FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos PROYECTO DE PRÁCTICA Nombre proyecto del Fecha inicio programada ESTRATEGIA DE EVALUACIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS DEL ESTRÉS LABORAL EN 10 INTEGRANTES DEL EQUIPO ASISTENCIAL DE MISIONES HUMANITARIAS DE LA FUNDACIÓN ITALOCOLOMBIANA DEL MONTE TABOR. AGOSTO 20019 Fecha fin 30 NOVIEMBRE 2019 programada 1. CARACTERIZACION DEL LUGAR DE EJECUCION DEL PROYECTO (Nombre de la comunidad o institución y características de la misma Identificación del perfil y número de personas que mejorarán su situación por la ejecución del proyecto). La Fundación Italocolombiana de Monte Tabor, es una organización no gubernamental (ONG) sin fines lucrativos, con identificación Tributaria Nit. 900.168.662.2. conformada en el año 2007, con el objetivo de ayudar a las poblaciones más vulnerables, del Pacifico colombiano y de todo el territorio Nacional, sin ninguna discriminación de raza, sexo, religión, filosofía o política. La Fundación Italocolombiana del Monte Tabor, cuenta actualmente cuenta con una sede administrativa en el barrio San Vicente de la ciudad de Cali, un dispensario de nivel I en salud en el Puerto de Agua Dulce de Buenaventura y el Barco Hospital San Raffaele, su creación se realiza con fin de suplir las necesidades evidenciadas en cuatro misiones medicas realizadas en la Costa Pacífica Colombiana desde el año 2005, en regiones de difícil acceso geográfico. La Fundación AISPO (Asociación Italiana Para la Solidaridad Entre Pueblos), promovió el proyecto llamado Barco Hospital San Raffaele, cuyo objetivo es prestar servicios de salud con calidad y seguridad a poblaciones donde no existe FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos infraestructura de salud. La Fundación Italocolombiana del Monter Tabor, presta servicios de salud, por medio de misiones, brigadas de salud extramurales, intramurales y fluviales, (conforme a la resolución 4796 de 2008) a las poblaciones en situaciones vulnerabilidad del Pacifico colombiano y de todo el territorio nacional sin discriminación alguna. Para ofrecer servicios de salud la Fundación Italocolombiana del Monter Tabor como Institución Prestadora de Salud de mediana y baja complejidad presta servicios de salud cumpliendo con los requisitos de Ley: (Decreto 1011 de 2006), Resolución 2003 de 2014, sus anexos y normas complementarias en su integridad y de conformidad con la misión y sus requerimientos, desplazando el recurso humano pertinente (profesionales, técnicos y auxiliares), al igual que los equipos médicos portátiles requeridos. Los Servicios prestados por el “Barco Hospital San Raffaele” se encuentran inscritos ante el ministerio de protección social en las secretarias departamentales de salud correspondientes (Nariño, Cauca, Choco y Valle del Cauca) el cual presta los servicios de consulta externa en: medicina general y especializada, odontología, laboratorio clínico nivel I y II, sala de cirugía I y II, programas de prevención y promoción (crecimiento y desarrollo, control prenatal, atención al joven, atención al adulto mayor de 45 años, planificación familiar, detección del cáncer de cuello uterino y seno, educación en salud, nutrición, entre otros). Su Objetivo General Organizacional es brindar servicios de salud debidamente habilitados ante el estado, con un alto nivel de idoneidad, fundamento medico científico, competencia, FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos oportunidad y soporte tecnológico, de conformidad con las necesidades y expectativas de los usuarios. En cuanto a los objetivos específicos organizacionales son en primera medida garantizar la auto sostenibilidad y competitividad institucional, cumplir con el Sistema obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención de Salud (Sistema Único de Habilitación). Implementar una cultura de calidad, con la adquisición de nuevos comportamientos lo cual garanticé compromiso y desarrollo personal a los pacientes en general. Generar herramientas necesarias para la medición y control permanente de los procesos de auditoria, con énfasis en los procesos de autogestión y autocontrol en el campo, mediante la implementación de los manuales, guías y protocolos de atención y finalmente capacitar permanentemente al personal en aspectos técnicos, humanos y de gestión de calidad para poder contar con personal calificado y comprometido objetivo general de calidad. La misión de la Fundación está definida en brindar servicios de salud a la población desprotegida y ubicada en lugares apartados a través de brigadas o jornadas de salud modalidad extramural e i intramural, terrestre (misiones con atención en centros médicos, puestos de salud e IPS rurales habilitadas), y fluviales (a partir de marzo de 2009, en el Barco Hospital San Raffaele), con integridad, oportunidad, seguridad y excelencia; bajo el precepto ético de humanismo, disponiendo recursos y mecanismos encaminados a preservar la integridad, la salud y la vida de nuestros usuarios. Su visión es lograr en el 2020, ser reconocidos como líderes en los servicios de salud que se FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos prestan y modelo de atención, en el Litoral Pacifico colombiano proporcionando así excelencia y satisfacción en la recuperación y bienestar a de los pacientes y a la comunidad objeto de su función social: Población desprotegida de los servicios de salud, que se encuentran en lugares apartados donde no llega el Estado para dar tal cobertura. La Fundación Italocolombiana del Monte Tabor, tiene como valores corporativos; el trabajo en