SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD SEMANA 1 Introducción a Sistema Integrado Gestión de la Calidad, Ambiente y Seguridad Todos los derechos de autor son de la exclusiva propiedad de IACC o de los otorgantes de sus licencias. No está permitido copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar, emitir, difundir, poner a disposición del público ni IACCpara fines comerciales de ninguna clase. utilizar los contenidos 1 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 1. 1. APRENDIZAJES ESPERADOS El estudiante será capaz de: Identificar los conceptos básicos y principales elementos para la integración de los sistemas de gestión. IACC 2 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 1....................................................................................................................................................... 2 1. APRENDIZAJES ESPERADOS ...................................................................................................... 2 2. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 4 3. Introducción a los sistemas de gestión integrados ................................................................... 5 1.1 Concepto de los sistemas de gestión ................................................................................ 5 1.1.1 sistema de gestión de la calidad basado en la iso 9000. ............................................ 7 1.1.2 sistema de gestión ambiental basado en la iso 14000 .............................................. 9 1.1.3 Sistema de Gestión de seguridad y salud ocupacional basado en la iso 45001 ....... 10 1.2 principios comunes......................................................................................................... 10 1.3 Aspectos comunes de los sistemas de gestión de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional ................................................................................................................................ 11 4. Estructura del sistema de gestión integrado basado en la calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional .......................................................................................................................... 12 5. Beneficios y desventajas de implementar un sistema integrado de gestión dentro de la empresa ......................................................................................................................................... 13 6. COMENTARIO FINAL............................................................................................................... 14 7. REFERENCIAS.......................................................................................................................... 15 IACC 3 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 2. INTRODUCCIÓN El sistema integrado de gestión impulsa la innovación en la organización con el objetivo de aumentar la competitividad a través del desarrollo y la interrelación de la calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo. (IACC, 2018). Las organizaciones actuales necesitan conocer las estrategias de calidad, ambiente y seguridad, con las cuales favorezcan el desarrollo sostenible mediante tres componentes: económico, social y ambiental, para así cumplir con los requerimientos de las competencias de mercado. Las versiones anteriores de los sistemas de gestión basada en la ISO, poseían estructuras heterogéneas, en las cuales resultaba difícil vincular los sistemas de gestión a través de la integridad. En el caso de que las organizaciones dispongan de varios sistemas sin integrar, se duplica el trabajo, recursos y tiempo; sin embargo, gracias al anexo SL que fue incorporado en las últimas versiones de la ISO, se fomentan la alineación los sistemas, favoreciendo así la integridad. “Un cliente insatisfecho no se queja, simplemente se cambia" W. Edwards Deming IACC 4 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 3. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS En las organizaciones, cualquier error en las operaciones que afecten a los productos, tiene como consecuencia efectos negativos para la calidad, medioambiente y seguridad y salud. Muchas empresas invierten, con el objetivo de aumentar la productividad; sin embargo, esta mala decisión puede tener impactos negativos tanto en la seguridad de los trabajadores como al medioambiente. Para no tomar malas decisiones se deben considerar el cumplimento normativo, la imagen, la lista de clientes, entre otras. Es por eso que las organizaciones buscan alternativas que garanticen la calidad de los productos, la protección de las personas y el cuidado del medioambiente. La integración de los sistemas de gestión puede ser un gran aporte para eliminar y/o controlar impactos negativos, funcionando como herramienta para dirigir, evaluar y mejorar el desempeño organizacional en los tres aspectos mencionados. 