Percepción de los docentes de la Universidad Wiener acerca del diseño de los módulos multimedia e incidencia en la comodidad de los mismos para el desarrollo de clases Víctor Chirinos, Universidad Wiener RESUMEN El presente trabajo es un estudio realizado en las instalaciones de la Universidad Wiener, que pretende determinar la incidencia del diseño de los módulos multimedia de los docentes en la comodidad de los mismos para el desarrollo de clases, a partir de las percepciones de los mismos respecto a aspectos de diseño y estructuración de los referidos módulos. A través del análisis gráfico y cálculos de frecuencia en la concurrencia de puntuaciones de las respuestas de un cuestionario se determinó el grado de Desacuerdo con el diseño de los referidos módulos, percepción que apoyada con observaciones analíticas permiten dar cuenta de las repercusiones en la comodidad y el confort de los docentes para el desarrollo de clases. Se concluye aceptando la hipótesis planteada en cuanto que el diseño de los módulos multimedia de docentes de la Universidad Wiener incide en la comodidad de los docentes. Palabras Clave: Docentes, módulo multimedia, percepción, diseño, incidencia, comodidad. Introducción Antecedentes del Problema Diseñar productos para que se adapten a las personas y a sus capacidades, no es algo nuevo, incluso los hombres prehistóricos daban forma a sus herramientas y armas para hacerlas más fáciles de usar. Ya el nacimiento de la ergonomía como disciplina científica permitió tener más conocimiento de las características circundantes en la interacción de las personas con los elementos e instalaciones de trabajo. Hoy en día se hace necesario que las organizaciones cuenten con un indicador del nivel de satisfacción de las personas con los elementos, accesorios y objetos de trabajo, y un método para hacerlo es la recopilación de la opinión de los usuarios, así como del procesamiento y análisis de la referida información. La Universidad Wiener, como parte de las estrategias metodológicas para la enseñanza, utiliza medios audiovisuales para la impartición de las clases, motivo por el cual todas las aulas cuentan con un equipo multimedia alojado en un gabinete de madera, el Módulo Multimedia, objeto de estudio. Esto, ante un estudio visual y analítico, además de recoger comentarios y puntos de vista de algunos docentes ha hecho que se emprenda esta investigación, el cual pretende encontrar incidencia del diseño de los referidos módulos en la comodidad y confort de los docentes. El informe de OCDE (2005), señala la necesidad de mejorar nuestros sistemas educativos y condiciones de trabajo; en la medida que el sistema de trabajo sea de calidad se puede garantizar óptimos resultados. El uso de las tecnologías de información y comunicación en el propio proceso de enseñanza y aprendizaje, demanda la detección y anticipación a los conocidos y nuevos riesgos ergonómicos que se presentan; por lo que se debe introducir medidas preventivas que contribuyan al bienestar físico, mental y social del trabajador docente, para su alcance de espacio universitario competitivo. En un informe internacional de la OCDE (2005) se señala: “Existe actualmente un volumen considerable de investigación que indica que la calidad de los profesores y de su enseñanza es el factor más importante para explicar los resultados de los alumnos (…) La enseñanza es un trabajo exigente, y no es posible para cualquiera ser un profesor eficaz y mantener esta eficacia a lo largo del tiempo”. (p.12) Por su parte Mondelo, Gregori, Blasco y Barrau (2001) explicaron “los diseñadores de máquinas, puestos, espacios, productos, envase, tienen muy claros los conceptos de la mecánica, del diseño como arte, de la estética, pero algunos tienen poca o nada clara las ideas sobre las relaciones entre los puestos de trabajo (espacios y dimensiones, usabilidad de las herramientas, 1 esfuerzos físicos...) y las personas, la antropometría y la biomecánica” (p. 17) Así mismo, Mondelo, Gregori, Pedro y Gómez, (2002) señalaron “Las solicitaciones específicas del trabajo con equipos informáticos en cuanto a carga física y mental han dado lugar a numerosos estudios en todo el mundo, tendentes a conocer el impacto sobre la salud de los trabajadores que utilizan estos equipos. Trastornos