UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. CARRERA DE ECONOMÍA. RESUMEN TEMA: PRESENCIA EN LA WEB . AUTOR: ANDRADE LOOR ADONIS GREGORIO DOCENTE: MENDOZA VARGAS EMMA YOLANDA QUEVEDO – ECUADOR. 2020 PRESENCIA EN LA WEB Las páginas web se han convertido en uno de los fenómenos más importantes para las empresas que quieren ganar mercado dentro del Internet. La presencia web es el resultado de todas las acciones encaminadas a crear y construir la Identidad Online de una persona física o jurídica en el ámbito de Internet esto incluye la imagen, la reputación, así como todas las acciones de comunicación, marketing y de negocio que se desarrollen en el mundo online. Hoy en día ya casi ninguna empresa tiene dudas sobre si hay que estar en internet o no. Casi el 100% tiene asumido que hay que estar sí o sí. Estar en internet, tener presencia online, es más que vender en tiendas online o simplemente tener una web. La presencia incluye también la creación de marca, el servicio al cliente, la detección de tendencias, el marketing. Según algunos autores, para tener presencia online se requiere que tener y mantener adecuadamente el conjunto de tres factores: sitio web, redes sociales y promoción. Sin embargo, para otros la presencia online irá determinada en función del tipo de empresa y de sus objetivos. Además, se trata de un proceso continuo, puesto que se ha de ir adecuando esta presencia online conforme evolucionan cada una de las plataformas y canales. El término “página web” es confundido y utilizado como sinónimo de “sitio web”. Justamente este último es el conjunto de páginas web (documentos de hipertexto multimediales) vinculadas entre sí y alojadas, generalmente, en el mismo servidor web. Todas tienen una identidad uniforme que, al estar vinculadas, conforman la presencia web de una persona, institución o empresa en Internet. La World Wide Web se compone de todas las páginas web almacenadas en los servidores web de Internet. Estas páginas web son archivos (generalmente en lenguaje HTML) que tienen la característica de ser hipertextuales e hipermediales, es decir, que pueden incluir textos, imágenes, sonidos, audios y además vínculos (links) a otras páginas o archivos. Para visualizar y navegar estas páginas, debemos utilizar un navegador web. Existen algunas ventajas de usar un sitio web, entre ellas se encuentran la distribución de información que permite distribuir información pública y privada sobre la empresa en forma instantánea, económica y sin mucho esfuerzo logístico, otra de las ventajas es la promoción de productos y servicios es decir que permite llegar a todo el mundo, en forma instantánea y a costos más razonables, así también está la generación de nuevos contactos es decir formas más dinámicas y modernas de relacionarse con proveedores, clientes y socios comerciales. Otra de ellas es la disminución de los costos de las comunicaciones que permite reducir los costos de las comunicaciones utilizando servicios como el correo electrónico y las comunicaciones de voz y video en línea (VoIP, Telefonía IP, Web Conferencing). Y por ultima esta la creación de un nuevo canal de ventas donde la presencia en Internet es el primer paso hacia una estrategia de comercio que permita vender productos y servicios en forma electrónica. También existen diferentes formas de tener presencia en Internet, las cuales dependerán de la estrategia comunicacional que pretenda la empresa. El ciclo de vida de una empresa en Internet puede describirse en cuatro etapas bien diferenciadas que implican una evolución en su infraestructura web y su aprendizaje acerca del medio electrónico estas son: La presencia institucional. El sitio web equivale al catálogo en papel de la empresa, pero en formato digital y con una lógica de navegación hipertextual. Generalmente, se publica información institucional (dueños, socios, clientes, historia, servicios, etc.), descripción y fotografías de los productos, e información de contacto (teléfono, fax, correo electrónico y dirección física). La segunda corresponde a la presencia publicitaria. El sitio web es una parte importante de la estrategia comunicacional a la hora de difundir productos y servicios, y se le asigna un presupuesto para que pueda operar normalmente. Y por ultima la presencia comercial (etapa del comercio electrónico). La empresa comienza a vender sus productos y servicios por Internet. Se invierten grandes recursos para convertir al sitio web en una sucursal electrónica de la empresa. El sitio posee un carrito de compras que da la posibilidad de realizar ventas on-line. Negocios electrónicos (ebusiness). Es el estadio tecnológico más avanzado que existe. La empresa que ha madurado en la etapa de comercio electrónico, necesariamente avanzará a un entorno de e-business. En Internet, para contactar a una persona o acceder a un recurso alojado en un servidor web, debemos conocer la dirección electrónica donde está ubicado. Cada computadora conectada a la red posee una dirección única llamada IP (dirección de protocolo de Internet) que se compone de cuatro grupos de números (por ejemplo, 255.255.30.15). Como resulta difícil recordar este grupo de números para ubicar un recurso en la Web, se creó un sistema que asocia esos números al lenguaje natural. Los nombres de dominio siempre comienzan con “http” ya que es el protocolo de comunicaciones que le indica al navegador que se trata de una página web. La Internet Assigned Numbers Authority (IANA, www.iana.org) clasifica los dominios de nivel superior (TLD) en: Dominios de nivel