PLAN ESTRATEGICO de MARKETING-NIUTLI rev3

PLAN
ESTRATEGICO
de MARKETING
2017
Tabla de contenido
I.
Tabla de contenido ......................................................................... 1
II.
Índice de Figuras ............................................................................. 2
III.
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................... 3
Generales de la empresa
Servicios médicos
Servicios de Gineco-Cosméticos
Filosofía empresarial
IV.
ANÁLISIS FODA ................................................................................ 6
Matriz FODA
Estrategias FODA
V.
DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITIVAS .................................. 8
VI.
DESARROLLO DE UN ENFOQUE ESTRATÉGICO ............................... 8
VII.
METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING .............................................. 8
VIII. ESTRATEGIA DE MARKETING ............................................................ 8
Mercado Meta
Competencia
IX.
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS MARKETING MIX ........................... 9
X.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO ............................................................. 9
XI.
ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS ........................................ 12
XII.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN ...................................................... 13
XIII.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN ....................................................... 14
Campaña trimestral para Facebook
XIV. IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING ............................................... 17
Diseño de publicación informativa
Actividades tácticas de marketing
XV.
EVALUACIÓN Y CONTROL ............................................................. 22
XVI. PROGRAMA Y CALENDARIO DE LA IMPLEMENTACIÓN .............. 24
XVII. AUDITORIAS DE MARKETING ......................................................... 26
Índice de Figuras
Figura 1: Ubicación Clínica Niutli .......................................................................................... 4
Figura 2: Logotipo Clínica Niutli .......................................................................................... 10
Figura 3: Slogan de Clínica Niutli ........................................................................................ 10
Figura 4: Volante promocional de atención psicológica .............................................. 10
Figura 5: Volante promocional de vaginoplastia ............................................................ 11
Figura 6: Volante promocional de tensado vaginal ....................................................... 11
Figura 7: Banner promocional paquete ginecológico ................................................... 12
Figura 8: Video institucional (Visa Página Inicio Facebook) .......................................... 13
Figura 9: Video institucional (Visa Página Administrador de Facebook)) .................... 14
Figura 10: Fan page - Inicio ................................................................................................. 15
Figura 11: Fan page - Seguidores ....................................................................................... 15
Figura 12: Fan page – Implementación de campaña, paso 1 ..................................... 16
Figura 13: Fan page – Implementación de campaña, paso 2 ..................................... 17
Figura 14: Video informativo – Campaña Facebook...................................................... 18
Figura 15: Publicidad informativa – Cáncer cervicouterino........................................... 19
Figura 16: Publicidad informativa – Infecciones vaginales ............................................ 20
Figura 17: Ejemplo de publicidad en radio....................................................................... 21
Figura 18: Diagrama de Gantt 1/2 ..................................................................................... 24
Figura 19: Diagrama de Gantt 2/2 ..................................................................................... 25
Figura 20: Likealyzer - Pantalla de resumen ...................................................................... 26
Figura 21: Likealyzer - Pantalla de benchmarking ........................................................... 27
Figura 22: Likealyzer - Pantalla de aspecto visuakl .......................................................... 27
Figura 23: Likealyzer - Pantalla de actividad .................................................................... 28
Figura 24: Likealyzer - Pantalla de capacidad de respuesta......................................... 28
Figura 25: Fan Page - Pantalla de analíticas .................................................................... 29
Figura 26: Fan Page - Pantalla de estadísticas................................................................. 29
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente estudio es un plan estratégico de marketing realizado para
Clínica Niutli, empresa que labora en el sector salud de manera privada,
dedicada a brindar servicios integrales de segundo nivel en especialidades
troncales de la medicina, tanto clínica como quirúrgica en el área de
Ginecología y Obstetricia, enfocada principalmente al tratamiento de las
enfermedades de transmisión sexual (ETS); así como procedimientos
Gineco-Cosméticos.
La ciudad de Puerto Vallarta resulto un mercado atractivo para el Dr.
Orlando Román Cruz Toraya, debido al nivel de enfermedades de
transmisión sexual que se encuentran en la ciudad y el punto referente al
municipio de bahía de banderas y el sur de Puerto Vallarta.
