Ilustración 1. Elementos del concepto de administración. Fuente. Van Fleet & Peterson 1994 en Da Silva (2002). Ilustración 2. El proceso administrativo. Fuente: Da Silva. (2002). Ejecutivos Administrativos Coordinadores de tráfico Comercialización Técnicos Operadores, pilotos, etc. Personal de apoyo Conocimientos Información Métodos y técnicas Computadoras Software Equipos periféricos y especiales Recursos de la empresa de transporte Infraestructura: Oficinas Terminales Patios Bodegas Activos Vehículos: Unidades motrices Vehículos: Unidades de arrastre Contenedores Equipo especializado: carga y descarga Inventarios: llantas, refacciones, etc. Otros materiales para amarre de carga Suministros: combustibles, lubricantes, otros Ilustración 3. Recurso de las empresas de transporte. Ilustración 4. Tipificación del transporte (Actividades primarias). Subsistema de información Subsistema de decisiones Sistema empresa Subsistema administrativo Niveles de decisión Centros de decisión Subsistema operativo Insumos: Camiones Equipo de arrastre Llantas Combustibles Refacciones, etc. Información filtrada y agregada Subsistema físico Estaciones de trabajo Servicios de transporte Ilustración 5. Subsistemas de la empresa. Fuente: Jiménez y Bartolo (2007). Tabla 1.Escala de medida de la orientación al mercado. Fuente: Gómez (2007). Objetivo Políticas Diseño de procesos de negocio Reglas y procedimientos Programas Presupuesto Estrategias Servicios de transporte Ilustración 6. Elementos relevantes de la planeación. Tabla 2. Principios de la planeación. Tabla 3. Principios de la organización. Tabla 4. Principios de la dirección. Ilustración 7. Proceso de control. Tabla 5. Principios de control. Tabla 6. Ejemplos de aplicación. RECURSOS ENTRADAS ACTIVIDADES DEL PROCESO CONTROLES Ilustración 8. Elementos básicos del proceso. SALIDAS CONTROLES RECURSOS ENTRADAS PROCESO SALIDAS VALOR AGREGADO Ilustración 9. Proceso como generador de valor. R R E SE PROCESO A E R C E PROCESO C C S PROCESO B C SE R E PROCESO D C Ilustración 10. Interrelación de procesos. Fuente: Ministerio de Fomento (2005). S PROCESOS ESTRATÉGICOS ATENCIÓN AL CLIENTE GESTIÓN DE LOS RECURSOS GESTIÓN DE LA CALIDAD PROCESOS DE NEGOCIO O CLAVE CLIENTE REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS DISEÑOS NUEVOS SERVICIOS GESTIÓN DE PEDIDOS PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN PRESTACIÓN DEL SERVICIO CLIENTE FACTURACIÓN Y COBRO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN PROCESOS DE APOYO COMERCIALIZACIÓN CAPACITACIÓN CONTABILIDAD COMPRAS MANTENIMIENTO UNIDADES DE TRANSPORTE TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RRHH IMAGEN Y COMUNICACIÓN Ilustración 11.Mapa de procesos. Clasificación de los procesos típicos en una empresa de transporte. Adaptado del Ministerio de Fomento (2005). Ilustración 12. Clasificación de mercados. Fuente: Dvoskin (2004). Segmentación del mercado Segmentación del mercado: Conocer las variables que ayudan a segmentar el mercado. Seleccionar la técnica a utilizar. Conocer los perfiles para cada uno de los segmentos. Definir el target group: Valorar el atractivo que tiene cada segmento. Seleccionar los segmentos para nuestro target. Posicionamiento Ilustración 13. Esquema de segmentación de mercados. Fuente: Amaya (s.f). Nacional Tráfico de cabotaje Tipo de navegación y servicios Internacional “Gran cabotaje” Irregulares Tráfico de altura Líneas de Conferencias Interoceánico Regulares Ilustración 14. Tipos de navegación y servicios. Líneas independientes (outsiders) Ilustración 15. Servicios doble estiba Ferromex. Servicio regular Carga doméstica Empresas nacionales Servicio fletamento El mercado de las empresas de transporte de cara aérea Empresas nacionales Servicio regular Empresas extranjeras Carga internacional Empresas nacionales Servicio fletamento Empresas extranjeras Ilustración 16. Los mercados de las líneas aéreas. Tabla 7. Derechos y obligaciones. Transportación Transportista +Almacenaje +Trasbordos +Consolidación y distribución +Gestión de Inventarios (VMI) +Localización Satelital Ilustración 17. Transportista. Almacenadoras Almacenaje +Gestión de Inventarios (VMI) +Recolección +Distribución +Transporte +Ruteo Ilustración 18. Almacenadoras. Despacho Aduanal AGENTES ADUANALES +Almacenaje +Transporte Agencia aduanal Forwarding Logística de transporte +Servicios de consolidación +Distribución +Comercialización +Consultoría Ilustración 19. Agentes aduaneles. Ilustración 1. Elementos del concepto de administración. Fuente. Van Fleet & Peterson 1994 en Da Silva (2002). 7 Ilustración 2. El proceso administrativo. Fuente: Da Silva. (2002). _______________________________________ 8 Ilustración 3. Recurso de las empresas de transporte. ________________________________________________ 17 Ilustración 4. Tipificación del transporte (Actividades primarias). _______________________________________ 24 Ilustración 5. Subsistemas de la empresa. Fuente: Jiménez y Bartolo (2007). _____________________________ 25 Ilustración 6. Elementos relevantes de la planeación. _______________________________________________ 38 Ilustración 7. Proceso de control. _________________________________________________________________ 46 Ilustración 8. Elementos básicos del proceso. ______________________________________________________ 52 Ilustración 9. Proceso como generador de valor. ____________________________________________________ 53 Ilustración 10. Interrelación de procesos. Fuente: Ministerio de Fomento (2005). ___________________________ 54 Ilustración 11.Mapa de procesos. Clasificación de los procesos típicos en una empresa de transporte. Adaptado del Ministerio de Fomento (2005). ___________________________________________________________________ 57 Ilustración 12. Clasificación de mercados. Fuente: Dvoskin (2004). ______________________________________ 60 Ilustración 13. Esquema de segmentación de mercados. Fuente: Amaya (s.f). _____________________________ 63 Ilustración 14. Tipos de navegación y servicios. _____________________________________________________ 69 Ilustración 15. Servicios doble estiba Ferromex. _____________________________________________________ 71 Ilustración 16. Los mercados de las líneas aéreas. ___________________________________________________ 71 Ilustración 17. Transportista. ____________________________________________________________________ 90 Ilustración 18. Almacenadoras. __________________________________________________________________ 91 Ilustración 19. Agentes aduaneles. ________________________________________________________________ 91 Tabla 1.Escala de medida de la orientación al mercado. Fuente: Gómez (2007). ___________________________ 33 Tabla 2. Principios de la planeación. ______________________________________________________________ 38 Tabla 3. Principios de la organización. _____________________________________________________________ 42 Tabla 4. Principios de la dirección. ________________________________________________________________ 44 Tabla 5. Principios de control. ____________________________________________________________________ 48 Tabla 6. Ejemplos de aplicación. __________________________________________________________________ 49 Tabla 7. Derechos y obligaciones. _________________________________________________________________ 88
