Análisis de Productividad Gexia S.A. de C.V. - Tesis

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INDICE
I.
JUSTIFICACIÓN............................................................................................................ 3
II.
OBJETIVOS .................................................................................................................. 4
III.
PROBLEMAS A RESOLVER ..................................................................................... 5
IV.
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ......... 6
V. RESULTADOS .............................................................................................................. 9
VI.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 16
VII.
COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS....................................... 18
VIII.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES. ............................................... 19
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I.
JUSTIFICACIÓN
Dada la importancia de la productividad en las organizaciones, se realizará un
análisis integral de la empresa Gexia S.A de C.V. utilizando el modelo de medición
integral. Este modelo consta de ocho criterios claves, basados en el sistema de
gestión de calidad, los cuales nos permitirá medir la organización. El análisis nos
permitirá conocer el comportamiento de los diferentes departamentos de la empresa,
obteniendo un control constante ante la toma de decisiones y así poder alcanzar los
objetivos de la organización a través de la medición de cada uno de los criterios
podremos encontrar las anomalías en el sistema que pudiesen estar afectando a la
organización, ya que, para poder mejorar un sistema, primero tenemos que conocer
y analizar los sistemas a los cuales se desea aplicar la mejora. También podremos
analizar los diferentes escenarios en los que se desarrolla la empresa poder
proponer mejoras que permitan un incremento en el nivel de la misma, a través del
diseño de un modelo de desarrollo.
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II.
OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar y realizar un modelo de productividad integral de la empresa Gexia S.A. de
C.V.
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.2.1 Objetivo específico 1
Estudiar el comportamiento y situación actual de la empresa.
1.2.2 Objetivo específico 2
Analizar la información proporcionada por la empresa.
1.2.3 Objetivo específico 3
Diseñar un modelo de productividad integral.
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III.
PROBLEMAS A RESOLVER
Gexia S.A de C.V. es una empresa constructora la cual ofrece diferentes servicios
para el mantenimiento de las edificaciones tales como cerrajería, plomería,
instalación eléctrica, herrería, cancelería, aire acondicionado, entre otros.
Debido a las actividades antes mencionadas es necesario que la empresa
establezca sus políticas y procesos para evitar demoras en la documentación de las
actividades y servicios que esta ofrece.
Por ello la empresa requiere generar un modelo de desarrollo de productividad, con
propósito de conocer los rendimientos que está teniendo en su primer año de
labores, con el fin de que los servicios que ofrecen sean de mayor calidad, con la
ayuda de la eficacia y eficiencia con la finalidad de aumentar la cartera de clientes y
ampliar su mercado.
a. Problema 1
Falta de modelo de Desarrollo de productividad en la organización.
b. Problema 2
Falta de liderazgo en el capital intelectual.
c. Problema 3
Falta de planeación estratégica.
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IV.
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS
A continuación, se describirán cada una de las etapas, de las cuales consta este
Proyecto. Donde cada una fue fundamental para la obtención e interpretación de los
resultados.
Etapa 1 – Marco referencial.
En esta primera etapa se realizaron las investigaciones correspondientes para la
comprensión de este proyecto, donde fue necesario acudir a diferentes fuentes
confiables de información, con la intensión de entender de manera clara y precisa
cada uno de los conceptos que tienen que ver con productividad, así como el
contexto de esta, a nivel internacional y nacional.
Donde encontramos que la productividad es una medida de la eficiencia de la
empresa, donde influye la correcta organización y especialmente la optimización de
los recursos y que para poder calcular el índice de productividad de una empresa,
se necesita de una formula, la cual es básicamente, una división entre el beneficio
obtenido y el coste total empleado. Además que países como Corea, Australia y
Chile son los de mayores tasas anuales de crecimiento de la productividad laboral.
En el contexto nacional encontramos que la tasa de productividad laboral en
México, es de las más bajas entre los países de la OCDE, y esto es debido a la
falta de acceso al crédito para las empresas medianas y pequeñas, baja calidad
educativa e insuficiente inversión en la infraestructura.
También se encuentra la evolución que la productividad ha tenido, desde 1766; que
es cuando se menciona la palabra productividad por primera vez, hasta los tiempos
actuales. Esta investigación fue requerida, ya que es importante conocer cómo ha
ido evolucionando la definición de productividad y cuál es el ciclo de esta.
Una de las principales importancias de esta técnica gerencial, radica en que con su
aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de
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la organización, ya que a través del mejoramiento continuo se puede lograr ser más
productivos y competitivos en el mercado, al cual pertenece la organización.
Como nuestro autodiagnóstico, está enfocado en los criterios del sistema de
calidad, es importante mencionar cuales son los criterios en los que este se basa,
como lo es, enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque
basado en procesos, mejora continua, entre otros.
Etapa 2 – Marco teórico.
Para la obtención de información de la situación actual de la empresa, se realizó un
cuestionario de autodiagnóstico, a todos los gerentes de la organización. Este
