IDEA DE NEGOCIO

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RESUMEN EJECUTIVO
El presente plan de negocio evalúa la factibilidad de realizar un proyecto
rentable que se dedique a la venta de productos del emporio comercial de
Gamarra vía online.
Nuestra idea consiste en la elaboración de una tienda virtual a través de una
aplicación que permita al público consumidor del emporio comercial de
Gamarra realizar compras sin salir de casa.
La gran extensión del emporio comercial de Gamarra hace que una de las
complicaciones de los consumidores sea el encontrar su tienda o galería
favorita fácilmente, Ahora la experiencia de compra será mucho más sencilla
gracias a la tecnología y no tendrán que dedicar tantas horas en lograr su
compra.
Esta idea busca atraer nuevos clientes a la zona textil más grande del Perú.
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INDICE
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INTRODUCCIÓN
Actualmente, nuestra sociedad posee un mayor uso de internet a través de
sus teléfonos móviles. Esta información es consecuente con el grado de
penetración de internet que se registra en nuestro país, la misma que viene
creciendo sostenidamente. Existen estadísticos realizados en nuestro país
luego del último censo del año 2019 Por un lado, el uso de aplicaciones
móviles para cubrir una necesidad.
Sobre el particular, el avance de las tecnologías ha logrado posicionarse
de manera transversal en casi todos los sectores. Pues bien, el Sector
textil no es ajeno a ello y son las personas quienes utilizan la tecnología
para cubrir alguna necesidad o que les sirva de medio para solicitar un
servicio o producto que cumpla con sus requerimientos.
Siendo estos los temas de relevancia detectados, hemos delimitado el
problema y justificado nuestra propuesta que brinda una solución al respecto.
Hay necesidad de los clientes de comprar productos por línea y existe
evidencia de un mercado de potenciales de usuarios o clientes que
solicitarían los productos de gamarra, existe una oferta de productos de
acuerdo a la necesidad del cliente.
Nuestra propuesta se basa en el mayor uso de aplicaciones móviles. Como
ya se adelantó, se parte de una premisa en la que hay más de un 86% de
personas en Lima que usa internet a través de los celulares. Además,
también planteamos que hay muchas personas adultas que solicitan
productos de gamarra.
En el presente trabajo nos basaremos en las entrevistas realizadas tanto a
perfiles de usuarios que solicitan productos en línea y, por otro lado, las
personas que estarían.
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A probar este servicio. Se ha determinado de los resultados que hay
necesidad de solicitud del servicio en mención y, además, que hay grado de
aceptación por utilizar el aplicativo en mención, lo cual detallaremos en los
puntos siguientes.
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1. IDEA DE NEGOCIO
Nuestro proyecto consiste en la elaboración de un plan de negocios de una
empresa que se encargue de la gestión y creación de una plataforma móvil
que preste servicios específicos del emporio más grande del Perú en el cual
hemos encontrado varias oportunidades de negocio.
El objetivo de desarrollar nuestra plataforma es llegar a las personas que
buscan productos, facilitando la fácil comparación de precios, prendas, tallas
y marcas. Además, nuestra plataforma tiene la opción de generar la compra
desde casa mediante el servicio de delivery. Encontramos que en el mercado
existen diversas plataformas que buscan a través de sus portales,
promocionar sus prendas, sin embargo, son tiendas por departamento que no
ofrecen los servicios para todo tipo de cliente y precio.
Acá es donde vemos una necesidad y donde queremos basar nuestra
estrategia. Vemos la oportunidad de desarrollar un proyecto pensado hacia
esa persona que tiene la necesidad de llegar a todo tipo de información de
moda, precios, prendas, tiendas. De manera que encuentren contenidos más
relevantes para su búsqueda, eficiencia en los procesos y lo más importante
y donde vemos una gran oportunidad generar la información en tiempo real
de forma interactiva a través de equipos móviles geo localizado.
Por supuesto no dejaríamos de lado a quienes son oferentes del producto;
pero no serían objetivo como clientes sino como aliados en el servicio, lo que
nos permite generar relaciones comerciales por ambos campos y generar un
mayor margen. De esta manera buscamos enfocarnos en dar un servicio
superior en calidad, que genere ganancias como intermediario de las tiendas
y cliente quien es finalmente el interesado en interactuar.
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FUNDAMENTOS DEL MARCO TEORICO
2.1 Análisis del entorno
2.1.1 Microentorno
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:
En la industria textil la barrera de ingreso de nuevos competidores es Baja,
debido a que la empresa tiene una gran ventaja competitiva de enfoque de
segmentación dirigido a un solo segmento bien definido de la línea de ropa.
Asimismo, la empresa cuenta con la estrategia de renovar cinco diseños cada
dos meses para lanzarlos como nuevos modelos, esto hace a la empresa
diferente del sector del mercado textil. Cabe precisar que la empresa ha
incorporado un servicio adicional al cliente aportando una confección
personalizada en la segunda compra con el propósito de brindar una mejor
calidad de servicio, garantía y seguridad en su compra hasta lograr satisfacer
las necesidades del consumidor.