como la fatiga visual, síntomas de afecciones músculo-esqueléticas y alteraciones de carácter psicológico han sido relacionadas con la utilización de PVD´S (Pantallas de visualización de datos), y aunque no todos estos problemas pueden atribuirse a los efectos de las pantallas de datos en sí misma, muchos de ellos son el resultado de un medio ambiente de trabajo mal adaptado o una concepción de empleo inadecuada, y pueden encontrarse igualmente con otros puestos de trabajo que nada tienen que ver con PVD´S” (p. 61-62). Revisión de Literatura Ergonomía Ergonomía significa literalmente el estudio o la medida del trabajo (Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo de la OIT, 3ra Edición, 1983) Estudio de datos biológicos y tecnológicos aplicados a problemas de mutua adaptación entre el hombre y la máquina (Real Academia Española, 1992) Conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, los sistemas productos y ambientes se adapten a las necesidades y limitaciones físicas y mentales de las personas (Asociación Internacional de Ergonomía). Puesto de Trabajo El puesto de trabajo es el lugar que un trabajador ocupa cuando desempeña una tarea. Puede estar ocupado todo el tiempo o ser uno de los varios lugares en que se efectúa el trabajo. Algunos ejemplos de puestos de trabajo son las cabinas o mesas de trabajo desde las que se manejan máquinas, se ensamblan piezas o se efectúan inspecciones; una mesa de trabajo desde la que se maneja un ordenador; una consola de control; etc. (OIT). Diseño de Puestos de trabajo Para el diseño óptimo de puestos de actividad o trabajo (PP.TT.), como en cualquier otro tipo de diseño de producto, es necesario tener en cuenta desde el nacimiento de ideas, una serie de conceptos o premisas básicas que si se ignoran o se insertan improvisadamente en el sistema, lo invalidan, lo lastran gravemente o en el mejor de los casos propugnan la obtención de los resultados ramplón del mismo. (Mondelo, P. 2001; p 14-15) Análisis de Operaciones El procedimiento esencial del Análisis de la Operación es tan efectivo en la planeación de nuevos centros de trabajo como en el mejoramiento de los existentes (Niebel 1996). La experiencia ha demostrado que prácticamente todas las operaciones pueden mejorarse si se estudian suficientemente (Niebel 1996). Puesto que el procedimiento del análisis sistemático es igualmente efectivo en industrias grandes y pequeñas, en talleres y en la producción en masa, se puede concluir que el análisis de la operación es aplicable a todas las actividades de fabricación, administración de empresas y servicios del gobierno (Niebel 2001). Problema No se ha encontrado un marco referencial que permita evaluar de manera metodológicamente validada, la incidencia del diseño de módulos multimedia utilizado por docentes universitarios en la comodidad de los mismos para el desarrollo de clases. Objetivo El objetivo principal del estudio es determinar si existe incidencia del diseño de los módulos multimedia de los docentes de la Universidad Wiener en la comodidad de los mismos para el desarrollo de sus clases. Importancia El presente estudio servirá para analizar las condiciones actuales del diseño de los módulos multimedia de los docentes de la Universidad Wiener, lo cual permitirá evaluar la posibilidad 2 de implementar un plan de mejora en el diseño de los mismos, en los aspectos que fuere necesario. Así también se resalta la aplicabilidad de esta investigación en el ámbito de cualquier otra universidad o centro de estudio que requiera evaluar sistemas y situaciones para el confort en el desarrollo de actividades académicas. Desde el punto de vista académico sería un aporte para futuras investigaciones relacionadas con estudios ergonómicos en puestos de trabajo para procesos de enseñanza en donde se utiliza accesorios y equipos informáticos. 