OPTATIVA I: ENTREVISTA PSICOLÓGICA LEOBARDO MAGAÑA CORBALÁ. ENTREVISTA PSICOLÓGICA Entrevista = fenómeno reciente Combinación de varias disciplinas (medicina, periodismo, psicología…) – Varía mucho de una a otra. Utilizada para obtener información (ciencias humanas y de salud) Psicología = instrumento para obtener datos (selección de personal, diagnóstico clínico y psicopedagógico, investigación….) ENTREVISTA PSICOLÓGICA Saber interrogar y escuchar – encontrar la lógica de las respuestas y las preguntas (en cualquier persona que sea entrevistada) Objetivo = obtener información confiable, válida y pertinente – tomar decisiones. … “es la acción de reunirse, verse mutuamente. Implica la comparecencia de dos o más personas en un lugar determinado para tratar algo de interés: un encuentro cara a cara en el que se generan preguntas y respuestas sobre algún punto en común. Dialogar para saber o profundizar es la esencia de la entrevista; en este último sentido toda entrevista tiene un común denominador: gestionar información investigar.” ENTREVISTA PSICOLÓGICA En Psicología – no sólo para recolectar información – implica una relación humana (con elementos objetivos y subjetivos). Vínculos entre entrevistado y entrevistador (la comprensión facilita entender las necesidades, motivos, procesos cognitivos y afectivos). ENTREVISTA PSICOLÓGICA - ORÍGENES Orígenes: Sócrates = mayéutica (método de enseñanza socrático) Hipócrates = para diagnóstico clínico Originalmente = usada en periodismo (preguntas – respuestas) Psicología = s. XIX (Psicología como ciencia) Freud - método psicoanalítico. Método verbal (origen de síntomas). Comunicación entre médico y paciente = conocimiento, diagnóstico, trata. Sustenta práctica psicológica por medio de entrevistas. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - ORÍGENES S. XX = surgen métodos más rápidos para evaluar la personalidad (cuestionarios, entrevistas semiestructuradas, test….). Años 50 = estudio técnico y teórico de la entrevista (Nahoum, Bleger). Actualidad = profesional entrenado puede acceder a la información sin la existencia de pruebas (test como elementos básicos de diagnóstico e intervención). ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN Entrevista = vocablo francés entrevior (“verse el uno al otro”). Muchos modelos de entrevista – algunos de los principios son comunes a la entrevista psicológica. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN “Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter interpersonal e intergrupal (dos o más personas), que se establece con la finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información mediante el diálogo, la expresión de puntos de vista basados en la experiencia y el razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tiene objetivos prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador. Implica la manifestación de toda la gama de canales de comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, cinestésico, táctil, olfativo, no verbal (gestual, postura) y paralingüístico (tono, volumen, intensidad y manejo del silencio)”. Objetivos: evaluar, diagnosticar, investigar Aragón 2002 estrategias de intervención. ENTREVISTA PSICOLÓGICA - DEFINICIÓN Entrevista – se ha ido perfeccionando y especializando: Áreas más desarrolladas = laboral, clínica, infantil, educativa, familiar, deportiva… Diferenciándose = adultos, parejas, familias, niños, adolescentes… Psicólogos = convertirse en entrevistadores expertos Objetivos de entrevista – a cargo de entrevistador No es una conversación común (solo intercambio verbal) No es un interrogatorio (responder preguntas, sin espacio para expresarse) ENTREVISTA PSICOLÓGICA - VENTAJAS Ventajas sobre otros tipos de evaluación: Relación interpersonal – valor empático y emocional = Favorece el proceso de intervención. Flexibilidad para adaptarse a peculiaridades del entrevistado (profundizar, retroceder, avanzar…) Observar el comportamiento Gran cantidad de información (objetiva y subjetiva) Evaluar personas que no se pueden examinar por otros medios TIPOS DE ENTREVISTA Muchas formas de clasificar: Disciplina científica Modelo teórico – determina el modo en que se aplica Clasificación (Acevedo 2009): Forma de conducción o estructura Propósito u objetivo – como se conduce la entrevista, y las preguntas ENTREVISTA POR OBJETIVOS ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN: recolectar información – responder pregunta de investigación ENTREVISTA PSICOPEDAGÓGICA / PSICOEDUCATIVA: interferencias en el proceso de enseñanza-aprendizaje, identificar causas y buscar