PROYECTO OFERTA DE SERVICIOS TAREAS RECURRENTES CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Brayan Henao Posición Organizacional Application Consultant II Historia de Cambios Día de Revisado por Revisión Documentos Relacionados Razón de Cambio Acción Autor Fecha 29/08/2019 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 4 1. PLANIFICACIÓN PROYECTO NUEVO ............................................................. 5 VIABILIDAD .......................................................................................................... 5 CONFIGURACIONES ESPECÍFICAS PARA EL CATÁLOGO DE SERVICIOS .............................. 5 2. OFERTA DE SERVICIO TAREAS RECURRENTES ............................................. 6 2.1 Vista de Formulario Propuesta ................................................................ 6 2.1.1 Descripción de campos ........................................................................ 7 2.1.2 Comportamientos del Catálogo de Servicios ........................................ 8 3. ACTIVIDADES ............................................................................................... 9 4. PRUEBAS ..................................................................................................... 10 INTRODUCCIÓN El objetivo de este documento es plasmar la información necesaria para implementar la oferta de Tareas recurrentes por Axity; solicitado a través del cliente Phoenix en la aplicación CA Service Catalog. El contenido de este documento es el insumo principal para la descripción de las labores técnicas a ser ejecutadas por el equipo de Aplicaciones CA. 1. PLANIFICACIÓN PROYECTO NUEVO VIABILIDAD Se realiza análisis y validación a la cual se da viabilidad técnica con algunas observaciones resaltadas en color amarillo en el presente documento; y que deberán ser revisadas y aprobadas por el cliente: Con la aprobación del presente documento y de la oferta se dará inicio al desarrollo sobre las aplicaciones CA Service Catalogo y CA Service Desk en ambiente de pre-productivo. Configuraciones específicas para el Catálogo de Servicios La solicitud Tareas recurrentes será publicada en podrá ser accedida desde Unifield self service, la cual será INTERNA y donde solo será accedida por los grupos definidos podrán visualizarla y accederla se diseñará un formulario con los campos indicados teniendo como base el flujograma. 2. OFERTA DE SERVICIO TAREAS RECURRENTES Se construirá la siguiente estructura en el catálogo de servicios: Unidad de Negocio: Phoenix Servicio: Tareas recurrentes Oferta: Tareas recurrentes Esta oferta presentará un formulario para capturar la información diligenciada por el usuario o analista llenando una lista requerida por el servicio para automatizar la creación de casos en CA service desk manager por usuario agregado tipo petición o incidente según corresponda a las siguientes apreciaciones: 1. Se realizará el diligenciamiento de usuarios para llenar la tabla en el formulario y se enviará la solicitud en cuanto se tenga la tarea definida según el formulario 2. Se utilizará CA PAM para la definición del flujo que se asociará al servicio. 2.1 Vista de Formulario Propuesta 2.1.1 Descripción de campos LABEL Usuario Solicitante Nombres Apellidos: Correo: DESCRIPCIÓN TIPO DE CAMPO Lo trae del usuario que se loguea en la aplicación (igual al formulario de Registre su Texto no modificable incidente) y Campo editable para ingresar nombre del Texto modificable usuario solicitante Campo editable electrónico para ingresar correo Texto modificable Extensión de Campo editable para ingresar extensión contacto: Texto modificable País: Texto modificable Área: Fecha programada Campo editable para ingresar Pais Campo editable para ingresar área del Campo texto usuario solicitante Obligatorio Campo con la fecha de cuando se requiere Campo tipo date la tarea programada 2.1.2 Comportamientos del Catálogo de Servicios Cuando se registre un servicio en CA Service Catalog, tendrá el siguiente comportamiento y estados: No. Actividad 1 2 3 Registro del servicio Ejecución Cierre del Servicio Descripción Actividad de la Registrar la solicitud de servicio en CA SC, usando campos del formulario. Cuando se inicia el proceso de ejecución, se iniciará un flujo en CA PAM, con el objetivo de crear el ticket de solicitud en CA SD y el cual será atendido por el analista definido en el flujo Una vez creado el ticket en CA SD (solicitud) se actualizará el estado de la solicitud de servicio y será gestionado y el analista debe hacer paso a los demás estados para llegar al cierre de la solicitud Rol que Puede Ejecutar la Estado Actividad Solicitante Enviado Solicitud CA Process Registrada Automation Cumplimiento pendiente Solicitud CA Process Atendida Automation Cerrado – - 3. ACTIVIDADES A continuación, se relacionan las actividades y los tiempos de ejecución: Nota: La fecha inicio será ajustada al día siguiente hábil, luego de la aprobación del presente documento. Task Name Proyecto Oferta tareas programadas Creación de formulario y asociación a oferta con su script respectivo Creación de flujo para el servicio a implementar Cargue de relacionamiento de categorías en CA Service Desk y creación de tablas personalizadas Creación de grupo solucionador Creación y configuración de partición de datos Pruebas Phoenix Ambiente PreProductivo consultor Pruebas Phoenix Ambiente PreProductivo cliente Paso a Producción Service Desk Duration (hrs) 60 horas 6 horas 28 horas 5 horas 3 horas 3 horas 3 horas 6 horas 6 horas 4. PRUEBAS Las pruebas que realizará Axity se remitirán a validar que se cumpla con el objetivo de la funcionalidad de los campos y la validación de los mismos, revisando que la información esta correcta. Las pruebas de funcionalidad del proceso deberán ser ejecutadas por parte de Phoenix.