CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la empresa En San Félix, el 6 de Abril de 1953, nace la Cámara de Comercio de San Félix. Al cumplir sus primeros 25 años, el 6 de abril del 78, cambia su denominación inicial por Cámara de Comercio e Industrias del Caroní y actualmente se denomina, oficialmente: Cámara de Comercio e industrias del Municipio Caroní La conforman “Empresarios de Guayana visionarios, emprendedores, modernos, activos, siempre adelantándose al presente y con pie firme labrando futuro”. Esta cita tomada del acta constitutiva de la institución, define el perfil de todos lo que como afiliados o directivos han formado parte durante todos estos años de la historia del movimiento empresarial organizado de nuestra región. Años de lucha constante en defensa, no solo de la libertad de comercio, sino de los valores y principios democráticos de la comunidad guayacitana, sin hacer concesiones a la diatriba política y con el mas elevado concepto de responsabilidad social y servicio al colectivo. Destacados empresarios y ejecutivos de la región ha presidido y/o formado parte de sus juntas directivas durante los 55 años de vida de la institución, cumplidos en el año 2008. la Cámara de Comercio como Asociación o Institución que a nivel regional, agrupa a los comerciantes (sean importadores, exportadores, industriales, mayorista, minoristas, etc.) con el objeto de proteger sus intereses, mejorar sus actividades comerciales sobre la base de la mutua cooperación y promover su prosperidad, así como también la de la comunidad en la cual se halla asentada. 7 Misión. Brindar la mayor atención al afiliado mediante acciones encaminadas a su formación, capacitación, desarrollo, promoción, y como herramienta para el fortalecimiento del sector económico y productivo de la región en la búsqueda de niveles de progreso económico y social sustentables, dentro de un marco de libertad, democracia y valores éticos permanentes. Visión. Ser la organización gremial de mayor credibilidad y liderazgo del sector empresarial en Guayana, identificada por la comunidad como la principal entidad impulsadota del desarrollo económico de la región. Organigrama de la Empresa Cuadro Nº 1. Organigrama de la Cámara de Comercio e Industria del Municipio Caroni Fuente: Cámara de Comercio e Industria del Municipio Caroni 8 2.2 Antecedentes de la investigación. Por su carácter, este proyecto tiene sus fundamentos básicos, expresados o plasmados en otros trabajos referentes al tópico tratado o con referencias al mismo. Los cuales han sido elaborados con anterioridad. Ellos dan al autor original una idea global del área donde incursionaran sus partes. Sus características principales, enfoques y manifestaciones que puedan dar. Según Tamayo y Tamayo (1999) expresa: “todo hecho anterior a la formulación del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado constituyen los antecedentes de la investigación” (Pág. 97) En este sentido, se describen a continuación de forma breve las obras que por su contenido o relación temática, sirven como marco referencia al presente estudio. En el 2008 los alumnos Luis Rondon y Pedro Moya presentaron un trabajo con el título de “Mantenimiento preventivo y correctivo del sistema eléctrico de Fundación La Salle de Ciencias Naturales Campus Guayana San Félix Edo. Bolívar para obtener el título de TSU mención Electricidad donde expresaban lo siguiente: o El sistema se encuentra deficiente debido al abandono del mismo. o En el sistema eléctrico no se había aplicado ningún tipo de mantenimiento para mantener buen servicio. o Parte del sistema eléctrico no se encuentra en optimas condiciones por lo que se el mantenimiento a aplicar. En el año 2005 el alumno Sergio Mata presentó un trabajo con el título “Analisis de fallas eléctricas del sistema de alumbrado en la base de operaciones de la empresa A.C.B.L. de Venezuela C.A.” para obtener el título de TSU en Electricidad donde resaltaba lo siguiente: 9 o Al sistema se le aplicaba mantenimiento de emergencia para corregir las fallas que se presentaban. o El sistema no se encontraba en optimas condiciones por las constantes fallas que presentaba el alumbrado. o No existía una buena distribución de las cargas en el sistema de alumbrado de lo que generaba fluctuaciones de tensión en todo el sistema. En el año 2006 el alumno Walter Gonzales presento un informe con el título “Estudio de las principales fallas eléctricas de los hornos ubicados en el area de tratamiento térmico de Premoca C.A.” para obtener el título de TSU en Electricidad en ella resaltaba lo siguiente: o Los componentes