UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ TEMA: INTERBANK CURSO: COMPLEMENTO: DISEÑO ORGANIZACIONAL ALUMNO: CABRERA DÍAZ BRYAN CARRASCO QUISPE ALDAIR ESTRADA ROCHABRUN DANIEL VERA HERMOZA DANIELA CASTILLO LA MADRID RICARDO TURNO: NOCHE PROFESORA: JORGE ANTONIO CARQUIN DAVILA LIMA – PERÚ 2019 INTERBANK Página 1 Índice INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4 1. GENERALIDADES: ....................................................................................... 5 1.1 ANTECEDENTES HISTORICOS:............................................................... 5 2. NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN: .................................................... 13 2.1 CONCEPTO DE ORGANIZACION ........................................................... 13 2.2 IMPORTANCIA ......................................................................................... 13 2.3 ENFOQUE SISTEMATICO Y DE CONTINGENCIA ................................. 14 2.4 TIPOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES ............................................... 14 2.5 ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO: ........................................................... 2 ENTORNO ECONOMICO: ............................................................................ 2 ENTORNO ECOLOGICO Y AMBIENTAL: .................................................... 2 ENTORNO TECNOLOGICO: ........................................................................ 2 ENTORNO POLITICO, GUBERNAMENTALES Y LEGALES: ...................... 2 2.6 FODA ........................................................................................................ 17 3. ORGANIGRAMA ......................................................................................... 18 3.1 CONCEPTO: CLASIFICACION ................................................................ 18 3.2 DEPARTAMENTALIZACION .................................................................... 19 3.3 IDEA INNOVADORA ................................................................................ 20 4. MODELOS DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................. 21 4.1 ORGANIZACIÓN MECANICISTA ............................................................. 21 4.2 ORGANIZACIÒN ORGANICA .................................................................. 22 4.3 CONDICIONANTES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............ 23 5. INSTRUMENTOS NORMATIVOS EN EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN . 24 INTERBANK Página 2 DEFINICIÒN, MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES –MOF ........ 24 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS-MAPRO ................................................ 24 6. CULTURA ORGANIZACIONAL: .................................................................... 26 FUNCIONES Y DIFUNCIONES DE LA CULTURA ........................................ 26 AREA DE INFORMATICA .............................................................................. 28 PROCESO DE ORGANIZACION ................................................................... 30 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 31 CONCLUSIONES.................................................................................................. 31 INTERBANK Página 3 INTRODUCCIÓN El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de interés y para sociedad en general. El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio implícito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado. La implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo tiene por finalidad consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y demás grupos de interés en el marco de los más altos estándares de buen gobierno corporativo. El objetivo de la presente sección tiene por finalidad promover una participación activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias. INTERBANK Página 4 1. GENERALIDADES: 1.1 ANTECEDENTES HISTORICOS: El Banco Internacional del Perú S.A.A. fue fundado el 1 de mayo de 1897, iniciando sus operaciones el 17 del mismo mes en su primer local ubicado en la ciudad de Lima. En 1934 comienza la descentralización administrativa, inaugurando su primera oficina de provincias en la ciudad de Chiclayo. En 1944, International Petroleum Company asume el control mayoritario del Banco hasta 1967, cuando firma una alianza estratégica con Chemical Bank New York Trust & Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la reforma financiera del gobierno militar. La denominación de Interbank (o Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue utilizada desde el año 1980. El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las acciones comunes fue adquirido por la Corporación Interbanc (un vehículo de inversión de Intercorp) en una subasta de privatización. Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporación Interbank adquirió un banco off-shore llamado Interbank Overseas dedicado a la banca privada. Durante 1995, Interbank consolidó su posición en el sector financiero adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la banca de inversión y otras actividades relacionadas. Desde la privatización, la alta dirección de Interbank orientó sus esfuerzos a transformar al Banco. Las actividades que se han desarrollado incluyeron la eliminación y control de gastos, el saneamiento de la cartera, la modernización del Banco, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, la reestructuración de procesos a través de las reingenierías, la capacitación del personal, entre otros. Todas estas medidas se enmarcan en el objetivo del Banco de establecer una cultura de ventas en la que el servicio al cliente es la principal prioridad. INTERBANK Página 5 En 1998, el proceso de reorganización del Grupo Intercorp (antes Grupo Interbank) implicó la transferencia de los principales activos de Interbank a Intercorp Perú Ltd. (antes IFH Perú Ltd.). Asimismo, en 1998, Interseguro, empresa del Grupo que se dedica a la venta de seguros, inició sus operaciones. En 1999, se creó Intertítulos, empresa cuyo objeto es ser fiduciario en procesos de titulación, encontrándose facultado para adquirir activos con el fin de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la emisión de valores mobiliarios. En el año 2001, Interbank adquirió un conjunto de activos y pasivos del Banco Latino en el marco del proceso de reorganización societaria de este último. Este se realizó en el ámbito del Programa de Consolidación del Sistema Financiero creado por el Decreto de Urgencia N° 108-2000. En septiembre del año 2002, Interbank adquirió la cartera de tarjetas de crédito de Aval Card Perú S.A., fortaleciendo su posición en el segmento de banca personas. Posteriormente, mediante una operación de compra venta realizada en la Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima el día 11 de diciembre de 2003, Interbank adquirió la propiedad de 24’121,528 acciones de Supermercados Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.) que representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/. 0.72 (setenta y dos céntimos de Nuevo Sol) por acción. Por su parte, Interseguro Compañía de Seguros de Vida S.A. adquirió la propiedad de 96’486,111 acciones representativas del 68.64% del capital de dicha empresa al mismo precio por acción. El 14.20% restante de las acciones de la empresa Supermercados Santa Isabel S.A.A. fue adquirido por Compass Capital Partners Corp. INTERBANK Página 6 En octubre de 2004, entramos en una alianza estratégica con Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de crédito bajo la marca compartida Vea, la cual ha generado importantes sinergias en el desarrollo de la banca personas. A través de esta tarjeta, brindamos crédito y servicios financieros a nuestros clientes en común así como un mayor ahorro a través de cupones de descuento, promociones en la tienda y en Mundo Cocina. En el año 2005, se implementaron las tiendas Money Market dentro de los diferentes locales de Supermercados Peruanos S.A. y las tiendas Money Store en locales independientes; ambas relacionadas con los servicios de banca personas y orientados a brindar servicios bancarios en horarios extendidos y contribuir en forma significativa con la atracción de nuevos clientes. En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de reorganización corporativa del Grupo, Interbank, Interseguro, Intercorp Perú Ltd. y Compass Capital Partners Corp. transfirieron la totalidad de su participación en Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp Retail Inc. (antes IFH Retail Corp.), subsidiaria de Intercorp Perú Ltd. En septiembre de 2007, Interbank cerró la compra de la cartera hipotecaria del Banco del Trabajo. Esta cartera estaba constituida por 3,040 préstamos hipotecarios, sumando un total de US$57 millones. Con esta operación, la cartera hipotecaria de Interbank sobrepasó los US$250 millones y alcanzó el 10% de participación de mercado. Al cierre de 2008, la cartera de créditos hipotecarios superaba los US$370 millones. Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un agresivo proceso de expansión, con el objetivo de duplicar la red de distribución en dos años. De este modo, el número de tiendas Interbank pasó de 111 a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del mismo modo, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el mismo período. INTERBANK Página 7 La expansión de Interbank en el año 2007 incluyó además la apertura de la oficina de representación comercial del Grupo Intercorp en Shanghái en el mes de agosto, contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue la primera de una empresa peruana en China. El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los últimos años hizo conveniente implementar una reorganización corporativa. Como parte de ese proceso, se creó Intercorp Financial Services Inc., (originalmente Intergroup Financial Services Corp., en ambos casos también conocido como IFS), empresa matriz (holding) de