cuestionario de autodiagnóstico, contiene 8 criterios considerados los más
relevantes para toda organización, los cuales son: Satisfacción al cliente, Liderazgo,
Desarrollo del personal y gestión del capital intelectual, Administración de la
información y de la tecnología, Planeación estratégica, Gestión y mejora de
procesos, Impacto en la sociedad y Resultados.
Previo a la aplicación del cuestionario, fue necesario sensibilizar a los gerentes,
explicando de manera clara y precisa, los beneficios que este traería al analizar sus
resultados.
Al obtener los resultados, fue necesario representar las respuestas por medio de
gráficas para facilitar la comprensión de los resultados obtenidos en el
autodiagnóstico, donde se puede apreciar que los criterios más bajos en toda la
organización, fueron Liderazgo y Gestión y mejora de los procesos.
Y de manera integral, el departamento más bajo fue el de finanzas, obteniendo un
promedio de 30.74 y el más alto fue el departamento de operaciones con 64.39.
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Etapa 3 – Diseño de la propuesta.
Analizando los resultados obtenidos en el autodiagnóstico, tomando en cuenta los
criterios donde la organización tuvo porcentajes bajos. Continuamos con la
elaboración de la propuesta de mejoramiento, que en este caso, es a través de un
modelo de desarrollo.
En la primera fase en el modelo de desarrollo, se encuentra la sensibilización y
capacitación del personal, para que mediante cursos, talleres y capacitaciones, los
empleados puedan desarrollar actitudes, aptitudes y valores para mejorar las
relaciones entre todo el personal, que allí labora.
En segunda fase, se encuentra Liderazgo. Donde es importante que en la
organización se puedan desarrollar nuevos líderes, fomentando la comunicación
bidireccional y saber delegar, para ser independientes y proactivos al momento de
ser asignadas las tareas de la organización.
En la tercera fase, se encuentra Planeación estratégica. Donde es necesario tener
clara la misión, la visión, os objetivos para poder establecer indicadores de
medición dentro de la empresa y así evaluar el comportamiento o desempeño de la
organización, sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el
caso.
En la cuarta fase se encuentra cultura organizacional. Donde hace referencia, al
funcionamiento de la organización,
desde los modos de trabajo, hasta las
relaciones entre los empleados.
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V.
RESULTADOS
I. Objetivo específico 1
Estudiar el comportamiento y situación actual de la empresa.
Para el estudio del comportamiento de la empresa, fue necesario analizar puntos
importantes como: la misión, visión, sus objetivos y valores.
II. Objetivo específico 2
Analizar la información proporcionada por la empresa.
Por medio del instrumento de medición integral de la productividad, el cual consta
de 8 puntos que son considerados los más importantes para la organización, ya que
inicia de lo general a lo particular, se pudo analizar cada uno de los departamentos.
Con base a los resultados obtenidos en el autodiagnóstico, se obtuvieron graficas
para comprender el comportamiento de la empresa y facilitar su interpretación,
donde criterios como liderazgo, desarrollo del personal y capital intelectual, y
planeación estratégica se encontraron bajos.
En la siguiente graficas se muestran los resultados de cada criterio por
departamento.
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La empresa Gexia indica que es una organización confiable con un 45.42% en su
evaluación general, los departamentos analizados arrojan que el mayor foco rojo de
la organización es el área de finanzas por lo que hay que poner más atención y
trabajar para lograr una mejora.
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III. Objetivo específico 3
Diseñar un modelo de productividad integral
Para el diseño de este modelo, fueron tomados en cuenta los resultados obtenidos
de la aplicación del cuestionario autodiagnóstico.
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Fase 1
Sensibilización y capacitación integral profesional de lideres.
Radica en desarrollar actitudes, aptitudes y valores, esto con el fin de que la
organización no se vea afectada por diversos factores como: incomodidad, coraje,
resistencia al cambio, y temores. Se busca convertirlas en aceptación, compromisos
de acción y mejorar las relaciones entre cada uno de los integrantes sin importar el
puesto que ocupen dentro de la empresa.
Para lograr la sensibilización y capacitación del personal se efectúan talleres,
capacitaciones y cursos, aumentando el sentido de pertenencia obteniendo así un
buen ambiente laboral.
Fase 2
Liderazgo
En esta fase se deben identificar y ayudar a desarrollar nuevos líderes en la
organización, fomentando la comunicación bilateral a través del dialogo y ser
ejemplo a seguir de los demás empleados. Esto es la clave para impulsar la
creatividad y dinamizar el clima laboral, lo cual se reflejará en la productividad de
todo el equipo.
Un buen líder sabe que el equipo humano es el activo más preciado de la empresa.
Por ello hay que identificar sus fortalezas y habilidades para aprovecharlas al
máximo, ejercer siempre el autocontrol, para generar buenas experiencias con el
cliente, saber delegar, por ejemplo, que no se considera imprescindible, pues
trabaja para que su área funcione, aunque él no esté presente y estar siempre un
paso adelante sobre el mercado y la competencia, para poder comunicar de forma
clara y coherente sus ideas.
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Fase 3
Planeación estratégica
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, se basa en
objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una
gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos. Debido a que
la planeación estratégica toma en cuenta a la empresa en su totalidad, ésta debe
ser realizada por la cúpula de la empresa y ser proyectada a largo plazo,
teóricamente para un periodo de 5 a 10 años, aunque en la práctica, hoy en día se
suele realizar para un periodo de 3 a un máximo de 5 años, esto debido a los
cambios constantes que se dan el mercado.