El plan de mercadotecnia está sustentado en una investigación previa que
realizo el propietario de la clínica de manera documental que arroja que
la infección por VPH (Virus del Papiloma Humano) es el principal factor de
riesgo para Cáncer Cervicouterino, así como para otros tipos de cáncer,
los VPH son virus de ADN de doble cadena (8,000 pares de bases); miden
aproximadamente 52 a 55 nm. El Cáncer Cervicouterino (CaCU) es un
carcinoma originado en la zona de transformación del cérvix que tiene
como principales factores de riesgo el presentar citología anormal,
infecciones por Virus de Papiloma Humano (VPH), tabaquismo, e infección
por VIH. (CBD, 2015) y representa el 11% de los cánceres diagnosticados en
mujeres a nivel mundial. (GLOBOCAN, 2012), en México tiene una
incidencia de 23.3 casos por 100,000 mujeres y una de las tasas más altas
de mortalidad, representando la segunda causa de muerte por cáncer
(Secretaría de Salud, 2015). (INEGI 2016).
En Jalisco existen 7,233 casos de pacientes con Enfermedades de
Transmisión Sexual (ETS), de los cuales 1,374 son hombres y 5,859 mujeres,
dentro de las enfermedades que destacan son: Sífilis Congénita, Sífilis
Adquirida, Infección Gonocócica del tracto Genitourinario, Chancro
Blando, Tricomoniasis Urogenital, Herpes Genital, Vulvovaginitis, Síndrome
de Inmunodeficiencia Adquirida, Candidiasis Urogenital (Dirección General
de Epidemiología, 2017).
El análisis del mercado le permite a Clínica Niutli emprender una campaña
de marketing con el fin de promocionar a la empresa y darla a conocer. Se
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propone realizar una campaña digital para medir el retorno de inversión de
la publicidad respecto al número de pacientes que acudan a consulta.
Se realizó un análisis del entorno, específicamente de la competencia que
atienden este tipo de padecimientos, y se encontró que para el número de
pacientes con estas prevalencias es muy escaso el número de clínicas que
se especializan en el tema. Por lo cual podemos determinar que existe un
alto número de clientes potenciales que podrían adquirir el servicio médico
que ofrece Clínica Niutli.
Se puede concluir que el plan de mercadotecnia podrá servirle a la
empresa como guía de acciones estratégicas, para tomar ventaja
competitiva en su entrada al mercado.
Generales de la empresa
Clínica Niutli se encuentra ubicada en Avenida los tules número 116,
consultorio 22 en el segundo piso de Clínica Vallarta, atendida por el
Médico especialista en Ginecología y Obstetricia el Dr. Orlando Román
Cruz Toraya, con un horario de atención de 16:30 - 20:00 horas.
Clínica Niutli tiene 1 año en funcionamiento, lo cual le permite conocer las
necesidades de su mercado, y al implementar el plan estratégico de
marketing podrá diseñar campañas específicas para su target.
Figura 1: Ubicación Clínica Niutli
Servicios médicos
 Consulta médica
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 Toma de Papanicolaou
 Colposcopias
 Examen de mamas
 Ultrasonidos pélvicos
 Diagnóstico, prevención y tratamiento de lesiones por VPH y Cáncer
Cervicouterino.
 Tratamiento de infecciones vaginales.
Servicios de Gineco-Cosméticos
 Vaginoplastia
 Tensado vaginal láser
Filosofía empresarial
Misión
Somos una institución dedicada a proporcionar servicios de salud integral
en la pareja con enfermedades de transmisión sexual, utilizando equipo de
primera calidad y con la mejor tecnología en el área de ginecología y
obstetricia.
Visión
Ser una empresa líder especialista en atender los padecimientos de las
enfermedades de transmisión sexual que se presenten en la ciudad de
Puerto Vallarta y las zonas aledañas a la Bahía de Banderas.
Objetivo General
Desarrollar servicios de primer nivel de atención en enfermedades de
transmisión sexual, dentro del marco de los principios y valores
institucionales, que la empresa brinda a sus pacientes.
Objetivo Específicos
 Brindar servicios médicos integrales a la ciudad de Puerto Vallarta y
zona de Bahía de Banderas.
 Garantizar un adecuado diagnóstico y tratamiento para los
padecimientos de los pacientes.
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 Ofrecer calidad en el servicio médico integral con absoluta
discreción.
Valores
 Respeto a la dignidad humana
 Compromiso
 Honestidad
 Responsabilidad
 Prudencia
ANÁLISIS FODA
Se desarrolló un análisis FODA, con el objetivo de detectar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, y de esta manera
poder desarrollar estrategias que coadyuven al posicionamiento de marca
y en conjunto al desarrollo del plan estratégico de marketing.