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Además, el manejar negocios comerciales a través de una tienda virtual ha
contribuido a ampliar fronteras con bajos costos, llegar más fácil a un público
amplio manteniendo costos bajos en inventarios, la tienda virtual tiene la
facilidad de llegar a un público ilimitado y hacer que el cliente encuentre lo que
está buscando para satisfacer su necesidad.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:
El poder de negociación de los clientes es Baja, debido a que nuestra empresa
cuenta con una amplia gama de productos innovadores y diseños basados en
la nueva tendencia de la moda, ya que los diseños y estilos son renovados
con una rotación de dos meses, la empresa tiene la potestad de manejar
precio, modelo, estilo, diseño y servicio para generar un producto que
revolucione las tendencias del mercado, esto hace que los consumidores lo
prefieran a diferencia de los otros.
A pesar de que existen diversos canales y fuentes de información disponibles,
el usuario encuentra en la empresa un servicio de alta calidad personalizada,
que le genera confianza y garantía, este beneficio le favorece a la empresa
para obtener la lealtad del cliente y determinar la mejor opción de compra
según, la necesidad del consumidor.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:
El poder de negociación de los proveedores es Baja, ya que tiene una gran
rotación de los productos y trabaja con tres proveedores para mantener una
producción 22 activa y óptima según la demanda espera.
A pesar de que existen diversos proveedores en la industria, la empresa
brinda al proveedor una prenda para armar el producto, la misma se encarga
de abastecer los insumos para obtener el producto final. Sin embargo, la
empresa maneja una producción activa que le aporta el poder de negociación
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con los proveedores para mantener y controlar la demanda del sector del
mercado, así como en la compra de los insumos.
AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS:
La amenaza de productos sustitutos es Alta, debido a que nuestra empresa
está dirigido a un segmento especializado de la línea del público masculino y
se enfoca a innovar nuevas tendencias de la moda.
Además, la empresa ha implementado un servicio adicional de “confección
personalizada” para todos los clientes, el segmento ha percibido a este
servicio de forma óptima y aceptable contribuyendo al crecimiento de la
demanda. Sin embargo, ninguna de las empresas de su entorno ha logrado
superar este servicio adicional, lo cual quiere decir que este servicio le hace
más competitiva y difícil de una barrera de productos y servicios sustitutos.
Este hecho ha permitido que la empresa ponga mayor atención al cliente y la
gestión del pedido.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES POTENCIALES:
La rivalidad entre competidores es baja, ya que en el sector del mercado
existen diversas empresas del mismo rubro que no atienden las expectativas
de cierto segmento. Sin embargo, nuestra empresa ha logrado identificar un
nicho de mercado de estrategia de enfoque del segmento de tendencia que
abarca un público de 16 a 26 años de edad, a quienes le ofrece un servicio
personalizado a nivel del sector competitivo y ha logrado incrementar la
visibilidad del negocio a través de su tienda virtual, ofrecer promociones,
descuentos, mejores precios y atención por delivery para los consumidores en
línea.
Cabe precisar que, en el entorno de la industria textil algunas empresas
realizan actividades comerciales y cuentan con una plataforma online similar
a la nuestra, ninguna de las empresa ha logrado identificar la necesidad de
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dicho segmento a diferencia de la empresa que ha orientado sus objetivos
organizacionales a suministrar y cumplir con las necesidades de los clientes
brindándoles mejores alternativas de compras en línea, estilos diferentes,
diseños innovadores y modas que se adapten a las nuevas tendencias y lo
más importante es que nuestros clientes encuentren con nosotros lo que
realmente están buscando.
2.2 Macroentorno
Se ha realizado un análisis PESTEL, con tal de ampliar los conocimientos
acerca del sector de las aplicaciones. Con este estudio se pretende conocer
factores, tanto políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y
legales. Dado que estos aspectos dependen mucho de la política del país.
Una vez realizado el estudio podremos encontrar amenazas y oportunidades
del sector.
POLITICA
La inestabilidad que ha perturbado al país durante más de un año quedó
totalmente de manifiesto, cuando el enfrentamiento entre el presidente Martín
Vizcarra y la oposición concluyó con la decisión del presidente de disolver el
Congreso.
ECONOMIA
La incertidumbre política perjudica el crecimiento económico del Perú, ya que,
si este factor se despejase, el país avanzaría hacia su producto bruto interno
(PBI) potencial (entre 4% y 5%), proyectó el director ejecutivo y jefe de
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Estrategias de Inversión para Latinoamérica del banco de inversión JP
Morgan, Franco Uccelli. Asimismo, la entidad precisó que el Perú continuará
ocupando el segundo lugar en el ámbito latinoamericano, después de Bolivia
y Paraguay, que registrarán expansiones de 3.9% cada uno.
El mercado laboral peruano continúa complicado, tanto para adultos mayores
como para jóvenes que buscan ingresar a la PEA (población económicamente
activa). Prueba de ello son los resultados que se muestran en la última
encuesta de Fundación Forge Perú por encargo del diario Gestión. El 52% de
jóvenes limeños postula de 2 hasta más de 5 veces a un proceso de selección
antes de conseguir su primer empleo, según el sondeo realizado en enero a
más de 200 ciudadanos entre 18 y 24 años.
El Perú es la quinta economía entre 19 países de América Latina y El Caribe
con mejor entorno favorable para llevar a cabo alianzas público-privadas
(APP) sostenibles.
