Artículos científicos.

Aportes a la Investigación y Docencia
INNOVAR
Tendencias en la producción
de artículos científicos en
innovación en el campo de las
ciencias administrativas*
Diana Lorena Pineda-Ospina
Ph. D. (c) en Sociología
Profesora de tiempo completo, Universidad del Valle
Cali, Colombia
Grupo Comercio Exterior y Negocios Internacionales
Rol de la autora: conceptual
[email protected]
http://orcid.org/0000-0001-7967-0178
TRENDS IN THE PRODUCTION OF SCIENTIFIC PAPERS ON
INNOVATION IN THE FIELD OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
ABSTRACT: This study seeks to identify the main trends in the production
of scientific papers on innovation within the field of administrative sciences.
To this end, a bibliometric exercise focused on the analysis of scientific documents published between 2006 and 2016 was developed. The results lead
to conclude the existence of trends in the generation of new knowledge
about innovation that are associated with management, knowledge management and innovation management. The trends identified describe the
emergence of new approaches, such as open innovation or crowdsourcing,
which will allow the future development of knowledge in innovation. Additionally, these emerging approaches are characterized by a growing development during the study period.
KEYWORDS: Management, bibliometric analysis, innovation, international
business.
TENDÊNCIAS NA PRODUÇÃO DE ARTIGOS CIENTÍFICOS EM
INOVAÇÃO NO CAMPO DAS CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
RESUMO: O presente artigo tem como objetivo identificar as principais
tendências na produção de artigos científicos em inovação a partir do campo
das ciências administrativas. Com este fim, desenvolveu-se um exercício bibliométrico focado na análise de documentos científicos publicados entre
2006 e 2016. Os resultados levam a concluir a existência de tendências na
geração de novo conhecimento em inovação, associadas à gestão das organizações, à gestão do conhecimento e à gerência da inovação. As tendências
identificadas descrevem o surgimento de novos enfoques, como a inovação
aberta ou o crowdsourcing, que permitirão o desenvolvimento futuro do
conhecimento em inovação. Além disso, esses enfoques emergentes caracterizam-se por ter um desenvolvimento acumulativo no período de estudo.
PALAVRAS-CHAVE: administração, análise bibliométrica, inovação, negócios internacionais.
LES TENDANCES DANS LA PRODUCTION D'ARTICLES SCIENTIFIQUES
SUR L'INNOVATION DANS LE DOMAINE DES SCIENCES
ADMINISTRATIVES
RÉSUMÉ : L'objectif de cet article est d'identifier les principales tendances
dans la production d'articles scientifiques sur l'innovation issus du domaine
des sciences administratives. À cette fin, on a mis au point un exercice bibliométrique axé sur l'analyse de documents scientifiques publiés entre 2006
et 2016. Les résultats ont permis de conclure à l'existence de tendances
dans la génération de nouvelles connaissances en innovation associées à
la gestion des organisations, la gestion des connaissances et la gestion de
l'innovation. Les tendances identifiées décrivent l'émergence de nouvelles
approches, telles que l'innovation ouverte ou le crowdsourcing, qui permettront le développement futur des connaissances en innovation. De plus, ces
approches émergentes se caractérisent par un développement cumulatif au
cours de la période d'étude.
MOTS-CLÉ : administration, analyse bibliométrique, innovation, commerce
international.
CITACIÓN: Pineda-Ospina, D. (2019). Tendencias en la pro-
ducción de artículos científicos en innovación en el campo
de las ciencias administrativas. Innovar, 29(72), 117-130.
doi: 10.15446/innovar.v29n72.77935.
RESUMEN: El presente artículo tiene como objetivo identificar las principales tendencias en la producción de artículos científicos en innovación desde el campo de las ciencias administrativas. Con
este fin, se desarrolló un ejercicio bibliométrico enfocado en el análisis de documentos científicos
publicados entre el 2006 y el 2016. Los resultados llevan a concluir la existencia de tendencias en
la generación de nuevo conocimiento en innovación, asociadas a la gestión de las organizaciones,
la gestión del conocimiento y la gerencia de la innovación. Las tendencias identificadas describen
el surgimiento de nuevos enfoques, como la innovación abierta o el crowdsourcing, que permitirán
el desarrollo a futuro del conocimiento en innovación. Adicionalmente, estos enfoques emergentes
se caracterizan por tener un desarrollo acumulativo en el periodo de estudio.
