Subido por chaoticpadawan

La experiencia Starbucks

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LA
EXPERIENCIA
STARBUCKS
Presentado por:
Nathaly Robledo
Berangela Maduro
Cristian Mela
Jhoana Sánchez
Lisbeth Díaz
Tahire Miranda
Yaneth Rangel
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¿Cuánto pagas por una taza de
cafe?
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¿Cuánto pagas
por una taza
de café
starbucks?
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 Michelli estudió en las
universidades de
Denver y California.
 Mantiene un
programa
radiofónico sobre
psicología y
autoayuda de gran
éxito.
BIOGRAFÍA
Joseph
Michelli
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A nivel corporativo, significa explorar el
bienestar a largo plazo de sus socios y de las
personas cuyas vida estos tocan.
PRINCIPIO 1
Hacer
Propio el
negocio
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Hacer
Propio el
negocio
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LA ATENCIÓN A LOS DETALLES
ES DELIBERADA NO SE DA DE
HECHO.
Todo aspecto que tenga que ver con el
producto debe reflejar los más altos
estándares.
PRINCIPIO 2
Todo Tiene
importancia
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LA CREACIÓN DEL AMBIENTE PARA LA EXPERIENCIA STARBUCKS
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EN CALIDAD NO SE PUEDE
ECONOMIZAR
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El éxito comienza en la
voluntad de cuestionar las ideas
convencionales y prestar
atención a detalles que
permitan innovar.
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LA CALIDAD DEL
GRANO NO
BASTA
¨Examinamos la salud de
los cafetales, como los
cultivadores tratan el
ambiente, cuales son las
condiciones sociales que
prevalecen en la finca…¨
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PRINCIPIO 3
Sorprender
y
deleitar
“Dormí y soñé que la vida era alegría, desperté y vi que la vida
era servicio, actué y he aquí que el servicio es alegría”.
- Rabindranath Tagore
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UN NEGOCIO QUE LA CAPTA
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“ Las sorpresas no convencionales suelen
ser las mejores. PuedenPRINCIPIO
ir donde uno 4
encuentra gente, no solo donde la gente lo
encuentra a uno”.
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ALEGRÍAS DE FUENTES INESPERADAS
En Una cultura donde los líderes sorprenden
al personal y el personal a los clientes, no es
de extrañar que se esfuercen por crear
alegrías en los demás.
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Starbucks está comprometido con el éxito de sus
socios (empleados). Todos los socios de EE. UU.
Elegibles para recibir beneficios
que trabajan a tiempo
PRINCIPIO
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parcial o completo reciben una cobertura de la
matrícula del 100% para un título de licenciatura por
primera vez a través del programa en línea de la
Arizona State University.
¡Felicitaciones a los más de 500 socios
(empleados) que se graduaron esta semana.
Gracias a nuestros clientes, que nos ayudaron a hacer
posible una cobertura de matrícula del 100% a través
del Plan de Logros de Starbucks College. IG: Starbucks
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Deleitar a
los clientes
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“No se queje ante la crítica. Si es falsa, no
haga caso, pero no se enfade. Si es fruto de
la ignorancia, ríase; si esta justificada, no es
crítica: aprenda de ella”
Distinguir entre los clientes que quieren que sus
problemas encuentren solución y lo que nunca quedarán
satisfechos.
PRINCIPIO 4
Aceptar la
resistencia
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PRINCIPIO 5
Dejar
Huella
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• Triple dosis de prácticas socialmente
responsables.
• Asociación con empresas social y
ambientalmente responsables.
Crear
confianza
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• Donaciones corporativas.
• Voluntariado comunitario.
• Liderazgo del futuro.
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Mediante su compromiso de responsabilidad social, los
directivos de Starbucks han abierto posibilidades para que el
impacto de los socios sea mas tangible en un mundo más
amplio. Al guiar a los miembros del personal para que piensen
y actúen de manera tal que contribuyan a su vecindario, esos
lideres ayudan a los empleados a tomar conciencia del poder
que tienen para ejercer una influencia decisiva . Esa
concienciación nos anima todos a ser lo que el mahatma
Gandhi sugería que podíamos ser:
“EL CAMBIO QUE QUEREMOS VER
EN EL MUNDO”
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¡GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN!
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