manual sweet life final (1) (1)

“Sweet Life.”
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(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Manual para La
Administración y
Operación de la
Franquicia.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
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exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
INTRODUCCIÓN.
El propósito del presente Manual es establecer los procedimientos, guías e
instructivos para desarrollar un proceso exitoso de la franquicia, de manera
sencilla. Este manual es solo una orientación práctica que indica los pasos
mínimos necesarios para desarrollar un proceso para el franquiciado, busca
facilitar la información relevante sobre la operación, control y manejo de dicho
modelo de negocios desde el punto de vista de los procedimientos necesarios
para realizar un servicio de calidad y apoyar al franquiciado a entender los
procesos y conocer las entidades e instituciones que intervienen en las
franquicias.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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2
“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Índice
Objetivo general………………………………………………………………………….4
Objetivos específicos…………………………………………………………………….5
Filosofía organizacional………………………………………………………………….6
Estructura organizacional…………………………………..…………………………...7
Perfil y funciones del puesto…………………………………………………….………8
Políticas de aplicación………………...…………………………………………….….18
Área de aplicación…………………………………………...…………………….……19
Simbología e interpretación del manual………………………………………………20
Diagrama general del modelo de negocios…………………………………………..21
Diferentes subprocesos………………………………………………………………...22
Anexos……………………………………………………………………………………41
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Objetivo general.
Facilitar al franquiciado los procesos del modelo de negocios y otros aspectos
complementarios a la operación de la franquicia, mediante una guía práctica.
Para nuestro desarrollo y crecimiento del país, debido a que aumentan e impulsar
este modelo de negocios. Ya que se dedican a investigación de nuevos mercados,
penetración del mercado, aprovechamiento de las oportunidades de negocios y la
consolidación de alianzas estratégicas.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Objetivos específicos.

Facilitar la investigación estratégica de mercado, monitoreando tanto el
desempeño comercial nacional como el de productos específicos, dando a
conocer la ventaja comparativa y competitiva, identificando el potencial para
la diversificación de mercados o productos.

Facilitar la información relevante sobre la operación de la franquicia desde
el punto de vista de los procedimientos necesarios para realizar un
adecuado control y manejo de la misma.

Apoyar al franquiciado a entender los procesos y conocer las entidades e
instituciones que intervienen en el modelo de negocios.

Considerar las modalidades de acuerdos comerciales que actualmente
tiene nuestro país, para aprovechar las oportunidades comerciales.

Hacer promoción a la franquicia, apoyar su operación, crecimiento y
desarrollo dentro del país y lograr que nuestros productos y/o servicios
mexicanos se internacionalicen y así poder penetrar diversos mercados.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Filosofía organizacional.
Somos una franquicia club-spa diseñado para
personas de 50 años en adelante con nivel
socioeconómico medio-alto. Espacio donde podrán
contar con diversas actividades físicas, recreativas y
de relajación con el fin de vivir experiencias que
mejoren la calidad de vida.
Misión
“proporcionar un servicio integral, personalizad y de calidad de vida a las personas
mayores mediante esta franquicia, la cual será de interés para emprender un
nuevo negocio sin arriesgarse a las dificultades y cambios que se viven día a día
en el mercado”.
Visión.
“ser la mejor opción de franquicia en la prestación de servicios de atención,
cuidados y entretenimiento, dirigidos a personas mayores a nivel nacional e
internacional en la cual sobre un manejo adecuado se logren el cumplimiento de
metas y objetivos establecidos y posteriormente una mejor estabilidad económica”.
Valores
Compromiso, respeto, afecto, entusiasmo, seguridad, autoestima e integración.
Elaboro: Sweet Life.
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Autorizo:
Clave del proceso:
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Director General.
Vigilante de
Seguridad.
Coordinador de
Mantenimiento.
Recepcionista.
Personal de
Limpieza.
Jardinero.
Maestro
Taichi/Yoga.
Maestro de baile.
Maestro de Artes
Plásticas.
Masajistas
Profesionales.
Organigrama.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Perfil Ejecutivo.
Puesto: Director General
Funciones:
Perfil:
Edad de 30 – 45 años.
Sexo: Masculino/Femenino.
> Con relación al personal del centro:
- Capacidad motivadora del equipo
humano.
Capacidad
dinamizadora,
de
innovación, de escucha, así como
también de adaptación a nuevas
situaciones.
>Con relación a la organización del
centro:
- Capacidad para resolver problemas y
tomar decisiones de forma ágil y eficaz.
- Capacidad de planificación
y
coordinación.
- Capacidad para establecer las
relaciones interpersonales de forma
positiva.
- Capacidad para optimizar los recursos
humanos.
Área: Administrativa.
Formación (Nivel Académico):
Titulado (Diplomado Universitario)
preferentemente en el área de ciencias
humanas y la salud.
Experiencia: 2-3 años en puestos
similares.
Puesto que supervisa:
Coordinador de Mantenimiento.
Personal de actividades.
Objetivo principal: Supervisar, liderar y
promover el bienestar integral de los
miembros de Sweet Life.
Elaboro: Sweet Life.
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Competencias y Habilidades:
o
o
o
o
o
o
o
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Dinámico.
Responsable.
Manejo de conflictos.
Relaciones interpersonales.
Puesto: Coordinador de
Mantenimiento.
Perfil:
Edad de 25-40 años.
Sexo: Masculino
Área: Operación.
Formación (Nivel Académico): Mínimo
preparatoria/Carrera técnica.
Experiencia: 1 año en puestos
similares.
Puesto que supervisa:
Jardinero.
Vigilante de seguridad.