equipo, buscando cumplir objetivos comunes con el máximo de eficacia en el uso de sus recursos a partir de estrategias creativas e innovadoras. Capacidad y actualización permanente, implementando procesos de formación y capacitación a título de espacios de crecimiento personal y desarrollo de habilidades que generan impacto en el desempeño en pro del beneficio y calidad que reciben los usuarios en la prestación de los servicios de salud. Optimización del tiempo, iniciando a las horas establecidas, aprovechando al máximo la jornada laboral para la realización de tareas y actividades. Cultura de autocuidado de los recursos y bienes de la Fundación dados en responsabilidad a los colaboradores, Concientizando en el uso racional y adecuado de cada elemento, insumo, equipo y recurso dispuesto para la realización del objeto social. En Fundación Italocolombiana del Monte Tabor, se desarrollan actividades guiados por los deberes y los derechos enmarcados en los principios de: Profesionalismo, objetividad, responsabilidad, confiabilidad, integridad, independencia, actitud de servicio, trabajo en equipo, lealtad, dedicación y acatamiento de las normas establecidas, así como; respeto aceptando y valorando las opiniones de los usuarios y empleados, generando un ambiente de confianza y FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos seguridad ante los usuarios en todos los servicios prestados en la institución. Para la Fundación Italocolombiana Del Monte Tabor lo más importante son las personas; la población objetivo, sus comunidades sus expectativas y necesidades, al igual que la del personal que labora en la empresa, los proveedores y usuarios en general. La Fundación Italocolombiana Del Monte Tabor cuenta con el centro médico ubicado en agua dulce en el municipio de Buenaventura el cual cuenta con 10 trabajadores (médicos, enfermeras y conductores de ambulancia). En el mismo municipio, en el barrio Kennedy se encuentran el barco Hospital San Raffaele con 6 trabajadores que hacen parte de la tripulación (Capitán, marineros, maquinista) la cual se encarga de todo lo referente a su funcionamiento y en la ciudad de Cali en el barrio San Vicente se ubica la sede administrativa en donde labora el personal administrativo y de misiones con un total de 20 trabajadores (presidencia, la dirección ejecutiva, asistente administrativa, asistente financiera, asistente de proyectos, sistemas, oficios varios, regente en farmacia, médicos, psicólogos, enfermeras, etnos educadores, antropólogos). El personal profesional voluntario y contratado por misión varían de acuerdo con la necesidad. FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos ORGANIGRAMA PRESIDENTE ASESORIA JURIDICA DIRECCION EJECUTIVA ASESOR DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL RCALIDAD DPTO FINANCIERO Y TESORERIA CONTADOR ASISTENTE CONTABLE AREA DE PROYECTOS Y COOPERACION INTERNACINAL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y GESTION DE CALIDAD DPTO MEDICO ASISTENCIAL DEPARTAMENTO TENICO LOGISTICO OFICINA DE TALENTO HUMANO MEDICOS GENERALES ASISTENTE TECNICO HOSPITALARIO LOGISTICA OFICINA DE COMPRAS Y SUMINISTROS BACTERILOGO ENFERMERAS OFICINA DE FACTURACION Y REGISTRO REGENTE FARMACIA Y ALMACENISTA ARCHIVO PERSONAL MEDICO ESPECIALISTAS SEGUN MISION COORDINADOR EDUCATIVO PSICOLOGOS CAPITAN Y TRIPULACION (Marineros) ANTROPOLOGOS SERVICIOS GENERALES ETNOEDUCADORES ODONTOLOGOS PERSONAL MEDICO PRACTICANTES ASISTENTE DE PROYECTOS FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos 2. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES (Identificación o descripción de la necesidad u oportunidad) Implica identificar todas las variables que inciden en la situación insatisfactoria u oportunidad, la información ha de estudiar los aspectos (psicológicos, económicos, sociales, etc.) Cuáles son las razones y/o justificación para iniciar este proyecto. A partir de cuatro (10) entrevistas semiestructurada que se desarrollaron con los directores de la Fundación, el grupo psicosocial y profesionales del equipo asistencial, quienes sus desempeñan sus labores en las misiones humanitarias. (Ver Anexo 1). Se pudo determinar que en la Fundación Italocolombiana del Monte Tabor, carece de estrategias de evaluación y gestión de los riesgos psicolaborales manifestados en estrés laboral, tanto a nivel administrativo en la sede en la ciudad de Cali, así como el personal asistencial que se encuentra distribuido el equipo asistencial de las misiones del barco hospital que se encuentran en la sede de Cali y del dispensario de Agua Dulce ubicado en la ciudad de Buenaventura. Teniendo en cuenta que estos dos últimos grupos corresponden a personal de salud, una población ya establecida con más tendencia de presentar síndrome de Burnout concepto utilizado en el ámbito de la psicología por Freudenberg en 1974, el cual se caracteriza por el cansancio y agotamiento emocional afectando su bienestar físico, psíquico y social. Además, se encontró que en la Fundación Italocolombiana la mayoría de sus trabajadores ejercen profesiones de labor social y de salud lo cual los hace más FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos vulnerables de sufrir de riesgos psicolaborales, como consecuencia de la cantidad y criticidad en los casos de los pacientes que pueden atender en una jornada de trabajo, el estar expuestos a desenvolverse constantemente en trabajos bajo presión, en lugares muy recónditos donde las condiciones de salubridad son mínimas, el tipo de población vulnerable que atienden, la responsabilidad adquirida y la dificultad de establecer comunicación