PROYECTOS DE INGENIERIA SISTEMAS

PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
“Beneficios Económicos en la Relación Comercial
Cliente – Proveedor Haciendo Uso de Una Plataforma
Informática Basada en la Tecnología Web 2.0 para la
Empresa FERRESAT S.R.L.”
PRESENTACION FINAL
Integrantes:
GALARZA GARCIA, ROSA
YSEN PAIBA, JUAN FERNANDO
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
2012
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
“Beneficios Económicos en la Relación Comercial Cliente – Proveedor
Haciendo Uso de Una Plataforma Informática Basada en la Tecnología
Web 2.0 para la Empresa FERRESAT S.R.L.”
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PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
1.2 Formulación del Problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificación de la Investigación
1.5 Limitaciones
CAPITULO II
2.1 Antecedentes de la Investigación
2.2 Bases Teóricas
2.3 Definición de Términos
2.4 Sistemas de Hipótesis
2.5 Sistema de Variables
CAPITULO III
3.1 Nivel de la Investigación
3.2 Diseño de la Investigación
3.3 Población y Muestra
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
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PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
INTRODUCCION
La investigación desarrollada es la presentación final para el curso de Proyectos de
Ingeniería de Sistemas I, en el cual se tratará de poner en manifiesto los beneficios
económicos que se producirían al implementar una plataforma informática basada en la
tecnología web 2.0 a la relación comercial cliente – proveedor en la empresa FERRESAT
S.R.L.
El problema observado es la falta de un espacio on-line con capacidades claras para
generar el dialogo entre clientes y la empresa FERRESAT S.R.L. y así aligerar y mejorar el
proceso comercial del que ambos forman parte. Para poder llegar a cubrir esta necesidad,
se considera que este tipo de herramienta debe contar con características solo provistas
hasta ahora por la tecnología web 2.0, para lo cual se deberán de estudiar y comprender.
Por lo tanto, el objetivo del desarrollo del proyecto es lograr comprender el concepto
ambiguo de web 2.0, entendiendo las formas en las que se manifiesta, sus implicancias
que se podría generar a raíz de la implementación en la empresa FERRESAT S.R.L., y las
tecnologías que le dan soporte para lograr dicha implementación, y eventualmente esta
se adapte al proceso de negocio que presenta la empresa.
El resultado final del proyecto es la construcción de un prototipo de la plataforma
informática, la cual reúna las características de la tecnología web 2.0, para luego poder
analizar los resultados obtenidos y así poder demostrar nuestras hipótesis planteadas en
la investigación.
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PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
CAPITULO I
1.1 Definición del Problema
Parámetro
Carrera
Área
Asignatura/Especialidad
Respuesta
Negocios
Tecnología
Relación Comercial en web 2.0
Temas
Cliente- Proveedor
Temas Específicos
-
Situación Problemática
La situación problemática actual es la
falta de un espacio on-line con
capacidades necesarias para generar
el diálogo entre el proveedor y sus
clientes de manera segura, confiable y
rápida, es decir a tiempo real. Así
también existe una entrada baja del
beneficio económico como producto
del desperdicio del no uso de las
tecnologías. Para poder llegar a cubrir
esta necesidad, este tipo de
tecnología
debe
contar
con
características sólo provistas hasta
ahora por la tendencia 2.0.
1.2 Formulación del Problema
¿Cuál es el beneficio económico en la relación Comercial Cliente-Proveedor haciendo uso
de una plataforma informática basada en la Tecnología Web 2.0 para la empresa
FERRESAT SRL?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Determinar los beneficios económicos en la relación Comercial ClienteProveedor mediante la aplicación de la tecnología web 2.0 para la Empresa
FERRESAT SRL
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1.3.2 Objetivos Específicos
 Determinar el aumento en la demanda de los productos por la aplicación de
la tecnología 2.0
 Determinar el tiempo real de comunicación comercial entre clienteproveedor al utilizar la web 2.0
 Determinar el nivel de satisfacción del cliente en la relación con su
proveedor.
 Determinar el aumento de productividad de la empresa al utilizar la web
2.0 del proveedor.
 Determinar el ingreso real de la empresa FERRESAT SRL al utilizar la web 2.0
 Determinar la disminución de gastos de la empresa FERRESAT al utilizar la
web 2.0
1.4 Justificación de la Investigación
 ¿Por Qué?
Esta investigación se lleva a cabo porque actualmente la empresa FERRESAT S.R.L. no
lleva un proceso de negocio definido tecnológicamente con sus clientes; es decir, que la
empresa no utiliza las ventajas de la tecnología web 2.0, Y aún mantiene actividades que
crean cuello de botella dentro de sus procesos internos y externos.
 ¿Para Qué?
Esta investigación se lleva a cabo para llegar a implementar la tecnología web 2.0 en la
empresa FERRESAT S.R.L., con esto se alcanzaría mejores beneficios en:







