marketing y comportamiento del cliente: segmentación y belson

Tema 1
MARKETING Y COMPORTAMIENTO
DEL CLIENTE: SEGMENTACIÓN Y
BELSON
Comportamiento del Consumidor. GRADO DE
MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EJERCICIO 1: La empresa ZETA S.A. desea realizar una segmentación
descriptiva de su mercado potencial. Para ello se ha procedido a un
muestreo que ha arrojado la información contenida en la siguiente
tabla
Desarrolla la segmentación de la muestra mediante el Índice de
Belson.
Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Edad
20
32
41
27
29
48
51
36
39
42
22
65
60
20
52
24
50
36
50
64
57
23
49
63
58
34
55
33
53
29
35
53
31
34
48
35
23
42
29
46
Clase social
M
A
M
B
B
B
M
A
B
B
M
M
M
A
M
B
B
B
B
M
A
M
B
A
M
B
M
M
A
A
B
B
B
B
M
B
B
A
B
M
Zona de residencia
R
U
U
U
R
U
U
U
R
R
U
U
R
U
U
R
U
U
U
R
R
U
U
R
R
U
U
U
U
U
R
U
R
U
U
U
U
R
U
U
Intención de compra
0
1
1
0
0
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
Número
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Edad
20
32
41
27
29
48
51
36
39
42
22
65
60
20
52
24
50
36
50
64
57
23
49
63
58
34
55
33
53
29
35
53
31
34
48
35
23
42
29
46
Clase social
M
A
M
B
B
B
M
A
B
B
M
M
M
A
M
B
B
B
B
M
A
M
B
A
M
B
M
M
A
A
B
B
B
B
M
B
B
A
B
M
Zona de residencia
R
U
U
U
R
U
U
U
R
R
U
U
R
U
U
R
U
U
U
R
R
U
U
R
R
U
U
U
U
U
R
U
R
U
U
U
U
R
U
U
Intención de compra
0
1
1
0
0
1
1
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
Ai
EDAD
Efectivo Consumidores
E1
E2
E3
CLASE SOCIAL
Efectivo Consumidores
BAJA
MEDIA
ALTA
…
A: Clase social Alta; M: Clase social Media; B: Clase Social Baja
E1 ≤ 30 años; 30< E2≤ 50años; E3 > 50 años
PRIMERA SEGMENTACIÓN
EDAD
Efectivo Consumidores
ai
EDAD
Ai
fi
ai
E1
10
2
20,00%
E1 E3
21
8 38,10%
E2
19
16
84,21%
E2
19
16 84,21%
E3
11
6
54,55%
Total
40
24 60,00%
40
24
60,00%
CLASE SOCIAL
Ai
fi
CLASE SOCIAL
p
Efectivo Consumidores
IB=4,6
ai
BAJA
18
11
61,11%
BAJA MEDIA
32
20 62,50%
MEDIA
14
9
64,29%
ALTA
8
4 50,00%
ALTA
8
4
50,00%
Total
40
24 60,00%
40
24
60,00%
RESIDENCIA
Efectivo Consumidores
IB=0,8
RESIDENCIA
RURAL
13
7
53,85%
URBANA
27
17
62,96%
40
24
60,00%
ELEGIREMOS LA VARIABLE EDAD PARA
EMPEZAR A SEGMENTAR
IB=0,8
PRIMERA SEGMENTACIÓN
EDAD
Efectivo Consumidores
EDAD
Ai
fi
ai
E1
10
2
20,00%
E1 E3
21
8 38,10%
E2
19
16
84,21%
E2
19
16 84,21%
E3
11
6
54,55%
Total
40
24 60,00%
40
24
60,00%
CLASE SOCIAL
Ai
fi
CLASE SOCIAL
Efectivo Consumidores
IB=4,6
ai
BAJA
18
11
61,11%
BAJA MEDIA
32
20 62,50%
MEDIA
14
9
64,29%
ALTA
8
4 50,00%
ALTA
8
4
50,00%
Total
40
24 60,00%
40
24
60,00%
RESIDENCIA
Efectivo Consumidores
IB=0,8
RESIDENCIA
RURAL
13
7
53,85%
URBANA
27
17
62,96%
40
24
60,00%
ELEGIREMOS LA VARIABLE EDAD PARA
EMPEZAR A SEGMENTAR
IB=0,8
¿Cómo seguimos
construyendo el árbol?
Nos quedan dos criterios
de segmentación
¿Sabemos el IB de los
individuos entre 30 y 50
años?
¿Sabemos el IB de ZR y
CS de los individuos
menores de 30 y
mayores de 50?
¿Podemos saberlo?