eléctricos que conforman los hornos son muy importantes ya que si se deteriora o daña el equipo no operara toda su capacidad de trabajo en el área de mantenimiento térmico. o Las fallas eléctricas se pueden evitar utilizando una buena instalación de los equipos y utilizando el calibre adecuado al conductor. o El mantenimiento de los equipos es lo mas recomendable dependiendo de la utilidad del mismo. Estos pueden ser trimestrales o semestrales en el cual debe realizarse un mantenimiento completo para establecer luego políticas de mantenimiento de acuerdo al análisis efectuado en la inspección. Después de haber examinado los trabajos de grados antes mencionados se pueden relacionar con la investigación ya que en ellos se describen los mantenimientos preventivos y correctivos a los sistemas de iluminación, fallas eléctricas, componentes eléctricos y la recomendación para la prevención de fallas en los sistemas eléctricos. 10 2.3 Marco Referencial. El marco teórico también llamado marco referencial o marco conceptual, es un conjunto de informaciones, investigaciones ya realizadas o cuerpo de ideas explicativas, coherentes, viables, conceptuales y exhaustivas, armadas lógica y sistemáticamente para proporcionar una explicación envolvente pero limitada, acerca de las causas que expliquen la formula de un problema de investigación, Bavaresco (2006) el marco teórico referencial, brinda a la investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permiten abordar el problema dentro de un ámbito dónde éste cobre sentido. A continuación se dan a conocer los cimientos teóricos de la investigación en curso. La eficiencia energética Según el Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE), la eficiencia energética es el conjunto de programas y estrategias para reducir la energía que emplean determinados dispositivos y sistemas, sin que se vea afectada la calidad de los servicios suministrados. La eficiencia energética nos permite reducir la energía consumida para producir bienes y dar servicios sin que la calidad de ambos se vea afectada. Es, por tanto, un criterio que debe estar siempre presente en cada organización empresarial, en cada institución pública o privada y en cada ciudadano, para conseguir un mundo más sostenible. Instalación eléctrica. Una instalación eléctrica debe distribuir la energía eléctrica a los equipos conectados de una manera segura y eficiente. Además debe de ser económica, flexible, y de fácil acceso. 11 Aspectos fundamentales en una instalación eléctrica. La seguridad Una instalación segura es aquella que no representa riesgos para los usuarios ni para los equipos que alimenta o que están cerca. Existen muchos elementos que pueden utilizarse para proteger a las personas que trabajan cerca de una instalación eléctrica, entre otros: la conexión a tierra de todas las partes metálicas que están accesibles, la inclusión de mecanismos que impidan que la puerta de un tablero pueda abrirse mientras este se encuentre energizado, la colocación de tarimas de madera y hule en los lugares donde se operen interruptores y, en general, elementos que impidan el paso (letreros, candados, alambradas, etc.). En relación con la seguridad de los equipos, debe hacerse un análisis técnico económico para determinar la inversión en protecciones para cada equipo. Por ejemplo, para un equipo que represente una parte importante de la instalación y que sea muy costoso no deberá limitarse la inversión en protecciones. Eficiencia El diseño de una instalación debe hacerse cuidadosamente para evitar consumos innecesarios, ya sea por perdidas en los elementos que la constituyen o por la imposibilidad para desconectar equipos o secciones de alumbrado mientras estos no se estén utilizando. Economía Los proyectos de ingeniería tienen que considerar las implicaciones económicas. Esto quiere decir que el ingeniero, frente a cualquier proyecto, debe pensar en su realización con la menor inversión posible. Hipotéticamente hablando la mejor solución a un problema de instalaciones eléctricas debería ser única: la ideal. En la realidad el ingeniero proyectista requiere de habilidad y tiempo para acercarse a esa solución ideal. Pero las horas - hombre dedicadas al proyecto son parte importante del costo, por lo que tampoco es recomendable dedicar demasiado tiempo a resolver problemas sencillos. 