12 Docentes de la facultad de Ingeniería de la Universidad Wiener. Preguntas de Investigación ¿Será posible determinar incidencia alguna de los Módulos multimedia en la comodidad de los Docentes de la Universidad Wiener para el desarrollo de sus clases? Hipótesis H1: El diseño de los Módulos multimedia incide en la comodidad de los Docentes de la Universidad Wiener para el desarrollo de sus clases. Diseño Metodológico Tipo de Investigación La investigación desarrollada es Explicativa, Mixta y Transversal: Muestra Aplicada, Variables Variable Independiente Diseño de los Módulos multimedia de los Docentes de la Universidad Wiener Aplicada porque plantea, adapta y aplica herramientas de estadística descriptiva para determinar la incidencia del diseño de los módulos multimedia de los docentes de la Universidad Wiener en la comodidad de los mismos en el desarrollo de sus clases. Variables Dependientes Explicativa porque evalúa y explica aspectos de la estructuración y el diseño en los módulos multimedia para determinar la incidencia de los mismos en el confort del docente. Instrumentos de medición Mixta porque se trata de una investigación donde se contempla y se maneja aspectos cuantitativos y cualitativos en la recolección de datos y en el análisis de los mismos. Percepción de los docentes de la Universidad Wiener acerca de los módulos multimedia Comodidad de los Docentes de la Universidad Wiener. Cuestionario (ver anexo 01), para medir la percepción de los Docentes respecto de algunos aspectos del diseño y la estructuración de los módulos multimedia. Recopilación de datos Unidad de Análisis Comprende: Observación directa. Análisis documental Aplicación de Cuestionario. Grupo de docentes de la facultad de Ingeniería de la Universidad Wiener. Herramientas y/o técnicas procesamiento de la información Población Los datos recolectados con el cuestionario y los obtenidos documentalmente, se procesan haciendo uso de herramientas para análisis descriptivo; así, se recurre a tablas de frecuencia y análisis gráfico de las respuestas obtenidas del cuestionario, cuyas cuestiones fueron elaborados bajo un modelo de escalamiento. Transversal debido a que se analiza la relación de las variables en un punto del tiempo determinado Docentes de la facultad de Ingeniería de la Universidad Wiener. para el 3 Así también se agrupan cuestiones, según consideraciones de ciertos aspectos de los módulos para su respectivo análisis. Supuestos Teniendo en cuenta que en este estudio no se contempla totalmente las variaciones en la intensidad de la iluminación (solo la incidencia en la pantalla) de una aula a otra, es que se entra al supuesto que la incidencia de la luz sobre el vidrio protector de la pantalla del monitor es un factor negativo que afecta por igual a todos los Módulos multimedia. Cronograma de actividades Actividades Semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Observación directa (módulos, interacción, diseño) y recepción de opiniones. Investigación Bibliográfica. Definición de Hipótesis Diseño de la Investigación e instrumentos Recolección de información (cuestionario) Análisis de los datos recopilados Integración preliminar del documento Integración final del documento Recopilación de Datos Limitaciones La indisponibilidad y reticencia de algunos docentes para acceder al cuestionario Las diferencias en la percepción de los docentes acerca de las características de los módulos multimedia resalta de este estudio, en un cierto grado, el aspecto subjetivo del mismo. Delimitaciones El alcance de esta investigación tiene comprendido el universo de una población de docentes de la facultad de Ingeniería de la universidad Wiener. Confiablidad La confiabilidad de los datos recogidos del cuestionario está sujeta a apreciaciones de carácter subjetivo por parte de los docentes cuestionados en relación al diseño actual de los módulos multimedia. Validez La validez de esta investigación está definida por el grado en que las características y condiciones de los módulos permiten percepciones casi homogéneas de los Docentes respecto de los mismos. Recursos Comunicación…………….. Internet……………………. Fotocopias de información. Material de papelería……... Insumos de impresión……. Movilización……………… Viáticos y refrigerio………. Total…………………… S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. 