Contexto de la Organización
PJN-SGC-PE-00; Versión: 0; Fecha: 10/09/2019
NOMBRE DEL PROCESO
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
ÁREA
Sistema de Gestión de Calidad
Objeto
Establecer la metodología y los criterios para determinar la planificación estratégica de la organización.
Alcance de las tareas a realizar
Desde que se determinan la misión y visión, hasta que queda conformado el alcance del Sistema de Gestión
de Calidad.
Responsables
Alta Dirección / Representante de la Alta Dirección: Realiza y aprueba los Registros Anexos a este
procedimiento para determinar el rumbo estratégico de la organización. Da a conocer este procedimiento y
sus resultados a los Procesos Operativos determinados en el alcance.
Equipo de Gestión de Calidad: Colabora con la Alta Dirección para la realización de los Registros Anexos a
este procedimiento.
Responsable/Referente de Calidad del Proceso: Determina, junto con la Alta Dirección, los objetivos
particulares asociados a la estrategia de la organización; lo comunica al resto de las personas del Proceso
Operativo.
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES
La Alta Dirección de la organización la conforma el Tribunal Superior de Justicia de Neuquén, y uno de los
Vocales es designado como “Representante de la Alta Dirección”. La Alta Dirección es la encargada de
determinar el rumbo estratégico del Poder Judicial de Neuquén; a tal efecto se nutre de la Misión y Visión
definidas en el Proyecto - Elaboración “Plan Estratégico Quinquenal: Misión - Visión - Valores - Objetivos
Estratégicos” aprobado por Acuerdo N° 4975 Pto 14 del 14/02/2013.
Seguidamente la Alta Dirección, en colaboración con el Equipo de Gestión de Calidad, realiza el Análisis PEST
(Político, Económico, Social, Tecnológico). De este análisis, surge la identificación de los factores y actores
externos que influyen en la organización. El Sistema de Gestión de Calidad del Poder Judicial de Neuquén
considera necesaria la revisión y control de aquellos factores cuyo impacto sea "Alto" su valoración.
Con la información obtenida en el PEST la Alta Dirección, en colaboración con el Equipo de Gestión de
Calidad, realiza el Análisis FODA; a través del análisis interno, Fortalezas y Debilidades, y externo,
Oportunidades y Amenazas, que pueden influir en la organización.
Habiendo terminado estas tres etapas (Misión y Visión, PEST y FODA) la Alta Dirección, en colaboración con
el Equipo de Gestión de Calidad, realiza el Análisis de Partes Interesadas Pertinentes (PiP). Aquí se detectan
las partes interesadas pertinentes y sus respectivos requisitos, necesidades y expectativas; su efecto
potencial en la organización que afecte la correcta prestación del servicio en función, no solo de los requisitos
de los usuarios, sino también de la reglamentación vigente. Este Análisis PiP incluye a los actores detectados
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en el análisis PEST, discriminándolos según su pertinencia. El Sistema de Gestión de Calidad del Poder Judicial
de Neuquén considera necesaria la revisión y control de cumplimiento de los requisitos definidos para
aquellas partes interesadas de Alto Impacto, es decir, de "Alta Importancia" y "Alta Influencia".
Luego de haber realizado las actividades precedentes, la Alta Dirección conforma la redacción del Alcance,
indicando el nombre de la organización y los procesos que se incluirán en el Sistema de Gestión de Calidad
basado en la Norma ISO 9001. Cualquier requisito no aplicable de esta Norma debe ser detallado y explicado
el porqué de su no aplicabilidad.
Posteriormente, se realiza el Mapa de Procesos donde se asignarán los procesos según su función dentro del
Sistema de Gestión de Calidad; detallando en la parte superior: la Alta Dirección y el Control del Sistema de
Gestión de Calidad -dentro de este se mencionan de forma normativa los procedimientos estructurales-, en la
parte media: los de realización o prestación del servicio, y en la parte inferior: los proveedores (delimitados
en líneas de punto) -que serán evaluados a intervalos planificados por la Alta Dirección y el Equipo de Gestión
de Calidad para definir si es necesario considerarlos dentro del Alcance del Sistema de Gestión de Calidad e
implementarlos como procesos soportes-. Es necesario, en esta etapa, colocar solo los nombres de los
procesos.
