GUIA 5 MODELO 51 En una agencia de banco se realizan dos tipos de servicios, el pago en caja y la atención en plataforma. El tiempo de atención en caja es una distribución uniforme de 4 a 7 minutos y el tiempo de atención en plataforma es una distribución uniforme de 9 a 12 minutos. Hay dos tipos clientes: los clientes regulares y los clientes VIP. Los clientes regulares son el 80% de los que ingresan al banco. A caja se dirigen el de 75% de los clientes regulares y el 40 % de los clientes VIP. Considere que los clientes VIP tienen prioridad de atención tanto en caja como en plataforma. Se sabe que los clientes llegan a la agencia con una distribución exponencial de 2 minutos. Determinar la cantidad de clientes VIP y regulares que son atendidos en caja y en plataforma. Simular 4 horas. MODELO 52 A un centro médico llegan pacientes en un tiempo distribuido exponencialmente con media de 4 minutos. Los pacientes suelen tratarse de tres tipos de dolencias, la probabilidad que un paciente sufra de la dolencia 1, 2 o 3 es de 60, 25 y 15 % respectivamente, la cantidad de hombres y mujeres que son atendidos es pareja. En Recepción son atendidos por una recepcionista que registra su información en un tiempo uniformemente distribuido entre 2 y 4 minutos, se cuenta con 3 recepcionistas. Una vez registrados, los pacientes que sufran las dolencias 2 o 3 deben ir a hacerse un análisis que dura uniformemente entre 5 y 8 minutos, y que se realiza según orden de llegada al laboratorio. Este análisis es realizado por una enfermera, se cuenta con 4 enfermeras. Los pacientes que sufren la dolencia 1 así como los que regresan del análisis se dirigen a uno de los dos consultorios escogiendo el que tenga menor cola. En el consultorio 1 el médico le da preferencia a los que tienen la dolencia 3, luego a los que tienen la dolencia 2 y atiende finalmente a los que tienen la dolencia 1. En cambio el médico del consultorio 2, muy cortésmente da la preferencia de atención a las damas. Los tiempos de atención de los médicos a los pacientes están distribuidos uniformemente y varían según se trate de la dolencia 1, 2 o 3. En el caso del médico, 1 el tiempo de atención de la dolencia 1 varía entre 10 y 12 minutos, de la dolencia 2 entre 12 y 15 minutos, y de la dolencia 3 entre 15 y 20 minutos; el médico 2 toma 10% más de tiempo en atender a sus pacientes que el médico 1. Finalmente, antes de retirarse pasan a la única caja que se dispone para abonar el importe de la consulta lo que toma uniformemente entre 1 y 1.5 minutos. Simular 150 minutos. Modelo 53 Una empresa fabrica telas de 3 diferentes colores (verde, celeste y amarillo). Las telas llegan al departamento de teñido en un tiempo que está exponencialmente distribuido con media de 4 minutos. La probabilidad de requerir los colores verde, celeste y amarillo es de 45%, 30% y 25% respectivamente. Luego de teñirse las telas son inspeccionadas durante un tiempo que varía uniformemente entre 3 y 4 minutos. En caso el color no sea homogéneo regresan al departamento de teñido para ser reprocesadas. La estación de teñido cuenta con dos operarios y la de inspección con un inspector. El tiempo requerido para el teñido de las telas está uniformemente distribuido entre 4 y 8, 5 y 9, y 6 y 10 minutos para los colores verde, celeste y amarillo respectivamente. La probabilidad de rechazo es de 30, 25 y 20 % para los colores verde, celeste y amarillo respectivamente. Los productos que necesiten reprocesar el teñido tendrán una prioridad mayor y según el siguiente orden: primero el amarillo, después el celeste y finalmente el verde. Diferenciar las telas reprocesadas. Registrar la cantidad de telas reprocesadas de cada tipo de color. Simular por 4 horas. Modelo 54 A un consultorio llegan pacientes que se registran en un pool de recepcionistas (Sandra, Gabriela y Patricia), la asignación de recepcionista es cíclica. Luego son atendidos por un médico general, se cuenta con un médico senior y 2 junior, la preferencia la tiene el médico senior y después los médicos juniors. Terminada esta consulta el 40 % requiere pasar donde un médico especialista, mientras que el resto procede a retirarse. El 45 % de los pacientes que se dirigen donde los médicos especialistas requieren ver al especialista 1 y el resto al especialista 2, se cuenta con un especialista de cada tipo. Luego de la consulta con el médico especialista los pacientes se retiran. Utilizar tiempos por defecto en minutos. Visualizar NR del personal. Simular una hora. Modelo 55 Llegada exponencial de personas con media de 1.5 minutos para tramitar brevete. Las edades de la gente están distribuidas triangularmente con mínimo de 18, moda de 35 y máximo de 75 años. El 85 % de los menores de 30 años van a tramitar por primera vez su brevete y el resto a renovarlo. El 65 % de los menores de 60 años van a tramitar por primera vez su brevete y el resto a renovarlo. El 45 % de los que tienen 60 años o más van a tramitar por primera vez su brevete y el resto a renovarlo. Primero se debe pasar un examen médico que dura uniformemente entre 5 y 8 minutos. Se cuenta con 6 médicos. La probabilidad de aprobar esta evaluación es de 90, 80 y 70 % para las personas menores de 30, de 30 a menos de 60, y de 60 a más años respectivamente. Para los que van a renovar brevete el trámite concluye en este punto. Los que van a