Personal de Limpieza
Objetivo principal: Supervisar
mantenimiento del área y todo lo
relacionado con servicios generales de
SweetLife.
Elaboro: Sweet Life.
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Reviso Depto.
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Fecha: 26-11-19
Funciones:
1. Efectuar el trámite para el pago de los
servicios básicos.
2. Supervisar el mantenimiento preventivo y
correctivo de las instalaciones.
3. Supervisar los servicios de mantenimiento y
limpieza de las instalaciones.
4. Supervisar el cumplimiento de los contratos
relacionados con servicios generales.
5. Elaborar informes o reportes por
requerimiento de entes internos o externos.
6. Ejecutar los procedimientos en coordinación
con otras unidades administrativas para el
efectivo desarrollo de las actividades asignadas
al puesto de trabajo y a la unidad administrativa.
7. Atención a clientes internos y externos. 8.
Realizar todas aquellas actividades que le sean
requeridas por las autoridades.
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Competencias y Habilidades:
o
o
o
o
o
o
o
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Dinámico.
Responsable.
Manejo de conflictos.
Relaciones interpersonales.
Puesto: Recepcionista.
Funciones:
Perfil:
Edad de 23- 30 años.
Sexo: Femenino.
Además de saludar y tratar con clientes,
puede llevar a cabo otras tareas y
responsabilidades, como:
Recibo de pagos, reserva de clases,
control de central telefónica, adquisición
de artículos de papelería y material de
oficina, llevar registro y control de
entradas y salidas de los clientes.
Área: Administrativa.
Formación (Nivel Académico): Mínimo
preparatoria/Carrera técnica.
Experiencia: 1 año en puestos
similares.
Objetivo principal: Ser amable con los
visitantes, asesorarlos, registro de los
mismos.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Competencias y Habilidades:
o
o
o
o
o
o
Comunicación efectiva.
Ser amable/eficiente/servicial.
Ser organizada y priorizar tareas.
Mantener actitud tranquilizadora.
Mantener información confidencial.
Estar atento y mostrar iniciativa.
Puesto: Personal de limpieza.
Funciones:
Perfil:
Edad de 30-40 años.
Sexo: Femenino.
-Mantener en completa limpieza el
recinto, así como las salas de
actividades, baños, muebles, suelos y
cristales.
-Reposición de materiales como papel
higiénico o servilletas.
-Vaciado de papeletas o eliminación de
residuos.
Área: Operación.
Formación (Nivel Académico): Mínimo
primaria.
Experiencia: 1 año en puestos
similares.
Objetivo principal: Limpieza y
mantenimiento diario del recinto Sweet
Life.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Competencias y Habilidades:
o
o
o
o
o
o
Receptividad ante instrucciones.
Adaptación a nuevas tecnologías de limpieza.
Trabajo en equipo.
Conocimiento y cuidado al manejar productos o herramientas de limpieza.
Mantener organización, atención, control y pulcridad en todo momento.
Responsabilidad al momento de seguir un plan de limpieza y mantenimiento.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Puesto: Vigilante de Seguridad.
Funciones:
Perfil:
Edad de 30-55 años.
Sexo: Masculino.
1. Apoyar en la coordinación y supervisión de
las actividades relacionadas con la vigilancia de
las instalaciones.
2. Garantizar el cumplimiento de las
instrucciones, consignas y documentación de los
procesos de vigilancia, en el ámbito de su
competencia de conformidad con la legislación y
normas establecidas para el efecto.
3. Llevar el control del ingreso y egreso de
vehículos y visitas a las instalaciones.
4. Llevar el registro, control y novedades
ocurridas durante su servicio, fin de semana y
días festivos.
5. Controlar los parqueos de las instalaciones del
CRSL.
6. Otras funciones o actividades que en materia
de competencia le sean asignadas por su jefe
inmediato.
Área: Operación.
Formación (Nivel Académico): Mínimo
secundaria.
Experiencia: 1 año en puestos
similares.
Objetivo principal: Fortalecer los
procesos en lo referente a vigilancia y
cuidado de las instalaciones del Centro
Recreativo Sweet Life.
Competencias y Habilidades:
o
o
o
o
o
Comunicación efectiva.
Proactivo.
Dinámico.
Responsable.
Manejo de herramientas/utensilios de trabajo.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Fecha
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Puesto: Jardinero.
Funciones:
Perfil:
Edad de 30-55 años.
Sexo: Masculino.
1. Desorillar, escardar y deshierbar las áreas
verdes.
2. Aplicar fertilizantes, insecticidas, fungicidas y
herbicidas a los jardines, árboles y plantas
ornamentales.
3. Sembrar o renovaciones de plantas
ornamentales, árboles y pastos de áreas verdes.
4. Instalar y reparar cercos alrededor de las
áreas verdes asignadas que así lo requieran.
5. Elaborar informes o reportes por
requerimiento de entes internos o externos.
6. Ejecutar los procedimientos en coordinación
con otras unidades administrativas para el
efectivo desarrollo de las actividades asignadas
al puesto de trabajo y a la unidad administrativa.
7. Atención a clientes internos y externos.
8. Realizar todas aquellas actividades que le
sean requeridas por las autoridades.
Área: Operación.
Formación (Nivel Académico): Mínimo
primaria.
Experiencia: 1 año en puestos
similares.
Objetivo principal: Mantener en
buenas condiciones las áreas verdes del
Centro Recreativo Sweet Life .
Competencias y Habilidades:
o
o
o
o
o
o
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Dinámico.
Responsable.
Manejo de herramientas/utensilios de trabajo.
Conocimiento amplio de fertilizantes, insecticidas, etc.; para su manejo.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Puesto: Maestro de Tai-Chi/ Yoga
Perfil: Edad de 26-40 años.
