Capitulo 7: Apoyo ISO 9001: 2015 Estudiantes: • Christian Fernando Ramirez S. • Tatiana Portilla Lasso INDICE 1. Generalidades Capitulo 7: apoyo 2. 7.1: recursos 3. 7.2: competencia 4. 7.3: Toma de conciencia 5. 7.4: comunicación 6. 7.5: información documentada 7. Bibliografía Capítulo 7: Apoyo Es ejecutar lo planeado: HACER del ciclo PHVA Se centra en 5 temas fundamentales: • Recursos • Competencia • Toma de conciencia • Comunicación • Información documentada Recursos La norma dice: La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar: a. Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes b. Qué se necesita obtener de los proveedores externos. Recursos La organización debe determinar y proporcionar Conocimiento de la Organización Personas Infraestructura Ambiente para la Operación de los Procesos Recursos de Seguimiento y Medición Recursos ¿La organización cómo puede determinar y proporcionar los recursos necesario? Personas Contar con: Elaboración de: • Organigrama • Fichas de ProcesosInfraestructura e Indicadores • Diagramas de Proceso • Procedimiento de Mantenimiento Preventivo/Correctivo • Registro de Inventario de Instalaciones y Equipos • Registro de Ficha de Mantenimiento Equipo/Instalación • Recursos de Catálogos y garantías de los equipos • Registro de Plan Anual de Mantenimiento Seguimiento y Medición Conocimiento de la Organización Ambiente para •la Operación Registro de Solicitud de Compra y albaranes de expedición de los Procesos Ejemplo caracterización 3. 7.2: Competencia En este numeral se habla de la capacidad de la organización para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos. a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas d) conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia. 4. 7.3:Toma de conciencia La toma de conciencia debe ser un proceso enriquecedor de la organización. No basta con dar una charla sobre el Sistema de Calidad. Cada miembro de la organización debe hacer de la calidad una forma o metodología de trabajo. La responsabilidad de que estos valores calen en toda la organización debe ser de la alta dirección y de los dueños de procesos. Solía pasar que esta responsabilidad caía sobre el Departamento de Recursos Humanos y al final no se tomaba conciencia de nada. 5. 7.4: Comunicación La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan: a) que comunicar b) cuándo comunicar c) a quién comunicar d) cómo comunicar e) quién comunica. 6. 7.5: Información documentada La norma explica: El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir: a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional b) la información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad. • 7.5.2 Creación y actualización: e debe recordar que la información documentada debe estar correctamente identificada y actualizada a la última versión. • 7.5.3 Control de la información documentada: s importante tener un control de la información documentada para poder acceder a ella con facilidad. Además, debe protegerse contra actuaciones malintencionadas. También se debe controlar la información documentada externa. 7. Bibliografía • Norma ISO:9001 Versión 2015 • Gehisy Hernández. (2016). La ISO 9001:2015 punto por punto: Capítulo 7. abril 22 del 2019, de Calidad y ADR Sitio web: https://aprendiendocalidadyadr.com/la-iso-90012015-capitulo-7apoyo/
