VICERRECTORADO DE INFRAESTRUCTURA Y PROCESOS INDUSTRIALES ESTADO COJEDES COORDINACIÓN DE ESTUDIOS AVANZADOS DOCTORADO EN GERENCIA AVANZADA ASPECTOS ONTOLÓGICOS, EPISTEMOLÓGICOS Y METODOLÓGICOS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS, SEGÚN ELTON MAYO (1932). Doctorantes: MSc. Dilia Rojas MSc. Daniel Tovar MSc. Alfredo Pacheco Facilitador: Dr. Miguel Lugo SAN CARLOS, DICIEMBRE DE 2019. 2 Vicerrectorado de Infraestructura y Procesos Industriales Coordinación de Estudios Avanzados Doctorado en Gerencia Avanzada Subproyecto: Epistemología de la Gerencia Avanzada La Universidad que siembra ASPECTOS ONTOLÓGICOS, EPISTEMOLÓGICOS Y METODOLÓGICOS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS, SEGÚN ELTON MAYO (1932). Doctorantes: MSc. Dilia Rojas, C.I. V-14.899.140 MSc. Daniel Tovar, C.I. V-13.594.178 MSc. Alfredo Pacheco, C.I. V-4.569.096 Diciembre de 2019. A MANERA DE INTRODUCCIÓN Una primera exploración del objeto-sujeto de la Investigación de la esencia de la administración tuvo como objetivo el estudio del ser, es una parte de la metafísica que se dedica al estudio de lo que hay, la naturaleza del ser, la existencia y la realidad, tratando de determinar las categorías fundamentales y las relaciones del "ser en cuanto ser”. La humanidad está experimentando el cambio a ritmo vertiginoso, lo cual genera crisis e incertidumbre. De acuerdo a Damiani (1997), citado por Morales (2014): “…el conocimiento científico hoy día sufre una crisis profunda, penetrado por grandes regiones de incertidumbre, al punto de que no se puede legitimar a sí mismo”. Todo esto afecta a la sociedad del conocimiento y lleva a crear nuevas formas de hacer las cosas; lleva a revisar los procedimientos epistemológicos que respondan a los cambios que exige la sociedad actual, para lograr el bienestar y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. En este sentido, el ser humano está llamado a cambiar sus paradigmas y aplicar los conocimientos científicos, orientados hacia las ciencias humanas, rompiendo los esquemas clásicos de hacer las cosas, 3 creando nuevas oportunidades para lograr mejores paradigmas. Al respecto señala Hegenberg (1979): …queda claro que todo este proceso es producto de la necesidad que tiene el mundo del conocimiento de proponer nuevos enfoques y criterios que validen de manera asertiva la generación de conocimientos útiles para la ciencia y la humanidad…desde otro punto de vista, parece necesaria la construcción de una visión global que implique la búsqueda de puntos de encuentro y desencuentro entre diversos escenarios teóricos y metodológicos y distintas prácticas científicas. Se trata de la generación de marcos referenciales globalizantes, integradores, que permitan calibrar el avance y la fiabilidad de las variadas líneas de desarrollo científico. Las generalizaciones (las teorías, en último término) se hacen indispensables (p. 2). Al respecto, Sócrates expresó que “la salud del alma y la felicidad coinciden con un comportamiento virtuoso, que la mayoría de las personas aspiran a la felicidad, pero que todas las buscan de distintas manera”. Asimismo, Max-Neef (2004) señala que “las necesidades humanas se constituyen como un sistema en el que ellas se relacionan e interactúan en sí mismas”. De igual forma, expresan los investigadores de este estudio que las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Toda relación humana implica, necesariamente, al menos a dos individuos. A partir de las interacciones, las personas pueden desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial. La clave está en aceptar ciertas reglas que deben respetar todos los integrantes de la comunidad y en no avanzar sobre los derechos individuales de cada sujeto. Según Chiavenato (2000), expresa que las personas planean, organizan, dirigen y controlan las empresas para que funcionen y operen. Sin personas no existe organización. Toda organización está compuesta de personas de las cuales dependen para alcanzar el éxito y mantener la continuidad. (p. 60). El estudio de las personas constituye la unidad básica de las organizaciones y, en especial, de la Administración de Recursos Humanos. 4 En este mismo orden de ideas, refiere el autor antes mencionado que la Administración de Recursos Humanos tiene diversas vertientes para estudiar a las personas: las personas como personas (dotadas de características propias de personalidad individual, aspiraciones, valores, actitudes, motivación y objetivos individuales) y las personas como talento (dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para la tarea organizacional). ABORDAJE ONTOLÓGICO Leal (2011) enuncia que “el verdadero científico es un eterno buscador de la verdad, no pierde de vista lo que ya Sócrates nos dejó en su reflexión: yo sólo sé que no se nada, y por eso sigue buscando. Así cada tendencia, propuesta e idea, cada método podría ser una posible faz de la verdad.”