con sus allegados debido a las condiciones geográficas y sociales de algunos sitios a los que se desplazan, son factores predisponentes para sufrir altos niveles de estrés afectando los resultados de los informes e indicadores de gestión o la calidad en la atención de los pacientes. En el resultado de las entrevistas realizadas a los miembros de la Fundación Italocolombiana evidencia como se presenta el estrés laboral dependiendo del rol que desempeñan dentro de la misiones medicas humanitarias, un ejemplo de ello es el que siente la Directora Ejecutiva, que la mayoría de veces asiste a las misiones, “la responsabilidad que conlleva montar una misión y ponerla en marcha es muy grande, va desde realizar la previsión, convocar al recurso humano idóneo para cada misión, verificar que los equipos médicos se encuentren en óptimas condiciones, organizar la logística (alimentación, estadías) y algo muy importante la seguridad, porque no es un secreto que el panorama de orden público en nuestro país con los actores ilegales es delicado”. Por otro parte el estrés que maneja el personal que desempeña su labor en tierra es diferente, porque se centra en los pacientes “el barco llega a poblaciones tan FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos alejadas de los casco urbanos que ver llegar por el rio “el barquito” como le dicen los pobladores de estas regiones, se convierte en la única posibilidad que tienen para recibir atención médica, odontología, controles prenatales, crecimiento y desarrollo, entre otras. Por esta razón se desplazan de diferentes veredas para llegar al sitio acordado por sus líderes buscando una ficha para la atención médica. Pero por más esfuerzo que se realice no siempre podemos atenderlos a todos, se les da prioridad a menores de edad, embarazadas y personas de la tercera edad, esta situación trae como consecuencias la frustración, impotencia y enojo de sus moradores, creando en ocasiones un ambiente estresante para los miembros de la Fundación Italocolombiana” Refiere el personal de enfermería. Un punto importante y generador de estrés, radica en no cumplir con los indicadores propuestos antes de cada misión. El equipo psicosocial realiza actividades por cada indicador desplazándose a colegios, albergues y juntas comunales, interactuando con la población desde diferentes dinámicas como el taller de creación de mapas parlantes, el Taller reconociendo líderes de la comunidad, la actividad grupal sociodrama “respetar las diferencias”, la Actividad grupal construcción de relatos, entre otros. No obstante, en ocasiones no se cumplen las metas establecidas por factores externos como el clima, el factor de seguridad, en otros, generando presión en el equipo de trabajo ya que “los indicadores están planteados desde un frente cuantitativo, pero dejan de lado el aspecto cualitativo, el aspecto del esfuerzo del profesional social y su sinergia con la FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos comunidad” refiere. El personal de antropología. A los factores predisponentes mencionados anterior le añadimos el hecho de convivir dentro del Barco Hospital San Raffaele lejos de casa, conviviendo con compañeros que apenas conoce por largos trayectos de tiempo, es necesario contar con una estrategia de evaluación y gestión de riesgos del estrés laboral con equipo asistencial de misiones humanitarias de la Fundación Italocolombiana del Monte Tabor 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Fundación Italocolombiana del Monte Tabor es institución que nació para cubrir las necesidades de prestar servicios de salud mediante brigadas extramurales ya sea mediante el Barco Hospital o lanchas a las poblaciones más apartadas del pacifico colombiano que no cuentan con un sistema de salud que le brinde soluciona a sus necesidades. Debido a estas necesidades la Fundación diseño un modelo de atención en el cual un grupo de profesionales se desplaza a los diversos territorios a brindar atención integral. Sin embargo, se observa que al regreso de una misión los miembros del equipo asistencial manifiestan sentimientos de tensión física y emocional que se ven reflejados en sus actividades cotidianas y sus estados de ánimo, afectando directa e indirectamente las esferas de su vida. Es importante partir de la definición de los riegos psicosociales labores, de acuerdo con Moreno FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos (2011) como situaciones dentro del entorno laboral que ocurren con una alta probabilidad de afectar gravemente el bienestar de los trabajadores. Entendiendo el bienestar como los ámbitos físicos, psicológico y/o social de cada sujeto (OMS, 2003). En este sentido, teniendo en cuenta , su objetivo general de ayudar a las poblaciones más vulnerables, del Pacifico colombiano y de todo el territorio Nacional sin ninguna discriminación, en la Fundación Italocolombiana de Monte Tabor, sus trabajadores se encuentran más expuestos a sufrir de riesgos psicosociales laborales como estrés laboral, el cual se define como "el resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos debido a la presencia de demandas de tareas, roles interpersonales y físicos poniendo en peligro su bienestar". (Lazarus y Folkman, 1986 pág. 54). lo cual se evidencia en situaciones particulares o generales en el equipo asistencial, configurándose como un factor de riesgo en la vida laboral, personal y familiar de los trabajadores. Impactando la Comunicación Organizacional (CO), la colaboración entre compañeros y equipos de trabajo, la consecución de objetivos, el sentido de pertenencia, el cumplimiento de