MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA EL CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE LA CIUDAD DE FLORENCIA CAQUETA (1) (1)

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA EL CUERPO DE
BOMBEROS VOLUNTARIOS DE LA CIUDAD DE FLORENCIA CAQUETA
DIEGO FERNANDO BELTRAN ALVAREZ
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMA
FACULTAD DE INGENIERÍA
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
2019
MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA EL CUERPO DE
BOMBEROS VOLUNTARIOS DE LA CIUDAD DE FLORENCIA CAQUETA
DIEGO FERNANDO BELTRAN ALVAREZ
FREDY ANTONIO VERASTEGUI GONZALEZ
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMA
FACULTAD DE INGENIERÍA
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
2019
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 6
2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 7
3. OBJETIVO GENERAL ................................................................................ 8
3.1.
OBJETIVO ESPECÍFICOS ................................................................... 8
4. CUERPO DE BOMBEROS FLORENCIA CAQUETA ................................. 9
4.1.
MISIÓN ................................................................................................. 9
4.2.
VISIÓN .................................................................................................. 9
4.3.
VALORES ............................................................................................. 9
4.4.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ............................................................. 9
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS
FLORENCIA CAQUETA .................................................................................. 10
5.1.
DIRECCION TECNICA OPERATIVA. ................................................. 10
5.2.
DIRECCIÓN DE PREVENCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN. ................ 11
5.3.
DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA. .............................. 11
6. METODOLOGÍA ........................................................................................ 12
6.1.
ENTREVISTA ...................................................................................... 12
6.2.
RESPUESTA ...................................................................................... 12
7. DESARROLLO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ............................. 15
7.1.
GESTION DEL CONOCIMIENTO ....................................................... 15
7.2.
PRIMERA FASE DE IDENTIFICACIÓN .............................................. 15
7.2.1.
PAGINAS AMARILLAS DEL CUERPO DE BOMBEROS. ............ 16
7.2.2.
MAPA DE CONOCIMENTO DEL CUERPO DE BOMBEROS...... 19
7.2.3
MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL ................................... 20
7.2.4
ANALISIS DOFA........................................................................... 24
7.2.5
ESTRATEGIAS............................................................................. 25
7.3
SEGUNDA FASE ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO .................. 26
7.2.3
7.3
RESPONSABLES DE SUMINISTRAR CONOCIMIENTO ............ 27
TERCERA FASE DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO .................. 29
7.3.3
MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .......................... 29
7.3.4
TÉCNICAS DE DESARROLLO .................................................... 29
7.3.5
SOFTWARE GESTION DEL CONOCIMIENTO ........................... 30
7.4
CUARTA FASE UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO ....................... 30
7.4.1
Procedimientos ............................................................................. 31
7.5
QUINTA FASE DE DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO ............... 32
7.5.1
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INFORMACIÓN........................... 33
7.6
SEXTA FASE RETENCIÓN DE INFORMACIÓN ................................ 33
7.7
GUÍA PARA DESARROLLAR LOS PROYECTOS ............................. 34
7.8.1
ETAPAS DE UN PROYECTO ...................................................... 34
7.8.2
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ...................................................... 34
7.8.3
SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ........................... 35
7.8.4
JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.............................................. 35
7.8.5
PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES ......................................... 35
7.8.6
RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y TECNOLÓGICOS .... 35
7.8.7
EVALUACIÓN............................................................................... 35
8
CONCLUSIONES ...................................................................................... 36
9
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................... 37
TABLA DE FIGURAS
FIGURA 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (BOMBEROS) ........................................................................ 10
FIGURA 2 CONCEPTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (PROPIA) ............................................................ 12
FIGURA 3 PORCENTAJE QUE JUEGAN LAS TIC'S (PROPIA) ........................................................................ 13
FIGURA 4 TRABAJO EN EQUIPO (PROPIA) ............................................................................................. 13
FIGURA 5 CONSULTA DE INFORMACIÓN (PROPIA) .................................................................................. 14
FIGURA 6 SOLICITUD DE INFORMACIÓN (PROPIA) .................................................................................. 14
FIGURA 7 PÁGINAS AMARILLAS (PROPIA) ............................................................................................. 18
FIGURA 8 MAPA DEL CONOCIMIENTO (PROPIA) ..................................................................................... 19
FIGURA 9 INDICADORES DE CAPITAL HUMANO (PROPIA) ........................................................................ 21
FIGURA 10 INDICADORES DE CAPITAL ESTRUCTURAL (PROPIA) ................................................................ 22
FIGURA 11 INDICADORES DE CAPITAL RELACIONAL (PROPIA) ................................................................... 23