12 Flexibilidad Se entiende por instalación flexible aquella que puede adaptarse a pequeños cambios. Por ejemplo, una instalación aparente en tubos metálicos o charolas es mucho más flexible que una instalación ahogada en el piso. Accesibilidad Una instalación bien diseñada debe tener las previsiones necesarias para permitir el acceso a todas aquellas partes que pueden requerir mantenimiento. Por ejemplo, espacios para montar y desmontar equipos grandes y pasillos en la parte posterior de los tableros, entre otros. También se entiende por accesibilidad el que se cuente con todos los elementos que permitan entender el diseño de la instalación es decir, la especificación completa y todos lo planos y diagramas necesarios. Uso eficiente de energía eléctrica El consumo de energía eléctrica es un parámetro determinante en el desarrollo de un país, por lo que el apropiado manejo de la misma se ha convertido en una necesidad para aumentar la productividad, a través de la aplicación de acciones correctivas en las instalaciones eléctricas. La concientización para el uso racional de la energía eléctrica y la aplicación de medidas de ahorro de energía, son esenciales para lograr la optimización de los recursos energéticos. Instalación eléctrica para racionalizar el consumo energético El correcto mantenimiento de la instalación eléctrica, así como las revisiones periódicas de la misma, son imprescindibles para evitar accidentes de origen eléctrico y para lograr importantes ahorros en el consumo energético ya sea en viviendas, comercios e industria. Es por ello, que las instalaciones eléctricas antiguas, que no están adaptadas a los nuevos materiales y a la tecnología eléctrica, así como a los actuales requisitos de eficiencia energética, generan los 13 siguientes problemas: falta de seguridad y riesgos de accidentes; consumos excesivos por pérdidas de energía; y confort insuficiente por no poder disponer de todos los aparatos y electrodomésticos necesarios que demanda la sociedad moderna y que exigen un mayor consumo energético. Una instalación eléctrica que no está adaptada a las necesidades actuales puede presentar deficiencias como las que se exponen a continuación: secciones de cable inadecuadas, número de circuitos inferior al necesario, número insuficiente de bases de toma de corriente, y potencia contratada inferior a la necesaria. Para garantizar el correcto funcionamiento y contribuir a mantener la eficiencia energética de las instalaciones eléctricas a lo largo de toda su vida útil, es necesario llevar a cabo un mantenimiento de las mismas mediante revisiones periódicas. Mantenimientos a instalaciones eléctricas. El mantenimiento apropiado de aparamentas e instalaciones eléctricas, del funcionamiento de los canales y de los equipos relacionados no sólo reduce la probabilidad de fallas en las máquinas, sino que proporciona un entorno más seguro para los empleados que trabajan en los alrededores. Un programa para el mantenimiento eléctrico no sólo consiste en inspeccionar de forma específica, sino que también se debe supervisar la manera en que se realizan los procedimientos de inspección. Como parte de estas acciones preventivas del programa, es necesario emplear diversas técnicas de inspección para llevar a cabo el mantenimiento. Un buen servicio requiere un buen mantenimiento para evitar situaciones imprevistas. Consideramos que éste es uno de los factores indispensables para el buen funcionamiento y desarrollo de toda empresa y lo definimos como el conjunto de técnicas y sistemas que se resumen en estos 4 puntos: Mantenimiento correctivo: Consiste en la reparación de todos aquellos defectos que se han producido y contractado en las instalaciones. 14 Mantenimiento preventivo: Consiste en la realización de visitas de supervisión o de sustitución de componentes caducos en periodos fijos de tiempo. Mantenimiento funcional: Consiste en la búsqueda de fallos no evidentes, fallos que normalmente afectan a los sistemas, verificando periódicamente su correcto funcionamiento. Actualmente ha entrado en vigor una nueva ley de industria que obliga al usuario a realizar unas revisiones periodicas de las protecciones de las líneas eléctricas. Mantenimiento predictivo: Consiste en el análisis de parámetros de funcionamiento cuya evolución permite detectar un fallo antes de que este tenga consecuencias más graves. Una de las características más importantes de este tipo de mantenimiento es que no debe alterar el funcionamiento normal de la empresa mientras se está aplicando. Tipos de mantenimiento que realizamos: o Alumbrado. o Instalaciones eléctricas en general, publicas, particulares o industriales. o Revisiones Reglamentarias de Industria. El mantenimiento de los equipos y dispositivos eléctricos, bien sea predictivo, preventivo o correctivo, constituyen un costo adicional; pero un buen mantenimiento bien planificado y ejecutado trae consigo beneficios directos e indirectos, tales como: disminución de las interrupciones de las máquinas, incremento de la productividad, reducción de costos en las reparaciones y mayor seguridad para el personal que labora en las mismas. La política de mantenimiento siempre va orientada a disminuir las paradas no programadas de equipos y/o maquinarias y para alargar la vida útil de los mismos, en este sentido el diseño, implantación y seguimiento de un adecuado y efectivo programa de mantenimiento proporciona grandes ventajas debido a la eficiencia con que operan los equipos y la maquinaria. 