SEGUNDA SEGMENTACIÓN
PARA LOS GRUPOS E1 Y E3
CLASE SOCIAL
Efectivo
BAJA
6
MEDIA
10
ALTA
5
21
RESIDENCIA
RURAL
URBANA
PARA EL GRUPO E2
CLASE SOCIAL
BAJA
MEDIA
ALTA
RESIDENCIA
RURAL
URBANA
Consumidores
2
5
1
8
Efectivo
8
13
21
Consumidores
4
4
8
Efectivo
12
4
3
19
Consumidores
9
4
3
16
Efectivo
5
14
19
Consumidores
3
13
16
33,33%
50,00%
20,00%
38,10%
50,00%
30,77%
38,10%
ELEGIREMOS LA VARIABLE CLASE SOCIAL COMO
MÁS DISCRIMINANTE
75,00%
100,00%
100,00%
84,21%
60,00%
92,86%
84,21%
ELEGIREMOS LA VARIABLE RESIDENCIA MÁS
DISCRIMINANTE
CLASE SOCIAL
BAJA ALTA
MEDIA
Total
Ai
11
10
21
IB=1,19048
fi
3
5
8
ai
27,27%
50,00%
38,10%
RESIDENCIA
IB=0,95238
CLASE SOCIAL
MEDIA ALTA
BAJA
Total
Ai
fi
ai
7
7 100,00%
12
9 75,00%
19
16 84,21%
IB=1,10526
RESIDENCIA
IB=1,21053
PARA LOS GRUPOS E1 Y E3: CLASE SOCIAL BAJA Y ALTA
RESIDENCIA
Efectivo Consumidores
RURAL
4
2
URBANA
7
1
11
3
PARA LOS GRUPOS E1 Y E3: CLASE MEDIA
RESIDENCIA
Efectivo Consumidores
RURAL
4
2
URBANA
6
3
10
5
PARA EL GRUPO E2: RURAL
CLASE SOCIAL
Efectivo Consumidores
BAJA
4
2
MEDIA
0
0
ALTA
1
1
5
3
PARA EL GRUPO E2: URBANA
CLASE SOCIAL
Efectivo Consumidores
BAJA
8
7
MEDIA
4
4
ALTA
2
2
14
13
50,00%
14,29%
27,27%
50,00%
50,00%
50,00%
RESIDENCIA
IB=0,90909
RESIDENCIA
IB=0
NO PROCEDE LA SEGMENTACIÓN
50,00%
0,00%
100,00%
60,00%
CLASE SOCIAL
Ai
BAJA
4
ALTA
1
Total
5
IB=0,4
fi
ai
2 50,00%
1 100,00%
3 60,00%
87,50%
100,00%
100,00%
92,86%
CLASE SOCIAL
Ai
BAJA
8
MEDIA ALTA
6
Total
14
IB=0,42857
fi
ai
7 87,50%
6 100,00%
13 92,86%
RURAL
D1=4; d1=50%
10,0%
BAJA ALTA
B1=11; b1=27,3%
17,5%
27,5%
D2=7; d2=14,3%
E1 + E3
A1=21; a1= 38,1%
25,0%
MEDIA
B2=10; b2=50%
52,5%
MUESTRA TOTAL
P=40; p=60%
47,5%
BAJA
F1=4; f1=50%
10,0%
RURAL
C1=5; c1=60%
2,5%
12,5%
ALTA
F2=1; f2=100%
35,0%
BAJA
E2
A2=19; a2= 84,2%
G1=8; g1=87,5%
20,0%
C2=14; c2=92,9%
15,0%
MEDIA ALTA
G2=6; g2=100%
EJERCICIO 2: La empresa NABEY quiere lanzar un nuevo refresco sin
alcohol al mercado español. Con el fin de conocer mejor las
características de los consumidores de bebidas no alcohólicas y
elaborar una bebida con grandes posibilidades de éxito la empresa
ha decidido segmentar el mercado. A través de una encuesta a una
muestra representativa de la población española la empresa ha
recopilado información sobre las siguientes variables que pueden
explicar el consumo de bebidas no alcohólicas: Edad, Personalidad,
Grado de Fidelidad a las marcas, Sexo, Nivel de renta, Gustos y
preferencias con relación a las bebidas no alcohólicas, Estilo de vida,
y Clase social.
Clasifica razonadamente el conjunto de criterios de segmentación
que va a utilizar la empresa.
EJERCICIOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
GENERALES
ESPECÍFICOS
GRADO DE FIDELIDAD A LAS
MARCAS
OBJETIVOS
EDAD
SEXO
NIVEL DE RENTA
CLASE SOCIAL
SUBJETIVOS
PERSONALIDAD
ESTILO DE VIDA
GUSTOS/PREFERENCIAS CON
RELACIÓN A BEBIDAS NO
ALCOHÓLICAS
EJERCICIO 3: La segmentación de la empresa Z, que únicamente
fabrica productos lácteos y donde la variable dependiente es la
cuota de mercado expresada en número de consumidores,
proporciona la información que se muestra en la transparencia
siguiente:
Completa el árbol de segmentación
grandes utilizadoras pto
A1=510
a1=
1500000 y menos
A1=910
a1=48,7%
Peq y med. utilizadoras pto
A2=400
a2=31,78%
Mujeres
A1=1280
a1=40,31%
Más de 1500000
A2=370
a2=
35 años o menos
A1=5580
a1=24,3%
P=10000
p=16,5%
Universitarios
A1=2590
a1=24,8%
Fiel punto de vta
A1=3460
a1=21,4%
No fiel punto de vta
A2=840
a2=
Compra Razonada
A1=2860
a1=10,21%
Mas de 35 años
A2= 4420
a2=
Compra no Razonada
A2=
a2=
Asalariado
A2=990
a2=
No Universitarios
A2=
a2=
Hombres
A2=4300
a2=
Prof. Liberal
A1=1600
a1=30%
grandes utilizadoras pto
A1=510
a1=61,96%
1500000 y menos
A1=910
a1=48,7%
Mujeres
A1=1280
a1=40,31%
35 años o menos
A1=5580
a1=24,3%
P=10000
p=16,5%
Peq y med. utilizadoras pto
A2=400
a2=31,78%
Más de 1500000
A2=370
a2=19,73%
Fiel punto de vta
A1=3460
a1=21,4%
Hombres
A2=4300
a2=19,53%
Compra Razonada
A1=2860
a1=10,21%
Mas de 35 años
A2= 4420
a2=6,65%
Compra no Razonada
A2=1560
a2=2/1560
No fiel punto de vta
A2=840
a2=11,90%
Universitarios
A1=2590
a1=24,8%
No Universitarios
A2=870
a2=11,26%
Prof. Liberal
A1=1600
a1=30%
Asalariado
A2=990
a2=16,36%
EJERCICIO 2:
¿Cuántos segmentos se han identificado? Describe cada uno de
ellos.
1500000 y menos
A1=910
a1=48,7%
Mujeres
A1=1280
a1=40,31%
35 años o menos
A1=5580
a1=24,3%
P=10000
p=16,5%
Peq y med. utilizadoras
pto
A2=400
a2=31,78%
Más de 1500000
A2=370
a2=
Fiel punto de vta
A1=3460
a1=21,4%
Hombres
A2=4300
a2=19,53%
Mas de 35 años
A2= 4420
a2=6,65%
Compra Razonada
A1=2860
a1=10,21%
Compra no
Razonada
A2=1560
a2=2/1560
grandes utilizadoras pto
A1=510
a1=61,96%
No fiel punto de
vta
A2=840
a2=11,90%
S8
S9
S3
Universitarios
A1=2590
a1=24,8%
No Universitarios
A2=870
a2=11,26%
S7
S1
S2
Prof. Liberal
A1=1600
a1=30%
Asalariado
A2=990
a2=16,36%
S6
S4
S5
SEGMENTOS IDENTIFICADOS:
S1: MUJERES, 35 AÑOS o menos, Ingresos Bajos y Grandes Utilizadoras
del producto. Representan el 5,1% de la población y de ellas consumen
el 61,9%
S2: MUJERES, 35 AÑOS o menos, Ingresos Bajos, y Medianas y
Pequeñas utilizadoras del producto. Representan el 4% de la
población y de ellas consumen el 31,2%
S3: MUJERES, 35 AÑOS o menos e Ingresos Altos. Representan el 3,7%
de la población y de ellas consumen el 20%
S4: HOMBRES, 35 AÑOS o menos, Fieles al punto de venta,
Universitarios y Profesiones liberales. Representan el 16% de la
población y de ellos consumen el 30%...............
EJERCICIOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
OBJETIVOS
SUBJETIVOS
GENERALES
ESPECÍFICOS
EDAD
SEXO
INGRESOS
NIVEL DE EDUCACIÓN
OCUPACIÓN
NIVEL DE USO DEL PRODUCTO
FIDELIDAD AL PUNTO DE VENTA
TIPO DE COMPRA
EJERCICIO 4: La empresa XYZ quiere lanzar al mercado un nuevo
refresco para niños. Con el fin de conocer con profundidad este
mercado ha decidido segmentar el mismo, planteándose cinco
criterios de segmentación: el número de refrescos consumidos a la
semana, el lugar de residencia, el lugar de compra de los refrescos,
las preferencias respecto a los refrescos y el grado de lealtad a las
marcas de refrescos.
Clasifica razonadamente los cinco criterios de segmentación que
plantea utilizar la empresa.
EJERCICIOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
GENERALES
Lugar de Residencia
(geográfico)
OBJETIVOS
SUBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Número de Refrescos
Lugar de compra de los refrescos
Grado de lealtad a las marcas de
refrescos
Preferencias respecto de los
refrescos
EJERCICIO 5.
La empresa TECMOX fabricante de la cerveza MOXTI quiere
segmentar el mercado con el fin de explicar el comportamiento
de los consumidores de cerveza con respecto a su marca. La
empresa ha seleccionado como criterios más explicativos: la
clase social, la edad y el sexo. A través de una encuesta realizada
a una muestra de 400 personas que reflejan fielmente las
características de los consumidores de cerveza ha obtenido la
siguiente información:
a) Segmenta la muestra utilizando el método de Belson y
muestra gráficamente la segmentación realizada
comentando los resultados obtenidos.
b) ¿Cuál es el criterio de segmentación más discriminantes?
Clase Alta
Clase Media
Clase Baja
Menos de 25 años
De 25 a 40 años
Mas de 40 años
Hombre
Mujer
Consume No Consume la
la Marca
Marca
30
60
20
180
10
100
10
85
35
55
?
?
40
200
20
140
Clase Alta
Clase Media
Clase Baja
Menos de 25 años
De 25 a 40 años
Mas de 40 años
Hombre
Mujer
Consume No Consume la
la Marca
Marca
30
60
20
180
10
100
10
85
35
55
15
200
40
200
20
140
CLASE
Muestra
SOCIAL
Clase Alta
90
Clase Media
200
Clase Baja
110
TOTAL
400
Nº
%
Consumidores Consumidores
30
20
10
60
Clase social: ALTA // MEDIA Y BAJA
33,33
10
9,09
15
EDAD
Menos de 25
años
De 25 a 40
años
Mas de 40
años
TOTAL
Muestra
Nº
%
Consumidores Consumidores
95
10
10,53
90
35
38,89
215
400
15
60
6,98
15
Edad: DE 25 A 40 // MENOS DE 25 Y MÁS DE 40
CLASE SOCIAL (alta):
IB= 30 - 0,15*90=16,5
EDAD(de 25 a 40):
IB= 35 - 0,15*90=21,5
SEXO(hombre):
IB= 40 - 0,15*240=4
PRIMER CRITERIO EDAD
De 25 a 40
A1=90
a1=35/90 = 38,88%
P= 400
p=15%
Menores de 25 y mayores de 40
A2=310
a2=25/310 = 8,064%
EJERCICIO 6. La empresa X, fabricante de las bebidas
no alcohólicas de la marca A, quiere segmentar el
mercado de su marca con el fin de explicar el
comportamiento de los consumidores respecto a la
misma. Para ello se han seleccionado como criterios
más explicativos la clase social y la edad y, a través de
una encuesta realizada a 300 personas que reflejan
fielmente las características del mercado de su
marca, se ha obtenido la siguiente información:
Clase Alta
Clase Media
Clase Baja
Menos de 30 años
30 años o más
C. Alta y menos de 30 años
C. Media y menos de 30 años
C. Baja y menos de 30 años
C. Alta y 30 años o más
C. Media y 30 años o más
C. Baja y 30 años o más
Consume la Marca
No Consume
45
60
15
60
60
39
15
6
6
45
9
45
30
105
150
30
45
27
78
0
3
27
Representa gráficamente la segmentación que va a realizar la empresa de acuerdo con
la información que posee ¿Cuál es el criterio más discriminante?
CLASE SOCIAL
Efectivo Consumidores
CLASE SOCIAL
Ai
fi
ai
Clase Alta
90
45
50,00%
Alta - Media
180
105 58,33%
Clase Media
90
60
66,67%
Baja
120
15 12,50%
Clase Baja
120
15
12,50%
Total
300
120 40,00%
300
120
40,00%
Índice de Belson=33
EDAD
Efectivo Consumidores
EDAD
Menos de 30 años
210
60
28,57%
30 años o más
90
60
66,67%
300
120
40,00%
Indice de Belson=24
Alta / Media
A1=180
P=300
a1=58.33%
p=40%
Baja
A2=120
a2=12.50%
BAJA
EDAD
Efectivo Consumidores
EDAD
Menos de 30 años
84
6
7,14%
30 años o más
36
9
25,00%
120
15
12,50%
IB=4,5
ALTA / MEDIA
EDAD
Efectivo
54
EDAD
Menos de 30 años
126
54
42,86%
30 años o más
54
51
94,44%
180
105
58,33%
IB=19,5
Menos de 30 años
Alta / Media
A1=180
a1=58.33%
A1=126
a1=42.86%
30 años o mas
A2=54
P=300
a2=94.44%
p=40%
Menos de 30 años
Baja
A2=120
a2=12.50%
A1=84
a1=7.14%
30 años o mas
A2=36
a2=25%
EJERCICIO 7. La empresa privada de televisión Canal
Plus quiere segmentar el mercado de la televisión con
el fin de explicar el comportamiento de las familias
españolas respecto a Canal Plus. Para ello ha
seleccionado el nivel de ingresos familiar y la zona de
residencia como criterios más explicativos y, a través de
una encuesta realizada a 900 familias que representan
fielmente a todas las familias españolas, ha obtenido la
siguiente información
Más de 8mill. y Zona Rural
Más de 8 mill. y Zona Urbana
De 8 mill. y Zona Rural
De 8 mill y Zona Urbana
De 4 mill. y Zona Rural
De 4mill y Zona Urbana
ABONADO a Canal+
30
105
20
160
10
35
No ABONADO a Canal+
60
75
50
40
190
125
De acuerdo con el método de segmentación del Índice de
Belson, representa gráficamente la segmentación que va a
realizar Canal Plus de acuerdo con la información que
posee. ¿Cuál es el criterio más discriminante?