Matriz FODA
Fortalezas









Equipo
médico
de
alta
tecnología.
Clínica con especialidad en
ETS.
Más de 15 años de experiencia
médica.
Segmento
de
mercado
definido.
Especialista certificado por el
Consejo
Mexicano
de
Ginecología y Obstetricia.
Complementación de servicio
psicológico para parejas.
Unidad médica con servicios
especializados.
Conocimiento del mercado
meta.
Red de contactos médicos.
Debilidades










Falta
de
asesoramiento
administrativo y mercadológico.
Baja presencia en redes sociales
con poca participación.
Falta de uso en las Tecnologías
de la Información.
Instalaciones pequeñas.
Horario de atención médica
turno vespertino.
Falta de promoción digital.
Canales internos y externos de
comunicación débiles.
Falta de conocimiento de los
precios en los servicios que ofrece
la competencia.
Ha estado oculto por la
publicidad.
Falta de proyección y ejecución
de metas.
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Oportunidades






Amenazas
Nuevas técnicas que permiten
ofrecer
un
servicio
diferenciado.
Rápida penetración en el
mercado.
Equipo de alta tecnología
médica para tratamientos.
Precios accesibles al mercado.
Desarrollo constante de nuevo
equipo de alta tecnología
médica para tratamientos.
Precios accesibles al mercado.



Escepticismo por parte de los
clientes
en
el
riesgo
y
consecuencias de las ETS.
Nuevos virus y enfermedades
Competencia con otras clínicas.
Estrategias FODA
Estrategias FO



Rápida penetración en el
mercado por el entorno del
turismo médico de Puerto Vallarta
y al nicho de mercado bien
definido.
Inversión constante en
capacitación y equipamiento,
gracias a que hasta el momento
se cuenta con equipo de alta
tecnología.
Fácil adaptación a las nuevas
técnicas de especialidad en ETS,
gracias a los más de 15 años de
experiencia médica con equipo
de alta tecnología.
Estrategias FA



Mediante la promoción digital de
alto impacto sensibilizar a los
clientes potenciales de las
ventajas de los tratamientos y el
equipo de alta tecnología de la
clínica.
Diseño y publicación de material
multimedia explicando los nuevos
virus y enfermedades, así como de
las promociones para la atención
en la clínica.
Lograr certificaciones en
procedimientos gínecocosméticos para distinguirse de la
competencia y potenciar los más
de 15 años de experiencia.
Estrategias DO
 Contratación de outsourcing
administrativo y mercadológico
para atender la rápida
penetración del mercado. A
través de la consultoría en
marketing digital potenciar las
nuevas técnicas
diferenciadoras en la clínica
mediante TICs y redes sociales.
Estrategias DA
 Contratación de outsourcing y
consultoría en cuestiones
administrativas y
mercadológicas para
puntualizar las estrategias del
marketing mix (4Ps).
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DESARROLLO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
El desarrollo de la ventaja competitiva será adecuar la mejor oferta a los
clientes, enfocando todos los esfuerzos a satisfacer mejor que nadie un
segmento
de
mercado
específico
como
son
las
personas
con
Enfermedades de Transmisión Sexual (ETS).
DESARROLLO DE UN ENFOQUE ESTRATÉGICO
El plan de marketing proporcionará una visión más clara del objetivo que
se pretende alcanzar y a la vez informará a detalle la situación y
posicionamiento en la que se encuentra Clínica Niutli.
De acuerdo a las estrategias del FODA se desarrollará mediante una
promoción digital de alto impacto publicidad que logré sensibilizar a los clientes
potenciales de las ventajas en los tratamientos y el equipo de alta tecnología de
la clínica.
METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING
 Desarrollar
una
estrategia
de
marketing
digital
para
el
posicionamiento de marca en un plazo de 3 meses.
 Generar publicidad informativa que llegue a puntos estratégicos de
la ciudad, como escuelas.
 Administrar eficientemente los recursos para la realización de
campañas publicitarias.
 Controlar y evaluar los resultados y actividades en función de los
objetivos marcados.
 Compromiso a ser el mejor del mercado, otorgando la máxima
calidad del servicio a cada uno de los pacientes.