6.20 9.20 5.30 7.10 9.50 14.00 24.00 75.30 La primera parte de esta fase comprendió la observación directa de aspectos de diseño de los módulos y la interrelación Docente – Módulo multimedia, además de recibir opiniones y puntos de vista por parte de algunos docentes. Se efectúa el análisis de documentos (artículos, revistas, libros, publicaciones web, etc.) acerca de la temática relacionada con el tema de estudio. Se hace uso de un cuestionario a 12 docentes de la facultad de Ingeniería de la Universidad Wiener, el cual fue elaborado bajo el modelo de cuestionario de escalamiento de Likert, en la que se presenta 12 enunciados en forma de afirmaciones o juicios acerca de ciertos aspectos en el diseño de los módulos multimedia. (Ver anexo 01). Análisis de Resultados Para analizar los datos recolectados, se hace uso de gráficos y tablas de frecuencia para cada una de las respuestas obtenidas en el cuestionario, en la que a través del cálculo de ocurrencias de puntuaciones de la Escala Lickert, se logra conseguir información de la percepción de los docentes en varios aspectos del diseño y la estructuración de los módulos multimedia. Así también, se agrupan las cuestiones, para el análisis por bloque, que permiten dar cuenta de la percepción de los docentes en 3 aspectos: - Las relacionadas con la pantalla del módulo. (Cuestiones de C1 a C5) - Las relacionadas con accesorios y detalles del módulo. (Cuestiones de C6 a C9) - Las de aspectos generales de los mismos. (Cuestiones de C10 a C12) 4 La información conseguida proporciona una perspectiva global de la relación entre las variables de estudio. Las cuestiones se elaboraron bajo el modelo de cuestionario de escalamiento de Likert para facilitar el proceso de encuesta a los Docentes, en donde la respuesta a cada pregunta recibe puntuaciones más altas cuando más desfavorable es la actitud hacia los módulos. Tenemos, así, la siguiente escala de calificación: Clase Análisis gráfico y por tablas de frecuencia de cada respuesta 1. La disposición de la pantalla del equipo le permite mantener una postura cómoda y estable (C1) Puntuación Completamente en desacuerdo Solo en desacuerdo Indeciso Solo de Acuerdo Completamente de acuerdo 1 2 3 4 5 Frecuencia Se utilizó la aplicación MS Excel 2007 y el programa estadístico SPSS v.19 para los referidos análisis. Tabulación de puntuaciones La siguiente tabla muestra la puntuación obtenida de cada una de las respuestas del cuestionario. Se muestra claramente en un 66.66% que la percepción de los docentes, con algunas pocas dudas, es que la disposición de la pantalla del equipo no permite mantener una postura comoda y estable. 2. La inclinación de la pantalla es adecuada (C2) Así, mismo se elabora una tabla de frecuencia de las puntuaciones, para los análisis respectivos (Ver anexo 02). Frecuencia Solo el 16.67% está de acuerdo en que la inclinación de la pantalla es la adecuada, pues un 58.33% de docentes tienen una posición contraría, que sumado el 25% de indecisos refleja la tendencia a considerar desfavorable la referida condición. 5 3. La altura y distancia entre Ud. y la pantalla es la más adecuada (C3) 5. Los caracteres se ven con nitidez (C5) Frecuencia Frecuencia Predomina la percepción de lo inadecuado de la altura y la distancia a la pantalla, a pesar de algunas indecisiones y otras señales de conformidad con la referida condición. A pesar de que un tercio de las docentes incluidos en este estudio esta Solo de acuerdo con la nitidez para visualizar los caracteres de la pantalla, casi la mitad de los mismos considera desfavorable la referida condición. 4. La ubicación del monitor del equipo permite una vista panorámica amplia del mismo (C4) 6. La posición del teclado es la más apropiada (C6) Frecuencia Frecuencia Predomina la percepción de desacuerdo con que la ubicación del monitor permita una vista panorámica amplia del mismo. Esto, a pesar de algunas indecisiones y otras señales de conformidad con la referida condición. Se puede notar que más de la mitad de los docentes no ve como condición desfavorable la posición del teclado. 6 7. El mouse es fácilmente desplazable (C7 9. Los puertos USB´s están ubicados en puntos de fácil acceso (C9) Frecuencia Frecuencia Se muestra la percepción de la no facilidad para desplazar el mouse, en un 50% de los docentes, mencionand, además, que a 1/6 parte de los mismos les es indiferente esta condición. 8. El espacio disponible para colocar sus documentos (registros, material didáctico, etc.) es suficiente (C8) Frecuencia En cuanto al espacio disponible para posar documentos, indudablemente que salta a la vista el 83.33% de la zona de Desacuerdo con la referida condición. Todos tienen una posición bien clara, en cuanto a considerar que la ubicación de los puertos USB son de fácil acceso. Se puede ver que estás posiciones están repartidas antagónicamente en los extremos de la escala. 