Funciones:
Atender las actividades requeridas por
los clientes.
Llenar los documentos respectivos para
llevar acabo a las actividades de Sweet
Life.
Sexo: Masculino
Experiencia: 3 años como Instructor
comprobable.
Firmar hora de llegada y de salida.
Conocimientos requeridos:
 Instructor de tai-chi importante que sepan manejar grupos y que cuenten con
certificación de alguna escuela o institución.
 Es imprescindible que el instructor pertenezca a un linaje (o siga una línea
concreta), forme parte de alguna escuela o haya sido formado por un
maestro especializado en Taichi y Chikung.
 Un conocimiento amplio y certero de lo que es el yoga.
 Disfrutar de la interacción con las personas.
 Poseer habilidades especiales de comunicación, facilidad y fluidez de
palabra.
 Es esencial que cuente con capacidad suficiente para conectar e indagar
en las personas y así poder comprender sus necesidades y además ser un
activo y buen oyente.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Puesto: Maestro de baile.
Perfil: Edad de 26-40 años.
Funciones:
Atender las actividades requeridas por
los clientes.
Crea bailes, enseñar a los alumnos
ejecutantes.
Sexo: Indistinto
Llenar los documentos respectivos para
Experiencia: 3 años de experiencia llevar acabo a las actividades de Sweet
artística operativa y directiva que Life.
incluyan dirección de grupos de danza.
Firmar hora de llegada y de salida.
Conocimientos requeridos:
 Baile flamenco, danza clásica, danza contemporánea, danza folclórica
mexicana.
 Marca los movimientos a los bailarines.
 Dirige ensayos
 Muestra a los alumnos la forma de interpretación que desea estéticamente.
 Realiza y escoge repertorio y programas a ejecutar y presentar por su grupo
de danza.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Puesto: Masajistas profesionales.
Perfil: Edad de 24-40 años.
Sexo: 1 hombre y 1 mujer.
Experiencia: 3 años comprobables
como terapeutas y/o masajistas
profesionales. Certificaciones.
Funciones:
-Atender las actividades requeridas por
los clientes.
-Conseguir que tus clientes estén a
gusto y crear ambientes relajantes,
además de prestar atención a los
detalles de cada paciente y saber tratar
con la gente.
-Distinguirse por un aspecto limpio y
organizado; tener una buena higiene
personal, y estar informados respecto a
tratamientos y terapias de spa.
-Llenar los documentos respectivos para
llevar acabo a las actividades de Sweet
Life.
-Firmar hora de llegada y de salida.
Conocimientos requeridos:
 Masajes;
 Tratamientos faciales;
 Envolturas corporales, exfoliantes y mascarillas;
 Aplicación de cremas, aceites y cristales para la piel;
 Uso de aire para el cuerpo (caliente, seco o húmedo);
 Baños de vapor y saunas;
 Hidroterapia;
 Agua de mar o agua con sal para piscinas;
 Jacuzzi, bañeras de hidromasajes,
 Cámaras de lodo o barro.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Puesto: Maestro de artes plásticas.
Perfil: Edad de 26-40 años.
Sexo: Indistinto
Experiencia: 3 años comprobables
como maestro de manualidades o artes
plásticas.
Funciones:
-Atender las actividades requeridas por
los clientes.
-Orientar a los alumnos por medio de
demostraciones prácticas y vigila el
desarrollo del estudiante a través de las
demostraciones.
-Participa en el diseño curricular de la o
las cátedras que imparte.
-Elabora informes periódicos de las
actividades realizadas.
-Llenar los documentos respectivos para
llevar acabo a las actividades de Sweet
Life.
-Firmar hora de llegada y de salida.
Conocimientos requeridos:
 Dibujo Académico.
 Lenguaje Plástico.
 Anatomía y Color.
 Modelado y Vaciado.
 Diseño.
 Historia del Arte Universal.
 Estética.
 Filosofía del Arte.
 Sociología del Arte.
 Planificación y Diseño Curricular.
 Montaje de Exposiciones.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Fecha
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Políticas de aplicación.

El presente manual será para uso exclusivo del personal del departamento
administrativo de la empresa “Sweet Life”.

No se puede modificar proceso o rubro sin autorización del encargado del
presente.

Los elementos dentro del depto. Administrativo tienen la obligación de leer
el presente manual para lograr conocer los procesos que se llevan a cabo.

Los nuevos elementos que se integren al depto. Administrativo, tienen la
obligación de leer el manual para conocer todo acerca de las operaciones
del departamento.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Áreas o departamento de aplicación.
 Recursos Humanos.
 Mantenimiento.
 Contabilidad.
 Compras
 Almacén..
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Simbología de diagrama de flujo.
pro
Proceso.
Multidocumento.
Inicio.
Control de flujo.
Conector.
Datos.
Decisión.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Proceso predefinido
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
1)Dpto. de
Innovación,
diseño e
infraestructur
a.
2)Dpto. de
Abastecimien
to.
5)Dpto. de
Contraloría.
Sweet Life.
4)Dpto. de
Desarrollo
Organizacion
al.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
3)Dpto. de
Venta y Postservicio.
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Diagrama general de Franquicia.
Inicio
Si
No
Si
Venta de franquicia
Control de
ingresos y
egresos
Reclutamiento,
Selección y
Contratación
Construcción
contraloría
Capacitación
No
Si
Fin
No
Mercadeo
Equipamiento
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
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“Sweet Life.”
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación diagrama general de Franquicia.
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos a la operación
1; consiste en vender la franquicia y establecer el plan de financiación.
Continuamos
con
la
operación
2; la construcción de la franquicia en la cual el franquiciado tendrá que contar con
un terreno adecuado para este modelo de negocios y con permisos y licencias en
regla.