FIGURA 12 DOFA (PROPIA) .............................................................................................................. 24
FIGURA 13 ESTRATEGIAS (PROPIA) ..................................................................................................... 25
FIGURA 14 CONOCIMIENTO QUE NECESITA LA EMPRESA (METODOLOGÍA) ................................................. 26
FIGURA 15 RESPONSABLES DE SUBMINISTRAR CONOCIMIENTO (PROPIA) ................................................... 28
FIGURA 16 ESPINA DE PESCADO (PROPIA) ............................................................................................ 29
FIGURA 17 MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (PROPIA) ............................................................. 29
FIGURA 18 SOFTWARE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (WEB) ................................................................... 30
FIGURA 19 BÚSQUEDA Y RESCATE (PROPIA) ......................................................................................... 31
FIGURA 20 REDUCCIÓN DEL RIESGO (PROPIA) ....................................................................................... 31
FIGURA 21 CONOCIMIENTO DEL RIESGO (PROPIA) ................................................................................. 31
FIGURA 22 GESTIÓN MATPEL (PROPIA) ............................................................................................. 32
FIGURA 23 GESTIÓN INTEGRAL DE INCENDIOS (PROPIA) ......................................................................... 32
FIGURA 24 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INFORMACIÓN (BOMBEROS) ........................................................ 33
1. INTRODUCCIÓN
La siguiente documentación desarrolla un modelo para la gestión del
conocimiento, plasmado mediante el desarrollo de un software para el cuerpo de
Bomberos de la ciudad de Florencia Caquetá, este se basa en que existe una
limitada administración de su conocimiento institucional, y busca instaurar una
administración técnica del capital intangible de la organización.
En la actualidad la administración del conocimiento de las instituciones permite
alcanzar los objetivos propuestos de una manera eficaz, debido a que agiliza los
procesos y la solución de problemas del día a día. Teniendo en cuenta que la
gestión del conocimiento es un proceso que depende de la colaboración de todos
los integrantes de la organización para compartir los conocimientos individuales
y teniendo como principal apoyo a las tecnologías de información y comunicación
(TICS), se propone un modelo de gestión de conocimiento para el cuerpo de
bomberos voluntario de la ciudad de Florencia Caquetá.
Para esto, se realizó la medición del capital intelectual, se aplicó el modelo, una
encuesta a los trabajadores y una auditoria del conocimiento existente.
2. JUSTIFICACIÓN
Teniendo en cuenta que el cuerpo de bomberos de la ciudad de Florencia
Caquetá; es una institución que busca controlar, prevenir y sobre todo transferir
de su conocimiento a los ciudadanos, en todo lo que tiene que ver con gestión
integral de riesgos, y considerando su impacto e importancia en el contexto
ciudadano, se hace necesario crear e implementar un modelo que apoye las
funciones de la institución, para una mejor eficiencia en el trabajo colaborativo y
trasferencia del conocimiento. Por las características de la problemática
mencionada, la gestión del conocimiento es la disciplina que aporta más
elementos para su solución, teniendo en cuenta la importancia que ésta le da al
trabajo colaborativo, apoyada del uso eficiente de las tecnologías de información.
Además, la gestión del conocimiento permite aprovechar mucho más la
información que circula a través de la organización, permitiendo implementar
procesos de mejora continua, que desemboquen en la ejecución de más y
mejores tareas, siendo el principal beneficiado el cuerpo de bomberos y los
ciudadanos de Florencia Caquetá.
3. OBJETIVO GENERAL
Aplicar la metodología de gestión del conocimiento en el cuerpo de bomberos de
la ciudad de Florencia Caquetá
3.1.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
 Análisis de la organización, planificación y recopilación de la información
del cuerpo de bomberos voluntario de la ciudad de Florencia Caquetá.
 Identificación del conocimiento con la información recopilada.
 Determinar cómo se encuentra la institución con respecto a la
metodología de gestión del conocimiento.
 Establecer los puntos críticos de verdad desde la comunicación en el
modelo de gestión del conocimiento.
 Indicar cuales son las falencias que se tienen y como se pueden mejorar.
4. CUERPO DE BOMBEROS FLORENCIA CAQUETA
4.1.
MISIÓN
El cuerpo de Bomberos Voluntarios del Municipio de Florencia, como un
organismo de socorro que presta un servicio público esencial, está
comprometido con, la gestión integral del riesgo de emergencia para proteger la
vida y la integridad de la población, sus bienes y el medio ambiente, propiciando
el bienestar social a través de un equipo técnico, operativo y administrativo
capacitado y con procesos de mejoramiento continuo institucionalizados, para
satisfacer las necesidades de la comunidad.
4.2.
VISIÓN
Ser en el 2020 un cuerpo de Bomberos de excelencia en el diseño, desarrollo y
aplicación de acciones en la gestión del riesgo de emergencia, con el
compromiso del trabajo en equipo y la participación activa de los sectores estatal,
social y privado, para reducir la vulnerabilidad y el riesgo en el Municipio de
Florencia Caquetá.
4.3.
VALORES
Probidad, respeto, responsabilidad, solidaridad, trabajo en equipo, servicio,
objetividad, lealtad, eficiencia, y armonía laboral.
4.4.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Generar cultura de prevención frente a posibles eventos de incendios o
emergencias conexas, en el marco del proceso de gestión integral del
riesgo.
2. Dar respuesta efectiva y segura a las situaciones de emergencia que se
presenten en la comunidad y apoyo en el ámbito regional, nacional y por
qué no e internacional.
3. Consolidar la gestión del conocimiento frente a la gestión integral del
riesgo contra incendios y emergencias conexas.
4. Fortalecer la capacidad de gestión y desarrollo institucional tendiente a la
modernización y mejoramiento continuo.
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CUERPO DE BOMBEROS
FLORENCIA CAQUETA
Posteriormente se muestra la estructura organizacional del cuerpo de bomberos
de Florencia Caquetá, en donde se evidencia la parte dirección técnica operativa,
