DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LA MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LA
MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018
PORTADA
AUTORAS: CLAVIJO ZEA SARA MARIANA
MARCATOMA GUARACA MARÍA BELÉN
TUTOR: ING. MANUEL LARROCHELLI MUÑIZ
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Tema: Estrategias de Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018.
TÍTULO: Diseño Estrategias de Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018.
AUTOR(ES):
Clavijo Zea Sara Mariana
Marcatoma Guaraca María Belén
TUTOR: Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
REVISOR: CPA. Stephanie Delgado
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería En Marketing Y Negociación Comercial
Pre-Grado
GRADO OBTENIDO:
No. DE PÁGINAS: 108
FECHA DE PUBLICACIÓN:
ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing Estratégico
Captación, Estrategias, Marketing Mix, Investigación, Microempresa.
PALABRAS CLAVES:
RESUMEN: El presente trabajo de investigación tiene como finalidad contribuir a la captación de nuevos clientes en
el mercado de artículos de limpieza para la Microempresa LOGAQUIM a través del diseño de estrategias de
marketing mix. Para el desarrollo de este trabajo se efectuó una investigación de mercado, la cual consistió en la
metodología de tipo exploratoria y concluyente descriptiva. La investigación concluyente descriptiva se realizó
mediante el uso de la técnica de investigación como lo es la encuesta, aplicada a la muestra estratificada obtenida de
las Instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad de Guayaquil,
lográndose obtener toda la información necesaria y válida para el diseño de las estrategias de Marketing Mix para la
Microempresa LOGAQUIM. Así mismo, para la investigación exploratoria se aplicó una entrevista a los accionistas
de la Microempresa, debido a la necesidad de obtener toda la información respecto a la Microempresa LOGAQUIM.
NO DE REGISTRO: (en base de datos)
NO DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL: (Tesis en la web)
SI
X
NO
Teléfono:
E-mail:
[email protected]
0961305958
[email protected]
0960427997
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre:
Secretaria de Facultad de Ciencias Administrativas
Ab. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono: 04-259-6830
E-mail: [email protected]
ADJUNTO PDF:
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Clavijo Zea Sara Mariana
Marcatoma Guaraca María Belén
REPOSITORIO
iii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 03 de Septiembre del 2018
ING. MARIO ZAMBRANO PALADINES, MAE.
DIRECTOR DE LA CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “DISEÑO DE
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LA MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA
EL AÑO 2018” de las estudiantes Sara Mariana Clavijo Zea y María Belén Marcatoma Guaraca,
indicando han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:




El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que
las estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
ING. MANUEL ANTONIO LARROCHELLI MUÑIZ
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I. 0911568228
iv
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. MANUEL LARROCHELLI MUÑIZ, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Sara Mariana
Clavijo Zea con C.C. 0928316140 y María Belén Marcatoma Guaraca con C.C.
0606217867, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del
título de Ingeniería En Marketing Y Negociación Comercial
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
MIX PARA LA MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018”, ha sido
orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio “URKUND”
quedando el _3_ % de coincidencia.
Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
Tutor de Trabajo de Titulación
C.I. 0911568228
v
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
Habiendo sido nombrado ING. MANUEL LARROCHELLI MUÑIZ, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SARA
MARIANA CLAVIJO ZEA con C.C. 0928316140 y MARÍA BELÉN MARCATOMA
GUARACA con C.C. 0606217867, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial. Tema:
“Diseño de Estrategias de Marketing Mix para la Microempresa Logaquim para el año
2018”.
Aseguro haber revisado el informe arrojado por el software de anti-plagio “URKUND” y que
todas las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran
debidamente citada de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de
su autoría
Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
C.I. 0911568228
vi
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, SARA MARIANA CLAVIJO ZEA con C.I. No. 0928316140 y MARÍA BELÉN
MARCATOMA GUARACA con C.I. No. 0606217867 certificamos que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Diseño de Estrategias de
Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018” son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial
de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para
que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
Sara Mariana Clavijo Zea
C.I. No. 0928316140
María Belén Marcatoma Guaraca
C.I. No. 0606217867
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
vii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 03 de Septiembre del 2018
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrada CPA. Stephanie Delgado, tutor del trabajo de titulación “DISEÑO
DE ESTRATEGIAS
DE
MARKETING
MIX PARA
LA MICROEMPRESA
LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018” certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por Sara Mariana Clavijo Zea con C.C. 0928316140 y María Belén Marcatoma
Guaraca con C.C. 0606217867, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, ha sido
REVISADO y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
CPA. STEPHANIE DELGADO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I. 0911568228
viii
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO DEL DOCENTE TUTOR
En mi calidad de docente tutor del trabajo de investigación “Diseño de estrategias de
Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018”, elaborado por las
estudiantes Sara Mariana Clavijo Zea con C.C. 0928316140 y María Belén Marcatoma
Guaraca con C.C. 0606217867, egresadas de la carrera de Ingeniería en Marketing y
Negociación Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil
previo a la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me
permito APROBAR con todas sus partes, luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.
Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
C.I. 0911568228
ix
INDICE DE CONTENIDO
PORTADA .......................................................................................................................................... i
REPOSITORIO ...................................................................................................................................ii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .............................................................................. iv
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO .....................................................................................................v
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS........................................................ vi
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR ......................................................................................... vii
CERTIFICADO DEL DOCENTE TUTOR ....................................................................................... viii
INDICE DE CONTENIDO ................................................................................................................. ix
INDICE DE TABLAS ....................................................................................................................... xii
INDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... xiii
INDICE DE ANEXOS....................................................................................................................... xv
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................................... xvi
DEDICATORIA .............................................................................................................................. xvii
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... xviii
DEDICATORIA ............................................................................................................................... xix
RESUMEN ........................................................................................................................................ xx
ABSTRACT ..................................................................................................................................... xxi
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
CAPITULO I ...................................................................................................................................... 3
Antecedentes ........................................................................................................................... 3
1
1.1.
Planteamiento del problema ................................................................................................. 4
1.2.
Formulación y Sistematización del Problema ....................................................................... 7
1.3.
Justificación ........................................................................................................................ 7
1.4.
Objetivos ............................................................................................................................. 9
1.5.
Delimitación ...................................................................................................................... 10
1.6.
Hipótesis ........................................................................................................................... 11
1.7.
Variables ........................................................................................................................... 11
CAPITULO II................................................................................................................................... 14
2.1 Marco Teórico ......................................................................................................................... 14
Microempresas .......................................................................................................................... 14
x
Evolución de la limpieza ........................................................................................................... 14
Importancia de la limpieza ........................................................................................................ 14
Marketing ................................................................................................................................. 15
Análisis FODA ......................................................................................................................... 17
Fuerzas de Porter....................................................................................................................... 18
El Proceso para la Captación de Nuevos Clientes....................................................................... 18
2.2
Marco Conceptual ............................................................................................................. 20
2.3
Marco Contextual .............................................................................................................. 21
Análisis actual del sector ........................................................................................................... 21
Análisis actual de la industria .................................................................................................... 22
Análisis actual de la microempresa ............................................................................................ 23
CAPITULO III ................................................................................................................................. 29
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................................... 29
3.1. Objetivos de la Investigación de mercados .......................................................................... 29
3.2. Metodología de la investigación ............................................................................................. 29
3.3. Técnicas e instrumentos de investigación ................................................................................ 30
3.4. Población y muestra ............................................................................................................... 30
3.5. Análisis de los resultados de encuestas ................................................................................... 32
3.6. Análisis de la entrevista realizada a los socios de la empresa ................................................... 49
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................. 52
4.1. Propuesta ............................................................................................................................... 52
Título ........................................................................................................................................ 52
4.2. Objetivos ................................................................................................................................ 52
Objetivo General ....................................................................................................................... 52
Objetivos específicos................................................................................................................. 52
4.3. Fundamentación de la propuesta ............................................................................................. 52
4.4. Estrategias .............................................................................................................................. 53
Matriz ANSOFF........................................................................................................................ 53
Estrategia de ventaja competitiva............................................................................................... 53
Estrategia competitiva ............................................................................................................... 54
Estrategias De Marketing Mix ....................................................................................................... 55
Estrategias de Brand .................................................................................................................. 55
Precio........................................................................................................................................ 86
xi
Plaza ......................................................................................................................................... 87
Promoción................................................................................................................................. 89
4.5. PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................................. 101
4.6. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO ........................................................................................ 102
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 104
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 105
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 106
ANEXOS ....................................................................................................................................... 140
xii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables ..................................................................................... 12
Tabla 2. Matriz FODA ...................................................................................................................... 24
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de investigación ............................................................................. 30
Tabla 4. Estratos del mercado objetivo .............................................................................................. 31
Tabla 5. Muestreo estratificado proporcional ..................................................................................... 31
Tabla 6. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar? ....................................................... 33
Tabla 7. Proveedores de productos de limpieza ................................................................................. 34
Tabla 8. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza .................................... 35
Tabla 9. Frecuencia de uso – Productos químicos .............................................................................. 36
Tabla 10. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza ....................................................................... 38
Tabla 11. Grado de Importancia – Características del producto .......................................................... 40
Tabla 12. P.V.P - Cloro (Galón) ........................................................................................................ 42
Tabla 13. P.V.P – Productos químicos ............................................................................................... 43
Tabla 14. Medios publicitarios .......................................................................................................... 45
Tabla 15. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM .............................................................. 46
Tabla 16. Nivel de Satisfacción del servicio ...................................................................................... 47
Tabla 17. Recomendación Microempresa LOGAQUIM .................................................................... 48
Tabla 18. Objetivos específicos con respectivos indicadores gestión ................................................ 101
Tabla 19. Presupuesto promocional ................................................................................................. 102
xiii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Ciudad de Guayaquil .......................................................................................................... 10
Figura 2. Mezcla de Marketing.......................................................................................................... 16
Figura 3. Fuerzas de Porter ............................................................................................................... 18
Figura 4. Organigrama de la empresa ................................................................................................ 25
Figura 5. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar? ..................................................... 33
Figura 6. Proveedores de productos de limpieza ................................................................................ 34
Figura 7. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza ................................... 35
Figura 8. Frecuencia de uso – Productos químicos ............................................................................. 37
Figura 9. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza ........................................................................ 39
Figura 10. Grado de Importancia – Características del producto ........................................................ 41
Figura 11. P.V.P - Cloro (Galón) ....................................................................................................... 42
Figura 12. P.V.P – Productos químicos ............................................................................................. 44
Figura 13. Medios publicitarios ......................................................................................................... 45
Figura 14. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM ............................................................. 46
Figura 15. Nivel Satisfacción del servicio.......................................................................................... 47
Figura 16. Recomendación Microempresa LOGAQUIM ................................................................... 48
Figura 17. Logotipo de la Microempresa LOGAQUIM ..................................................................... 55
Figura 18. Diseño de logotipo de la Microempresa LOGAQUIM ...................................................... 57
Figura 19. Etiquetado de Desinfectante-aroma Lavanda .................................................................... 58
Figura 20. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina............................................................ 58
Figura 21. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina............................................................ 59
Figura 22. Etiquetado de Desinfectante – aroma Canela .................................................................... 59
Figura 23. Etiquetado de Desinfectante – aroma Vainilla ................................................................... 59
Figura 24. Etiquetado de Desinfectante – aroma Limón ..................................................................... 60
Figura 25. Etiquetado de Desinfectante – aroma Naranja ................................................................... 60
Figura 26. Etiquetado de Desinfectante – aroma Fresa ....................................................................... 60
Figura 27. Etiquetado de Desinfectante – aroma Latin Fresh ............................................................. 61
Figura 28. Etiquetado de Desinfectante – aroma Cherry .................................................................... 61
Figura 29. Etiquetado de Desinfectante – aroma Eucalipto ................................................................ 61
Figura 30. Etiquetado de Desinfectante – aroma Floral ...................................................................... 62
Figura 31. Etiquetado de Creolina ..................................................................................................... 62
Figura 32. Etiquetado de Desengrasante ............................................................................................ 62
Figura 33. Etiquetado de Suavizante ................................................................................................. 63
Figura 34. Etiquetado de Jabón Líquido para manos .......................................................................... 63
Figura 35. Etiquetado de Gel Antibacterial ........................................................................................ 63
Figura 36. Etiquetado de Ambienta Líquido ...................................................................................... 64
Figura 37. Etiquetado Shampoo para carro ........................................................................................ 64
Figura 38. Etiquetado Ácido quita sarro ............................................................................................ 64
Figura 39. Etiquetado Detergente líquido .......................................................................................... 65
Figura 40. Etiquetado Cera líquida .................................................................................................... 65
Figura 41. Etiquetado Aceite Rojo .................................................................................................... 65
Figura 42. Etiquetado de Insecticida .................................................................................................. 66
xiv
Figura 43. Etiquetado de Limpia vidrio ............................................................................................. 66
Figura 44. Etiquetado de Cloro.......................................................................................................... 66
Figura 45. Presentaciones de envases – Desinfectante Lavanda ......................................................... 70
Figura 46. Presentaciones de envases – Desinfectante Brisa marina ................................................... 71
Figura 47. Presentaciones de envases – Desinfectante Manzana ........................................................ 71
Figura 48. Presentaciones de envases – Desinfectante Canela ............................................................ 72
Figura 49. Presentaciones de envases – Desinfectante Vainilla .......................................................... 72
Figura 50. Presentaciones de envases – Desinfectante Limón ............................................................ 73
Figura 51. Presentaciones de envases – Desinfectante Naranja .......................................................... 73
Figura 52. Presentaciones de envases – Desinfectante Fresa .............................................................. 74
Figura 53. Presentaciones de envases – Desinfectante Latin Fresh ..................................................... 74
Figura 54. Presentaciones de envases – Desinfectante Cherry ............................................................ 75
Figura 55. Presentaciones de envases – Desinfectante Eucalipto ........................................................ 75
Figura 56. Presentaciones de envases – Desinfectante Floral ............................................................. 76
Figura 57. Presentaciones de envases – Suavizante............................................................................ 76
Figura 58. Presentaciones de envases – Jabón líquido ........................................................................ 77
Figura 59. Presentaciones de envases – Cloro .................................................................................... 77
Figura 60. Presentaciones de envases – Desengrasante ...................................................................... 78
Figura 61. Presentaciones de envases – Detergente líquido ................................................................ 79
Figura 62. Presentaciones de envases – Ambiental líquido ................................................................ 80
Figura 63. Presentaciones de envases – Ácido quita sarro .................................................................. 80
Figura 64. Presentaciones de envases – Cera líquida .......................................................................... 81
Figura 65. Presentaciones de envases – Creolina concentrada ............................................................ 81
Figura 66. Presentaciones de envases – Shampoo para carro.............................................................. 82
Figura 67. Presentaciones de envases – Aceite rojo ........................................................................... 82
Figura 68. Presentaciones de envases – Limpia vidrio ....................................................................... 83
Figura 69. Presentaciones de envases – Insecticida ............................................................................ 84
Figura 70. Empaques de los productos - Microempresa LOGAQUIM ............................................... 84
Figura 71. Uniformes – Personal Administrativo y Personal de Ventas .............................................. 85
Figura 72. Sitio web .......................................................................................................................... 87
Figura 73. Canal de distribución de Microempresa LOGAQUIM ...................................................... 89
Figura 74. Obsequio .......................................................................................................................... 90
Figura 75. Catálogo de los productos................................................................................................. 91
Figura 76. Tarjeta de presentación ..................................................................................................... 92
Figura 77. Volante ............................................................................................................................ 93
Figura 79. Muestras gratis ................................................................................................................. 94
Figura 78. Stand - Centro de Convenciones de Guayaquil ................................................................. 95
Figura 80. Jarro................................................................................................................................. 96
Figura 81. Gorra ............................................................................................................................... 96
Figura 82. Camisa ............................................................................................................................. 96
Figura 80. Página de Facebook.......................................................................................................... 98
Figura 81. Cuenta de Instagram ......................................................................................................... 99
xv
INDICE DE ANEXOS
ANEXO A. LISTA CLIENTES DE MICROEMPRESA LOGAQUIM DEL 2015 AL 2017 ............ 140
ANEXO B. CUESTIONARIO DE ENCUESTA ............................................................................. 141
ANEXO C. LISTADO DE PRODUCTOS - MICROEMPRESA LOGAQUIM ............................... 141
xvi
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios, por darme la sabiduría y fuerza necesaria para el desarrollo
de este trabajo de investigación y poder culminar mi carrera universitaria con éxito. También,
agradezco a mis padres por brindarme su apoyo incondicional durante todo el periodo del
desarrollo del presente trabajo. Por último y no menos importante, le agradezco a mi tutor, por
orientarnos y apoyarnos a mi compañera de trabajo de titulación y a mí, en todo momento para
la correcta culminación de este trabajo.
Sara Mariana Clavijo Zea.
xvii
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación se lo dedico primordialmente a Dios, por ser mi guía a lo
largo de toda mi carrera universitaria y en todo el proceso de este trabajo hasta la culminación
de la misma. Además, les dedico este trabajo a mis padres por su apoyo y motivación que me
brindaron día a día, lo cual fue de gran aporte para ayudarme a terminar este trabajo de
titulación. Así mismo, le dedico este trabajo a los docentes que me impartieron sus
conocimientos durante toda mi carrera y a mi docente tutor, por saber guiarnos correctamente
a mi compañera de tesis y a mí durante el desarrollo y culminación de este trabajo de
titulación.
Sara Mariana Clavijo Zea.
xviii
AGRADECIMIENTO
Agradezco el presente trabajo de titulación a Dios, por haberme bendecido durante todos estos
años, y poder culminar una etapa tan importante de mi vida. A mis profesores que me han
enseñado y aportado a lo largo de este camino para tener una buena formación académica. A
mi tutor de tesis Ing. Manuel Larrochelli que, con integridad, apoyó a mi compañera y a mí, a
la culminación del trabajo de titulación
María Belén Marcatoma Guaraca
xix
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a Dios, por haberme guiado en todo momento y permitirme lograr
una de mis metas en la vida.
A mi mama que ha sido un pilar fundamental de apoyo, aconsejándome, motivándome a no
rendirme y seguir con mis sueños, familiares que a pesar de la distancia su apoyo moral ha
sido de gran ayuda para seguir adelante.
A mi mejor amigo Miguel López que desde el cielo me observa y se lo orgulloso que esta.
María Belén Marcatoma Guaraca
xx
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
“Diseño de Estrategias de Marketing Mix para la
Microempresa LOGAQUIM para el año 2018”
Autoras: Clavijo Zea Sara Mariana y Marcatoma Guaraca María Belén
Tutor: Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad contribuir a la captación de nuevos
clientes en el mercado de artículos de limpieza para la Microempresa LOGAQUIM, a través
del diseño de estrategias de Marketing Mix. Para el desarrollo de este trabajo se efectuó una
investigación de mercado, la cual consistió en la metodología de tipo exploratoria y
concluyente descriptiva. La investigación concluyente descriptiva se realizó mediante el uso
de la técnica de investigación como la encuesta, aplicada a la muestra estratificada obtenida de
las instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad
de Guayaquil, lográndose obtener toda la información necesaria y válida para el diseño de las
estrategias de Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM. Así mismo, para la
investigación exploratoria se aplicó una entrevista a los accionistas, debido a la necesidad de
obtener toda la información respecto a la Microempresa LOGAQUIM.
Palabras Claves: Captación, Estrategias, Marketing Mix, Investigación, Microempresa.
xxi
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
“Design of Marketing Mix Strategies for the
LOGAQUIM Microenterprise for the year 2018”
Authors: Clavijo Zea Sara Mariana y Marcatoma Guaraca María Belén
Advisor: Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
ABSTRACT
The purpose of this research work is to contribute to the recruitment of new customers in the
cleaning products market for the LOGAQUIM Microenterprise through the design of
marketing mix strategies. For the development of this work, a market research was carried out,
which consisted of the exploratory and conclusive descriptive methodology. The conclusive
descriptive research was carried out through the use of the research technique such as the
survey, applied to the stratified sample obtained from the private educational institutions,
private clinics, hotels and restaurants of the city of Guayaquil, obtaining all the necessary
information and valid for the design of Marketing Mix strategies for the LOGAQUIM
Microenterprise. Likewise, for the exploratory research an interview was applied to the
shareholders, due to the need to obtain all the information regarding the LOGAQUIM
Microenterprise.
Keywords: Catchment, Strategies, Marketing Mix, Investigation, Microenterprise.
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de diseñar estrategias de
Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM, la cual cuenta con once años en el
mercado, su actividad es la producción y comercialización de productos Químicos y de
materiales para el área de limpieza.
Para el desarrollo de este trabajo, es necesario un análisis situacional de la empresa, así
como una investigación de mercado, lo cual será detallado de manera estructurado en los
cuatro capítulos de este trabajo. A continuación, se explica brevemente cada uno de los
capítulos:
En el capítulo I, se analiza a profundidad el problema, el cual consiste en que la
Microempresa LOGAQUIM no ha logrado cubrir las expectativas de los accionistas dentro
del mercado comercial por no contar con ningún tipo de estrategias de Marketing que permita
captar nuevos clientes.
En el capítulo II, se realiza una investigación secundaria de las diversas teorías y
conceptos de autores, conformando de esta manera el marco teórico de este trabajo. Este
capítulo también contiene el análisis interno y externo de la empresa.
2
El capítulo III, consta del diseño de la investigación, la cual se basa en la investigación
de mercado mediante la aplicación de técnicas de recolección de datos para obtener la
información necesaria que servirá de apoyo en el diseño de las estrategias de Marketing Mix.
En el capítulo IV, se detalla la propuesta del trabajo de este modo se detallan de
manera minuciosa cada una de las estrategias de Marketing Mix basadas en los resultados
obtenidos de la investigación de mercado. Además, se analiza la situación financiera de la
empresa, así como el costo-beneficio que se podría obtener de la empresa.
3
CAPITULO I
1
Antecedentes
A continuación, se presenta como primera instancia los resultados de la revisión u
observación de diversas investigaciones que se asemejan con el trabajo de investigación de
“Diseño de Estrategias de Marketing Mix de la Microempresa LOGAQUIM”. Los trabajos de
investigación que fueron consultados, se citan las fuentes bibliográficas, la investigación de
mercado, las estrategias, la propuesta y por último las conclusiones obtenidas.
Tesis: Estrategias de Marketing para la captación de clientes en una ferretería en el norte del
Distrito Metropolitano de Quito: Caso Disensa San Juan
Autora: Vanessa Fernanda Puebla Constante
Universidad: Universidad Católica del Ecuador
Año: 2012
Como trabajo consultado se tiene la tesis correspondiente a Puebla C. Vanessa, quien
desarrolló: “Estrategias de Marketing para la captación de clientes en una ferretería en el norte
del Distrito Metropolitano de Quito: Caso Disensa San Juan”. (Puebla C. Vanessa, 2014)
En este trabajo la metodología de la investigación de mercado se desarrolló en 3 fases:
exploratoria, descriptiva y casual, brindando datos nuevos, para una mejor comprensión del
entorno en donde se desenvolvió el trabajo de investigación.
4
Las estrategias de marketing planteadas en la tesis están enfocadas en las 4P´s del
Marketing y se detallan de la siguiente manera:
1) Estrategias de diferenciación en cuanto al producto en sus diferentes etapas de vida.
2) Estrategias de precios entre las que se puede resaltar: Ofrecer descuentos por pago a crédito
con factura y Fijación de precios psicológicos.
3) Estrategias de plaza-distribución entre las que se resaltan: Mejorar la recepción y despachos
de productos y Optimizar el manejo de inventarios.
4) Estrategias de Promoción y Publicidad entre las que se destaca: Regalar en fin de año algún
obsequio a compradores más frecuentes y Recompensas por fidelidad.
Respecto a las conclusiones de la tesis, se rescata que los temas tratados en el desarrollo de
la misma sirven como cimiento en la toma de decisiones de Disensa San Juan.
1.1.Planteamiento del problema
Se entiende como estrategia de Marketing a la clase de estrategia con el que toda
empresa aspira cumplir sus objetivos de Marketing luego de efectuar una serie de pasos como
son:
1) Seleccionar un mercado objetivo.
2) Delimitar el posicionamiento que se pretende captar en el mercado objetivo.
3) Elegir las 4p´s del marketing con las cuales se procurará cubrir los requerimientos del
mercado.
4) Definir el presupuesto de marketing. (Thompson Iván, 2017)
5
El libro llamado Marketing Mix, define al Marketing Mix como una idea del
desenvolvimiento de acciones que sean eficientes, de tal manera que logren alcanzar el
propósito de ingresar y vender en el mercado. (50MINUTOS.ES, 2016)
La microempresa LOGAQUIM, cuenta con once años en el mercado, la actividad de la
empresa en mención es la producción y comercialización de productos Químicos y de
materiales para el área de limpieza, así mismo, está conformada por dos accionistas de los
cuales uno es el Gerente propietario de la Microempresa y el otro Gerente de Ventas, tiene
cuatro trabajadores distribuidos de la siguiente manera: dos del personal administrativo y dos
del personal de ventas.
El problema radica en que hasta la actualidad la Microempresa LOGAQUIM no ha
logrado cubrir las expectativas de sus accionistas dentro del mercado comercial, por no contar
con ningún tipo de estrategias de Marketing que permita captar nuevos clientes. Al no contar
con conocimientos de Marketing se llega a utilizar los recursos financieros y materiales de
una manera errónea, ya sea en la toma de decisiones por intuición como son: invertir en un
medio publicitario que no sea favorable para el mercado meta al que va dirigido o adquirir
presentaciones de productos químicos que no sean útiles para los clientes, dando origen al
aumento de los costos lo cual no genera una buena utilidad para la empresa y, por tanto, el
dinero sea mal administrado.
La escasez de estrategias de publicidad, estrategias de branding no ha permitido que la
empresa sea más reconocida, los clientes actuales provienen de conocidos, familiares de los
accionistas de la empresa creando bajos incremento de ventas anualmente.
6
De esta manera surge la gran necesidad de implementar estrategias marketing mix con
el fin de conocer las necesidades de los clientes por medio de la investigación de mercado,
mediante la investigación se analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas lo
cual nos permite diseñar estrategias adecuadas de promoción, e involucrar al personal en
ofrecer una mejor atención, dando capacitaciones al personal de ventas.
Según la cartera de clientes de la empresa se puede mostrar su volumen de venta de
acuerdo a cada cliente, además que un mismo cliente realiza pedidos constantemente, de esa
manera se analiza que el incremento de venta no se da por el incremento de clientes sino por
la frecuencia de compras.
7
1.2.Formulación y Sistematización del Problema
1.2.1. Formulación del Problema
¿De qué manera el diseño de estrategias de Marketing Mix ayudará a la Microempresa
LOGAQUIM en la captación de nuevos clientes en el mercado de productos de limpieza?
1.2.2. Sistematización del Problema

¿De qué manera afecta a la Microempresa LOGAQUIM la ausencia de estrategias de
Marketing?

¿Cuáles son las estrategias de Marketing Mix adecuadas que ayudarán a la
Microempresa LOGAQUIM a captar nuevos clientes?