1.1 CONCEPTO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN La Real Academia Española define sistema como el conjunto de cosas que, relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo. Existen diferentes sistemas en el entorno como el sistema de calibración industrial, constituido por la red de laboratorios, patrones de referencias, reglas de funcionamiento, entre otras, permitiendo a cualquier trabajador calibrar a través de estándares establecidos en procedimientos. (Gatell & Pardo, 2014). Un sistema de gestión se basa en un lenguaje común interrelacionados que permite a una empresa desarrollar actividades mercantiles, administrativas, marketing, cumplimientos normativos, entre otras, de mejor forma. Estas actividades no son independientes, sino que se interrelacionan entre sí. Las normas basadas en la ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, son herramientas que ayudan a establecer, documentar, implementar y mantener el sistema de gestión, trasmitiendo dos cuestiones principales: prevención y mejora continua, basado en el riesgo y la oportunidad. La implementación de los sistemas de gestión mencionados anteriormente provee varios beneficios a las organizaciones, por ejemplo (Gatell & Pardo, 2014): IACC 5 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Beneficios de los sistemas de gestión (Gatell & Pardo, 2014) Mayor organización de todas las actividades de una empresa. Identificación del cumplimiento de las normativas legales evitando las sanciones, ejemplo multas, sumarios, clausuras, entre otras. Incentiva la optimización de los procesos y costos. Mejora la comunicación entre las partes interesadas y la organización; además, identifica las oportunidades y amenazas de las partes interesadas. Mejora la satisfacción de los clientes y la fidelización. Fomenta la participación de todos los colaboradores en todos los niveles. Proyecta una mejor imagen interna y externa. Se considera un sistema gestión integrado al conjunto de elementos interrelacionados, utilizados para la satisfacción y expectativas de los clientes y partes interesadas, para la protección del medioambiente en los procesos y, con el menor riesgo para los colaboradores. Los sistemas integrados de gestión, tienen una estructura única de elementos interrelacionados para dar cumplimiento a las distintas partes interesadas. No siempre los elementos se pueden integrar plenamente como, por ejemplo, preparar y dar respuesta ante emergencia para los sistemas de gestión ambiental y seguridad; sin embargo, para el sistema de gestión de calidad no es un requisito, pies por su principio en común principal, la mejora continua se basa en el ciclo de Deming PHVA: IACC 6 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Fuente: http://businexcellence.blogspot.com/2013/01/ciclo-de-deming-aplicado-la-gestion.html 1.1.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA ISO 9000. La familia ISO 9000 fue creada con la finalidad de dar soporte a las empresas y ayudar a la satisfacción de las partes interesadas, independiente de su tamaño y complejidad. La familia ISO 9000 están conformada por tres normas principalmente (IACC, 2018): i. ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad- Fundamentos y Vocabularios. Es una normativa que describe los conceptos y principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a las (IACC, 2018): a) Organizaciones que buscan el éxito sostenido. b) Organizaciones que buscan la fidelidad de los clientes y posición en el mercado. c) Mejorar la relación entre las partes interesadas a través del vocabulario estandarizado. ISO 9000:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad- Fundamentos y Vocabularios”. http://www.justicialarioja.gob.ar/planificacion/pagina/Norma%20ISO%209 000_2015%20Vocabulario%20Fundamentos.pdf IACC 7 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD ii. ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. Establece los requisitos que una organización debe cumplir para demostrar su conformidad para generar productos o servicios que puedan satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas (IACC, 2018). ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos”. https://www.google.cl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved =0ahUKEwiio_Lx2KzcAhUMgJAKHTDrAC4QFgg1MAI&url=http%3A%2F%2F mi.gpschile.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2FNCh-ISO9001-2015.pdf&usg=AOvVaw17R5lUBaCMUkrONS8Jzsn_ Las características generales del sistema de gestión de calidad son (Calidad y Gestión, 2013): Enfocada en la satisfacción del cliente y en los procesos. Incentiva la participación de todos los colaboradores en todos sus niveles. Enfoque en la mejora continua. Basado en las evidencias para la toma de decisiones. Establece relaciones mutuamente beneficiosas con las partes interesadas. Basado en los riesgos y oportunidades. iii. ISO 9004:2009, Gestión para el éxito sostenido de una organización- Enfoque de gestión de la calidad. Es una guía para la mejora continua, eficiencia y eficacia basada en un enfoque a procesos. Esta normativa se basa en el cumplimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas (IACC, 2018). IACC 8 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”. http://www.puertosinpapeles.com.mx/upl/2.5.13.1/Normas%20y%20Leyes/ Doc3.pdf 1.1.2 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL BASADO EN LA ISO 14000 Las características generales del sistema de gestión de ambiental son (IACC, 2013): Protección ambiental identificando y controlando el entorno. Incentivar la sustentabilidad: producción vs consumo. Cumplimiento de los requisitos ambientales. Establecer las responsabilidades dentro de una organización y comunicación con las partes interesadas. Enfocado en la mejora continua. Enfocado en los riesgos y oportunidades. ISO 14001: 2015 “Requisito con orientación para su uso” http://intranet.upmh.edu.mx/calidad/materialApoyo/ISO/ISO_14001_201 5%20Requisitos.PDF IACC 9 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 1.1.