Uso de Internet según actividad económica La atención de la salud humana y
de asistencia social nuevamente logra alcanzar el 100% en un indicador de
infraestructura informática. Ello significa que, en este sector, todas las
empresas que participaron de la Encuesta Económica Anual 2016, utilizaron
internet. El sector de enseñanza privada alcanzó un 98,8%, mientras que las
actividades profesionales, científicas y técnicas el 97,2%. En tanto que, las
empresas que realizan actividades de comercio al por mayor y al por menor
(82,4%), las actividades inmobiliarias (88,3%) y transporte y almacenamiento
(88,6%) muestran los menores porcentajes de uso del internet. Esto indica la
importancia que le dan algunos sectores al Internet, como es el caso de las
empresas que conforman el sector de la atención de la salud humana y de
asistencia social que han considerado a esta herramienta fundamental para
su desarrollo.
Los resultados de la Encuesta Económica Anual 2016, indican que para el
54,5% de las empresas, el internet se usó principalmente para comunicarse
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vía email / chat, seguido del 47,9% de empresas que lo utilizó para la
búsqueda de información sobre productos y/o servicios. El 34,2% realizó
operaciones de banca electrónica, el 32,7% lo utilizó para la búsqueda de otra
información y el 27,2% de empresas empleó internet en la búsqueda de
información sobre organismos gubernamentales. También se consideró
dentro de los usos principales al servicio al cliente, con un 24,0%. Por otro
lado, el menor uso de internet en las empresas fue para la distribución de
productos en línea (2,4%), seguido por otras actividades (3,2%) y para
promocionar productos o servicios por sitios especializados (3,7%).
En empresas con fuerza de ventas, los aplicativos de gestión comercial
permitieron un aumento de 40% en el cumplimiento de los indicadores de
servicio (llamadas, citas, cierres), al realizar un seguimiento en tiempo real de
estas labores. Adicionalmente, hubo un incremento de 20% en la
productividad, eliminando el tiempo dedicado a los reportes de ventas.
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SOCIAL
Ya que no son útiles para el modelo las fuentes de información nacional de
carácter demográfico, debido a sus cambios metodológicos y ponderativos,
se utilizó la Encuesta con respecto al uso y acceso a internet señala:
Además, la población tiende a utilizar en mayor medida el internet como fuente
de información a través de diferentes medios, como, el celular como medio de
acceso al uso del internet representa un 60,6% de la población, pero como se
ha observado, cada año, el poseer al menos un celular en cada uno de los
hogares se encuentra cercano al 100%, lo que demuestra el crecimiento en el
uso de medios móviles para acceso a internet.
el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que, a
nivel nacional, el 48,7% de la población de 6 y más años de edad tienen
acceso a internet. Según lugar de residencia, en el área urbana, el 58,2% de
la población usa internet; mientras que en el área rural el 15,4%. Del total de
la población que accede a internet, el 51,5% son hombres y el 45,9% mujeres.
De acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Hogares del año
(ENAHO) 2017, y por departamentos, Lima alberga mayor proporción de la
población de 6 y más años edad que accede a internet (67,7%), le siguen Ica
(57,6%), Tacna (55,2%), Tumbes (54,0%) y Arequipa (53,5%).
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Cabe indicar, que en la Provincia de Lima y en la Provincia Constitucional del
Callao, la población de 6 y más años de edad que accede a internet alcanza
el 69,5% y 67,1%, respectivamente; y en la Región Lima los que utilizan
internet representan el 49,8%.
Jóvenes utilizan en mayor proporción el internet
De acuerdo con los grupos de edad, se observa que los jóvenes usan en
mayor proporción el internet, es así que, el 77,7% de la población de 17 a 24
años de edad utilizan el internet. En tanto, en la población de 6 a 16 años el
48,5% y en la de 25 y más años de edad el 41,4%.
Universitarios utilizan en mayor proporción el internet
De acuerdo con la ENAHO 2017 y según el nivel de educación alcanzado, el
90,6% de la población con educación superior universitaria utilizan internet,
con superior no universitaria el 77,0%, secundaria 53,1% y educación primaria
o menos, el 19,1%.
32 de cada 100 personas que acceden a internet lo hacen desde su celular
Del total de la población de 6 y más años de edad que usan internet, el 32,0%
lo hace desde su teléfono celular, 11,5% desde su hogar, 11,4% de una cabina
pública, 1,2% del trabajo y colegio, cada uno; y el 42,8% de otro lugar.
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TECNOLOGICO
La tecnología actualmente es un factor muy importante ya que influye en gran
medida en la capacidad competitiva de las empresas. Se considera que para
poder ser competitivos, las empresas y los países deberán actualizarse
continuamente en aquellas tecnologías que afecten a su capacidad para
obtener bienes y servicios. En este sentido, las consecuencias de los cambios
tecnológicos son, por ejemplo, la realización de nuevos productos y servicios
o la consecución de aumentos en la productividad y reducciones en los coses
de obtención de bienes y servicios. Internet forma parte del marco tecnológico,
y dado que nuestra empresa se centrará en este campo, hablaremos sobre él
para analizar este punto.
Acceso a Internet
Está conformado por el uso de computadoras, PDA/Tablet y el uso de internet.
Su función primordial es complementar la labor administrativa para hacerla
más segura, fluida y así simplificarla, asimismo, es responsable de centralizar,
custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que opera la empresa. El
siguiente gráfico muestra un alto uso de computadoras (91,3%) e Internet
(88,5%) por parte de las empresas.
Nivel de uso de Internet
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Internet es el medio más utilizado. El “II Estudio Anual de Medios de
Comunicación” que han presentado indica que 8 de cada 10 internautas se
conectan a diario a la red y que 9 de cada 10 lo hace al menos una vez a la
semana. Además, según dicho estudio, Internet es considerado el medio con
más credibilidad y con el que más se identifican los usuarios. Respecto a las
marcas, productos o servicios, también indica que es el mejor valorado para
conocer una marca (7,9 puntos sobre 10), así como para obtener información
(8) o ampliar y detallar información de esta (8,2).
