PROCESO: MEJORAMIENTO CONTINUO SUBPROCESO GESTIÓN E INTEGRACIÓN DE LA CALIDAD Código: MC-GIC-FO-11 TITULO HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Versión No. 02 Página 1 d e 5 Fecha 09 04 2017 DATOS GENERALES Fecha de actualización: Septiembre 04 de 2017 Proceso: GESTION DE LA CONTRATACION Subproceso ASEGURAMIENTO DEL SERVICIO Nombre del Indicador: Satisfacción del Cliente Objetivo del Indicador: Medir el grado de favorabilidad del cliente frente a la Gestión Contractual Proveer soluciones logísticas en abastecimientos, mantenimientos y otros bienes y servicios al Ministerio de Defensa Nacional y otras Entidades del Estado, garantizando el cumplimiento de los requisitos y normas Objetivo Gestión: Integrado de CÓMO SE MIDE EL INDICADOR Total Encuestas con concepto positivo Total de encuestas realizadas Fórmula de Cálculo: Variable 1: Nombre de las Variables Variable 2: Variable 1: Definición de Variables: Variable 2: Variable 1: Fuente de Datos: Variable 2: Total Encuestas con concepto positivo Total de encuestas realizadas Sumatoria de las encuestas con Conceptos Positivos, se consideran las respuestas Excelente y Bueno, y como Conceptos Negativos las respuestas Regular y Malo. Sumatoria de las encuestas realizadas en el periodo Formato de Encuestas de satisfacción, cuadro de tabulación Formato de Encuestas de satisfacción, cuadro de tabulación x Unidad Captura: de Porcentaje Eficacia Eficiencia Efectividad Línea Base de la Meta 95% x Meta del Indicador: 100% Frecuencia de medición: Constante TENDENCIA Creciente Nivel de Medición Mensual Bimestral Trimestral Cuatrimestral Semestral Técnica Graficación: de Decreciente X Regional x Oficina Principal x Nacional x Barras RANGO DE GESTIÓN Rangos en el cumplimiento de la meta (Maximizar) Rangos en el cumplimiento de la meta (Minimizar) Excelente Aceptable Deficiente igual a Meta 100% Menor a 99% Mayor a 90% Menor o igual a 89% igual a Menor a Mayor a Mayor o igual a Meta 0 2% 1% 3% PROCESO: MEJORAMIENTO CONTINUO SUBPROCESO GESTIÓN E INTEGRACIÓN DE LA CALIDAD Código: MC-GIC-FO-11 TITULO HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Versión No. 02 Página 2 d e 5 Fecha 09 04 2017 Rango de Cumplimiento de la Meta Incumplimiento a la Meta Establecida cumplimiento de (Valor Numérico) (Valor Numérico) indicadores - valor numérico en la Meta Responsable Cálculo Nombre y Apellido: ABG. EMMA GONZALEZ ARBOLEDA (Propietario): Cargo: DIRECTORA DE CONTRATACIÓN Nombre y Apellido: ABG. MARIA VIRGINIA GUZMAN ( COORDINADOR OFICINA PRINCIPAL) Responsable Análisis (COORDINADORES CONTRATOS REGIONALES ) (Gestor): Cargo: COORDINADOR OFICINA PRINCIPAL Y REGIONALES Observaciones: En el análisis del indicador, se debe detallar los resultados por cada rango de evaluación calidad, precio, especificaciones, tiempo, condiciones de entrega, y funcionamiento.