15 Es de vital importancia que el personal encargado de realizar el mantenimiento a los equipos eléctricos esté bien capacitado para tal fin para lograr mayor eficacia, calidad y cantidad en las labores que demanda el programa de mantenimiento implantado por la empresa. Canalizaciones eléctricas. Se entiende por canalizaciones eléctricas a los dispositivos que se emplean en las instalaciones eléctricas para contener a los conductores de manera que queden protegidos contra deterioro mecánico y contaminación, y que además protejan a las instalaciones contra incendios por arcos eléctricos que se presentan en condiciones de cortocircuito. Iluminación La iluminación de espacios tiene alta relación con las instalaciones eléctricas, ya que la mayoría de las fuentes modernas de iluminación se basan en las propiedades de incandescencia y la luminiscencia de materiales sometidos al paso de corriente eléctrica. Una buena iluminación, además de ser un factor de seguridad, productividad y de rendimiento en el trabajo, mejora el confort visual y hace más agradable y acogedora la vida. Si se tiene en cuenta que por lo menos una quinta parte de la vida del hombre transcurre bajo alumbrado artificial, se comprenderá el interés que hay en establecer los requisitos mínimos para realizar los proyectos de iluminación, los cuales se presentan a continuación. Está comprobado que el color del medio ambiente produce en el observador reacciones psíquicas o emocionales. No se pueden observar reglas fijas para la elección del color apropiado con el fin de conseguir un efecto determinado, pues cada caso requiere ser tratado de una forma particular. Por tanto, un buen diseño luminotécnico es fundamental para cumplir con los factores deseados en la iluminación de cada área 16 Diseño de Iluminación El diseñador de una instalación eléctrica de uso final deberá tener en cuenta los requerimientos de iluminación de acuerdo con el uso y el área o espacio a iluminar que tenga la edificación objeto de la instalación eléctrica, un diseño de iluminación debe comprender las siguientes condiciones esenciales: a. Suministrar una cantidad de luz suficiente para el tipo de actividad que se desarrolle. b. El método y los criterios de diseño y cálculo de la iluminación deben asegurar los valores de coeficiente de uniformidad adecuados a cada aplicación. c. Controlar las causas de deslumbramiento. d. Prever el tipo y cantidad de fuentes y luminarias apropiadas para cada caso particular teniendo en cuenta sus eficiencias lumínicas y su vida útil e. Utilizar fuentes luminosas con la temperatura y reproducción del color adecuado a la necesidad. f. Propiciar el uso racional y eficiente de la energía eléctrica requerida para iluminación, utilizando fuentes de alta eficacia lumínica e iluminando los espacios que efectivamente requieran de iluminación. g. Atender los lineamientos del Reglamento Técnico de Iluminación y Alumbrado Público. h. Los sistemas de control de las lámparas, deben estar dispuestos de manera tal que se permita el uso racional y eficiente de la energía, para lo cual debe garantizarse alta selectividad de las áreas puntuales a iluminar y combinar con sistemas de iluminación general. Instalación, operación y mantenimiento de los sistemas de iluminación Los sistemas de iluminación deben cumplir los siguientes requisitos: a. Debe existir suministro ininterrumpido para iluminación en sitios y áreas donde la falta de ésta pueda originar riesgos para la vida de las personas, 17 como en áreas críticas y en los medios de egreso para evacuación de la edificación. b. No se permite la utilización de lámparas de descarga con encendido retardado en circuitos de iluminación de emergencia c. Los alumbrados de emergencia equipados con grupos de baterías deben garantizar su funcionamiento por lo menos 60 minutos después de que se interrumpa el servicio eléctrico normal. d. Los residuos de las lámparas deben ser manipulados cumpliendo la regulación sobre