PREGUNTAS POR COMPETENCIAS

Instrucciones: Es importante para nosotros conocer cómo te has desempeñado
anteriormente en algunas áreas, para conocer tus puntos fuertes y poder
aprovecharlos al máximo, por lo que te pedimos respondas las siguientes preguntas. Si
en tu empleo actual no puedes identificar alguna situación de las que te solicitamos,
por favor toma en cuenta tu experiencia en empleos anteriores.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
1. Define que es la atención al cliente.
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2. ¿Alguna vez has tenido una sensación de impaciencia y frustración tratando con
clientes? ¿Cómo la has manejado?
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3. ¿Cómo manejas las objeciones y reclamos de otras áreas?
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4. ¿Qué sugieres para mejorar la atención al cliente que se brinda actualmente en
tu área?
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5. ¿Qué has hecho para construir relaciones positivas con los clientes con los que
interactúas en tu trabajo?
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6. ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar la satisfacción del cliente con
respecto a los servicios prestados?
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7. Define quiénes son tus clientes. ¿De qué forma atiendes sus necesidades?
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PENSAMIENTO ESTRATEGICO
1. Describe alguna necesidad que hayas identificado en tu área y describe que
plan sugieres (por pasos) para resolver esa necesidad.
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2. ¿Has participado de alguna forma en cambios importantes que haya tenido tu
organización? Describe algún cambio relevante y tu participación en el mismo.
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3. Considerando la situación actual de tu empresa, ¿qué estrategias deben de
tomarse para posicionar tu área como la más competitiva en el mercado?
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PLANEACION Y ORGANIZACIÓN
1. En tu área de trabajo, ¿qué problemas has tenido que solucionar por falta de
planeación?
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2. ¿Te ha ocurrido que estando en tu ritmo normal de trabajo, llega una urgencia
o asignación importante que interrumpe tu proceso normal de actividades?
Escribe un ejemplo ¿Qué hiciste para terminar todo a tiempo?
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3. Escribe un ejemplo de un proyecto donde sentiste que tu equipo llegó a los
estándares de calidad deseados. ¿Qué función tuviste en ese proyecto?
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SOLUCION DE PROBLEMAS
1. Cuando alguien de tu equipo tiene un problema que atrasa el proceso y los
tiempos estimados, ¿Cómo identificas cual es el problema? ¿Cómo has hecho
para resolverlo? ¿Y si no lo puedes resolver, qué haces? Escribe un ejemplo.
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