10. Los módulos multimedia están dispuestos de tal modo que los puntos de iluminación no producen deslumbramientos (C10) Frecuencia A pesar de que 1/3 de los docentes está de acuerdo con la afirmación, existe un 66.66% que considera como desfavorable esta condición. 7 11. El diseño de los módulos multimedia no influye en su comodidad para el desarrollo de sus clases (C11) Análisis gráfico y de frecuencia por grupos de cuestiones A) Percepción en relación a la pantalla del módulo multimedia Frecuencia Se muestra claramente la tendencia a la percepción de desacuerdo con esta afirmación. Frecuencia 12. La configuración estructural de los módulos multimedia permite una buena interacción con los mismos (C12) 1 2 3 4 5 Clases Completamente en desacuerdo Solo en desacuerdo Indeciso Solo de acuerdo Completamente de acuerdo Total Frecuencia 11 22 13 11 3 60 Frecuencia en % 18.33% 36.67% 21.67% 18.33% 5.00% 100.00% B) Percepción en relación a accesorios y detalles Frecuencia Se resalta aquí el 41.67% de los docentes que no tienen una posición clara respecto de la afirmación, pero detectando también una cierta tendencia a estar de acuerdo con lo afirmado. Frecuencia 8 Clases 9 Frecuencia en % 18.75% 20 41.67% Frecuencia 1 Completamente en desacuerdo 2 Solo en desacuerdo 3 Indeciso 4 Solo de acuerdo 4 8.33% 14 29.17% 1 2.08% 48 100.00% 5 Completamente de acuerdo Total D) Percepción global C) Percepción en relación a aspectos generales del módulo multimedia En relación a la tabla general de frecuencia (Ver Anexo 02), se muestra la gráfica de la frecuencia global de las puntuaciones dadas las respuestas del cuestionario. Frecuencia 4 Frecuencia en % 11.11% 13 36.11% 3 Indeciso 9 25.00% 4 Solo de acuerdo 9 25.00% 5 Completamente de acuerdo 1 2.78% 36 100.00% Clases 1 Completamente en desacuerdo 2 Solo en desacuerdo Total Frecuencia Presentación de Resultados Las respuestas obtenidas en base a las técnicas de recolección de información permiten detectar la percepción de los docentes de la Universidad Wiener acerca del diseño de los módulos multimedia de docentes. Este estudio, arrojó que el 54.86% de las respuestas se encuentran dentro de las reacciones de Desacuerdo con el diseño de los referidos módulos, disgregado en el 16.67% de los que están Completamente en desacuerdo y el 38.19% de los que están Solo en desacuerdo. 9 Conclusiones Después de haber realizado el estudio, se determinó, a partir de la percepción del docente de la Universidad Wiener respecto a los módulos multimedia de docentes y de la observación analítica, la existencia de la incidencia en general del diseño de los referidos módulos en la comodidad y confort de los mismos. Debido a esto se concluye que la hipótesis de investigación: “El diseño de los Módulos multimedia incide en la comodidad de los Docentes de la Universidad Wiener para el desarrollo de sus clases”, es aceptada y comprobada, ya que con la determinación de una percepción de diseño no adecuado de los módulos multimedia, esto repercute en la comodidad y confort de los docentes en el desarrollo de las clases. Recomendaciones para futuras investigaciones Para resultados más precisos en investigaciones parecidas, debe incluirse estudios y análisis ergonómicos y antropométricos en las variables de estudio, en la cual las dimensiones estructurales de módulos, muebles, gabinetes o cualquier contenedor de equipos informáticos para la enseñanza, sirvan de referencia para análisis más profundos. . Referencias 1. Adrianzen-Ibarcena, I. (2010). Estudio exploratorio antropométrico de los Docentes de una universidad privada peruana. Innovación & Emprendimiento, 1 (1), p. 99111. 2. Niebel, B. y Freivalds, A. (2001). Ingeniería Industrial, Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo (10ma. ed.) México: Editorial Alfa Omega 3. Niebel, B.W. (1996). Ingeniería Industrial, Métodos, Tiempos y Movimientos (9na. ed.) México: Editorial Alfa Omega 4. Mondelo, P.; Gregori, E.; Blasco, J.; Barrau, P. (2001). Ergonomía 3 Diseño de puestos de trabajo (2da ed.). México: Edit. AlfaOmega, 5. Mondelo, P.; Gregori, E.; Pedro, O.; Gómez, M. (2002). Ergonomía 4 El trabajo en oficina (1a ed.)México: Edit. AlfaOmega. 