Interbank e Interseguro. En junio de 2007, se completó exitosamente una transacción histórica para el Grupo Intercorp a través de la oferta pública inicial de acciones de IFS, la misma que fue sobre suscrita en más de ocho (8) veces y permitió levantar capital por más de US$310 millones, producto de la venta del 24% de las acciones de IFS. La transacción incorporó como socios de IFS a los fondos más importantes y sofisticados del mundo, potenciando la imagen del Grupo y sentando precedente para que otras empresas peruanas puedan acceder al mercado de capitales internacional. En septiembre de 2008, IFS lanzó una Oferta Pública de Intercambio de acciones de Interbank por acciones de IFS. El ratio de intercambio fue de 9.45 acciones de Interbank por una acción de IFS. Se acogieron a la oferta los accionistas que representaban 13’565,775 acciones de Interbank, las cuales fueron intercambiadas por 1’435,938 acciones de IFS. Esta operación redujo el flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%. Como resultado de esta operación, la participación accionaria de IFS en Interbank aumentó de 96.88% a 99.29%, sin considerar las acciones de propia emisión en cartera. Desde entonces, Interbank ha mantenido la misma estructura accionaria. INTERBANK Página 8 En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acordó la apertura de una sucursal en Panamá. Así, durante los años 2009 y 2010 se trabajó en la implementación de dicha sucursal, que tiene por objeto realizar operaciones de emisión de deuda a mediano plazo en los mercados de capitales internacionales, así como realizar operaciones relacionadas con comercio exterior que permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a mercados distintos al peruano. Lo anterior significó un gran logro en la diversificación y sofisticación del Banco. Continuando con nuestra cultura de expansión, Interbank firmó un convenio con Bank of China en el año 2010, mediante el cual se busca ampliar la base de clientes corporativos y de consumo que maneja el Banco. Asimismo, este convenio nos permite mantener fuertes relaciones con los funcionarios de Bank of China a través del China Desk que se implementó en Perú. En el año 2010, a raíz del fuerte crecimiento y saludable desempeño del Banco, las tres principales clasificadoras internacionales de riesgo lo calificaron como una institución con grado de inversión. Ello ha permitido al Banco realizar importantes emisiones de deuda en los mercados internacionales, a tasas competitivas y estructuras muy bien aceptadas por el mercado. La primera emisión se realizó en el año 2010 y consistió en la emisión de bonos subordinados junior por US$200 millones, la misma que, debido a sus características, es considerada como parte del patrimonio efectivo del Banco. La segunda fue una emisión de bonos corporativos senior por US$400 millones, realizada también en el año 2010. La tercera se realizó en el año 2012 y consistió en una reapertura de los bonos corporativos senior por US$250 millones adicionales. Todas estas emisiones contribuyeron al crecimiento del Banco. Además, permitieron que el Banco extienda el plazo promedio de sus colocaciones y logre un mejor calce entre activos y pasivos denominados en Dólares de los Estados Unidos de América (en adelante, Dólares). INTERBANK Página 9 En el año 2011, el Banco continuó creciendo de manera rentable y sostenible, innovando en la gama de productos y servicios para nuestros clientes. Para satisfacer las necesidades de más peruanos, se lanzó el préstamo Hipotecario Novios, un producto que permite a los jóvenes próximos a casarse calificar a la financiación de su primera vivienda a través de formas no convencionales de demostrar su capacidad de pago del crédito. Además, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso a servicios completos a clientes con smartphones BlackBerry, iPhone y Android. Además, se introdujo el servicio de notificaciones SMS, que permite a los clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a través de un celular tradicional. En diciembre de 2011, Interbank cerró un acuerdo de compra por S/. 95.3 millones en colocaciones de convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera adquirida consistió en activos de alta calidad y contribuyó al crecimiento sostenido del segmento de consumo. Para agregar valor a nuestra red de cajeros automáticos, estrenamos el cajero Global Net Plus, el único formato en Perú que acepta depósitos y pagos, y adicionalmente puede dar vuelto. De igual manera, seguimos ampliando y descentralizando nuestra red de atención, a través de un nuevo enfoque en cajeros corresponsales. A fines de 2011, registramos un incremento de 480 cajeros corresponsales Interbank Agente, 62% de los cuales fueron ubicados en provincias. En el año 2011 Interbank recibió importantes reconocimientos, entre los que destaca un reconocimiento especial del Great Place to Work Institute, por haber cumplido diez años consecutivos entre las mejores empresas para trabajar en Perú. Además, el