PALABRAS CLAVE: administración, análisis bibliométrico, innovación, negocios internacionales.
Introducción
El análisis de la innovación ha mostrado un gran interés en los últimos años
en el campo de las ciencias administrativas. A partir de los planteamientos
de Schumpeter (1967) de la primera mitad del siglo veinte, el desarrollo
conceptual se ha asociado con aspecto técnicos como la especialización
o la productividad. Sin embargo, en los albores del siglo xxi su conceptualización se consolida en el campo de las organizaciones con estudios relacionados con la calidad (Kühne, Gellynck, & Weaver, 2013; Terziovski &
Guerrero, 2014), la sostenibilidad (Carayannis, Sindakis, & Walter, 2015; Lai,
Lin, & Wang, 2015), el conocimiento y las tecnologías de la información (Sakata et al., 2013; Semler, Bortoluzzi & Schenatto, 2015).
Con los nuevos desarrollos conceptuales, la innovación ha tomado distintos
énfasis que van más allá de su producción en las organizaciones, integrando
ENLACE DOI: https://doi.org/10.15446/innovar.v29n72.77
935
CLASIFICACIÓN JEL: O30, L66, Y10
RECIBIDO: febrero 2018. APROBADO: mayo 2018.
DIRECCIÓN DE CORRESPONDENCIA: Diana Lorena Pineda Ospi-
na. Calle 4B # 36-00, edificio 124. Cali, Colombia.
*
El artículo es producto del ejercicio continuo de revisión bibliográfica del proyecto
“Principales características del desempeño competitivo en algunos subsectores de la
industria de alimentos en Colombia: el papel de la innovación en la transformación productiva Sectorial”, financiado por la Vicerrectoría de Investigaciones de la Universidad
del Valle.
117
Aportes a la Investigación y Docencia
aspectos como las preferencias de los consumidores (Frank,
Enkawa, Schvaneveldt, & Herbas-Torrico, 2015), las redes
de trabajo colaborativo (Gnyawali & Srivastava, 2013;
Herstad, Aslesen, & Ebersberger, 2014; Simula & Ahola,
2014; Huggins & Thompson, 2015) o la deslocalización de
las industrias (Branco, Moruno, Lopes, & Preciado, 2016;
Rodríguez & Nieto, 2016).
En este sentido, la innovación es un concepto que se ha ido
desarrollando a través del tiempo, y que se ha enriquecido
a partir de enfoques existentes y emergentes de la administración y los negocios. Esto lleva a que en la actualidad
se disponga de gran producción científica, que permite caracterizarla en dimensiones organizacionales como recursos
humanos, producción, mercadeo, calidad o logística.
Ante este panorama de cambio y evolución, el artículo que
se desarrolla a continuación tiene el objetivo de identificar
cuáles son las tendencias en la producción de artículos
científicos en innovación en el campo de las ciencias administrativas. Con este fin, se plantea el desarrollo de un
ejercicio bibliométrico en el periodo 2006-2016 que permita identificar y analizar las tendencias en la producción
de conocimiento científico en innovación, así como sus características, trayectorias, autores representativos y líderes
institucionales (Bertocchi, Gambardella, Jappelli, Nappi, &
Peracchi, 2015; Alves, Fernandes, & Raposo, 2016).
El desarrollo del análisis propuesto se constituye como
un aporte significativo a los resultados de investigación
que enriquecen la comprensión conceptual de la innovación en el campo de las ciencias administrativas en los últimos años; permite identificar las distintas trayectorias
que sigue este concepto en un capo específico, y facilita
su aplicación (teórica y práctica) en los distintos ámbitos
relacionados con su desarrollo (universidades, centros de
investigación y unidades productivas).
2017; Rezazadeh, 2017; Rösch & Schumacher, 2017). Para
Spieth, Schneckenberg y Ricart (2014), la contribución de
la innovación a los modelos de negocios se orienta a explicar la naturaleza de los negocios, a su dirección estratégica y al desarrollo de nuevos negocios. Para los mismos
autores, estas son las principales razones por las cuales se
ha enfocado el interés en la innovación desde el campo
administrativo.
