SISTEMAS IP
 Cámaras IP. Sistemas de gestión
de vídeo y eventos. Notas de
UNIDAD
DIDACTICA
SISTEMAS DE
SEGURIDAD
CRÉDITOS
teóricos
1
prácticos
1
HORAS
Teóricoprácticas
Prácticas
16
32
PERFIL
DOCENTE
3. Implementar
los
protocolos,
plataformas
y
servicios
de
acuerdo
a
los
estándares
internacionales de
las TI.
4. Evaluar
el
2.3. Diseña
los
sistemas
eléctricos,
climáticos,
seguridad física y accesos del
centro de cómputo, de
acuerdo a los estándares
internacionales de TI y
políticas de seguridad de la
organización.
2.4. Dirige la implementación de
los
sistemas
eléctricos,
climáticos, seguridad física y
accesos del centro de
cómputo, de acuerdo a los
estándares internacionales de
TI, políticas de seguridad de
la organización y buenas
prácticas de gestión de
proyectos.
3.1. Identifica
los
diferentes
protocolos a implementar en
las TI de acuerdo a su diseño,
especificaciones
del
fabricante, demanda del
negocio y políticas de la
organización.
3.2. Configura las plataformas y
servicios de TI y efectúa las
pruebas y certificaciones, de
acuerdo a las arquitecturas de
infraestructura y plataforma
de
TI,
estándares
internacionales de TI y
políticas de seguridad de la
organización.
3.3. Realiza la implementación de
los protocolos de pruebas y
certificaciones, de acuerdo a
los estándares internacionales
de TI y políticas de seguridad
de la organización.
4.1. Dirige
y
controla
el
aplicación.
REDES DE VIDEO IP
 Tecnologías de red. Video en red.
Audio en red. Ancho de banda y
almacenamiento.
INTRUSIÓN,
INCENDIOS
Y
ACCESOS
 Intrusión.
Sistemas
contra
incendios. Control de accesos y
presencia.
LEGISLACIÓN
 Medidas de seguridad en
entidades y establecimientos
públicos. Legislación aplicada a
empresas de seguridad.
PROPUESTA
DE
IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS
DEL CENTRO DE COMPUTO.
 Internet / Intranet: ¿Cuál es la
diferencia?
 E-mail dentro de una Intranet:
 Seguridad de las Intranet
 ¿Cómo funciona la encriptación?
 Las Ventajas de Implementar
Intranet
 La importancia de usar una
Intranet
 Ejemplo de Intranet
 Tipos de intranets
 Intranet en las empresas
 ¿Qué
se
necesita
para
implementar la Intranet?
 Infraestructura en Sistemas de la
Organización
 Implementación de una intranet.
 Rapidez
en
el
proceso
INTRANET
de ADMINISTRACIÓN DE
2
2
2
1
32
32
64
32
cumplimiento de los
niveles
de
operación de la
infraestructura,
plataformas
y
servicios,
de
acuerdo su diseño y
arquitectura,
recomendaciones
de
fabricantes,
buenas prácticas de
gestión
de
incidentes,
problemas,
continuidad
del
negocio, niveles de
operaciones
y
políticas de la
organización.
5. Ejecutar el plan de
actividades
para
garantizar el buen
estado
de
la
estructura,
plataformas
y
servicios de las TI,
de acuerdo a las
exigencias actuales
y proyectadas del
negocio, políticas
de
seguridad,
gestión de riesgos,
gestión
de
capacidades
y
continuidad
de
negocio.
cumplimiento de los niveles
de
operación
de
la
infraestructura, plataformas y
servicios de TI y el impacto de
estos resultados con la
continuidad de negocio, a
través de la evaluación de los
reportes de gestión de
incidentes y problemas, de
acuerdo su diseño y
arquitectura,
recomendaciones
de
fabricantes, buenas prácticas
de gestión de incidentes,
problemas, continuidad del
negocio,
niveles
de
operaciones y políticas de la
organización.
implantación.
 Compatibilidad con los estándares
internacionales.
 Integración de herramientas de
administración y gestión.
 Desarrollo de contenidos y
cursos.
 Integración de Herramientas de
Comunicación.
 Herramientas de apoyo al
seguimiento de un curso.
5.1. Conoce la estructura de un
plan de actividades de capacity
planning para garantizar el
buen
estado
de
la
infraestructura y plataformas
de servicios.
5.2. Elabora el plan de actividades
que garantizan el buen estado
de la infraestructura y
plataformas de servicios y
sistemas de TI y salvaguarda
de la información que alberga,
de
acuerdo
a
las
recomendaciones
del
fabricante, el área de
desarrollo de sistemas o
servicios, gestión de la
configuración, continuidad de
negocio, gestión de riesgos,
políticas de seguridad y
políticas de la organización.
5.3. Ejecuta actividades de capacity
 ¿Qué es realmente un Capacity
Planning ?
 ¿Por qué disponer de un plan de
Capacidad?
 ¿Cuándo es el momento
adecuado para iniciarlo?
 ¿Quién
debe
asumir
la
responsabilidad de su ejecución?
