Maestría Reporte Nombre: juan Carlos Garantón Matrícula: 2737550 Santiago Perera 2844412 Omar Molina 2867042 Patricio Catalá 2731923 Nombre del curso: Nombre del profesor: José Luis montalvo Módulo: 2 Actividad: 10 Fecha: 25/10/2019 Bibliografía: Objetivos: Diseñar un proceso definido con entradas y salidas claras, en pasos, y explicado en diagramas. Resultados: 1. Enlisten las actividades repetitivas que necesitan o necesitarían realizar para dar atención o hacer llegar el producto/servicio a la cuenta clave a la cual le generaron el plan de desarrollo en la actividad anterior. Pasos de procesos de ventas - Acudir con el cliente. Hablar con el cliente y recibir su pedido o lo que necesita. Junta con dirección y departamentos de la empresa para validar y aceptar la orden del cliente. Regreso con el cliente, comunicación con el cliente, establecer acuerdos, tratos, fechas, especificaciones, etc. Pasar la orden del cliente a producción. Adquisición de materia prima con proveedor o almacén. Preparación de maquinaria y personal. Iniciar producción Inspección de calidad. Empaquetado Maestría Reporte - Almacenamiento del producto terminado. Carga de camiones de transporte. Distribución del producto. Entrega al cliente. Atención al cliente Pasos en el área de marketing. 1. Realización del BRIEF 2. Acceso a cuenta publicitaria 3. Recepción del logotipo 4. Entrega de información al área de diseño y desarrollo 5. Investigación del mercado e industria 6. Creación de propuestas y promociones 7. Definición de propuestas y promociones 8. Creación de campañas de marketing sobre el producto 9. Implementación de campaña del producto 10. Justificación de la campaña 11. Creación de programas de presentación del producto (comerciales, revistas, etc.) 12. Presentación del producto al mercado 13. Programa entregado al cliente Pasos para dar atención al cliente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Contacto con el cliente Recabar la información del cliente a sea una duda o queja Documentar la información obtenida Buscar la solución del problema Si el problema se puede resolver con la información disponible se le brinda Si no, se le agenda una cita con la persona que le puede dar la solución Finalización de la atención al cliente, recalcando la solución Mandar la documentación recabada a área indicada Fin Maestría Reporte 2. Presenten en un diagrama el proceso desde su inicio hasta su final, incluyendo los resultados que se obtienen con él. Diagrama de procesos de ventas Maestría Reporte Diagrama de procesos de marketing Maestría Reporte Diagrama de procesos de atención al cliente Maestría Reporte Maestría Reporte Conclusión: Como podemos observar los procesos que se les asigna los diferentes departamentos permite disminuir los márgenes de errores además permite sistematizar el procedimiento para llegar al objetivo planteado, haciendo que sea más eficaz y eficiente , algunas características vistas en los pasos y procesos es aumentar la rapidez para cada paso con la intención de prever inconvenientes, establecer plazos para las anticipaciones, además de adaptarse a las necesidades de los clientes y a los cambios que se presente así como recabar la información para la obtención de un mayor control en las áreas, Por lo tanto, es fundamental que cada área tenga sus procesos ya que agiliza las operaciones y labores de los encargados desde la actividades que realiza el de atención al cliente como las soluciones de los problemas presentados, cobranza, agenda de citas y demás, por otra parte tenemos el de procesos de ventas que busca llevar a la realidad las estrategias planteadas como la producción de las orden demandadas por el cliente, adquisición de la materia prima, preparación de las máquinas de producción, supervisión de calidad y entrega entre otras, por ultimo tenemos el de marketing que lleva la realización de las actividades como investigación del mercado, tener accesos a las cuentas claves, crear campañas publicitarias, promociones, presentación del productos entre otras actividades que se realizan para garantizar llegar al fin propuesto u establecido, Las elaboraciones de estos pasos y diagramas nos ayudan que vayamos cumpliendo por paso cada unas de las actividades con la intención de no pasar por alto los detalles y que el cumplimiento con el cliente se realice en tiempo y forma, logrando alinease con los objetivos del cliente para llevar una relación sostenible por largos plazos.