Cabe indicar que las aplicaciones móviles que facilitan los procesos de
actividades de negocios han logrado un incremento de 63% en la
productividad del personal de las empresas, 50% en la satisfacción del cliente
y 13% en ventas, según estadísticas manejadas por Telefónica del Perú.
Asimismo, estas soluciones empresariales han permitido la reducción de
costos operativos con ahorros de hasta 63% en uso de papel y 31% en
tiempos de viaje.
Según Eduardo Vélez, director del marketing del segmento B2B de Telefónica,
"en el primer semestre del 2017, hemos logrado un crecimiento del 30% en
ingresos por las ventas de este servicio. Además, hasta fin de año, esperamos
sobrepasar nuestra meta".
ECOLOGICO
Nos brinda una idea que podemos utilizar las aplicaciones móviles como
desarrollo para evitar el uso del papel, y sobre todo tener ideas para aportar
en el reciclaje.
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LEYES
 LICENCIA DE USO Y CONDICIONES
 PRIVACIDAD DE DATOS
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2. SONDEO DEL MERCADO
Ejemplo de las preguntas a realizar:
1. ¿Aproximadamente cuantas veces vas a comprar a gamarra?
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Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de 10 personas
encuestadas 4 personas van de compras semanalmente, 3 personas van de
compras mensualmente y 3 personas van a comprar cada 2 meses.
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2. ¿Qué tiempo se dedica hacer compras en Gamarra?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 2 personas dedican su tiempo en hacer compras 1 hora, 4
personas dedican su tiempo en hacer compras 3 horas y 4 personas dedican
su tiempo en hacer compras más de 4 horas.
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3. ¿Ha realizado alguna vez compras por internet (web, app, etc.)
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de 10 personas
encuestadas 9 personas han realizados sus compras por internet y 1 persona
no han realizado su compra por internet.
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4. ¿Ud. Considera seguro ir de compras a Gamarra?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 8 personas consideran seguro ir de compras a gamarra y 2
personas no consideran seguro ir de compras a gamarra.
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5. Al momento de comprar ¿Qué es lo más importante para usted?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 6 personas consideran la importancia del precio al momento de
comprar, 1 persona considera la importancia de la marca al momento de
comprar, 2 personas consideran la importancia de las tallas al momento de
comprar y 1 persona considera otros aspectos momento de comprar.
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6. ¿Cuándo esta de compras recibe buen trato de parte de los
vendedores?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 10 personas consideran que si reciben buen trato al momento
de hacer sus compras.
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7. ¿Qué tipo de productos son los que más compra?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 1 persona compra productos para niños, 5 personas compran
productos para dama, 2 personas compran productos para caballeros y 2
personas compran otro tipo de productos
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8. ¿Le gustaría tener una información de lo que desea comprar (precio,
marca, tallas) para elegir dónde comprar?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 10 personas le gustaría que le brinden información de lo que
desea comprar.
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9. ¿Ha sabido de una aplicación para comparar y buscar productos en
Gamarra?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 1 persona sabe de una aplicación que compare productos en
gamarra y 9 personas no ha sabido de una aplicación que compare productos
en gamarra.
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10. ¿Le gustaría que una persona le guie en sus compras por Gamarra?
Al realizar la encuesta nos dio como resultado que de las 10 personas
encuestadas 7 personas le gustaría que una persona le guie en sus compras
por gamarra y 3 personas no le gustaría que una persona le guie en sus
compras por gamarra.
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3. ANALISIS DE LA INDUSTRIA
Las aplicaciones móviles que facilitan los procesos de actividades de negocios
han logrado un incremento de 63% en la productividad del personal de las
empresas, 50% en la satisfacción del cliente y 13% en ventas, según
estadísticas manejadas por Telefónica del Perú.
Asimismo, estas soluciones empresariales han permitido la reducción de
costos operativos con ahorros de hasta 63% en uso de papel y 31% en
tiempos de viaje.
Según Eduardo Vélez, director del marketing del segmento B2B de Telefónica,
"en el primer semestre del 2017, hemos logrado un crecimiento del 30% en
ingresos por las ventas de este servicio. Además, hasta fin de año, esperamos
sobrepasar nuestra meta".
Resultados por áreas las aplicaciones móviles han permitido reducir en 60%
las pérdidas de productos, al contar con un seguimiento de la mercadería; y
aumentar en más de 50% la productividad, al mejorar la eficiencia en la
operación midiendo los tiempos de cada fase del proceso de despacho.
En cuanto a las empresas que gestionan pedidos, hay un 50% de reducción
de costos en el proceso de facturación, al suprimir el trabajo manual y
aumentar en 60% la productividad, al pasar de 15 a 20 pedidos en promedio
por día por vendedor. Esto incluye la integración del proceso de venta con la
emisión de facturas electrónicas.
En empresas con fuerza de ventas, los aplicativos de gestión comercial
permitieron un aumento de 40% en el cumplimiento de los indicadores de
servicio (llamadas, citas, cierres), al realizar un seguimiento en tiempo real de
estas labores. Adicionalmente, hubo un incremento de 20% en la
productividad, eliminando el tiempo dedicado a los reportes de ventas.