La organización, en su análisis FODA, en relación a las Debilidades y Amenazas, contemplan los riesgos a los
cuales se debe enfrentar en función del cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas pertinentes.
Es por ello que, esos riesgos, son detallados en la Planilla de Riesgos y Oportunidades (PJN-SGC-PE-02-RE04), realizando: una descripción de los mismos, a qué parte interesada afecta, y cuál es el requisito afectado.
Todos los riesgos que puedan implicar un no cumplimiento de los requisitos, necesidades y expectativas de
aquellas partes interesadas de Alto Impacto deben ser identificados y registrados en esta Planilla.
Con la valoración resultante, se priorizan las acciones a enfrentar; así como también se consideran las
oportunidades surgidas del cruce de las variables Fortalezas y Oportunidades, redactando los Objetivos
Estratégicos. Los Objetivos Estratégicos definidos están alineados a la satisfacción de las partes interesadas
de alto impacto y, por lo tanto, el control periódico y revisión de dichos objetivos implica y contempla el
cumplimiento de los requisitos más importantes.
Finalmente, con todo este análisis de contexto, la organización está en condiciones de elaborar su Política de
Calidad, la cual debe ser:
a- Acorde a la organización.
b- Un marco de referencia a los objetivos estratégicos redactados anteriormente.
c- Un compromiso de cumplir con los requisitos de las partes interesadas, legales y de la Norma ISO
9001.
d- Un compromiso con la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
De esta manera en función al requisito de la Norma ISO 9001, al análisis y alcance de la organización y su
relación con el contexto se redacta la Política de Calidad (PJN-SGC-PC).
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Documentación de referencia
DOCUMENTOS INTERNOS/INSTRUCTIVOS
CODIFICACIÓN DEL
DOCUMENTO
N/A
PJN-SGC-PC
NOMBRE DEL
DOCUMENTO
Proyecto - Elaboración
“Plan Estratégico
Quinquenal: Misión,
visión, valores - objetivos
estratégicos”
Plan estratégico en
Acuerdos Externos
Política de Calidad
FECHA
REVISIÓN
14/02/2013
N/A
04/09/2019
0
REGISTROS
NOMBRE DEL
DOCUMENTO
ALMACENAMIENTO
(Adonde se encuentra, ej
DISCO COMPARTIDO XX)
Contexto de la
Organización (PJNSGC-PE-00-RE-01)
PJN-SGC-PE-00-RE01_Contexto de la
Organizacion.xlsm
Planilla Gestión de
Riesgos y
Oportunidades (PJNSGC-PE-02-RE-04)
PJN-SGC-PE-02-RE-04
Planilla de Gestion de
Riesgos y Oportunidades
Vacio.xlsx
PROTECCIÓN
(Quien tiene
acceso: ej.:
Privado /
Publico, Área,
etc.)
TIEMPO DE
RETENCIÓN
(tiempo de
vigencia)
Equipo de
Gestión de
Calidad
Permanente
Equipo de
Gestión de
Calidad
Permanente
DISPOSICIÓN
FINAL (ej.
borrado, backup,
destrucción)
Back Up
almacenado en
dispositivos RDX
rotativos
Back Up
almacenado en
dispositivos RDX
rotativos
DOCUMENTOS EXTERNOS
NOMBRE DEL DOCUMENTO
ORIGEN
ALMACENAMIENTO
Norma Serie ISO 9000
International Organization for
Standardization / Organización
Internacional de Normalización.
NORMA INTERNACIONAL
Traducción official Official
translation Traduction officielle
ISO 9001
NORMA ISO SERIE 9000
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TABLA DE REVISIONES
VERSIÓN
FECHA
0
10/09/2019
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
EMISIÓN
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