Comunicación Lenguaje y Asertividad 1 1. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN La COMUNICACIÓN es el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro. 2 2- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN a) EMISOR: es quien tiene la intención de transmitir una información, para lo cual elabora un mensaje y lo envía hasta su destinatario. b) MENSAJE: es la secuencia de signos que el emisor elabora y hace llegar a su interlocutor. c) RECEPTOR: es aquel que recibe el mensaje y lo interpreta. d) CANAL: es el medio físico por el que el mensaje se transmite desde el receptor hasta el emisor. e) CÓDIGO: es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que el emisor utiliza para elaborar el mensaje. Emisor y receptor han de conocer el código para que se produzca la comunicación. f) SITUACIÓN: se denomina situación comunicativa al variado conjunto de circunstancias o hechos que afectan al emisor y al receptor y que condicionan la interpretación del mensaje. Ambos interlocutores han de ser conscientes de todas estas circunstancias para que la comunicación sea efectiva. 3 3- LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SITUACIÓN EMISOR CANAL MENSAJE CÓDIGO 4 CANAL RECEPTOR 3- FORMAS DE COMUNICACIÓN Según la clase de signos que empleamos Según la relación que se establece entre emisor y receptor 5 Comunicación verbal (lingüística) Comunicación no verbal Comunicación bilateral Comunicación unilateral Oral Escrita 3- FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos mensajes articulando sonidos con los que formamos signos lingüísticos (morfemas, palabras…). Con estos signos nos representamos los objetos y hechos de la realidad. Uniéndolos mediante las reglas de la gramática, construimos mensajes más o menos complejos (las oraciones) con los cuales representamos nuestros pensamientos. COMUNICACIÓN ORAL COMUNICACIÓN ESCRITA •Utiliza palabras pronunciadas con la voz. • En la escritura, hemos transformado los sonidos en letras que forman palabras. •Intervienen elementos no lingüísticos como la entonación o el volumen. •Tienen importancia las señales no verbales. 6 •Suele reservarse para actos más formales (académicos, profesionales, etc.) 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Utiliza signos que no son lingüísticos. GESTOS 7 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Utiliza signos que no son lingüísticos. DIBUJOS o ICONOS 8 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales RUIDOS, SONIDOS Y MÚSICAS 9 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales VESTIMENTA 10 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales FORMAS Y COLORES 11 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL Recibimos señales comunicativas de códigos no verbales OLORES Y GUSTOS 12 3. FORMAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL: GESTOS Y POSTURAS Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una conversación. 13 GESTOS Y POSTURAS Los GESTOS, la POSTURA que adoptan las personas que se comunican y la DISTANCIA que guardan entre tiene tanta carga informativa como la que se dice con palabras en una conversación. 14 BARRERAS DE LA COMUNICACION BARRERAS o limitadores del EMISOR: Desconocimiento del tema Comunicación confusa, insuficiente Sentimientos de inseguridad, inferioridad Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace BARRERAS o limitadores del RECEPTOR: Distracción No saber escuchar BARRERAS o limitadores COMUNES: Actitud ante el tema: desinterés, desgana Barreras culturales: prejuicios, estereotipos Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona Tendencia a evaluar o juzgar BARRERAS o limitadores del MENSAJE: Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...) Inapropiado por usar un código desconocido (para el receptor), jerga... BARRERAS o limitadores del CANAL: Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos Efecto de la cadena: pérdidas de información o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN veamos sus seis LEYES... ...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la mayoría de las dificultades de comunicación. COMUNICACIÓN BILATERAL Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo. MENSAJE EMISOR 19 Hola, ¿qué tal el verano? RECEPTOR COMUNICACIÓN BILATERAL Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido. Por ejemplo, en una conversación o diálogo. Muy bien, ¿y tú? RECEPTOR 20 MENSAJE EMISOR COMUNICACIÓN BILATERAL BARRERAS o limitadores del EMISOR: Desconocimiento del tema Comunicación confusa, insuficiente Sentimientos de inseguridad, inferioridad Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace COMUNICACIÓN BILATERAL BARRERAS o limitadores del RECEPTOR: Distracción No saber escuchar BARRERAS o limitadores COMUNES: Actitud ante el tema: desinterés, desgana Barreras culturales: prejuicios, estereotipos Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona Tendencia a evaluar o juzgar COMUNICACIÓN BILATERAL BARRERAS o limitadores del MENSAJE: Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...) Inapropiado por usar un código desconocido (para el receptor), jerga... BARRERAS o limitadores del CANAL: Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos Efecto de la cadena: pérdidas de información o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor COMUNICACIÓN BILATERAL Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN veamos sus seis LEYES... ...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la mayoría de las dificultades de comunicación. COMUNICACIÓN BILATERAL LEY 1ª Lo importante no es lo que expone el emisor, sino lo que recibe el receptor No siempre una persona actuando como receptora capta el mensaje tal y como lo tenía el emisor en su mente COMUNICACIÓN BILATERAL ...Consecuencia: LEY 2ª El emisor es el primer responsable de los resultados Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el responsable primero es casi siempre éste. COMUNICACIÓN BILATERAL LEY 4ª La comunicación necesita de continuas verificaciones (FEEDBACK) Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se asegure de que el receptor le ha entendido correctamente. COMUNICACIÓN BILATERAL LEY 5ª El emisor comunica con La palabra El cuerpo Sus actos y actitudes Al comunicar intervienen muchos otros elementos además de las palabras. En algunas situaciones incluso tiene más peso la comunicación no verbal que la verbal. COMUNICACIÓN BILATERAL LEY 6ª Debe mantenerse la coherencia entre Lo que se piensa y lo que se siente Lo que se dice Los gestos y Lo que se hace 4. LOS SIGNOS Los seres humanos podemos comunicarnos porque somos capaces de crear signos e interpretar como tales ciertos elementos de la realidad. DEFINICIÓN DE SIGNO Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y que nos evoca otro objeto o hecho diferente con el que mantiene alguna relación. 30 LOS INDICIOS Se basan en la relación de causa-efecto entre dos hechos. 31 LOS SÍMBOLOS Son signos convencionales, es decir, mantienen una relación arbitraria con el objeto o hecho al que representan 32 LOS ICONOS Se basan en la relación de semejanza entre dos hechos y objetos. Los mapas, los planos o las fotografías son ejemplos de iconos. 33