las responsabilidades y manual de funciones. Al respecto, durante la última auditoría realizada en el segundo semestre del 2019 por el área Administrativa, en el Barco Hospital se evidencian ambientes de altos niveles de estrés laboral relacionados con el personal inmerso en las misiones. Constatando la necesidad de tener un líder autoritario para cumplir con funciones básicas como la utilización de los implementos de bioseguridad, el afianzamiento del sentido de pertenencia (Misión y Visión) de la Organización. Además, a medida que avanzan FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos las misiones medicas se presenta agotamiento físico palpable a nivel muscular y psicológico, como consecuencia del ritmo de trabajo, el volumen de pacientes, la convivencia dentro del barco, entre otras. Teniendo en cuenta esta problemática en necesario la implantación de estrategias de evaluación y gestión de los riesgos psicosociales enfocados en el estrés laboral visto desde un enfoque de la psicología positiva (PP), desarrollada por Martin Seligman (2007), no solo centrándose en reparar las cosas negativas, sino también fomentando cualidades positivas, incrementando las fortalezas, virtudes y promoviendo el potencial humano en busca de la excelencia. Domínguez, R. Ibarra, E. 2017. El propósito de este proyecto de práctica es dar respuesta a la problemática que se presenta actualmente, por ello se busca responder a la pregunta: ¿Qué estrategias de evaluación contribuyen a la gestión de los riesgos del estrés laboral en el equipo asistencial de misiones humanitarias de salud del Barco Hospital San Rafael de la fundación Italocolombiana del monte tabor? 4. OBJETIVOS DEL PROYECTO 4.1 Objetivo General Realizar una estrategia de evaluación y gestión de los riesgos del estrés laboral en 10 FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor 4.2. Objetivos Específicos Identificar los riesgos del estrés laboral y satisfacción en su cargo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. Delimitar los eventos estresantes en el ambiente y la satisfacción de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. Establecer las consecuencias psicosomáticas generadas por eventos estresantes en el ambiente de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. Realizar una propuesta de intervención que posibilite disminuir los eventos estresantes y mejore la percepción de la satisfacción en el cargo y ambiente de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. 5. CONTEXTO TEÓRICO 5.1 Antecedentes del Estrés Laboral. Una preocupación que se genera a nivel mundial son las consecuencias generadas por el estrés laboral en las organizaciones, afectando directamente a sus trabajadores tanto a nivel físico, psicológico y social. Teniendo en cuenta lo anterior se encuentran diferentes investigaciones FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos cuyo objetivo es analizar los diferentes conceptos, modelos teóricos y variables relacionadas, entre ellas se encuentran las temáticas de interés las cuales se han enfocado en “Estrés Laboral y estudio de revisión” de Osorio y Cárdenas (2016) se centra en 62 artículos los cuales son analizados empleando el método ordenado y reproducible desarrollado por Torres-Fonseca y Lopez-Hernandez en el 2014, en donde utiliza instrumentos como la lectura crítica para estudios de revisión, cohortes, casos y controles, cuyo resultado señala que gran parte de los artículos seleccionados definen: “el estrés como un estado del organismo diferente a la tensión generada por el resultado entre la interacción de la demandas externas y el nivel del control del sujeto” (Osorio, E. Cárdenas L 2016), el cual se relaciona primordialmente a variables que inciden en forma de causas y condiciones generando en el trabajador una respuesta a la presencia del estrés la cual se atribuye a diferentes dimensiones de expresión como: las individuales las cuales tiene como indicador las habilidades personales y el grado de satisfacción por la tarea realizada, las organizacionales las cuales se crean dentro de la institución como la sobrecarga laboral, actividades rutinarias y monótonas, un inapropiado clima organizacional y el trabajo mal remunerado y por último se encuentran las dimensiones extra organizacionales que se relacionan con el ambiente físico que afectan directa o indirectamente al trabajador como mala iluminación, hacinamiento en el lugar de trabajo, entre otras. Las repercusiones patológicas que tiene el estrés laboral pueden presentarse en forma de trastorno o enfermedad, reflejándose a nivel cardiovascular, gastrointestinal y en el sistema FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos nervioso teniendo una afectación no solo el nivel laboral, también se ve comprometido su entorno social y familiar. 