Por su parte, Cheng, Yang y Sheu (2014) destacan la importancia para la gerencia de desarrollar programas efectivos
de innovación, en los que los gerentes deben comprender
la interdependencia y las relaciones coevolutivas entre los
diferentes tipos de innovación y, con ello, su contribución
al desempeño de los negocios. En contrate, Schaltegger,
Lüdeke-Freund y Hansen (2016) resaltan la dinámica entre
la innovación del modelo de negocio y la transformación
de los mercados en sostenibilidad, en los que identifican
los procesos evolutivos básicos de variación, selección y
retención de la innovación como elemento fundamental
para el desarrollo empresarial.
Los distintos enfoques de análisis planteados por los autores permiten comprender los efectos de la innovación en
el desarrollo de la gestión administrativa, destacando el
papel de la gerencia, el diseño organizacional y la estrategia. Así se señala la importancia de conocer las principales características de los aportes la innovación al campo
de las ciencias administrativas.
Por esto, a continuación se plantea el análisis de las tendencias en la producción de artículos científicos en innovación en el campo de las ciencias administrativas
que permita identificar las principales características y
orientaciones teóricas y prácticas que contribuyen a incrementar el acervo de conocimiento y una mejor comprensión en el campo.
Marco teórico
Metodología
Con el objetivo de identificar cuáles son las tendencias en
la producción de artículos científicos en innovación en el
campo de las ciencias administrativas, se plantea el desarrollo de un ejercicio bibliométrico en el periodo 20062016, debido a las posibilidades que ofrece la metodología
para la identificación de trayectorias en el conocimiento
científico (Zhai et al., 2015; García-Lillo, Úbeda-García, &
Marco-Lajara, 2016; Zhang, Chen, Lu, & Zhang, 2017).
El desarrollo metodológico del análisis de las tendencias
en la producción de artículos científicos en innovación en
el campo de las ciencias administrativas parte de la formulación de un ejercicio bibliométrico que permita identificar
la trayectoria del conocimiento en el campo. Para Malone y
Burke (2016), Powell, Kouropalatis, Morgan y Karhu (2016)
y Bar-Ilan et al. (2016), la bibliometría facilita la identificación de las distintas bifurcaciones del conocimiento y
contribuye a la comprensión de los cambios y transformaciones que surgen con el tiempo en la actividad científica.
Al respecto, es ampliamente reconocido el aporte del conocimiento científico en innovación en las ciencias administrativas gracias a los múltiples resultados en la gestión,
la operación y el uso de los recursos (Sharpe & Agarwal,
2014; Fischer, 2015; Hanelt, Busse, & Kolbe, 2017; Ogawa,
118
Al respecto, trabajos como los de Yu, Davis y Dijkema
(2014), Hicks, Wouters, Waltman, De Rijcke y Rafols (2015),
Hou, Mao, Zhao, Du y Zuo (2015) y Martínez-Pulgarín,
I N N OVA R VO L . 2 9 , N ÚM . 7 2 , A B R I L- J UN I O D EL 2019
INNOVAR
Acevedo-Mendoza, Cardona-Ospina, Rodríguez-Morales
y Paniz-Mondolfi (2016) evidencian los aportes de la bibliometría en distintos campos del conocimiento. Por lo
anterior, se eligió esta técnica, reconociendo su aporte
metodológico en otros campos del conocimiento (Dagnino, Levanti, Minà, Dagnino, & Picone, 2015; Lee, Walsh,
& Wang, 2015; Randhawa, Wilden, & Hohberger, 2016).
Inicialmente, se analizaron documentos científicos (artículos, conferencias, reviews y capítulos de libros) que
permitieran identificar la mayor cantidad de palabras asociadas a la tendencia en la producción de artículos en innovación en el campo de las ciencias administrativas. Con
estos resultados, se construyó la ecuación de búsqueda (1).
Con la identificación de un conjunto de palabras clave,
la ecuación de búsqueda (1) fue probada en las bases de
datos isi Web of Science, Scopus, ScienceDirect, Emerald y
Jstor, permitiendo la recopilación de un corpus de 680 artículos científicos1.