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4. PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
5.1 Misión:
Mejoramos la experiencia de compra del cliente en el emporio comercial de
Gamarra, facilitándole información de su interés de lo último en tendencias
de temporada.
5.2 Visión:
Llegar a ser una empresa reconocida y con altos índices de ventas en el
Perú mediante la aplicación Gamarra App.
5.3 Valores:
 Honestidad
 Respeto
 Puntualidad
 Compromiso
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5.4 FODA
5.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Convertirnos en una de las APP líderes en el mercado nacional.
 Superar a la competencia en imagen dentro del mercado online
 Imponer la nueva tendencia de consumo y comparación
 Convertirse en el la APP más buscada para la satisfacción del cliente
 Ofrecer una alternativa de búsqueda a los consumidores.
 Promover entre el vendedor y consumidor la cultura del crecimiento de
manera sostenida.
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5.6 ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
5.6.1 Matriz FODA
5.6.2 La aplicación móvil no tendrá ningún precio por su descarga, es decir,
el usuario podrá disfrutar del producto de forma gratuita y los ingresos
serán percibidos a través de las ventas de productos que se realicen
por la aplicación (5% de la venta) y por los espacios publicitarios.
5.6.3 La distribución de las aplicaciones se hará a través de Google Play y el
App Store. En el caso de delivery los productos adquiridos a través de
la
aplicación
se
entregarán
a
domicilio.
Banners
en
los
establecimientos frecuentados por los dueños en sus tiendas con el link
de descarga o un código QR.
5.6.4 Nuestra empresa contará con Link de descarga en las páginas de
tiendas de gamarra. Promoción a través de nuestras redes sociales FB,
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Twitter e Instagram. Participación en los eventos de Gamarra como
ferias textiles.
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5.7 FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA
La empresa Gamarra App describe que su ventaja competitiva es la
diferenciación frente a sus competidores ya que es el única App que sirve
como un intermediario entre el cliente y el emporio comercial más grande del
Perú. Competitivas y comparativas
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5. PLAN DE MARKETING
5.1 Objetivos de Marketing
5.1.1 Corto plazo:
 Recuperar lo invertido en el primer semestre del primer año, en la
ciudad de Lima Metropolitana.
 Alcanzar utilidad neta positiva desde el primer semestre.
 Uso constante de las redes sociales para difundir la marca y el servicio
de calidad y confianza de nuestros talleres afiliados.
 Fidelizar a los clientes con nuestro aplicativo desde el primer año.
5.1.2 Mediano plazo:
 Alcanzar un 15% de participación de mercado en el segundo año, en
Lima Metropolitana.
 Trabajar 15% de forma presencial y 85% de forma virtual.
 Contar con un nivel de satisfacción del 75% por parte de los clientes al
cabo del segundo año.
 Elaborar un plan para que a mediados del 2020 se logré concretar el
modelo del negocio y así poder ofrecerlo como una franquicia nacional
e internacional.
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5.1.3 Largo plazo:
 Contar con un nivel de satisfacción del 90% por parte de los clientes.
 Crecer en 15% anualmente en la participación de mercado a partir del
quinto año.
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5.1.4 Análisis de la competencia
5.1.4.1 Directa:
5.1.4.2 Indirecta:
5.1.5 Segmentación del mercado
5.1.5.1 Tipo de cliente
Gamarra App, ha realizado una segmentación enfocándose en un mercado
actualmente poco atendido.
Geográfica
 País: Perú
 Departamento: Lima
 Provincias: Lima Metropolitana
Psicográfica
 Estilo de Vida: Innovadores, sofisticados, modernos.
Socio-económico
 Clase social: Nivel socioeconómico A. B.C Y D.
Conductual
 Actitudes: Personas independientes, buscan soluciones rápidas,
consideran muy importante la calidad del producto o servicio.
 Ocasión de uso: Imprevistos en el hogar.
Estilos de Vida
 Tecnología, uso de internet
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a). DEMOGRÁFICAS
En este segmento se encuentran las personas entre 18 y 50 años de edad,
que adquieran los productos vía online, son las que tienden a comprar mayor
volumen de prendas.
b). GEOGRÁFICAS
El mercado está enfocado a los distritos de Lima moderna, callao, en la que
se encuentran los distritos de la victoria, Jesús María y Surco, y distritos
cercanos como Miraflores y San Borja, en los cuales podemos captar a
clientes con el perfil buscado.
c). PSICOGRÁFICAS
Personas preocupadas por marcar la diferencia, que tienen un status, les
gusta usar la tecnología, por lo cual es de vital importancia la presentación
personal.
d). SOCIO-ECONÓMICAS
Tiene en cuenta la zona geográfica seleccionada, para encontrar personas
con mayor uso de internet, las cuales se encuentran en los NSE A. B.C Y D.
e). CONDUCTUALES
Son personas preocupadas por el bienestar no solo de ellas sino de su familia,
que entienden los problemas que hay en la sociedad, por ello buscan
soluciones rápidas.
f). ESTILOS DE VIDA
Personas modernas, que están al tanto de la tecnología: Celulares, Redes
Sociales. Además, compran por internet.
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5.1.5.2 Posicionamiento
Nuestra Aplicación Gamarra App se posicionará en la mente de todos los
clientes de Gamarra que vivan en Lima Metropolitana como sinónimo de
seguridad, confianza, orden, eficiencia y calidad en el servicio brindado a
través de nuestros locales comerciales afiliados.