superior geográfico (ccTLD): son los usados por un país o un territorio dependiente y contiene información sobre el origen del sitio web. Dominios de Internet genéricos (gTLD por generic Top Level Domains): es una clasificación que especifica la actividad de la organización y siempre está presente en la dirección electrónica y por ultimo dominios de nivel superior de infraestructura. El único confirmado es el dominio de nivel superior “arpa”. En el ámbito internacional, la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) es la responsable de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y funciones de gestión (o administración) del sistema de nombres de dominio de primer nivel genéricos (gTLD) y de códigos de países (ccTLD), así como de la administración del sistema de servidores raíz. A la hora de seleccionar el tipo de dominio, NIC Argentina establece algunas restricciones a saber: Podrá registrar nombres dentro del subdominio “.com.ar” cualquier persona física o jurídica argentina o extranjera. Solo podrán registrar nombres dentro del subdominio “.org.ar” las entidades que sean organizaciones sin fines de lucro argentinas o extranjeras. No podrán registrar .org.ar las personas físicas por más que la actividad que las mismas desempeñen carezca de fines de lucro. Solo podrán registrar nombres dentro del subdominio .gob.ar las entidades que pertenezcan a los gobiernos nacionales o provinciales de la República Argentina que cumplan con lo establecido en la normativa vigente. Solo podrán registrar nombres dentro del subdominio .mil.ar las entidades que pertenezcan a las Fuerzas Armadas de la República Argentina que cumplan con lo establecido en la normativa vigente. Solo podrán registrar nombres dentro del subdominio .net.ar las entidades argentinas o extranjeras que sean proveedoras de servicios de Internet y tengan licencia de la Comisión Nacional de Comunicaciones para prestar servicios de valor agregado en la República Argentina. Solo podrán registrar nombres dentro del subdominio .int.ar las entidades que sean representaciones extranjeras u organismos internacionales con sede en la República Argentina. Solo podrán registrar nombres dentro del subdominio .tur.ar las empresas de viajes y turismo que se encuentren habilitadas por la Secretaría de Turismo de la Nación para funcionar como agentes de viajes según lo estipulado por la normativa vigente. Un sitio web es una herramienta de marketing por excelencia y además nuestra tarjeta de presentación en Internet, por lo que deber ser cuidadosamente planificado y desarrollado por profesionales en el tema. Podemos describirla en base a cinco elementos: Aprendizaje: qué tan fácil es para los usuarios realizar acciones básicas la primera vez que se encuentran con la interfaz. Eficiencia: una vez que se aprendió su uso, qué tan rápido se pueden realizar las acciones propuestas. Memoria: cuando se regresa a la interfaz luego de un período de ausencia, qué tan rápido se pueden repetir las mismas acciones. Errores: cuántos errores se cometen en el uso de la interfaz y qué tan graves son. Satisfacción: qué tan placentero resulta el diseño de la interfaz. La elección de un buen diseño (sea en términos de colores, tipografías, imágenes, distribución de los contenidos, por nombrar solo algunos elementos) podrá causar una inmediata y duradera buena impresión en los visitantes y favorecer a que vuelvan a visitarlo. Para Daniel Amor, existen normas de diseño en la presentación del sitio que deben ser respetadas por todo webmaster, contenido, coherencia, densidad, diseño e imágenes. Existen tres alternativas posibles para que el sitio web se publique en Internet esas son el hosting, housing, y servidor propio en la empresa siendo esta la más compleja y costosa. Si la tarea de desarrollar un sitio contratando a profesionales del diseño resulta ser muy complicada, en el mercado existen diferentes soluciones que automatizan su creación. Algunos ISP que ofrecen estos servicios suelen contar con un software específico que organiza los contenidos del sitio (textos e imágenes) en diferentes plantillas prediseñadas. Luego de analizar todo lo relacionado con la página web, considero que es un factor muy importante en cualquier estrategia de marketing online ya que la presencia web y la reputación online aportan indicadores vitales de satisfacción y conocimiento por parte de los usuarios que el profesional de marketing debe valorar para corregir, reforzar o mantener, según sea el caso. Así como también representa una herramienta significativa para los negocios, ya que le permite abarcar un mercado más amplio en comparación con empresas que no desarrollan sus actividades por medio de internet. Una presencia web efectiva al final de cuentas es lograr que el público perciba correctamente de la manera deseada y que este realice las acciones que ha planificado a la hora de crear una web. La importancia de una página web para una empresa radica en que esto supondrá una imagen de fiabilidad y de seguridad para la marca, que hará que el cliente tenga menos dudas a la hora de darle al botón "Comprar". Si, además, es una web dinámica, que se actualiza frecuentemente, representa que está al día y al tanto de lo que el consumidor necesita. Internet es una realidad y tenemos que estar presentes en este mundo. Si no estás en Internet, no existes. Ya nadie pone en duda la importancia de tener presencia en Internet. Cuanto mejor y más fácil sea de encontrar, mayor será la probabilidad de darse a conocer y de tener una buena imagen del negocio.