. La ontología es aquello que estudia el ser en cuanto ser, el interés por estudiar el ser se origina en la historia de la filosofía, cuando esta surge de la necesidad de dar explicaciones racionales, no mitológicas, a los fenómenos del mundo físico, también debemos recordar que el carácter universal de la filosofía, tuvo su origen en la necesidad de un conocimiento valido a todo fenómeno, y en las deficiencias de los conceptos inicialmente desarrollados, para ser llevados a la práctica concreta en los fenómenos físicos, o sociales. Consideramos que la idea del ser humano que debe permanecer por debajo de una idea aceptable de administración es la del hombre como ser de la praxis, y no la que lo concibe exclusivamente como un ente natural. Si con prevención pensamos que el ser humano es un ente de la naturaleza, y que a toda costa debe explicarse como tal, nos ahorramos ciertamente esfuerzos arduos de comprensión, pero al mismo tiempo perdemos la oportunidad de reconocerlo, con la sorpresa del caso, como el ser de la acción: como el único ente que, en sentido estricto, actúa; como un ente cuya acción se lleva a cabo libremente, en una adecuación armónica entre lo necesario y lo contingente. Las propiedades del ser son aquellas características o aspectos inteligibles que le podemos aplicar o predicar a todo lo que es, por el mismo hecho de ser, estas se 5 deducen de nuestra inteligencia comparando el ser con sus aspectos, captamos ciertas relaciones que el ser posee, y que nuestra mente descubre, por lo que deducimos, que los atributos o propiedades del ser son aquellas relaciones fundamentales, que afectan a todo ser en cuanto es ser. De estas características, se derivan los principios, dichos principios son un juicio o afirmación que nos sirven de punto de partida para otros conocimientos, que por tanto nos sirve de instrumento para conocer algo que nos es menos claro. El sustento ontológico de la Gerencia está determinado por la necesidad de la organización y no como consecuencia del orden. Aun cuando el universo sigue una historia e inmerso en esa historia como lo determina Morales (2001), lo que está impreso en el tiempo no va del big bang a los agujeros negros, aparentemente es la historia del hombre la que está allí. Por ello, Olivares (2014) refiere que “la vida de las personas depende de las organizaciones y ellas del trabajo de las personas”. Desde el punto de vista filosófico de la administración, el administrador tiene un código de conducta donde pone de manifiesto los valores humanos y cumplimiento de la ética profesional que orienta el desempeño de sus labores profesionales al servicio de la sociedad, cuidando en todo momento a la persona humana. Y también, como se desprende en la fundamentación epistemológica, la Gerencia radica como virtud, ello implica una actitud permanente del ser humano para organizarse. Si admitimos la idea de que la administración es básicamente una adecuación entre los medios y los fines de una organización, es menester indagar, en primer lugar, qué significa para la vida humana esa adecuación; en segundo lugar, cómo se origina esta peculiar capacidad humana de concertación entre medios y fines; y en tercer lugar, si la administración agota sus recursos en esta adecuación organizacional. Esta posibilidad humana, como las otras, tiene que hallarse fundada en el ser mismo del hombre, y esperamos que su naturaleza aparezca en nuestras consideraciones de un modo suficientemente claro. 6 ABORDAJE EPISTEMOLÓGICO Heidegger (Filósofo Alemán, 1927), refiere que “lo verdadero, ya sea una cosa verdadera o una proposición verdadera, es aquello que concuerda lo concordante”. Por otro lado, Cuvillier (1966) expresa que la epistemología “es un proceso de la práctica científica en sí misma porque provee los fundamentos para el conocimiento científico con estándares normativos para la metodología y las teorías que permiten evaluar el conocimiento para garantizar y legitimar en una racionalidad científica. La epistemología es el estudio del conocimiento científico desde una perspectiva crítica de sus postulados, hipótesis y resultados para valorar”. Constructo Teórico del Hombre Complejo Algunos autores argumentan, por ejemplo, que en diferentes épocas, las teorías de las organizaciones han postulado concepciones diversas respecto de la naturaleza humana y de las organizaciones, cada una de las cuales privilegian ciertos aspectos de las conductas de las personas y determina la manera como las organizaciones administran a las personas. La primera concepción surgió a comienzos del siglo XX y fue ofrecida por la teoría de la administración científica (Taylor, Gilbreth, Gant y otros), y marco profundamente la manera como las organizaciones pasó a enfocar la conducta humana. Fue el enfoque del hombre económico, la visión del hombre motivado exclusivamente por recompensas salariales, económicas o físicas. Según esta concepción, las personas trabajan solo para ganar dinero, y la manera de motivarlas es ofreciéndoles recompensas financieras. De ahí el fuerte énfasis en los premios de producción y los incentivos salariales como forma básica de motivación humana para satisfacer principalmente las necesidades fisiológicas y de seguridad. Uno de sus postulados establece que las personas son indolentes y perezosas, y es