Información administrativa

GLOSARIO DE CONCEPTOS BASICOS
A
Apoyos administrativos Normas, procesos,
procedimientos y personal necesarios para mantener
la integridad del sistema y brindar asistencia a
los administradores que lo usan.
Inteligencia artificial Uso de una computadora para
realizar tareas en cuya ejecución los seres humanos
utilizan su inteligencia.
Modelo analítico programa de computación que analiza
por qué ocurren los hechos de mercadotecnia,
predice hechos futuros y selecciona la mejor entre
varias decisiones alternativas de mercadotecnia.
Modelo histórico alternativo Modalidad especial del
modelo de simulación, en la cual se examina un
hecho histórico y se hacen predicciones sobre lo
que podría ocurrir en condiciones históricas
diferentes.
Sistemas de cuanta por cobrar Registro del monto de
los adeudos de los clientes con la compañía por
bienes y servicios específicos. Sus principales
subfunciones son, facturación, contabilidad,
recepción de pagos y corrección de asientos.
Sistemas de inteligencia artificial Sistemas de
computación que efectúan procesos de toma de
decisiones orientadas a metas, al interpretar
información derivada de experiencias pasadas de
seres humanos, datos sobre hechos del pasado,
quizá, también sus experiencias como sistemas.
Software de aplicación Programas utilizados por los
gerentes de mercadotecnia para tener acceso a datos
en el sistemas de bases de datos y analizarlos para
tener información sobre las decisiones de
mercadotecnia.
B
Departamento de enlace Departamento que vincula a la
organización con su entorno para crear
oportunidades de intercambio.
Sistema de traspaso de saldos Sistema de
contabilidad con el cual una compañía registra
solo el monto total del adeudo de sus clientes;
los pagos que se realizan van reduciendo ese
total.
Socios comerciales Compañías que participan en la
cadena de valor con la cual sostienen o esperan
sostener una relación formal. Esta relación
implica el suministro de productos, transportes y
almacenamiento de bienes, venta de estos y
prestación de servicios al cliente.
C
Datos de grupos de consumidores vía exploradores
Conjunto de datos que resultan de la participación
de un grupo de consumidores en investigación de
largo plazo sobre sus compras. Los datos de compras
se reúnen mediante sistemas exploradores
automáticos de identificación instalados en punto
de venta.
Entorno competitivo Las características estructurales
de la industria y las actividades y capacidades de
los competidores. Entre los aspectos que le
conciernen están: costos de producción, economías
de escala, grado de diferenciación de los
productos, requerimiento del capital, canales de
distribución y poder de los proveedores. También
abarca la participación de los competidores en el
mercado, el reconocimiento de la marca, la lealtad
de los clientes y las ventajas tecnológicas de
competidores específicos.
Entorno de clientes Ámbito que incluye a los clientes
reales y potenciales de una organización.
Modelo de pronósticos condicionales Tipo de modelo de
pronósticos en el cual se predicen hechos futuros
con base en datos del pasado, pero se le incorporan
los supuestos de la circunstancias en que se espera
que esas predicciones se cumplan.
Sistemas de servicio al cliente Sistemas diseñados con
el propósito principal de rastrear los problemas que
tuvieran los clientes con los productos de una
organización y establecer procedimientos para
corregirlos satisfactoriamente.
Unidad central de procesamiento (central processing unit, CPU)
Microprocesadores que realizan las labores lógicas y
de calculo de un sistema de computación, junto con
dispositivos de memoria electrónica e
interconexiones con otros equipos.
Verbalizaciòn simultanea Técnica de adquisición de
conocimiento en le cual se pide al experto en el
campo de las aplicaciones verbalizar sus ideas, a lo
largo del proceso de resolución de problemas en
beneficio del ingeniero del conocimiento, quien lo
utiliza para crear un sistema experto.
D
Base de datos Grupo organizado de archivos de datos
que pueden utilizarse unos con otros.