1
La identificación y selección de estas bases de datos como fuente
de información secundaria se fundamentó en múltiples estudios bi-
I N N OVA R VOL . 29 , NÚ M . 72 , A B RIL-J U NIO DE L 2 019
Ecuación de búsqueda (1): (TITLE (innovation AND (business OR administration OR management)) AND ABS
(business OR administration OR management)) AND
(LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation”) OR LIMITTO (EXACTKEYWORD,”Business Model Innovation”) OR
LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation Performance”)
OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Management Innovation”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Open Innovation”)
OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Service Innovation” )
OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Technological Innovation”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Organizational
Innovation”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation
Process”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Process Innovation”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Radical Innovation”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Business
bliométricos en distintos campos, que validan su uso en el desarrollo de ejercicios bibliométricos. Para ampliar este validez, consultar:
Chappin y Ligtvoet (2014), Bonilla, Merigó y Torres-Abad (2015),
Bornmann y Mutz (2015); Cobo, Martínez, Gutiérrez-Salcedo, Fujita y Herrera-Viedma (2015), Fahimnia, Sarkis y Davarzani (2015),
Lampe y Hilgers (2015)
119
Aportes a la Investigación y Docencia
publicaciones, como se describe en la gráfica 1. La dinámica de las publicaciones de artículos científicos muestra
una trayectoria creciente en los últimos diez años, lo que
indica una tendencia también creciente en la producción
científica de la innovación en el campo de la administración y los negocios.
Innovation”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation
Capability”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation
Strategy”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation
Projects”) OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovations”)
OR LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Eco-innovation”) OR
LIMIT-TO (EXACTKEYWORD,”Innovation Policy”) OR LIMITTO (EXACTKEYWORD,”Organisational Innovation”) )
AND (LIMIT-TO (SUBJAREA,”BUSI”) )AND (LIMIT-TO (PUBYEAR,2016) OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2015) OR LIMITTO (PUBYEAR,2014) OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2013) OR
LIMIT-TO (PUBYEAR,2012) OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2011)
OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2010) OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2009) OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2008) OR LIMIT-TO
(PUBYEAR,2007) OR LIMIT-TO (PUBYEAR,2006) ) AND
(LIMIT-TO (DOCTYPE,”ar”) )
Con respecto a los campos del conocimiento (gráfica 2) y
las palabras clave de los artículos identificados (tabla 1),
se determinaron tres áreas como los principales campos
de desarrollo de conocimiento en innovación dentro de la
administración y los negocios: 1) negocios, gestión y contabilidad, 2) ingeniería y 3) ciencias sociales. Sin embargo,
resalta la participación de campos como las ciencias ambientales, la energía, la medicina y las ciencias agrícolas y
biológicas, lo que indica el desarrollo de trabajo transdisciplinar en el campo.
A partir de la conformación del corpus de artículos, se procesaron y analizaron los resultados, permitiendo el cálculo
y análisis de indicadores bibliométricos, la elaboración de
mapas topológicos y la identificación de tendencias en la
producción de conocimiento científico.
El análisis de las palabras clave señalan tres focos de desarrollo analítico en la muestra seleccionada de artículos: 1)
innovación (concepto general), 2) gestión de la innovación
y 3) gestión de conocimiento. En contraste con los focos
identificados, en el análisis se destacan palabras clave asociadas a los temas de modelos de negocio, gestión de conocimiento y actividades de ciencia y tecnología.
Indicadores bibliométricos sobre la
producción de artículos científicos
El análisis de las instituciones relacionadas con los artículos publicados entre el 2006 y el 2016 (gráfica 3) resalta
la alta participación de las universidades finlandesas de
Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto (15) y Aalto University (10), así como la Universidad de Cambridge (10) de
De acuerdo con los resultados, se identificaron 680 artículos publicados entre el 2006 y el 2016, cuya mayor
concentración de publicaciones se generó entre el 2012
y el 2016, siendo el último año el de mayor número de
120
102
95
100
107
99
18%
16%
14%
80
12%
56
60
40
61
10%
48
29
8%
33
28
6%
22
4%
20
2%
0
0%
2006
2007
2008
2009
Publicaciones por año
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Participación porcentual sobre el total de las publicaciones
Gráfica 1. Publicación de artículos científicos entre el 2006 y el 2016. Fuente: elaboración propia.