Ahorro del tiempo
Mayor demanda
Mejora en el tiempo de comunicación en el negocio
Mayor productividad
Mejor satisfacción del cliente
Mayores ingresos
Reducción de costos
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PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I
1.5 Limitaciones
Para la presente investigación, no se haya antecedentes de la implementación de la
misma, lo cual nos dificulta el acceso a resultados ya mostrados, y también nos impide
realizar mejores pronósticos para el resultado de nuestra investigación.
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CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la Investigación
2.1.1 Antecedentes de la Empresa FERRESAT S.R.L.
La empresa FERRESAT S.R.L. ha venido desarrollando hasta la fecha sus
operaciones comerciales de compra y venta de materiales de manera manual, sin
ningún sistema o plataforma tecnológica que ayude a que el tiempo de sus
procesos se minimice, y que tenga como consecuencia la reducción de costos; así
mismo, colabore para satisfacer el nivel de demanda que la empresa presenta,
aumentando las ventas y los ingresos mensuales.
2.1.2 Antecedentes de la Investigación.
Los antecedentes del uso de la tecnología web 2.0 en el Perú no han sido hallados
para el presente problema de investigación, sin embargo dicha afirmación se ha
reforzado con el siguiente sustento:
-
El 85% de las empresas peruanas descuidan el Internet como herramienta de
negocios
(*) Estudio realizado por la consultora Llorente & Cuenca en el año 2011, ha señalado
que el 85% de las empresas peruanas descuidan su presencia en Internet, de acuerdo a
los resultados del primer Barómetro de Presencia On Line TOP 50 Perú, realizado por la
consultora de comunicación, en colaboración con la Universidad del Pacífico.
“Esto quiere decir que la presencia de las empresas peruanas del TOP 50 en
blogs, redes sociales y otras herramientas Web 2.0 es casi nula, lo cual resulta
paradójico pues son servicios con una incidencia creciente. Asimismo, se
demuestra que incluso las compañías con estrategias de comunicaciones
definidas y activas, los recursos continúan dedicándose exclusivamente al
ámbito offline", comentó Luisa García, Socia y CEO Perú de Llorente y Cuenca.
La evidencia más destacada son los buscadores (Google, Live, Yahoo, etc.),
lugares en donde los sitios Web de las compañías no aparecen entre los 30
primeros resultados de búsqueda a la hora que un internauta busca información
relativa a los sectores y productos de las principales empresas peruanas. “En
otras palabras, los mensajes y servicios de las empresas peruanas del TOP 50
son difíciles de encontrar en Internet, por consiguiente de poco sirve la
inversión realizada en construir buenos sitios Web si estos no están al alcance
de los públicos a los que se dirigen”, comentó Luisa García.
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Otra dato interesante que descubre el Barómetro es que las empresas de
referencia internacional son 30 veces más populares que las peruanas del Top
50 Perú. "Ocurre que el índice medio de popularidad o presencia online de las
grandes empresas peruanas está muy por debajo de las empresas de referencia
regional y multinacional”, precisó Luisa García, quien además agregó que sólo
una de las empresas Top 50 Perú se ubica entre las 30 empresas mejor
posicionadas en Internet en América Latina".
Los resultados de este estudio demuestran que Internet puede representar una
oportunidad o una amenaza para las empresas peruanas, dependiendo del
ángulo donde se mire. "El estudio nos da una clara muestra que los canales de
comunicación propios de Internet no han sido explotado aún por las empresas
más importantes de Perú, lo cual creemos que representa una gran oportunidad
de desarrollo para las compañías que componen el TOP 50 frente a sus más
inmediatos rivales latinoamericanos y de otras regiones del mundo", opinó Luisa
García.
-
Estudios Peruanos para iniciar la aplicación de la tecnología web 2.0 y su
interacción entre usuarios, empresas y periodistas.
(*)Peru21.com
La Asociación de Anunciantes (ANDA), ofreció el foro titulado "Buenas prácticas
en comunicación online". En donde se discutió la interacción cotidiana entre
usuarios, empresas, periodistas y bloggeros. Exponiendo ideas para que las
empresas encuentren nuevos canales de comunicación con los consumidores y
los usuarios.
Se habló sobre el rol de la empresa ante los rumores creados por usuarios
insatisfechos y sobre la ética de los periodistas y bloggeros. Para ello, la
Consultora Realidades SA, expuso su investigación sobre la percepción de la
calidad de información empresarial en la Web 2.0 - 2011. En donde se especifica
lo siguiente:

El 25% de anunciantes de ANDA señalan que los rumores sobre las
empresas son generados por consumidores insatisfechos.

Los blogueros influyen en un 67% sobre la percepción que tienen los
clientes sobre las marcas.
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Pasamos a mencionar algunas ideas que brillaron en la reunión:

La importancia que una empresa tenga un Blog corporativo.

Que las empresas respondan las consultas de los usuarios de manera rápida
y eficaz.

Ahora que la tecnología se vuelve rentable, las empresas están invirtiendo
en estrategias Web 2.0.

Los usuarios pueden interactuar con las marcas por medio de las redes
sociales.

La Neo-Verdad: Es la acción de decidir por una marca con muchos
comentarios negativos. Una respuesta arriesgada que puede resultar positiva.

Las empresas tienen el mismo canal de comunicación para responder las
inquietudes de los usuarios.

Los usuarios tienen el poder de la queja y de la recomendación

Captología: El estudio de los computadores como tecnologías persuasivas.
Esto incluye el diseño, investigación y análisis de los productos informáticos
interactivos creados con el fin de cambiar las actitudes o comportamientos de
las personas.

Community Management: Es quien desarrolla estrategias de comunicación
para interactuar con los clientes.
-
Encuesta Realizada por “McKinsey & Company”
(*)http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_
Según la Encuesta de McKinsey & Company (es la firma líder en consultoría de
gestión a nivel mundial, que asesora a la Alta Dirección de las empresas) que
realizo en el 2009 sobre los usos de la web 2.0, se afirma como resultado que
los beneficios económicos aumentarían en un 69% en las empresas que utilicen
este tipo de tecnologías.
Gracias a esta encuesta, se puede deducir también que los ingresos
aumentarían y se ocurrirá una reducción de los costos, lo cual implica que las
utilidades de la empresa que use una tecnología con las características de la
Web 2.0 aumentaran en un 25%.
(*) : Fuente de Información
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2.2 Bases Teóricas
2.2.1 La Web 2.0
2.2.1.1 Origen de la Web 2.0
2.2.1.1.1 La Burbuja.com
Entre los años 1995 y 2000 se dio el surgimiento de empresas que se hacían
llamar startups. Las startups de aquella época contaron con una capacidad
de financiamiento pocas veces antes vistas, en donde la sola condición de
poseer un dominio puntocom aseguraba vistas y mucho tráfico web,
aspecto que en la época significaba grandes ingresos por conceptos
publicitarios. Muchas de estas startups no contaban siquiera con sólidos
planes de negocios que fundamentaran su existencia, rentabilidad y
sustentabilidad en el tiempo, a esta corriente se le llamo burbuja.com la
cual se basaba en las empresas vinculadas al nuevo sector de la internet y a
la llamada nueva economía.
2.2.1.1.2 La Crisis de la Puntocom.
El desarrollo de las empresas fue muy acelerado. Muchas empezaron a
buscar beneficios rápidos, valorando en primer término la inversión en
Internet y dejando de lado el negocio en sí. A partir de 1999, la
desconfianza de los clientes y la ausencia de un plan de negocio bien
definido y con objetivos concretos, llevaron a estas empresas a una gran
crisis económica. Por fin en el otoño del 2001 el estallido de la burbuja
tecnológica marco un momento crucial para la Web. Esto se traducía con la
quiebra de muchísimas empresas puntocom. Naturalmente, se esperaba
que los efectos esperados de dicha catástrofe fueran los que dominarían las
tendencias posteriores y que cualquiera que fuera el intento de recobrar los
ánimos y éxitos alcanzados, costaría demasiado lograrlo.
2.2.1.1.3 Surge la Web 2.0
A pesar de que se esperaba un desastre inminente después del estallido de
la Burbuja, lo que ocurrió fue totalmente lo contrario. Se experimentaba
una sensación de que lo sucedido fue una dura pero provechosa lección, en