ZONA DE RESIDENCIA
Zona Rural
Zona Urbana
Efectivo
360
540
900
Consumidores
60
300
360
Zona de
Residencia
Índice de
16,67% Belson=
55,56%
40,00%
84
Efectivo
Consumidores
Más de 8 mill.
270
135
50,00%
De 0 a 4 mill
360
45
12,50%
De 4 a 8 mill.
270
180
66,67%
900
360
40,00%
Más de 4 mill.
De 0 a 4 mill
Total
IB=99
Ai
540
360
900
fi
315
45
360
ai
58,33%
12,50%
40,00%
Más de 4 mill.
A1=540
P=900
a1=58.33%
p=40%
De 0 a 4 mill
A2=360
a2=12.50%
De 0 a 4 mill
ZONA DE RESIDENCIA
Zona Rural
Zona Urbana
Más de 4 mill.
ZONA DE RESIDENCIA
Zona Rural
Zona Urbana
Efectivo
Consumidores
200
160
360
10
35
45
Efectivo
Consumidores
160
380
540
50
265
315
5,00%
21,88%
12,50%
Índice de
Belson=
Índice de
31,25% Belson=
69,74%
58,33%
15
43,33
333
Zona Rural
Más de 4 mill.
A1=540
a1=58.33%
A1=160
a1=31.25%
Zona Urbana
A1=380
P=900
a1=69.74%
p=40%
Zona Rural
De 0 a 4 mill
A2=360
a2=12.50%
A1=200
a1=5%
Zona Urbana
A1=160
a1=21.78%
EJERCICIO 8. La empresa ALIVAS, S.A., ha realizado una
segmentación de mercados obteniendo el siguiente árbol
E1 – E2
A =5.000
1
a =
1
R
A
A =125
=4.000
11
a = 37,5%
1
U
A =
2
a =
2
A
A =6.000
1
a =30%
1
E3
A =
2
a =30%
2
P= 10.000
p= 50%
R
A = 2.500
1
a =
1
M -B
A =
2
a =
2
E1 <30 añ os
30 ≤ E2 ≤ 50 años
E3>50 años
R: Zon a Residen cial Ru ral
V: Zon a Residencial Urbana
A: Clase Social Alta
M: Clase Social Media
B: Clase Social Baja
U
A =
2
a =80%
2
R
A =500
1
a =20%
1
U
A =
2
a =
2
E1 – E2
A = 500
1
a =0 %
1
E3
A =
2
a =
2
E1 – E2
A =
1
a =
1
E3
A = 1.000
2
a =100%
2
E1 – E2
A =5.000
1
a = 30 %
1
A
A =6.000
1
a 1=30%
E3
A = 1000
2
a =30%
2
P= 10.000
p= 50%
R
A = 2.500
1
a = 80 %
1
E1 <30 años
30 ≤ E2≤ 50 años
E3>50 años
R: Zona Residencial Rural
V: Zona Residencial Urbana
A: Clase Social Alta
M: Clase Social Media
B: Clase Social Baja
M-B
A = 4000
2
a = 80 %
2
U
A = 1500
2
a =80%
2
R
A
A =125
=4.000
1
1
a = 37,5%
1
U
A = 1000
2
a =0%
2
R
A =500
1
a =20%
1
U
A = 500
2
a = 40 %
2
E1 – E2
A = 500
1
a =0 %
1
E3
A = 2000
2
a = 100 %
2
E1 – E2
A = 500
1
a = 40 %
1
E3
A = 1.000
2
a =100%
2
Se conoce que los individuos que pertenecen a la clase
media representan un sexto de los de la clase alta, y que
todos los individuos que pertenecen a la clase social baja
presentaban la característica bajo análisis. Si el primer
criterio para realizar la segmentación sigue siendo la clase
social, ¿Cuál sería la agrupación que habría que realizar
atendiendo al método de Belson?
alta
media
baja
Ai
6000
1000
3000
10000
fi
1800
200
3000
5000
ai
0.30
0.20
1.00
0.50
Ai
fi
ai
alta-media 7000 2000 0.29
baja
3000 3000 1.00
10000 5000 0.50
IB= 1500
Si además de la información proporcionada en el árbol de
segmentación y la existente en la pregunta anterior, se
conoce que: El número de individuos que pertenecen al
intervalo E1 es el mismo que el del intervalo E2, y que el
porcentaje de individuos que no presentan la
característica bajo análisis dentro del segmento E1 es del
70%. ¿Cuál sería la agrupación que habría que realizar
atendiendo al método de Belson?
Ai
3000
3000
4000
10000
E1
E2
E3
rural
urbana
fi
900
800
3300
5000
ai
0.30
0.27
0.83
0.50
E1-E2
E3
Ai
fi
6000 1700
4000 3300
10000 5000
ai
0.28
0.83
0.50
IB= 1300
Ai
fi
ai
7000 3600 0.51
3000 1400 0.47
10000 5000 0.50
IB= 100
La variable sigue siendo Clase Social, pero la agrupación es
distinta a la observada en el árbol del enunciado (Segmento 1:
Alta/Media y Segmento 2: Baja)
EJERCICIO 9. La empresa X, fabricante de bolsos de piel de alta calidad, ha
segmentado el mercado aplicando el Método de Belson para explicar la
compra de sus productos por parte de su población objetivo. Para ello ha
utilizado una muestra de 900 mujeres que representan fielmente a la
población y ha obtenido los siguientes resultados:
Clase social-alta
A1=222
a1=94,4444%
S1
Fiel punto de vta
A1=600
a1=54%
P=900
p=40%
Clase social media-baja
A2=378
a2=30,15%
No fiel punto de vta
A2= 300
a2=12%
Clase social baja
A1=48
a1=25%
Clase social media-alta
A2=252
a2=9,52%
S2
S3
S4
EJERCICIO 10. La NAURI dedicada a la fabricación de caramelos y
golosinas quiere lanzar un nuevo caramelo de café al mercado,
NAUCAF. Con el fin de conocer mejor las características de los
consumidores de caramelos de café y diseñar adecuadas acciones
de Marketing para NAUCAF, la empresa decidió segmentar su
mercado objetivo. Para ello realizó una encuesta a una muestra de
600 personas que representan fielmente a la población y seleccionó
como criterios más explicativos la edad, agrupada en dos intervalos
igual o menor de 30 y más de 30, y el sexo.
