“Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Manual para La Administración y Operación de la Franquicia. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 1 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” INTRODUCCIÓN. El propósito del presente Manual es establecer los procedimientos, guías e instructivos para desarrollar un proceso exitoso de la franquicia, de manera sencilla. Este manual es solo una orientación práctica que indica los pasos mínimos necesarios para desarrollar un proceso para el franquiciado, busca facilitar la información relevante sobre la operación, control y manejo de dicho modelo de negocios desde el punto de vista de los procedimientos necesarios para realizar un servicio de calidad y apoyar al franquiciado a entender los procesos y conocer las entidades e instituciones que intervienen en las franquicias. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 2 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Índice Objetivo general………………………………………………………………………….4 Objetivos específicos…………………………………………………………………….5 Filosofía organizacional………………………………………………………………….6 Estructura organizacional…………………………………..…………………………...7 Perfil y funciones del puesto…………………………………………………….………8 Políticas de aplicación………………...…………………………………………….….18 Área de aplicación…………………………………………...…………………….……19 Simbología e interpretación del manual………………………………………………20 Diagrama general del modelo de negocios…………………………………………..21 Diferentes subprocesos………………………………………………………………...22 Anexos……………………………………………………………………………………41 Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 3 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Objetivo general. Facilitar al franquiciado los procesos del modelo de negocios y otros aspectos complementarios a la operación de la franquicia, mediante una guía práctica. Para nuestro desarrollo y crecimiento del país, debido a que aumentan e impulsar este modelo de negocios. Ya que se dedican a investigación de nuevos mercados, penetración del mercado, aprovechamiento de las oportunidades de negocios y la consolidación de alianzas estratégicas. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 4 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Objetivos específicos. Facilitar la investigación estratégica de mercado, monitoreando tanto el desempeño comercial nacional como el de productos específicos, dando a conocer la ventaja comparativa y competitiva, identificando el potencial para la diversificación de mercados o productos. Facilitar la información relevante sobre la operación de la franquicia desde el punto de vista de los procedimientos necesarios para realizar un adecuado control y manejo de la misma. Apoyar al franquiciado a entender los procesos y conocer las entidades e instituciones que intervienen en el modelo de negocios. Considerar las modalidades de acuerdos comerciales que actualmente tiene nuestro país, para aprovechar las oportunidades comerciales. Hacer promoción a la franquicia, apoyar su operación, crecimiento y desarrollo dentro del país y lograr que nuestros productos y/o servicios mexicanos se internacionalicen y así poder penetrar diversos mercados. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 5 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Filosofía organizacional. Somos una franquicia club-spa diseñado para personas de 50 años en adelante con nivel socioeconómico medio-alto. Espacio donde podrán contar con diversas actividades físicas, recreativas y de relajación con el fin de vivir experiencias que mejoren la calidad de vida. Misión “proporcionar un servicio integral, personalizad y de calidad de vida a las personas mayores mediante esta franquicia, la cual será de interés para emprender un nuevo negocio sin arriesgarse a las dificultades y cambios que se viven día a día en el mercado”. Visión. “ser la mejor opción de franquicia en la prestación de servicios de atención, cuidados y entretenimiento, dirigidos a personas mayores a nivel nacional e internacional en la cual sobre un manejo adecuado se logren el cumplimiento de metas y objetivos establecidos y posteriormente una mejor estabilidad económica”. Valores Compromiso, respeto, afecto, entusiasmo, seguridad, autoestima e integración. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 6 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Director General. Vigilante de Seguridad. Coordinador de Mantenimiento. Recepcionista. Personal de Limpieza. Jardinero. Maestro Taichi/Yoga. Maestro de baile. Maestro de Artes Plásticas. Masajistas Profesionales. Organigrama. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 7 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Perfil Ejecutivo. Puesto: Director General Funciones: Perfil: Edad de 30 – 45 años. Sexo: Masculino/Femenino. > Con relación al personal del centro: - Capacidad motivadora del equipo humano. Capacidad dinamizadora, de innovación, de escucha, así como también de adaptación a nuevas situaciones. >Con relación a la organización del centro: - Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma ágil y eficaz. - Capacidad de planificación y coordinación. - Capacidad para establecer las relaciones interpersonales de forma positiva. - Capacidad para optimizar los recursos humanos. Área: Administrativa. Formación (Nivel Académico): Titulado (Diplomado Universitario) preferentemente en el área de ciencias humanas y la salud. Experiencia: 2-3 años en puestos similares. Puesto que supervisa: Coordinador de Mantenimiento. Personal de actividades. Objetivo principal: Supervisar, liderar y promover el bienestar integral de los miembros de Sweet Life. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 8 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Competencias y Habilidades: o o o o o o o Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Liderazgo. Dinámico. Responsable. Manejo de conflictos. Relaciones interpersonales. Puesto: Coordinador de Mantenimiento. Perfil: Edad de 25-40 años. Sexo: Masculino Área: Operación. Formación (Nivel Académico): Mínimo preparatoria/Carrera técnica. Experiencia: 1 año en puestos similares. Puesto que supervisa: Jardinero. Vigilante de seguridad. Personal de Limpieza Objetivo principal: Supervisar mantenimiento del área y todo lo relacionado con servicios generales de SweetLife. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Funciones: 1. Efectuar el trámite para el pago de los servicios básicos. 2. Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones. 3. Supervisar los servicios de mantenimiento y limpieza de las instalaciones. 4. Supervisar el cumplimiento de los contratos relacionados con servicios generales. 5. Elaborar informes o reportes por requerimiento de entes internos o externos. 6. Ejecutar los procedimientos en coordinación con otras unidades administrativas para el efectivo desarrollo de las actividades asignadas al puesto de trabajo y a la unidad administrativa. 7. Atención a clientes internos y externos. 8. Realizar todas aquellas actividades que le sean requeridas por las autoridades. Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 9 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Competencias y Habilidades: o o o o o o o Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Liderazgo. Dinámico. Responsable. Manejo de conflictos. Relaciones interpersonales. Puesto: Recepcionista. Funciones: Perfil: Edad de 23- 30 años. Sexo: Femenino. Además de saludar y tratar con clientes, puede llevar a cabo otras tareas y responsabilidades, como: Recibo de pagos, reserva de clases, control de central telefónica, adquisición de artículos de papelería y material de oficina, llevar registro y control de entradas y salidas de los clientes. Área: Administrativa. Formación (Nivel Académico): Mínimo preparatoria/Carrera técnica. Experiencia: 1 año en puestos similares. Objetivo principal: Ser amable con los visitantes, asesorarlos, registro de los mismos. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 10 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Competencias y Habilidades: o o o o o o Comunicación efectiva. Ser amable/eficiente/servicial. Ser organizada y priorizar tareas. Mantener actitud tranquilizadora. Mantener información confidencial. Estar atento y mostrar iniciativa. Puesto: Personal de limpieza. Funciones: Perfil: Edad de 30-40 años. Sexo: Femenino. -Mantener en completa limpieza el recinto, así como las salas de actividades, baños, muebles, suelos y cristales. -Reposición de materiales como papel higiénico o servilletas. -Vaciado de papeletas o eliminación de residuos. Área: Operación. Formación (Nivel Académico): Mínimo primaria. Experiencia: 1 año en puestos similares. Objetivo principal: Limpieza y mantenimiento diario del recinto Sweet Life. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 11 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Competencias y Habilidades: o o o o o o Receptividad ante instrucciones. Adaptación a nuevas tecnologías de limpieza. Trabajo en equipo. Conocimiento y cuidado al manejar productos o herramientas de limpieza. Mantener organización, atención, control y pulcridad en todo momento. Responsabilidad al momento de seguir un plan de limpieza y mantenimiento. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 12 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Puesto: Vigilante de Seguridad. Funciones: Perfil: Edad de 30-55 años. Sexo: Masculino. 1. Apoyar en la coordinación y supervisión de las actividades relacionadas con la vigilancia de las instalaciones. 2. Garantizar el cumplimiento de las instrucciones, consignas y documentación de los procesos de vigilancia, en el ámbito de su competencia de conformidad con la legislación y normas establecidas para el efecto. 3. Llevar el control del ingreso y egreso de vehículos y visitas a las instalaciones. 4. Llevar el registro, control y novedades ocurridas durante su servicio, fin de semana y días festivos. 5. Controlar los parqueos de las instalaciones del CRSL. 6. Otras funciones o actividades que en materia de competencia le sean asignadas por su jefe inmediato. Área: Operación. Formación (Nivel Académico): Mínimo secundaria. Experiencia: 1 año en puestos similares. Objetivo principal: Fortalecer los procesos en lo referente a vigilancia y cuidado de las instalaciones del Centro Recreativo Sweet Life. Competencias y Habilidades: o o o o o Comunicación efectiva. Proactivo. Dinámico. Responsable. Manejo de herramientas/utensilios de trabajo. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 13 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Puesto: Jardinero. Funciones: Perfil: Edad de 30-55 años. Sexo: Masculino. 1. Desorillar, escardar y deshierbar las áreas verdes. 2. Aplicar fertilizantes, insecticidas, fungicidas y herbicidas a los jardines, árboles y plantas ornamentales. 3. Sembrar o renovaciones de plantas ornamentales, árboles y pastos de áreas verdes. 4. Instalar y reparar cercos alrededor de las áreas verdes asignadas que así lo requieran. 5. Elaborar informes o reportes por requerimiento de entes internos o externos. 6. Ejecutar los procedimientos en coordinación con otras unidades administrativas para el efectivo desarrollo de las actividades asignadas al puesto de trabajo y a la unidad administrativa. 7. Atención a clientes internos y externos. 8. Realizar todas aquellas actividades que le sean requeridas por las autoridades. Área: Operación. Formación (Nivel Académico): Mínimo primaria. Experiencia: 1 año en puestos similares. Objetivo principal: Mantener en buenas condiciones las áreas verdes del Centro Recreativo Sweet Life . Competencias y Habilidades: o o o o o o Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Dinámico. Responsable. Manejo de herramientas/utensilios de trabajo. Conocimiento amplio de fertilizantes, insecticidas, etc.; para su manejo. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 14 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Puesto: Maestro de Tai-Chi/ Yoga Perfil: Edad de 26-40 años. Funciones: Atender las actividades requeridas por los clientes. Llenar los documentos respectivos para llevar acabo a las actividades de Sweet Life. Sexo: Masculino Experiencia: 3 años como Instructor comprobable. Firmar hora de llegada y de salida. Conocimientos requeridos: Instructor de tai-chi importante que sepan manejar grupos y que cuenten con certificación de alguna escuela o institución. Es imprescindible que el instructor pertenezca a un linaje (o siga una línea concreta), forme parte de alguna escuela o haya sido formado por un maestro especializado en Taichi y Chikung. Un conocimiento amplio y certero de lo que es el yoga. Disfrutar de la interacción con las personas. Poseer habilidades especiales de comunicación, facilidad y fluidez de palabra. Es esencial que cuente con capacidad suficiente para conectar e indagar en las personas y así poder comprender sus necesidades y además ser un activo y buen oyente. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 15 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Puesto: Maestro de baile. Perfil: Edad de 26-40 años. Funciones: Atender las actividades requeridas por los clientes. Crea bailes, enseñar a los alumnos ejecutantes. Sexo: Indistinto Llenar los documentos respectivos para Experiencia: 3 años de experiencia llevar acabo a las actividades de Sweet artística operativa y directiva que Life. incluyan dirección de grupos de danza. Firmar hora de llegada y de salida. Conocimientos requeridos: Baile flamenco, danza clásica, danza contemporánea, danza folclórica mexicana. Marca los movimientos a los bailarines. Dirige ensayos Muestra a los alumnos la forma de interpretación que desea estéticamente. Realiza y escoge repertorio y programas a ejecutar y presentar por su grupo de danza. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 16 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Puesto: Masajistas profesionales. Perfil: Edad de 24-40 años. Sexo: 1 hombre y 1 mujer. Experiencia: 3 años comprobables como terapeutas y/o masajistas profesionales. Certificaciones. Funciones: -Atender las actividades requeridas por los clientes. -Conseguir que tus clientes estén a gusto y crear ambientes relajantes, además de prestar atención a los detalles de cada paciente y saber tratar con la gente. -Distinguirse por un aspecto limpio y organizado; tener una buena higiene personal, y estar informados respecto a tratamientos y terapias de spa. -Llenar los documentos respectivos para llevar acabo a las actividades de Sweet Life. -Firmar hora de llegada y de salida. Conocimientos requeridos: Masajes; Tratamientos faciales; Envolturas corporales, exfoliantes y mascarillas; Aplicación de cremas, aceites y cristales para la piel; Uso de aire para el cuerpo (caliente, seco o húmedo); Baños de vapor y saunas; Hidroterapia; Agua de mar o agua con sal para piscinas; Jacuzzi, bañeras de hidromasajes, Cámaras de lodo o barro. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 17 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Puesto: Maestro de artes plásticas. Perfil: Edad de 26-40 años. Sexo: Indistinto Experiencia: 3 años comprobables como maestro de manualidades o artes plásticas. Funciones: -Atender las actividades requeridas por los clientes. -Orientar a los alumnos por medio de demostraciones prácticas y vigila el desarrollo del estudiante a través de las demostraciones. -Participa en el diseño curricular de la o las cátedras que imparte. -Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. -Llenar los documentos respectivos para llevar acabo a las actividades de Sweet Life. -Firmar hora de llegada y de salida. Conocimientos requeridos: Dibujo Académico. Lenguaje Plástico. Anatomía y Color. Modelado y Vaciado. Diseño. Historia del Arte Universal. Estética. Filosofía del Arte. Sociología del Arte. Planificación y Diseño Curricular. Montaje de Exposiciones. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 18 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Políticas de aplicación. El presente manual será para uso exclusivo del personal del departamento administrativo de la empresa “Sweet Life”. No se puede modificar proceso o rubro sin autorización del encargado del presente. Los elementos dentro del depto. Administrativo tienen la obligación de leer el presente manual para lograr conocer los procesos que se llevan a cabo. Los nuevos elementos que se integren al depto. Administrativo, tienen la obligación de leer el manual para conocer todo acerca de las operaciones del departamento. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 19 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Áreas o departamento de aplicación. Recursos Humanos. Mantenimiento. Contabilidad. Compras Almacén.. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 20 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Simbología de diagrama de flujo. pro Proceso. Multidocumento. Inicio. Control de flujo. Conector. Datos. Decisión. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Proceso predefinido Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 21 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 1)Dpto. de Innovación, diseño e infraestructur a. 2)Dpto. de Abastecimien to. 5)Dpto. de Contraloría. Sweet Life. 4)Dpto. de Desarrollo Organizacion al. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 3)Dpto. de Venta y Postservicio. Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 22 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Diagrama general de Franquicia. Inicio Si No Si Venta de franquicia Control de ingresos y egresos Reclutamiento, Selección y Contratación Construcción contraloría Capacitación No Si Fin No Mercadeo Equipamiento Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 23 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación diagrama general de Franquicia. En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos a la operación 1; consiste en vender la franquicia y establecer el plan de financiación. Continuamos con la operación 2; la construcción de la franquicia en la cual el franquiciado tendrá que contar con un terreno adecuado para este modelo de negocios y con permisos y licencias en regla. En seguida la operación 3; el equipamiento en todas las áreas del club tomando en cuenta los stocks del almacén. Después esta la operación 4; el reclutamiento, selección y contratación de nuestro personal. En la operación 5; la capacitación a todos y cada uno de nuestros trabajadores para que sean los mejores empleados de todos abalados por la STPS. Operación 6; el mercadeo que consiste en hacer la promoción y publicidad de sweet life y el servicio al cliente que es vital para la operación de esta franquicia. Operación 7; control de ingresos y egresos en los cuales se establecen las políticas de pagos a proveedores y la cobranza. Por último, la operación 8; tenemos la contraloría que consiste en las asesorías legales y contables para el adecuado manejo del modelo de negocios. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 24 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 1. Subdiagrama de franquicia (Venta de la franquicia). Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 25 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de exportación (Venta Franquicia.) En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación 1; se 2; a prospección selección 3; 4; refiere de presentación presentación de plan de franquiciatarios, franquiciatarios, del de paso financiación, paso COF, y por paso último el paso 5; firma del contrato. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 26 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 2. Subdiagrama de franquicia (Construcción de la franquicia) Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 27 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de franquicia (Construcción de la franquicia) En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación 1; se refiere a buscar y seleccionar terreno, procedemos con el paso 2; validación del terreno, una vez concluido estos pasos nos vamos al paso 3; desarrollar proyecto con la constructora. Continuamos con el paso 4; 5; 6; inicio supervisión fin de de obra obra, obra. y continuamos Después por nos último en el paso vamos al paso es paso el 7; recorrido final y visto bueno de la construcción. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 28 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 3. Subdiagrama de franquicia (equipamiento) 3 NO NO SI SI a) Revisión del croquis de las instalaciones para b) Elaboración del proyecto para equipamiento d) Liberación del plano y Requisición del mobiliario y equipo necesario g) Abastecimiento de almacén con stock inicial (productos) e) Adquisición del mobiliario y equipo h) Acomodo y control de almacén en método PEPS Montaje del mobiliario y equipo i) Recepción de productos c) Llegar a común acuerdo con el franquiciatario f) Verificación del funcionamiento. 4 Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 29 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de franquicia (equipamiento) En el proceso tenemos el inicio, después esta la operación 1; revisión del croquis de las instalaciones. Continuamos con la operación 2; elaboración del proyecto para equipamiento. Enseguida esta la operación 3; llegar a común acuerdo con el franquiciatario. Continuamos con la operación 4; liberación del plano y requisición del mobiliario y equipo necesario. Continuamos con la operación 5; adquisición del mobiliario y equipo y su respectivo montaje. Continuamos con la operación 6; verificar el funcionamiento. Enseguida esta la operación 7; abastecimiento de almacén con stock inicial. Continuamos con la operación 8; acomodo y control de almacenes en método PEPS. Y por último esta la operación 9; recepción de productos. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 30 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 4. Subdiagrama de franquicia (reclutamiento, selección y contratación) Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 31 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de franquicia (reclutamiento, selección y contratación) En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación 1; se refiere a buscar y seleccionar a los posibles candidatos, procedemos con el paso 2; confirmar si cumple con los requisitos, una vez concluido estos pasos nos vamos 3; al aplicación de examen psicométrico; paso Continuamos con el paso 4; aplicación de examen de conocimientos en caso de no aprobarlo se le dan 2 oportunidades de capacitarse, si reprueba regresa al inicio; Continuamos en el paso 5; Aplicación de examen médico obligatorio; si no presenta problemas grabes se puede proceder al siguiente paso; al caso contrario regresar al punto de inicio. 6; Después Paso la nos entrevista vamos y fue al seleccionado. paso Paso 7; Firma del contrato. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 32 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 5. Subdiagrama de franquicia (capacitación). h Explicación Subdiagrama de franquicia Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 33 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” (capacitación). En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación 1; se refiere a buscar y determinar las áreas que requieren capacitación, procedemos con el paso 2; confirmar deficiencias y posibles problemas en el área, una vez concluido estos pasos 3; Preparación nos del curso vamos de capacitación; al paso Continuamos con el paso 4; aplicación del curso de capacitación a las áreas con deficiencias; Continuamos en el paso 5; Observar resultados llevados en la práctica,; si se siguen presentando problemas grabes se puede reprogramar el curso;. Después nos vamos al paso 6; Se va disminuyendo la ayuda gradualmente hasta confirmar el éxito de la capacitación. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 34 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 6. Subdiagrama de franquicia (Mercadeo). 6 d) Llegar a un acuerdo con los socios y firmar contrato a) Encender la computadora e ingresar a internet b) Publicar publicidad en página web y redes sociales. No Si 7 c) Presentar membrecías y beneficios Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 35 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de franquicia (Mercadeo). En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación 1; se refiere a encender la computadora y acceder a internet, procedemos al paso 2; publicar publicidad en página web y en redes sociales, paso 3; presentar membresías y beneficios de nuestras 2 diferentes membrecías, paso 4; llegar a un acuerdo con nuestro socio y firmar el contrato. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 36 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 7. Subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y egresos). Explicación Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 37 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y egresos). En el proceso tenemos el inicio. Después nos vamos al paso 1; recepción de los ingresos en efectivo en caja. Continuamos con el paso 2; corte de caja. Procedemos al paso 3; revisión de balance del total de ingresos con el sistema administrativo en caja. Después vamos al paso 4; realizar deposito del efectivo en cuenta bancaria. Por ultimo vamos al paso 5; monitoreo contable de los ingresos. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 38 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 8. Subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y egresos). 