sacar brevete por primera vez deben dar un examen de manejo que dura uniformemente entre 10 y 15 minutos. Se cuenta con 4 evaluadores. El 80 % de los conductores suelen aprobar la prueba. Registrar y visualizar la cantidad de personas que desaprueban el examen médico, desaprueban el examen de manejo, la cantidad de brevetes renovados y la cantidad de brevetes nuevos emitidos. Simular 2 horas. Modelo 56 Llegada exponencial de personas con media de 1 minutos para ser atendidos en una posta de emergencias. Se cuenta con un médico de emergencias que revisa a los pacientes que llegan y determina si requieren ir a cirugía (tiempo por defecto pero en minutos). El 85 % no requiere cirugía. A los que no van a cirugía les determina si su caso es leve o de cuidado. El 60 % suele ser leve. Posteriormente los pacientes pasan donde uno de los dos médicos generales escogiendo el que tenga menos gente. La atención donde un médico general dura uniformemente entre 3 y 6 minutos. Al terminar esta consulta se determina si el paciente es dado de alta o es internado para quedar en observación. La probabilidad de ser dado de alta es de 90 % si su caso era leve y de 70 % si era de cuidado. Por otro lado, las personas que requieren cirugía se dirigen a la sala de operaciones donde atiende un cirujano principal y en caso que este se encuentre ocupado el cirujano asistente. Las cirugías duran uniformemente entre 15 y 20 minutos. Luego de lo cual los pacientes son internados para quedar en observación. Registrar y visualizar la cantidad de personas que la cantidad de personas que fueron dadas de alta, que fueron internadas sin cirugía e internadas con cirugía. Simular 1 hora. Modelo 57 Llegada exponencial de personas con media de 1.5 minutos para tramitar brevete. El 25 % requiere licencia para moto, el 40 % para auto particular y el resto para profesional. Primero se debe pasar un examen escrito de reglas de tránsito que dura uniformemente entre 5 y 8 minutos para brevete de moto, entre 6 y 9 minutos para brevete particular y entre 8 y 12 minutos para brevete profesional. Las personas rinden la prueba a medida que van llegando, para tal fin se cuenta con un ambiente con 10 carpetas. La probabilidad de aprobar esta evaluación es de 85, 80 y 75 % para las categorías de motos, particulares y profesionales respectivamente. Los aprobados en el examen anteriormente mencionado pasan a la prueba de manejo. El examen de manejo dura uniformemente entre 10 y 12 minutos. Se cuenta con tres evaluadores y las personas escogen el que tenga menos gente. La probabilidad de aprobar este examen es de 90, 80 y 70 % para los brevetes de moto, particulares y profesionales respectivamente. Registrar la cantidad de personas por tipo de licencia que: desaprueban el examen escrito, desaprueban el examen de manejo y reciben brevete (en total 9 registros en el reporte). Visualizar la cantidad de personas por tipo de licencia que reciben brevete (en total 3 visualizaciones). Simular 2 horas. Modelo 58 Llegada exponencial de personas con media de 1 minuto para ser atendidos en un centro médico soliendo presentar tres tipos de dolencia (todas con la misma probabilidad). En recepción le registra una de las dos recepcionistas (tiempo por defecto pero en minutos) y pasa donde un médico general escogiendo el que tenga menos gente. Se cuenta con tres médicos generales. La atención donde un médico general dura uniformemente entre 3 y 5 minutos. Al terminar esta consulta se determina si el paciente debe ver a un especialista o si ya se retira. El 45 % requiere ver al especialista. Se cuenta con un especialista por tipo de dolencia. La atención donde el especialista dura uniformemente entre 7 y 9 minutos. Luego de ver al especialista el paciente retorna donde el médico general con la indicación si debe ser internado. El 35 % de los pacientes que van donde él especialista suelen ser internados. De vuelta donde un médico general los pacientes que retornan de ver al especialista tienen prioridad para ser recibidos. Luego de esta segunda consulta los pacientes se retiran o son internados según la indicación que haya dado el especialista. Registrar y visualizar la cantidad de personas internadas por tipo de dolencia. Simular 1 hora. Modelo 59 Llegada exponencial de alumnos para matricularse con media de 80 segundos. Los alumnos se suelen matricular entre 1 y 7 cursos (la misma probabilidad para cada opción), además cuentan con un promedio que varía uniformemente entre 0 y 20 puntos. La prioridad en matrícula se establece según el promedio. La primera hora de matrícula solamente atiende un asesor, la segunda hora se incorpora otro asesor y finalmente en la tercera hora se incorpora un tercer asesor. A partir de la segunda hora los alumnos escogen al asesor que tenga menos gente. El tiempo de atención depende de la cantidad de cursos que se lleve según el cuadro siguiente: Cantidad de cursos Tiempo de atención (minutos) 1 UNIF(1,2) 2 UNIF(1,3) 3 UNIF(2,3) 4 UNIF(2,4) 5 UNIF(3,4) 6 UNIF(3,5) 7 UNIF(3,6) Luego del asesor se debe pasar por caja para cancelar el importe de la matrícula (tiempo por defecto pero en minutos). Este monto depende de la cantidad de cursos llevados, siendo de 100 soles por cada uno. Además, los alumnos con promedio igual o superior a 16 tienen un 20 % de descuento. Visualizar el ingreso total. Simular 3 horas.