Los principales resultados de la segmentación realizada por NAURI
son:
• La variable más discriminante es el sexo.
• El segmento más numeroso es el de los hombres de 30 años o
menos. Este grupo está formado por 250 personas y de ellos
consumen caramelos de café el 52%.
• El tamaño del segmento "Hombres de más de 30 años" es
idéntico al tamaño del segmento "Mujeres de más de 30 años"
ambos están formados por 100 personas aunque es preciso
destacar que el segmento de los hombres tiene un porcentaje
de consumo superior ya que el 30% de los hombres de más de
30 años consumen caramelos de café frente al 20% de mujeres
de más de 30 años que consumen este tipo de caramelos.
• Sólo 20 mujeres del segmento "Mujeres de 30 años o menos"
consumen caramelos de café.
Representa gráficamente la segmentación realizada por la empresa
Menos de 30 años
HOMBRES
A1=350
a1=45.71%
A1=250
a1=52%
Más de 30 años
A2=100
P=600
a2=30%
p=33.3%
Menos de 30 años
MUJERES
A2=250
a2=16%
A1=100
a1=20%
Más de 30 años
A2=150
A2=13.33333%
¿Cuál es el porcentaje de consumo de las 600
personas que constituyen la muestra?
El porcentaje de consumo de las 600 personas que
constituyen la muestra es el 33,333%.
¿Cuál es la variable de segmentación?
La variable de segmentación es la variable a explicar,
por tanto es el consumo de caramelos de café
EJERCICIO 11. El Corte Inglés ha creado un nuevo programa dentro
de su servicio de agencia de viajes "Vacaciones Familiares" dirigido a
los matrimonios con hijos menores de 14 años, en los que al menos
uno de los cónyuges trabaja y que deseen alquilar un apartamento
en la playa o en la montaña un mínimo de 15 días en verano. Para
desarrollar adecuadas acciones de Marketing ha decidido
segmentar su mercado aplicando el método de Belson, con el fin de
explicar la utilización de apartamentos de alquiler durante al menos
15 días en las zonas de veraneo por parte de su población objetivo.
Para ello ha considerado dos variables explicativas, el nivel de
ingresos familiar dividido en dos intervalos, ingresos iguales e
inferiores a 3 millones e ingresos superiores a tres millones, y si los
dos cónyuges trabajan o no, variable que únicamente puede
adoptar dos valores: ambos cónyuges trabajan o sólo trabaja uno de
ellos.
A través de una encuesta cumplimentada por una muestra de 600
familias que representan fielmente a su población objetivo ha
obtenido los resultados que se muestran en el siguiente gráfico y de
acuerdo con dichos resultados piensa dirigir todas sus acciones de
Marketing a las familias con ingresos iguales e inferiores a 3 millones
en los que sólo trabaja uno de los cónyuges y a las familias con
ingresos superiores a tres millones en las que trabajan ambos
cónyuges.
Padre y madre trabajan
A1=
a1=
Ing = e inf. a 3 mill.
A1=
a1=25%
P=600
p=
Sólo trabaja padre o madre
A2=75
a2=36%
Ing sup. a 3 mill.
A2=
a2=37,5%
Padre y madre trabajan
A1=150
a1=50%
Sólo trabaja padre o madre
A2=150
a2=
Padre y madre trabajan
A1=225
a1=21,3333%
Ing = e inf. a 3 mill.
A1=300
a1=25%
P=600
p=31,25%
Sólo trabaja padre o madre
A2=75
a2=36%
Ing sup. a 3 mill.
A2= 300
a2=37,5%
Padre y madre trabajan
A1=150
a1=50%
Sólo trabaja padre o madre
A2=150
a2=25%
Comprueba si la segmentación realizada por la empresa es correcta y en caso de
que sea incorrecta realiza tú la segmentación y muéstrala gráficamente.
INGRESOS
Efectivo
Consumidores
Menos de 3 mill
Más de 3 mill
300
300
600
75
112,5
187,5
INGRESOS
Efectivo
Consumidores
Padre y madre trabajan
Solo padre o madre trabaja
375
225
600
123
64,5
187,5
25,00%
37,50%
31,25%
32,80%
28,67%
31,25%
SEGMENTACIÓN CORRECTA
INGRESOS
Índice de
Belson=
18,75
INGRESOS
Índice de
Belson=
5,8125
Explica razonadamente cual es la variable de segmentación.
La variable de segmentación, la variable a explicar,
es la utilización de apartamentos de alquiler
durante al menos 15 días.
EJERCICIO 12. La empresa Z fabricante de los platos precocinados de
la marca A ha segmentado el mercado de sus productos utilizando
como variable de segmentación el consumo de sus platos
precocinados y como criterios de segmentación el sexo (hombres y
mujeres) y la clase social (alta, media y baja). Los resultados de la
segmentación realizada por la empresa vienen dados en el siguiente
gráfico:
Hombres
A1=60
a1=66.66%
P=100
p=60%
Mujeres
A2= 40
a2=50%
Clase Social Alta
A1=20
a1=100%
Clase Social Baja
A2=40
a2=50%
Clase Social Alta
A1=20
a1=0%
Clase Social Media
A2=20
a2=100%
Comprueba si la segmentación realizada por la empresa es correcta según el método de
Belson y en caso de que sea incorrecta realiza tú la segmentación y muéstrala
gráficamente.