necesario controlarlas y fiscalizarlas con rigidez. La segunda concepción surgió de la década de 1932 con la teoría de las relaciones humanas, de Mayo, Lewin, Roethlisberger, Dickson y otros psicólogos sociales que 7 intentaron combatir el racionalismo y mecanicismo excesivos de los ingenieros de la administración científica. Fue un enfoque del hombre social, es decir, la visión del hombre motivado exclusivamente por recompensas sociales, no materiales ni simbólicas. Según esta concepción, las personas trabajan y se esfuerzan por convivir con sus semejantes en grupos sociales o en organizaciones. El hombre es un ser gregario; de ahí el fuerte énfasis en las recompensas sociales como forma básica de motivación humana para satisfacer, principalmente, las necesidades sociales y de autoestima de las personas. Las Personas y las Organizaciones Para Chiavenato (ob. cit.), la integración entre el individuo y la organización no es un problema reciente, pues las primeras preocupaciones surgieron con los filósofos griegos antiguos. Gouldner (1959) citando a Weber formuló la hipótesis de que la organización podría destruir la personalidad individual con la imposición de reglas y procedimientos capaces de despersonalizar las relaciones entre las personas. Mayo (1933) y Roethlisberger y Dickson (1939) analizaron el impacto causado por la organización empresarial y por el sistema de autoridad unilateral sobre el individuo. Criticaron, sobre todo, el “enfoque molecular” e inhumano impuesto por la administración científica de Taylor y sus seguidores. Al poco tiempo el enfque clásico, centrado en la tarea y el método de ejecutarla, fue cediendo lugar al enfoque humanístico, centrado en el hombre y el grupo social. De la tecnología, el énfasis se desplazó a las relaciones humanas. Importancia de las Relaciones Humanas Al respecto, se puede decir que las relaciones humanas son de transcendental importancia para obtener éxito en todos los aspectos de la vida, llámense laboral, académico, profesional, afectivo etc. La calidad de la relación que se tiene con las demás personas, es el fiel reflejo de la relación que uno tiene consigo mismo. El aislamiento social no conduce a nada bueno. 8 Cuando un hombre muestra confianza en sí mismo, y se vuelve digno de confianza, echa las bases de las relaciones humanas, pues nadie quiere relacionarse con alguien en quien no pueda confiar. Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo: La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos “no hay ningún campo que dependa más de las relaciones humanas que el servicio al cliente”. Perspectivas de la Gestión Humana En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, las diferencias individuales se hacen más imperceptibles a la mirada masificada, pero también se hacen más presentes en las acciones cotidianas. La globalización como fenómeno sociológico no se circunscribe meramente al aspecto económico, aunque en el imaginario social pareciera quedarse allí, pues cuando se hace referencia a ella comúnmente se relaciona con el crecimiento económico de las naciones, referido por Villagrasa (2003), con las tramas de intercambios de bienes y servicios y con la productividad de las empresas que los producen y comercializan, lo que supone un incremento en los parámetros de competitividad que deben enfrentar las organizaciones para sobrevivir en un mundo cada Enfoque de las Relaciones Humanas vez más competitivo y con una mayor oferta de esos bienes y servicios a menor precio y con mayores estándares de calidad. Según muchos estudios realizados, Elton Mayo fue el Fundador del movimiento de las relaciones humanas. En su opinión, mayo expreso que las ganancias de la 9 productividad y satisfacción no se debían al flujo de los puertos diseñados conforme a las ideas de Taylor o que los incentivos salariales tendían en los seres “económicos” individuales, sino al hecho de convertir la estructura del trabajo que permitiría a los seres sociales satisfacer importantes necesidades de interacción, camaradería, pertenencia social y aportación una finalidad común. Origenes de la Teoría de la Relaciones Humanas Al respecto, Chiavenato (1999), la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. Las 4 principales causas del surgimiento de la TRH son: a) La necesidad de humanizar y democratizar la administración. b) El desarrollo de las ciencias humanas. c) Las ideas de la filosofía pragmática y d) Las conclusiones del experimento de Hawthorne. Mapa conceptual de las relaciones humanas. Figura 1. Mapa Conceptual de las Relaciones Humanas. Fuente: Los Investigadores (2019). En el paradigma de la Escuela Humana, para Zapata (2007) citado por Polo (2012), las relaciones humanas tienen en cuenta temas como: Motivación, satisfacción en el trabajo y productividad, liderazgo, dirección, dinámica de grupos y 10 el trabajo en equipo, desarrollo organizacional, del comportamiento, de la jerarquización de las necesidades de Maslow. El elemento motivación en la teoría de Herzberg, fundamenta las teorías de las relaciones humanas. Por último, refiere Maslow (1997) que la Teoría de las