La Inducción que iniciamos hoy en la USMP , es con el fin de socializar, orientar y recibirte como nuevo integrante de la FAMILIA USMP. Generando en ti un sentimiento de pertenencia y orgullo por laborar con nosotros. Formación de profesionales competitivos, con sólidos valores humanísticos, éticos y cívicos. Contribuir a la creación de conocimientos a través de la investigación y promover la difusión de la ciencia, la tecnología y la cultura. Proyectar nuestra acción a la comunidad, propiciando la construcción de una sociedad moderna y equitativa. CÓMODO IMPORTANTE ENTUSIASMADO SE BUSCA: ACTITUD INNOVADORA Y EMPRENDEDORA CONSERVACIÓN AMBIENTAL TRABAJO EN EQUIPO CELIA SOTO COMUNICACIÓN EFECTIVA VICTOR SANCHE Z COMPROMISO CON EL DESARROLLO DEL PAÍS. RESPETO A LA PERSONA BÚSQUEDA DE LA VERDAD GEFERSON PILLACA INTEGRIDAD: HONESTIDAD, EQUIDAD ,JUSTICIA, SOLIDARIDAD Y VOCACIÓN DE SERVICIO. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA RUTH MENDOZA LIDERAZGO (ACADÉMICOS, TECNOLÓGICO Y OTROS). Todo personal administrativo ingresante recibe el siguiente material de inducción: CARMEN LA RIVA CHUECAS ANTHONY JARA 1. Reglamento Interno de Trabajo para Personal No docente. 2. Reglamento Interno de seguridad y Salud en el Trabajo. 3. Código de ética Persona que utiliza nuestros servicios. Persona con la que tratamos con frecuencia. Desarrollar una relación de empatía con ellos. “Vea al usuario como parte de su trabajo, no como alguien que lo interrumpe”. GINA ARRIETA ARCE KOMICI • Una buena o mala atención al usuario tiene un efecto multiplicador, a favor o en contra, a lo largo de la cadena de usuarios. No sé Ese no es mi trabajo Yo no tengo la culpa Estoy ocupado Voy a averiguarlo. Lo que puedo hacer es. Quien lo puede ayudar es... Comprendo su preocupación Veamos qué se puede hacer. Por favor, espere un momento. ANICAMA VALERA, GUICELLA FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA AUCAISE QUISPE, KELYN YUKIKO FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA BEAS CÁCERES, WILLIAM ANDRES FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA CORREA SÁNCHEZ, WILDER FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA DE LA SOTA SHICSHE, KATHERINE FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Cuando contestamos el teléfono lo correcto es responder mencionando el nombre completo del área, seguido por un “Buenos días”, “Buenas tardes”, dependiendo de la hora, luego pregunte el nombre de la persona que llama y en adelante utilice siempre el “Señor o Señora” ECHEVARRIA ORTIZ, DIEGO ALONSO FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Para agradar en nuestro entorno y estar cómodos debemos observar las reglas mínimas de convivencia diaria. Debemos ser puntuales. Debemos ser amables con todo el personal de la Institución (Jefes, Subordinados, Compañeros, etc.). Debemos hacernos apreciar por nuestra capacidad de trabajo. Practicantes en Congreso de la República La primera impresión es la que cuenta. GAMBOA QUISPE, SOLEDAD FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA La buena presencia, al ser y sentirse agradable a la vista de otros hace a las personas mas seguras de sí mismas lo cual mejora tu desarrollo personal, profesional y social. MAYTA CONDORI, PAULA BETSYLU FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Lenguaje formal (no tutear) No utilizar modismos y palabras ofensivas MEZA ARÉVALO, STEPHANY FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Evitar las muletillas Pronunciar adecuadamente No conversar con los compañeros de trabajo mientras se encuentra con un usuario. El uso del celular está restringido durante la atención. PARIONA PAITÁN DE ACHARTE, CRISTINA FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Salude al usuario y compañero cordialmente, sonríale naturalmente. Escuche activamente y ofrezca su asistencia de acuerdo a lo detectado por usted. Establezca contacto visual y de aproximación. Actúe en forma ágil y oportuna. De su nombre, esto le da un sello personal a la atención. de Despídase cordialmente nuestro usuario. E-learning: Formación de colaboradores de la USMP Marzo 2016 «La Universidad Interna para el año 2016 inicia con los cursos Elearning con la Telefónica Digital”. 1.Curso taller en gestión del cambio 2.Curso taller en atención al cliente 3.Curso taller en gestión del tiempo 4.Curso de actualización en metodología de la gestión del cambio. La comunicación organizacional es importante para fortalecer el clima laboral. El proceso de capacitación orientado a brindar un servicio eficiente al cliente. El Objetivo es acelerar el crecimiento de los colaboradores. Encaminado a la creación de un propio modelo de formación alineado a los objetivos de la organización. Gonzales Seminario, Carmen Stefany FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICAÓN TURISMO Y PSICOLOGIA Comprende 6 módulos: Introducción a la administración moderna Percy Coll Santillan Comportamiento Organizacional Raúl de Lama Moran Costo y Presupuesto Por definir Procesos Logísticos Miguel Angel Oruna Herramientas Administrativas de la Calidad Hugo Alvarez Aranzamendi Gestión de Procesos Administrativos Gelkin Pulido Ruiz RESPETO A LA PERSONA COMPROMISO CON EL DESARROLLO DEL PAÍS BÚSQUEDA DE LA VERDAD INTEGRIDAD HONESTIDAD, EQUIDAD, JUSTICIA,SOLIDARIDAD Y VOCACIÓN DE SERVICIO COMUNICACIÓN EFECTIVA VALORES USMP BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA TRABAJO EN EQUIPO CONSERVACIÓN AMBIENTAL LIDERAZGO ACTIVIDAD INNOVADORA Y EMPRENDEDORA A partir del presente año se instauró dicho programa Dicho evento está considerado dentro de la mejora continua del Sistema de Gestión de Recursos Humanos y precedente para las acreditadoras de nuestra institución. Busca promover un sentido de equipo, camaradería e integración involucrando al colaborador con su jefe, sus subordinados y sus pares. Se trata de un esquema inclusivo, disfrutando las labores que se realizan. La idea es contar con personas motivadas, implicadas y comprometidas, para construir una Institución competitiva para los procesos de innovación. RIOS TORRES, RICARDO ALONSO FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA ARREA SANCHEZ, KRESLIN DEL CARMEN FACULTAD DE DERECHO MORALES LUYO, JOSÉ LUIS FACULTAD DEMEDICINA HUMANA VILLANUEVA SALDARRIAGA, DIEGO FACULTAD DEMEDICINA HUMANA http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/ GRANDA CRUZ, ANABELY FACULTAD DEMEDICINA HUMANA GRANDA CRUZ, ANABELY FACULTAD DEMEDICINA HUMANA HUAMANCULI MAYAUTE, MELISSA JAZMIN FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICAÓN TURISMO Y PSICOLOGIA