SEXO
Efectivo
Consumidores
Hombre
mujeres
60
40
100
40
20
60
CLASE SOCIAL
Efectivo
Consumidores
Clase Alta
40
20
Clase Media
20
Clase Baja
40
100
66,67%
50,00%
60,00%
SEXO
Indice de
Belson=4
CLASE SOCIAL
Ai
fi
ai
50,00%
Alta - Baja
80
40
50,00%
20
100,00%
media
20
20
100,00%
20
60
50,00%
60,00%
Total
100
60
60,00%
IB=8
SEGMENTACIÓN NO CORRECTA
ALTA BAJA
SEXO
Efectivo
Consumidores
Hombre
mujeres
60
20
80
40
0
40
66,67%
0,00%
50,00%
SEXO
Indice de
Belson=10
Alta-baja
A1=80
a1=50%
P=100
p=60%
Media
A2= 20
a2=100%
Hombres
A1=60
a1=66.67%
Mujeres
A2=20
a2=0%
EJERCICIO 13. La empresa XWS dedicada a la fabricación de
productos de higiene masculina quiere lanzar al mercado XIAS una
crema hidratante para después del afeitado. Con el fin de conocer
su mercado objetivo con profundidad y diseñar adecuadas acciones
de Marketing para XIAS, la empresa ha segmentado el mercado
aplicando el método de Belson. Para ello ha utilizado una muestra
de 600 hombres que representan fielmente a la población y ha
seleccionado como criterios más explicativos la clase social y la edad
agrupada en dos intervalos: menor o igual de 30 años y más de 30
años.
Los principales resultados de la segmentación realizada son:
• La variable más discriminante es la clase social dicotomizada en Clase social
Media y Clase Social Alta y Baja.
• El segmento con el mayor porcentaje de consumidores de cremas para
después del afeitado son los hombres de 30 años o menos y de clase social
Media. Este segmento esta formado por 100 personas de los cuales consume el
70%.
• El segmento con menor número de consumidores es el de hombres de más de
30 años y de Clase social Alta y Baja, ya que en este segmento, que está
formado por 140 personas (50 de Clase social Alta y 90 de Clase social Baja),
sólo consumen cremas para después del afeitado 40 (30 de Clase social Alta y
10 de Clase social Baja).
• El segmento más numeroso es el de hombres de más de 30 años y de Clase
social Media. Este segmento está formado por 260 personas y de ellos 50
consumen cremas para después del afeitado.
• El segmento de hombres de 30 años o menos y de clase social Alta y Baja está
formado por 100 personas (40 de clase social Alta y 60 de clase social Baja) y de
ellos 50 (30 de clase social Alta y 20 de clase social Baja) consumen cremas para
después del afeitado.
Comprueba si la segmentación realizada por Ketwat es correcta
Menos de 30 años
A1=100
CLASE SOCIAL MEDIA
a1=70%
A1=360
a1=33.33%
Más de 30 años
A2=260
a2=5/26
P=600
p=35%
Menos de 30 años
A1=100
CLASE SOCIAL BAJA + ALTA
a1=50%
A2=240
a2=37.5%
Más de 30 años
A2=140
a2=40/140
EDAD
Efectivo Consumidores
menos de 30
años
200
120
60,00%
Más de 30 años
400
90
22,50%
600
210
35,00%
CLASE SOCIAL
Clase Alta
Clase Media
Clase Baja
Efectivo Consumidores
90
60
66,67%
360
120
33,33%
150
30
20,00%
600
210
35,00%
EDAD
Indice de
Belson=50
CLASE
SOCIAL
Media - Baja
Alta
Total
Ai
510
90
600
SEGMENTACIÓN NO CORRECTA
fi
150
60
210
IB=28,5
ai
29,41%
66,67%
35,00%
menos de 30
años
CLASE SOCIAL
Efectivo
Consumidores
CLASE SOCIAL
Ai
fi
ai
Clase Baja
60
20
33,33%
Alta-media
140
100
71,43%
Clase Media
100
70
70,00%
Baja
60
20
33,33%
Clase Alta
40
200
30
120
75,00%
60,00%
Total
200
120
60,00%
CLASE SOCIAL
Efectivo
Consumidores
Clase Baja
90
10
Clase Media
260
Clase Alta
50
400
IB=16
mas de 30 años
CLASE SOCIAL
Ai
fi
ai
11,11%
Media - Baja
350
60
17,14%
50
19,23%
Alta
50
30
60,00%
30
90
60,00%
22,50%
Total
400
90
22,50%
IB=18,75
Alta / Media
Menos de 30 años
A1=200
a1=60%
A1=140
a1=71.43%
Baja
A2=60
P=600
a2=33.33%
p=35%
Media/Baja
Más de 30 años
A2=400
a2=22.5%
A1=350
a1=17.14%
Alta
A2=50
a2=60%
EJERCICIO 14. La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones
ha encargado a la empresa de Investigación de Mercados Ketwat un
estudio sobre el uso de periódicos digitales. Con el fin de identificar
quienes son los españoles que utilizan más los periódicos digitales,
la empresa ha segmentado el mercado español aplicando el método
de Belson. Para ello ha utilizado una muestra de 800 personas que
representan fielmente a la población y ha seleccionado como
criterios más explicativos la clase social y el sexo.
Los principales resultados de la segmentación realizada son:
• La variable más discriminante es el sexo.
• El segmento más numeroso y con mayor número de usuarios de
periódicos digitales es el de mujeres de clase social media y baja. El
mismo está formado por 360 mujeres (140 de clase media y 220 de clase
baja) de las cuales utilizan periódicos digitales 55 (30 de clase media y 25
de clase baja).
• El segundo segmento más numeroso es el de hombres de clase social
alta y baja. Este segmento está formado por 240 hombres (60 de clase
alta y 180 de clase baja) y de ellos utilizan periódicos digitales 40 (20 de
clase alta y 20 de clase baja).
• El segmento de hombres de clase social media es pequeño. Dicho
segmento sólo representa el 15% de la población y de ellos 35 utilizan
periódicos digitales.
• El segmento con el menor número de usuarios de periódicos digitales
es el de mujeres de clase social alta ya que sólo 30 mujeres de este
grupo, que representa el 10% de la población, utiliza periódicos digitales.
Alta / Baja
Hombre
A1=360
a1=20.83%
A1=240
a1=16.66%
Media
A2=120
P=800
a2=29.16%
p=20%
Media/Baja
Mujeres
A2=440
a2=19.31%
A1=360
a1=15.27%
Alta
A2=80
a2=37.5%
sexo
Efectivo
Consumidores
hombre
mujer
360
440
800
75
85
160
20,83%
19,32%
20,00%
sexo
Indice de
Belson=3
CLASE
SOCIAL
Ai
fi
ai
CLASE SOCIAL
Efectivo
Consumidores
Clase Alta
140
50
35,71%
Alta - Media
400
115
28,75%
Clase Media
260
65
25,00%
Baja
400
45
11,25%
Clase Baja
400
800
45
160
11,25%
20,00%
Total
800
160
20,00%
IB=35
SEGMENTACIÓN NO CORRECTA
ALTA MEDIA
sexo
Efectivo
Consumidores
hombre
mujer
180
220
400
55
90
145
sexo
Efectivo
Consumidores
sexo
30,56%
40,91%
36,25%
Indice de
Belson=10,25
BAJA
hombre
mujer
180
220
400
20
25
45
sexo
11,11%
11,36%
11,25%
Indice de
Belson=0,25
Hombre
Alta / media
A1=400
a1=28.75%
A1=180
a1=30.56%
Mujer
A2=220
P=800
a2=40.91%
p=20%
Hombre
Baja
A2=400
a2=11.25%
A1=180
a1=11.11%
Mujer
A2=220
a2=11.36%
¿Cuál es la variable de segmentación y los criterios de
segmentación? ¿Ha utilizado la empresa criterios específicos
subjetivos? Razona la respuesta.