En
seguida
la
operación
3; el equipamiento en todas las áreas del club tomando en cuenta los stocks del
almacén.
Después
esta
la
operación
4; el reclutamiento, selección y contratación de nuestro personal. En la operación
5; la capacitación a todos y cada uno de nuestros trabajadores para que sean los
mejores
empleados
de
todos
abalados
por
la
STPS.
Operación
6; el mercadeo que consiste en hacer la promoción y publicidad de sweet life y el
servicio al cliente que es vital para la operación de esta franquicia. Operación
7; control de ingresos y egresos en los cuales se establecen las políticas de pagos
a
proveedores
y
la
cobranza.
Por
último,
la
operación
8; tenemos la contraloría que consiste en las asesorías legales y contables para el
adecuado manejo del modelo de negocios.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
24
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
1. Subdiagrama de franquicia (Venta de la franquicia).
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
25
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación Subdiagrama de exportación (Venta
Franquicia.)
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación
1;
se
2;
a
prospección
selección
3;
4;
refiere
de
presentación
presentación
de
plan
de
franquiciatarios,
franquiciatarios,
del
de
paso
financiación,
paso
COF,
y
por
paso
último
el
paso
5; firma del contrato.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
26
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
2. Subdiagrama de franquicia (Construcción de la
franquicia)
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
27
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
 Explicación Subdiagrama de franquicia (Construcción de la
franquicia)
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación
1; se refiere a buscar y seleccionar terreno, procedemos con el paso
2; validación del terreno, una vez concluido estos pasos nos vamos al paso
3; desarrollar proyecto con la constructora. Continuamos con el paso
4;
5;
6;
inicio
supervisión
fin
de
de
obra
obra,
obra.
y
continuamos
Después
por
nos
último
en
el
paso
vamos
al
paso
es
paso
el
7; recorrido final y visto bueno de la construcción.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
28
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
3. Subdiagrama de franquicia (equipamiento)
3
NO
NO
SI
SI
a) Revisión del
croquis de las
instalaciones
para
b) Elaboración del
proyecto para
equipamiento
d) Liberación del plano
y Requisición del
mobiliario y equipo
necesario
g) Abastecimiento
de almacén con
stock inicial
(productos)
e) Adquisición del
mobiliario y equipo
h) Acomodo y
control de almacén
en método PEPS
Montaje del mobiliario y
equipo
i) Recepción de
productos
c) Llegar a común
acuerdo con el
franquiciatario
f) Verificación del
funcionamiento.
4
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
29
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación Subdiagrama de franquicia (equipamiento)
En
el
proceso
tenemos
el
inicio,
después
esta
la
operación
1; revisión del croquis de las instalaciones. Continuamos con la operación
2; elaboración del proyecto para equipamiento. Enseguida esta la operación
3; llegar a común acuerdo con el franquiciatario. Continuamos con la operación
4; liberación del plano y requisición del mobiliario y equipo necesario.
Continuamos
con
la
operación
5; adquisición del mobiliario y equipo y su respectivo montaje. Continuamos con la
operación
6;
verificar
el
funcionamiento.
Enseguida
esta
la
operación
7; abastecimiento de almacén con stock inicial. Continuamos con la operación
8; acomodo y control de almacenes en método PEPS. Y por último esta la
operación
9; recepción de productos.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
30
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
4. Subdiagrama de franquicia (reclutamiento, selección
y contratación)
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
31
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación Subdiagrama de franquicia (reclutamiento,
selección y contratación)
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación
1; se refiere a buscar y seleccionar a los posibles candidatos, procedemos con el
paso
2; confirmar si cumple con los requisitos, una vez concluido estos pasos nos
vamos
3;
al
aplicación
de
examen
psicométrico;
paso
Continuamos
con
el
paso
4; aplicación de examen de conocimientos en caso de no aprobarlo se le dan 2
oportunidades de capacitarse, si reprueba regresa al inicio; Continuamos en el
paso 5; Aplicación de examen médico obligatorio; si no presenta problemas
grabes se puede proceder al siguiente paso; al caso contrario regresar al punto de
inicio.
6;
Después
Paso
la
nos
entrevista
vamos
y
fue
al
seleccionado.
paso
Paso
7; Firma del contrato.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
32
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
5. Subdiagrama de franquicia (capacitación).
h
Explicación
Subdiagrama de
franquicia
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
33
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
(capacitación).
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación
1; se refiere a buscar y determinar las áreas que requieren capacitación,
procedemos
con
el
paso
2; confirmar deficiencias y posibles problemas en el área, una vez concluido estos
pasos
3;
Preparación
nos
del
curso
vamos
de
capacitación;
al
paso
Continuamos
con
el
paso
4; aplicación del curso de capacitación a las áreas con deficiencias; Continuamos
en
el
paso
5; Observar resultados llevados en la práctica,; si se siguen
presentando
problemas grabes se puede reprogramar el curso;. Después nos vamos al paso
6; Se va disminuyendo la ayuda gradualmente hasta confirmar el éxito de la
capacitación.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
34
“Sweet Life.”
[email protected]
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(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
6. Subdiagrama de franquicia (Mercadeo).
6
d) Llegar a un acuerdo
con los socios y firmar
contrato
a) Encender la
computadora e
ingresar a internet
b) Publicar publicidad
en página web y
redes sociales.
No
Si
7
c) Presentar
membrecías y
beneficios
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
35
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación Subdiagrama de franquicia (Mercadeo).