6. Párraga, M. (2001). Importancia del diseño de la estación de trabajo y la buena postura. Industrial Data, 4(1) UNMSM, p. 51-53 7. Párraga, M. (2003). Diseño correcto de la estación de trabajo. Industrial Data, 6(1) UNMSM, p. 95-98. 8. Reyes, R. M. (2003). Ergonomía: Análisis de las posturas de los operadores en una planta de insumos médicos. México: Instituto Tecnológico Cd. Juárez. Publicado el 27 de Abril del 2003. Obtenido el 13 de Octubre del 2011, desde http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/maniz ales/4100002/lecciones/lecturas/EstudioOperacion es/analisis.pdf 9. Solano, J. (1999). Ergonomía y productividad. Industrial Data, 2(1) UNMSM, p 48-50 10. Vidaurrázaga, Y. (2004). Diseño de una estación de trabajo en función de las medidas antropométricas. Memorias VI Congreso Internacional de Ergonomía, p. 44-52. 11. Informe de la OCDE Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos Organisation for Economic Co-operation and Development (2006). Annual Report 2005. Education: Measuring performance: what PISA teaches us Better quality learning for all. Disponible en: http://www.oecd.org/dataoecd/34/6/34711139.pdf 10 Anexos Anexo 01.- Cuestionario aplicado CUESTIONARIO Estimado Docente, esta encuesta forma parte de una investigación que busca evaluar el grado de influencia del diseño de los módulos multimedia de las aulas de la Universidad Wiener en la comodidad de los Docentes para el desarrollo de sus clases, y que permitiría proponer una mejora en el diseño de los mencionados módulos. Por este motivo, y en base a su condición de usuario, interesa mucho conocer su opinión y percepción, con el propósito de fundamentar esta investigación. Por favor, ingrese los datos solicitados: Nombre y apellidos:…………………………………………………………………………………………………………………………………….. Talla Sexo Escuela(s) en la(s) que enseña ¿Cuánto tiempo tiene enseñando en la Universidad Wiener? Menos de 6 Entre 6 y 12 meses meses Entre 12 y 18 meses ¿Cuántas horas académicas a la semana enseña en la Universidad Wiener? Hasta 4 De 4 a 6 Más de 18 meses De 6 a 8 Más de 8 Por favor, responda utilizando una de las clases indicadas en el cuadro siguiente: Clase Completamente en desacuerdo Solo en desacuerdo Indeciso Solo de Acuerdo Completamente de acuerdo 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 La disposición de la pantalla del equipo le permite mantener una postura cómoda y estable………………………………………… 2 La inclinación de la pantalla es adecuada……………………………………………………………………………………………………… 3 La altura y distancia entre Ud. y la pantalla es la más adecuada…………………………………………………………………………… 4 La ubicación del monitor del equipo permite una vista panorámica amplia del mismo…………………………………………………. 5 Los caracteres se ven con nitidez……………………………………………………………………………………………………………… 6 La posición del teclado es la más apropiada…………………………………………………………………………………………………… 7 El mouse es fácilmente desplazable…………………………………………………………………………………………………………… 8 El espacio disponible para colocar sus documentos (registros, material didáctico, etc.) es suficiente………………………….. 9 Los puertos USB están ubicados en puntos de fácil acceso. 10 Los módulos multimedia están dispuestos de tal modo que los puntos de iluminación no producen deslumbramientos 11 El diseño de los módulos multimedia no influye en su comodidad para el desarrollo de sus clases………………………………. 12 La configuración estructural de los módulos multimedia permite una buena interacción con los mismos…………………….. Muchas gracias por la atención prestada y el interés mostrado al responder este cuestionario Anexo 02.- Tabla general de frecuencia En relación a accesorios y detalles En relación a aspectos generales 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Frecuencia en % En relación a la Pantalla Frecuencia Clase Calificación Cuestiones Completamente en desacuerdo 1 4 3 1 1 2 1 3 3 2 1 3 0 24 16.67% Solo en desacuerdo 2 4 4 5 5 4 4 3 7 6 7 3 3 55 38.19% Indeciso 3 2 3 3 3 2 0 2 2 0 0 4 5 26 18.06% Solo de Acuerdo 4 1 2 2 2 4 7 4 0 3 3 2 4 34 23.61% Completamente de acuerdo 5 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 5 3.47% 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 144 Total 100.00% 11 5