 ¿Cómo debemos construir el
plan?
 ITIL v3 - Gestión de la Capacidad
 ¿Qué es un Capacity Planning IT?
 Fases de un Capacity Planning
 Tres factores clave para las
organizaciones
 Construir un modelo (II)
 Gestionar el riesgo
 Un Capacity Planning no es un
BPR
 Cloud Computing
 Construir un modelo
PLATAFORMAS
GESTIÓN DE LA
CAPACIDAD DE
LAS TI
3
2
48
64
planning a demanda o de
manera programada sobre
toda o una parte de la
infraestructura de TI del centro
de cómputo, de acuerdo a las
exigencias
actuales
y
proyectadas del negocio,
políticas de seguridad, gestión
de riesgos, gestión de
capacidades y continuidad de
negocio.
5.4. Ejecuta las actividades de
configuración a demanda o de
manera programada (tunning)
sobre toda o una parte de la
plataforma de servicios o
sistemas de TI, de acuerdo a
las exigencias actuales y
proyectadas del negocio,
políticas de seguridad, gestión
de riesgos, gestión de
capacidades y continuidad de
negocio.
 Clasificación comunicaciones IT
 Planificación de acciones
6. Supervisar
el
cumplimiento de las
acciones del plan
de mejoras, de
acuerdo a su diseño
y
arquitectura,
recomendaciones
de los fabricantes,
buenas prácticas de
gestión
de
incidentes,
problemas,
continuidad
de
negocio, niveles de
operaciones
y
políticas de la
organización.
6.1 Elabora el plan de mejora del
centro de cómputo y de la
plataforma de servicios y
sistemas de TI y/o solicita
nuevas capacidades de ser
necesario, de acuerdo a los
resultados
de
capacity
planning y de las acciones de
ajustes de configuración, de
acuerdo a la gestión de
capacidades, continuidad de
negocio y políticas de la
organización
6.2 Dirige
y/o
controla
el
cumplimiento de las acciones
de mejora en la eficacia y
eficiencia de la infraestructura
de TI del centro de cómputo, la
plataforma y servicios de TI y
el impacto en la continuidad de
negocio y evalúa los reportes
de gestión del plan de
mejoras, de acuerdo a su
diseño
y
arquitectura,
recomendaciones de los
fabricantes, buenas prácticas
de gestión de incidentes,
problemas, continuidad de
negocio,
niveles
de
operaciones y políticas de la
organización.
6.3 Supervisa cumplimiento de los
objetivos de mejora y atención
de negocio a partir de la
ejecución
de
pruebas
integrales y observación de la
infraestructura y plataforma de
TI involucrada en las acciones
de mejora durante el periodo
de estabilización de los
cambios, de acuerdo a la
CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL:
 Introducción y Conceptos Básicos
 Tendencias y Como Tener Éxito
en Reingeniería
 Análisis de Proceso, Reingeniería,
Mejora Continua y Calidad
 Metodología de Reingeniería de
Procesos y Herramientas de
Soporte
 Methodology BPR (Business
Process Redesign)
 Herramientas de soporte
REINGENIERIA DE
PROCESOS I
2
2
32
64
demanda del negocio, gestión
de la configuración, gestión de
seguridad y políticas de la
organización.
7. Actualizar
la
documentación
referida
a
configuración,
sistemas y servicios
de las TI, de
acuerdo
a
las
buenas prácticas de
gestión
de
la
configuración,
gestión
del
conocimiento,
políticas
de
seguridad,
continuidad
del
negocio y políticas
de la organización.
PLUS
8. Aprender el manejo
de las herramientas
7.1 Supervisa actualización de la
base
de
datos
de
configuración, documentación
de sistemas y servicios y
elabora el informe de
cumplimiento de los objetivos
del plan de mejora, de acuerdo
a las buenas prácticas de
gestión de la configuración,
gestión del conocimiento,
políticas
de
seguridad,
continuidad del negocio y
políticas de la organización.
Historial de procesos suscitados
en el centro de cómputo.
Seguimiento de reportes
Supervisión de reportes.
Seguimiento de informes.
Supervisión de informes
Informes de cumplimiento.
7.1. Desarrolla a nivel vectorial
la papelería básica (papel
membretado,
tarjetas
personales,
pequeños
logotipos,
folletos
COREL DRAW
˗
Reconocimiento
entorno
˗
Herramientas
diseño
del
de
REINGENIERIA DE
PROCESOS II
DISEÑO
GRÁFICO
2
3
2
3
32
48
64
96
básicas de los
programas
Corel
Draw y Adobe
Photoshop
para
poder
modificar,
ordenar y diseñar
papelería
gráfica
básica, en sus
modos de vector y/o
de
imágenes
tratadas
gráficamente,
de
acuerdo
a
la
necesidad
del
cliente.
publicitarios) para ser usado
de manera visual por la
empresa de acuerdo a las
necesidades del cliente.
7.2. Manipula a nivel de
fotomontaje y retoque digital
imágenes para su posterior
uso en la papelería básica
de
acuerdo
a
las
necesidades del cliente.
