Con los conocimientos adquiridos propongo iniciar con un Control de Calidad en base a la Norma Internacional ISO 9001:2015, Norma que da las directrices para llevar a cabo un correcto control de procesos enfocado en productos y servicios Los principios de la gestión de calidad son: Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso de las personas Enfoque a procesos Mejora Toma de decisiones basada en la evidencia Gestión de las relaciones Ciclo PHVA con enfoque 2020 ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su SGC. REQUISITOS DEL CLIENTE Se debe tener la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legalmente reglamentarios aplicables. La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES Las partes interesadas que son pertinentes al SGC y los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el SGC La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SGC Se debe tener determinar el alcance del SGC, la organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del SGC para establecer su alcance. Una vez determinado este alcance, la organización debe considerar: Las cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica. Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas, aquí se debe determinar: las partes interesadas que son pertinentes al SGC y los requisitos de estas partes interesadas para el SGC. Los productos y servicios de la organización que ofrece. Este alcance del SGC debe estar disponible y mantenerse como información documentada. La conformidad con esta norma podrá ser declarada si los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente. SGC Y SUS PROCESOS La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGC, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones. a) determinar entradas y salidas de los procesos; b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos; c) determinar y aplicarlos criterios y métodos necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos; d) determinar los recursos necesarios y asegurarse de su disponibilidad; e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos; f) abordar riesgos y oportunidades; g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos; h) mejorar los procesos y el SGC. Conservar información documentada de que los procesos se realizaron según lo planificado. LIDERAZGO La alta gerencia dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad. Esta debe estar disponible y mantenerse como información documentada, comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización y estar disponible para las partes interesadas y pertinentes según corresponda. PLANIFICAR PLANIFICACIÓN OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS Se establecen los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el SGC. Estos objetivos deben: ser coherentes con la política de la calidad, ser medibles, considerar los requisitos aplicables, ser pertinentes para lograr la conformidad de los productos, ser objeto de seguimiento, comunicarse, actualizarse. Estos objetivos debes ser mantenerse como información documentada. HACER APOYO Y OPERACIÓN La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC. Se tiene que considerar las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes y que se necesita obtener de los proveedores externos. Las personas, infraestructura, ambientes para la operación de los procesos, los recursos de seguimiento y medición (trazabilidad) y el conocimiento de la organización son todos los recursos involucrados en para la implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC. La organización debe determinar las competencias necesarias de las personas, que sean competentes, cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria, conservar esto como información documentada. OPERACIÓN PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL La organización debe planificar, implantar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos. En caso de diseño de nuevos productos considerar si aplica o no. CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE Como organización se debe asegurar que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conformes a los requisitos. CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PROVISÓN DEL SERVICIO Debe encontrarse debidamente documentado las características de los productos a producir y los resultados alcanzados. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD Conservar la información documentada necesaria para permitir la trazabilidad PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS La propiedad de un cliente o de un proveedor puede incluir materiales, componentes, herramientas y equipos, instalaciones, propiedad intelectual y datos personales y estos deben ser conservados bajo información documentada. LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación y trazabilidad a las personas que autorizan la liberación. CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES La organización debe conservar la información documentada cuando se describe una no conformidad, describa las acciones tomadas, describa todas las concesiones obtenidas, identificar la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad. VERIFICAR EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO La organización debe determinar: Que necesita seguimiento y medición Los métodos de seguimiento, medición análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados validos Cuando se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición Cuando se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición Es obligación de la organización conservar esta información documentada como evidencia de los resultados. AUDITORIA INTERNA La organización debe llevar acabo auditorias internas a intervalos planificado para proporcionar la información acerca de si el SGC: es conforme y/o se implementa y mantiene eficazmente. Planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoria, definir criterios de auditoria y alcance, informar de auditorías a la dirección correspondiente, realizar correcciones y tomar las acciones correctivas sin demora, conservar como información documentada como evidencia de la implementación. SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Las salidas deben incluir decisiones y acciones relacionadas con: oportunidades de mejora, necesidades de cambio en el SGC y necesidades de recursos. ACTUAR NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA La organización debe conservar como información documentada como evidencia de: naturaleza de las NC y cualquier acción tomada posteriormente, resultados de cualquier acción correctiva. Conforme hasta el punto anterior, se va a lograr la satisfacción del cliente, tendremos resultados del Sistema de Gestión de Calidad y productos y servicios de calidad. Debido al ciclo de Deming en esta parte del proceso nos enfocamos en volver a realizar la planificación y dar lugar a que siga fluyendo y mejorando en el camino.