Banco recibió el premio publicitario del León de INTERBANK Página 10 Plata en el Festival de Cannes, constituyéndose el primer banco peruano en recibir este prestigioso premio. Para potenciar su negocio de banca comercial e internacional, en marzo de 2012 Interbank inauguró su oficina de representación en Sao Paulo, Brasil. La apertura de esta oficina coincidió con la aprobación de una línea de crédito con el banco de desarrollo brasilero, BNDES, para financiar la importación de maquinaria y otros bienes industriales de Brasil. El año 2012 fue uno de importantes cambios y oportunidades, así como nuevos retos y nuevos logros para el Banco y el Grupo. Para reflejar la moderna identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansión a nuevos sectores económicos, la matriz del Grupo cambió su nombre, de IFH Perú Ltd. a Intercorp Perú Ltd. Este cambio también se reflejó en la denominación de la empresa matriz de los negocios financieros del Grupo, Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se conoce como Intercorp Financial Services Inc. Asimismo, las empresas del negocio minorista del Grupo, se agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail Inc. Dentro de este último conjunto de negocios relacionados, las empresas más consolidadas, Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron a cabo una Oferta Pública Inicial por US$460 millones en septiembre de 2012. Como consecuencia de esta oferta, un 22.4% del capital de InRetail quedó listado en la Bolsa de Valores de Lima a un precio inicial de US$20 por acción. En el año 2012, Interbank incrementó su participación accionaria, de 50% al 100%, en la empresa procesadora de pagos denominada Compañía de Servicios Conexos Expressnet S.A.C., incorporándose así como subsidiaria. Esta adquisición se realizó en julio y permite que Interbank controle la única procesadora de transacciones con tarjetas American Express. INTERBANK Página 11 Concluyendo el año 2012, Interbank llegó a ocupar el tercer puesto en la encuesta anual del Great Place to Work Institute, representando la posición más alta alcanzada por un banco en Perú. Adicionalmente, recibimos nuevos galardones, como el premio de PricewaterhouseCoopers y G de Gestión por ser una de las empresas más admiradas del Perú y el reconocimiento a la mejor Marca Digital del Año por el Interactive Advertising Bureau. El éxito alcanzado a lo largo de todos estos años se sustenta en nuestra cultura basada en valores, compartidos por todos los que trabajamos día a día en Interbank. Estos son: la transparencia, la vocación de servicio, el trabajo en equipo, el espíritu de superación, el sentido del humor y la innovación. Somos más de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una única misión: ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Vivimos motivados por hacer de nuestro país un lugar mejor para las familias peruanas. INTERBANK Página 12 2. NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN: 2.1 CONCEPTO DE ORGANIZACION Interbank, es un banco que consciente del valor agregado que genera la implementación de buenas prácticas de gobierno corporativo, busca constantemente consolidar sus lazos con accionistas, clientes, la comunidad y, en general, con diferentes grupos de interés, en un marco de actuación que reúne eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de responsabilidades al interior de la organización, con el propósito de generar confianza entre las partes y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa en beneficio de éstas. 2.2 IMPORTANCIA Integridad: “Hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad”. Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con transparencia y honestidad. Espíritu de Superación: “Busca a prender y crecer constantemente”. A quien demuestra su constante lucha y afán por asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso. Vocación de Servicio: “Regala experiencias memorables”. Refleja la predisposición y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a cambio. Innovación: “Se atreve y hace las cosas de forma diferente”. Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de nuestra empresa. INTERBANK Página 13 Sentido del Humor: “Humor para disfrutar lo que hace y humildad para reír con nosotros mismos”. El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos. Trabajo en Equipo: “Juntos lograr los resultados extraordinarios”. Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios. 2.3 ENFOQUE SISTEMATICO Y DE CONTINGENCIA Interbank es una de las principales instituciones financieras del Perú. Está enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a sus más de 2 millones de clientes .También ,es el segundo banco más rentable del sistema bancario peruano y mantiene una creciente participación en créditos personales, vehiculares, hipotecarios, depósitos de personas y banca comercial. 