Apéndice 1. Curso de capacitación de la norma ISO 9001 Curso de capacitación de la norma ISO 9001 Área responsable: producción Fecha: mayo 2018 Áreas involucradas: producción y calidad Duración: 1 horas Materiales requeridos: manual de calidad Objetivo Capacitar al personal, en lo relacionado a la implementación del sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 CONTENIDO Objetivo Capacitar al personal, en lo relacionado a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001. ¿Qué es calidad? Calidad es cumplir con los requisitos del cliente, de acuerdo a lo que nos hemos comprometido y negociado con él. Calidad es satisfacer al cliente. ¿Qué es ISO? ISO es una organización internacional que se dedica a normar y estandarizar. Familia de normas ISO: ISO 9001: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001: especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos. ISO 9001: proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. ISO 9001: proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de sistemas de gestión ambiental. Continuación del apéndice 1. Beneficios de la aplicación de la norma ISO Facilita el ingreso a ciertos negocios y mercados Ventaja Competitiva: Imagen de calidad con respaldo internacional Guía para la consolidación de un Sistema de Gestión de Calidad) efectivo: o Consistencia y disciplina en la ejecución de procesos. o Reducción de costos y eliminación sistemática de problemas. o Mejora continua de procesos. o Incremento de la satisfacción del cliente. ¿Qué norma ISO se aplicará en la empresa? ISO 9001: la cual especifica los requisitos de un Sistema de Gestión de calidad eficaz y su enfoque es la satisfacción del cliente externo. ¿Qué es la certificación de un Sistema de Gestión de Calidad? Es el proceso mediante el cual una organización debidamente acreditada como CERTIFICADOR, evalúa la efectiva implementación del Sistema de Gestión de Calidad de una empresa y verifica que satisface los requerimientos de la correspondiente norma ISO 9001 ¿Cuáles son los pasos que deben seguirse para lograr la certificación? Formar un comité encargado de la planeación, desarrollo y capacitación para el Sistema de Gestión de la Calidad. Revisar los procesos existentes en la empresa comparándolos con la Norma ISO 9001. Elaborar un plan de acción. Definir e implementar los nuevos procesos de acuerdo a la norma. Determinar, desarrollar la documentación del sistema e implementar los procesos definidos junto a la documentación. Contactar con un Ente de Certificación Acreditado. Enviar la documentación requerida por el certificador. Pre auditoría (Opcional) Certificación (3 años) Auditoría de seguimiento ¿Qué auditará el ente certificador? Verificarán que nuestro sistema esté diseñado para cumplir todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Continuación de apéndice 1. Verificarán que todos estemos haciendo lo que nos corresponde según está planificado: o Cumpliendo procedimientos, instructivos y planes aprobados. o Llevando al día los registros. o Analizando la información para eliminar No Conformidades y mejorar continuamente. ¿Qué se debe aprender de este proceso? Conocer Política de Calidad y saber cómo participamos en ella. Saber consultar los documentos que nos corresponden. Cumplir con las actividades planeadas. Cumplir con los procedimientos e instructivos. Cumplimiento y análisis de registros. Fuente: elaboración propia. Apéndice 2. Curso de documentación del sistema de gestión de la calidad Curso de documentación del sistema de gestión de la calidad Área responsable: producción Fecha: mayo 2018 Áreas involucradas: producción y calidad Duración: 1 horas Materiales requeridos: manual de calidad Objetivo Capacitar al personal, en lo relacionado a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 CONTENIDO Objetivo Dar a conocer la estructura documental que tendrá el Sistema de Gestión de la Calidad y así, reconocer la importancia de documentar en las organizaciones. Concepto de documentación Serie de acciones mediante las cuales, la organización plasma por algún medio establecido, las actividades que realiza, la forma en que se realizan, los responsables de realizarlas, la frecuencia de realización y los resultados obtenidos. Documentos que se emplean en el sistema de gestión de la calidad Manual de calidad Manual de funciones y requisitos Manual de procesos, procedimientos y registros Pruebas documentadas Tablas de verificación ¿Cuál es el documento más importante del sistema? Todos los documentos son importantes para el Sistema de Gestión de la Calidad, pero el documento que rige a todos los demás será el Manual de calidad. Propósitos y beneficios de la documentación Ayuda a los empleados a comprender su función dentro de la organización, dándole así un mayor sentido del propósito e importancia de su trabajo. Facilita el entendimiento mutuo entre los empleados y la dirección. Continuación apéndice 2. Proveer una base para la formación inicial de nuevos empleados y la actualización periódica para los empleados actuales. Proveer confianza al cliente basado en los sistemas documentados. Contenido del manual de calidad CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD En esta sección se establece el compromiso de la dirección con el desarrollo e implementación del sistema Responsabilidad de la de gestión de la calidad, además se dirección definen y comunican las responsabilidades y autoridades dentro de la organización. En esta sección se determinan los recursos del sistema de gestión de la Gestión de los recursos calidad y la manera en que estos se proporcionarán y gestionarán. En esta sección se presentan todos los aspectos relacionados con la planificación Realización del producto de la realización del producto y todos los procesos necesarios para su realización. En esta sección se presentan los métodos que se emplearán para medir y analizar los resultados de la implementación del Medición, análisis y mejora sistema de gestión de la calidad y las acciones a seguirpara mejorar continuamente la calidad. Fuente: elaboración propia.