¿La aplicación de estrategias de Marketing Mix contribuirán a la Microempresa
LOGAQUIM en el incremento de sus ventas?
1.3.Justificación
1.3.1. Justificación Teórica
En la actualidad, el futuro para las PYMES, no se ve muy optimista, debido a que
dichas empresas no sólo deben competir con las grandes empresas, las cuales están muy
bien posicionadas, sino que a más de esto también deben hacerlo con las PYMES que
ingresan diariamente en el mercado. A pesar de esto y de las barreras que deban afrontar las
PYMES, existe la posibilidad de que éstas puedan progresar si explotan las virtudes que
poseen frente a la competencia y a más de esto, aplican estrategias de marketing acorde a
sus requerimientos. (CRECENEGOCIOS, 2014)
8
1.3.2. Justificación Metodológica
Para el desarrollo del presente trabajo se procederá a la recolección de información
de gestión de la microempresa LOGAQUIM desde hace tres años, esto servirá de apoyo
para el planteamiento de objetivos, análisis situacional mediante la matriz FODA y por
supuesto el diseño de estrategias basadas en las 4P’s del marketing.
1.3.3. Justificación Práctica
Es de vital importancia para toda empresa contar con estrategias de marketing,
puesto que esto sirve para que una empresa tenga una mejor visión al momento de ejecutar
sus tácticas, y de esta manera captar nuevos clientes y/o fidelizar los clientes actuales o
dado el caso de incrementar el volumen de ventas.
El diseño de las estrategias de marketing mix que serán planteadas en el presente
trabajo, serán de vital importancia para la Microempresa LOGAQUIM, debido a que el
diseño de dichas estrategias se fundamentará en un estudio de mercado para conocer las
necesidades de los clientes potenciales en el mercado de productos de limpieza, de tal modo
que la propuesta de diseño de estrategias de marketing mix beneficie en gran manera a la
Microempresa LOGAQUIM logrando la satisfacción de sus clientes y la captación de
nuevos clientes.
9
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Diseñar estrategias de Marketing Mix para microempresa LOGAQUIM en la ciudad de
Guayaquil para el año 2018.
1.4.2. Objetivos Específicos
 Recopilar la información bibliográfica referente al marketing y sus estrategias.
 Analizar la situación actual de la empresa LOGAQUIM dentro del mercado
guayaquileño respecto a los artículos de limpieza.
 Diseñar Estrategias de Marketing Mix que permitan captar nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM en la ciudad de Guayaquil para el año 2018.
10
1.5.Delimitación
Delimitación espacial
El presente trabajo de investigación se llevará a cabo a nivel local, es decir, en la ciudad de
Guayaquil de la provincia del Guayas.
Figura 1. Ciudad de Guayaquil
Fuente: Google maps
Delimitación Temporal
El tiempo estimado para el respectivo trabajo de investigación, así como la propuesta será
durante los meses de mayo, junio, julio y agosto del presente año. Este trabajo contará con una
duración de 400 horas en lo cual se incluye las horas de clase de acompañamiento académico
y las horas de tutorías.
11
Delimitación del Universo
La segmentación de mercado que se utilizará como universo para un acertado desarrollo del
trabajo de investigación será Instituciones educativas particulares, clínicas privadas,
restaurantes y hoteles de la ciudad de Guayaquil.
Delimitación de Contenido
El objetivo principal de este trabajo de investigación es analizar cómo lograr la captación
de nuevos clientes para la Microempresa LOGAQUIM.

Objeto de Estudio: Diseño de Estrategias de Marketing Mix

Campo de Acción: Instituciones Educativas Particulares, Clínicas Privadas,
Restaurantes Y Hoteles De La Ciudad De Guayaquil

1.6.
Área: Marketing
Hipótesis
El Diseño de estrategias de marketing mix permitirá a la microempresa LOGAQUIM la
captación de nuevos clientes en el mercado de artículos de limpieza.
1.7.
Variables
Variable dependiente
Captación de nuevos clientes.
Variable independiente
Diseño de estrategias de Marketing Mix.
12
Operacionalización de las variables
Tabla 1. Operacionalización de las variables
Variables
Variable
Independiente
Diseño de Estrategias
de Marketing Mix
Conceptualización
Es la unión de las
acciones decididas por
marketing, para asegurar
el éxito de un servicio o
producto, la primera
etapa es realizar el
análisis del mercado,
luego de haber realizado
las 4p resulta una
herramienta para tomar
decisiones con seguridad,
calidad, el desarrollo
contribuye al éxito.
Dimensiones
Marketing Mix
Indicadores
1. Frecuencia de uso de
productos e insumos de
limpieza (Rotación de
productos)
2. Nivel de aceptación del
producto
3. Recomendación del
producto
4. Aceptación del precio
5. Medios publicitarios
6. Punto de venta
7. Canal de venta
8. Promociones de venta
Instrumento
Encuesta
13
Variable Dependiente
Captación de Nuevos
Clientes
Toda empresa y tipo de
cliente necesita de un
proceso, el cual debe ser
acorde a las
características propias,
así mismo, se puede
tomar como guía un
proceso general como
sigue: 1) Identificación
de clientes potenciales;
2) Clasificación de
clientes potenciales; 3)
Conversión de
“candidatos a clientes”
en “clientes de primera
compra” y 4) Conversión
de clientes de primera
compra en clientes
reiterativos
Clientes
potenciales
Elaborada por: Clavijo Zea Sara y Marcatoma Guaraca Belén
1. Frecuencia de compra
2. Satisfacción del cliente
potencial
Encuesta
14
CAPITULO II
2.1 Marco Teórico
Microempresas
Según la Unión Europea se denomina microempresa las que constan con máximo
10 trabajadores, pequeñas empresas son las que están conformadas entre 11 y 49
trabajadores y las empresas medianas entre 50 y 249 trabajadores. Las microempresas
son fundadas por personas con un pensamiento emprendedor, pero con poca capacidad
económica, por eso realizan préstamos para poder iniciar la actividad económica.
(CONCEPTOS.COM)
Evolución de la limpieza
Los métodos de limpieza en los diferentes sitios están evolucionando, en la
actualidad las diferentes ocupaciones provocan que se les otorgue menos tiempo para
realizar la tarea, por lo tanto, es necesario verificar si ha aumentado la solicitud de
productos líquidos y de materiales de limpieza. (MAPFRE, 2011)
Importancia de la limpieza
Mantener la limpieza es un trabajo de mucha prioridad, importancia para cualquier
sector tanto para empresarios como para amas de casa, los productos líquidos, e
insumos, el sector que más utiliza los productos de limpieza es el sector clínico, por lo
que mantener el área limpia previene que los microbios se adhieran a pacientes
indefensos , en las instituciones educativas previene posibles intoxicaciones, en cuanto
a hoteles y restaurantes marcan distinción entre los demás. (PROFESIONAL, 2012)
15
Las instituciones educativas son lugares especiales dada la intensa rutina a la que
están sometidos, por lo que es importante mantener limpio los establecimientos para
conseguir un funcionamiento eficiente. (VERTICE, 2010, pág. 15)
Marketing
Marketing, identifica las necesidades y deseos del cliente, determina de manera
precisa el mercado meta que favorece a la empresa mediante la investigación se
determina los productos, servicios adecuados para servir a dicho mercado. Esta
disciplina dirige a toda la empresa, la meta del marketing es satisfacer al cliente
forzando lazos con los clientes potenciales, debe trabajar en unión con los demás
departamentos de la organización, induciendo pensar siempre en el cliente y
satisfacerlos. (PHILIP KOTLER G. A., 2003, pág. 19)
La segunda meta de marketing es atraer nuevos clientes prometer generar un valor
alto y conservar los clientes actuales mediante la satisfacción de los mismos, (PHILIP
KOTLER G. A., 2003, pág. 34)
Marketing Mix
Marketing mix es la unión de las acciones decididas por marketing, para asegurar el
éxito de un servicio o producto, la primera etapa es realizar el análisis del mercado,
luego de haber realizado las 4p resulta una herramienta para tomar decisiones con
seguridad, calidad el desarrollo contribuye al éxito. (50MINUTOS.ES, 2016, pág. 4)
16
McCarthy determino varias actividades de marketing, simplificándolo en
herramientas de marketing en cuatro tipos diferentes a las que denomino las 4p del
marketing. (PHILIP KOTLER K. K., 2012, pág. 48)
Figura 2. Mezcla de Marketing
Fuente: Figura tomada de Dirección del Marketing (PHILIP KOTLER K. K., 2012)
Producto
Producto se entiende como el bien, servicio o ideas que se ingresa al mercado, no se
debe centrar solamente en el producto, sino en los beneficios que brindan al cliente
para así mantener satisfecho a la hora de comprar y de usar dicho producto.
Precio
El precio no se lo valora solo de manera monetaria, se debe introducir estas
variables, tiempo para adquirir el producto, esfuerzo y valor monetario se debe tomar
en cuenta que el verdadero valor de un bien o servicio es el tiempo y esfuerzo hasta
obtenerlo.
17
Distribución
La distribución es ubicar de manera estratégica nuestro producto para mantener
satisfecho al cliente y estimular la necesidad de comprar el producto.
Promoción
La combinación de las distintas herramientas de promoción dependerá del
mercado al que vamos dirigidos, características del producto y la competencia
existente. (MARCHAL N., 2016)
Análisis FODA
La empresa debe de analizar externa e internamente para determinar posibles
situaciones que afecten a la generación de utilidades, externamente tenemos las
oportunidades se la definen como necesidad e interés del cliente lo cual la empresa
tiene altas probabilidades de satisfacerlas por otro lado una amenaza representa un
desafío a la compañía por lo tanto puede dirigir a tener ventas o ganancias menores..
(PHILIP KOTLER K. K., 2012, pág. 59)
Internamente se define en que encontrar oportunidades es diferente a tener la
capacidad de aprovecharlas, cada empresa debe evaluar sus fortalezas y debilidades
(PHILIP KOTLER K. K., 2012, pág. 60)
18
Fuerzas de Porter
Las fuerzas de Porter analizan la situación de la competencia que existe dentro del
sector. Porter señala las cinco fuerzas que determinan el nivel y las características de la
competencia actualmente. (CENTER, 1990, pág. 12)
Figura 3. Fuerzas de Porter
ENTRANTES POTENCIALES
PROVEEDORES
NIVEL DE COMPETENCIA
COMPRADORES
SUSTITUTOS
Elaborado por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
Fuente: (CENTER, 1990, pág. 12)
El Proceso para la Captación de Nuevos Clientes.
Según Thompson Iván, en su artículo “Captación de nuevos clientes”, toda empresa y tipo
de cliente necesita de un proceso, el cual debe ser acorde a las características propias, así
mismo, se puede tomar como guía un proceso general, como lo detalla en su artículo y es de la
siguiente manera. (THOMPSON IVAN, 2017)
Paso 1: Identificación de clientes potenciales. Se basa en reconocer a las personas,
empresas u organizaciones que puedan adquirir el producto o servicio. Además, se pueden
realizar las siguientes actividades: Investigación de mercados, Recolección de sugerencias de
clientes actuales, Revisiones regulares de publicaciones nacionales y locales, Creación de
interés.
19
Paso 2: Clasificación de los clientes potenciales. Después de identificar a los clientes
potenciales, se los debe clasificar considerando su disposición de compra, capacidad
económica y autoridad de decisión de compra, quedando de la siguiente manera:
1. Candidatos a clientes: Personas, empresas u organizaciones que poseen un
fuerte interés para adquirir un producto o servicio, capacidad económica y autoridad de
decisión de compra.
2. Candidatos desechados o en pausa: Aquellos que, a pesar de tener
predisposición o fuerte interés para adquirir un producto o servicio, no poseen la
capacidad económica para efectuar la compra. Así mismo, esta falta de capacidad
económica podría ser temporal, por lo que no habría que perderles el rastro, y en un
futuro no muy lejano tenerlos como clientes potenciales.
Paso 3: Conversión de “Candidatos a clientes” en “Clientes de primera compra”. Es de vital
importancia este paso, porque se da el caso en que el candidato a cliente podría entrar en
contacto con el producto o servicio, y por ende, verificar o comprobar la calidad del mismo.
Por tanto, se sugiere en primera instancia, el desempeño de la fuerza de ventas, indagando
todo respecto a las personas, empresas u organizaciones a quienes se estima vender, lo cual
será de gran apoyo para la fuerza de ventas mientras ejerce la entrevista a los candidatos a
clientes para transmitir el mensaje de ventas con el objetivo de que el candidato efectué su
primera compra de manera satisfactoria.
Paso 4: Conversión de los clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos. Se basa en
convertir a los “Clientes de Primera Compra a “Clientes Reiterativos”, esto es, que adquieren
o compran un producto o servicio de manera repetitiva y/o compran otros productos o
20
servicios pertenecientes a la misma empresa. Entre algunas de las tareas de la fidelización de
clientes tenemos:
1) Brindar servicios post-venta.
2) Conocer al cliente.
3) Brindar un trato especial.
2.2 Marco Conceptual
Para tener una idea clara de los principales términos relacionados al trabajo de
investigación, se procederá a detallar las definiciones más relevantes que se han recuperado
de autores expertos en temas de marketing y afines.
Definiciones básicas de Marketing
Según Kotler y Keller, el Marketing se define como “un proceso social por el cual tanto
grupos como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y
libre intercambio de productos y servicios”. (KOTLER, P. & KELLER, K, 2012, pág. 5)
Según American Marketing Association, el Marketing es “el conjunto de actividades y
fases para la creación, la entrega, que tienen valor para los compradores y el entorno”.
(ASSOCIATION AMERICAN MARKETING, 2013)
Marketing Mix
Según Kotler, P. y Armstrong, G., el Marketing Mix es “el grupo de tácticas controlables
del marketing combinada para generar el resultado deseado en el mercado meta. La mezcla
de marketing o Marketing Mix incluye todo lo que la entidad puede lograr para predominar
en la demanda de su producto”. (KOTLER, P. & ARMSTRONG, G., 2003)
21
Cliente potencial
Según el sitio web Headways Media, cliente potencial es “aquella persona física o
jurídica que aún no ha comprado productos o servicios de una entidad, pero podría formar
parte de su mercado. Es decir, todos aquellos consumidores o clientes que por diversas
características entre ellas demográficas, serían los posibles compradores de los productos
que se oferten.” (Headways Media Sitio Web, 2018)
Estrategia
Según Parmerlee David (1999), autor del libro Desarrollo exitoso de las estrategias de
marketing una estrategia “es una sucesión de conceptos en respuesta a la necesidad llegar a
una meta y el plan que resulte”. (Parmerlee David, 1999, pág. 80)
2.3 Marco Contextual
Análisis actual del sector
En el Ecuador, se ha determinado mediante el censo realizado por el INEC, que existen
511.130 establecimientos en el país, siendo Guayas como la provincia con mayor número de
establecimientos comerciales.
En la provincia del Guayas, siendo específicamente la ciudad de Guayaquil, el 57% de sus
establecimientos son comerciales, es decir de cada diez locales seis llevan una actividad
comercial. Los guayaquileños se dedican a la elaboración o comercialización de bienes y
servicios, quienes optan por instalar un negocio esperando crecer en el sector comercial. (El
Universo, 2011)
22
Desde el año 2016, el Gobierno del Ecuador apoya a las producciones nacionales,
incentivado mediante el otorgamiento de líneas de crédito a las pequeñas y medianas
empresas, para incentivar a dichos sectores en su desarrollo. (El Telégrafo, 2016)
Análisis actual de la industria
El sector de la limpieza va evolucionando debido a las exigencias del mercado, para evitar
plagas, infecciones que puedan perjudicar en el futuro, en el Ecuador tiene un crecimiento
muy relevante en la actualidad. Se tiene como referencia algunas de las principales
distribuidoras reconocidas en el mercado a nivel nacional como: Jabonería Wilson S.A,
Distribuidora Albacel, Proinma Cía. Ltda. y Distribuidora He representaciones.
Jabonería Wilson S.A. Según datos del ranking de empresas desarrollado por Ekos, dicha
empresa lidera el mercado de productos de limpieza para uso doméstico e industrial a nivel
nacional; la empresa fabrica marcas reconocidas como: LAVA, El Macho y Cierto. Hasta el
año 2016, la empresa registraba ingresos anuales de $49.227.037. (Ekos, 2018)
Distribuidora Albacel. Es una empresa ecuatoriana de distribución de productos,
implementos y equipos de limpieza, cuenta con proveedores y personal capacitado en el
trabajo de mejora continua de los procesos. Además, la empresa es distribuidora de las marcas:
Kleenex, Sapolio, entre otros. (Distribuidora Albacel, 2017)
Proinma Cía. Ltda. Es una empresa nacional fabricante de productos de limpieza como:
desinfectantes, ambientales, abrillantador de llantas, suavizantes, alcohol. Así mismo, la
empresa distribuye de productos de marcas como: Kimberly Clark, entre otras. La
característica que diferencia a la empresa de la competencia es que posee sus propias marcas
como: Quick Cleaner Desinfectante. (POINMA Cía. Ltda., 2017)
23
Distribuidora He Representaciones. He Representaciones tiene 13 años en el mercado de
productos de limpieza, se ha convertido en una PYME que produce movimiento en la
economía con ventas significativas para el país. La empresa es distribuidora de las marcas:
Flash Clean, Tip's, entre otras. (Distrbuidora He Representaciones, 2018)
El sector orientado a la higiene genera una mayor utilidad debido a su buena acogida, las
personas deciden crear PYMES dirigidas a este sector al necesitarse una inversión no muy
elevada y la facilidad de realizar los productos líquidos son las razones por la que esta
industria cada día está creciendo con velocidad.
Análisis actual de la microempresa
La Microempresa LOGAQUIM, la cual cuenta con once años en el mercado, se dedica a la
producción y comercialización de insumos y de productos para el área de limpieza. Está
conformada por dos accionistas y cuatro trabajadores distribuidos de la siguiente manera: dos
administrativos y dos vendedores, actualmente debido a la facilidad de crear una PYMES la
microempresa tiene gran competencia por lo cual debe seguir evolucionando de la misma
forma que el mercado lo hace, realizar el análisis interno y externo de la compañía para
conocer actualmente las oportunidades y amenazas que perjudicarían directamente como se
mencionó anteriormente tener oportunidades no significa que podamos aprovecharlas al cien
por ciento, por lo cual es necesario conocer la empresa internamente y conocer nuestras
fortalezas aprovecharse de las mismas para poder estar en el mercado con productos
competitivos, las debilidades conocerlas y tomar medidas para que en un futuro convertirlas en
fortalezas.
24
Matriz FODA
Tabla 2. Matriz FODA
Elaborada por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
Misión y Visión
Misión
Cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes en lo referente a productos del
área de limpieza, garantizando el bienestar y satisfacción de los mismos, con eficacia y
profesionalismo.
Visión
Para el año 2019, ser líder en el mercado de productos del área de limpieza.
25
Organigrama
Figura 4. Organigrama de la empresa
Gerente General
Ing. Johnny Logroño
Gerente de Ventas
Ing. David Centeno
Contadora
Cpa. Jenny Costales
Vendedor 1
Emma Andrade
Vendedor 2
Isaac Costales
Asistente contable
María Marcatoma
Fuente: Información brindada por Ing. Jenny Costales de Logroño – Contadora Microempresa LOGAQUIM
Elaborado por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
26
Fuerzas de Porter
Negociación de clientes
Analizando el poder de negociación de clientes se determina que la microempresa
debido a su área de limpieza tiene variedad de clientes, por lo que la fijación de precios lo
lleva la empresa, si fuera lo contrario que el número de clientes es menor ellos son los que
toman decisión del precio por lo que no sería favorecedor para la empresa.
Negociación de los proveedores
Los proveedores son los que entregan la materia prima o productos terminados para la
distribución, la empresa tiene varios proveedores lo cual es favorable por lo que se pueden
realizar diferentes productos líquidos y tener las posibilidades de llegar a un acuerdo para
obtener créditos.
Entre los proveedores que cuenta la empresa están:
RESIQUIM
LATINCOMPAMY
QUIMPAC
Amenaza de nuevos competidores
En este punto se hace referencia la entrada de nuevas empresas en el mercado de
productos de limpieza. En tal caso, la ventaja competitiva de los nuevos competidores es la
novedad de una nueva marca que se ofrece al consumidor, además del diseño y en algunos
27
casos con un precio de introducción menor al del promedio, de tal modo que genere una
amenaza al sector de productos de limpieza.
Para la Microempresa la entrada de nuevos competidores representa una amenaza que no
debe pasar desapercibida. En este caso la empresa puede aprovechar las barreras que
ocasiona la entrada de nuevos competidores en el planteamiento de estrategias tanto en el
producto, así como en el precio; en cuanto a estrategias del producto lo más sería la
diferenciación del producto, es decir, renovando la imagen y diseño del mismo. Por otro
lado, en las estrategias de precios para la empresa, se debe establecer un precio que no
afecte a la rentabilidad y se accesible al consumidor.
Amenaza de productos sustitutos o alternativos
En la actualidad existen en el mercado ecuatoriano productos alternativos o sustitutos de
los productos de limpieza de uso doméstico e industrial, lo cual representaría una amenaza
para la microempresa en cuanto a la rentabilidad de la demanda, costos no competitivos;
entre los productos sustitutos se destaca: los productos de limpieza biodegradables.
Productos de limpieza ecológicos. Entre los fabricantes de este tipo de productos se
destaca: Comercial Rochester Ecuador, dicha empresa desde el año 1996, renovó a la
industria de químicos de limpieza, debido a que los productos que fabrica son
biodegradables y sus componentes son naturales. El solo hecho de que los productos sean
biodegradables, ya genera una ventaja competitiva, porque capta la atención del
consumidor para crear conciencia de cuidar de su salud y proteger el medio ambiente.
(Comercial Rochester Ecuador, 2016)
28
La aparición de productos sustitutos crea una amenaza externa, debido a la innovación
en productos de limpieza; esto debe ser aprovechado por la Microempresa, en el desarrollo
de estrategias del producto, para la diferenciación del mismo en cuestiones de imagen. Así
mismo, se deberá plantear estrategias de precios, es decir, manteniendo el mismo precio del
producto u ofreciendo algún tipo de descuento en temporadas.
Rivalidad entre competidores ya existentes
En este punto se determina la presencia de los competidores que ya tienen su presencia
marcada en el sector de productos de limpieza. Así mismo, la presencia de competidores en
el mercado puede resultar una amenaza, cuando existen muchos ofertantes, debido a que
esto ocasionaría que el mercado colapse y, por ende, no permitiría el crecimiento de las
PYMES en el mercado.
Sin embargo, la rivalidad con competidores del mismo sector debe ser aprovechado por
la Microempresa de manera positiva, para el diseño de estrategias que ayuden a generar
mayor rentabilidad y ampliar el mercado objetivo. Entre las estrategias está la de precios, es
decir, mantener el mismo precio en los productos que tengan mayor demanda, así mismo,
se puede realizar descuentos entre 5% -15% a los clientes que compren al por mayor.
También se tiene la estrategia del producto, esto es, renovando la presentación del producto
en cuanto a diseño, etiquetado, logotipo y demás características que sean posibles de
modificar
.
29
CAPITULO III
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Objetivos de la Investigación de mercados
Objetivo General:
Analizar la situación actual de la empresa LOGAQUIM dentro del mercado guayaquileño
respecto a los artículos de limpieza.
Objetivos específicos:

Identificar el nivel de aceptación de los productos de limpieza en los clientes
potenciales.

Analizar el comportamiento del cliente al momento de la compra.

Determinar los medios publicitarios adecuados para presentar la línea de
productos de limpieza.
3.2. Metodología de la investigación
Para el presente trabajo se realizará una investigación de carácter primaria en la ciudad de
Guayaquil con la finalidad de obtener información tanto cualitativa como cuantitativa y
empleando la siguiente metodología:

Investigación Exploratoria

Investigación Concluyente Descriptiva
Investigación Exploratoria. Se utilizará la recolección de datos cualitativos a través de
una entrevista a los accionistas de la empresa LOAGQUIM, esto es para tener acceso a la
empresa y conocer su funcionalidad.
30
Investigación Concluyente descriptiva. Con este método se recolectará información
cuantitativa, específicamente serán encuestas validadas obteniendo datos primarios con un
muestreo probabilístico, las razones de este estudio son conocerlas preferencias del mercado
meta.
3.3. Técnicas e instrumentos de investigación
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de investigación
Metodología
Técnica
Exploratoria
Cualitativa
Instrumento de
recolección de datos
Entrevista a profundidad
Concluyente descriptiva
Cuantitativa
Encuesta
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
3.4. Población y muestra
La población que se usó como universo para el desarrollo de la investigación de mercado
de la presente propuesta son los clientes actuales, los cuales son instituciones educativas,
fundaciones y entre otros negocios, y los clientes potenciales de los cuales se seleccionó
cuatro tipos de entidades de servicios siendo así: Instituciones educativas particulares, Clínicas
privadas, Restaurantes y Hoteles de la ciudad de Guayaquil. (Viajeros.com)
La cifra exacta de los clientes actuales de la Microempresa LOGAQUIM, la cual fue
proporcionada por la Contadora de la Microempresa, es de: 36 conformados por Instituciones
Educativas, Fundaciones, Microempresas, etc.
Mientras que las cifras exactas de los clientes potenciales de las cuatro categorías de
entidades, se detallan de la siguiente manera:
31
Tabla 4. Estratos del mercado objetivo
Estratos
Población
Instituciones educativas
222
Clínicas privadas
75
Hoteles
57
Restaurantes
102
Total
456
Elaborado por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
Del total de datos estadísticos obtenidos se procederá a tomar una muestra probabilística
estratificada, para efectuar de manera adecuada las encuestas y su respectivo análisis.
Fórmula de muestreo
Tabla 5. Muestreo estratificado proporcional
Estratos
Instituciones educativas
particulares
222
49%
102
Clínicas privadas
75
16%
34
Hoteles
57
13%
26
Restaurantes
102
22%
47
Población
456
100%
209
Elaborado por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
32
De la población que se usó para el desarrollo de la respectiva investigación de mercado, siendo ésta
456 conformada por Instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la
ciudad de Guayaquil, se aplicó la fórmula de muestreo probabilístico estratificado proporcional, dando
como resultado una muestra de 209.
Clientes actuales:
36
Muestra estratificada: 209
Total
245
Se desarrolló un cuestionario de encuesta, la misma que será aplicada tanto para los clientes
actuales como a la muestra obtenida mediante la fórmula de muestreo estratificado de la
Microempresa LOGAQUIM.
3.5. Análisis de los resultados de encuestas
A continuación, se detalla el análisis de los resultados obtenidos de la encuesta que se
les realizó a la muestra de 209 que se obtuvo de las Instituciones educativas particulares,
clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad de Guayaquil, luego de aplicar la
fórmula de muestreo estratificado, siendo esta misma encuesta aplicada a los clientes
actuales de la Microempresa LOGAQUIM.
33
1.- ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
Tabla 6. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
Frecuencia Frecuencia
Absoluta
Relativa
Contactan con Mayorista/Minorista
que proveen productos de limpieza
167
68%
Contactan con Servicios de limpieza
78
32%
Total
245
100%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 5. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
¿Cómo proceden a la realización de
limpieza del lugar?
Contactan con
Mayorista/Minorista que
proveen productos de
limpieza
32%
68%
Contactan con Servicios de
limpieza
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: En esta pregunta de los 245 encuestados, el 68% mencionó que la forma de
proceder en la limpieza del lugar o establecimiento es contactándose con un mayorista o
minorista que proveen productos de limpieza, mientras que el 32% lo realiza contactándose
con el servicio de limpieza.
34
2.- ¿A qué empresa usted realiza el pedido de productos de limpieza?
Tabla 7. Proveedores de productos de limpieza
Frecuencia
Frecuencia
Absoluta
Relativa
Quimiser
43
18%
Proinma
45
18%
Serec
43
18%
Albacel
50
20%
Logaquim
36
15%
Otras: Unilimpio
28
11%
Total
245
100%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 6. Proveedores de productos de limpieza
Proveedores de productos de limpieza
18%
QUIMISER
18%
PROINMA
18%
SEREC
20%
15%
ALBACEL
LOGAQUIM
11%
OTRAS: UNILIMPIO
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: De los 245 encuestados se tiene que el 20% contestó que realiza el pedido de
productos de limpieza a la empresa Albacel siendo la de mayor porcentaje, le siguen Quimiser,
Proinma y Serec con igual porcentaje que es el 18%, mientras que la Microempresa Logaquim
tuvo un 15% y por último el 11% mencionó que realiza pedidos a otros proveedores que no se
encuentra entre las opciones.
35
3.- ¿Con qué frecuencia adquiere productos químicos y materiales de limpieza?
Tabla 8. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza
Diario
Productos químicos
Materiales de limpieza
Semanal Quincenal
Mensual Anual
10%
23%
26%
31%
9%
6%
14%
18%
34%
28%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 7. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza
Frecuencia de compra
Productos químicos y Materiales de limpieza
35%
34%
31%
30%
28%
26%
25%
23%
Diario
20%
18%
14%
15%
10%
10%
Semanal
Quincenal
Mensual
9%
Anual
6%
5%
0%
PRODUCTOS QUÍMICOS
MATERIALES DE LIMPIEZA
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: En esta pregunta se puede apreciar que la frecuencia de compra en cuanto a los
productos químicos es mayormente mensual con un 31%, le sigue quincenal con un 26%,
semanal con un 23% y en menor porcentaje diario con un 10% y anual con un 9%; mientras
que en los materiales de limpieza la mayor frecuencia de compra es de manera mensual con un
34%, le sigue el 28% anual, 18% quincenal, 14% semanal y un inferior porcentaje de manera
diaria con un 6%.
36
4.- ¿Qué productos químicos y materiales de limpieza utiliza con frecuencia?
Tabla 9. Frecuencia de uso – Productos químicos
Nunca
Poco frecuente
Promedio
Frecuente
Muy Frecuente
Cloro 5%
0%
0%
13%
32%
55%
Cloro 8%
3%
4%
21%
47%
24%
Desinfectante
0%
4%
11%
35%
50%
Desengrasante
0%
13%
44%
23%
19%
Jabón Líquido
0%
6%
26%
46%
22%
Suavizante
0%
9%
20%
30%
41%
Creolina
7%
44%
27%
14%
8%
Detergente para ropa
0%
4%
21%
33%
41%
Ácido Quita Sarro
5%
41%
23%
16%
15%
Ambiental Líquido
2%
17%
42%
21%
19%
Lavavajilla Líquido
2%
38%
16%
17%
27%
Shampoo para carro
4%
12%
45%
22%
17%
Cera Líquida
2%
12%
41%
24%
21%
Insecticida
3%
41%
24%
16%
15%
Limpia Vidrio
9%
27%
40%
17%
8%
Productos químicos
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
37
Figura 8. Frecuencia de uso – Productos químicos
FRECUENCIA DE USO
PRODUCTOS QUÍMICOS
60%
55%
50%
47%
50%
40%
24%
21%
20%
13%
11%
4%
3%
4%
0%
27%
22%
23%
21%
16% 17%
15%
14%
13%
6%
0%
27%
20%
9%
0%
0%
41%
38%
41%
33%
26%
23%
19%
42%
41%41%
30%
30%
0%0%
45%
44%
41%
35%
32%
10%
46%
44%
7%
21%
19%
22%
17%
16%
17%
12%
12%
24%
24%
21%
16%
15%
8%
4%
0%
5%
2%
2%
4%
2%
3%
0%
Nunca
Poco
frecuente
Promedio
Frecuente
Muy
Frecuente
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: Los productos químicos que los encuestados afirmaron utilizar con mayor frecuencia son el cloro (5%) en un 55%,
desinfectante en un 50%, y le siguen detergente para ropa y suavizante 41%; mientras que los productos líquidos utilizados
frecuentemente son: cloro (8%) en un 47% y jabón líquido 46%; también se tiene que los productos usados en promedio son shampoo
para carro en un 45%, desengrasante 44%, ambiental líquido 42%, cera líquida 41% y limpia vidrio en un 40%, así mismo, se tiene los
productos de poca frecuencia de uso son creolina 44%, ácido quita sarro e insecticida 41%, y lavavajilla líquido 38%.
38
Tabla 10. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza
Nunca
4%
Poco
frecuente
43%
Promedio
27%
Frecuente
15%
Muy frecuente
12%
Dispensador de Jabón Liquido
0%
8%
22%
43%
27%
Dispensador Papel Higiénico
0%
10%
22%
45%
22%
Papel higiénico
0%
2%
16%
31%
51%
Tacho de Basura
0%
2%
22%
31%
45%
Escobas Plásticas
0%
2%
19%
32%
47%
Escobas de madera
9%
44%
22%
13%
11%
Mano de Oso
34%
24%
16%
13%
12%
Paño piso Vileda
1%
20%
33%
23%
23%
Triple Paño Vileda
4%
23%
36%
20%
16%
Paquete de funda negra x10
0%
6%
20%
30%
44%
Paquete de funda blanca X10
0%
6%
23%
41%
30%
Esponja salva uñas
0%
7%
37%
33%
23%
Fibra verde
4%
41%
24%
18%
12%
Guantes Domésticos
34%
18%
14%
18%
16%
Servilleta X100
0%
4%
31%
44%
21%
Lavavajilla
2%
11%
19%
41%
27%
Detergente en polvo
0%
5%
22%
28%
44%
Materiales de limpieza
Dispensador toalla
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
39
Figura 9. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza
FRECUENCIA DE USO
MATERIALES DE LIMPIEZA
60%
51%
50%
43%
47%
45%
45%
43%
44%
41%
40%
31%
30%
27%
27%
22%
22%22%
31%
32%
22%
22%
16%
15%
12%
8%
10%
10%
4%
0%
0%
9%
2%
0%
2%
0%
13%
11%
24%
16%
13%
12%
30%
23% 23%
23%
20%
20%
16%
1%
34%
31%
30%
23%
23%
20%
18%
6%
0%
0%
18%18%
16%
14%
21%
22%
19%
11%
7%
6%
4%
0%
28%
27%
24%
12%
4%
2%
0%
37%
33%
33%
44%
41%
41%
36%
34%
19%
20%
44%
44%
4%
0%
2%
5%
0%
0%
Nunca
Poco frecuente
Promedio
Frecuente
Muy frecuente
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: Los encuestados mencionaron que los materiales de limpieza que utilizan muy frecuente son: papel higiénico con un 51%, le sigue
con un 47% escobas plásticas, tacho de basura con un 45% y con un 44% los paquetes de funda negra y detergente en polvo, entre los materiales
usados frecuentemente se tiene con un 45% dispensador de papel higiénico, seguido con un 44% las servilletas, dispensador de jabón líquido con
un 43% y con un 41% paquetes de fundas blancas y lavavajilla, también se tiene los materiales usados en promedio son: esponja salva uñas con un
37%, triple paño Vileda con un 36% y paño piso Vileda con un 33%, mientras que los materiales usados con poca frecuencia se tiene las escobas
de madera con un 44%, le sigue dispensador de toalla con un 43% y fibra verde con un 41% y por último se tienen los materiales nunca usados
mencionados con mayor porcentaje son mano de oso y guantes domésticos con un 34%.
40
5.- De las siguientes características marque con una (x) según el nivel de importancia de cada una de ellas al momento de realizar la
compra de productos de limpieza.
Tabla 11. Grado de Importancia – Características del producto
Sin
Poco
Medianamente
importancia
importante
importante
Importante
Muy importante
Marca
1%
11%
43%
27%
18%
Envase
2%
3%
20%
52%
23%
Precio
0%
2%
13%
32%
53%
Cantidad
0%
2%
18%
31%
49%
Promoción: 2 X1
2%
8%
18%
48%
24%
4%
38%
23%
18%
16%
volúmen de compra
1%
7%
18%
29%
45%
Promoción: Producto extra
2%
5%
24%
27%
42%
Promoción: Muestra gratis
13%
13%
43%
20%
11%
Promoción: Obsequio por