2.4 TIPOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES Misión Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindandoles un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar Visión Ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Propósito Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy. Los Valores Integridad Hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad. INTERBANK Página 14 Colaboración Contribuimos, sin fronteras, para multiplicar los objetivos de todos. Coraje Nos atrevemos a marcar la diferencia. Innovación Hacemos las cosas de forma diferente. Pasión por el Servicio Pensamos siempre en los demás, en el cliente, dándoles soluciones ágiles. Los Recursos: ANVICAR MALISA HERAL MOL SRL OLIVETTI DISICOM TAI HENG INSUMOS Y XEROX DEL PERU ACCESORIOS DE OFICINA GRAFIPAPEL UNIFAM PAPELERA NACIONAL PAPELERA DEL SUR ENOTRIA PERU OFFICE Los Agentes: • Interseguros • UTP • Financiera Uno • Innova School • Supermercados • Ucik Peruanos • Oeschle INTERBANK • Don Belisario • CinePlanet Página 15 • Urbi Propiedades • Inkafarma • Intertitulos o Interfondos • Promart 2.5 ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO: Del análisis del entorno general o macro entorno se desprende que la actividad del sector está sometida a una gran cantidad de legislación, lo que hace muy compleja su gestión, al tiempo que constituye una barrera de entrada al sector. ENTORNO ECONOMICO: Aumento de tasas frecuentemente por parte de los bancos. Se trata de un sector muy dependiente de las de interés por lo que nos conviene utilizar mecanismos de cobertura del riesgo. ENTORNO ECOLOGICO Y AMBIENTAL: INTERBANK tiene un alto impacto ambiental ya que fomenta la responsabilidad social, Cultural y Demográfico. ENTORNO TECNOLOGICO: En INTERBANK se usan cajeros electrónicos exclusivas para el servicio del cliente como teléfono móvil, la página web, pese a ello trae consigo el incremento de las estafas electrónicas. ENTORNO POLITICO, GUBERNAMENTALES Y LEGALES: El derecho laboral cuyos principios y normas jurídicas que tienen por objeto la tutela del trabajo humano, productivo, libre y por cuenta ajena. Derecho del consumidor es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de [Escriba texto] Página 16 los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando estos ciertos derechos y obligaciones. 2.6 FODA [Escriba texto] Página 17 3. ORGANIGRAMA 3.1 CONCEPTO: CLASIFICACION [Escriba texto] Página 18 3.2 DEPARTAMENTALIZACION MODELO FUNCIONAL [Escriba texto] Página 19 3.3 IDEA INNOVADORA Hoy por hoy hacemos largas colas al momento de viajar tanto por el Metropolitano de Lima y La Línea 1. Que al darse cuenta de que van a pagar y no tienen saldo en su tarjeta de respectivas empresas, y saber que tienen que hacer una cola a veces de 5 a 10 min para poder recargar la tarjeta de viaje. Interbank tiene la solución a ese problema, ya que es el primer banco es hacer que pagues con tu misma tarjeta tanto de débito como de crédito. Y hacia ahorrar más tiempo cero colas y más fluides de la gente. [Escriba texto] Página 20 4. MODELOS DE LA ORGANIZACIÓN 4.1 ORGANIZACIÓN MECANICISTA La organización mecanicista, también conocida como organización burocrática, hace énfasis en las reglas e intenta imitar el funcionamiento estandarizado de una máquina. En este tipo de organización las personas tienen poca autonomía y no hay espacio para improvisar. Así, la adopción del principio de cadena de mando permite la existencia de una jerarquía de autoridad formal, donde cada persona es controlada y supervisada por un solo superior. Las organizaciones que siguen este modelo tienden a ser impersonales, rígidas, y a estar reglamentadas. La organización crece hacia arriba en cantidad de niveles, eso trae como consecuencia la impersonalidad de las relaciones, que significa que las personas que trabajan en la organización (excepto las de la misma área) no conocen al resto de los empleados, sino que son conocidas por el puesto o cargo que ocupan dentro de la organización. Características que encontramos en Interbank: • La filosofía de administración hace énfasis en criterios de desempeño como la eficiencia, la previsibilidad, la seguridad y la aversión al riesgo. • Las reglas, las normas y los procedimientos están bien definidos y por escrito. La organización procura prever todas las posibilidades de comportamiento y someterlas a las normas. • Las personas desempeñan tareas de corto alcance, al ocupar cargos con responsabilidades específicas y bien definidas. Las tareas son muy especializadas. • Los criterios de departamentalización son homogéneos. La organización busca simetría y uniformidad en su organigrama. • La autoridad está centralizada. El estilo de liderazgo es autocrático. [Escriba texto] Página 21 4.2 ORGANIZACIÒN ORGANICA La organización orgánica intenta reducir el grado de formalidad e impersonalidad que se tiene en la organización mecanicista. La organización orgánica hace hincapié en el sistema social y la iniciativa de las personas, se posee una estructura altamente adaptativa, permite que se den cambios con tanta rapidez como sean necesarios. Aquí existe una división del trabajo y los