120
I N N OVA R VO L . 2 9 , N ÚM . 7 2 , A B R I L- J UN I O D EL 2019
INNOVAR
Negocios, Gestión y Contabilidad
Ingenieria
Ciencias Sociales
Ciencias de la Computación
Ciencias de la Decisión
Economía, Econometría y…
Ciencia medioambiental
Energía
Medicina
Psicología
Matemáticas
Ciencias Agrícolas y Biológicas
Multidisciplinario
Artes y Humanidades
Ciencia de los Materiales
Enfermería
Ciencias de la Tierra y del Planeta
Química
Ingeniería Química
Bioquímica, Genética y Biología…
Física y Astronomía
Indefinido
Profesiones de la salud
470
175
127
112
101
72
41
25
21
12
12
13
8
9
7
4
4
3
3
3
2
1
1
Gráfica 2. Subcampos del conocimiento asociados. Fuente: elaboración propia.
Tabla 1.
Palabras clave.
#
Palabra clave
Número de repeticiones
#
Palabra clave
Número de repeticiones
1
Innovación (concepto general)
312
15
Conocimiento
33
2
Gestión de la innovación
157
16
Competencia
33
3
Gestión del conocimiento
149
17
Gestión industrial
32
4
Innovación de modelos de negocio
84
18
Tecnología información
30
19
Tecnología
28
20
Aprendizaje
28
21
Investigación
27
22
Comercio
25
23
Ventaja competitiva
24
24
Investigación y desarrollo
24
25
Gestión de proyectos
20
26
Difusión de la innovación
20
27
Ciencias económicas
20
28
Sistemas basados en el
conocimiento
19
5
Proceso de innovación
59
6
Modelo de negocio
57
7
Gestión de las organizaciones
52
8
Industria
48
9
Innovación tecnológica
45
10
Innovación abierta
42
11
Desempeño de la innovación
40
12
Innovación en el servicio
39
13
Innovación organizacional
34
14
Innovación de producto
34
Fuente: elaboración propia.
I N N OVA R VOL . 29 , NÚ M . 72 , A B RIL-J U NIO DE L 2 019
121
Aportes a la Investigación y Docencia
Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto
Aalto University
Universidade de Sao Paulo - USP
National Kaohsiung University of Applied Sciences
University of Cambridge
Universitat Politècnica de València
National Taiwan University
University of Ottawa
Universidad de Salamanca
Erasmus University Rotterdam
Renmin University of China
Linkopings universitet
Delft University of Technology
University Utara Malaysia
Universidad de Castilla-La Mancha
University of Melbourne
Universitat St. Gallen
Eidgenossische Technische Hochschule Zurich
Monash University
Universitat Kassel
City University of Hong Kong
Vrije Universiteit Amsterdam
Academy of Economic Studies
Chalmers University of Technology
15
10
10
9
8
8
5
5
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Gráfica 3. Instituciones relacionadas. Fuente: elaboración propia.
Reino Unido y la Universidad de São Paulo de Brasil (10).
Entre las instituciones relacionadas se destaca la participación de universidades españolas como Politécnica de Valencia, Castilla-La Mancha y Salamanca.
Con el análisis de la distribución espacial por país de origen
de los autores, se identificaron sesenta y nueve países relacionados con la publicación de artículos científicos en el
periodo analizado, donde los datos agregados revelan el
liderazgo de países de Europa (50,8%) sobre el total, seguido de Asia (19,5%), Norte América (14,8%) y Oceanía
(6,1%). Gráficamente, el mapa topológico de la relación
entre países describe como el lugar de origen de los autores principales son Estados Unidos, Reino Unido, España,
China, Alemania y Brasil (cuadrados negros en la figura 1).
A su vez, estos países mostraron una baja participación
como país de origen de los autores secundarios (círculos
grises en la figura 1).
Respecto a la citación, la muestra de artículos seleccionados se caracteriza por tener el mayor número de citas
en el 2007, el 2009 y el 2010, año este último en el que algunos artículos alcanzaron hasta 990 citas. Sin embargo,
es el 2010 el que se caracteriza por ser el año en el que
la producción de artículos científicos tuvo mayor impacto,
con artículos como “Business models, business strategy
and innovation” (Teece, 2010), “Business model innovation: Opportunities and barriers” (Chesbrough, 2010)
y “Business model innovation through trial-and-error
122
learning: The naturhouse case” (Sosna & Trevinyo-Rodríguez, 2010) (gráfica 4).