5.1.2. El clima laboral en personal asistencial de salud. En el ámbito de la salud el estrés laboral se incrementa más en sus trabajadores, como consecuencia de las largas jornadas laborales, el lidiar con las patologías y carga emocional de los pacientes y sus familias provocan respuestas relacionas al estrés laboral, no solo por el hecho de sentirse directamente responsables de la salud de otras personas sino también los riesgos de bioseguridad que pueden presentar. “En el sector de la salud, diversas investigaciones, revelan que los trabajadores asistenciales presentan una prevalencia entre un 33,9% y un 65% de estrés laboral, asociado con síntomas de carácter emocional y/o fisiológico, poniendo de manifiesto que los profesionales en el ámbito de salud, potencialmente estresantes, por las características de rol, la falta de definición de tareas, la sobre carga laboral y condiciones laborales, además de una exposición permanente a enfermedades contagiosas”(Charria, V. Sorasosa, K. 2017, p 46). La sintomatología encontrada en la investigación Estrés laboral en personas asistencial de cuatro instituciones de salud nivel III de Cali se relacionan con patologías cardiacas, neurológicas y psicológicas como ansiedad, migrañas, tensión, trastorno de sueño, depresión, gastritis, entre otras. Por tanto se sugiere capacitar al personal de salud asistencial sobre el manejo del estrés y demandas emocionales, proporcionando a los trabajadores condiciones y horarios adecuados a su función a desempeñar, diseñar políticas de recompensa para alcanzar metas y objetivos trazados y crear un sistema donde se garantice el control de riesgos psicosociales dentro de la institución de salud. (Charria, V. FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos Sorasosa, K. 2017). 5.1.3. Síndrome por quemarse en el trabajo y variables familiares y laborales de profesionales de la salud. El se psicoanalista Herbert Freudenberger fue el primero en describir “El síndrome de burnout” o síndrome por quemarse en el trabajo (SQT), al observar y analizar los cambios que de comportamiento de un grupo de voluntarios de la salud en una clínica para toxicómanos en New York después de un tiempo determinado, empezó a notar agotamiento físico, irritabilidad con los pacientes, sintomatología como depresión, ansiedad, desmotivación y despersonalización. Este síndrome en el personal de salud se genera por los altos nivel de estrés pasando por 3 fases; la primera es el agotamiento emocional, el cual se inicia con una ambición exagerada por conseguir y lograr metas propuesta esforzándose al límite, lo que se refleja en el agotamiento y pérdida progresiva de energía impidiendo satisfacer sus propias necesidades. La segunda fase, el trabajador experimenta despersonalización por medio de la cual avadé la desilusión y el agotamiento, lo cual lo lleva a experimentar actitudes sínicas y negativas hacia sus pacientes, y por último experimenta la tercera fase, identificando reacciones psicológicas como sensación de vacío, ansiedad, adicción, depresión, desesperación, incluso a llegar a perder el sentido a la vida (Aguirre, A. Quijano, A. 2015). Entre los métodos más utilizados para evaluar el síndrome de burnout en la escala de Maslach Inventory (MBI) en los trabajadores que tiene contacto directo con los usuarios, utiliza un cuestionario que evalúa 4 dimensiones; la primera valora el deseo del trabajador en alcanzar sus metas laborales; la segunda mide el desgaste psíquico (agotamiento); la tercera analiza la presencia de actitudes negativas con respecto al paciente (cinismo e inferencia); la cuarta dimensiona se cuantifica los sentimientos de culpa que aparecen después de experimentar un agotamiento psicológico y la indolencia que se presenta. Esta escala permite medir el desempeño laboral, las condiciones donde desenvuelven los trabajadores, sus FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos funciones y el impacto que este genera diariamente tanto en el trabajo como en su entorno familiar y personal, a fin de plantear estrategias que sirvan para mejor la calidad en el trabajo y restableciendo el clima laboral y el sentido de pertenencia. 5.2. Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. En Colombia existe un marco normativo bastante amplio en cuanto a lo que se refiere a Seguridad y Salud en el Trabajo, por medio de Ley 1616 del 2013 y la resolución 2646 de 2008 y el Decreto 1072 del 2015, cuyos objetivo es garantizar y proteger el bienestar a nivel físico y metal de los trabajadores en su entorno laboral, de los posibles riesgos psicosociales definidos por el Ministerio de Protección Social (2008) como “los factores de riesgos psicosociales como aspectos intralaborales, extralaborales y las condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales influyen en la salud y el desempeño de las personas” (Rivera, A. Carrillo, S. Forgiony, J.Bonilla, N. Hernández, Y. Silva, G.2018) que se puedan presentar dentro de las organizaciones, a pensar de esta normatividad se observa el incremento en los últimos años en la atención en salud por causas relacionadas con riesgos psicosociales laborales produciendo ausentismo e incapacidades, por tanto es necesario realizar primero; una identificación, evaluación e intervención de los mismo tanto a nivel intralaboral, extralaboral y de estrés, realizar un plan de prevención y promoción de estos riesgos, para mitigar las consecuencia que afectan el bienestar de los trabajadores y su entorno laboral. Rivera, A. Carrillo, S. Forgiony, J. Bonilla, N. Hernández, Y. Silva, en el 2018. Se ha realizado una investigación para “El fortalecimiento del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en el ámbito psicosocial desde la perspectiva del marco lógico”, tomando como la base legal la normatividad referente a las Políticas de Seguridad y Salud en el trabajo, creando un árbol de FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos problemas y de objetivos con base a la percepción negativa asociada a los riesgos psicosociales dentro de las actividades laborales, las posibilidades de ascender, el apoyo social de la empresa, la calidad de emprendimiento y las compensaciones. El resultado finalmente deja ver la necesidad de implementar en las IPS en forma articulada propuesta donde se utilice la metodología de PHVA (Planear-HacerVerificar-Actuar) para poder suplir con las necesidades en todo a lo concernientes a Seguridad y Salud en el trabajo (SST), para cumplir con las metas propuestas se necesita trabajar en equipo con la entidad de Administradora de Riesgos Profesionales (ARL) contar con su apoyo en la construcción de la implementación de Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, para mejorar el clima laboral y las condiciones de los trabajadores. . Rivera, A. Carrillo, S. Forgiony, J. Bonilla, N. Hernández, Y. Silva, en el 2018. 