donde las empresas pudieron salir airosas, ahora habían encontrado un
nuevo aire, y aquellas, y aquellas que cayeron en la batalla, aprendieron,
que errores no debían volver a cometer. En pocas palabras, surgió una
nueva etapa de la Web.
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2.2.1.2 Definición de la Web 2.0
El concepto de Web 2.0 comenzó con una sesión de brainstorming (lluvia de ideas)
realizada entre O’Reilly y MediaLive. Dale Dougherty, pionero de la web y
vicepresidente de O’Reilly, dio a conocer este término, en el año 2004 para
referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y
una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las
folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios.
Según Torre, A. (2006) define “El término Web 2.0, como una forma de entender
internet que, con la ayuda de nuevas herramientas y tecnologías de corte
informático, promueve que una organización y el flujo de información dependan del
comportamiento de las personas que acceden a ella, permitiéndose a estas no solo
un acceso mucho más fácil y centralizado a los contenidos, sino su propia
participación de los mismos como en su propia participación tanto en la
clasificación de los mismos como en su propia construcción, mediante herramientas
cada vez más fáciles e intuitivas de usar .”
Para MacManus, R. en su artículo en inglés, Web 2.0 Definition and Taggind (2009)
define “Web 2.0 es la Web como plataforma, porque se puede completar los
espacios que faltan en la definición dependiendo a quien se hable. Para publicistas,
la Web es plataforma para comunicaciones. Para periodistas, la web es una
plataforma de medios. Para programadores, la web es una plataforma para
desarrollo de software. Y así sucesivamente”.
De esta definición y del análisis anterior se desprende que la Web 2.0 no es un
concepto que se limite a aplicaciones web, sino a todas aquellas aplicaciones que
dan forma a los principios intrínsecos por medio de prácticas concretas en Internet
dirigidas a los usuarios.
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2.2.1.3 Web 1.0 vs Web 2.0.
-
-
-
Sitios Web Estáticos.
Páginas creadas con lenguaje HTML cuya actualización de contenidos era
manual y unilateral (solo el desarrollador puede modificar los contenidos).
Sitios Web Dinámicos.
Posee un comportamiento cliente – servidor, el cual dio pie a una nueva
generación de sitios web en donde las denominadas páginas dinámicas
permitían ofrecer contenidos diferenciados dependiendo de las características
de uso del usuario.
Sitios Web Vivos.
Se les denomina a aquellos sitios que se enfocan en la interacción entre
usuarios y están más ligados a lo que se conoce como web 2.0 dadas las nuevas
herramientas añadidas que permiten mejores experiencias del usuario en el
sitio web.
2.2.1.4 Características de las aplicaciones web 2.0.
-
-
Interactividad: al hacer posible la comunicación total, bidireccional,
multidireccional, la relación se convierte en próxima e inmediata; se posibilita
la interactividad e interacción tanto síncrona como asíncrona, simétrica y
asimétrica.
Aprendizaje Colaborativo: al propiciar el trabajo en grupo y el cultivo de
actitudes sociales, permitir aprender con otros, de otros y para otros a través
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-
-
del intercambio de ideas y tareas, se desarrolla aprendizajes de forma
cooperativa.
Multidireccional: al existir gran facilidad para que documentos, opiniones y
respuestas tengan simultáneamente diferentes y múltiples destinatarios
seleccionados a golpe de click.
Libertad de Edicion y Difusion: Dado que todos pueden editar sus trabajos y
difundir sus ideas que, a la vez, pueden ser conocidos por multitud de
internautas.
2.2.1.5 Tipos de Aplicaciones Web 2.0.
-
-
-
Redes sociales.
Las aplicaciones de redes sociales ponen en contacto personas individuales
sobre la base de alguna relación de interés común que puede ser de amistar,
