Principios para tomar decisiones acertadas en los negocios: ¡Ahora y en cualquier situación! Docente: MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Dinámica 01 QUIEN HACE LA MAYOR CANTIDAD DE FUERZA - FUERZA GANA !!! MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez PRINCIPIO 3 APARTESE DE LA SOLUCION PRINCIPIO 4 OBTENGA EVIDENCIA PRINCIPIO 1 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA PRINCIPIO 2 GENERE CURIOSIDAD PRINCIPIO 5 CALCULE EL IMPACTO PRINCIPIO 8 BUSQUE LA CAUSA PRINCIPIO 7 BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES DE ALERTA PRINCIPIO 6 EXPLORE EL EFECTO DE LA ONDA MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 01 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA Paradigmas: Devorar para no ser devorado Actuar o morir Acabar con cualquiera que se nos cruce en el camino MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 01 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA Nadie sabe TODO lo que necesita para tomar decisiones cruciales en algo tan complejo como una empresa. Es preciso contar con información importante y con el aporte lúcido de los colegas. Tu arrogancia y tu ego harán repeler cualquier información y las mejores ideas. Si te deshaces de tu ego en la puerta, tendrás las herramientas para construir un ambiente propicio para el dialogo abierto y el pensamiento critico, ampliando las posibilidades y aportes de todos los participantes. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 01 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA Esa fortaleza Seguridad Agilidad Dedicación Control Perseverancia Poder Flexibilidad Encanto …….. Multiplicada por el ego Sentido de infalibilidad Apresuramiento Adicción al trabajo Rigidez Resistencia al cambio Autocracia Ambivalencia Manipulación MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 01 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA Señales de alerta de que una persona esta en zona de “EGO” La persona comienza hacer alarde de su genialidad Busca constantemente la aprobación de los demás Se pone a la defensiva. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 01 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA Los mecanismos de defensa del “EGO” 1. 2. 3. 4. Exagera: la información es exagerada mas allá de su importancia o significado. Filtra: permite el paso de aquello que valida nuestra propio pensamiento y experiencia. Altera: el ego tuerce o manipula la información que llega para apoyar nuestras ideas o validar nuestra posición. Inventa: el ego crea información que nunca existió. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 01 DESAGASE DE SU EGO EN LA PUERTA Para combatir el ego …. La Humildad (Nadie se la sabe todas) MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 02 GENERE CURIOSIDAD Todas las empresas nacen de una idea y toda idea es la CURIOSIDAD de una persona. La CURIOSIDAD manifiesta la voluntad de mirar mas allá de las experiencias del pasado. Generando CURIOSIDAD, usted tendrá las herramientas para explorar nuevas opciones, abrir mentes y crear una atmosfera o cultura en la cual la gente se pregunte “Que tal si” a fin de llegar al fondo de las cosas. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 02 GENERE CURIOSIDAD Se ha descubierto que las personas curiosas hacen preguntas – preguntas penetrantes que llegan al meollo del asunto – y no se limitan a solicitar datos, sino a ahondar para descubrir las posibilidades, los resultados y las opciones. Ejemplo: 1. La creación del coche de mercado. Desencadenan una curiosidad indomable antes de comenzar a crear. 2. La persona que solicitaba un ascenso en la compañía. 3. Como es tu rutina de venir a la Universidad? La variedad despierta la curiosidad. Eres curioso o No. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 02 GENERE CURIOSIDAD La curiosidad como los negocios son verbos, no sustantivos. No podrá ser curioso si permanece en su oficina. Salga, cambie de ambiente, investigue, explore y busque. La curiosidad dice: “No sé y me muero por averiguarlo”. En otras palabras: ¡Pregunte!, ¡Asómbrese!, ¡Cuestione!, ¡Reflexione!, ¡Especule!, ¡plantee hipótesis!, ¡Piense!, ¡Piense!, ¡Piense! MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 03 APARTESE DE LA SOLUCION 1. Apártese de la solución y haga una lista de los problemas de fondo de la empresa para los cuales se busca la solución. 2. Asegúrese que la lista de problemas este completa. 3. Ordene los puntos de la lista según su prioridad MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 03 APARTESE DE LA SOLUCION 1. Apártese de la solución y haga una lista de los problemas de fondo de la empresa para los cuales se busca la solución. • Plazos que no se cumplen • Mayores costos de desarrollo • Poca motivación • Llegada mas pronto al mercado • Un enfoque y un lenguaje comunes para manejar los proyectos. • Clientes insatisfechos. • Etc. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 03 APARTESE DE LA SOLUCION 2. Asegúrese que la lista de problemas este completa. Si la lista no esta completa, correrá dos riesgos: • Terminará utilizando tiempo y energía valiosa hablando de un problema que no es el mas critico para la empresa. También podría engañarse y pensar que es el problema mas importante. • Aunque finalmente descubra el problema mas importante, habrá perdido tiempo y dinero para llegar allá. En caso de que lograra una segunda oportunidad, el costo de no haber resuelto los problemas será mayor. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 03 APARTESE DE LA SOLUCION 3. Ordene los puntos de la lista según su prioridad • Asegúrese de que la lista de problemas sea exhaustiva y que todos los problemas sean mutuamente excluyentes. Si no lo son, combine los que sean semejantes. • Divida el numero total de problemas de la lista por tres. El resultado es igual al numero de votos que cada persona deberá asignar para seleccionar el problema o los problemas mas importantes. • Lea la lista y pida a cada persona que vote por los problemas que consideren mas importantes. El voto no garantiza que la selección sea acertada, sino solo el consenso del grupo. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 03 APARTESE DE LA SOLUCION Ejemplo • Los niños y los caramelos. Si se los come al instante 01 caramelo Si espera 20 minutos 02 caramelos. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA Si no hay evidencia, no hay razón para hacer nada, punto. Sin datos validos, es virtualmente imposible hacer una evaluación completa de los problemas o las oportunidades. La evidencia dice: “¿Ah, si? Demuéstrelo. ¡Pruébelo! A nadie le interesa una solución rápida e irrelevante. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA Al aplicar este principio de obtener la evidencia, usted tendrá las herramientas para probar que un problema o una oportunidad existe realmente, y para comprender con claridad como es, o como será en el futuro. Ejemplo: En un asesinato, en la escena del crimen; que es lo primero que se busca: 1. Al asesino. 2. La evidencia. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA Ejemplo: En un asesinato, en la escena del crimen; que es lo primero que se busca: 1. Al asesino. 2. La evidencia. La primera regla del trabajo en la escena del delito es encontrar (no plantar) la evidencia que permita identificar a los sospechosos, no al contrario. Si los detectives iniciaran la investigación buscando sospechosos sin acordonar primero la escena, la evidencia podría desaparecer. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA Tipos de evidencia: 1. Nivel 1.- Evidencia circunstancial. Se refiere al estrato superficial compuesto por datos descriptivos, circunstanciales, anecdóticos, subjetivos, calificados. 2. Nivel 2.- Evidencia solida. Es el basamento constituido por datos medidos, validados, objetivos, cuantificados. Suelen aparecer en las iniciativas estratégicas de la organización, en los estados de perdidas y ganancias, en el EBIDTA MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA Nivel 1: evidencia circunstancial Nivel 2: evidencia sólida No hay trabajo en equipo en nuestro departamento Están aumentando los productos defectuosos y las devoluciones Parece haber confusión acerca de las prioridades de la organización Nuestra productividad esta muy fuera de rumbo. Las personas no confían en la gerencia Estamos perdiendo clientes. Nuestra marca se esta debilitando Nuestra participación en el mercado se ha erosionado durante el ultimo semestre. La moral esta por el suelo y la cultura de La rotación del personal ha aumentado con respecto la compañía es negativa al año anterior. Necesitamos reforzar con capacitación e La satisfacción de los clientes esta disminuyendo. instrucción Nuestros productos y servicios están subvalorados Debemos mejorar el porcentaje del margen bruto. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA 1. Nivel 1.- Evidencia circunstancial. Podemos pasar esta evidencia circunstancial a solida con preguntas de ¿Cómo? Y ¿Qué? ¿Sobra o falta? ¿Como sabremos si ha mejorado la lealtad a la marca? ¿Qué, concretamente, nos permitirá saber que la calidad a desmejorado? ¿Qué nos falta que pueda indicarnos que no estamos utilizando el talento de nuestro personal? ¿Qué nos sobra que pudiera indicarnos que se ha reducido la rapidez con la cual llegamos al mercado? MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 04 OBTENGA EVIDENCIA Nivel 2.- Evidencia solida. Se puede encontrar la evidencia en Ahondar en procura del beneficio: ¿Qué obtienen con eso? Los objetivos por los cuales luchamos son …… Las cosas que esperamos mejorar son …… Ahondar en busca del sufrimiento: ¿Y entonces que sucede? Nos esta matando …. Debemos corregir …. La alerta cuantificable: Indicadores financieros, operativos, de desempeño, tecnológicos, satisfacción del cliente, etc. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 05 CALCULE EL IMPACTO El simple hecho de que pueda hacer algo no significa que deba hacerlo. Al calcular el impacto, usted tendrá las herramientas para convertir la evidencia solida en un equivalente financiero aproximado. Tener el calculo aproximado del impacto le ayudara a tomar una decisión mas objetiva y a saber si es cuestión de poder hacer algo o de deber hacerlo sin lugar a dudas. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 05 CALCULE EL IMPACTO ¿Cuan grande será el impacto si se decide hacer algo al respecto? y ¿Cual es el costo de no resolver el problema? Lo que usted persigue es el impacto directo a corto y largo plazo y también la oportunidad, tangible e intangible. Cuando tenga realmente la evidencia (circunstancial o sólida), conviértala en impacto, un paso del podría al debería que se refleje en una rentabilidad económica fundamental. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 05 CALCULE EL IMPACTO Con la alerta cuantificable conectada a tu sistema nervioso, manténgase al acecho de la evidencia sólida. Algo que se pueda medir y tenga relación directa con lo que se desea prevenir o inventar, su alerta cuantificable deberá dispararse y podrá hacer estas 5 preguntas: 1. ¿Cómo se mide? 2. ¿Cuánto es en este momento? 3. ¿Cuánto querría que fuera? 4. ¿Cuál es el valor de la diferencia? 5. ¿Cuál es el valor de la diferencia en el tiempo (meses, años, el horizonte de gestión apropiada)?. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 06 EXPLORE EL EFECTO DE ONDA Imagine que esta en la laguna de Huacachina, lanza una piedra al centro de la laguna: levanta una ola, se hunde la piedra y crea unas ondas que se extiende mas y mas lejos. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 06 EXPLORE EL EFECTO DE ONDA Es rara vez que un problema o una oportunidad afecta solo a una persona, un departamento o parte de la compañía. El impacto o costo del problema puede aumentar dependiendo de sobre que o quien mas repercute el efecto. Todas las compañías tienen una: Visión, Misión, Valores y unas estrategias (Parte estratégica de las organizaciones), que son cruciales para su crecimiento y supervivencia. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 06 EXPLORE EL EFECTO DE ONDA Si se explora el efecto de onda tendrá herramientas para agrandar su lente funcional y capturar la imagen completa y el impacto mas amplio de los problemas o las oportunidades para la compañía. Al contemplar el efecto de onda, usted deberá saber como se relaciona con la Misión, Visión, Valores y las estrategias (Parte estratégica de las organizaciones), de la organización. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 07 BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES DE ALERTA Cuando es piloto de su propio vehículo y esta transitando por la calle, ve el semáforo en ámbar o amarillo, que harías: Avanzas mas rápidamente Bajas la velocidad y paras el vehículo MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 07 BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES DE ALERTA En esencia, bajar la velocidad ante las señales de arte es cuestión de hacer la pregunta difícil: “Si el problema es tan grande, ¿Por qué razón la compañía no ha hecho algo al respecto hasta ahora? Bajar la velocidad ante las señales de alerta es algo que le dara las herramientas para permanecer vigilante ante cualquier cosa que pudiera frenar en seco esta solución. Son dos las preguntas fundamentales que deben hacerse: ¿Qué nos ha impedido hacer algo respecto de este problema en el pasado? y ¿Qué podría impedírnoslo en el futuro? MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 07 BAJE LA VELOCIDAD ANTE LAS SEÑALES DE ALERTA Tres ideas para manejar efectivamente las señales: • La luz roja no es sinónimo de fracaso. Fracasar es aumentar innecesariamente el costo de una luz roja (gastar mucho mas tiempo, dinero y recursos) • Baje la señal cuando encuentre una señal de alerta. Si la ve, la oye o la siente, busque la manera de hablar sobre ella – con tacto. • Convierta la luz ámbar en roja o verde. Para ello buscar criterios de otras personas para la resolución de un problema. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Principios 08 BUSQUE LA CAUSA Buscar la causa le proporcionara las herramientas para excavar hasta llegar al fondo de los síntomas y asegurarse de tratar la causa del problema en lugar de los efectos. Porqué, porqué, porqué, porqué, porqué. MBA Edwald Iván Quintanilla Gómez Trabajo Personal Hacer un ejemplo personal o empresarial, utilizando los ocho (08) pasos. Será la tercera practica calificada. 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