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación
1; se refiere a encender la computadora y acceder a internet, procedemos al paso
2;
publicar
publicidad
en
página
web
y
en
redes
sociales,
paso
3; presentar membresías y beneficios de nuestras 2 diferentes membrecías, paso
4; llegar a un acuerdo con nuestro socio y firmar el contrato.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
36
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
7. Subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y
egresos).
Explicación
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
37
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y
egresos).
En el proceso tenemos el inicio. Después nos vamos al paso
1; recepción de los ingresos en efectivo en caja. Continuamos con el paso
2;
corte
de
caja.
Procedemos
al
paso
3; revisión de balance del total de ingresos con el sistema administrativo en caja.
Después
vamos
al
paso
4; realizar deposito del efectivo en cuenta bancaria. Por ultimo vamos al paso 5;
monitoreo contable de los ingresos.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
38
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
8. Subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y
egresos).
8
d) Alta de pedido
con proveedor
autorizado y pagar
a) Recepción de
requisición de
abastecimiento de
productos
b) Revisión de
requisición por
encargado de control
de egresos
9
c) Autorización y
elaboración de pedido al
proveedor
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
39
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación Subdiagrama de franquicia (Control de
ingresos y egresos).
En
el
proceso
tenemos
el
inicio,
después
tenemos
el
paso
1; recepción de requisición de abastecimiento de productos. Continuamos con el
paso
2; revisión de requisición por encargado de control de egresos. Después está
el
paso 3; autorización y elaboración de pedido al proveedor. Y por último está el
paso
4; alta de pedido con el proveedor autorizado y realizar el pago.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
40
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
9. Subdiagrama de franquicia (Contraloría).
9
d) Enviar al
corporativo
a) Se prepara
auditoria
b) Llegar a
establecimiento y
recabar información
NO
SI
c) Retroalimentación
de la franquicia
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
10
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
41
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Explicación Subdiagrama de franquicia (Contraloría).
En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación
1; se refiere a la preparación de la franquicia, procedemos a paso
2;
llegar
al
establecimiento
y
recabar
la
información,
paso
3;
retroalimentación
de
la
franquicia,
paso 4; enviar resultados al corporativo.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
42
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Anexos.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
43
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Contenido
DESCRIPCIÓN DE PERFIL............................................................................................. 45
Franquiciatario. ................................................................................................................ 45
Misión del perfil ............................................................................................................ 45
Identificación del perfil .................................................................................................. 46
Funciones y responsabilidades .................................................................................... 46
Funciones: ................................................................................................................... 46
Responsabilidades: ...................................................................................................... 47
Entorno Operativo. ........................................................................................................... 48
Relación interna: .......................................................................................................... 48
Relación externa: ......................................................................................................... 48
Especificaciones del puesto. ............................................................................................ 50
Formulario de ingreso. ..................................................................................................... 51
Datos de contratación .................................................................................................. 51
Datos Personales ......................................................................................................... 51
Datos en caso de emergencia ...................................................................................... 52
Datos de uniforme ........................................................................................................ 52
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO ................... 53
DECLARACIONES:...................................................................................................... 53
CLAUSULAS: ............................................................................................................... 54
CONTRATO DE FRANQUICIA ........................................................................................ 65
DECLARACIONES....................................................................................................... 65
CLÁUSULAS ................................................................................................................ 66
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
44
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
DESCRIPCIÓN DE PERFIL
Franquiciatario.
Misión del perfil
Los franquiciatarios deben estar inmersos al negocio mantenerse pendientes día a
día, es decir, debe conocer el mercado y lo que ofrecen.
Franquiciatario.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
45
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Identificación del perfil
Denominación del perfil:
Franquiciatario
Categoría:
Confianza.
Jefe inmediato:
Franquiciante.
Ingreso:
$20,000.00 mensuales
Funciones y responsabilidades
Funciones:
1- Seguir estrictamente los métodos y sistemas relativos al funcionamiento del
negocio establecido por el franquiciante.
2- Podrá vender los productos y servicios que te proporcione el franquiciador.
3- Guardar total secreto de sobre la información confidencial que reciba del
franquiciante.
4- Solo utiliza los métodos de gestión que se indiquen.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
46
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Responsabilidades:
1- Responsable por la contabilización y cierre mensual de cuestiones
económicas.
2- Manejo y distribución del dinero entrante.
3- Las decisiones que se toman se basan en políticas específicas, en
procedimientos definidos para lograr objetivos específicos, mejorar métodos
o establecer técnicas y estándares, a nivel de departamento.
4- Información confidencial.
5- Supervisión de su personal a cargo.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
47
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Entorno Operativo.
Relación interna:
Coordina con: (cargo o Para gestionar las siguientes actividades:
área)
Dirección General
Coordinación y comunicación para el buen
funcionamiento del departamento.
Compras
Entrega de facturas para pago a proveedores.
Cuentas por cobrar
Coordinación y comunicación para entrada de
dinero.
RRHH
Pagos de nómina, IMSS, incapacidades, finiquitos.
Auxiliar administrativo
Apoyo en archivo, transferencias y conciliaciones
bancarias.
Relación externa:
Coordina con: (cargo o área)
Auditores
Organismos públicos
Despacho contable
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Para
gestionar
las
siguientes
actividades:
Comunicación
directa
para
proporcionar información y/o cualquier
requerimiento
Comunicación
directa
para
proporcionar cuantos requerimientos
legales sean necesarios.
Coordinación
para
entrega
de
documentos
necesarios
para
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
48
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
contabilidad
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
49
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Especificaciones del puesto.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
50
“Sweet Life.”
[email protected]
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Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Formulario de ingreso.