8 d) Alta de pedido con proveedor autorizado y pagar a) Recepción de requisición de abastecimiento de productos b) Revisión de requisición por encargado de control de egresos 9 c) Autorización y elaboración de pedido al proveedor Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 39 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de franquicia (Control de ingresos y egresos). En el proceso tenemos el inicio, después tenemos el paso 1; recepción de requisición de abastecimiento de productos. Continuamos con el paso 2; revisión de requisición por encargado de control de egresos. Después está el paso 3; autorización y elaboración de pedido al proveedor. Y por último está el paso 4; alta de pedido con el proveedor autorizado y realizar el pago. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 40 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 9. Subdiagrama de franquicia (Contraloría). 9 d) Enviar al corporativo a) Se prepara auditoria b) Llegar a establecimiento y recabar información NO SI c) Retroalimentación de la franquicia Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 10 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 41 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Explicación Subdiagrama de franquicia (Contraloría). En el proceso tenemos el inicio, después nos vamos con la operación 1; se refiere a la preparación de la franquicia, procedemos a paso 2; llegar al establecimiento y recabar la información, paso 3; retroalimentación de la franquicia, paso 4; enviar resultados al corporativo. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 42 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Anexos. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 43 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Contenido DESCRIPCIÓN DE PERFIL............................................................................................. 45 Franquiciatario. ................................................................................................................ 45 Misión del perfil ............................................................................................................ 45 Identificación del perfil .................................................................................................. 46 Funciones y responsabilidades .................................................................................... 46 Funciones: ................................................................................................................... 46 Responsabilidades: ...................................................................................................... 47 Entorno Operativo. ........................................................................................................... 48 Relación interna: .......................................................................................................... 48 Relación externa: ......................................................................................................... 48 Especificaciones del puesto. ............................................................................................ 50 Formulario de ingreso. ..................................................................................................... 51 Datos de contratación .................................................................................................. 51 Datos Personales ......................................................................................................... 51 Datos en caso de emergencia ...................................................................................... 52 Datos de uniforme ........................................................................................................ 52 CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO ................... 53 DECLARACIONES:...................................................................................................... 53 CLAUSULAS: ............................................................................................................... 54 CONTRATO DE FRANQUICIA ........................................................................................ 65 DECLARACIONES....................................................................................................... 65 CLÁUSULAS ................................................................................................................ 66 Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 44 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” DESCRIPCIÓN DE PERFIL Franquiciatario. Misión del perfil Los franquiciatarios deben estar inmersos al negocio mantenerse pendientes día a día, es decir, debe conocer el mercado y lo que ofrecen. Franquiciatario. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 45 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Identificación del perfil Denominación del perfil: Franquiciatario Categoría: Confianza. Jefe inmediato: Franquiciante. Ingreso: $20,000.00 mensuales Funciones y responsabilidades Funciones: 1- Seguir estrictamente los métodos y sistemas relativos al funcionamiento del negocio establecido por el franquiciante. 2- Podrá vender los productos y servicios que te proporcione el franquiciador. 3- Guardar total secreto de sobre la información confidencial que reciba del franquiciante. 4- Solo utiliza los métodos de gestión que se indiquen. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 46 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Responsabilidades: 1- Responsable por la contabilización y cierre mensual de cuestiones económicas. 2- Manejo y distribución del dinero entrante. 3- Las decisiones que se toman se basan en políticas específicas, en procedimientos definidos para lograr objetivos específicos, mejorar métodos o establecer técnicas y estándares, a nivel de departamento. 4- Información confidencial. 5- Supervisión de su personal a cargo. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 47 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Entorno Operativo. Relación interna: Coordina con: (cargo o Para gestionar las siguientes actividades: área) Dirección General Coordinación y comunicación para el buen funcionamiento del departamento. Compras Entrega de facturas para pago a proveedores. Cuentas por cobrar Coordinación y comunicación para entrada de dinero. RRHH Pagos de nómina, IMSS, incapacidades, finiquitos. Auxiliar administrativo Apoyo en archivo, transferencias y conciliaciones bancarias. Relación externa: Coordina con: (cargo o área) Auditores Organismos públicos Despacho contable Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Para gestionar las siguientes actividades: Comunicación directa para proporcionar información y/o cualquier requerimiento Comunicación directa para proporcionar cuantos requerimientos legales sean necesarios. Coordinación para entrega de documentos necesarios para Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 48 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” contabilidad Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 49 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Especificaciones del puesto. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 50 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Formulario de ingreso. Favor de llenar la siguiente informacion exepto las marcadas por un * Fecha: _____________________ Datos de contratación Nombre: No. Empleado Puesto * No. Empleado de SODEXO * Datos Personales Celular Edad Edo civil Correo Electrónico * Calle y numero Colonia Código postal CURP RFC N.S.S. CLINICA IMSS Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 51 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” Datos en caso de emergencia Nombre de la persona Parentesco Teléfono Datos de uniforme Playera Pantalón Calzado Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 52 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO (Puesto para el que se contrata) Que celebran por una parte SWEET LIFE S.A. DE C.V. a quien en el presente contrato se designará como EL PATRON, representado por el C._________ y por la otra parte el (la) C. el nombre del trabajador por propio derecho, a quien designará como el empleado, conforme a las declaraciones y cláusulas siguientes: DECLARACIONES: PRIMERA.- El patrón SWEET LIFE S.A. DE C.V. es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, con duración indefinida y con domicilio en Plaza teocali, en león, Guanajuato. SEGUNDA.- El empleado nació el _____________________, es de sexo _____________, de nacionalidad mexicana, de estado civil _____________ y tiene su domicilio en _____________________________________________________________. TERCERA.- Ambas partes formalizan el presente contrato individual de trabajo de conformidad con las siguientes cláusulas: Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 53 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” CLAUSULAS: PRIMERA.- El empleado conviene en prestar sus servicios personales y subordinados al patrón, bajo la dirección de los representantes designados al efecto por el mismo patrón en el puesto de el puesto para el cual se contrata, pero el patrón de acuerdo con sus necesidades y grado de confianza inspirado por el empleado, tendrá derecho a cambiar al empleado de tal ocupación dentro de la misma fuente de trabajo o población sin menoscabo de su categoría y la retribución que le haya sido fijada y que se estipula en la cláusula décima de este mismo contrato. SEGUNDA.- El empleado se obliga a desarrollar sus servicios con esmero y eficiencia, acatando todas las disposiciones del reglamento interior del trabajo, así como los ordenamientos legales aplicables. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 54 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” TERCERA.- La duración del presente contrato será por tiempo indeterminado. El empleado se obliga avisar al patrón por escrito, cuando menos con 15 días de anticipación cuando decida renunciar a su trabajo. CUARTA.- El presente contrato se suspenderá, rescindirá o terminará en los casos a que se refieren los capítulos III, IV y V del título segundo de la Ley Federal del Trabajo y en los casos que contemple el reglamento interior de trabajo correspondiente del patrón. El empleado se obliga a observar tanto los lineamientos del reglamento interior de trabajo, como las demás disposiciones relativas a la administración de personal que el patrón establezca. QUINTA.- El empleado deberá cumplir con su actividad de conformidad a las condiciones, precios y forma que el patrón le señale, las cuales no podrán ser variadas en forma alguna si no es con autorización previa que por escrito le sea señalado. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 55 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” SEXTA.- El empleado deberá de presentarse a las oficinas del PATRON dentro del horario que al efecto le sea señalado y dentro del cual entregar los pedidos, reclamos y cualquier otro documento relacionado con su actividad. SEPTIMA.- Para los efectos de que una venta sea considerada como aceptada por parte del patrón deberá el empleado cumplir con los siguientes requisitos: a) Que el empleado haya entregado a el patrón el pedido de la compra venta debidamente firmado, llenado con los datos que en el mismo aparecen. b) Que el empleado acredite con el propio pedido que el cliente recibió el producto así como su conformidad en cubrir el importe del mismo mediante la suscripción de un pagaré. c) Que el departamento de crédito apruebe la compra venta. d) Para el caso de que una compra venta no reúna los requisitos señalados anteriormente la venta será considerada como pedido en trámite. OCTAVA.- El empleado cuidará de que los datos contenidos en la formulación del pedido estén correctos, siendo por lo tanto responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen por omisiones y/o errores en los mismos. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 56 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” NOVENA.- La retribución que se pagará al empleado es un sueldo fijo semanal de $700.00. Todo pago se hará precisamente en moneda de curso legal de poder liberatorio y limitado, por semanas vencidas los días sábados en las oficinas de la fuente de trabajo. DECIMA.- Para que el empleado realice descuentos, bonificaciones o arreglos con el cliente, deberá tener autorización por escrito del patrón por lo tanto no será reconocido ningún arreglo extraordinario que el empleado tenga con el cliente, tales como descuentos, garantías, etc. y en consecuencia el empleado será el responsable y serán a su cargo los gastos y diferencias resultantes. DECIMA PRIMERA.- De manera expresa queda convenido que el empleado no podrá dedicarse a la venta de ningún otro producto de empresa alguna durante su jornada de trabajo, ni aún se propio del empleado ni sea a título gratuito. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 57 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” DECIMA SEGUNDA.- La jornada de trabajo comprenderá de lunes a viernes con el siguiente horario de 8:30 horas a 13:30 horas y de las 15:30 horas a las 18:00 horas y los sábados de 8:30 a 13:30 horas. El empleado estará obligado a trabajar tiempo extraordinario cuando las condiciones de trabajo lo requieran, mediante la orden específica que reciba de su jefe de departamento, de la persona que haga las veces de éste o de aquélla en quien el patrón haya delegado las funciones respectivas sin que dicho trabajo exceda de tres horas diarias, ni de tres veces a la semana, debiendo ser remunerado proporcionalmente con un pago equivalente al 100% del salario que corresponda a cada hora de la jornada ordinaria y con el equivalente al 200% cuando exceda de los limites arriba señalados por el mismo. En ningún caso podrá el empleado laborar tiempo extraordinario sin la orden específica a que se refiere el artículo anterior. El empleado conviene en que utilizará en el desempeño de sus labores todo el tiempo necesario de la jornada diaria para que no haya atraso en las mismas. El empleado gozará de un día de descanso semanal y que será el día domingo, de los días de descanso obligatorios establecidos por la Ley Federal del Trabajo. Al empleado que trabaje Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 58 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” cualquiera de sus días de descanso semanal, en cualquier día festivo o en cualquiera de los días de descanso legales obligatorios se le pagará independientemente del salario que le corresponda por el descanso un salario doble por el servicio prestado. El empleado está obligado a checar la tarjeta de asistencia o los controles de asistencia a la hora de su ingreso diario al trabajo recibiendo en la fuente de trabajo las instrucciones respectivas, teniendo la obligación de efectuar en su jornada de trabajo por lo menos 12 doce demostraciones y como mínimo diario realizar 3 tres ventas, así como rendir al día de tales demostraciones y de los pedidos obtenidos con las observaciones correspondientes. DECIMA TERCERA.- El empleado disfrutará de vacaciones anuales en los términos y con la extensión fijada en el capítulo IV del título Tercero de la Ley Federal del Trabajo y deberá de hacer uso de ellas dentro de los seis meses siguientes a la fecha de aniversario de su ingreso a la fuente de trabajo. Al iniciarse el período de vacaciones el patrón cubrirá al empleado el sueldo Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 59 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” correspondiente a ellas y le cubrirá además una prima del 25% correspondiente a los días que correspondan a su período de vacaciones. DECIMA CUARTA.- Los empleados se obligan a otorgar recibos a favor del patrón por la totalidad de las comisiones o de los bonos devengados hasta la fecha del otorgamientos de los mismos recibos, en el entendido de que ese otorgamiento implica conformidad del empleado con el tiempo trabajado y la remuneración que acusen. Toda reclamación sobre el particular deberá de hacerse precisamente al firmar su recibo. El empleado se obliga a observar tanto los lineamientos del reglamento interior de trabajo, como las demás disposiciones relativas a la administración de personal que el patrón establezca. DECIMA QUINTA.- El patrón entregará al empleado a más tardar el día 20 de diciembre de cada año una gratificación o aguinaldo anual conforme a lo estipulado en el artículo 87 del capítulo V del título tercero de la Ley Federal del Trabajo. Si el empleado no laboró el año completo para el patrón tendrá derecho a la parte proporcional correspondiente por aguinaldo. Además tendrá derecho a Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 60 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” participar en las utilidades del patrón en los términos que establece la Ley Federal del Trabajo. DECIMA SEXTA.- Al cumplir el empleado los 60 años de edad, cualquiera que sea su antigüedad o al cumplir los 55 años teniendo 35 años de servicio tendrá derecho a jubilarse con una pensión vitalicia de retiro en los términos de lo que establezca la Ley de la Materia correspondiente (Ley del Seguro Social y/o Ley de las Administradoras de los Fondos de Ahorro para el retiro). DECIMA SEPTIMA.- En caso de que exista un seguro de vida contratado por el patrón a favor del empleado, en caso de fallecimiento del empleado la persona o persona designadas por él mismo entre sus familiares que dependan económicamente de él tendrán derechos a los beneficios por tal causa. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 61 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” DECIMA OCTAVA.- Para seguridad de los contratantes el empleado estará obligado a someterse a los exámenes médicos que acuerde el patrón y a poner en práctica las medidas profilácticas y de higiene que el mismo patrón o las autoridades correspondientes acuerden. DECIMA NOVENA.- Las modificaciones de comisiones y bonos por promociones serán consignados en los anexos del presente contrato que al efecto se formulen, debiendo recibir el empleado la copia para que el original se archive en su expediente de personal y forman parte del mismo. VIGESIMA.- Ambas partes convienen en que cualquier cuestión que surja con motivo de la interpretación o cumplimiento de este contrato será sometida a lo que sobre el particular resuelva la correspondiente Junta Local de Conciliación y Arbitraje y la Ley Federal del Trabajo. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 62 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” VIGESIMA PRIMERA.- Ambas partes convienen en someterse a la jurisdicción de la Junta Especial que corresponda de la Local de Conciliación y Arbitraje de la ciudad de León Gto. en caso de conflicto en la relación de trabajo o en la interpretación y cumplimiento del presente contrato. El presente contrato se extiende y firman por duplicado en la Ciudad de León, Gto., el día _____ del mes de ____________ del 2019, conservando el original el patrón y el duplicado el empleado. ________________________________________________ SWEET LIFE S.A. DE C.V. EL PATRON Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 63 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” _____________________ Nombre del trabajador EL EMPLEADO ______________________ ___________________ TESTIGO Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 TESTIGO Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 64 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” CONTRATO DE FRANQUICIA Que se celebra entre __ ______, a quien en lo sucesivo para fines de este contrato se le denominará “EL FRANQUICIANTE”; y por “___________________” a quien en los sucesivo se le denominará “EL FRANQUICIATARIO”. Ambas partes sujetas a las siguientes declaraciones y cláusulas. DECLARACIONES I. EL FRANQUICIANTE DECLARA: 1. Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el número _____________; con clave única de población (CURP) ___________. 2. Ser propietario de la marca _”Sweet Life”_Club&Spa____________ según consta certificado de registro comercial ___________ el cual adjunta a este Contrato como Anexo número 1, y estar facultado legalmente para hacer las cesiones que por atribución de estatutos mercantiles le correspondan bajo las condiciones y términos estipulados en este contrato. 3. Tener domicilio en: _ __________________ II. POR SU PARTE EL FRANQUICIATARIO DECLARA: 1. Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el número _____________; con clave única de población (CURP) ___________. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 65 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 2. Ser representante de la persona moral _________________ que tiene las facultades y recursos económicos suficientes para cumplir las obligaciones derivadas de la firma de este contrato, de acuerdo a los estatutos de la prenombrada sociedad; y 3. Tener domicilio en: __________________________ IV. AMBAS PARTES DECLARAN: 1. Que el presente contrato está exento de mala fe, dolo, error u otro tipo de vicio de la voluntad, renunciando a recurrir a cualquiera de ellos en cualquier momento. CLÁUSULAS CLAUSULA PRIMERA: EL OBJETO Y MATERIA DEL CONTRATO EL FRANQUICIANTE, en nombre y representación de (nombre de la marca objeto del contrato), cuyos datos de creación fueron detallados en la declaración I.2 del presente contrato, concede el uso de dicha marca y todo lo que esta involucra (nombre comercial, emblema, modelos, diseños y know how) para ser explotada por EL FRANQUICIATARIO, en un local ubicado en Plaza Teocalli de la ciudad de León del estado de Guanajuato. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 66 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” CLAUSULA SEGUNDA: CANON DE ENTRADA, USO DE MARCA y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS. EL FRANQUICIANTE concede el uso de su marca y comercialización de sus productos para el local señalado en la Cláusula 1 del presente contrato por la suma de $_ _____ __ (__ _____ _____ pe so s 00 /10 0 M. N. ) CLAUSULA TERCERA: CANON PERIODICO y CANON PUBLICITARIO: EL FRANQUICIATARIO a los fines de garantizar la logística por concepto de asistencia técnica y operativa que prestara EL FRANQUICIANTE, deberá pagarle a este último un monto equivalente al ______ por ciento (___%) de la facturación trimestral. Así mismo, deberá aportar a la campaña publicitaria de la red de franquicias una cantidad estipulada en ______ por ciento (___%) del costo de la mencionada campaña publicitaria. CLAUSULA CUARTA: DEBERES DE EL FRANQUICIANTE: 1) Conceder a EL FRANQUICIATARIO el uso de los derechos de propiedad intelectual e industrial, entre los que se enumera la marca comercial, la imagen o emblema, patentes y productos, así como la transferencia tecnológica y de procesos que dan razón de ser a la marca y a este contrato. 2) Mantener la misma línea de adquisición de inventario con los mismos proveedores y distribuidores de los demás puntos operativos de la red de franquicias. Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 67 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” 3) Mantener actualizado a EL FRANQUICIATARIO sobre todas las innovaciones o adquisiciones que generen o puedan generar cambios en las políticas publicitarias, técnicas, administrativas, legales en todos los puntos operativos de la red de franquicias CLAUSULA QUINTA: DEBERES DE EL FRANQUICIATARIO 1) Comercializar con carácter exclusivo los productos y/o artículos generados por EL FRANQUICIANTE de la forma y condiciones que indican los manuales operativos de la franquicia. 2) Mantener la confidencialidad de la operación de la franquicia utilizar durante la vigencia del contrato. 3) Cumplir los procedimientos, actualizaciones, usos de licencias y símbolos distintivos, mejoras de procesos, establecidos en los manuales de operaciones de la franquicia. CLAUSULA SEXTA: VIGENCIA La vigencia de este contrato será de ____ (___) años y comienza a regir desde el día___ del mes de ________ de ______. El mismo podrá ser objeto de una prórroga, siempre que las partes asilo acuerden, una vez cumplidos (las características que determinen las partes). Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 68 “Sweet Life.” [email protected] Plaza Teocalli, León, Gto. México (477)6875992 Manual para la Administración y Operación de “Club-Spa Sweet Life” CLAUSULA SEPTIMA: CAUSAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO ANTES DE SU VENCIMIENTO. Puede EL FRANQUICIANTE dar por culminado este contrato cuando: a)EL FRANQUICIATARIO por insolvencia en las erogaciones determinadas por concepto de este contrato; b) Operar la franquicia en contravención de los Manuales Operativos; y c) violación a cualquiera de las cláusulas del presente contrato. CLAUSULA OCTAVA: PENALIZACION Novena. Cláusula penal: La parte que incumpla sus deberes deberá compensar a la otra por un monto equivalente a $_ _____ __ (__ ___ _____ __ p eso s 00 /100 M. N. ) CLAUSULA NOVENA: COMPETENCIA Se aplican a este contrato las leyes correspondientes a su objeto y en caso de disputa serán competentes los tribunales de CIUDAD, ESTADO, renunciando al fuero que por razones de su estado de residencia pudiera otorgarles. En virtud de lo cual ambas partes declaran haber leído este contrato, haciéndose conocedoras de sus obligaciones y derechos expresados en el mismo, para lo cual firman este contrato las partes involucradas: EL FRANQUICIANTE Elaboro: Sweet Life. Fecha: 26-11-19 Reviso Depto. exportación Fecha: 26-11-19 EL FRANQUICIATARIO Autorizo: Clave del proceso: Fecha: 26-11-19 Revisión Fecha Dueño del proceso Hoja 69