5.2.1 El clima organizacional en emprendimientos sostenibles. La importancia de construir un ambiente laboral adecuado ayuda en el emprendimiento sostenible, el cual se ve reflejado en la productividad de organización ya que este afecta directamente el rendimiento de sus trabajadores. Por tanto, la empresa debe conocer cuáles son los factores que pueden influir en este comportamiento, la opinión que tiene los trabajadores sobre clima laboral, sus jefes y las condiciones labores donde desarrollan sus actividades. “Para analizar el clima organizacional en el emprendimiento sostenible de una organización es imprescindible identificar la influencia del ambiente laboral en el desarrollo del emprendiendo y en el éxito de este”. (Chirinos, Y. Meriño, V. Martínez, C. 2018), para tal efecto en esta investigación se utilizó una metodología orientada bajo el modelo cuantitativo de tipo descriptivo y transeccional de campo en la cual recolectan los datos en un momento y tiempo único durante dos meses por medio de un cuestionario autoadministrado, utilizando la escala de Likert, cinco (5) alternativas de respuestas para cada planteamiento facilitando la recolección de la información FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos adquirida para alcanzar los objetivos propuestos. Como resultados se puede identificar que cuando la percepción del clima organizacional entre sus colaboradores es negativa incide en un emprendimiento sostenible bajo e influyendo en la productividad de la empresa. 5.3 Psicología de las emociones positivas: generalidades y beneficios. El estudio de las emociones positivas resulta un tanto complejo por que relaciona lo biológico, cognitivo y sociales de los seres humanos, hacen parte de su naturaleza y resultan vitales para la consecución de su entorno social, como expone Seligman (2002) son capaces de promover el disfrute de la gratificación, aumentado la creatividad, la satisfacción y el compromiso, de la tal forma que puede transformar la vida de las personas. “Las emociones positivas tienen un objetivo fundamental en la evolución, en cuanto que amplían los recursos intelectuales, físicos y sociales de los individuos, los hacen más perdurables y acrecientan las reservas a las que se puede recurrir cuando se presentan amenazas u oportunidades; asimismo, incrementan los patrones para actuar en ciertas situaciones mediante la optimización de los propios recursos personales en el nivel físico, psicológico y social (Fredricson, 2002, como se citó en A, Barragán. C, Morales 2014 p.105).” Las investigaciones y teorías que se han suscitado a raíz de la psicología positiva que se relacionan directamente con las emociones positivas, tienen como objetivo observar y conocer todo lo concerniente a las emociones negativas, como el ser humano las genera de forma innata e inmediata ante cierto tipos de estímulos, y de qué forma se pueden crear herramientas que induzcan capacidades que ayuden a crear la propagación de emociones positivas generando como resultado su bienestar psicológico, físico y social. (A, Barragán. C, Morales 2014 p.114) FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos Las emociones positivas sirven como un detonante para el bienestar del individuo por medio del cual le permite crecer psicológicamente ubicándose desde su pasado como la gratitud, el orgullo la satisfacción de los triunfos adquiridos y el recuerdo de buenos momentos, desde su presente con las emociones que sobresalen por su duración efímera y rodeado de componentes sensoriales como la gratificación, el desarrollo de competencias y virtudes del diario vivir, la fluidez, la alegría, la serenidad, el entusiasmos entre otras y por último la emociones positivas centradas en el futuro como el optimismo que permiten poder y buscar ese desarrollo personal teniendo en cuenta sus expectativas, como la confianza, la fe y la esperanza. (A, Barragán. C, Morales 2014 p.108). Desde la psicología positiva, partiendo no de lo negativo sino de como incrementar y fortalecer las emociones positivas se pueden implementar estrategias de fortaleciendo a nivel organizacional de forma que se utilicen como herramientas para el manejo de factores psicosociales labores como; el estrés a los que se enfrentan los trabajadores en las empresas permitiendo que los estados emocionales positivos les permiten considerar y elaborar planes acerca de sus resultados futuros a diferencia de las emociones negativas que hacen posible responder inmediatamente alterando su bienestar. 