solución. ENTREVISTA DE ORIENTACIÓN VOCACIONAL: asesorar en elección de carrera, empleo – en función de características personales. ENTREVISTA CLÍNICA: conocer funcionamiento de la personalidad. Diagnóstica, terapéutica, asesoría. ENTREVISTA LABORAL: características de un candidato a un puesto. Selección, ajuste, salida. ENTREVISTA POR ESTRUCTURA E. ESTRUCTURADA/CERRADA: cuestionario estructurado, se ciñe fielmente al cuestionario. Preguntas dirigidas y directas, objetivos preestablecidos, estructura rígida. E. SEMIESTRUCTURADA: guion de preguntas. Libertad de cuestionar temas interesantes. Trata temas que no quedan claros. Suele utilizarse después de entrevista inicial – datos más precisos. E. ABIERTA-NO ESTRUCUTURADA: flexibilidad de adaptar a características de entrevistado, no sigue un guion. No se proponen temas. Entrevistado trata temas que le son relevantes. Improvisación. E.TIPO PANEL: las mismas preguntas a un grupo – conocer opiniones. Grupo de entrevistadores entrevista a una sola persona. ETAPAS DE LA ENTREVISTA Etapas, fases = éxito en la entrevista. Colín 2009: Inicio, rapport Desarrollo Cierre INICIO, RAPPORT RAPPORT: Frase amable, apretón de manos…. Explicación de finalidad de entrevista Reducir tensiones (miedo, vergüenza, expectativas…) Objetivo: Lograr que entrevistado se sienta cómodo Que hable sin inhibiciones INICIO, RAPPORT Primeros minutos decisivos para el éxito. Rapport amenazado por: Elementos psicológicos de entrevistado Inexperiencia de entrevistador Factores contextuales Rapport se facilita por actitudes de entrevistador: Contacto visual apropiado Postura relajada Lenguaje amistoso y espontáneo Aceptación empática e incondicional DESARROLLO O CIMA DESARROLLO O CIMA: Núcleo de la entrevista Mayor parte de información – se profundizan temas, analiza información, se confronta, se toman algunas decisiones y líneas de acción. Etapa más larga y profunda. CIERRE DE LA ENTREVISTA CIERRE DE LA ENTREVISTA: Fase muy importante Objetivo = consolidar los logros alcanzados en las etapa anteriores. Indicar que se acerca el final Resumen de contenidos tratados Aclarar malentendidos Confirma información – que no se lo ha comunicado antes CIERRE DE LA ENTREVISTA CIERRE DE LA ENTREVISTA: Entrevistado puede proporcionar información relevante. Prescripciones (tareas, recomendar sobre problemas futuros, asegurar capacidad del sujeto de manejar solo los problemas, potenciar su motivación…) Atacar cabos que hayan quedado sueltos. Potenciar comprensión sobre sus dificultades, su esperanza y autoconfianza. Despedida formal. ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA ENTREVISTADOR ENTREVISTADO MENSAJE RUIDO CANAL ENTREVISTADOR Mayor cualidad = capacidad de entender: pensamientos, sentimientos, impulsos y modos de proceder del entrevistado, tomando en cuenta sus propias vivencias, pero sin dejarse invadir por ellas. Saber manejar: Empatía: sentir lo que siente el otro. Puede provocarse e interrumpirse conscientemente. Con fines de entendimiento y ayuda. Intuición: Momento en el que se debe hacer una intervención (facilitar el habla, preguntar sobre conflictos….) ENTREVISTADOR Entrevistador = define roles, tiempos, temas. Experto en su rama – capaz de entender la visión del mundo del entrevistado. Capaz de escuchar empáticamente ENTREVISTADOR Colín (2009): Entrevistador: Voz serena, audible y segura Posición corporal = seguridad, profesionalismo y serenidad Establecer empatía con naturalidad Mantener contacto visual Recabar con precisión historia clínica Indagar por que entrevistado fue a consulta Evitar preguntas que induzcan respuestas ENTREVISTADOR Evitar repetir preguntas Utilizar silencio cuando sean necesario Lenguaje accesible y formal Promover que entrevistado se explaye Evitar refutar agresivamente u ofender Evitar amablemente que entrevistado se extienda sin necesidad Utilizar preguntas lógicas para explorar hipótesis ENTREVISTADOR Investigar experiencias de entrevistado en etapas o aspectos de su vida Abordar áreas o etapas de la vida – según grado de pertinencia para diagnóstico. Valorar factores físicos o biológicos que puedan participar en problemática – remitir de ser necesario. Retroalimentar expresiones de entrevistado – que sugieran propósitos para resolver su problema. No adelantar recomendaciones, consejos o propuestas ENTREVISTADOR Evitar consejos moralistas Establecer conjuntamente fecha y hora de próxima cita Realizar cierre de entrevista Explicar conclusiones a las que ha llegado Orientar sobre posibles consecuencias de decisiones ENTREVISTADOR Para alcanzar estos fines, debe dominar