Para lograr este objetivo, reforzaremos los siguientes puntos:



Crear un icono atractivo e impactante para Gamarra App.
Alianza estratégica con Google y, empresas que al encontrarse
posicionadas en el mercado facilitan el tráfico publicitario de nuestra
Gamarra App. Así mismo, en las redes sociales como Facebook,
Youtube, Twitter, Instagram y Linkedin mediante publicidad pagada.


5.1.5.3 Tamaño de mercado
Para el año 2021 la venta de prendas de vestir nuevos estaría alrededor de
180,000 unidades, cerca del 5% más respecto al año anterior, lo cual estaría
explicado por la recuperación en la demanda de prendas de vestir debido a
una esperada mejora en los niveles de empleo e ingreso formal. Esto se dará
especialmente después de la segunda mitad del año, período en el que
mejorarían los niveles de inversión privada.
A esto se sumaría la continuidad de diversas estrategias de ventas-bonos de
descuento, promociones y precios competitivos, especialmente para la venta
de ropas ligeros-, el ingreso de nuevos modelos- inclusive en el segmento de
lujo-, y la implementación y expansión de locales de venta- ingreso a ciudades
fuera de Lima
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5.1.6 Mezcla de mercado
5.1.6.1 Producto
Gamarra app, desarrollara una política de Enfoque de diferenciación, ya que
al ser producto innovador y no tener competencia nos encontramos en Mar
Azul. Con esto nos ponemos a la vanguardia de la innovación para unir en un
enlace comercial a los dueños de las galerías y los clientes, de manera tal que
ambos se sirven de la conexión perfecta del APP.
Estas acciones comienzan de un estudio que se hizo un Landing Page en
Facebook que arrojo como respuesta una acogida muy alta de los clientes de
gamarra y a su vez con las entrevistas que se hicieron a los dueños de las
galerías con una aceptación del 100%.
Actualmente, no existen productos similares a nuestra propuesta, el mercado
de Apps es muy amplio, pero seríamos los primeros en desarrollar una App
relacionada a la venta de prendas en gamarra de Lima.
5.1.6.1.1 Diseño de producto
 Es un aplicativo móvil, de muy fácil uso que puede ser utilizado por
cualquier persona que posea un Smartphone, ya sea con sistema
operativo ANDROID o IOS.
 Este posee un diseño muy sencillo y completo debido a que:
 Te lleva al local comercial más cercano de emporio gamarra o punto en el
que te encuentres.
 Puedes cotizar tus prendas de vestir con los mejores precios del mercado.
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 Promociones y ofertas de acuerdo con tu fidelidad con nosotros.
 Confidencialidad y seguridad de tus datos y medios de pago.
 Marca Perú.
 Pantalla de inicio:
Al arrancar la aplicación se mostrará una pantalla de inicio, donde los usuarios
podrán verificar el logo de nuestra App el color representativo.
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A continuación, la aplicación pedirá que nos registremos, o en su defecto que
iniciemos sesión.
Una vez iniciada la sesión, se accede a la pantalla principal, donde podemos
la ropa de acuerdo con cada categoría, tiendas.
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Si el usuario desea buscar un modelo de Jean, por ejemplo, debe pulsar en el
icono que lo representa. Mostrando la aplicación la siguiente pantalla.
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Podrás visualizar todo lo que ofrece la tienda y ponerse en contacto para
adquirir el producto.
Además, el usuario podrá encontrar la ubicación de la tienda y como llegar.
Y sobre todo podrá saber en que tiendas puede encontrar la marca de lo que
busca.
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Podrá seguir las tiendas en las diferentes redes sociales.
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5.1.6.2 Precio
Si bien nosotros no colocamos los precios finales, vamos a intentar mantener
un precio justo por los servicios ofrecidos. Al ser nosotros facilitadores del
servicio, tendremos una extensa gama de precios de acuerdo al servicio
ofrecido. Por lo tanto, los que van a decidir el precio de los servicios van a ser
los dueños de las galerías.
Cabe resaltar que nuestros ingresos provienen de la publicidad realizado
mediante la app, y por la comisión través de las ventas de productos que se
realicen por la aplicación (5% de la venta)
5.1.6.3 Plaza
Nuestro aplicativo “Gamarra App” estará disponible para ser descargado
gratuitamente desde App Store y Google Play.
Cualquier persona que posea un Smartphone o dispositivo, ya sea ANDROID
o iOS, para esto necesitara registrarse dejando sus datos como: Nombre
correo electrónico, celular y los datos necesarios para la facturación (DNI O
RUC).
5.1.6.4 Promoción y publicidad
 Social marketing. Se contará con página web y cuentas en redes
sociales como Facebook, Instagram y Twitter, y correos electrónicos,
los cuales emplearán una estrategia de empuje para que los clientes
reciban información actualizada y puedan interactuar con la empresa.
 Actividades
de promoción. Se
realizará
una promoción por
introducción en los tres primeros meses de inicio del negocio, con el
15% de descuento en el primer pedido. También habrá promoción por
Fiestas Patrias y por fiestas de fin de año, por una y dos semanas
respectivamente, ambas con descuento de 15%.
45
 Publicidad. La publicidad se realizará en las redes sociales y la web,
donde se dará a conocer el servicio y promociones. Se realizarán tres
campañas anuales en Facebook dirigidas al segmento meta para dar a
conocer el servicio durante la promoción del servicio, ayudados,
además, con dos campañas de promoción anuales en Instagram y
Twitter.