la dirección de prevención y comercialización, dirección administrativa y
financiera y por último el comandante que es el cargo superior de esta estación,
hay rangos superiores y supervisores por así decirlo, ya que es una institución a
nivel nacional con más de 400 cuerpos de bomberos en Colombia.
Figura 1 Estructura Organizacional (Bomberos)
Consecutivamente se nombra y se dará a conocer las funciones de cada una de
las áreas que componen la estructura organizacional del cuerpo de bomberos de
la ciudad de Florencia Caquetá.
5.1.
DIRECCION TECNICA OPERATIVA.
Atención de Emergencia: Son 16 personas encargadas del control de
emergencias de incendios, accidentes de tránsito, terremotos, inundaciones,
fugas de gas, movimientos de masas y operaciones especiales, estos tienen
como cargo Línea de Fuego, apoyo, enfermeros y maquinistas, casi todos tiene
un rango de Bombero y algunos que destacan entre cabo y sargento.
Investigación de Accidentes: Lo que realizan es una investigación de lo que
provocó el incendio, ya sea estructural o forestal, en este proceso hay 2 personas
especializadas, tiene como cargo de oficial y el de maquinista, sus rangos son
subteniente y sargento
Parque Automotores: Este proceso se realiza diariamente, y consiste en
mantenimiento y reparación de maquinaria, los encargados son 3 personas con
el cargo de Maquinistas, todos con el tango de bomberos.
5.2.
DIRECCIÓN DE PREVENCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN.
Área de Capacitación: Como su nombre lo dice, es la trasferencia de ese
conocimiento relacionado a todo sobre riesgos, este va desde campañas,
entrenamiento a nuevos alumnos, servicio social o capacitación a empresas
públicas y privadas. El personal encargado en realizar estos procesos varía y va
según dependiendo a quien valla dirigido, por lo general el rango de bombero,
se encarga de realizar campañas y capacitaciones a empresas públicas o
privadas acompañados de un rango superior, ya sea un cabo o un sargento,
estos dan las capacitaciones a los alumnos nuevos que ingresan al cuerpo de
bomberos.
Área de Seguridad: En esta área podemos encontrar el proceso de ventas de
extintores, equipo de protección personal y seguridad industrial, como también
asistencia a desfiles, eventos masivos y brigadas de emergencia.
Área de Servicios Especiales: En esta área se ofrecen otros servicios como,
suministro de agua, podada de árboles, instalación de publicidad y lavada de
fachadas.
5.3.
DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA.
Área Administrativa: Área encargada del talento humano (Nomina, Bienestar y
Salud Ocupacional), adquisición de bienes y servicios, gestión de proyectos y
gestión documental.
Área Financiera: Área encargada del presupuesto, tesorería, contabilidad.
Área Tecnológica: Área encargada de información y comunicación.
6. METODOLOGÍA
6.1.
ENTREVISTA
1. ¿Los conceptos de la gestión del conocimiento son familiares para
ustedes?
2. ¿Señale el valor que considere mejor para evaluar el papel que juegan las
TIC’S en la organización como fuente que desempeñan un rol
imprescindible?
3. ¿Considera que en la organización se evidencia el trabajo en equipo?
4. ¿En el momento en el que usted se encuentre fuera de la ciudad es fácil
consultar información en la organización?
5. ¿Al momento de solicitar información a la organización es concreta, rápida
y concisa?
6.2.
RESPUESTA
La encuesta fue realiza a 15 funcionarios del área administrativa y operativa.
Figura 2 Concepto de Gestión del Conocimiento (propia)
Figura 3 Porcentaje que juegan las TIC'S (propia)
Figura 4 Trabajo en equipo (propia)
Figura 5 Consulta de información (propia)
Figura 6 Solicitud de información (propia)
Con base a las respuestas obtenidas por parte de algunos funcionarios del
cuerpo de bomberos de la ciudad de Florencia, se logró identificar lo siguiente:
Algunos funcionarios de la institución con cargos administrativos se familiarizan
con la temática a trabajar, tienen claro el procedimiento, aunque desconocen el
concepto, pero saben de su gran importancia para la institución, el cuerpo de
bomberos tiene una característica a destacar y es que el trabajo en equipo es
muy eficiente, tanto como en el área administrativa, como también en trabajo de
campo. Bomberos no cuenta con un gestor de contenido, por lo cual la
información no es accesible fuera de la institución.
7. DESARROLLO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
7.1.
GESTION DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento siendo una práctica importante en las
organizaciones tiene como objetivo generar conocimiento en cada una de las
áreas de trabajo, con la intención de producir valor organizacional.
Por ende, la gestión del conocimiento posee diversas metodologías que guían a
las organizaciones a contemplar de manera adecuada a un uso práctico del flujo
del conocimiento de la organización, para ello se contemplan 7 fases.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7.2.
Identificación
Adquisición
Desarrollo
Utilización
Distribución
Retención
Conclusión
PRIMERA FASE DE IDENTIFICACIÓN
La primera fase se identifica de marea actual el estado de la institución. Como
primer punto se utilizará el mapa de conocimiento. Los mapas de conocimiento
son instrumentos que nos ayuda a revelar los recursos de conocimiento es decir
las capacidades, competencias, documentos, procedimiento, tecnologías, etc.,
que están vinculadas a los procesos de la organización. Por ende, nos facilita la
identificación y visualización de aquellas cosas que sabemos o que se necesita
saber para llevar de manera adecuada las actividades o procesos de la
Institución. (Gonzales, 2013)
El cuerpo de bomberos voluntarios, siendo una institución pública, ubicada en la
ciudad de Florencia (Caquetá), cuenta con 41 personas que conforman esta
institución, se realizó un directorio de expertos o páginas amarillas de todo su
personal como también un mapa del conocimiento.
7.2.1. PAGINAS AMARILLAS DEL CUERPO DE BOMBEROS.
Figura 7 Páginas amarillas (propia)
7.2.2. MAPA DE CONOCIMENTO DEL CUERPO DE BOMBEROS.
Figura 8 mapa del conocimiento (propia)
La información planteada en el mapa de conocimiento parte de la visión y misión
del cuerpo de bomberos de la ciudad de Florencia Caquetá, es ahí donde se
identifica el enfoque de la institución y los procesos más importantes propuestos
por la institución.
Dentro de los factores que se requiere conocer son los siguientes.