frecuencia de compra
Promoción: descuento por
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
41
Figura 10. Grado de Importancia – Características del producto
GRADO DE IMPORTANCIA
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
60%
53%
52%
50%
49%
48%
45%
43%
42%
43%
38%
40%
32%
27%
30%
18%
20%
1%
29%
24%
23%
20%
23%
18%
16%
18%
18%
13%
11%
10%
31%
8%
2%3%
2%
0%
4%
Sin importancia
27%
24%
20%
18%
13%
13%
7%
1%
11%
5%
2%
2%
0%
2%
Cantidad
Promoción: Promoción: Promoción: Promoción: Promoción:
2 X1
Obsequio descuento Producto
Muestra
por
por
extra
gratis
frecuencia volúmen de
de compra
compra
Poco importante
Medianamente
importante
Importante
0%
Marca
Envase
Precio
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: Para los encuestados las características de mayor importancia en cuanto al producto son: el precio con un 53%, le sigue la
cantidad con un 49%, de las promociones con mayor importancia se tiene el descuento por volúmen de compra con un 45% y producto
extra con un 42%, entre las características importantes se tiene: el envase con un 52% y la promoción del 2x1 con un 48%, también se
tiene las características seleccionadas de mediana importancia como son: la marca con un 43% y la promoción de muestra gratis con
igual porcentaje, así mismo, la característica de poca importancia para los encuestados es la promoción de obsequio por frecuencia de
compra con un 38%.
102
6.- ¿Qué precio usted paga por Galón?
6.1 Galón de cloro
Tabla 12. P.V.P - Cloro (Galón)
$2,00-$2,50
$2,50-$3,00
TOTAL
Cloro 5%
59%
41%
100%
Cloro 8%
32%
68%
100%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 11. P.V.P - Cloro (Galón)
P.V.P - Cloro
(Galón)
70%
60%
68%
59%
50%
41%
40%
32%
30%
$2,00-$2,50
$2,50-$3,00
20%
10%
0%
CLORO 5%
CLORO 8%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: EL 59% de los encuestados paga $2,00 - $2,50 el galón de cloro 5%, mientras
que el 41% restante paga $2,50 - $3,00, respecto al galón de cloro 8%, el 68% de los
encuestados paga $2,50 - $3,00 y el 32% restante paga $2,00 - $2,50.
43
6.2 Productos químicos (varios).
Tabla 13. P.V.P – Productos químicos
$4,00-$5,00
$5,00-$6,00
$6,00-$7,00
Total
Desinfectante
5%
82%
14%
100%
Desengrasante
82%
18%
0%
100%
Jabón Liquido
0%
75%
25%
100%
Suavizante
0%
20%
80%
100%
Creolina
0%
19%
81%
100%
Detergente para ropa
65%
35%
0%
100%
Ácido Quita Sarro
0%
20%
81%
100%
Ambiental Líquido
0%
17%
83%
100%
Gel Antibacterial
66%
34%
0%
100%
Shampoo para carro
0%
10%
90%
100%
Cera Líquida
0%
77%
23%
100%
Aceite Rojo para muebles
0%
18%
82%
100%
Insecticida
19%
81%
0%
100%
Limpia Vidrio
0%
75%
25%
100%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
44
Figura 12. P.V.P – Productos químicos
P.VP - PRODUCTOS QUÍMICOS
82% 82%
75%
80%
81%
35%
5% 14% 18%0% 0%
0%20%
0%19%
77%
82% 81%
75%
66%
65%
25%
90%
83%
81%
34%
0% 0%20%
$4,00-$5,00
0%17%
$5,00-$6,00
0% 0%10%
0%
23%
0%18% 19% 0% 0%
$6,00-$7,00
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: De los productos por los cuales los encuestados mencionaron pagar $4,00$5,00 son desengrasante con un 82%, le siguen gel antibacterial con 66% y detergente para
ropa con 65%, así mismo, los productos por los cuales pagan $5,00-$6,00 se tienen:
desinfectante con 82%, le sigue insecticida con 81%, cera líquida con 77% y con 75% jabón
líquido y limpia vidrio, por último los productos por los que pagan $6,00-$7,00 se tiene:
shampoo para carro con un 90%, le siguen shampoo para carro con 90%, ambiental líquido
con 83%, aceite rojo para muebles con 82%, creolina y ácido quita sarro con 81% y suavizante
con 80%, los productos por los cuales pagan.
25%
45
7.- ¿A través de qué medio publicitario usted se informa de los beneficios y características de
los productos de limpieza? (marque con una x)
Tabla 14. Medios publicitarios
Frecuencia
Absoluta
Radio
25
Redes sociales (Facebook, Instagram)
73
Catálogos
46
Afiches
20
Volantes
51
Otros: Boca a Boca
30
245
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Frecuencia
Relativa
10%
30%
19%
8%
21%
12%
100%
Figura 13. Medios publicitarios
Medios publicitarios
Radio
12%
Redes sociales (Facebook,
Instagram)
10%
Catálogos
21%
30%
8%
19%
Afiches
Volantes
Otros: Boca a Boca
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: Entre los medios por los cuales los encuestados se informan de los beneficios y
características de los productos de limpieza se tiene en primer lugar a través de las redes
sociales con un 30%, le sigue con el 21% volantes, 19% Catálogos, 10% radio, 8% afiches y
por último con un 12% a través de otros medios como es el Boca a Boca.
46
Si conoce la microempresa LOGAQUIM avance a la siguiente pregunta. Caso contrario
gracias por su colaboración.
8.- ¿Cómo conoció a la Microempresa LOGAQUIM y los productos que ofrecen?
Tabla 15. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM
Frecuencia
Frecuencia
Absoluta
Relativa
Publicidad
0
0%
Ubicación
6
17%
Recomendaciones
30
83%
Total
36
100%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 14. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM
Como conocieron la
Microempresa LOGAQUIM
0%
17%
Publicidad
Ubicación
Recomendaciones
83%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: Del total de encuestados que fueron los 36 clientes actuales de la empresa, la mayoría
mencionó haber conocido a la Microempresa LOGAQUIM por medio de recomendaciones con un 83%
y el 17% restante dijo que fue por la ubicación de la empresa, mientras que ninguno de los encuestados
mencionó haber conocido a la empresa por algún tipo de publicidad.
47
9.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción por el servicio y los productos que ofrece la empresa
LOGAQUIM?
Tabla 16. Nivel de Satisfacción del servicio
Nada
Poco
Muy
satisfecho satisfecho Satisfecho satisfecho
Sumamente
satisfecho
Recepción de pedido
0%
42%
17%
14%
28%
Tiempo de entrega
0%
0%
3%
6%
92%
Productos químicos
0%
0%
0%
3%
97%
limpieza
0%
0%
0%
6%
94%
Método de cobro
0%
0%
72%
11%
17%
Materiales de
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 15. Nivel Satisfacción del servicio
Nivel Satisfacción del Servicio
92%
100%
97%
94%
72%
80%
60%
42%
28%
17%
14%
40%
20%
0%
Nada satisfecho
Poco satisfecho
0%0%3%6%
0%0%0%3%
0%0%0%6%
0%0%
17%
11%
Satisfecho
Muy satisfecho
0%
Recepción de
pedido
Tiempo de
entrega
Productos
químicos
Materiales de
limpieza
Método de
cobro
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: Análisis: En esta pregunta se puede apreciar que los clientes actuales están
sumamente satisfechos con los productos químicos en un 97%, le sigue materiales de limpieza
con un 94% y en un 92% con el tiempo de entrega; así mismo, están satisfechos con el método
de cobro en un 72%, en cuanto a la recepción de pedido están poco satisfechos en un 42%.
48
10.- ¿Recomendaría usted a la empresa LOGAQUIM?
Tabla 17. Recomendación Microempresa LOGAQUIM
Frecuencia
Frecuencia
Absoluta
Relativa
Sí
32
89%
No
4
11%
Total
36
100%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 16. Recomendación Microempresa LOGAQUIM
Recomendación
Microempresa LOGAQUIM
11%
Sí
No
89%
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Análisis: El 89% de los clientes actuales encuestados mencionó haber recomendado la
Microempresa LOGAQUIM y sus productos a otras personas en alguna ocasión, mientras que
el 11% restante dijo nunca haberlo hecho.
49
3.6. Análisis de la entrevista realizada a los socios de la empresa
Entrevista 1
Nombre del entrevistado: Ing. Químico. Johnny Xavier Logroño Costales
Cargo: Gerente Propietario
1. Coméntenos ¿Cuántos años tiene de funcionamiento la Microempresa
LOGAQUIM?
La Microempresa LOGAQUIM tiene actualmente once años de creación, comenzó
como un pequeño negocio. La idea nació cuando me reuní con un amigo, ex compañero de la
universidad, con quien intentamos aplicar los conocimientos en el desarrollo de un negocio, y
de tal manera, mi amigo me planteó la idea de que él aportaría con sus conocimientos en lo
que respecta a productos de limpieza y que yo invirtiera el capital necesario para poner en
marcha el negocio.
2. ¿Con cuántos trabajadores cuenta actualmente?
La empresa cuenta actualmente con cuatro trabajadores, de los cuales dos conforman el
personal administrativo y los otros dos conforman el personal de ventas.
3. En la actualidad, ¿La empresa cuenta con los recursos y mecanismos necesarios
en el área de Marketing? ¿Por qué?
No, al momento no se cuenta con los recursos necesarios, pero los socios estamos
dispuestos a invertir para mantener a nuestros clientes satisfechos y tener más reconocimiento.
4. ¿Cuenta con programas de capacitación para su personal? Por favor, explique
Sí se cuenta con programas de capacitación para el personal en el área de ventas,
consiste en charlas y talleres para su desarrollo laboral, son de manera semestral, es decir,
cada seis meses.
50
5. ¿Cuál es la mejor ventaja que Ud. considera que posee la empresa?
La mejor ventaja es que ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad, debido a
que se utiliza materia prima de excelencia para la elaboración de los productos líquidos, sin
incrementar el precio en relación a la competencia.
6. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo por el cual ha atravesado la empresa?
El mayor obstáculo que tuvo la empresa en sus inicios fue las ventas bajas, los productos
eran elaborados pero las ventas eran escasas porque no se contaba con muchos vendedores,
sólo se contaba con 1 vendedor el cual no podía cubrir todos los pedidos y por tanto, no había
ganancias.
7. ¿Cuál es su opinión respecto a la aplicación de Estrategias de Marketing Mix a
una Microempresa?
La aplicación de dichas estrategias sería un gran aporte para una microempresa en el
ámbito de la gestión y poder crecer en el mercado.
51
Entrevista 2
Nombre del entrevistado: Ing. David Centeno
Cargo: Gerente de Ventas
1. ¿Cuáles son los productos e insumos que tienen mayor demanda por sus
clientes?
Los productos con mayor demanda en nuestra empresa son: cloro al 5% y 8%,
desinfectante, detergente para ropa y tachos para basura.
2. ¿Actualmente la empresa ofrece facilidades de pago a sus clientes? Explique.
Sí ofrecemos facilidades de pago, consiste otorgar entre 15 a 30 días de crédito a los
clientes fieles, pero normalmente nuestros clientes cumplen con sus pagos antes de los 30 días.
3. ¿La empresa ofrece algún tipo de incentivo a su personal de ventas?
Sí, esto consiste en el caso de que el vendedor logre superar su meta de ventas, se le
aumentará su porcentaje de utilidad.
4. ¿La empresa cuenta con estrategias de publicidad y promoción? ¿Cuáles?
No, actualmente la empresa no cuenta con ningún tipo de estrategias de publicidad.
5. ¿Cómo considera que ha sido el margen de ventas en los últimos 3 años?
El margen de ventas ha sido en promedio normal, más no se ha visto reflejado en
ganancias significativas, puesto que las ventas no han aumentado en los últimos años.
6. ¿Considera necesaria la posibilidad de ampliar su mercado objetivo?
Sí, es necesario porque al abarcar más mercado, esto contribuye al crecimiento y
reconocimiento de la empresa, permitiéndole inclusive competir con las grandes empresas.
7. ¿En qué aspecto usted considera que contribuiría la implementación de
estrategias de Marketing Mix a la Microempresa LOGAQUIM?
Desde mi perspectiva, aporta en generar más utilidad.
52
CAPÍTULO IV
4.1. Propuesta
Título
Diseñar estrategias de Marketing Mix para la captación de nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM.
4.2. Objetivos
Objetivo General
Diseñar Estrategias de Marketing Mix que permitan captar nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM en la ciudad de Guayaquil para el año 2018.
Objetivos específicos