5.4 Capacitación en trabajadores: impacto de un programa, basado en psicología positiva y habilidades sociales, en satisfacción vital, satisfacción laboral y clima organizacional El estrés laboral afecta las relaciones sociales, el clima organizacional y la satisfacción vital, Teniendo en cuenta lo anterior surge la necesidad de recurrir a alternativas como la Psicología Positiva y las Habilidades Sociales en busca de realizar estrategias de gestión para su mejoramiento, un aspecto importante es el expresado por Seligman , 2007 cuyo enfoque de la Psicología Positiva (PP) nos habla de cuatro pilares; las experiencias subjetivas positivas, los rasgos individuales positivos, las virtudes FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos cívicas y las instituciones positivas y el cuarto pilar las relaciones amistad, matrimonio y compañerismo. Las habilidades Sociales (HHSS) se entiende como “la capacidad de ejecutar aquellas conductas aprendidas que cubren nuestras necesidades de comunicación interpersonal y/o responden a las exigencias y demandas de las situaciones sociales de forma efectiva y apropiada” (León y Medina 1998, como se citó en Veloso, Cuadra, Gil, Quiroz y Meza 2015 p.737). Tanto la Psicología Positiva como las Habilidades Sociales ayudan al incremento de capacidades y fortalecimiento de los recursos personales validos que favorezcan implementar una rutina que permita relacionarse con los demás, con un componente social, practicado la bondad, utilizar un tono adecuado para comunicarse, tener en cuento el momento pertinente para acercarse a alguien solicitar información o pedir un favor y el agradecimiento, aumentando las interacciones sociales generando pensamientos positivos y en el área organizacional y en la satisfacción vital laboral. La investigación realizada por Veloso, Cuadra, Gil, Quiroz y Meza (2015), cuyo método utilizo veintisiete trabajadores del sector de salud público, para medir la satisfacción vital utilizando la escala de Dianer et ak (1985) donde por medio de 5 ítems evalúa los juicios cognitivos y globales sobre como se siente con su vida, y para medir la satisfacción laboral utilizaron una escala monoítem, que mide el nivel de satisfacción frente a su labor, y para medir clima laboral emplearon un cuestionario de clima laboral, el cual comprende 52 ítem.(Cuadra y Velozo 2007). El procedimiento que realizaron fue dividir el grupo en dos 1, cuasi-control y el 2 cuasi-experimental, ambos grupos se les realizo un pre-test se les realizo la introducción, al segundo grupo se le realizó el programa de Psicología Positiva y Habilidades Sociales abarcado 13 secciones en un tiempo de un mes y 3 semanas, al final se aplicó la prueba posttest en ambos grupos arrojando resultados estadísticamente importantes; el grupo cuasi-experimental presento una incremento significativo en satisfacción vital, satisfacción laboral y clima laboral. situación FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos que difirió en el grupo de cuasi-control. Por lo cual se puede concluir que es necesario realizar estrategias y programas de intervención basados en la Psicología Positiva y en las Habilidades Sociales en las organizaciones para no solo mejorar la satisfacción vital y laboral y clima organizacional, sino también para prevenir riesgos psicosociales labores como el estrés. 5.5 La psicología organizacional positiva en tiempos de crisis. La Universidad de Jaume con su equipo WoNT, presenta una metodología Recursos-ExperienciaDemandas (RED) para evaluar riesgos, daños psicosociales y estados emocionales positivos, mediante una metodología heurística el cual permite por medio de un conjunto de métodos y diferentes técnicas que nos permiten hallar y resolver un problema basados en la psicología organizacional positiva. Este modelo RED explica “el estrés como un proceso de interacción entre las demandas del trabajo y los recursos laborales de que dispone la persona para responder a tales demandas” (Salanova, Martínez y Llorens, 2014. p 23) añadiendo como novedad las variables personales no laborales que se pueden influir en este proceso deteriorando su bienestar. Entre los estudios realizados por la metodología RED ha sido; el Burnout, síndrome de estar quemado por el trabajo (Freudenberg 1974), presentado agotamiento, despersonalización, aptitud distante hacia el trabajo, despersonalización, como consecuencia de una sobre carga y conflicto del rol, disminuyendo en forma directa su productividad y el sentido de pertenecía de la organización; El tecnoestrés lo cual se refiere a la fatiga, ansiedad, escepticismo y dificultad al uso de la tecnología, como resultado encontramos quejas psicosomáticas y ausentismo; LA adicción al trabajo como repercusión a la falta de FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos bienestar y de felicidad y a la insatisfacción de los compromisos organizacionales. La metodología RED también realiza estudios e instrumentos para evaluar el lado positivo del trabajo como el flow, el engagement, la autoeficacia y la resiliencia (Lorente, Salamanca y Martínez, 2011 como se cita M, Salanova. I, Martínez. S, Llorens. 2014 p23). Por medio de este modelo se permite evaluar los factores tanto los negativos para corregirlos y positivos para fortalecerlos. con el objetivo de establecer situaciones de riesgos y daños psicosociales como el burnout, tecnoestrés y adicción al trabajo, creando estrategias de intervención específicas para cada problemática. 