En primer lugar, los procesos que se requiere gestionar.
Una descripción de esos procesos y conocimientos que aplican.





Por otro lado, que conocimiento se tiene de ese proceso es decir que
conocimiento posee la empresa de acuerdo a ese proceso.
Priorización que contempla ese proceso si es alta, media o baja.
Que conocimiento se necesita para que ese proceso funcione de manera
adecuada.
Qué tipo de conocimiento es. Si es tácito o explícito.
Como se adquiere ese conocimiento de forma grupal o individual.
7.2.3 MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
Se presenta a continuación en formato de tablas, los resultados de la medición
del capital intelectual en sus tres factores: capital humano, capital estructural y
capital relacional, con sus respectivos indicadores.
Tabla 1. Indicadores de Capital Humano en la institución del Cuerpo de Bomberos
Figura 9 Indicadores de Capital Humano (propia)
Tabla 2. Indicadores Capital Estructural en la institución del Cuerpo de Bomberos
30%
Figura 10 Indicadores de Capital Estructural (propia)
Tabla 3. Indicadores Capital Relacional en la institución del Cuerpo de Bomberos
Incremento de clientes
en un 5%
Figura 11 Indicadores de Capital Relacional (propia)
Análisis de la medición del Capital Intelectual
1. Capital Humano
Analizados los indicadores del cuerpo de bomberos voluntario de Florencia
Caquetá, en base a los elementos del capital humano, conforme se estable en
la tabla No 1 (figura 9), se desprende como hallazgos o no conformidades
relacionadas con la gestión del conocimiento, los siguientes:
En el presente:

Pese a que la institución cuenta con una estructura de tipo lineal en el
área operativa, por ende, hay una jerarquía, y una rotación del personal
del 1% y apenas el 19.5% del personal operativo se ha desempeñado
como un líder.
Para el futuro:

La capacidad de innovación de los procesos a través de proyectos e
ideas, debe ser impulsada de manera permanente.
2. Capital Estructural
Analizados los indicadores del cuerpo de bomberos voluntario de Florencia
Caquetá, en base a los elementos del capital estructural, conforme se estable en
la tabla No 2 (figura 10), se desprende como hallazgos o no conformidades
relacionados con la gestión del conocimiento los siguientes:
En el presente:

El cuerpo de bomberos ya cumpliendo 53 años de labor, a hoy en día solo
tiene el 30% de procedimientos automatizados, cuando realmente pueden
tener muchos más en el manejo operativo.
Para el futuro:

El conocimiento producto de las capacitaciones y formaciones internas y
externas no se encuentran preservadas sino de manera informal e
incompleta en un archivo en el computador de la Jefe de Talento Humano.
3. Capital Relacional
Analizados los indicadores del cuerpo de bomberos voluntario de Florencia
Caquetá, en base a los elementos del capital estructural, conforme se estable en
la tabla No 3 (figura 11), se desprende como hallazgos o no conformidades
relacionadas con la gestión del conocimiento los siguientes:
En el presente:


El promedio de visitas por año a la página del cuerpo de bomberos es muy
baja, teniendo en cuenta que aquí se podría ofrecer sus productos y no
solo la información general de la organización también puede servir para
informar a la gente.
El incremento de clientes podría mejorar, si se dan campañas publicitarias
por los diferentes medios estratégicos, como también por su misma
página web.
Para el futuro:

No se establece la posibilidad de generar nuevos productos, porque al
momento la infraestructura es insuficiente como para plantear este
objetivo.
7.2.4 ANALISIS DOFA
Figura 12 DOFA (propia)
7.2.5 ESTRATEGIAS
Por siguiente, se establecieron las siguientes estrategias para mejorar los
procesos institucionales del cuerpo de bomberos de la ciudad de Florencia
Caquetá.
Figura 13 Estrategias (propia)
7.3 SEGUNDA FASE ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO
Dentro de la institución “cuerpo de bomberos voluntario de Florencia Caquetá”,
es importante saber de manera clara como se adquiere el conocimiento, teniendo
en cuenta que hay diversas maneras de poder llevar a cabo procedimientos
detallados de adquisición de conocimiento, por ende, la segunda fase se enfoca
en como apropiarse del conocimiento que posee el talento humano.
A continuación, se muestra un mapa mental con el fin de determinar el
conocimiento y que se necesita en la empresa.
Figura 14 Conocimiento que necesita la empresa (metodología)
7.2.3 RESPONSABLES DE SUMINISTRAR CONOCIMIENTO
Figura 15 responsables de subministrar conocimiento (propia)
Para conocer de manera detallada se estableció un cuadro donde se define en
primera parte como se adquiere el conocimiento y quien es la responsable de
suministrarlos.
7.3 TERCERA FASE DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
La fase de desarrollo del conocimiento es vital para la realización de una buena
gestión del conocimiento. Para poder obtener el conocimiento se debe procesar
y almacenar el conocimiento adquirido, con el propósito de garantizar su
recuperación oportuna por ende hay diferentes técnicas donde se desarrolla y
distribuye el conocimiento.
Figura 16 Espina de pescado (propia)
7.3.3 MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Figura 17 Modelo de gestión del Conocimiento (propia)
7.3.4 TÉCNICAS DE DESARROLLO
Aplicativos para el desarrollo del conocimiento en el cuerpo de bomberos de la
ciudad de Florencia Caquetá.
7.3.5 SOFTWARE GESTION DEL CONOCIMIENTO
La problemática que se busca solucionar va dirigida para todo el personal del
cuerpo de bomberos, como también para la ciudadanía en general. El software
contará con todo lo que se documento en este trabajo, Paginas amarillas,
directorio de funcionarios, procesos organizacionales, cada funcionario tendrá
un perfil, el cual tendrá un rol, para poder podrá acceder a más información sobre
procesos institucionales o simplemente a la creación de este.
Figura 18 Software gestión del conocimiento (web)
7.4 CUARTA FASE UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
El saber cómo utilizar los recursos del conocimiento se hace cada vez más
complejo ya que proporciona procedimiento concreto en la realización de las
actividades propuestas por el cuerpo de bomberos. Como finalidad de tener el
conocimiento preciso en el momento indicado.
7.4.1 Procedimientos
Figura 19 Búsqueda y rescate (propia)
Figura 20 Reducción del riesgo (propia)
Figura 21 Conocimiento del riesgo (propia)
Figura 22 Gestión MATPEL (propia)
Figura 23 Gestión integral de incendios (propia)
7.5 QUINTA FASE DE DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO
La finalidad de esta fase va dirigido a transferir el conocimiento al lugar donde
se necesita, en el momento adecuado y con la calidad requerida. El conocimiento
puede ser distribuido de muchas maneras. Como por ejemplo registros en bases
de datos, distribuirlo de forma física es decir en documentos. El objetivo es que
el conocimiento se distribuya, para que el personal administrativo puedan
encontrarlo y lo utilicen en procedimientos y generen valor.
Por otro lado, el conocimiento también es transferido de persona a persona
mediante la colaboración, talleres, aprendizajes en el trabajo diario. De igual
manera podemos encontrar herramientas como intranet, internet, bases de
datos, seminarios, cursos digitales que hacen el que el conocimiento sea mejor
utilizado.
7.5.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INFORMACIÓN
Figura 24 Diagrama de flujo de la información (Bomberos)
El personal del cuerpo de bomberos hace uso de herramientas, metodologías,
con el fin de fomentar el conocimiento en la organización, sin embargo, no solo
se adquiere conocimiento del personal, sino también otras instituciones. Es decir,
el bombero aprende de otros bomberos en otras ubicaciones y viceversa.
7.6 SEXTA FASE RETENCIÓN DE INFORMACIÓN
El objetivo de la construcción de la guía como método sistémico para la gestión
de conocimiento sustentada en el desarrollo de proyectos, es dar una orientación
práctica para la construcción de valor en las organizaciones con la gestión de
intangibles a través del desarrollo de actividades específicas, claras, ejecutables
y medibles, que desarrollen sinergia entre las prácticas de gestión estratégica,
articulándolas para el desarrollo de una memoria organizacional en una
metodología de gestión de conocimiento aplicada.
Para ello encontramos diferentes formas de desarrollar estrategias que retención
del conocimiento.

Proyectos estratégicos.

Manuales

Procedimientos.

Normas.

Colecciones de buenas prácticas.

Especificaciones.

Desarrollos de software.

Diseños.