ESTRATEGIA DE MARKETING
Mercado Meta
El mercado meta de Clínica Niutli son hombres y mujeres con
enfermedades de transmisión sexual, dentro de su mercado potencial se
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encuentra hombres y mujeres con una vida sexual activa y mujeres con
deseos de realizarse cirugías gineco-cosméticas.
Competencia
La competencia directa de Clínica Niutli serán todos los consultorios
privados que ofrecen servicios similares, todos los ginecólogos que cuentan
con consultorio propio y las campañas preventivas de Enfermedades de
Transmisión Sexual que implemente y de seguimiento por parte del
gobierno.
Se puede detectar como principal amenaza a clínica quirúrgica las palmas
la cual al analizar sus servicios se puede observar que oferta paquetes
preventivos contra el cáncer cervicouterino, dicha competencia ofrece el
servicio a un precio por debajo del de Clínica Niutli, aunque es importante
mencionar que dicho paquete incluye: consulta, examen ginecológico,
Papanicolaou, y colposcopia. Este paquete incluye reporte escrito y
fotografías del examen de cada cliente, cabe destacar que el paquete
preventivo va dirigido a mujeres dejando de lado a otros géneros como
mercado potencial en el desarrollo de sus estrategias publicitarias.
Por su parte el paquete preventivo que ofrece Clínica Niutli incluye lo antes
mencionado por la competencia más examen de mamas, un ultrasonido
pélvico y la canalización a un programa de seguimiento continuo a un
adecuado diagnóstico y tratamiento para los padecimientos de cada
cliente.
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS MARKETING MIX
Dentro del plan de marketing se realiza la propuesta de estrategias en la
mezcla del marketing, cada estrategia fue diseñada pensando en el
cumplimiento de las metas y objetivos planteados en el apartado anterior.
Se desarrollan estrategias de Producto, Precio, Plaza y Promoción.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Como estrategia de producto se desarrolló el diseño de logotipo de Clínica
Niutli, el cual representa la unión de pareja que de manera subliminal
deseamos llevar el mensaje de unión sexual de pareja, con la imagen se
desea transmitir confianza, conocimiento y representar una imagen fresca
y joven.
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Figura 2: Logotipo Clínica Niutli
Se creó un slogan con el objetivo de potencializar la marca de manera
publicitaria, diferenciarla de la competencia, y buscar el posicionamiento
en la mente del consumidor.
TU SALUD ES PRIMERO
Figura 3: Slogan de Clínica Niutli
Para el desarrollo de la estrategia de producto se propone adicionar el
servicio complementarios, uno de ellos sería el apoyo psicológico, puesto
que los clientes que acuden a consulta requieren de apoyo psicológico
que les ayude a sobrellevar su enfermedad, con el apoyo de una psicóloga
se determinará terapia funcional.
Figura 4: Volante promocional de atención psicológica
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Como parte del producto complementario se adiciona el servicio de
cirugías gineco-cosméticas, como la vaginoplastia, que consiste en un
procedimiento destinado a devolverles a los músculos vaginales la
tonicidad perdida por partos o por el envejecimiento, por otra parte
también se puede realizar para reconstruir o cambiar el aspecto de la
vagina ya sea por razones estéticas o no.
Figura 5: Volante promocional de vaginoplastia
Agregado al servicio complementario se ofrece el TENSADO VAGINAL, el
cual es un procedimiento médico no quirúrgico, no invasivo, que utiliza el
exclusivo efecto térmico de la luz láser fotona para la contracción y
tensado del canal vaginal, y así crear una disminución en su diámetro.
Figura 6: Volante promocional de tensado vaginal
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ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS
 Se desarrollará una fijación de precio de acuerdo a la reducción de
los mismos con el fin de atraer el mayor número de clientes o
incentivar las ventas.
 Se pretende ofrecer descuentos en cirugías gineco-cosméticas, por
el número de sesiones en este tipo de tratamientos.
 Se implementará un paquete preventivo para persuadir a clientes
potenciales.
Figura 7: Banner promocional paquete ginecológico
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ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
 Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que
sean convenientes para el tipo de producto que vendemos
(estrategia de distribución selectiva).
 Desarrollo de un video institucional
que muestre la plaza,
instalaciones y equipo médico con el que cuenta la clínica.
