GUÍA DEL PROFESOR HORARIO PROFESORES • • • DE LUNES A VIERNES TURNO MAÑANAS: 9:20-13:30 TURNO TARDES: 15:50-20:00 ALUMNOS • • • DE LUNES A VIERNES TURNO MAÑANAS: 9:30-13:30 TURNO TARDES: 16:00-20:00 • Profesores: se ruega puntualidad, se tica cuando se vaya a comenzar a trabajar realmente y hay que tener todo preparado para cuando lleguen los alumnos. • Alumnos: se darán 5 minutos de cortesía pasados esos 5 minutos comenzará la clase, si sin justificación alguna llegan casi todos los días tarde no se les dejará entrar al centro, hay que transmitirles que la puntualidad la valoramos mucho porque cuando tengan su propio trabajo si no son puntuales perderán la confianza de sus clientes. La clases terminan a las 13:30 y a las 20:00 si nos sobra algo de tiempo siempre se puede hacer comunicación o cualquier cosa que se nos ocurra. DESCANSO PROFESORES ALUMNOS • • • • • TIEMPO: 20 MINUTOS POR TURNO Se saldrá de uno en uno para no dejar nunca a los alumnos solos. Se tendrá que vigilar en la medida de lo posible el descanso de los alumnos. TIEMPO: 20 MINUTOS POR TURNO Son 20 min de descanso ni 25 min ni 30 min en el instituto cuando suena el timbre todos tienen que entrar a clase, aquí también tiene que ser responsables y cumplir. En el caso de que un alumno se pase de la hora se dirá en recepción para que lo controle y se habla con el si se reitera. TRATO CON EL CLIENTE • • • • • • • • En el sector en el que trabajamos es muy importante este aspecto, cuanto más cómodos se encuentren los clientes mejor van a hablar de nuestro centro. ''Un cliente satisfecho con el producto pero insatisfecho con la atención, puede dejar de ser cliente en cualquier momento'' Lo primero que debemos hacer y transmitir a los alumnos es que se debe saludar siempre: ''Hola'' ''¿Cómo le va?'' ''Buenos días/tardes'' ''Mi nombre es..'' nunca debe faltar. Hacer amena la espera si alguien pregunta cuando le falta para ser atendido ser amable y repetirle que le atenderá cuando esté disponible. Transmitir a los alumnos que deben estar seguros de sí mismos sin dejar de preguntar nunca en lo que duden los clientes se sentirán más cómodos si los ven seguros de lo que hacen. La presencia e higiene también hay que cuidarla, hay que concienciar a los alumnos de que hay que cuidar este aspecto para no dar mala imagen. No entrar nunca en discusiones hay que respetar la opinión de los clientes aunque no compartamos lo que dicen Las sugerencias de los clientes siempre puede ser una oportunidad de mejora por lo que las transmitiremos en recepción.