Capacidad de búsqueda Función de los s. de apoyo
ejecutivo que permite conocer los detalles sobre
una cifra, los cuales se pormenorizan en niveles de
agregación inferiores, según sea necesario.
Diccionario de datos Documento formal donde se
identifican y definen todos los elementos de los
datos, se describe la organización de los archivos
de datos que se usaran en el sistema de información
de mercadotecnia (SIM) y se integran a un sistema
de base de datos común.
Inteligencia defensiva Aspecto del sistema de
inteligencia estratégica de una organización para
la inspección de entornos con objeto de evitar
sorpresas y verificar la validez de los supuestos
de la organización.
Sistema de apoyo de decisiones (decision support system,, DSS)
Conjunto de “recursos tecnológicos para resolver_
Continuación concepto anterior...
problemas consistentes en la exitosa vinculación de
personas, conocimientos, software y hardware en el
proceso administrativo” (Little, 1990), para
facilitar a los gerentes de mercadotecnia una mejor
toma de decisiones.
E
Análisis del entorno Proceso de evaluación e
interpretación de los datos reunidos en la
exploración del entorno de una organización.
Datos externos Información que proveen fuentes ajenas
a la compañía.
Entornos económicos Sistemas financieros y monetario
que influyen en una compañía y sus mercados.
Exploración del entorno Proceso de inspección del
entorno para la detección de hechos que pueden
influir en una organización.
Informe de excepciones Tipos de sistema de reporte y
consulta en el cual uno o mas indicadores
cuantitativos del desempeño de una compañía se
consignan y comparan con parámetros fijados.
Intercambios electrónicos de datos (electronic data
interchanges, EDI) Transmisión de documentos comerciales
estándar e información por medios electrónicos.
Continúan conceptos...
Sistema de apoyo ejecutivos (executive support system, ESS)
Tipo especial del sistema de apoyo para
decisiones en el cual los sistemas de reporte y
consulta se combinan con capacidades de modelos
analíticos en un formato muy sencillo para el
usuario. Su propósito es permitir a los
administradores una fácil revisión de indicadores
de desempeño de ventas, así como el análisis de
sus implicaciones para decisiones futuras.
Sistemas expertos Tipos de sistemas de inteligencia
artificial que utilizan información y
conocimiento de expertos. Estas aplicaciones de
software imitan la lógica de individuos
especializados para el proceso de toma de
decisiones.
Unidad de programación de sistemas expertos Programa
de computo que ayuda en la elaboración y
ejecución de un sistema experto.
F
Cuatro “pes” de la mercadotecnia Producto, precio,
promoción y punto, en referencia este ultimo a las
actividades del sistema de distribución . También
se les conoce como mezcla de mercadotecnia.
Grupo de enfoque Conjunto de personas-por lo general
de 8 y 10- a las que se les pide tratar un tema
especifico en una entrevista grupal.
Modelo pronóstico Tipo de modelo analítico en el
cual se utilizan algoritmos matemáticos y
proposiciones lógicas para interpretar datos con
el fin de predecir hechos futuros.
Retroalimentación proceso con el cual los usuarios
proporcionan información a los programadores sobre
el desempeño del SIM y los medios para mejorarlo.
G
Sistema de apoyo de decisiones grupales (group decision
support, GDSS)Sistema de apoyo de decisiones basado en
computadoras para realizar actividades de
resolución de problemas en las que participan
muchas personas. En el se integran sistemas de
reporte y consulta con modelos analíticos para
apoyar la toma de decisiones, y se recurre al
software para sostener uniones electrónicas y
facilitar la integración grupal, determinar las
preferencias grupales, generar información de los
individuos que componen el grupo y procesarla.
Sistema de cartografía de datos geográficos Modalidad
de sistemas de consulta que permite localizar y
exhibir en un mapa geográfico datos codificados
por dirección, código postal o coordenadas de
longitud y latitud.
I
Datos internos Información reunida con regularidad
por una compañía como parte rutinaria de sus
actividades, como el desplazamiento interno de
recursos entre departamentos y los intercambios
con el entorno externo.