Diseñar fe de marca para la microempresa LOGAQUIM y sus productos.

Diseñar promociones de fidelización para los clientes actuales y potenciales.

Determinar el presupuesto de las estrategias de marketing mix para la microempresa
LOGAQUIM.
4.3. Fundamentación de la propuesta
Se tomará como base la metodología Concluyente descriptiva (encuestas), la cual
proporcionó información relevante y asertiva de las necesidades, así como, la preferencia
que tiene el mercado meta, como lo es en cuanto a los medios publicitarios mediante los
cuales se mantienen informados de la importancia de utilizar productos de limpieza y el
precio que actualmente pagan por producto; esta información es de gran importancia,
debido a que permite formular estrategias de marketing mix para que la microempresa
llegue a satisfacerlos y a su vez logre captar nuevos clientes.
53
4.4. Estrategias
Mercado Meta
El mercado meta al que vamos dirigidos, ciudad de Guayaquil dividido por estratos:

Instituciones educativas particulares

Restaurantes

Hoteles

Clínicas privadas
Matriz ANSOFF
Matriz Ansoff
EXISTENTE
EXISTENTE
MERCADO
NUEVO
2X1 . Producto extra, Mayor
volúmen menor precio.
Productos con ingredientes amigables con
el medio ambiente (productos ecológicos)
Producto con mayor cantidad
de bicarbonato.
Distribución de equipos de seguridad
PRODUCTO
NUEVO
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Estrategia de ventaja competitiva
Diferenciador
La empresa al fabricar los productos de limpieza, lo realiza con todos los
ingredientes necesarios para que el producto final contenga los beneficios que se informan.
Al realizar la investigación de campo se pudo constatar que la competencia ofrece
productos con mayor cantidad de agua y no con el porcentaje de ingredientes químicos que
debe contener cada producto.
54
LOGAQUIM ofrece la entrega inmediata, al momento de realizar el pedido se
procede entre 24 y 48 horas el despacho de los mismos, al realizar las encuestas se constató
que el cliente se siente satisfecho de que su pedido llegue entre las 24 y 48 horas, lo cual
consideran eficiente, otorgando esa ventaja a la empresa frente a la competencia que
mayormente, comentan los consumidores, les entregan el pedido después de 5 e incluso 8
días después de haberlo realizado.
Estrategia competitiva
Especialista
La Microempresa LOGAQUIM aún no está posicionada en el mercado de productos
de limpieza por cuanto es muy amplio y según los datos que se recolectaron de la
investigación de mercado, las grandes empresas son las que lideran. Por tanto, la
Microempresa LOGAQUIM deberá direccionarse a pequeños nichos de mercado como son:
Instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad
de Guayaquil. La estrategia de la empresa será la especialización de su línea de productos
líquidos de limpieza en cuanto a la calidad, siendo estos elaborados por personal experto en
el área.
55
Estrategias De Marketing Mix
Estrategias de Brand
Modificar el logotipo de la microempresa para hacerla más llamativa, para poder ser
recordada con facilidad.

Diseño del logotipo
Al realizar el diseño del logotipo de la empresa se debe tener en consideración que las
formas, los colores van a representar a la marca, la cual debe ser llamativa y recordativa a la
vez, el precio del diseño depende de la complejidad del logo con un valor de $100.00.

Fe de Marca
Se pretende llegar al cliente como una marca amigable con el medio ambiente, centrándose
en la innovación de los productos que genere beneficio.
Se utilizó una imagen en forma de gota de agua que representa pureza y limpieza, se
utilizó la gama de color azul en distintos tonos la línea de manera horizontal en color verde
genera tranquilidad la tipografía es sencilla pero elegante para que la empresa no pierda la
sofisticación que tiene.
Figura 17. Logotipo de la Microempresa LOGAQUIM
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
56
Fuente utilizada
|Texto 1: LOGAQUIM
Fuente: Berlin Sans FB Demi
Texto 2: INNOVANDO EN LIMPIEZA
Fuente: Arial Rounded MT Bold
PANTONE
Verde:
#42C63E
Azul (LOGAQUIM-slogan):
#1259A5
57
Gota de agua:
#26A9E0
#1F8DCD
#106EB5
#1259A5
Verde: Representa a todo lo fresco, orgánico, ecológico lo cual genera perspectivas positivas.
Azul- celeste: Transmite seguridad y confianza. (PuroMarketing, 2015)
Figura 18. Diseño de logotipo de la Microempresa LOGAQUIM
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
58
Etiquetado
Al realizar la investigación en fuentes primarias se obtuvo datos de la forma correcta de
realizar el etiquetado de productos dirigidos a la higiene.
Desinfectantes
Figura 19. Etiquetado de Desinfectante-aroma Lavanda
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 20. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina.
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
59
Figura 21. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 22. Etiquetado de Desinfectante – aroma Canela
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 23. Etiquetado de Desinfectante – aroma Vainilla
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
60
Figura 24. Etiquetado de Desinfectante – aroma Limón
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 25. Etiquetado de Desinfectante – aroma Naranja
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 26. Etiquetado de Desinfectante – aroma Fresa
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
61
Figura 27. Etiquetado de Desinfectante – aroma Latin Fresh
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 28. Etiquetado de Desinfectante – aroma Cherry
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 29. Etiquetado de Desinfectante – aroma Eucalipto
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
62
Figura 30. Etiquetado de Desinfectante – aroma Floral
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 31. Etiquetado de Creolina
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 32. Etiquetado de Desengrasante
:
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
63
Figura 33. Etiquetado de Suavizante
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 34. Etiquetado de Jabón Líquido para manos
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 35. Etiquetado de Gel Antibacterial
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
64
Figura 36. Etiquetado de Ambienta Líquido
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 37. Etiquetado Shampoo para carro
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 38. Etiquetado Ácido quita sarro
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
65
Figura 39. Etiquetado Detergente líquido
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 40. Etiquetado Cera líquida
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 41. Etiquetado Aceite Rojo
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
66
Figura 42. Etiquetado de Insecticida
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 43. Etiquetado de Limpia vidrio
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Figura 44. Etiquetado de Cloro
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
67
Requisitos para comercialización de productos del área de limpieza
Para la obtención del Certificado de conformidad con Sello de Calidad INEN se debe
acatar lo indicado a continuación:
Toda persona (natural o jurídica), quien esté interesada, en la obtención del Certificado de
Conformidad con Sello de Calidad INEN para un producto, deberá presentar una solicitud
escrita al Director Ejecutivo del INEN o al Director Técnico de Validación y Certificación;
dicha solicitud es revisada por auditores del INEN, quienes evaluarán a la empresa fabricante
del producto a certificar. Así mismo, si la empresa cumple los criterios establecidos, se efectúa
el Informe de evaluación favorable, caso contrario se notificará los incumplimientos
encontrados y luego de solucionados, la empresa puede reiniciar el trámite. Luego de
efectuado el informe, los auditores del INEN verificarán el cumplimiento de los requisitos.
Requisitos. Los requisitos específicos son: Calidad del producto y Sistema de gestión de
la calidad, que se detallan a continuación:
Calidad del producto. El producto deberá cumplir con todos los requisitos establecidos, lo
cual se constatará por parte de personal técnico del INEN.
Sistema de gestión de la calidad. La empresa fabricante deberá contar con un sistema de
gestión de la calidad conforme a uno de los que se menciona a continuación:

Sistema de gestión de la calidad de conformidad con los requisitos establecidos en
la Norma ISO 9001. Este requisito será verificado por auditores del INEN conforme a
lo establecido en la Norma ISO 9001:2008 o en la Norma ISO 9001:2015.
68

Sistema de gestión de conformidad con la NTE INEN 2537, para micro, pequeña y
mediana empresa. Este requisito se verificará por auditores del INEN conforme a lo
establecido en la NTE INEN 2537.

Buenas Prácticas de Manufactura – BPM
Certificación y uso del Sello de Calidad INEN. Las empresas que cumplen con los
requisitos, obtendrán el Certificado de Conformidad con Sello de Calidad INEN para el
producto solicitado, previa obtención del informe favorable de la Dirección Técnica de
Validación y Certificación del INEN. Una vez que la empresa haya obtenido el certificado,
deberá acatar las disposiciones establecidas en el Procedimiento para el uso de la marca de
certificación “Sello de Calidad INEN”. Así mismo, el Certificado INEN caduca a los 3 años
cuando se otorga por primera vez. (INEN, 2017)
Requisitos del Etiquetado
Según Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN), el Reglamento Técnico
Ecuatoriano que regula los requisitos a cumplirse en el rotulado de productos es el: RTE INEN
015:2006, esto siendo para salvaguardar la salud humana, así como, prevenir prácticas
erróneas por parte de los consumidores y preservar el entorno.
El campo en el cual se aplica el reglamento es en los productos de fabricación nacional o
importados en el mercado ecuatoriano, sin embargo, se exceptúan los productos que se sujeten
a reglamentos específicos.
,,,,,
La información del rotulado debe ubicarse en la etiqueta, envase o embalaje del producto;
en caso de que no sea posible, en el manual de uso del producto. Así mismo, dicha
información no debe contener texto o imágenes que generen engaño relacionado al producto.
69
Además, no se debe mencionar las marcas de conformidad de los sistemas de gestión de la
calidad de los fabricantes. (INEN, Instituo Ecuatoriano de Normalización: DOCPLAYER,
2016)
Requisitos. El rotulado debe contener la siguiente información:

Nombre o denominación del producto

Marca comercial

Identificación del lote o número de serie

Modelo o tipo

Contenido neto

Razón social y dirección completa de la empresa

Lista de componentes

País de fabricación del producto

En caso de que el producto sea perecible:

Fecha máxima de uso (año, mes y día)

Condiciones de conservación

Norma de referencia: NTE INEN

Si el producto contiene algún compuesto o componente riesgoso, deberá especificarse.

Advertencia del riesgo o peligro que pudiera originarse de la naturaleza del producto.

