Diagrama de Flujo Es una ilustración gráfica de proceso, que revela la relación existente entre las tareas. Utilidad • • • • • Ayuda a identificar cuellos de botella Ayuda a identificar puntos críticos Ayuda a identificar rutas criticas Ayuda a identificar áreas poco claras Ayuda en la detección de las áreas a mejorar. Simbología para Flujogramas Procesos Administrativos Procesos Operativos Operación Operación Decisión Transporte Generación de Documento Inspección Inicio o Fin Conector Espera Almacenamiento DIAGRAMA DE FLUJO CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS EN LA RED Código : DGR-CCR-CCR-DDF-001 Versión : 03 Fecha Página : 16.07.07 : 1 de 1 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS EN LA RED INICIO Recepción de eventos en la planta de TdP (1) Coordinación con el proveedor para completar información NO Proceso de Mantenimiento Correctivo en la Red de Conmutación / Datos / Transmisión Reportar a Mantenimiento Tiene la información necesaria? Recepción del reporte de liquidación de mantenimiento SI Aviso y/o coordinación con áreas de Mantenimiento 3 ¿Es evento relevante? (2) Análisis del impacto, validación y completamiento de la información SI NO Elaboración/Envío de INSE preliminar / inicial / evolución (4) Evento genera Incidencia o Incomunicación? (3) SI NO Registro de evento en Sistema de Gestión Seguimiento a las acciones realizadas hasta la solución del problema (5) SI Solución? 3 N O Escalamiento a nivel superior 2 Confirmación de la solución (6) Franqueo (7) Se generó INSE preliminar / inicial / evolución ? SI Elaboración/Envío de INSE final 1 FIN NO 2 FLUJOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS Coordinador de Servicio Técnico Gerente de Servicio Técnico Atención al Cliente Supervisor de Zonas Jefe de Alquileres Gestoras de Cuentas Asistente de Administrativo de Servicio Técnico Centros Autorizados de Servicio CAS Plan de Mantenimiento Preventivo del mes Plan de Mantenimiento Preventivo del mes Plan de Mantenimiento Preventivo del mes Plan de Mantenimiento Preventivo del mes Plan de Mantenimiento Preventivo del mes Plan de Mantenimiento Preventivo del mes Almacén / Transporte Cliente Inicio Mantenimiento Preventivos del mes No ¿Evaluacion del Plan? SI Coordinacion de Mantenimientos Preventivos del mes Distribución del Plan entre los técnicos Realización del Mantenimeinto ¿Necesita repuestos? SI No No Solicitud de repuestos ¿Repuestos antes de su vida útil? ¿Equipo operativo? Recepción de Solicitud de repuestos No Armado de paquete de repuestos SI Evaluación según escala de aprobaciones Si Recepción de repuestos Ejecución del servicio No ¿Equipo operativo? Si Fin del servicio técnico Fin FLUJOGRAMA DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS Atención al cliente Cliente Inicio Asistente Administrativo de Servicio Técnico Incidencia ¿Información completa? 1 Si Técnico de Zona No Almacén / Transporte Asistente de Administrativo o Supervisores Zona Contador de Costos y Servicios Gerente de Servicio Técnico o internos o Adm.de Servicios Int. Coordinado de Servicio Técnico Gerente de Administración Finanzas y/o Gerente Gene 1 ¿Solución remota? Si No Creación de Boleta de Servicio Designación de Técnico de Zona Ejecución del servicio Recepción de servicio técnico ¿Equipo operativo? No ¿Necesita repuestos? Si Solicitud de repuestos ¿Repuestos antes de su vida útil? No No Si Recepción de repuestos Ejecución del servicio No ¿Equipo operativo? Si Fin del servicio técnico Solicitud de cierre de incidencia Cierre de incidencia Fin ¿Menor a US$ 20? Si Armado de paquete de repuestos Si No Si ¿Entre US$ 21 y US$ 100? No Si ¿Entre US$ 101 y US$ 300 Si No ¿Más de US$ 300?