 Marketing directo. A través de los correos electrónicos se enviará
información sobre los servicios y promociones de manera directa.
 Marketing de boca en boca. En la web se dispondrá de foros para que
el cliente pueda expresar su experiencias y consejos del servicio.
5.1.6.5 Estrategia de Posicionamiento
Nuestra Aplicación Gamarra App se posicionará en la mente de todos los
clientes de Gamarra que vivan en Lima Metropolitana como sinónimo de
seguridad, confianza, orden, eficiencia y calidad en el servicio brindado a
través de nuestros locales comerciales afiliados.
Para lograr este objetivo, reforzaremos los siguientes puntos:
 Crear un icono atractivo e impactante para Gamarra App.
 Alianza estratégica con Google y, empresas que al encontrarse
posicionadas en el mercado facilitan el tráfico publicitario de nuestra
Gamarra App. Así mismo, en las redes sociales como Facebook,
YouTube, Twitter, Instagram y LinkedIn mediante publicidad pagada.
46
5.1.6.6 Investigación de mercado y presupuesto de ventas
Nuestra muestra de segmentación abarca al sexo hombre y mujer de todo
Lima entre las edades de 18 a 50 años que trabajan. El cual aplicaremos
384 muestras.
VARIABLES DE SEGMENTACION
EDAD
ENTRE 18 Y 50 AÑOS
SEXO
MASCULINO Y FEMENINO
ST. LABORAL
TRABAJA
DONDE VVE
LIMA
EN LIMA
4 MILLONES
SEXO
4 MILLONES
TRABAJA
2 MILLONES
UNIVERSO
300000
47
6. PLAN DE OPERACIONES
6.1 Objetivos y estrategias de operaciones
1) Disminuir número de quejas o reclamos de clientes.
2) Minimizar problemas técnicos de la app.
3) Completar la capacidad de servicios programados.
6.2 Mapa de procesos de Gamarra App
revisar grafico
48
6.3 INSTALACIONES, MÁQUINAS Y CAPACIDAD INSTALADA.
6.3.1 Diseño de las instalaciones y descripción de la oficina
Se contará con un espacio físico para la oficina administrativa, ubicada en la
Av. Benavides 1530, Nº301. Tiene un área de 85 m2, que está dividida en
gerencias, una sala de reuniones, un baño y el hall de ingreso.
Nuestro local tendrá un aforo máximo de 30 personas, en dicho local se
realizarán actividades administrativas, desarrollo informático y de soporte. - El
horario de atención: De lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm.
6.4 ACTIVIDADES PREVIAS AL INICIO DE PRODUCCIÓN
6.4.1 Actividades pre operativas
Gamarra App estima que necesitará seis meses (año cero) para realizar las
actividades pre operativas previas a la puesta en marcha del negocio,
después que se constituya la empresa.
49
6.5 PLAN DE PRODUCCIÓN
6.5.1 Gestión de compras y stock
Nuestro Modelo de negocio no contiene mucho Stock, ya que brindamos
servicios desde nuestra aplicación Móvil. Por lo cual se puede decir que las
únicas compras mínimas que se hacen son, compras de materiales de
oficina. Los pedidos se hacen mensuales dependiendo de las cantidades
gastadas.
6.5.2 Proveedores
Por ser un aplicativo móvil, nuestra propuesta de modelo de negocio no tiene
muchos proveedores. Por lo general, sólo se necesitarán materiales de
oficina que serán básicos para poder sobrellevar papeleo y documentación.
Por otro lado, el único proveedor electrónico que podemos mencionar es
Microsoft, ya que nos ofrece el servicio de creación de la aplicación a un
precio módico y también nos ofrece el soporte como la licencia original del
mismo Microsoft Por lo cual podemos decir que Microsoft es uno de los
proveedores que nos generará beneficio económico y también nos ayudará
a que la App esté en buenas condiciones.
6.5.3 Presupuestos de inversión en actividades pre operativas, activos fijos y
gastos operativos
La empresa tendrá gastos pre operativos antes de poner en funcionamiento
el negocio, los cuales se estiman en S/ 10.885.