Dibujo de líneas
Trabajo con Nodos.
Aplicación de Sombras
Interactivos.
˗
Aplicación de Extrusión
Interactivos.
˗
Aplicación de rellenos
uniformes
y
degradados.
˗
Aplicación de Silueta
Interactivos.
˗
Aplicación
de
Transparencia
Interactivos.
˗
Aplicación de Sombras
Interactivos.
˗
Operaciones
con
Objetos de Curvas.
˗
Aplicación de medios
artísticos.
˗
Edición y Selección de
Textos.
˗
Desplazamiento,
rotación y espaciado
de texto.
˗
Adaptación de texto de
párrafo alrededor de
objetos y texto.
˗
Aplicación de Efectos
de Distorsión. Mezcla
de Objetos.
˗
Power Clip.
PHOTOSHOP
˗
Herramientas, menú,
barra de propiedades
˗
Herramientas
de
selección
˗
Herramientas
de
relleno
˗
Herramientas
de
retoques
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
CAPACIDADES
(EMPLEABILIDAD)
9. Expresar de manera
oral y escrita en el
idioma inglés la
información
necesaria
para
establecer
una
relación
interpersonal
y
profesional en el
centro de cómputo.
10. Leer
la
documentación en
el idioma inglés,
analizando
los
datos
fundamentales para
llevar a cabo las
acciones futuras.
9.1. Lee
comprensivamente
textos cortos relacionados a
la especialidad, extrayendo
las ideas principales.
9.2. Elaboración de documentos
de acuerdo a la intención de
la comunicación relacionada
con su especialidad.
CRÉDITOS
HORAS
Teóricoprácticas
Prácticas
UNIDAD
DIDACTICA
teóricos
prácticos
INGLÉS BÁSICO
1
2
16
64
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
Saludos, presentaciones
personales
Verbo to be
Estructura gramatical de los
tiempos: presente, presente
continuo, pasado y futuro.
Los modals: condicionales y
verbos compuestos.
Sustantivos contables no
contables
preposiciones de lugar
Preposiciones de tiempo
Adjetivos demostrativos
Adjetivos calificativos
Adjetivos posesivos
Adjetivos interrogativos
Existencias (there is/are)
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
˗
Componentes de Hardware
Elementos de Software
Vocabulario técnico
Resumen
El Informe
Reportes de mantenimiento.
Instructivos
Manual de fabricante
Manuales de usuario
INGLÉS TÉCNICO
1
2
16
64
INDICADORES DE LOGRO
8.1. Proporciona
información
personal de una forma
coherente y concreta acerca
de sí mismo a través de
diálogos en el centro de
cómputo.
8.2. Utiliza correctamente la
conjugación gramatical del
verbo to be, para establecer
una comunicación fluida,
coherente y clara en el
centro de cómputo.
8.3. Utiliza los Modals, en la
interacción
con
su
interlocutor, para establecer
una comunicación fluida,
coherente y clara en el
centro de cómputo.
8.4. Construye frases utilizando
las
preposiciones
en
diálogos inherentes a su
especialidad
Herramientas texto
Herramienta
cuenta
gotas
Capas. Mascara de
capas
Capas de ajuste
Filtros
CONTENIDOS
˗
˗
˗
˗
˗
PERFIL
DOCENTE
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIÓN REAL DE TRABAJO
CAPACIDADES A REFORZAR
6 Aprender el manejo de las herramientas básicas de los programas Corel Draw y Adobe Photoshop para poder modificar, ordenar y diseñar papelería gráfica básica, en sus modos de vector
y/o de imágenes tratadas gráficamente.
ACTIVIDAD PRODUCTIVA 1:
Elaborar un logotipo creativo cuyo contenido aliente las buenas costumbres, práctica de valores, cuidado del medio ambiente.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Elabora un logotipo único y no copia
2. Utiliza una tipografía adecuada
3. Utiliza una imagen acorde al mensaje
4. Emplea colores acordes al tema
5. Usa herramientas persuasivas para captar la atención
Utiliza los espacios en blanco adecuadamente
CAPACIDADES A REFORZAR
1 Configurar e implementar los protocolos, plataformas y servicios de acuerdo a los estándares internacionales de las TI.
2 Evaluar el cumplimiento de los niveles de operación de la infraestructura, plataformas y servicios, de acuerdo su diseño y arquitectura, recomendaciones de fabricantes, buenas prácticas
de gestión de incidentes, problemas, continuidad del negocio, niveles de operaciones y políticas de la organización.
ACTIVIDAD PRODUCTIVA2:
Elaborar una idea de proyecto sobre la “Implementación de una Intranet para una determinada empresa”
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1- Elabora objetivos acordes con la necesidad de la empresa
2- Identificar el hardware o soporte físico adecuado para la implementación de una intranet
3- Identifica el sistema de cableado adecuado que conecta el servidor o servidores a los equipos cliente
4- Identifica los elementos de hardware que sirve para configurar una red
5- Identifica los elementos de software que sirve para configurar una red
6- Instala correctamente el software de configuración de red
Propone un presupuesto para la instalación de una intranet de una empresa