Favor de llenar la siguiente informacion exepto las marcadas por un
*
Fecha: _____________________
Datos de contratación
Nombre:
No. Empleado
Puesto
*
No. Empleado de SODEXO
*
Datos Personales
Celular
Edad
Edo civil
Correo Electrónico *
Calle y numero
Colonia
Código postal
CURP
RFC
N.S.S.
CLINICA IMSS
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
51
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
Datos en caso de emergencia
Nombre de la persona
Parentesco
Teléfono
Datos de uniforme
Playera
Pantalón
Calzado
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
52
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO
INDETERMINADO
(Puesto para el que se contrata)
Que celebran por una parte SWEET LIFE S.A. DE C.V. a quien en el presente
contrato se designará como EL PATRON, representado por el C._________ y por la
otra parte el (la) C. el nombre del trabajador por propio derecho, a quien designará
como el empleado, conforme a las declaraciones y cláusulas siguientes:
DECLARACIONES:
PRIMERA.- El patrón SWEET LIFE S.A. DE C.V. es una sociedad legalmente
constituida conforme a las leyes mexicanas, con duración indefinida y con domicilio en
Plaza teocali, en león, Guanajuato.
SEGUNDA.- El empleado nació el _____________________, es de sexo
_____________, de nacionalidad mexicana, de estado civil _____________ y tiene su
domicilio en
_____________________________________________________________.
TERCERA.- Ambas partes formalizan el presente contrato individual de trabajo de
conformidad con las siguientes cláusulas:
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
53
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
(477)6875992
Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life”
CLAUSULAS:
PRIMERA.- El empleado conviene en prestar sus servicios personales y
subordinados al patrón, bajo la dirección de los representantes designados al
efecto por el mismo patrón en el puesto de el puesto para el cual se contrata, pero
el patrón de acuerdo con sus necesidades y grado de confianza inspirado por el
empleado, tendrá derecho a cambiar al empleado de tal ocupación dentro de la
misma fuente de trabajo o población sin menoscabo de su categoría y la
retribución que le haya sido fijada y que se estipula en la cláusula décima de este
mismo contrato.
SEGUNDA.- El empleado se obliga a desarrollar sus servicios con esmero y
eficiencia, acatando todas las disposiciones del reglamento interior del trabajo, así
como los ordenamientos legales aplicables.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
exportación
Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
Revisión
Fecha
Dueño del proceso
Hoja
54
“Sweet Life.”
[email protected]
Plaza Teocalli, León, Gto. México
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TERCERA.- La duración del presente contrato será por tiempo
indeterminado.
El empleado se obliga avisar al patrón por escrito, cuando menos con 15 días de
anticipación cuando decida renunciar a su trabajo.
CUARTA.- El presente contrato se suspenderá, rescindirá o terminará en los
casos a que se refieren los capítulos III, IV y V del título segundo de la Ley Federal
del Trabajo y en los casos que contemple el reglamento interior de trabajo
correspondiente del patrón. El empleado se obliga a observar tanto los
lineamientos del reglamento interior de trabajo, como las demás disposiciones
relativas a la administración de personal que el patrón establezca.
QUINTA.- El empleado deberá cumplir con su actividad de conformidad a las
condiciones, precios y forma que el patrón le señale, las cuales no podrán ser
variadas en forma alguna si no es con autorización previa que por escrito le sea
señalado.
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SEXTA.- El empleado deberá de presentarse a las oficinas del PATRON dentro
del horario que al efecto le sea señalado y dentro del cual entregar los pedidos,
reclamos y cualquier otro documento relacionado con su actividad.
SEPTIMA.- Para los efectos de que una venta sea considerada como aceptada
por parte del patrón deberá el empleado cumplir con los siguientes requisitos:
a) Que el empleado haya entregado a el patrón el pedido de la compra venta
debidamente firmado, llenado con los datos que en el mismo aparecen.
b) Que el empleado acredite con el propio pedido que el cliente recibió el
producto así como su conformidad en cubrir el importe del mismo mediante la
suscripción de un pagaré.
c) Que el departamento de crédito apruebe la compra venta.
d) Para el caso de que una compra venta no reúna los requisitos señalados
anteriormente la venta será considerada como pedido en trámite.
OCTAVA.- El empleado cuidará de que los datos contenidos en la formulación del
pedido estén correctos, siendo por lo tanto responsable de los daños y perjuicios
que se ocasionen por omisiones y/o errores en los mismos.
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NOVENA.- La retribución que se pagará al empleado es un sueldo fijo semanal de
$700.00. Todo pago se hará precisamente en moneda de curso legal de poder
liberatorio y limitado, por semanas vencidas los días sábados en las oficinas de la
fuente de trabajo.
DECIMA.- Para que el empleado realice descuentos, bonificaciones o arreglos con
el cliente, deberá tener autorización por escrito del patrón por lo tanto no será
reconocido ningún arreglo extraordinario que el empleado tenga con el cliente,
tales como descuentos, garantías, etc. y en consecuencia el empleado será el
responsable y serán a su cargo los gastos y diferencias resultantes.
DECIMA PRIMERA.- De manera expresa queda convenido que el empleado no
podrá dedicarse a la venta de ningún otro producto de empresa alguna durante su
jornada de trabajo, ni aún se propio del empleado ni sea a título gratuito.
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DECIMA SEGUNDA.- La jornada de trabajo comprenderá de lunes a viernes con
el siguiente horario de 8:30 horas a 13:30 horas y de las 15:30 horas a las 18:00
horas y los sábados de 8:30 a 13:30 horas. El empleado estará obligado a trabajar
tiempo extraordinario cuando las condiciones de trabajo lo requieran, mediante la
orden específica que reciba de su jefe de departamento, de la persona que haga
las veces de éste o de aquélla en quien el patrón haya delegado las funciones
respectivas sin que dicho trabajo exceda de tres horas diarias, ni de tres veces a
la semana, debiendo ser remunerado proporcionalmente con un pago equivalente
al 100% del salario que corresponda a cada hora de la jornada ordinaria y con el
equivalente al 200% cuando exceda de los limites arriba señalados por el mismo.