Entorno interno Ámbito que comprende a los
administradores que usan el SIM, los tipos de
decisiones que toman, los objetivos corporativos
que orientan tanto las decisiones particulares
como el proceso general de toma de decisiones y
los factores culturales, sociales y de política
interna que influyen en las actividades y toma de
decisiones de una organización.
Integridad Capacidad del SIM para funcionar de
acuerdo con lo esperado y proporcionar datos y
técnicas analíticas precisas.
Inteligencia Procesos deliberados de decisiones
basados en datos relevantes y accesibles y las
experiencias pasadas, para alcanzar metas especif.
Logística de entrada Medios con los cuales una
compañía obtiene tanto del entorno como de sus
proveedores los recursos que necesita.
Sistema de consulta Sistema de apoyo de decisiones
sustentado en computadoras que permite a un
administrador obtener de las bases datos apropiada
la información que necesita.
K
Adquisición de conocimientos Proceso para obtener
los conocimientos del especialista en un campo
y usarlos en un sistema experto.
Ingeniero del conocimiento Programador-analista
de computadoras especializado en crear sistemas
expertos.
L
Nivel de agregación Grado en el cual los datos
representan entidades o hechos específicos mas que
un resumen de ellos.
Pista Nombre y vía de contacto con clientes
potenciales que pueden interesarse en un producto.
Sistemas de rastreo de pistas Procedimientos para la
generación de pistas, consideradas prospectos, y
el rastreo de resultados de contactos.
M
Análisis de componentes modulares Proceso para
evaluar la contribución en utilidades o ingresos
por concepto de venta de productos en cada nivel de
agregación (llamado módulo).
Auditaría de estrategias de mercadotecnia Revisión de
decisiones y planes para saber en cuales mercados
participar y con que productos, filosofías para
diferenciar a la compañía y sus productos de los
competidores, y objetivos para explorar cualidades
y superar deficiencias.
Auditaría de funciones de mercadotecnia Auditarías
detalladas de áreas funcionales especificas –como
publicidad, fijación de precios, ventas y
administración de productos- que, de acuerdo con la
auditaría de sistemas de mercadotecnia o la
auditaría de productividad de mercadotecnia,
presentan serios problemas.
Continúan conceptos...
Auditaría de mercadotecnia Revisión exhaustiva de
las actividades, necesidades de información y
procesos de toma de decisiones de mercadotecnia.
Auditaría de organización de mercadotecnia Auditaría
sobre la eficiencia del departamento de
mercadotecnia y departamentos afines (eje.ventas)
como de las relaciones de trabajo entre la
división de mercadotecnia y otras similares.
Auditaría de productividad de sistemas de
mercadotecnias Evaluación de procedimientos de
actividades como pronósticos de ventas,
establecimiento de metas y cuotas de
ventas,distribución física, desarrollo de
productos,eliminación de productos y eficacia
publicitaria.
Investigación de mercados Obtención de datos en
apoyo a la toma de decisiones de mercadotecnia. Se
distingue del SIM en que su propósito es disponer
de información en detalle recopilada durante un
periodo fijo muy breve.
Continúan conceptos...
Macroespecificaciones Definiciones generales de los
requerimientos del sistema por parte de quienes
serán sus usuarios.
Mercado Conjunto de clientes potenciales de una
organización.
Mercadotecnia Proceso para ejecutar la concepción,
fijación de precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para la realización de
intercambios que satisfagan metas individuales y
organizacionales.
Mezcla de mercadotecnia Variables controlables
agrupadas en una organización para atraer
clientes. También se le conoce como cuatro “pes”
de la mercadotecnia.
Modelo Representación matemática o lógica de un
sistema real o parte de este.
Modificaciones Cambios en el SIM tras su instalación.
Segmentos del mercado Grupos de clientes potenciales
con necesidades o características de compra
similares.
Continúa concepto...
Sistema de información de mercadotecnia (SIM) Sistema
integral, flexible, formal y evolutivo para tener
un flujo organizado de información pertinente para
orientar la toma de decisiones de mercadotecnia.