manejo de desechos, debido a las sustancias tóxicas que puedan poseer. e. En lugares accesibles a personas donde se operen máquinas rotativas, la iluminación instalada debe diseñarse para controlar los riegos asociados al efecto estroboscopico. f. Se deben atender las recomendaciones de mantenimiento y sustitución oportuna de las fuentes lumínicas cuando sus niveles de iluminación no garanticen los mínimos niveles requeridos. g. Para efectos del presente Reglamento, en lugares de trabajo se debe asegurar el cumplimiento de los siguientes niveles de iluminancia, adoptados de la norma ISO 8995. El valor medio de iluminancia, relacionado en la Tabla 26 “Niveles de iluminancia aceptados para diferentes áreas y actividades”, debe considerarse como el objetivo de diseño, pero el requisito exigible es que el valor medido a la altura del sitio de trabajo se encuentre entre el rango del valor mínimo y el valor máximo. Elementos básicos de un sistema de alumbrado Los elementos básicos de un sistema de alumbrado son tres: lámpara, luminaria y equipo auxiliar. 18 o Lámpara: es la fuente de luz que convierte la energía eléctrica en energía lumínica. En oficinas la lámpara más utilizada es el fluorescente. o Luminaria: es un dispositivo cuya función principal es distribuir la luz producida por la fuente en la forma más adecuada a las necesidades. En oficinas la más utilizada es la de rejilla. o Equipo auxiliar: es un dispositivo adicional a la fuente de luz que modifica las características de la corriente eléctrica haciéndola apta para su funcionamiento. Se utiliza en aquellas fuentes de luz que no pueden funcionar por simple conexión. Ejemplos de equipos auxiliares son las reactancias o los cebadores de los fluorescentes. o Principales tipos de lámparas Las lámparas son los aparatos encargados de generar la luz. A continuación va a realizarse una breve descripción de cada uno de los tipos de lámparas existentes. · Lámparas Incandescentes: · Incandescentes convencionales: generan luz como consecuencia del paso de intensidad eléctrica a través de un filamento conductor, dando origen a la emisión por termorradiación. Una gran parte de la energía eléctrica absorbida por la lámpara se pierde en calor, por lo que la eficacia luminosa es muy reducida. · Incandescentes halógenas: contienen un aditivo de halógeno, normalmente yodo. La función del yodo es combinarse con el wolframio vaporizado del filamento en las proximidades de la ampolla. Se consigue una mayor limpieza del interior de la ampolla al evitarse el depósito de partículas de tungsteno - mantenimiento del filamento luminoso, y un incremento de la duración de la lámpara. El filamento trabaja a mayor temperatura 19 que en las lámparas convencionales, lo que se traduce en una mayor emisión luminosa, con una mejora de la eficacia y una mayor temperatura de color. Lámparas De descarga: · Fluorescentes: su funcionamiento se basa en la descarga de vapor de mercurio a baja presión, generando fundamentalmente radiación ultravioleta -de longitud de onda 253 nm-. En estas lámparas la luz se genera por el fenómeno de fluorescencia, mediante la conversión de la radiación ultravioleta en visible que efectúan las sustancias fluorescentes situadas en la pared interior del tubo de descarga. Vapor de mercurio alta presión: su funcionamiento se basa en la descarga de vapor de mercurio a alta presión (2-4 bar). Las lámparas actuales se denominan de color corregido, ya que tienen material fluorescente en la pared interna de la ampolla, capaz de aprovechar la radiación ultravioleta emitida por el tubo de descarga para su conversión en radiación visible. · Luz mezcla: son lámparas de vapor de mercurio con balasto incorporado. El balasto, en lugar de ser una inductancia es una resistencia -filamento de tungsteno- situada alrededor del tubo de descarga, y tiene por función: asegurar la estabilización de la descarga, mejorar el rendimiento de color de la lámpara, mediante el espectro continuo emitido por el filamento y mejorar el factor de potencia de la lámpara que se aproxima a la unidad. Halogenuros metálicos: derivan de las de vapor de mercurio alta presión, en las que el tubo de descarga contiene diversos elementos metálicos en forma de yoduros, de modo que las líneas de emisión luminiscente de estos metales cubran las zonas apropiadas del espectro visible, potenciando la eficacia luminosa y el rendimiento de color. Los elementos químicos empleados son metales, algunos de 20 ellos escasos en la naturaleza como lantánidos o actínidos, combinados con un elemento halógeno -yodo-. Vapor de sodio baja presión: emiten