En ningún caso podrá el empleado laborar tiempo extraordinario sin la orden
específica a que se refiere el artículo anterior. El empleado conviene en que
utilizará en el desempeño de sus labores todo el tiempo necesario de la jornada
diaria para que no haya atraso en las mismas. El empleado gozará de un día de
descanso semanal y que será el día domingo, de los días de descanso
obligatorios establecidos por la Ley Federal del Trabajo. Al empleado que trabaje
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cualquiera de sus días de descanso semanal, en cualquier día festivo o en
cualquiera de los días de descanso legales obligatorios se le pagará
independientemente del salario que le corresponda por el descanso un salario
doble por el servicio prestado. El empleado está obligado a checar la tarjeta de
asistencia o los controles de asistencia a la hora de su ingreso diario al trabajo
recibiendo en la fuente de trabajo las instrucciones respectivas, teniendo la
obligación de efectuar en su jornada de trabajo por lo menos 12 doce
demostraciones y como mínimo diario realizar 3 tres ventas, así como rendir al día
de tales demostraciones y de los pedidos obtenidos con las observaciones
correspondientes.
DECIMA TERCERA.- El empleado disfrutará de vacaciones anuales en los
términos y con la extensión fijada en el capítulo IV del título Tercero de la Ley
Federal del Trabajo y deberá de hacer uso de ellas dentro de los seis meses
siguientes a la fecha de aniversario de su ingreso a la fuente de trabajo. Al
iniciarse el período de vacaciones el patrón cubrirá al empleado el sueldo
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correspondiente a ellas y le cubrirá además una prima del 25% correspondiente a
los días que correspondan a su período de vacaciones.
DECIMA CUARTA.- Los empleados se obligan a otorgar recibos a favor del patrón
por la totalidad de las comisiones o de los bonos devengados hasta la fecha del
otorgamientos de los mismos recibos, en el entendido de que ese otorgamiento
implica conformidad del empleado con el tiempo trabajado y la remuneración que
acusen. Toda reclamación sobre el particular deberá de hacerse precisamente al
firmar su recibo. El empleado se obliga a observar tanto los lineamientos del
reglamento interior de trabajo, como las demás disposiciones relativas a la
administración de personal que el patrón establezca.
DECIMA QUINTA.- El patrón entregará al empleado a más tardar el día 20 de
diciembre de cada año una gratificación o aguinaldo anual conforme a lo
estipulado en el artículo 87 del capítulo V del título tercero de la Ley Federal del
Trabajo. Si el empleado no laboró el año completo para el patrón tendrá derecho a
la parte proporcional correspondiente por aguinaldo. Además tendrá derecho a
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participar en las utilidades del patrón en los términos que establece la Ley Federal
del Trabajo.
DECIMA SEXTA.- Al cumplir el empleado los 60 años de edad, cualquiera que
sea su antigüedad o al cumplir los 55 años teniendo 35 años de servicio tendrá
derecho a jubilarse con una pensión vitalicia de retiro en los términos de lo que
establezca la Ley de la Materia correspondiente (Ley del Seguro Social y/o Ley de
las Administradoras de los Fondos de Ahorro para el retiro).
DECIMA SEPTIMA.- En caso de que exista un seguro de vida contratado por el
patrón a favor del empleado, en caso de fallecimiento del empleado la persona o
persona designadas por él mismo entre sus familiares que dependan
económicamente de él tendrán derechos a los beneficios por tal causa.
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DECIMA OCTAVA.- Para seguridad de los contratantes el empleado estará obligado
a someterse a los exámenes médicos que acuerde el patrón y a poner en práctica las
medidas profilácticas y de higiene que el mismo patrón o las autoridades
correspondientes acuerden.
DECIMA NOVENA.- Las modificaciones de comisiones y bonos por promociones
serán consignados en los anexos del presente contrato que al efecto se formulen,
debiendo recibir el empleado la copia para que el original se archive en su expediente
de personal y forman parte del mismo.
VIGESIMA.- Ambas partes convienen en que cualquier cuestión que surja con motivo
de la interpretación o cumplimiento de este contrato será sometida a lo que sobre el
particular resuelva la correspondiente Junta Local de Conciliación y Arbitraje y la Ley
Federal del Trabajo.
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VIGESIMA PRIMERA.- Ambas partes convienen en someterse a la jurisdicción de la
Junta Especial que corresponda de la Local de Conciliación y Arbitraje de la ciudad de
León Gto. en caso de conflicto en la relación de trabajo o en la interpretación y
cumplimiento del presente contrato.
El presente contrato se extiende y firman por duplicado en la Ciudad de León, Gto., el
día _____ del mes de ____________ del 2019, conservando el original el patrón y el
duplicado el empleado.
________________________________________________
SWEET LIFE S.A. DE C.V.
EL PATRON
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_____________________
Nombre del trabajador
EL EMPLEADO
______________________
___________________
TESTIGO
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TESTIGO
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CONTRATO DE FRANQUICIA
Que se celebra entre __ ______, a quien en lo sucesivo para fines de este
contrato se le denominará “EL FRANQUICIANTE”; y por “___________________”
a quien en los sucesivo se le denominará “EL FRANQUICIATARIO”. Ambas
partes sujetas a las siguientes declaraciones y cláusulas.