Manuales para soportes de actividades formativas.

Documentación de procesos.

Relatos de interés para mantenimiento de la memoria histórica de los
consultores.

Métodos de resolución de problemas.

Cualquier otra forma de representación del conocimiento.
7.7 GUÍA PARA DESARROLLAR LOS PROYECTOS
Es un conjunto de actividades a realizarse en un lugar determinado, en un tiempo
determinado, con determinados recursos, para lograr objetivos y metas
preestablecidas.
7.8.1 ETAPAS DE UN PROYECTO








Análisis de la situación
Selección y definición del problema
Definición de los objetivos del proyecto
Justificación del proyecto
Planificación de las acciones
Recursos humanos, materiales y económicos
Evaluación
Redacción del proyecto terminal
7.8.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN


Las necesidades del personal
se definen las causas y consecuencias y se identifican también si se
puede resolver.
7.8.3 SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA



Verificar que el problema tenga solución viable en el corto plazo.
Contar con el apoyo de las demás autoridades.
Definición de los objetivos del Proyecto
Los objetivos deberán ser:




Estar relacionados con la problemática a resolver
Ser claros y concretos
Ser viables
Ser medibles
7.8.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Son las razones por las que se considera necesario implementar el proyecto:



La relevancia
La utilidad
La factibilidad
7.8.5 PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES


Es un cronograma de trabajo
Se estructuran las secuencias de las actividades
7.8.6 RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y TECNOLÓGICOS



Humanos
Materiales
Tecnológicos
7.8.7 EVALUACIÓN


Evaluación del proceso
Evaluación de los resultados
(Guia del docente, 2017)
8
CONCLUSIONES
En la realización del proyecto se puede concluir que al recopilar información del
cuerpo de bomberos voluntario de la ciudad de Florencia Caquetá, se identificó
que esta es una institución a la que realmente le interesa llevar un control de sus
procesos y de su conocimiento, por lo cual se le aplica la gestión del
conocimiento, pero esta no contaba con los parámetros necesarios para la
gestión del conocimiento, es decir no se lleva un orden a los procesos que se
hacen, el conocimiento se queda en algunas personas, por lo tanto, este es
individual, lo que hace que el cuerpo de bomberos no se destaque ante otras
instituciones.
Con el fin de mejorar los procesos, metodologías, trabajo en equipo, el cuerpo
de bomberos debe utilizar herramientas como: aplicaciones, programas,
capacitaciones, entre otras, con el fin de que el cuerpo de bomberos genere
conocimiento, además que este pueda ser administrado y se quede en la
institución.
9
BIBLIOGRAFIA
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Obtenido
de
Mapas
de
conocimiento:
http://www.innoemotion.com/2013/06/mapas-de-conocimiento/
2. Guia del docente. (17 de 04 de 2017). Como Hacer un Proyecto
Educativo paso por paso. Obtenido de Como Hacer un Proyecto
Educativo paso por paso: https://blog.guiadeldocente.mx/proyectoeducativo-paso-paso/
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Habilidades docente: http://hadoc.azc.uam.mx/menu/menu.htm
4. Jimenez, V. (18 de 08 de 2017). ¿Para qué sirve Microsoft office?
Obtenido
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¿Para
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sirve
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office?:
http://paraquesirven.com/para-que-sirve-microsoft-office/
5. Ministerio de finanza de Ecuador. (15 de 03 de 2015). Manual de
procedimientos para soporte tecnico. Obtenido de Manual de
procedimientos
para
soporte
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https://www.finanzas.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2015/03/A2_MANUAL_PROCEDIMIE
NTOS_SOPORTE_TECNICO.pdf
6. Secretaria de relaciones exteriores. (2010). Guía técnica para la
eleboración de manules de procedimientos. Obtenido de Guía
técnica para la eleboración de manules de procedimientos:
https://www.uv.mx/personal/fcastaneda/files/2010/10/guia_elab_m
anu_proc.pdf
7. Yeeply. (2 de 09 de 2017). Las 6 Mejores Aplicaciones Móviles
Educativas para Niños. Obtenido de Las 6 Mejores Aplicaciones
Móviles Educativas para Niños: https://www.yeeply.com/blog/top6-mejores-aplicaciones-moviles-educativas-para-ninos/