trabajos no se encuentran estandarizados, aspecto este último que exige la existencia de una fuerza de trabajo en la organización técnicamente experimentada y capacitada para manejar diversos problemas. Características que vemos en Interbank • La filosofía de la administración hace énfasis en criterios de desempeño, como la eficacia, adaptabilidad, sensibilidad hacia la necesidad de cambios y propensión al riesgo. • Existe una gran participación para definir los objetivos de la organización, incluyendo personas de todos los niveles organizacionales. • La fuente de autoridad es la competencia. El estilo de liderazgo tiende a ser democrático. • Hay un nivel reducido de especialización: las tareas tienen un amplio alcance y los cargos se definen en forma imprecisa. La capacidad de resolver problemas con autonomía e iniciativa es más importante que seguir reglas. • Los criterios de departamentalización son heterogéneos. La organización puede usar tantos modelos como sean adecuados para sus distintas operaciones y misiones. • La jerarquía es imprecisa: las personas desempeñan el papel de jefe o de subordinado y la relación de mando puede invertirse dependiendo de la situación. [Escriba texto] Página 22 4.3 CONDICIONANTES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Complejidad: Simplificación de los diferentes departamentos y jerarquías. Se refiere a la cantidad de diferenciación en una organización. Entre más sea la división del trabajo en una empresa más niveles verticales habrá en la jerarquía y entre más dispersas estén las unidades de la organización geográfica/e mas difícil o complejo serán las personas y actividades. Formalización: Se conoce como agrado que una organización depende de reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. Centralización: Se da cuando los gerentes desarrollan o cambian en función de la toma de decisiones. Es decir se tiene muy centralizada cualquier aspecto en los niveles superiores de la gerencia, fluyendo los problemas hasta los altos ejecutivos que deciden lo que debe hacerse, se maneja al mismo tiempo que descentralizar, es en ocasiones lo más conveniente en cuanto a los niveles bajos de la gerencia. Dimensión vertical de las organizaciones: Aspectos básicos: -Unidad de mando -Autoridad y responsabilidad -Intervalo de control -Centralización y descentralización [Escriba texto] Página 23 5. INSTRUMENTOS NORMATIVOS EN EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN DEFINICIÒN, MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES –MOF El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de gestión institucional donde se describe y establece la función básica, las funciones específicas, las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así como los requisitos de los cargos o puestos de trabajo. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS-MAPRO Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. Utilidad Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. [Escriba texto] Página 24 Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su evaluación. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. DIAGRAMA Y FLUJOGRAMA Aplicaciones del Diagrama de Flujo Entre las ventajas de utilizar el diagrama de flujo, es posible resaltar que él: • Mejora la comprensión del proceso de trabajo en las plataformas de los bancos. • Muestra los pasos necesarios para la realización del trabajo y llegar a objetivos. • Crea normas estándar para la ejecución de los procesos. • Demuestra la secuencia e interacción entre las actividades / proyectos. • Puede ser utilizado para encontrar fallas en el proceso (en caja). • Se puede utilizar como fuente de información para el análisis crítico. • Facilita la consulta en caso de dudas sobre el proceso. [Escriba texto] Página 25 6. CULTURA ORGANIZACIONAL: Interbank cuenta con una buena cultura organizacional, la cual genera un valor agregado a la empresa y crea confianza en grupos de interés, clientes y accionistas. Por otro lado, Interbank es una empresa con una imagen que refleja eficiencia, equidad, transparencia y responsabilidad, y ello solo lo logra con una cultura organizacional acorde a sus necesidades. En un banco, como en toda uipo y bajo los mismos principios; so de esta manera lograra llegar a de la forma que desea. Hasta el momento, han logrado cumplir sus metas, puesto que, a pesar de pequeños errores, la organización sigue adelante. Es un banco peruano que tiene como visión ser el mejor banco a partir de las mejores personas; por otro lado, su misión consiste en mejorar la calidad de vida de sus clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar. FUNCIONES Y DIFUNCIONES DE LA CULTURA Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones de la unidad orgánica, así como las funciones a nivel de cargo específico de la Gerencia General. Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que integran la Gerencia General Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña. [Escriba texto] Página 26 Funciones: - La Gerencia General es el órgano administrativo, encargado de la dirección de todas las actividades del Banco. - El Gerente General es el representante legal y principal funcionario administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades, atribuciones y funciones: -Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea directamente o mediante sus funcionarios. - Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto. - Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades delBanco. - Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo detodos los asuntos relacionados con la marcha del Banco - Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya aprobado directamente la Administración y que deben ser de conocimiento de éste. - Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y demás funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los demás Estados Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de Memoria Anual. [Escriba texto] Página 27 AREA DE INFORMATICA Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del Departamento de Informática. Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de Informática. Responsabilidad: El Gerente de tecnologías de información es el responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña. Actualización: El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones del Banco. Funciones: -Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del Departamento de Informática. - Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico del Banco y ejecutar su implementación. [Escriba texto] Página 28 - Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del Departamento. - Proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, las políticas respecto a las Tecnologías de Información. - Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de lasiniciativas de productos y servicios del Banco. - Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información que soporte la operatividad del Banco. - Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la infraestructura tecnológica y de los sistemas bases. - Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información, en coordinación con las áreas usuarias, incorporando mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas. - Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnologías de información, requeridos para asegurar la renovación tecnológica e implantación de los proyectos de Tecnología de Información. -Establecer las normas y estándares para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías de información. - Formular, ejecutar y evaluar la política de telefonía a nivel corporativo. - Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la adquisición, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del ámbito de su competencia. -Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas. [Escriba texto] Página 29 -Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de especificaciones técnicas de procesos de selección que guarden relación con tecnología de la información. - Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutándolos de acuerdo al ámbito de su competencia. - Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos por dependencia a su cargo. - Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por el área a su cargo. - Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por elDepartamen to de Auditoría Interna y los organismos de control externo. PROCESO DE ORGANIZACION - Su tecnología en continuo proceso de mejoramiento e innovación - Coordinación, Dirección, Seguimiento y Control se realizan constantemente. - Sus Objetivos son cambiantes. - Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y procedimientos de trabajo que luego serán analizadas por la Gerencia General. [Escriba texto] Página 30 RECOMENDACIONES • Contar con base de datos actualizada. •Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del sistema de control interno del proceso. •Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas computarizados. • Verificar el grado de implementación de recomendaciones de auditorías anteriores. • Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o Circulares de la SBS CONCLUSIONES El tipo de Organización es Adaptable Orgánica, los objetivos son diversos y cambiantes. La mayoría de empleados de divisiones y secciones son estudiantes universitarios. En cuanto al nivel estratégico tiene reuniones periódicas del Directorio. Información estrictamente restringida de acuerdo al cargo. Cuando el personal ingresa no se le da una bienvenida automática con los brazos abiertos. Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en algunos sectores como en otros que solo permanece la seriedad y discreción del trabajo. Sistema de Información que utiliza se encuentra la Intranet. Un sistema de información que también tiene el banco para el nivel estratégico es el Data Ware House. El Jefe del centro de cómputo demuestra las condiciones psicológicas y morales de un líder [Escriba texto] Página 31