alrededor del 90% de la radiación en la banda de 589-589,6 nm. El pico de radiación monocromática amarilla está muy próximo al máximo de la curva de sensibilidad espectral del ojo, lo que hace de este tipo de lámpara la más eficaz de las fuentes de luz existentes para el ojo humano. Vapor de sodio alta presión: producen luz visible dentro del espectro de emisión de bandas amplias, muy destacadas las típicas del sodio 589 y 589,6 nm, junto con otras suplementarias: 498,568-569, 615- 616 nm e infrarrojo. No tienen prácticamente emisión ultravioleta, por lo que su eficacia es bastante elevada. De inducción Su funcionamiento se basa en los principios de descarga de gas e inducción, y no requieren electrodos. Constan de tres componentes principales: o Ampolla, o cámara de descarga rellena de gas inerte a baja presión y una pequeña cantidad de vapor de mercurio. o Acoplador de potencia, que transfiere energía del generador de alta frecuencia al interior de la ampolla utilizando una antena formada por una bobina primaria de inducción y un núcleo de ferrita. o Generador de alta frecuencia, que produce una corriente alterna de 2,65 MHz que se suministra a la antena. Otra clasificación de las luminarias puede hacerse por las formas en que se utilizan las propiedades de la luz, esto es: o Difusión, los difusores proporcionan una mayor superficie radiante y con ello, eliminan brillo, reduciendo los efectos del deslumbramiento. 21 o Reflexión, los reflectores concentran el haz luminoso y lo envían en una dirección determinada. o Refracción, los refractores al ser atravesados por el flujo luminoso, cambian la dirección de éste y producen un efecto decorativo. 2.4 Marco Conceptual Aislamiento eléctrico: El aislamiento eléctrico se produce cuando se cubre un elemento de una instalación eléctrica con un material que no es de un conductor de la electricidad, es decir, un material que resiste al paso de la corriente a través del elemento que recubre y lo mantiene en su trayectoria a lo largo del conductor. Dicho material se denomina aislante eléctrico.( Carroll, 1981, Pág. 35). Alumbrado público: El alumbrado público es el servicio público consistente en la iluminación de las vías públicas, parques públicos, y demás espacios libres circulación que no se encuentra a cargo de ninguna persona natural o jurídica de derecho privado o público, diferente del municipio, con el objeto de proporcionar la visibilidad adecuada para el normal desarrollo de las actividades. (Arévalo , 1993 Pág, 104). Cargas eléctricas: La carga eléctrica es propiedad intrínseca de algunas partículas subatómicas (perdida o ganancia de electrones) que se manifiesta mediante atracciones o repulsiones que determinan las interacciones electromagnéticas entre ellas. La materia cargada eléctricamente es influida por los campos electromagnéticos siendo, a su vez, generadora de ellos. La interacción entre carga y campo eléctrico origina una de las cuatro interacciones fundamentales: la interacción electromagnética.( Viloria , 2007 ,Pag. 298). Circuito eléctrico: Es un conjunto de componentes pasivos y activos interconectados entre sí por los conductores de baja resistencia. .( Viloria , 2007 ,Pag. 285) 22 Conductividad eléctrica: La conductividad eléctrica es la propiedad de materiales que cuantifica la facilidad con que las cargas pueden moverse cuando un material es sometido a un campo eléctrico. ( Rivero,2010 , Pág 240 ) Corriente continua: Se denomina corriente continua al flujo de cargas que no cambia el sentido con el tiempo. La corriente eléctrica a través de un material se establece entre dos puntos de distinto potencial. ( Rivero,2010 , Pág 225 ) Electricidad: Es un fenómeno físico cuyo origen son las cargas eléctricas y cuya energía se manifiesta en fenómenos mecánicos, térmicos, luminosos y químicos, entre otros, en otras palabras es el flujo de electrones ( Harper, 2005 ,Pág. 521) Mantenimiento eléctrico: conjunto de acciones oportunas, continúas y permanentes dirigidas a prever y asegurar el funcionamiento normal, la eficiencia y la buena apariencia de equipos eléctricos, oficinas y accesorios. (Gewiss, , 2008, Pág. 96 ) Planificación: proceso gradual, por el que se establece el esfuerzo necesario para cumplir con los objetivos de un proyecto en un tiempo u horario que se debe cumplir para que la planificación sea exitosa.( Harper, 2005 ,Pág. 423) Supervisión: Proceso de control que debe ejercer el responsable de los recursos, sobre una relación contractual para verificar, exigir y velar por el cumplimiento de lo establecido en el contrato base. (Calloni, 2004, Pág. 257) 23