6. METODOLOGÍA (descripción del modelo metodológico en el que se basará la propuesta de intervención, técnicas e instrumentos). A continuación, se definirá el tipo de metodología que se realzará en esta investigación. Tipo estudio Debido a la naturaleza del problema y de los objetivos establecidos se considera el enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo como el más apropiado para la recolección y el análisis de los datos. Como lo menciona Pereira (2011) “Johnson y Onwuegbuzie (2004) definieron los diseños mixtos como “(…) “el tipo de estudio donde el investigador mezcla o combina técnica de investigación, métodos, enfoques, conceptos o lenguaje cuantitativo o cualitativo en un solo estudio” (p. 17). Los autores y autoras en mención señalan que los diseños mixtos permiten, a las investigadoras y a los investigadores, combinar paradigmas, para optar por mejores oportunidades de acercarse a importantes problemáticas de investigación. En ese sentido, señalan que la investigación mixta se fortaleció, al poder FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos incorporar datos como imágenes, narraciones o verbalizaciones de los actores, que, de una u otra manera, ofrecían mayor sentido a los datos numéricos. Igualmente afirman que los diseños mixtos permiten la obtención de una mejor evidencia y comprensión de los fenómenos y, por ello, facilitan el fortalecimiento de los conocimientos teóricos y prácticos. Destacan, también, que los investigadores han de contar con conocimientos apropiados acerca de los paradigmas que van a integrar mediante los diseños mixtos, de modo que se garantice dicha estrategia. Señala Cameron (2009) que las investigaciones con diseños mixtos han cobrado fuerza en áreas tan diversas como: consejería, ciencias sociales y humanas, negocios, investigación evaluativa, medicina familiar, lo cual “(…) provee evidencia empírica, de la extensión y utilización de los métodos mixtos en la investigación contemporánea” (traducción personal, p. 4). Población El estudio se llevará a cabo con diez integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor los cuales participan en todas las misiones y son parte del equipo base de la Fundación. Sujeto Edad Profesión Tiempo de antigüedad en la Fundación Ari Andrés Arias 25 Médico Interno 6 meses Alejandro Azza 37 Psicólogo 1 año Jasir Banguera 24 Etnoeducador 7 meses Angélica Medina 31 Enfermera 6 meses FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos Ana Lucía López 51 Coordinadora 9 años Ericson 30 Ingeniero 8 meses Eliana 23 Antropóloga 4 meses Oscar Dávalos 76 Médico 7 años Rosa Yurany Lopez 30 Regente de farmacia 5 meses Angela Cardozo 46 Aux. enfermería 8 meses Médico interno 6 meses Carolina 6.1. PLAN DE ACCIÓN Objetivos en el proyecto 1 Identificar los riesgos del estrés laboral y satisfacción en los cargos del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor 2 . Establecer las Estrategias de Intervención Indicador de éxito Recursos y Responsables (técnicas y actividades que se llevarán a cabo para el cumplimiento de los objetivos) (Cómo se mide el cumplimiento de los objetivos en el proyecto, incluye instrumentos) Hasta la fecha se ha realizado 80 % del objetivo. (de medir y hacer seguimiento al indicador) Por medio de entrevistas verbales semiestructuradas al grupo asistencial. Hasta la fecha se ha realizado el 50% del Mediante el cuestionario CPP, de Hock (1988), Elaborando la cateterización de la organización identificando la misión, la visión y los perfiles del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor Apicando un cuestionario de FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos consecuencias psicosomáticas generadas por eventos estresantes en el ambiente de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor problemas psicosomáticos asociados al estrés laboral pre y post -test a 10 integrantes asistenciales integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. objetivo, se aplicó el pretest. adaptación española realizada por García Castillón, Albadejo y García 1993, compuesta por 12 ítems. 3 Delimitar los eventos estresantes y la satisfacción de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor Hasta la fecha se ha realizado el 50% del objetivo, se aplicó el pretest. Atreves de la Escala de Satisfacción General de Warr, Cook y Wall traducida al español y adaptada por Pérez-Bilbao y Fidalgo, compuesta por 15 ítems y 2 subdimensiones: satisfacción intrínseca y extrínseca. 4 Realizar una propuesta de intervención que posibilite disminuir los eventos estresantes y mejore la percepción de la satisfacción en el cargo y ambiente de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. Reflejando por medio de la escala general de satisfacción, la experiencia subjetiva frente al contenido de su puesto de trabajo de los 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor Efectuando estrategias de gestión por medio de la psicología positiva para el mejorar el nivel de estrés laboral y la experiencia subjetiva frente al puesto de trabajo en 10 integrantes del equipo asistencial de misiones humanitarias de la fundación Italocolombiana del Monte Tabor. Por medio El programa de intervención de la psicología positiva (Seligman, 2003). se disminuyen los problemas psicosomáticos como consecuencia del estrés y se incrementa la experiencia subjetiva frente al puesto de trabajo. realizado 10% Mediante el cuestionario CPP, de Hock (1988) y Escala de Satisfacción General de Warr, Cook y Wall se aplicaría a los 3 meses después de realizar las estrategias de gestión. 6.2. CRONOGRAMA Se adjunta cronograma de diagrama de Gantt, para detallar las actividades que se ejecutarán en las fechas que se dispongan. 7. LECCIONES APRENDIDAS Descripción del trabajo realizado. Indicar cuál fue el objetivo, las fases que se llevaron a cabo, las tareas que se realizaron, si quedaron tareas pendientes. Discusión y análisis de cada uno de los objetivos, así como los resultados del proyecto.) FORMATO PARA FORMULAR PROYECTOS SOCIALES Rectoría Suroccidente FECHA: 06/Agosto/18 Formulación de Proyectos 7.1 Descripción de actividades 7.2 Discusión y análisis 8. CONCLUSIONES 9. RECOMENDACIONES (Utilidad e importancia de los conocimientos adquiridos y devolución o retroalimentación al lugar de práctica). 10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