La información en idioma español.
70
Tipos de empaques, contenedores y presentaciones del producto.
Envase
La investigación de Mercado se realizó a 4 estratos los cuales nos manifestaron que su
compra regular es al por mayor, teniendo como mínimo en cantidad 2 litros lo cual es
favorable por que la microempresa se mantiene con su línea de envase como regularmente lo
han venido haciendo en el transcurso de los años.
A continuación se visualiza el envase de cada producto químico.
Desinfectantes para pisos
Figura 45. Presentaciones de envases – Desinfectante Lavanda
71
Figura 46. Presentaciones de envases – Desinfectante Brisa marina
Figura 47. Presentaciones de envases – Desinfectante Manzana
72
Figura 48. Presentaciones de envases – Desinfectante Canela
Figura 49. Presentaciones de envases – Desinfectante Vainilla
73
Figura 50. Presentaciones de envases – Desinfectante Limón
Figura 51. Presentaciones de envases – Desinfectante Naranja
74
Figura 52. Presentaciones de envases – Desinfectante Fresa
Figura 53. Presentaciones de envases – Desinfectante Latin Fresh
75
Figura 54. Presentaciones de envases – Desinfectante Cherry
Figura 55. Presentaciones de envases – Desinfectante Eucalipto
76
Figura 56. Presentaciones de envases – Desinfectante Floral
Figura 57. Presentaciones de envases – Suavizante
77
Figura 58. Presentaciones de envases – Jabón líquido
Figura 59. Presentaciones de envases – Cloro
78
Figura 60. Presentaciones de envases – Desengrasante
79
Figura 61. Presentaciones de envases – Detergente líquido
80
Figura 62. Presentaciones de envases – Ambiental líquido
Figura 63. Presentaciones de envases – Ácido quita sarro
81
Figura 64. Presentaciones de envases – Cera líquida
Figura 65. Presentaciones de envases – Creolina concentrada
82
Figura 66. Presentaciones de envases – Shampoo para carro
Figura 67. Presentaciones de envases – Aceite rojo
83
Figura 68. Presentaciones de envases – Limpia vidrio
84
Figura 69. Presentaciones de envases – Insecticida
Empaque o contenedores
Los productos se empacarán mediante cajas, que son materiales reciclables para cuidar el
medio ambiente y será representado de la siguiente manera.
El costo de las fundas por 2000 unidades en las que se despachara los productos tiene un
valor de $140.00, el costo de los cartones por 2000 unidades es de $1500.00
Figura 70. Empaques de los productos - Microempresa LOGAQUIM
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
85
Uniformes empleados. Se dispondrá de cuatro uniformes para los empleados y socios de la
empresa distribuido de la siguiente manera: dos uniformes para personal administrativo y dos
para personal de ventas.
Costo: La inversión de esta estrategia es de $50,00 por cada uniforme del personal
administrativo, incluye chaleco, blusa manga larga, pantalón, para el equipo de ventas $40,00
incluirá portafolio, blusa manga larga y pantalón al ser cuatro uniformes da un total de
$180,00.
Figura 71. Uniformes – Personal Administrativo y Personal de Ventas
86
Precio
Precio es la cantidad de dinero que las personas otorgan a cambio de un bien o servicio.
Se denomina también precio a la suma de dinero que los consumidores conceden a cambio de
los beneficios que otorgan los bienes o servicios que hayan adquirido. (Gerencie.com, 2017)
Fijación de precio según margen de utilidad
El precio de los productos que comercializa y distribuye la Microempresa LOGAQUIM
está fijado mediante el margen de utilidad; los productos con sus respectivos precios están
detallados en el anexo 3.
Estrategias de Precio
1.
Descuento 5%. Se realizará el descuento del 5% a los 5 principales clientes que
adquieran mayores volúmenes de productos de limpieza, se requiere que estos clientes
efectúen compras superiores a $1,000.00.
Tiempo: Esta estrategia se aplicará en los meses de febrero, abril y noviembre.
2.
Establecer políticas de crédito. Actualmente la empresa otorga crédito de 15 hasta
30 días plazo a sus clientes fieles, pero no posee políticas de crédito. En este punto la
estrategia consiste en establecer políticas de crédito que se detalla a continuación:

Las modalidades de pago son: contado y crédito

Otorgar crédito de 15-30 días plazo para consumidor final y empresas.

Ampliar el tiempo de crédito hasta 45 días sólo para las empresas.
3.
Determinar canales de pago. Esta estrategia consiste en determinar los canales de
pago los cuales son: al contado, tarjetas de crédito y débito, con la finalidad facilitar la
compra del cliente y a su vez captar más clientes.
87
Plaza
Local On Line – Off line
Online
Sitio Web. El diseño del sitio web es para generar comodidad al cliente, para que pueda
realizar sus compras mediante esta plataforma y a su vez estar informado de promociones,
descuentos que halla en cierto periodo de tiempo.
Tiempo. Se generará contenido actualizado en el sitio web dos veces al mes
Costo. El costo de creación del sitio web, el cual incluye dominio, alojamiento web en
servidor por 1 año, es de $1200,00.
Figura 72. Sitio web
88
Offline
GA
BO
DE
ÁREA ADMINISTRATIVA
M
ED
O
R
ENTRADA
DEL
PERSONAL
CO
BA
Ñ
PE OS
RS DE
O L
N
AL
ÁREA DE PRODUCCIÓN
Distribución del local
ÁREA DE CARGA Y DESCARGA DE
LOS PRODUCTOS
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
La microempresa LOGAQUIM está ubicada en la ciudad de Guayaquil, en el sector norte,
en la ciudadela la Alborada 13ava Etapa Mz.2 Villa 25.
La microempresa LOGAQUIM realiza su distribución bajo pedido, el plus que se ofrece al
cliente es el de no acercarse físicamente a la microempresa para comprar, se recibe el pedido
mediante llamada telefónica, correo electrónico, y el despacho se le entrega en el lugar que el
cliente desee.
89
Canal de distribución
Venta directa. La Microempresa LOGAQUIM se maneja con el canal directo, es decir,
desde el fabricante al consumidor final, que en este caso son las instituciones educativas
particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes.
Figura 73. Canal de distribución de Microempresa LOGAQUIM
Fabricante
Consumidor
Final
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Tipo de distribución
Selectiva. Esto es la selección de sectores de entrega del producto, debido a que la venta del
mismo es bajo pedido con un tiempo mínimo de 24 horas.
Promoción
-
Promoción 2 X 1. Esta estrategia va a dirigida a los clientes que compren 2
botellas de cloro en los meses establecidos, sólo pagarán una botella, es decir, la
segunda botella es gratis.
Tiempo: El tiempo en que se desarrollará esta estrategia será en los meses: Enero,
Marzo y Septiembre.
Costo: La inversión de esta estrategia es de 200 unidades por cada mes, al ser
diseñada para 3 meses da un total de $510.00.
90
-
Obsequios. Esta estrategia consiste en obsequiar un frasco (135 gr.) de
chocolate untable Hershey’s con su respectiva funda de regalo a los clientes con mayor
volumen de compra
Tiempo: El tiempo en que se efectuará esta estrategia será en los meses Noviembre
y Diciembre.
Costo: La inversión para esta estrategia es de $7,00 por cada unidad (frasco de
chocolate + funda de regalo) al ser 100 unidades da un total de $700,00
Figura 74. Obsequio
-
Producto extra. Se obsequiará un producto extra, el cual es shampoo para
carro en presentación de 4 litros, 300 unidades serán destinadas a esta estrategia de
marketing.
Tiempo: Esta estrategia se efectuará en el mes de aniversario de la microempresa
Mes de Julio.
91
Publicidad
Elementos gráficos

Catálogos

Tarjetas de presentación

Volantes
Catálogos. Se entregarán 1000 unidades de catálogos tamaño A4 a las PYMES de los
productos que ofrece la Microempresa LOGAQUIM.
Tiempo: Durante todo el año.
Costo: El costo de las 1000 unidades es de $350,00.
Figura 75. Catálogo de los productos
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
92
Tarjetas de presentación. Se entregarán 1.000 unidades de tarjetas de presentación de la
Microempresa LOGAQUIM a las PYMES de la ciudad de Guayaquil.
Tiempo: Durante todo el año
Costo: El costo de las 1.000 unidades es de $200.00
Figura 76. Tarjeta de presentación
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Volantes. Se repartirán 1.000 unidades de volantes full color (tiro y retiro), tamaño A5 a las
PYMES.
Tiempo: Durante todo el año
Costo: La inversión de esta estrategia consiste en la adquisición de 2.000 unidades las
cuales tienen un precio de $600,00.
93
Figura 77. Volante
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
94
Medios BTL

Charlas en Subcentros de Salud Pública. Las charlas consistirán sobre la
importancia de la higiene en el hogar y el correcto uso de los productos y materiales de
limpieza.
Tiempo: Cada 6 meses, siendo específicamente en los meses Enero y Julio.
-
Muestras gratis. Esta estrategia consiste en entregar 25 paquetes de muestras
gratis de los productos de limpieza con mayor demanda, cada paquete incluye 1 unidad
de cada uno de los siguientes productos: desinfectante, jabón líquido y suavizante, en
presentación sachet de 90 ml.
Tiempo: Esta estrategia se efectuará en los meses de Enero y Agosto.
Costo: La inversión de esta estrategia es de 600 muestras con un costo unitario de
$1.10 con un total de $660.00
Figura 78. Muestras gratis
95

Presencia en Feria. La Microempresa tendrá presencia en la Feria de
Guayaquil, la cual se desarrollará del 5 al 8 de octubre del presente año, se alquilará un
stand. (EXPOPLAZA, 2018)
Tiempo: Del 5 al 8 de octubre del presente año
Costo: La inversión de estrategia consiste en el alquiler del stand tiene un costo de
$80.00.
Figura 79. Stand - Centro de Convenciones de Guayaquil
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
Además, para los 4 días que duración de la feria, se realizará entrega de recuerdos
con el logo de la empresa inscrito como son:

Tazas

Gorras

Camisas personalizadas
Tiene un costo: Jarros 500 unidades $700, gorras 500 unidades $875, y camisas 500
unidades $1250.00
96
Figura 80. Jarro
Figura 81. Gorra
Figura 82. Camisa
97
Medios OTL

Redes sociales. Esta estrategia consiste básicamente en la creación de una
página para la empresa en la Red social Facebook así como la creación de una en
Instagram.
Tiempo: Se realizara durante todo el año dando un total de 675 publicaciones.
Costo: El costo por cada pauta es de $0,35 dando un total $236.25 anual.

Facebook. La creación de una página para la empresa en la Red Social
Facebook, servirá de apoyo para promocionar los productos y las diversas actividades
de publicidad y promoción que se desarrollen como son: Descuentos en producto y en
total de la compra, segundo producto a mitad de precio. Así mismo, se invitará a
personas en general a unirse a la página con la finalidad de llegar a un mayor mercado.
98
Figura 83. Página de Facebook
99

Instagram. Se creará la cuenta en Instagram para la empresa, en la cual se
publicarán las fotos de todos los productos ofertantes.
Figura 84. Cuenta de Instagram
100
Ventajas de los productos que fabrica y distribuye LOGAQUIM.

LOGAQUIM fabrica productos líquidos con materia prima de buena calidad, los
proveedores de materia prima tienen un reconocimiento favorable en el mercado de
productos químicos por lo cual permite que el producto terminando sea competitivo.

LOGAQUIM en los productos que realiza, tiene diversidad de aromas lo cual al
cliente le permite elegir el que más le guste, en la investigación de mercado se
concluyó que hay clínicas que utilizan sin olor, jabones neutros para prevenir alguna
alergia en algún paciente, la microempresa está capacitada para todos los casos.

La microempresa en bodega contiene una alta gama de materiales de limpieza,
para su distribución, procurando que sean de calidad.
Beneficios de los productos que fabrica y distribuye LOGAQUIM.
Los productos de limpieza permiten tener un área de trabajo libre de gérmenes, que
pueden perjudicar la salud de las personas que ocupan el sitio, los niños son los que están más
propensos a contagiarse de gérmenes que hay en el ambiente por lo cual se necesita tener
productos que cumplan con su función, que es la de mantener el lugar desinfectado y con un
aroma agradable.
101
4.5. PLAN DE ACCIÓN
Objetivo General
Diseñar Estrategias de Marketing Mix que permitan captar nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM en la ciudad de Guayaquil para el año 2018.
Tabla 18. Objetivos específicos con respectivos indicadores gestión
Objetivo Específico

Diseñar fe de marca para la
microempresa LOGAQUIM y sus
productos.

Diseñar promociones de fidelización
Indicador de gestión
Logotipo, slogan. Imagen, tipografía
Estrategias de Marketing Mix
para los clientes actuales y potenciales.

Determinar el presupuesto de las
estrategias de marketing mix para la
Costos de publicidad y promoción
microempresa LOGAQUIM.
Elaborada por: Clavijo Sara y Marcatoma Belén
Cronograma de actividades de la propuesta
102
4.6. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO
Tabla 19. Presupuesto promocional
TIPO ACCIÓN
MEDIO
UNIDADES
LOGOTIPO
CARTONES
FUNDAS
1
2000
2000
COSTO UNITARIO
MESES A INVERTIR
TOTAL
$ 100,00
$ 0,75
$ 0,07
12
12
12
$ 100,00
$ 1.500,00
$ 140,00
1000
$ 0,350
12
$ 350,00
1000
$ 0,200
12
$ 200,00
2000
$ 0,300
12
$ 600,00
Publicidad-Elemento
gráfico
CATALOGOS
Publicidad-Elemento
gráfico
TARJETAS DE
PRESENTACIÓN
Publicidad-Elemento
gráfico
VOLANTES
Publicidad - OTL
DISEÑO SITIO WEB
1
$ 1.200,00
12
$ 1.200,00
Publicidad - OTL
FACEBOOK E
INSTAGRAM
0
$ 0,00
12
$ 0,00
1
$ 80,00
4 días
$ 80,00
0
$ 0,00
2
$ 0,00
500
$ 1,40
4 dias
$ 700,00
500
$ 1,75
4 dias
$ 875,00
600
$ 1,10
4 dias
$ 660,00
500
$ 2,50
4 dias
$ 1.250,00
PublicidadBTL(Exterior)
PublicidadBTL(Exterior)
PublicidadBTL(Exterior)
PublicidadBTL(Exterior)
PublicidadBTL(Exterior)
PublicidadBTL(Exterior)
FERIA
SUBCENTROS DE
SALUD
JARROS
GORRAS
MUESTRAS
GRATIS
CAMISAS
Promoción
2X1
600
$ 0,85
3
$ 510,00
Promoción
OBSEQUIOS
100
$ 7,00
2 meses
$ 700,00
Promoción
5% DE DESCUENTO
15
$ 50,00
3 meses
$ 750,00
Promoción
PRODUCTO EXTRA
300
$ 1,82
1 mes
$ 546,00
Merchandising
UNIFORMES
PERSONAL
VENTAS
2
$ 50,00
12
$ 100,00
UNIFORMES
PERSONAL
VENTAS
2
$ 40,00
12
$ 80,00
Merchandising
TOTAL
$ 10.341,00
103
Valor proyección de ventas
Costo /beneficio =
Inversión de las estrategias
73565.43
Costo/ beneficio
=
10341.00
Costo beneficio =
ventas 2017
25% incremento
ventas propuestas
inversion Marketing
$7.11
58852,34
14713,085
73565,425
10341
7,11
Por la implementación de las estrategias del Marketing se espera un incremento del
25% en relación con las ventas del 2017
Al realizar el costo. Beneficio se observa que es positiva por cada dólar invertido, se
obtiene una ganancia de $7.11.
104
CONCLUSIONES

Conforme al análisis financiero, se concluye que la hipótesis “El Diseño de estrategias
de marketing mix permitirá a la Microempresa LOGAQUIM la captación de nuevos
clientes en el mercado de artículos de limpieza” es aceptada, debido a que al
implementarse las estrategias de marketing mix la Microempresa LOGAQUIM se dará
a conocer, generando la captación de nuevos clientes y a su vez conservando los
clientes actuales, por lo cual, surge el incremento de las ventas, su recuperación se da
en el segundo año, debido a la inversión que se realiza incrementa considerablemente
los gastos del primer año.

