Subido por bryan steven

Documento

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PROYECTO
OFERTA DE SERVICIOS
TAREAS
RECURRENTES
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre
Brayan Henao
Posición Organizacional
Application Consultant II
Historia de Cambios
Día
de Revisado por
Revisión
Documentos Relacionados
Razón de Cambio
Acción
Autor
Fecha
29/08/2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 4
1.
PLANIFICACIÓN PROYECTO NUEVO ............................................................. 5
VIABILIDAD .......................................................................................................... 5
CONFIGURACIONES ESPECÍFICAS PARA EL CATÁLOGO DE SERVICIOS .............................. 5
2.
OFERTA DE SERVICIO TAREAS RECURRENTES ............................................. 6
2.1
Vista de Formulario Propuesta ................................................................ 6
2.1.1
Descripción de campos ........................................................................ 7
2.1.2
Comportamientos del Catálogo de Servicios ........................................ 8
3.
ACTIVIDADES ............................................................................................... 9
4.
PRUEBAS ..................................................................................................... 10
INTRODUCCIÓN
El objetivo de este documento es plasmar la información necesaria para implementar la
oferta de Tareas recurrentes por Axity; solicitado a través del cliente Phoenix en la
aplicación CA Service Catalog.
El contenido de este documento es el insumo principal para la descripción de las labores
técnicas a ser ejecutadas por el equipo de Aplicaciones CA.
1. PLANIFICACIÓN PROYECTO NUEVO
VIABILIDAD
Se realiza análisis y validación a la cual se da viabilidad técnica con algunas observaciones
resaltadas en color amarillo en el presente documento; y que deberán ser revisadas y
aprobadas por el cliente:
Con la aprobación del presente documento y de la oferta se dará inicio al desarrollo sobre
las aplicaciones CA Service Catalogo y CA Service Desk en ambiente de pre-productivo.
Configuraciones específicas para el Catálogo de Servicios
La solicitud Tareas recurrentes será publicada en podrá ser accedida desde Unifield self
service, la cual será INTERNA y donde solo será accedida por los grupos definidos podrán
visualizarla y accederla se diseñará un formulario con los campos indicados teniendo como
base el flujograma.
2. OFERTA DE SERVICIO TAREAS RECURRENTES
Se construirá la siguiente estructura en el catálogo de servicios:
Unidad de Negocio: Phoenix
Servicio: Tareas recurrentes
Oferta: Tareas recurrentes
Esta oferta presentará un formulario para capturar la información diligenciada por el usuario
o analista llenando una lista requerida por el servicio para automatizar la creación de casos
en CA service desk manager por usuario agregado tipo petición o incidente según
corresponda a las siguientes apreciaciones:
1. Se realizará el diligenciamiento de usuarios para llenar la tabla en el formulario
y se enviará la solicitud en cuanto se tenga la tarea definida según el formulario
2. Se utilizará CA PAM para la definición del flujo que se asociará al servicio.
2.1
Vista de Formulario Propuesta
2.1.1
Descripción de campos
LABEL
Usuario
Solicitante
Nombres
Apellidos:
Correo:
DESCRIPCIÓN
TIPO DE CAMPO
Lo trae del usuario que se loguea en la
aplicación (igual al formulario de Registre su Texto no modificable
incidente)
y Campo editable para ingresar nombre del
Texto modificable
usuario solicitante
Campo editable
electrónico
para
ingresar
correo
Texto modificable
Extensión de
Campo editable para ingresar extensión
contacto:
Texto modificable
País:
Texto modificable
Área:
Fecha
programada
Campo editable para ingresar Pais
Campo editable para ingresar área del Campo texto
usuario solicitante
Obligatorio
Campo con la fecha de cuando se requiere
Campo tipo date
la tarea programada
2.1.2
Comportamientos del Catálogo de Servicios
Cuando se registre un servicio en CA Service Catalog, tendrá el siguiente comportamiento
y estados:
No. Actividad
1
2
3
Registro del servicio
Ejecución
Cierre del Servicio
Descripción
Actividad
de
la
Registrar la solicitud de
servicio en CA SC, usando
campos del formulario.
Cuando se inicia el proceso
de ejecución, se iniciará un
flujo en CA PAM, con el
objetivo de crear el ticket de
solicitud en CA SD y el cual
será atendido por el analista
definido en el flujo
Una vez creado el ticket en
CA SD (solicitud) se
actualizará el estado de la
solicitud de servicio y será
gestionado y el analista
debe hacer paso a los
demás estados para llegar al
cierre de la solicitud
Rol que Puede
Ejecutar
la Estado
Actividad
Solicitante
Enviado
Solicitud
CA
Process Registrada
Automation
Cumplimiento
pendiente
Solicitud
CA
Process
Atendida
Automation
Cerrado
–
-
3. ACTIVIDADES
A continuación, se relacionan las actividades y los tiempos de ejecución:
Nota: La fecha inicio será ajustada al día siguiente hábil, luego de la aprobación del
presente documento.
Task Name
Proyecto Oferta tareas
programadas
Creación de formulario y asociación
a oferta con su script respectivo
Creación de flujo para el servicio a
implementar
Cargue de relacionamiento de
categorías en CA Service Desk y
creación de tablas personalizadas
Creación de grupo solucionador
Creación y configuración de
partición de datos
Pruebas Phoenix Ambiente PreProductivo consultor
Pruebas Phoenix Ambiente PreProductivo cliente
Paso a Producción Service Desk
Duration
(hrs)
60 horas
6 horas
28 horas
5 horas
3 horas
3 horas
3 horas
6 horas
6 horas
4. PRUEBAS
Las pruebas que realizará Axity se remitirán a validar que se cumpla con el objetivo de la
funcionalidad de los campos y la validación de los mismos, revisando que la información
esta correcta.
Las pruebas de funcionalidad del proceso deberán ser ejecutadas por parte de Phoenix.
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