Relaciones Humanas constató la existencia de necesidades humanas básicas, al satisfacer una, surge otra en su lugar y así sucesivamente. Podemos distinguir tres tipos de necesidades básicas: a) Fisiológicas; b) Psicológicas y c) De Autorrealización. ABORDAJE METODOLÓGICO Husserl (Filósofo Alemán, 1913), destacó que “la ingenuidad del racionalismo objetivista no da cuenta al sujeto cognoscente ni del mundo de la vida”. Adscripción del Paradigma La presente investigación está adscrita en el paradigma comparativo, con referencia a esto Martínez (2005), hace mención a las investigaciones cualitativas, ya que no se cuantifican datos, sino que hay una interpretación manifiesta, con la intención de develar concepciones relacionadas con las voces originales generados por los versionantes, que luego son organizados en un esquema teórico para exponer la teoría que ha surgido del estudio. Tipo de Investigación Una vez definido el paradigma con que se va a realizar la investigación y definida la problemática del tema a investigar y visualizada la realidad en que está enmarcada la investigación para así dejar las subjetividades de lado. Esta afirmación la sostiene Sautu (2005). Enfoque de la Investigación El enfoque de la investigación es Fenomenológico-Hermenéutico, pues, los trazos fundamentales es la idea. El punto de arranque está constituido por el enigma del conocimiento: el conocimiento es una vivencia psicológica y se da, pues, en el sujeto que conoce. Esta vivencia, a su vez, tiene un objeto, el objeto conocido, que no es parte de la vivencia misma, sino que está frente a ella. 11 Por ello, Husserl hace explícito, entonces, que, cuando habla de lo inmanente como carácter necesario de todo conocimiento fenomenológico, no se trata solo de lo inmanente como ingrediente real de las vivencias, sino también de lo inmanente en sentido intencional. La intencionalidad es un rasgo esencial, dice Husserl, de las vivencias cognoscitivas, pero, aunque en el pasaje que estamos comentando no sea ello explícito, también son intencionales los sentimientos o actos sentimentales, las valoraciones, los actos de la razón práctica. Con todo, la intencionalidad no define todas las vivencias, pues hay algunas que, para Husserl, no son intencionales, como las impresiones sentimentales. La metodología fue desarrollada en el contexto de las ciencias sociales apoyándose en la aplicación de métodos científicos sociales, y se acerca a la comprensión de la realidad social. Por la naturaleza de la investigación se abordó desde lo cualitativo, situó énfasis en la teoría, modelos teóricos, por lo que el paradigma es interpretativo, que según Rodríguez (2011), señala que en este paradigma, existen múltiples realidades construidas por los actores en su relación con la realidad social en la cual viven, lo cual es fuente de inspiración en el pensamiento administrativo guiando las teorías organizacionales, revisando las clásicas y contemporáneas para dar la explicación: cuales de ellas tienen incidencia en la gerencia humana, asumiendo que el acceso al conocimiento de especifica corriente humana con un tipo de realidad epistémica cuya exigencia transcurre en los planos de lo subjetivo e intersubjetivo para obtener las conclusiones. CONSIDERACIONES FINALES Al haber logrado una respuesta más amplia para la pregunta que interroga por el ser de la administración, creemos contribuir a la posibilidad de ver más claramente, primero, que esta cuestión no puede resolverse al margen de la naturaleza humana; segundo, que lo que llamamos administración no es una forma de organización de empresas generada por la revolución industrial del siglo XIX, sino una tarea ordenadora fundamental que ha acompañado siempre al trabajo humano; tercero, que la administración de las organizaciones se funda, en general, en una característica 12 ontológica del hombre que se manifiesta como actitud administradora y que da lugar a la necesaria adecuación de medios y fines montada sobre la base de la concertación de las acciones libres de cada uno de los actores de una organización humana. La fundamentación ontológica de la administración, por pertenecer a rasgo esencial de la naturaleza humana que es la libertad, no requiere entonces de ninguna otra justificación de carácter sociológico, político, psicológico o económico. Las organizaciones como protagonistas del desarrollo, deben apuntar hacia un nuevo modo de interpretar la realidad, obligan a ver y evaluar el mundo, las personas y sus procesos de una manera distinta a la convencional. La gerencia emergente debe ser vista con el enfoque de lo humano, lo que se suscita en el pensamiento de la escuela humana. En las ciencias Sociales, las aproximaciones a la respuesta para la pregunta ontológica, epistemológica y metodológica del conocimiento, se deben debatir entre los diferentes paradigmas establecidos, teniendo en cuenta que la argumentación es el principio de validez de la hermenéutica. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Arráez, Morella; Calles, Josefina; Moreno de Tovar, Liuval (2006). 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