Declaración de la visión

Declaración de la misión

Análisis interno y externo de la organización

Establecimiento de los objetivos generales

Diseño, evaluación y selección de estrategias

Diseño de planes estratégicos
Para la realización de los indicadores de medición es necesario, ser objetivos y
realistas, capaces de actuar sobre las dimensiones realmente significativas de los
procesos. Aportando una visión clara sobre múltiples aspectos empresariales, tanto
de carácter cuantitativo sobre cuestiones relativas a las finanzas y contabilidad,
como también sobre aspectos más intangibles, como por ejemplo la imagen que la
empresa proyecta al exterior.
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Fase 4
Cultura organizacional.
La cultura organizacional es todo lo que se refiere al funcionamiento de la compañía
como tal, desde los modos de trabajo hasta las relaciones entre los empleados,
pasando por la manera de vestir o de actuar en las reuniones.
Es por ello que en esta fase se requiere que, en todas las áreas de la organización,
sean definidos sus procesos, además de documentar y establecer las políticas para
mejorar y agilizar los procesos sin demoras.
Al implementar Sistemas de Gestión Integral los beneficios que se obtienen son:
la facilidad en su gestión y administración, así como el mejor control en sus
procesos. Esto permite lograr incrementos en su competitividad, mejorando con ello
la imagen proyectada tanto a nivel externo como interno. Todo ello en su conjunto,
contribuye ampliamente a recuperar la inversión realizada en un plazo medio y a
obtener una mayor rentabilidad del negocio a más largo plazo.
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IV. PROBLEMAS RESUELTOS
Falta de modelo de Desarrollo de productividad en la organización.
A través de los resultados obtenidos en el cuestionario de autodiagnóstico, y
poniendo mayor atención en los criterios más bajos. Se pudo diseñar el modelo de
desarrollo.
Con la aplicación de este modelo, la empresa podrá mejorar sus procesos, sin
pérdidas de tiempo, con personal altamente capacitado y le permitirá ampliar su
cartera de clientes al ver pronta respuestas a sus solicitudes y que todos los
procesos sean llevados a cabo de manera eficaz y eficiente.
Falta de liderazgo en el capital intelectual.
Es importante que todos los
miembros de la organización, se comuniquen mutuamente de manera respetuosa,
sin que haya jerarquías y trabajar en equipo, para alcanzar las metas y objetivos,
teniendo siempre una visión del futuro. También hacer un análisis de las fortalezas
y debilidades de cada uno de los integrantes.
Falta de planeación estratégica.
Contratar asesores externos, que ayuden al
diseño de planes estratégicos, así como establecer indicadores de medición, que
muestren la evolución de la empresa
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VI.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
Durante el análisis de productividad de la empresa Gexia, se estudió el
comportamiento y situación actual de la empresa a través del cuestionario de
autodiagnóstico realizado en los gerentes de sus departamentos.
Gracias a este instrumento se pudieron detectar en los resultados las áreas de
oportunidad para la organización. Donde es necesario tomar ciertas medidas para
el desarrollo y crecimiento de la misma. Como lo es el capital intelectual, el
desarrollo de liderazgo dentro de la organización, tener una mejor planeación
estratégica (puede ser por medio de asesores externos) y la cultura organizacional.
Por medio del modelo se propone a la organización que debe establecer las
políticas y procesos de cada área de la organización, así como tener indicadores de
medición, que permitan evaluar la calidad de los procesos y servicios para asegurar
la satisfacción de los clientes.
Aunque una organización sea muy buena a simple vista, es necesario que sea
siempre analizada de manera general a particular. Es por eso que, al realizar esta
investigación, me permitió conocer que ciertos ámbitos que no son fáciles de
distinguir, que pueden afectar de manera directa a la empresa, que la organización
es como una casa, que debe estar bien cimentada, es decir debe inculcar valores,
capacitar a su personal para poder brindar un buen servicio y generar buenas
experiencias para poder ampliar su cartera de clientes.
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6.2 RECOMENDACIONES
Para establecer la mejora en la productividad es recomendable llevar a cabo la
implementación del modelo integral para el mejoramiento de la productividad que se
ha propuesto a la empresa Gexia S.A DE C.V.
Entre las recomendaciones se encuentran:

Contratar asesores externos que tengan conocimiento en el área.

Implementar programas dirigidos a la conservación del medio ambiente, como por
ejemplo el reciclaje de hojas y cartón.

Implementar programas de apoyo social.

Comunicar los resultados obtenidos a todos los trabajadores e impulsarlos hacia la
mejora continua.

Crear estrategias que ayuden a mejorar la comunicación laboral entre los
empleados.

Se deben implementar indicadores de eficiencia y eficacia dentro de la empresa.

Definir los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa e implementar
mejoras.

Implementar estrategias de comunicación efectiva.

Implementar políticas de puertas abiertas

Establecer programas de incentivos económicos, para que el desempeño del
personal sea mayor en las actividades realizadas.
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VII. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS
a. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Valora los premios y reconocimientos internacionales y nacionales que una
empresa productiva puede obtener, para el mejoramiento de su desempeño
productivo con un enfoque competitivo y sustentable.

Comprenderá el origen y la evolución del concepto de la productividad para
identificar los factores que afectan a una organización.

Identificará los índices de
productividad de una organización para analizar e
interpretar factores que afectan la mejora de productividad.

Utilizará e implementara las técnicas para mejorar la productividad y competitividad
de la empresa.

Aprender a localizar, recopilar y analizar la información estadística
b. COMPETENCIAS GENÉRICAS

Capacidad de análisis y síntesis.

Comunicación oral y escrita.

Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas.

Capacidad de organizar y planificar.

Solución de problemas

Toma de decisiones.
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VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES.

(s.f.). Obtenido de https://www.aguaeden.es/blog/indice-de-productividad-que-es-ypor-que-es-tan-importante-conocerlo

Baena, L. A. (s.f.). Productividad laboral. Ruiz-healy Times.

Dantes, D. H. (s.f.). Apuntes de clases.

Elizalde, M. d. (2018). Diagnostico de la productividad en Mèxico 2018. CONEVAL.

Fernandez, S. (s.f.). Productividad y gestion de tiempo.

Hernàndez Laos, E. (1973). Evolucion de la productividad de los factores en
Mèxico. Mèxico.

Maldonado,
J.
A.
(2011).
Gestion
de
procesos.
Obtenido
de
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1084/index.htm

Soto, F. d., & J.E. (2010). Modelo integral de productividad, aspectos importantes
para su implementacion. Escuela de administracion de negocios, 110-119.

Sumanth, D. J. (s.f.). Ingenieria y administracion de la productividad (Vol. Capitulo
1).
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