DECLARACIONES
I. EL FRANQUICIANTE DECLARA:
1. Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el número
_____________; con clave única de población (CURP) ___________.
2. Ser propietario de la marca _”Sweet Life”_Club&Spa____________ según
consta certificado de registro comercial ___________ el cual adjunta a este
Contrato como Anexo número 1, y estar facultado legalmente para hacer
las cesiones que por atribución de estatutos mercantiles le correspondan
bajo las condiciones y términos estipulados en este contrato.
3. Tener domicilio en: _ __________________
II. POR SU PARTE EL FRANQUICIATARIO DECLARA:
1. Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el número
_____________; con clave única de población (CURP) ___________.
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Fecha: 26-11-19
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2. Ser representante de la persona moral _________________ que tiene las
facultades y recursos económicos suficientes para cumplir las obligaciones
derivadas de la firma de este contrato, de acuerdo a los estatutos de la
prenombrada sociedad; y
3. Tener domicilio en:
__________________________
IV. AMBAS PARTES DECLARAN:
1. Que el presente contrato está exento de mala fe, dolo, error u otro tipo de vicio de
la voluntad, renunciando a recurrir a cualquiera de ellos en cualquier momento.
CLÁUSULAS
CLAUSULA PRIMERA: EL OBJETO Y MATERIA DEL CONTRATO
EL FRANQUICIANTE, en nombre y representación de (nombre de la marca objeto del
contrato), cuyos datos de creación fueron detallados en la declaración I.2 del presente
contrato, concede el uso de dicha marca y todo lo que esta involucra (nombre
comercial, emblema, modelos, diseños y know how) para ser explotada por EL
FRANQUICIATARIO, en un local ubicado en Plaza Teocalli de la ciudad de León del
estado de Guanajuato.
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
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Fecha: 26-11-19
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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CLAUSULA SEGUNDA: CANON DE ENTRADA, USO DE MARCA y
COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS.
EL FRANQUICIANTE concede el uso de su marca y comercialización de sus productos
para el local señalado en la Cláusula 1 del presente contrato por la suma de
$_ _____ __ (__ _____ _____ pe so s 00 /10 0 M. N. )
CLAUSULA TERCERA: CANON PERIODICO y CANON PUBLICITARIO:
EL FRANQUICIATARIO a los fines de garantizar la logística por concepto de asistencia
técnica y operativa que prestara EL FRANQUICIANTE, deberá pagarle a este último un
monto equivalente al ______ por ciento (___%) de la facturación trimestral. Así mismo,
deberá aportar a la campaña publicitaria de la red de franquicias una cantidad estipulada
en ______ por ciento (___%) del costo de la mencionada campaña publicitaria.
CLAUSULA CUARTA: DEBERES DE EL FRANQUICIANTE:
1) Conceder a EL FRANQUICIATARIO el uso de los derechos de propiedad intelectual e
industrial, entre los que se enumera la marca comercial, la imagen o emblema, patentes y
productos, así como la transferencia tecnológica y de procesos que dan razón de ser a la
marca y a este contrato.
2) Mantener la misma línea de adquisición de inventario con los mismos proveedores y
distribuidores de los demás puntos operativos de la red de franquicias.
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3) Mantener actualizado a EL FRANQUICIATARIO sobre todas las innovaciones o
adquisiciones que generen o puedan generar cambios en las políticas publicitarias,
técnicas, administrativas, legales en todos los puntos operativos de la red de franquicias
CLAUSULA QUINTA: DEBERES DE EL FRANQUICIATARIO
1) Comercializar con carácter exclusivo los productos y/o artículos generados por
EL FRANQUICIANTE de la forma y condiciones que indican los manuales
operativos de la franquicia.
2) Mantener la confidencialidad de la operación de la franquicia utilizar durante la
vigencia del contrato.
3) Cumplir los procedimientos, actualizaciones, usos de licencias y símbolos
distintivos, mejoras de procesos, establecidos en los manuales de operaciones de
la franquicia.
CLAUSULA SEXTA: VIGENCIA
La vigencia de este contrato será de ____ (___) años y comienza a regir desde el día___
del mes de ________ de ______. El mismo podrá ser objeto de una prórroga, siempre
que las partes asilo acuerden, una vez cumplidos (las características que determinen las
partes).
Elaboro: Sweet Life.
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Fecha: 26-11-19
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Clave del proceso:
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CLAUSULA SEPTIMA: CAUSAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO ANTES DE SU
VENCIMIENTO.
Puede EL FRANQUICIANTE dar por culminado este contrato cuando:
a)EL FRANQUICIATARIO por insolvencia en las erogaciones determinadas por concepto
de este contrato;
b) Operar la franquicia en contravención de los Manuales Operativos; y
c) violación a cualquiera de las cláusulas del presente contrato.
CLAUSULA OCTAVA: PENALIZACION
Novena. Cláusula penal: La parte que incumpla sus deberes deberá compensar a la otra
por un monto equivalente a $_ _____ __ (__ ___ _____ __ p eso s 00 /100 M. N. )
CLAUSULA NOVENA: COMPETENCIA
Se aplican a este contrato las leyes correspondientes a su objeto y en caso de disputa
serán competentes los tribunales de CIUDAD, ESTADO, renunciando al fuero que por
razones de su estado de residencia pudiera otorgarles.
En virtud de lo cual ambas partes declaran haber leído este contrato, haciéndose
conocedoras de sus obligaciones y derechos expresados en el mismo, para lo cual firman
este contrato las partes involucradas:
EL FRANQUICIANTE
Elaboro: Sweet Life.
Fecha: 26-11-19
Reviso Depto.
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Fecha: 26-11-19
EL FRANQUICIATARIO
Autorizo:
Clave del proceso:
Fecha: 26-11-19
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Dueño del proceso
Hoja
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