cualidades: Mostrar interés por la persona y sus problemas Comprender y emplear lenguaje de entrevistado Comprender por qué experimenta ciertos sentimientos Establecer relación afectiva – mediante escucha activa Recapitular y asumir adecuadamente elementos de la historia ENTREVISTADOR Saber preguntar en el momento oportuno, saber utilizar señales no verbales Tener autodominio y paciencia – para respetar ritmo de entrevistados Identificarse con el entrevistado – sin que su estado emocional se afecte por los problemas. Valorar a los entrevistados y hacer que se sientan seguros y motivados. ENTREVISTADOR Otra función de entrevistador: ARTE DE PREGUNTAR (entrevistas semisestructuradas y abiertas). Finalidad de preguntas = traducir objetivos del entrevistador en mensaje capaz de llegar efectivamente al entrevistado – y proporcionar información que se precisa encontrar. Se plantean siempre que respeten los objetivos de la entrevista. ENTREVISTADOR Preguntas bien formuladas = canalizan a entrevistado hacia las metas y objetivos. Utilizar preguntas de modo irresponsable = fracaso. Otra función del entrevistado. fomentar la libre expresión ENTREVISTADOR Entrevistador también debe: SABER ESCUHAR Escucha empática – necesaria (ayuda a obtener información que no logaría a través de otros medios). Atención = centrada en el entrevistado, sienta que le prestan atención. Percepción = concientizar propias ideas y paradigmas culturales – prevenir distorsiones en campo perceptual. Objetividad. Concentración = eliminar otras fuentes de distracción – enfocarse en la entrevista. Retención = recordar entrevista- resumirla y evaluarla. ENTREVISTADOR Obstáculos que impiden escuchar efectivamente: Intolerancia = juzgar a entrevistado según parámetros morales – impiden aceptación. Impulsividad = sugerir respuestas, interrumpir. Anticipación = presumir que con pocas palabras se puede evaluar entrevistado Indolencia = perder atención e interés – aburrirse. ENTREVISTADO ENTREVISTADO: Posee la información que entrevistador requiere. No controla la entrevista. Importante distinguir atributos de personalidad de entrevistado (para utilizarlos en beneficio de la entrevista). Cuatro tipos de personalidad: tímido, agresivo, manipulador, embustero. ENTREVISTADO TÍMIDO = miedo, embarazo y esperanza. Teme ser inferior, no saber responder Ansiedad, inseguridad – lo inhiben. Volumen de voz baja, no mira a los ojos, postura encogida, le cuesta mantener la conversación…. Tratar = apoyo, brindar confianza y seguridad – hacerle sentir aceptado. ENTREVISTADO AGRESIVO = sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico, irascible. Tratar = corto período de rapport (dejando que lo establezca el entrevistado – para conocer cómo maneja agresividad). Dejarlo hablar mucho – antes de dirigir entrevista. Muchas veces la agresividad es solo un parapeto. ENTREVISTADO MANIPULADOR= egocéntrico, creativo, flexible, impaciente, halagador, chantajista. Se necesita astucia – no dejarse llevar por los halagos. Su meta – manejar entrevista y entrevistador – según sus intereses Tratar = contralar necesidades de ser adulado, no apartarse de las metas trazadas. ENTREVISTADO EMBUSTERO= exagerar detalles (fantasiosos), perezoso y mentirosos. Común en entrevistas laborales. Escondidos sentimientos de inferioridad – por lo que hay que ser cautelosos de emitir juicios. Tratar = confrontación (permite verificar información que recibe – si se sospecha engaño). ENTREVISTADO Clasificación – para orientación general. No hay dos individuos iguales – personalidades y rasgos diferentes. MENSAJE MENSAJE: El objeto de la comunicación. Información que envía el emisor al receptor. Importante – que ambas partes entiendan la información del mensaje. Entrevistador atento a discurso verbal y no verbal (coherencia)… muchas veces las circunstancias pueden tener mayor importancia que la verbalización (expresan el valor y sentido). MENSAJE MENSAJE: Anécdota budista. Comunicación es más que la transmisión de mensajes. Importante = entendimiento de emisor y receptar y la forma en que se comunica el mensaje – puede significar diferentes cosas para quien transmite y para quien recibe. RUIDO RUIDO: Interferencia de cualquier tipo – que entorpezca comunicación efectiva. Elemento físico o psíquico que provoque distorsión de mensaje: Opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del emisor, mala compresión, ambigüedad, sordera, distracción, prejuicios… CANAL CANAL: Medio por el que se transmite el mensaje En la entrevista es verbal y no verbal (tono, postura, silencios…) Comunicación digital y analógica