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL BASADO EN LA ISO 45001 Las características generales del sistema de gestión de seguridad y salud son (Risk Tecnologia, 2018) Protección a los trabajadores de una organización. Incentivar la prevención de riesgo en una organización. Cumplimiento de los requisitos legales. Establecer las responsabilidades dentro de una organización y establecer comunicación entre las partes interesadas. Basado en la mejora continua. 1.2 PRINCIPIOS COMUNES Los principios de los sistemas de gestión comunes son los siguientes (IACC, 2013): Organización enfocada a las Comunicación con las partes interesadas (proveedores, partes interesadas. clientes externos, clientes internos, comunidad, Gobierno, entre otras.) basado en los riesgos y oportunidades, con el objetivo de resaltar las ventajas competitivas. Involucramiento colaboradores. de los Los colaboradores son la columna vertebral de una organización; el involucramiento y el compromiso permite beneficios para la organización. Liderazgo. La alta dirección debe favorecer la participación y condiciones para lograr que los colaboradores se involucre de forma activa en el logro de los objetivos y metas. Basado en los procesos. El cumplimiento de los objetivos establecidos por una organización logra mayor eficiencia cuando los procesos y recursos de la organización se estructuran de forma correcta. IACC 10 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Mejora continua. Es un objetivo permanente en todas organizaciones. Es un compromiso de la organización en señalar la mejora continua, como parte de la empresa. Basado en las evidencias para Todo proceso de mejora debe basarse a través del monitoreo, seguimiento y análisis para lograr de forma eficiente la la toma de decisiones. optimización de recursos. 1.3 ASPECTOS COMUNES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Los sistemas de gestión basados en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 tienen aspectos en común, el cual permite establecer de manera uniforme los requisitos de forma integrada. Estos aspectos son (IACC, 2013): Establecer una política integral basada en el sistema de gestión de calidad, ambiente y seguridad y salud. Establecer metas y objetivos de forma integral. Definir responsabilidades y participación de la dirección de la organización. Control de los documentos y registros para los procesos. Además de estandarización de ellos. Planificar las tareas de una organización. Establecer seguimiento y mediciones de los procesos de una organización. Tratamiento y monitoreo de las no conformidades. Evaluar el desempeño a través de auditorías. IACC 11 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 4. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO BASADO EN LA CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Las versiones de la ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, se han adherido a un nuevo concepto, el Anexo SL o estructura de alto nivel, la cual contribuye a la estandarización de los sistemas de gestión con el objetivo de establecer una misma estructura, que sea fácil de operar y que brinde beneficios a la hora de integrar los sistemas de gestión integrada, disminuyendo el doble trabajo y recursos. (ISOtools, 2017). Estructura de los sistemas de gestión Integrada a través del anexo SL Contexto organización de la Identificación de las partes interesadas de los sistemas de gestión. En todos los casos es relevante para las tres normativas las partes interesadas, de tal manera, que se eliminaría la duplicidad al integrar el sistema basado en las normas ISO. Liderazgo La alta gerencia toma un rol fundamental, por lo que deberá proporcionar apoyo y recursos, asegurando también la importancia y participación en el sistema integrado. Obteniendo como resultado un ahorro en los tiempos al integrar los sistemas. Planificación Los sistemas de gestión se enfocan en los riesgos, identificando las amenazas y oportunidades relevantes. La integración logra el ahorro de tiempo. Soporte La información de datos relevantes para la organización cobra una importancia en los sistemas de gestión 9001, 14001 e 45001, lo que agilizaría los procesos estandarizados y evitaría la duplicidad de los procedimientos. Operación Es la cláusula utilizada en la ISO 14001 e 45001 como la preparación ante emergencias, en la cual se evitaría la duplicidad de los procesos. Por otra parte, el requisito de identificar ciclo de vida del producto y/o servicio. Sin embargo, la ISO 9001 tiene un enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, diseño y desarrollo de productos o servicios. IACC 12 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Evaluación del desempeño Hay algunas diferencias, la ISO 14001 y 45001 se empeñan en medir el desempeño, incluyendo los requisitos legales; por otra parte, la norma ISO 9001 se centra en la medición de la eficacia del sistema, enfocada en la satisfacción de las partes interesadas. El resto de la cláusula habla de auditoría interna y de revisión por la gerencia, disminuyendo los costos y tiempo. Mejora Identificación de oportunidades para mejorar los sistemas de gestión integrado, introduciéndose tratamiento y seguimientos a las no conformidades. Fuentes https://www.isotools.org/normas/sistemas-integrados El anexo SL es de gran soporte para las empresas que deciden realizar la integración, lo que beneficiaría el ahorro de tiempo y dinero. Situación que no ocurría en las versiones antiguas de la ISO 9001, 14001 y OSHAS 18001, que contemplaba diferente estructura y terminología, lo que dificultaba la implementación integrada (IACC, 2018). 5. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DENTRO DE LA EMPRESA En la implementación de un sistema de gestión integrada enfocada en la ISO, los beneficios son más importantes que si fuesen por sí solos, ya que se centra de manera conjunta de satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas sin dejar de cumplir la normativa y la protección del medioambiente y seguridad de los trabajadores. A continuación, se menciona los beneficios de implementar un sistema de gestión integrada enfocada en calidad, medioambiente y seguridad y salud ocupacional (IACC, 2018): Beneficios Todos los procesos de la organización estén alineados con la dirección estratégica del negocio, mejorando el desempeño de la organización. Reduce la documentación y el duplicado. Aumenta la eficiencia de los procesos y la integración de las áreas, proporcionando una visión completa a la organización. Ahorro de recursos y tiempo. IACC 13 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Mejora la calidad y sostenibilidad de la organización. Mejora la gestión de riesgo y la oportunidad. Fuente: https://www.bsigroup.com/LocalFiles/esES/Documentos%20tecnicos/ISO%2014001/Integracion_ISO%209001_ISO%2014001_ES.pdf En varias organizaciones cuando inician la implementación de las tres normas producen algunos problemas en la búsqueda de beneficios, dificultando la gestión como en algunas ocasiones aumentan los costos y tiempos (IACC, 2018): Problemáticas No tienen una estrategia definida, la organización no sabe dónde se dirige, provocando problemas de comunicación entre las áreas. Los sistemas de gestión no se alinean a los objetivos de la organización, esto impide que se trabaje en la misma dirección. Las evaluaciones de los objetivos no se ejecutan y evalúan correctamente, debido a que no determina las frecuencias. Información duplicada, provocando errores en los procesos ya que hay más de una información y exceso de información por la duplicación 6. COMENTARIO FINAL Los formatos de las versiones actuales de los sistemas de gestión basado en las normas ISO, incentivan a la implementación de un sistema de gestión integrado gracias al anexo SL. Teniendo en cuenta que los sistemas de gestión integrados pueden ser implementados en cualquiera organización independiente de su complejidad. Los beneficios de un sistema de gestión integrada ayudan a las empresas respecto a la legislación, promueve el mejoramiento continuo en sus actividades y fortalece los elementos comunes. Un sistema de gestión integrado aporta valor agregado a una organización abriendo nuevos mercados. Sin embargo, la implementación de los sistemas de gestión basada en la integración de la norma ISO puede causar dificultades, por ejemplo, resistencia por parte de los colaboradores, no tener una estratégica eficiente, entre otras, provocando problema a la organización más que beneficios. IACC 14 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD 7. REFERENCIAS Calidad y Gestión. (2013). Calidad y Gestión ISO 9000 ISO 14001 OSHAS 18000. Recuperado de https://calidadgestion.wordpress.com/2013/12/09/principios-de-gestion-de-la-calidad-eniso-90012015. Gatell, C., y Pardo, J. (2014). Éxito de un sistema integrado. España: AENOR Ediciones. IACC. (2013). Introducción a los sistemas integrados de gestión. Sistema Integrado de gestión en calidad, ambiente y seguridad. Semana 1. IACC. (2018). Sistema de gestión basados en la norma ISO 9001:2015. Parte 1. Normativa de calidad y ambiente. Semana 2. IACC. (2018). Sistema de gestión binormativos SGC ISO 9001:2015 y SGA ISO 14001:2015. Normativa de Calidad y Ambiente. Semana 7. ISOTools. (2016). ¿Qué son los sistemas de gestión integrados? Recuperado de https://www.isotools.org/2016/08/10/los-sistemas-gestion-integrados ISOtools. (2017). Principales dificultades en la implementación de un sistema de gestión integral. Recuperado de : https://www.isotools.org/2017/03/14/funcionamiento-anexo-sl Risk Tecnologia. (2018). ISO 45001:2018 - Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho Requisitos com orientações para uso. Recuparado de: https://www.google.cl/search?q=iso+45001&rlz=1C1GGRV_enBR751BR751&oq=iso+4500 1&aqs=chrome..69i57j0l5.3131j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 IACC 15 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD Tor, D. (2009). Sistema integrado: gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional. Recuperado de: https://ebookcentral.proquest.com. PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE: IACC (2018). Introducción a los sistemas integrados de gestión en calidad, ambiente y seguridad. Sistemas integrados de gestión en calidad, ambiente y seguridad. Semana 1. IACC 16 SEMANA 1– SISTEMAS INTREGADOS DE GESTIÓN EN CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD IACC 17