economía, amorosa, laboral, etc. Las redes sociales incluyen herramientas para
favorecer la relación y el conocimiento de las personas. En numerosos casos se
proporciona las herramientas adecuadas para la creación de contenidos de
forma colaborativa.
Generación y Publicación de Contenidos (Blogs y Wikis).
Estas aplicaciones están formadas por blogs y wikis. Estos dos sistemas de
generación y publicación de contenidos permiten incorporar el resto de
herramientas que se encuentran en la web 2.0, de forma que la inmensa
mayoría de herramientas de generación de contenidos pueden formar parte
de un blog o wiki. Con los que estos dos sistemas tienen una situación
especialmente relevante en la web 2.0 como lugar del trabajo, las
colaboraciones realizadas y centro de obtención de la información.
Herramientas para la Generación de Contenidos.
Este grupo de aplicaciones está formado por una enorme cantidad de
programas de utilidades que permiten a los usuarios crear y compartir
información. Representar la mayor parte de todas las aplicaciones web 2.0. En
el momento presente, estas herramientas son especialmente inestables,
algunas de estas no sobreviven al paso del tiempo, aunque otras se acaban
consolidando. Incluye utilidades para crear y gestionar fotos, videos, videos,
documentos, mapas, presentaciones, calendarios, etc.
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2.2.1.6 Ventajas y Desventajas de la Web 2.0.
2.2.1.6.1 Ventajas:
- Software Legal: No requiere de licencia alguna.
- Disponibles desde Cualquier lugar
- Multiplataforma: Funciona independientemente del sistema operativo
que se use, e incluso se puede acceder desde cualquier dispositivo.
- Siempre Actualizado: El servicio se encarga de las actualizaciones del
software.
- Menor Requerimiento de Hardware: Solo se necesita poder usar un
navegador.
- Colaboración: Pueden trabajar varias personas a la vez y de diferentes
lugares del mundo.
2.2.1.6.2 Desventajas
- Cambios en las Condiciones de Servicio: Puede que el servicio sea gratis
hoy, y mañana no.
- Copias de Seguridad: Si bien es posible que tenga mejores copias de los
datos nuestros, nadie lo garantiza.
2.2.2 Proceso de Negocio.
2.2.2.1 Proceso.
La palabra proceso proviene del latín “processus”, lo cual significa movimiento.
Según la definición de la RAE significa:
-
Acción de ir hacia adelante.
Transcurso del tiempo.
Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una
operación artificial.
2.2.2.2 Definición del Proceso de Negocio.
Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas
a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio
tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben
tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es
aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.
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Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor
para la organización, sus inversores o sus clientes. Es, por ejemplo, el proceso a
través del que una organización realiza sus servicios a sus clientes.
Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o
bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su
función. El enlace entre procesos de negocio y generación de valor lleva a algunos
practicantes a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que se
efectúan las tareas de una organización (sic).
2.2.3 Relación Comercial.
2.2.3.1 Definición de Relación Comercial.
Una relación comercial es aquella en donde se lleva a cabo alguno tipo de actividad
comercial entre 2 o más partes.
Las relaciones entre un proveedor y un cliente es una relación comercial, entablas
relaciones comerciales cada vez que adquieres algo en una tienda.
Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro
de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen
estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones.
2.2.3.2 Tipos de Relación Comercial.
Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la
terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo
inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to
consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to
B’ (business to business).
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2.3 Definición de Términos
En el presente marco conceptual se presentará un conjunto de los conceptos más importantes de
nuestra investigación, desde el contexto que se atribuye producto de la definición de la
problemática a trabajar: ¿Cuál es el beneficio económico en la relación Comercial ClienteProveedor haciendo uso de una plataforma informática basada en la Tecnología Web 2.0 para la
empresa FERRESAT SRL?.
2.3.1 Relación Comercial
La relación comercial se manifiesta en dos o más partes; para la presente investigación los
actores que interactúan son el proveedor y su cliente.
Así se manifiesta un conjunto de actividades producto de sus necesidades, demandas,
ofertas y servicios. De las cuales se destacan variables como el nivel de participación,
tiempo real y la satisfacción del cliente.
2.3.2. Tecnología Web 2.0
La plataforma elaborada en base a la tecnología web 2.0 permite que la relación entre el
proveedor y su cliente se realice en un medio directo, seguro, y fácil. Cuyas bondades
tecnológicas permitan que la comunicación manifieste una próspera transacción
comercial.
2.3.3. Tipo de Tecnología Web 2.0
Dentro de los tipos de tecnología web 2.0 (Redes Sociales, Generación y publicación de
contenidos, y Herramienta para la generación de contenidos), la investigación se
desarrollara en el marco de “Herramienta para la generación de contenidos”; siendo este
tipo de web 2.0 la aplicación perfecta para cubrir las necesidades de nuestra problemática.
Las características que sustentan el tipo de tecnología a aplicar se manifiestan por:
- la cantidad enorme de programas que permiten crear información suficiente para los
clientes
- la cantidad enorme de programas que permiten compartir información entre los
cliente y el proveedor.
- la cantidad enorme de programas que permiten ejecutar las transacciones
comerciales.
- la cantidad enorme de programas que permiten obtener resultados estadísticos sobre
los procesos comerciales.
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2.4 Formulación de la Hipótesis
“El beneficio económico aumentara en un 69% aplicando una plataforma informática
basada en la tecnología Web 2.0 a la relación Cliente – Proveedor en la Empresa
FERRESAT S.R.L.”
(Según la Encuesta de McKinsey & Company (es la firma líder en consultoría de gestión a nivel mundial, que
asesora a la Alta Dirección de las empresas) que realizo en el 2009 sobre los usos de la web 2.0, se afirma
como resultado que los beneficios económicos aumentarían en un 69% en las empresas que utilicen este
tipo de tecnologías.
2.5 Sistemas de Variables
-
-
Ingresos Mensuales (Ganancia): Cantidades monetarias (dinero) que recibe la
Empresa FERRESAT SRL por la venta de sus productos y/o servicios mensualmente.
Egresos Mensuales (Gastos): Gasto económico de la empresa FERRESAT SRL que
presenta por la elaboración de sus productos y la prestación de sus servicios.
Demanda: Cantidad de bienes y servicios que son adquiridos en la empresa
FERRESAT SRL.
Nivel de Participación del Cliente (Usabilidad de la Plataforma): Facilidad con que
las personas pueden utilizar la plataforma web 2.0 con el fin de satisfacer la relación
Cliente- Proveedor.
Tiempo Real de la Comunicación entre el Cliente y Proveedor: Tiempo invertido
desde el ingreso a la plataforma web hasta el término transacción comercial.
Satisfacción del Cliente: Buen nivel de ánimo del cliente a causa del uso de la
plataforma web, lo cual provoca beneficio tangibles como el incremento de la
demanda.
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CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO
3.1. Nivel de la Investigación