Variable de segmentación: utilización de periódicos digitales
Criterios de segmentación: Clase Social y Sexo, criterios
generales objetivos, en concreto criterios demográficos.
No ha utilizado criterios de segmentación específicos subjetivos
ya que los criterios son generales (independientes del producto
y del proceso de compra) y objetivos (de fácil medición)
Describe los segmentos identificados y establece las acciones de
marketing que tú realizarías para los dos segmentos más
importantes justificando tanto la elección de los segmentos como
las acciones realizadas
S1. Hombres de clase social media y alta que representan el 22,5%
de la población y de ellos consumen un 30,55%
S2. Mujeres de clase social baja que representan el 27,5% de la
población y de ellas consumen un 27,27%
S3. Hombres de clase social baja que representan el 22,5% de la
población y de ellos consumen un 11,1111%
S4. Mujeres de clase social baja que representan el 27,5% de la
población y de ellas consumen un 11,36%
EJERCICIO 14. La empresa de colonias y perfumes NEOK quiere
introducir en el mercado nuevas fragancias. Para conocer su
mercado objetivo con profundidad lo ha segmentado utilizando dos
variables: el sexo (hombres y mujeres) y el lugar de compra de
productos de higiene y cuidado personal (establecimientos
especializados, hipermercados y otro tipo de establecimientos).
A través de la segmentación realizada ha determinado que la variable más
discriminante es el sexo y que se pueden distinguir 6 segmentos en su mercado:
Segmento 1: formado por hombres que adquieren los productos de higiene y cuidado
corporal en tiendas especializadas. Este grupo está formado por 320 hombres y de ellos
150 consumen colonias y/o perfumes.
Segmento 2: formado por hombres que adquieren los productos de higiene y cuidado
corporal en hipermercados. Este grupo está formado por 300 hombres y de ellos 12
consumen colonias y/o perfumes.
Segmento 3: formado por hombres que adquieren los productos de higiene y cuidado
corporal en otro tipo de establecimientos. Este grupo está formado por 100 hombres y
de ellos 8 consumen colonias y/o perfumes.
Segmento 4: formado por mujeres que adquieren los productos de higiene y cuidado
corporal en tiendas especializadas. Este grupo está formado por 510 mujeres y de ellas
415 consumen colonias y/o perfumes.
Segmento 5: formado por mujeres que adquieren los productos de higiene y cuidado
corporal en hipermercados. Este grupo está formado por 150 mujeres y de ellas 50
consumen colonias y/o perfumes.
Segmento 6: formado por mujeres que adquieren los productos de higiene y cuidado
corporal en otro tipo de establecimientos. Este grupo está formado por 120 mujeres y
de ellas 40 consumen colonias y/o perfumes.
Tienda Especializada
A1=320
a1=46.87%
Hombre
Hipermercados
A1=720
A2=300
a1=23.61%
a2=4%
Otros
A3=100
P=1500
a3=8%
p=45%
Tienda especializada
A1=510
a1=81.37%
Mujeres
hipermercado
A2=780
A2=150
a2=64.74%
a2=33.33%
Otros
A3= 120
a3=33.33%
Sexo
Hombre
Mujer
Tienda
Especializada
Hipermercado
Otros
Efectivo Consumidores
720
170
23,61%
780
505
64,74%
1500
675
45,00%
Efectivo Consumidores
830
565
68,07%
450
220
1500
62
48
675
13,78%
21,82%
45,00%
Sexo
Indice de Belson=154
Tienda
Especializada
HipermercadoOtros
Total
Ai
fi
ai
830
565
68,07%
670
1500
110
675
16,42%
45,00%
SEGMENTACIÓN NO CORRECTA
IB=191,5
Tienda Especializada
sexo
hombre
mujer
Efectivo Consumidores
320
150
510
415
830
565
46,88%
81,37%
68,07%
sexo
Indice de Belson=67,83133
Hipermercado-Otros
sexo
hombre
mujer
Efectivo Consumidores
400
20
270
90
670
110
5,00%
33,33%
16,42%
sexo
Indice de Belson=45,67164
hombres
Tienda Especializada
A1=720
a1=23.61%
A1=320
a1=46.88%
Mujeres
A2=510
P=1500
a2=81.37%
p=45%
Hombres
Hipermercados Otros
A2=780
a2=64.74%
A1=400
a1=5%
Mujeres
A2=270
a2=33.33%
¿Cuál es la variable de segmentación y los criterios de
segmentación? ¿Ha utilizado la empresa criterios específicos
subjetivos? Razona la respuesta.
Variable de segmentación: es la variable a explicar, el
consumo de colonias y/o perfumes.
La empresa utiliza como primer criterio de segmentación
un criterio específico objetivo (el lugar de compra) y como
segundo criterio un criterio general objetivo (el sexo).
Describe los segmentos identificados y establece las acciones de
marketing que tú establecerías para el segmento con mayor
porcentaje de consumo
S1. Los hombres que compran en establecimientos especializados
representan un 21,3333% de la población y de ellos consumen un
46,87%
S2. Las mujeres que compran en establecimientos especializados
representan un 34% de la población y de ellas consumen un 81,37%
S3. Los hombres que compran en hipermercados y otro tipo de
establecimientos representan un 26,666% de la población y de ellos
consumen un 5%
S4. Las mujeres que compran en hipermercados y otro tipo de
establecimientos representan un 18% de la población y de ellos
consumen un 33,33%
EJERCICIO 16. La empresa SINBUR S.A. dedicada a la fabricación de
refrescos quiere lanzar un nuevo refresco sin gas, ni azúcar con
sabor a frutas tropicales. Con el fin de conocer mejor las
características de los consumidores de refrescos sin gas, la empresa
decidió segmentar su mercado objetivo. Para ello realizó una
encuesta a 1800 personas que representan fielmente a la población
que consume refrescos y seleccionó como criterios más explicativos
el nivel de ingresos que agrupó en dos intervalos: ingresos iguales o
inferiores a 50.000 euros e ingresos superiores a 50.000 euros; y el
sexo.