Gastos pre operativos
Gasto anual (S/)
Licencia de Funcionamiento Municipalidad de Miraflores
Constitución y registro de la empresa
Gastos notariales
Adelanto de alquiler (dos meses)
Garantía
Pago único a Google Play por colocar la app en su tienda
TOTAL
400
400
2.500
5.000
2.500
85
10.885
50
6.5.3.1 Inversión en activos fijos
Activos fijos intangibles
Diseño y desarrollo de app en Android
Diseño y desarrollo de app en iOS
Diseño y desarrollo de web
Total de activos fijos intangibles
Cantidad Monto unitario (S/)
1
10.000
1
12.,000
1
5.000
Monto total (S/)
10.000
12.000
5.000
27.000
Activos fijos tangibles
Equipos informáticos
Servidor de red
Computadoras portátiles
Impresora
Sub total
Cantidad Monto unitario (S/)
Monto total (S/)
Mobiliario de oficina
Panales separadores de ambientes
Escritorios
Sillón de escritorio
Mesa de reunión
Sillas
Estantes
Tachos de basura
Armario
Sub total
Total de activos fijos tangibles
Cantidad Monto unitario (S/)
4
1.200
6
600
6
350
1
650
6
110
6
550
6
60
6
750
1
6
1
10.000
1.500
500
Total de activos fijos
10.000
9.000
500
19.500
Monto total (S/)
4.800
3.600
2.100
650
660
3.300
360
4.500
19.970
39.470
66.470
El gasto por darse de alta en Google Play es de US$ 25, es un pago único
que irá a los gastos pre operativos en soles. El gasto anual para acceder a la
app en la tienda de Apple es de US$ 99, montos que se colocarán de manera
mensual y en soles en los gastos operativos
51
6.5.3.2 Gastos operativos
Gastos operativos
Gasto mensual (S/)
Alquiler de oficina
Asesoría Contable
Asesoría Legal
Licencia de Software Office 365
Limpieza y mantenimiento de oficina
Luz y agua
Mantenimiento de web
Mantenimiento de app
Mantenimiento de oficina (incluye seguridad y limpieza de áreas comunes)
Marketing y promoción
Otros servicios
Pago a Apple Store
Servicio telefonía móvil
Servicios Telefónica e Internet
Kit de bienvenida (100 uniformes que incluyen tres polos, bolso, mascarilla,
gorra y mapa por persona al año)
Registro de expectativas
Útiles de limpieza
Útiles de oficina
Total
Gasto anual (S/)
2.500
600
300
400
700
250
400
700
280
894
250
28
225
110
330
30.000
7.200
3.600
4.800
8.400
3.000
4.800
8.400
3.360
10.728
3.000
336
2.700
1.320
3.960
12
40
300
8.319
144
480
3.600
99.828
6.6 DIAGRAMA DE FLUJO DE OPERACIÓN
Para comprender de manera integral los procesos en Gamarra App se ha
diseñado el siguiente flujograma de procesos que demuestra el modelo del
negocio.
52
6.7 PROCESO DEL SERVICIO GAMARRA APP
Los procesos de Gamarra App se dividen en tres niveles: usuario, Galería y
Gamarra App Lo cual será crucial la interrelación y codependencia de cada
uno de ellos como se observará en el siguiente gráfico:
53
7. DISEÑO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
7.1 Estructura organizacional
7.1.2 Organigrama:
7.1.3 Descripción de cargos:
7.1.4 Manual de funciones:
7.2 Plan de recursos humanos
7.2.1 Estrategias de reclutamiento, selección y contratación del
personal:
54
7.2.2 Estrategias de inducción, capacitación y evaluación del personal:
7.2.2.1 Inducción y capacitación
7.2.2.2 Capacitación
55
7.2.3 Estrategias de motivación y desarrollo del personal:
Nuestra empresa se centrará en:
 Premiar los logros en el trabajo: tanto económicamente como a través
de reconocimientos e incentivos como descuentos en las tiendas de
gamarra, regalos de prendas.
 Se considerará las opiniones de los empleados a través de encuestas
que permitan obtener información útil y enfocada sobre el clima laboral.
 Se mantendrá una comunicación fluida entre empleados y alta
directiva, para que puedan conocer qué están haciendo bien y qué
podrían hacer mucho mejor.
 Se tomarán en cuenta las fortalezas de cada trabajador: donde cada
uno debe ocupar la posición que le corresponde de acuerdo con el perfil
que tienen, así como sus habilidades.
 Nuestros empleados tendrán todas las herramientas (computadoras,
lapiceros, escritorio, etc.) para que puedan desarrollarse sin ningún
problema.
 Nuestra empresa desea promover el trabajo grupal y que en todo grupo
prevalezca la buena comunicación y una sana convivencia. Para
lograrlo se realizará encuentros que estén destinados sólo a la
recreación y que permita que los empleados logren establecer una
buena conexión entre ellos mismos y una comunicación afectiva.
(Paseo de confraternidad) donde podrán fortalecer su espíritu de
integración y de equipo como empresa.
56
Ejemplos:
57
7.2.4 Políticas de remuneraciones y compensaciones:
7.2.4.1 Sobre la política remunerativa
La política remunerativa y su administración es de exclusiva competencia y/o
facultad de la empresa la que, por tanto, está en la absoluta libertad de
establecer las diferentes categorías y niveles remunerativos, conforme a los
estudios y evaluaciones que juzgue convenientes, siempre que no vulneren
las disposiciones legales de orden remunerativo.
7.2.4.2 Sobre el pago de remuneraciones
Establecida y/o pactada la remuneración, salario y/o sueldo, éste será pagado
periódica y regularmente al personal en los días de pago señalados por la
empresa, siempre que la prestación de servicios haya sido efectiva y real.
7.2.4.3 Sobre los montos adicionales
El pago de las gratificaciones, incentivos, comisiones y cualquier otro monto
adicional que perciba el trabajador con ocasión de la prestación de servicios
serán computado sobre la remuneración básica, constatado en las respectivas
planillas y boletas de pago conforme a Ley.
7.2.4.4 Sobre la regularización del pago
Todo ajuste por exceso o por defecto en el pago será efectuado en el periodo
siguiente a calcular, esto es, en el mes siguiente de ejecución.
7.2.4.5 Sobre adelantos y préstamos
La empresa no está obligada a dar adelantos de remuneraciones ni préstamos
al personal, estos serán otorgados a exclusiva voluntad y en casos
debidamente acreditados y de acuerdo con sus posibilidades. Estos
conceptos, serán tramitados a través del área de Administración de Personal
y considerando las pautas según política de la empresa, el otorgamiento de
adelantos y/o préstamos no podrán considerarse obligatorios o una costumbre
dentro de la empresa.
58
59