Entre los niveles de investigación existentes, para el proyecto de investigación que se está
desarrollando se propone el tipo Descriptivo; porque se puede describir el
comportamiento de las variables (Ingreso, Egreso, Nivel de participación, satisfacción del
cliente y tiempo real de comunicación) por la implementación de la plataforma web 2.0 en
la relación Cliente –Proveedor. Así mismo, se propone el tipo de investigación
Cuantitativo, pues el beneficio económico logrado gracias a la relación de las variables
mencionadas, podrá ser medible y calculable.
3.2. Diseño de la Investigación.
3.2.1. Método de Investigación: Simulación
Para llegar a demostrar la hipótesis del problema se propone realizar el método de
investigación: Simulación.
Debido a la naturaleza del problema, y la plataforma tecnológica compleja a utilizar
se requiere la realización de un modelo en el cual se pueda experimentar los
resultados de nuestra plataforma web.
El tipo de simulación que se ha tomado como base es: Simulación en
Computadora, que analizará el comportamiento de las variables expresadas en las
siguientes ecuaciones:
Utilidad=f(ingreso, costo)
Utilidad=Beneficio económico= Ingreso – Costo
Ingreso=Precio Producto * Cantidades vendidas
Demanda=f(Cantidades vendidas + Satisfacción cliente)
Satisfacción del cliente= f(rendimiento percibido-expectativas)
Costos= (CP + CA + OG)
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Dónde:
CP:
CA:
OG:
Costo de Producción
Costo Administrativo
Otros Gastos
3.3. Población y Muestra
Debido a que la investigación está dirigida a la empresa FERRESAT SLR, se considera a esta
misma como nuestra población, sin contar con una muestra.
Población: Empresa FERRESAT SRL.
Muestra: No se cuenta.
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
3.4.1 Fuentes: Primaria y Secundaria
Para realizarla investigación se contará con el tipo de fuente primaria y secundaria:
De manera secundaria con la utilización de la información antigua de la empresa
FERRESAT SRL (Indicadores económicos de meses y años anteriores)
Y de forma primaria referido a la observación directa que arrojara los resultados
producto de la simulación.
3.4.2 Técnicas de Recolección de datos.
Las técnicas propuestas para la recolección de datos son:
 La observación directa aplicada a los resultados obtenidos en el proceso de
simulación de la plataforma web 2.0.
 Informes Económicos Históricos: Se opta por este tipo de técnica debido a la
necesidad de contar con información real del estado económico que posee el
prototipo sin contar con los beneficios de la plataforma web 2.0; para la
realización del análisis comparativo entre estos datos y los resultados
obtenidos en el proceso de simulación.
3.5 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos.
Para el análisis y procesamiento de datos emplearemos:
Análisis Comparativo, exponiendo las características de cada uno de los procesos de la
empresa, antes y después de la simulación, para obtener conclusiones y brindar
recomendaciones sobre el beneficio económico esperado.
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Análisis Estadístico, para hallar y/o calcular el porcentaje del beneficio económico
obtenido antes y después de aplicada la simulación del prototipo.
3.5.1 Proceso de Simulación.
El proceso de simulación que vamos a realizar comprende las siguientes etapas:







Formulación del problema ya captura de requerimientos de la empresa FERRESAT
SRL
Recolección de Información y definición del modelo de la plataforma web 2.0
Implementar el modelo de la plataforma web 2.0.
Ejecución de transacciones comerciales de la Empresa FERRESAT SLR Con sus
clientes.
Análisis comparativo de los resultados.
Informe de los resultados.
Interpretación de los resultados.
El proceso de simulación de realizará durante el periodo de 1 mes, debido a que los
informes de la empresa FERRESAT S.R.L. tienen una continuidad mensual.
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