Los principales resultados de la segmentación realizada por SINBUR S.A.
son:
La variable más discriminante es el nivel de ingresos.
Las hombres con ingresos inferiores o iguales a 50.000 euros son las que
menos consumen refrescos son gas, ya que únicamente consumen este
producto un 5% de las 400 personas que constituyen este segmento.
Los mayores consumidores de refrescos sin gas son las mujeres que poseen
ingresos superiores a 50.000 euros, ya que consumen este producto 530
personas de las 760 que forman este segmento.
El número de mujeres con ingresos inferiores a 50.000 euros coincide con el
número de hombres con ingresos superiores a 50.000. No obstante es
preciso destacar que el número de consumidores es superior en el primer
grupo, ya que 100 mujeres del primer segmento consumen el producto
frente a los 70 hombres que lo consumen en el segundo.
Identifica la variable y los criterios de segmentación. Clasifícalos.
La variable de segmentación es la variable a explicar, por tanto es el
consumo de cervezas suaves.
Los criterios de segmentación utilizados son el sexo y el nivel de
ingresos. Ambos criterios son generales objetivos. El primero es un
criterio demográfico y el segundo socioeconómico.
hombres
-50.000
A1=720
a1=16.66%
A1=400
a1=5%
Mujeres
A2=320
P=1800
a2=31.25%
p=40%
Hombres
+ 50.000
A2=1080
a2=55.55%
A1=320
a1=21.87%
Mujeres
A2=760
a2=69.74%
Sexo
Hombre
Mujer
Efectivo
720
1080
1800
Consumidores
90
630
720
Ingresos
Menos de 50,000
Más de 50,000
Efectivo
720
1080
1800
Consumidores
120
600
720
12,50%
58,33%
40,00%
16,67%
55,56%
40,00%
Sexo
Indice de Belson=198
Ingresos
Indice de Belson=168
SEGMENTACIÓN NO CORRECTA
HOMBRES
Ingresos
Menos de 50,000
Más de 50,000
Efectivo
400
320
720
Consumidores
20
70
90
Efectivo
320
760
1080
Consumidores
100
530
630
5,00%
21,88%
12,50%
Ingresos
Indice de Belson=30
MUJERES
Ingresos
Menos de 50,000
Más de 50,000
31,25%
69,74%
58,33%
Ingresos
Indice de Belson=86,66667
Menos de 50.000
Hombre
A1=720
a1=12.50%
A1=400
a1=5%
Más de 50.000
A2=320
P=1800
a2=21.88%
p=40%
Menos de 50.000
Mujer
A2=1080
a2=58.33%
A1=320
a1=31.25%
Más de 50.000
A2=760
a2=69.74%
EJERCICIO 17. La empresa CEUPA, S.A., dedicada a la fabricación de
productos cosméticos para hombres, desea conocer el
comportamiento de los consumidores respecto al nuevo producto
que acaba de lanzar al mercado español con el objetivo de diseñar
acciones de marketing que incentiven la prueba del producto.
Para explicar las características de los individuos más propensos a
consumir el producto, la empresa ha llevado a cabo un estudio
sobre el consumo del que se ha obtenido la siguiente información:
Zona de Residencia
Norte de España
Norte de España
Centro de España
Centro de España
Sur de España
Sur de España
Personalidad
Extrovertido
Introvertido
Extrovertido
Introvertido
Extrovertido
Introvertido
Consume el producto
50
20
100
60
75
60
No consume el
producto
200
150
500
300
285
200
Identifica la variable de segmentación y clasifica los
criterios de segmentación utilizados.
La variable de segmentación es la variable a explicar, el
consumo del producto.
La zona de residencia es un criterio general objetivo
(criterio geográfico)
La personalidad es un criterio general subjetivo (los tipos
de personalidad)
Personalidad
Extrovertido
Introvertido
Efectivo Consumidores
1210
225
790
140
2000
365
Zona de Residencia Efectivo Consumidores
420
Norte de España
70
960
Centro de España
160
620
Sur de España
135
2000
365
18,60%
17,72%
18,25%
16,67%
16,67%
21,77%
18,25%
Personalidad
Indice de Belson=4,175
Norte y Centro de
España
Sur de España
Total
Ai
fi
ai
1380
620
2000
230
135
365
16,67%
21,77%
18,25%
IB=21,85
Norte y Centro de
España
Personalidad
Extrovertido
Introvertido
Efectivo Consumidores
850
150
17,65%
530
80
15,09%
1380
230
16,67%
Personalidad
Efectivo Consumidores
360
75
20,83%
260
60
23,08%
620
135
21,77%
Personalidad
Indice de Belson=3,586957
Indice de Belson=8,333333
Sur de España
Personalidad
Extrovertido
Introvertido
Extrovertido
A1=850
Norte y Centro de España
a1=17.65%
A1=1380
a1=16.67%
Introvertido
A2=530
a2=15.09%
P=2000
p=18.25%
Extrovertido
A1=260
Sur de España
a1=23.08%
A2=620
a2=21.77%
Introvertido
A2=360
a2=20.83%
La empresa MORFEO S.A. desea conocer el perfil socio-demográfico de sus
actuales clientes. Para ello, dispone de la siguiente información.
De una muestra de 10.000 individuos la mitad de ellos consumen y hay el mismo
número de hombres que de mujeres.
Existen tres intervalos de edad E1 (entre 18 y 30 años), E2 (entre 31 y 50 años) y E3
(más de 50 años). El número de individuos que componen el grupo E2 es el doble
de los que forman parte de E1, y en E3 hay 5.500.
El Índice de Belson de la variable sexo es 500, y el de la variable edad 1000.
La agrupación realizada para la variable edad el intervalo -entre 31 y 50 añosfrente al intervalo -entre 18 y 30 años y más de 50 años-.
Por último, el número de individuos que presentan la característica bajo análisis en
E1 es de 900.
Se pide:
1. Número de individuos que presentan la característica bajo análisis en los
segmentos definidos por la variable Género.
2. Número de individuos que presentan la característica bajo análisis en los
segmentos definidos por la variable Edad.
3. Plantea el árbol de segmentación correspondiente.