En el capítulo I y II, se concluye la problemática específica que atraviesa en la
actualidad la empresa LOGAQUIM, la existencia de competencia posicionada en el
mercado de artículos de limpieza, la cual no permite captar nuevos clientes.

En el capítulo III, se concluye la importancia de llevar a cabo las estrategias de
marketing Mix, siguiendo los objetivos establecidos, teniendo como meta un mayor
crecimiento, aumentando el número de clientes. No obstante, también se concluye en
base a la investigación realizada, si se desea dar a conocer a la empresa es necesario
realizar la comunicación a través de medios online como son: redes sociales y sitio
web.

En el capítulo IV, se concluye que para cumplir con el crecimiento de la empresa son
necesarias las estrategias de marketing, y por tanto, la empresa tendría un crecimiento
importante en promedio del 34% anual de clientes.
105
RECOMENDACIONES

Respecto a la aceptación de la hipótesis planteada en el presente trabajo, se recomienda
la aplicación de las estrategias de Marketing Mix, las cuales fueron diseñadas en este
trabajo de manera exclusiva para la Microempresa LOGAQUIM, basándose en la
información obtenida de la investigación de mercado.

En base al capítulo I y II, es recomendable durante un periodo semestral recolectar
información de los departamentos para identificar problemas por lo cual se recomienda
tratar de ubicar las estrategias de marketing mix para atraer a posible nuevos clientes.

Conforme al capítulo III, se recomienda identificar los medios de comunicación que
ofrecieron mejores resultados como son los medios online: sitio web y redes sociales,
de tal manera que se continúe su implementación a futuro.

En base al capítulo IV, se recomienda dar a conocer a la Microempresa LOGAQUIM
respecto a los resultados obtenidos de la investigación de mercado como se indica a
continuación:
1) Ante una mayor demanda de productos, es recomendable ampliar las instalaciones,
para producción, almacenamiento, y despacho, de esta manera se optimiza la
entrega inmediata de pedidos a los clientes, así mismo, designar un área para el
control de calidad de los productos elaborados.
2) Contratar un colaborador encargado de la distribución y entrega de productos al
cliente, puesto que esta labor la viene desempeñando el personal del área de
producción.
3) Capacitar al personal para mejorar el desempeño, gestión de cobranza, recepción
de pedido y la relación con los diferentes proveedores por el periodo de pago.
106
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108
Viajeros.com. (s.f.). Turismo en Guayaquil: Viajeros.com. Obtenido de Viajeros.com Sitio web:
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109
ANEXOS
ANEXO A. LISTA CLIENTES DE MICROEMPRESA LOGAQUIM DEL 2015 AL 2017
CLIENTES 2015-2016-2017
2015
Zapec S.A.
Xajoca S.A.
VEMICA S.A
Unidad Educativa Thalia Cortez de Vivar
U.E Cardenal Berdarnino Echeverria Ruiz
Trinyfresh
TDC-Restaurants S.A.
Solutions Clean S.A.
Parroquia San Antonio de Padua
Osella
OMARSA
Klumbax S.A.
Jardines de Guayaquil S.A.
Gravelle S.A.
Fundacion Madre Solidaria
Fundacion Caminos de Alianza
Compañía de Alimentos Y servicios COALSE
Codigo Creativo S.A.
CENTRO DE EDUCACION BASICA SAN JOSEMARIA ESCRIVA
CELAMAX S.A
Casa Moeller Martinez C.A.
Calileg S.a
Brasfen S.A.
2016
Zapec S.A.
Unidad Educativa Thalia Cortez de Vivar
Unidad Educativa Gregoriana
U.E Cardenal Berdarnino Echeverria Ruiz
Trinyfresh
TDC-Restaurants S.A.
Prolumic
Parroquia San Antonio de Padua
OMARSA
miranova s.a
Jardines de Guayaquil
Herold S.A.
Gravelle S.A.
Fundacion Caminos de Alianza
Compañía de Alimentos Y servicios COALSE
Cofimar
CENTRO DE EDUCACION BASICA SAN JOSEMARIA ESCRIVA
Celamax
Calileg S.a
Aso. Pro. Urb. Estelar Villa Club
Acnielsen
Casa Moeller Martinez C.A.
XAJOCA S.A
Asoc. De Prop. La Estela
AGROSOFT S.A
Aso. Pro. Urb. Estelar Villa Club
Asevig-Liderman Cia. Lda
Agrosoft S.a.
Acnielsen
COFIMAR
2017
Zapec S.A.
Xajoca S.A.
Unidad Educativa Thalia Cortez de Vivar
U.E Cardenal Berdarnino Echeverria Ruiz
Trinyfresh
Tractocentro Ecuador S.a.
TDC-Restaurants S.A.
Solutions Clean S.A.
Procamaronex
Parroquia San Antonio de Padua
OMARSA
Klumbax S.A.
Jardines de Guayaquil S.A.
Herold S.a.
Gravelle S.A.
Fundacion Madre Solidaria
Fundacion Caminos de Alianza
Compañía de Alimentos Y servicios COALSE
Cofimar
Codigo Creativo S.A.
Celamax
Calileg S.a
Bruviana S.A.
Brasfen S.A.
Asoc. De Prop. La Estela
Aso. Pro. Urb. Estelar Villa Club
Agrosoft S.a.
Acnielsen
Fuente: Información proporcionada por Ing. Jenny Costales de Logroño – Contadora de Microempresa
LOGAQUIM
110
ANEXO B. CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Encuesta elaborada por estudiantes de la Unidad de Titulación de la Carrera de
Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, marcando con X la
respuesta a su elección.
1.- ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
2.- ¿A qué empresa usted realiza el pedido de productos de limpieza?
Quimiser
Proinma
Serec
Albacel
Logaquim
Otra:
Especifique: ………………………………………….
3.- ¿Con qué frecuencia adquiere productos químicos y materiales de limpieza?
4.- ¿Qué productos químicos y materiales de limpieza utiliza con frecuencia?
111
5.- De las siguientes características marque con una (x) según el nivel de importancia de cada
una de ellas al momento de realizar la compra de productos de limpieza.
112
6.- ¿Qué precio usted paga por Galón?
6.1 Galón de cloro
$2,00-$2,50 $2,50-$3,00
Cloro 5%
Cloro 8%
6.2 Productos químicos (varios)
7.- ¿A través de qué medio publicitario usted se informa de los beneficios y características de
los productos de limpieza? (marque con una x)
Especifique: …………………………………………………..
113
Si conoce la microempresa LOGAQUIM avance a la siguiente pregunta. Caso contrario
gracias por su colaboración.
8.- ¿Cómo conoció a la Microempresa LOGAQUIM y los productos que ofrecen?
Publicidad
Ubicación
Recomendaciones
9.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción por el servicio y los productos que ofrece la empresa?
10.- ¿Recomendaría usted a LOGAQUIM?
Si
No
¿Por qué? ……………………………………
Gracias por su colaboración.
114
ANEXO C. LISTADO DE PRODUCTOS - MICROEMPRESA LOGAQUIM
LÍNEA LÍQUIDOS
Ambiental líquido
Ambiental spray
Aceite rojo para muebles
Acido para baños
DESCRIPCIÓN
Ambiental líquido para aromatizar el área de
hogar y trabajo
Ambiental líquido para aromatizar el área de
hogar y trabajo
Aceite rojo para muebles 250 ml.
Cera líquida.
Cloro liquido al 5%
Acido eliminador de manchas , sarro de los
sanitarios y otros
Cera líquida antideslizante todo piso
Cloro líquido concentrado para pisos y textiles
Cloro liquido al 8%
Cloro líquido concentrado para pisos y varios
Creolina concentrada
Creolina concentrada acción bactericida
Desengrasante
Desengrasante base en agua usos varios
Desinfectante para pisos
Desinfectante bactericida para piso diferentes
aromas
Jabón líquido concentrado para lavadoras de ropa
Detergente liquido
Gel antibacterial
Insecticida
Jabón líquido nacarado
Frasco jabón líquido con dispensador
Lava vajilla
Limpia vidrio
Shampoo para carro
Suavizante ropa
Aromas
Aromas para Jabón
Gel desinfectante para manos elimina el 99,9%
de los gérmenes
Insecticida de acción residual elimina insectos
rastreros y voladores
Jabón de tocador con acción bactericida
Jabón de tocador con acción bactericida
Liquido desengrasante lavavajillas
Limpiador de vidrio dejándolo transparente ,
brillante y sin manchas
Shampoo desengrasante y con brillo para
vehículos
Suavizante para ropa 6 onz. para 30 lbs. de ropa
Lavanda, brisa marina, manzana, canela, vainilla,
limón, naranja, fresa, latin fresh, cherry,
eucalipto y floral
Manzanilla, Avena, Almendra, Brisa Marina,
Lavanda, Tutti Frutti, etc.
115
LÍNEA MATERIALES DE LIMPIEZA
DESCRIPCIÓN
Línea Dispensador
Dispensador toalla de mano - ozz
Dispensador toalla de mano Kimberly
Dispensador jabón líquido - ozz
Tipo z para toallas tamaño 23 x 23cm.
Tipo z para toallas
Capacidad 800 ml. Decorativo tipo botella
Dispensador jabón líquido - Kimberly
Para sachet 500ml.
Dispensador papel higiénico - ozz
Dispensador papel higiénico - Kimberly
Para rollos de 250 m.
Para rollos de 250 m.
Dispensador ambiental digital
Inteligente programable c/pila
Dispensador toalla en rollo - Kimberly
Sanitouch blanco para 1 rollo de hasta 400 m.
Dispensador de tolla en rollo -Kimberly
Slimroll blanco para 1 rollo de 100-150 m.
Línea Papel Higiénico
Papel higiénico jumbo
Papel higiénico jumbo Scott
Papel higiénico
Línea Toallas
Toalla z bio solut. – ozz
Toalla z Kleenex -Kimberly
Toalla de mano en v - familia
Toalla en v Scott singlefold - Kimberly
Toalla en rollos Scott x 2
Toalla Scott en rollo
Recarga para ambiental digital
Jabón espuma Kimberly
Jabón crema kimcare
Línea Tachos
Tacho para basura
Tacho para basura
Tacho para basura
Tacho para basura capo
Línea Escobas-Trapeadores
Escobas plásticas
Escobas plásticas
Escobas rojas
Escobillón
Escurridores o segas
Paquete 4 rollos de 250 m. color blanco doble hoja
Paquete 4 rollos de 250 m color blanco doble hoja
importado
Paquetes de 48 unidades color blanco
Paquete de 150 unidades tamaño 23 x 23 cm.
Caja x 16 paquetes de 150 unidades tamaño 24,1 x
25,1 cm.
Caja x 24 paquetes de 150 unidades
Caja x 8 paquetes 175 unidades hoja sencilla airflex
Paquete x 2 rollos blanco 150 m. Hoja sencilla (para
disp. Slimroll o sanitouch)
Caja x 6 rollos hoja sencilla airflex natural 100 m.
Fragancias
Sachet
500 ml.
Pequeño para baño colores: celeste, verde, amarillo
claro
Mediano renova verde obscuro
Para oficina color crema, rojo sin tapa
Grande con ruedas , para patios y varios
Cerda plástica suave, mango de madera
Cerdas suaves mango plástico
Cerdas duras
De 45 - 60- 80 ó 100 cm.
116
Señalizador de piso mojado
Mano de oso
Mano de oso con base
Trapeador de algodón con base larguero
Trapeador de jerga
Trapeador de tela toalla
Trapeador tipo colcha
Paño limpia piso Vileda
Triple paño Vileda
Come polvo Vileda
Gamuza limpia vidrio Vileda
Paño limpión cocina tipo Vileda
Cerda plástica , mango de madera
Cerda plástica , mango plástico
45x90
50x83
50 x 40 cm.
Línea Fundas para Basura
Paquete x 10 fundas negra
Paquete x 10 fundas negra
Paquete x 10 fundas negra
Paquete x 10 fundas negra
Paquete x 10 fundas negra
Paquete x 100 fundas blanca
Paquete x 10 fundas blanca
Línea Varios
Wypall x 80 limpión
Wypall x 80 limpión
Servilletas Scott
Ambientador spray Sapolio 360 ml.
Fibra verde
Esponja salva uñas
Guantes domésticos
Insecticida spray matamosca
Polvo para baño
Crema lavavajilla
Lava
Lava
Sapolio
Mascarillas x 50 unidades
Mascarillas x 2 unidades
Detergente
Wise
Wise
Wise
Tamaño 18x17"
Tamaño 23x28"
Tamaño ind.30x36"
Tamaño 33 x 44"
tamaño 38 x 52"
Tipo camiseta no.6
Tamaño 17x19"
Caja por 10 paquetes x 25 unid. Color azul- rojoverde
Paquete de 25 unid. Color azul- rojo-verde
Tipo cafetería x 40 paquetes
Aromas: lavanda, vainilla, frutas frescas, brisa
marina, jazmín, potpurrí
X 24 unidades
Sapolio
Talla 8, 9
Sapolio 360 ml.
Sapolio 450 gr.
500 gr.
1000 gr.
1000 gr.
5 kg.
10kg.
117