Figura 8: Video institucional (Visa Página Inicio Facebook)
En este video se realiza una presentación formal del médico especialista el
Dr. Orlando Román Cruz Toraya, explica su experiencia en el tratamiento
de ETS (Enfermedades de Transmisión Sexual), mostramos la ubicación del
negocio, instalaciones y el equipo de alta tecnología con la que cuenta
Clínica Niutli, con esta estrategia pretendemos que los clientes potenciales
muestres interés en la reproducción del video y conozcan las instalaciones
de manera virtual con el fin de generar confianza y seguridad en la marca.
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El video institucional tiene un tiempo de 1 minuto 37 segundos, logrando de
manera directa que el target pueda permanecer por más de 20 segundo
en el video y de esta manera captar su atención hasta el final del mismo.
Figura 9: Video institucional (Visa Página Administrador de Facebook))
Por otra parte se desarrollará un video spot digital de 30 segundos con el fin
de mostrar de manera persuasiva la imagen de las instalaciones, el horario
de atención y los servicios que ofrece Clínica Niutli.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Se realizará una campaña digital en Facebook con el objetivo de generar
mayor número de seguidores en la fan page de Clínica Niutli, conectando
a más personas con el sitio.
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Figura 10: Fan page - Inicio
Figura 11: Fan page - Seguidores
Actualmente la fan page cuenta con 170 seguidores, por lo cual el objetivo
es llegar al mayor número de interacciones con clientes potenciales. Llegar
al mayor número de interacción puede generar una ventaja competitiva
respecto al desplazamiento del mercado, no solo basta con generar el
mayor número de likes, lo importante será generar conectividad los
seguidores y poder medir la interacción de los mismos.
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Campaña trimestral para Facebook
Primero comenzamos eligiendo el tipo de campaña que deseamos realizar,
la cual consiste en promocionar la página Clínica Niutli, en el primer
proceso realizaremos el posicionamiento de marca en redes sociales, para
después promocionar la Clínica por zona y una vez posicionada
realizaríamos una campaña para conseguir más llamadas de clientes
potenciales, así como la visita al sitio web.
El desarrollo de un sitio web será fundamental para la implementación en
los objetivos ya que al no contar con un sitio web puede debilitar ciertas
oportunidades de penetración en el mercado.
A continuación, se muestra paso a paso la implementación de una
campaña para generación de seguidores en la fan page.
Figura 12: Fan page – Implementación de campaña, paso 1
El desarrollo de la campaña digital, abarcará un periodo de 3 meses los
cuales abarcarán del día 09 de octubre al día 09 de enero de 2018. El costo
total de esta campaña será de $9,500.00 pesos.
El incremento de los fans puede ser aproximadamente de 52 nuevos likes
cada día, generando un total de 4,940 nuevos fans a la página. Esto tendría
un costo aproximado por cada fan de $1.92 pesos.
El impacto de esta campaña se medirá con métricas en la sección de
estadística de Facebook, para poder determinar cuántos seguidores se
han unido a la fan page y el nivel de interacción que se ha desarrollado en
esos 3 meses. Esta información no será de gran utilidad, ya que por medio
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de la recopilación de datos de clientes reales podremos desarrollar
estrategias directas en cada una de las 4´ps, Producto, Precio, Plaza y
Promoción.
Figura 13: Fan page – Implementación de campaña, paso 2
El target generado para esta campaña es, hombres y mujeres de 18 a 65+
años con intereses Medicina o Cuidado de la salud, que se encuentran
ubicados en Puerto Vallarta y a +62km a la redonda de la ubicación actual
de la Clínica.
Otra estrategia propuesta es crear un sorteo o un concurso entre los
seguidores de la fan page, en donde realicen una actividad relacionada
con la empresa para ser acreedores de una consulta gratis.
IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING
La implementación del plan de marketing se desarrollará en los siguientes 3
meses a la entrega de la propuesta al accionista de Clínica Niutli, para la
implementación se propone realizar promocionales en redes sociales, un
spot publicitario y video institucional que muestre las virtudes e instalaciones
con las que cuenta el negocio.
Como estrategia de posicionamiento se pretende realizar publicaciones
informativas respecto al tema de las ETS, como lo son el VPH, infecciones
vaginales y demás temas referentes a las Enfermedades de Transmisión
Sexual.
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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Estas campañas iniciarían a principio de mes de octubre con un diseño
previamente autorizado por el propietario del negocio.
