Instituto Tecnológico de Villahermosa Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa INDICE I. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................ 3 II. OBJETIVOS .................................................................................................................. 4 III. PROBLEMAS A RESOLVER ..................................................................................... 5 IV. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ......... 6 V. RESULTADOS .............................................................................................................. 9 VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 16 VII. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS....................................... 18 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES. ............................................... 19 Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa I. JUSTIFICACIÓN Dada la importancia de la productividad en las organizaciones, se realizará un análisis integral de la empresa Gexia S.A de C.V. utilizando el modelo de medición integral. Este modelo consta de ocho criterios claves, basados en el sistema de gestión de calidad, los cuales nos permitirá medir la organización. El análisis nos permitirá conocer el comportamiento de los diferentes departamentos de la empresa, obteniendo un control constante ante la toma de decisiones y así poder alcanzar los objetivos de la organización a través de la medición de cada uno de los criterios podremos encontrar las anomalías en el sistema que pudiesen estar afectando a la organización, ya que, para poder mejorar un sistema, primero tenemos que conocer y analizar los sistemas a los cuales se desea aplicar la mejora. También podremos analizar los diferentes escenarios en los que se desarrolla la empresa poder proponer mejoras que permitan un incremento en el nivel de la misma, a través del diseño de un modelo de desarrollo. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa II. OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GENERAL Analizar y realizar un modelo de productividad integral de la empresa Gexia S.A. de C.V. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.2.1 Objetivo específico 1 Estudiar el comportamiento y situación actual de la empresa. 1.2.2 Objetivo específico 2 Analizar la información proporcionada por la empresa. 1.2.3 Objetivo específico 3 Diseñar un modelo de productividad integral. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa III. PROBLEMAS A RESOLVER Gexia S.A de C.V. es una empresa constructora la cual ofrece diferentes servicios para el mantenimiento de las edificaciones tales como cerrajería, plomería, instalación eléctrica, herrería, cancelería, aire acondicionado, entre otros. Debido a las actividades antes mencionadas es necesario que la empresa establezca sus políticas y procesos para evitar demoras en la documentación de las actividades y servicios que esta ofrece. Por ello la empresa requiere generar un modelo de desarrollo de productividad, con propósito de conocer los rendimientos que está teniendo en su primer año de labores, con el fin de que los servicios que ofrecen sean de mayor calidad, con la ayuda de la eficacia y eficiencia con la finalidad de aumentar la cartera de clientes y ampliar su mercado. a. Problema 1 Falta de modelo de Desarrollo de productividad en la organización. b. Problema 2 Falta de liderazgo en el capital intelectual. c. Problema 3 Falta de planeación estratégica. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa IV. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS A continuación, se describirán cada una de las etapas, de las cuales consta este Proyecto. Donde cada una fue fundamental para la obtención e interpretación de los resultados. Etapa 1 – Marco referencial. En esta primera etapa se realizaron las investigaciones correspondientes para la comprensión de este proyecto, donde fue necesario acudir a diferentes fuentes confiables de información, con la intensión de entender de manera clara y precisa cada uno de los conceptos que tienen que ver con productividad, así como el contexto de esta, a nivel internacional y nacional. Donde encontramos que la productividad es una medida de la eficiencia de la empresa, donde influye la correcta organización y especialmente la optimización de los recursos y que para poder calcular el índice de productividad de una empresa, se necesita de una formula, la cual es básicamente, una división entre el beneficio obtenido y el coste total empleado. Además que países como Corea, Australia y Chile son los de mayores tasas anuales de crecimiento de la productividad laboral. En el contexto nacional encontramos que la tasa de productividad laboral en México, es de las más bajas entre los países de la OCDE, y esto es debido a la falta de acceso al crédito para las empresas medianas y pequeñas, baja calidad educativa e insuficiente inversión en la infraestructura. También se encuentra la evolución que la productividad ha tenido, desde 1766; que es cuando se menciona la palabra productividad por primera vez, hasta los tiempos actuales. Esta investigación fue requerida, ya que es importante conocer cómo ha ido evolucionando la definición de productividad y cuál es el ciclo de esta. Una de las principales importancias de esta técnica gerencial, radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa la organización, ya que a través del mejoramiento continuo se puede lograr ser más productivos y competitivos en el mercado, al cual pertenece la organización. Como nuestro autodiagnóstico, está enfocado en los criterios del sistema de calidad, es importante mencionar cuales son los criterios en los que este se basa, como lo es, enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua, entre otros. Etapa 2 – Marco teórico. Para la obtención de información de la situación actual de la empresa, se realizó un cuestionario de autodiagnóstico, a todos los gerentes de la organización. Este cuestionario de autodiagnóstico, contiene 8 criterios considerados los más relevantes para toda organización, los cuales son: Satisfacción al cliente, Liderazgo, Desarrollo del personal y gestión del capital intelectual, Administración de la información y de la tecnología, Planeación estratégica, Gestión y mejora de procesos, Impacto en la sociedad y Resultados. Previo a la aplicación del cuestionario, fue necesario sensibilizar a los gerentes, explicando de manera clara y precisa, los beneficios que este traería al analizar sus resultados. Al obtener los resultados, fue necesario representar las respuestas por medio de gráficas para facilitar la comprensión de los resultados obtenidos en el autodiagnóstico, donde se puede apreciar que los criterios más bajos en toda la organización, fueron Liderazgo y Gestión y mejora de los procesos. Y de manera integral, el departamento más bajo fue el de finanzas, obteniendo un promedio de 30.74 y el más alto fue el departamento de operaciones con 64.39. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa Etapa 3 – Diseño de la propuesta. Analizando los resultados obtenidos en el autodiagnóstico, tomando en cuenta los criterios donde la organización tuvo porcentajes bajos. Continuamos con la elaboración de la propuesta de mejoramiento, que en este caso, es a través de un modelo de desarrollo. En la primera fase en el modelo de desarrollo, se encuentra la sensibilización y capacitación del personal, para que mediante cursos, talleres y capacitaciones, los empleados puedan desarrollar actitudes, aptitudes y valores para mejorar las relaciones entre todo el personal, que allí labora. En segunda fase, se encuentra Liderazgo. Donde es importante que en la organización se puedan desarrollar nuevos líderes, fomentando la comunicación bidireccional y saber delegar, para ser independientes y proactivos al momento de ser asignadas las tareas de la organización. En la tercera fase, se encuentra Planeación estratégica. Donde es necesario tener clara la misión, la visión, os objetivos para poder establecer indicadores de medición dentro de la empresa y así evaluar el comportamiento o desempeño de la organización, sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. En la cuarta fase se encuentra cultura organizacional. Donde hace referencia, al funcionamiento de la organización, desde los modos de trabajo, hasta las relaciones entre los empleados. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa V. RESULTADOS I. Objetivo específico 1 Estudiar el comportamiento y situación actual de la empresa. Para el estudio del comportamiento de la empresa, fue necesario analizar puntos importantes como: la misión, visión, sus objetivos y valores. II. Objetivo específico 2 Analizar la información proporcionada por la empresa. Por medio del instrumento de medición integral de la productividad, el cual consta de 8 puntos que son considerados los más importantes para la organización, ya que inicia de lo general a lo particular, se pudo analizar cada uno de los departamentos. Con base a los resultados obtenidos en el autodiagnóstico, se obtuvieron graficas para comprender el comportamiento de la empresa y facilitar su interpretación, donde criterios como liderazgo, desarrollo del personal y capital intelectual, y planeación estratégica se encontraron bajos. En la siguiente graficas se muestran los resultados de cada criterio por departamento. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa La empresa Gexia indica que es una organización confiable con un 45.42% en su evaluación general, los departamentos analizados arrojan que el mayor foco rojo de la organización es el área de finanzas por lo que hay que poner más atención y trabajar para lograr una mejora. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa III. Objetivo específico 3 Diseñar un modelo de productividad integral Para el diseño de este modelo, fueron tomados en cuenta los resultados obtenidos de la aplicación del cuestionario autodiagnóstico. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa Fase 1 Sensibilización y capacitación integral profesional de lideres. Radica en desarrollar actitudes, aptitudes y valores, esto con el fin de que la organización no se vea afectada por diversos factores como: incomodidad, coraje, resistencia al cambio, y temores. Se busca convertirlas en aceptación, compromisos de acción y mejorar las relaciones entre cada uno de los integrantes sin importar el puesto que ocupen dentro de la empresa. Para lograr la sensibilización y capacitación del personal se efectúan talleres, capacitaciones y cursos, aumentando el sentido de pertenencia obteniendo así un buen ambiente laboral. Fase 2 Liderazgo En esta fase se deben identificar y ayudar a desarrollar nuevos líderes en la organización, fomentando la comunicación bilateral a través del dialogo y ser ejemplo a seguir de los demás empleados. Esto es la clave para impulsar la creatividad y dinamizar el clima laboral, lo cual se reflejará en la productividad de todo el equipo. Un buen líder sabe que el equipo humano es el activo más preciado de la empresa. Por ello hay que identificar sus fortalezas y habilidades para aprovecharlas al máximo, ejercer siempre el autocontrol, para generar buenas experiencias con el cliente, saber delegar, por ejemplo, que no se considera imprescindible, pues trabaja para que su área funcione, aunque él no esté presente y estar siempre un paso adelante sobre el mercado y la competencia, para poder comunicar de forma clara y coherente sus ideas. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa Fase 3 Planeación estratégica La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos. Debido a que la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, ésta debe ser realizada por la cúpula de la empresa y ser proyectada a largo plazo, teóricamente para un periodo de 5 a 10 años, aunque en la práctica, hoy en día se suele realizar para un periodo de 3 a un máximo de 5 años, esto debido a los cambios constantes que se dan el mercado. Declaración de la visión Declaración de la misión Análisis interno y externo de la organización Establecimiento de los objetivos generales Diseño, evaluación y selección de estrategias Diseño de planes estratégicos Para la realización de los indicadores de medición es necesario, ser objetivos y realistas, capaces de actuar sobre las dimensiones realmente significativas de los procesos. Aportando una visión clara sobre múltiples aspectos empresariales, tanto de carácter cuantitativo sobre cuestiones relativas a las finanzas y contabilidad, como también sobre aspectos más intangibles, como por ejemplo la imagen que la empresa proyecta al exterior. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa Fase 4 Cultura organizacional. La cultura organizacional es todo lo que se refiere al funcionamiento de la compañía como tal, desde los modos de trabajo hasta las relaciones entre los empleados, pasando por la manera de vestir o de actuar en las reuniones. Es por ello que en esta fase se requiere que, en todas las áreas de la organización, sean definidos sus procesos, además de documentar y establecer las políticas para mejorar y agilizar los procesos sin demoras. Al implementar Sistemas de Gestión Integral los beneficios que se obtienen son: la facilidad en su gestión y administración, así como el mejor control en sus procesos. Esto permite lograr incrementos en su competitividad, mejorando con ello la imagen proyectada tanto a nivel externo como interno. Todo ello en su conjunto, contribuye ampliamente a recuperar la inversión realizada en un plazo medio y a obtener una mayor rentabilidad del negocio a más largo plazo. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa IV. PROBLEMAS RESUELTOS Falta de modelo de Desarrollo de productividad en la organización. A través de los resultados obtenidos en el cuestionario de autodiagnóstico, y poniendo mayor atención en los criterios más bajos. Se pudo diseñar el modelo de desarrollo. Con la aplicación de este modelo, la empresa podrá mejorar sus procesos, sin pérdidas de tiempo, con personal altamente capacitado y le permitirá ampliar su cartera de clientes al ver pronta respuestas a sus solicitudes y que todos los procesos sean llevados a cabo de manera eficaz y eficiente. Falta de liderazgo en el capital intelectual. Es importante que todos los miembros de la organización, se comuniquen mutuamente de manera respetuosa, sin que haya jerarquías y trabajar en equipo, para alcanzar las metas y objetivos, teniendo siempre una visión del futuro. También hacer un análisis de las fortalezas y debilidades de cada uno de los integrantes. Falta de planeación estratégica. Contratar asesores externos, que ayuden al diseño de planes estratégicos, así como establecer indicadores de medición, que muestren la evolución de la empresa Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. 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Por medio del modelo se propone a la organización que debe establecer las políticas y procesos de cada área de la organización, así como tener indicadores de medición, que permitan evaluar la calidad de los procesos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Aunque una organización sea muy buena a simple vista, es necesario que sea siempre analizada de manera general a particular. Es por eso que, al realizar esta investigación, me permitió conocer que ciertos ámbitos que no son fáciles de distinguir, que pueden afectar de manera directa a la empresa, que la organización es como una casa, que debe estar bien cimentada, es decir debe inculcar valores, capacitar a su personal para poder brindar un buen servicio y generar buenas experiencias para poder ampliar su cartera de clientes. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa 6.2 RECOMENDACIONES Para establecer la mejora en la productividad es recomendable llevar a cabo la implementación del modelo integral para el mejoramiento de la productividad que se ha propuesto a la empresa Gexia S.A DE C.V. Entre las recomendaciones se encuentran: Contratar asesores externos que tengan conocimiento en el área. Implementar programas dirigidos a la conservación del medio ambiente, como por ejemplo el reciclaje de hojas y cartón. Implementar programas de apoyo social. Comunicar los resultados obtenidos a todos los trabajadores e impulsarlos hacia la mejora continua. Crear estrategias que ayuden a mejorar la comunicación laboral entre los empleados. Se deben implementar indicadores de eficiencia y eficacia dentro de la empresa. Definir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa e implementar mejoras. Implementar estrategias de comunicación efectiva. Implementar políticas de puertas abiertas Establecer programas de incentivos económicos, para que el desempeño del personal sea mayor en las actividades realizadas. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa VII. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS a. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Valora los premios y reconocimientos internacionales y nacionales que una empresa productiva puede obtener, para el mejoramiento de su desempeño productivo con un enfoque competitivo y sustentable. Comprenderá el origen y la evolución del concepto de la productividad para identificar los factores que afectan a una organización. Identificará los índices de productividad de una organización para analizar e interpretar factores que afectan la mejora de productividad. Utilizará e implementara las técnicas para mejorar la productividad y competitividad de la empresa. Aprender a localizar, recopilar y analizar la información estadística b. COMPETENCIAS GENÉRICAS Capacidad de análisis y síntesis. Comunicación oral y escrita. Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad de organizar y planificar. Solución de problemas Toma de decisiones. Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010, Villahermosa, Tab. México. Tel. 01 (993) 3530259, Ext. 101 e-mail: [email protected] www.tecnm.mx | www.itvillahermosa.edu.mx Instituto Tecnológico de Villahermosa VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES. (s.f.). Obtenido de https://www.aguaeden.es/blog/indice-de-productividad-que-es-ypor-que-es-tan-importante-conocerlo Baena, L. A. (s.f.). Productividad laboral. Ruiz-healy Times. Dantes, D. H. (s.f.). Apuntes de clases. Elizalde, M. d. (2018). Diagnostico de la productividad en Mèxico 2018. CONEVAL. 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