N
Redes neurales aplicaciones de computación que
imitan al cerebro humano. Uno de los aspectos mas
importantes es su capacidad para aprender de las
actividades pasadas, en el sentido de que los
registro de desempeño alcanzado por el sistemas
pueden influir en el procesamiento para un mejor
desempeño futuro.
Simuladores neurales Programas de desarrollo de
software para crear redes neurales que permitan al
programador determinar las reglas de aprendizaje,
con las cuales las neuronas adaptaran sus
funciones de transferencias.
O
Control de procedimientos organizacionales Reglas y
políticas formales establecidas por una
organización para garantizar la integridad de los
datos y la seguridad del sistema, además de
coordinar su uso.
Inteligencia ofensiva Aspecto del sistema de
inteligencia estratégica de una organización que
busca el cumplimiento de sus metas.
Logística de salida Sistemas físicos y de
procedimientos para el almacenamiento de bienes y
sus transportación a los clientes.
Modelo de optimización Tipo de modelo analítico para
la toma de decisiones de mercadotecnia, que le
ayude a los administradores a identificar los
mejores valores de las variables de sus
decisiones, para elevar al máximo les
posibilidades de cumplir con las metas de
mercadotecnia.
Continúan conceptos...
Registro de pedidos Serie de procedimientos para que
los pedidos sean manejados por los sistemas de
procesamiento de una compañía.
Servicios de datos en línea Proveedores de
información que fungen como centros de
distribución y redes de comunicación con recursos
de datos en línea, extraídos de organismos
gubernamentales, asociaciones profesionales e
instituciones privadas de acopio de datos.
Sistema de partidas abiertas Sistema de contabilidad
de acuerdo con el cual una compañía conserva
registro de todas y cada una de las facturas que
emite, así como los pagos de facturas especificas.
P
Aplicación gradual Proceso de desarrollo del SIM en
módulos de componentes y su aplicación en etapas.
De este modo la organización se beneficia de cada
componente de sistema, en lugar de esperar el
desarrollo de todos los componentes.
Comunicaciones de punto a punto Vínculos de
comunicación entre cada estación de trabajo y cada
CPU en donde se localizan los datos o aplicaciones
de SIM.
Conversión gradual Tipos de aplicación gradual en el
cual un SIM se remplaza poco a poco por otro.
Elaboración de prototipos Proceso de creación de un
modelo preliminar de un SIM para su presentación a
los usuarios con fines de evaluación.
Entorno político Fuerzas gubernamentales y legales
que incluyen en la actividad empresarial, como
leyes, autoridades reguladoras, resoluciones
judiciales, amenaza de acciones legales, tratados
internacionales, aranceles, cuotas comerciales,_
Continuación concepto anterior...
E incluso el riesgo de revolución o cambio de
partidos y lideres políticos.
Inteligencia pasiva Aspecto del sistema de
inteligencia estratégica de una organización que
produce datos de evaluación comparativa sobre
competidores y otras fuerzas del entorno.
Plantación Primera etapa del proceso de creación del
SIM. Su objetivo es 1)establecer el entorno y las
normas para el efectivo desarrollo y aplicación
del SIM, o 2)abandonar el proyecto de creación del
sistema en una de sus etapas iniciales, si se
descubre que no es factible dados los recursos y
prioridades de la organización.
Prospectos Pista digna de contacto.
Proveedores de datos privados Organismos no
gubernamentales que proporcionan datos sobre el
entorno de la mercadotecnia.
Sistemas de compras y compras por pagar
Procedimientos formales para la toma de decisiones
de compra, la comprobación de la recepción de los_
Continuación concepto anterior...
bienes o servicios indicados y el pago de estos.
Q
Cotización Compromiso de entrega de un bien o
servicio en determinado momento a un precio
establecido.
Preparación de cotizaciones Ofrecimiento de entrega a
un cliente de un producto o servicio en particular,
a un precio, lugar y momento específico.