Por otra parte, se realizarán convenios con radiodifusoras de la zona Puerto
Vallarta – Bahía de Banderas con el objetivo de informar el índice de
incidencias médicas respecto a las enfermedades de transmisión sexual, los
antecedentes con los que cuenta la ciudad y prevenir el aumento de las
mismas, de esta manera comenzará el posicionamiento de marca de una
manera informativa y a su persuasiva ya que estos convenios se pactarán
como alianza estratégica con la radio difusora, pues el médico especialista
realizará capsulas informativas que serán de gran utilidad a los radio
escuchas y a su vez se invitará a conocer los servicios con los que cuenta
Clínica Niutli.
Figura 14: Video informativo – Campaña Facebook
En el desarrollo de la campaña digital se podrá observar el rendimiento que
el video institucional puede lograr alcanzar, se diseñó un prototipo de
propuesta para realizar dicha medición, en la cual se puede observar que
437 veces fue reproducido generando un total de 147 minutos, lo que da
como resultado que más de la mitad de los seguidores observaron el video
por más de 10 segundos esto determinará un alcance potencial para el
desarrollo de la campaña en la que se desea que los clientes potenciales
conozcan las instalaciones y o servicios que ofrece Clínica Niutli, cabe
mencionar que esta primer campaña se programaría de modo orgánico,
lo cual puede fijar que al realizar una campaña pagada podemos
aumentar el rendimiento de este tipo de publicaciones.
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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El tiempo promedio que un internauta se queda a observar un video es de
20 segundos, por ello los clips deben ser acorde a la tendencia en el
marketing digital.
El desarrollo de publicidad preventiva e informativa se enfocará de manera
persuasiva anunciando los riesgos de enfermedades de transmisión sexual
y a su vez lo precios o paquetes que ofrece Clínica Niutli.
A continuación se muestra el flyer publicitario que se pretende implementar,
el uso de colores e imágenes son propuestas por el social media manager
el cual cuenta con conocimientos previos en el posicionamiento de marcas.
Diseño de publicación informativa
Figura 15: Publicidad informativa – Cáncer cervicouterino
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Figura 16: Publicidad informativa – Infecciones vaginales
Propuesta de post para redes sociales, este pretenden otorgar información
a nuestros seguidores respecto a síntomas o efectos que puede provocar
las infecciones vaginales, este tipo de publicaciones se realizarán de
acuerdo a lo que la audiencia muestre más interés.
Se pretende realizar temas semanales con el objetivo de generar mayor
interés en el público. La propuesta se determinaría de la siguiente manera:
Tabla 1: Propuesta semanal de temas
Día
Lunes
Martes
Miércoles
TEMA
Tips para mujeres y hombres
De comedia – memes del momento
¿Sabías qué?
Jueves
Viernes
Sorteos para consultas gratuitas
Capsulas informativas
Sábado
Domingo
Oferta de marca paquetes promocionales
Relax temas relacionados al descanso
Como estrategia de promoción en radio difusora se pretende realizar una
alianza estratégica con radio C7Jalisco en la que se podría llegar a un
acuerdo en donde el propietario y médico especialista de la clínica realiza
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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entrevistas con temas actuales y de interés para el público radioescucha.
Figura 17: Ejemplo de publicidad en radio
Como parte inicial se comenzaría con pautas informativas en C7Jalisco,
para después continuar con algunas otras radiodifusoras interesadas en
contar con un especialista en el tema de ETS, ya que otorgaría información
de interés hacia sus radios escuchas de esta manera se pretende realizar,
algunos concursos con el objetivo de que los radio escuchas sigan la fan
page de Clínica Niutli y a su vez comience el posicionamiento de marca
de una manera efectiva y selectiva.
Temas estructurales
El plan de marketing será definido comenzando con un resumen ejecutivo
donde se destaca la sinopsis del plan que incluye información sobre el
producto y su ventaja competitiva así como los resultados esperados. Se
realizará una descripción del producto características diferenciales de la
organización, explicando de manera breve su mercado. Se ejecutará por
medio del desarrollo de un calendario de actividades las cuales se
aplicarán de acuerdo al tiempo y espacio que se proyecta para cumplir
los objetivos. El personal encargado de realizar la ejecución del plan será
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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un grupo de outsourcing de marketing el cual dará inicio en el mes de
octubre, una vez que el propietario haya analizado y aprobado dicho plan.
Se desarrollarán las declaraciones formales de los resultados deseados y
esperados que se derivan a partir del análisis FODA, respecto al marketing
mix Producto, Precio, Plaza y Promoción, el tiempo necesario para obtener
el logro e indicadores para monitorearlo, así como las metas que lo orienten.
Se definirá la estrategia y tácticas de marketing a implementar en la
organización con el fin de lograr los objetivos de marketing para satisfacer
las necesidades del mercado meta y obtener con ello mantener la ventaja
competitiva de Clínica Niutli.
Una descripción de la forma cómo se ejecutará el programa de marketing,
colaborará en la implementación del mismo, en este apartado se dará
respuesta a las interrogantes de que actividades específicas se realizarán,
Cómo, y cuándo.
Actividades tácticas de marketing
Una de las actividades tácticas que se pretende desarrollar en este plan es
llegar a los clientes con frases concretas, publicitando los servicios con una
base real, resolviendo dudas y mostrando un alto interés en los clientes
reales y potenciales con ello se pretende aumentar considerablemente la
capacidad de persuasión.
El desarrollo de la primera impresión será parte fundamental de este plan
ya que en el servicio otorgado por la clínica dominará una atención de
calidad hacia el servicio al cliente, pues con ello se pretende que los
clientes recomienden a amigos y familiares el servicio que otorga Clínica
Niutli, y así generar publicidad de boca en boca de manera positiva hacia
el servicio.
EVALUACIÓN Y CONTROL
En esta etapa se evaluará la implementación del plan de marketing con el
fin de coordinar las actividades planeadas en las metas y objetivos, debido
a que el logro de las mismas dependerá del seguimiento que se de en la
evaluación y control de dicha ejecución.
Una vez implementada estas estrategias se creará un mecanismo de
control interno de manera formal para realizar la evaluación continua en el
cumplimiento de los objetivos propuestos en el plan de marketing el cual
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servirá para la toma de decisiones en caso de presentarse un cambio en
los planes.
La evaluación se determinará por controles formales establecidos en las
normas de desempeño que la clínica necesite.
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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PROGRAMA Y CALENDARIO DE LA IMPLEMENTACIÓN
Figura 18: Diagrama de Gantt 1/2
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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Figura 19: Diagrama de Gantt 2/2
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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AUDITORIAS DE MARKETING
Se realizará auditoria mensual respecto a las campañas que de manera
orgánica se publiquen en redes sociales, para ello se utilizará la herramienta
de likealyzer, la cual proporcionará de manera efectiva datos relevantes
sobre el desempeño de la fan page respecto a las de la competencia o
marca similares a Clínica Niutli.
La herramienta likealyzer proporciona un resumen de actividades y
respuesta al público objetivo para el que se desarrolla el contenido digital.
Figura 20: Likealyzer - Pantalla de resumen
En este primer apartado se puede observar que el manejo de Facebook se
ha estado haciendo bien, pero existe aspectos a mejorar, uno de ellos es
la actividad o frecuencia con la que se publica contenido, aunque la fan
page actualmente cuenta con 170 seguidores debe mostrar mayor grado
de compromiso, desde la frecuencia de publicación de contenido hasta
la medición de la tasa de respuesta ya que en este análisis se puede
determinar que existe baja interactividad de los seguidores, respecto a
páginas similares.
Se puede realizar benchmarking con páginas de Facebook que utilizan
métodos similares y o superiores a las de página Clínica Niutli, con el
objetivo de mejorar aquellos aspectos que muestren una baja tasa de
interactividad en las publicaciones.
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING - SEPTIEMBRE DE 2017
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Figura 21: Likealyzer - Pantalla de benchmarking
En el aspecto visual, de imagen de portada, la fan page muestra un 88%,
el cual puede mejorar al agregar una descripción informativa del negocio,
esto con el objetivo de crear mayor interés con los posibles seguidores y
esperar su respuesta de seguir o no a Clínica Niutli.
Figura 22: Likealyzer - Pantalla de aspecto visuakl
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Figura 23: Likealyzer - Pantalla de actividad
Figura 24: Likealyzer - Pantalla de capacidad de respuesta
Se realizará una auditoría semanal del rendimiento en redes sociales para
mejorar o seguir desarrollando las estrategias de marca, que vayan de
acuerdo a las necesidades o demandas de los seguidores.
Con la herramienta de estadísticas podremos medir el desempeño en
Facebook, la frecuencia, el horario y los post que más agrada a los
seguidores de la fan page en Clínica Niutli.
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Figura 25: Fan Page - Pantalla de analíticas
Figura 26: Fan Page - Pantalla de estadísticas
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