De acuerdo con los resultados, los 680 artículos concentraron 12.263 citas. De la muestra, los diez artículos con
mayor número de citas (tabla 2, columna 2) obtuvieron el
19% del total. Entre los temas de análisis de los artículos
más citados se destacan los modelos de negocios, la gerencia de la innovación, el aprendizaje organizacional y
la calidad.
Al analizar los años de publicaciones de los artículos de
mayor impacto (tabla 2, columna 1), es evidente que el
2010 fue el año que direccionó el desarrollo de la segunda
mitad del periodo para el desarrollo del conocimiento
científico en innovación. Entre los artículos más citados
resalta la participación de Chesbrough (2007, 2010), profesor del Center for Open Innovation de la Universidad de
California de los Estados Unidos, quien se destaca por la
publicación de dos de los diez artículos más citados en el
periodo de estudio.
Al respecto, Teece (2010), de la Haas School of Business
de la Universidad de Berkeley en los Estados Unidos; Schot
y Geels (2008), del Eindhoven University of Technology de
Holanda, y Chen y Huang, del Taiwan Chia Nan University
of Pharmacy and Science de Taiwán, se destacan por ser
los autores y las instituciones con mayor impacto en el perodo de estudio.
I N N OVA R VO L . 2 9 , N ÚM . 7 2 , A B R I L- J UN I O D EL 2019
INNOVAR
Figura 1. Mapa topológico de la asociación entre autores principales y secundarios por país de origen. Fuente: elaboración propia (Ucinet 6).
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Gráfica 4. Número de citas totales en el periodo. Fuente: elaboración propia.
I N N OVA R VOL . 29 , NÚ M . 72 , A B RIL-J U NIO DE L 2 019
123
Aportes a la Investigación y Docencia
Tabla 2.
Artículos más influyentes entre el 2006 y el 2016.
Año
Citas
Autor/artículo
Institución/País
2006
119
Hoang, Igel, & Laosirihongthong / The impact of total quality
management on innovation: Findings from a developing
country.
Asian Institute of Technology, Klong Luang, Pathumthani,
Thailand
University, Klong Luang, Pathumthani, Thailand.
2007
252
Chesbrough / Business model innovation: It’s not just about
technology anymore.
Center for Open Innovation, University of California, Berkeley,
CA, United States
2008
315
Schot & Geels / Strategic niche management and sustainable
innovation journeys: Theory, findings, research agenda, and
policy.
Eindhoven University of Technology, Eindhoven, Netherlands
2009
267
Chen & Huang / Strategic human resource practices and innovation performance - The mediating role of knowledge management capacity.
National Taiwan University, Taipei, Taiwan
Chia Nan University of Pharmacy and Science, Tainan, Taiwan
2010
990
Teece / Business models, business strategy and innovation.
UC Berkeley Haas School of Business, Berkeley, United States
2011
122
Chiaroni, Chiesa, & Frattini / The Open Innovation Journey:
How firms dynamically implement the emerging innovation
management paradigm.
Politecnico di Milano, Dipartimento di Ingegneria Gestionale,
Milano, Italy
2012
115
Kim, Kumar, & Kumar / Relationship between quality management practices and innovation.
Coggin College of Business, University of North Florida, United
States
Sprott School of Business, Carleton University, Ottawa, Canada
2013
89
Baden-Fuller & Haefliger / Business Models and Technological
Innovation.
Cass Business School, London, United Kingdom
2014
39
Kindström & Kowalkowski / Service innovation in product-centric firms: A multidimensional business model perspective.
Linköping University, Linköping, Sweden
Hanken School of Economics, Helsinki, Finland
2015
28
Donate & Sánchez de Pablo / The role of knowledge-oriented leadership in knowledge management practices and
innovation.
University of Castilla-La Mancha, Faculty of Law and Social
Sciences, Department of Business Administration, Ronda de Toledo, s/n, Ciudad Real, Spain
Fuente: elaboración propia.
32
35
27
30
6
Número de artículos
24
25
25
22
5
22
4
4
18
20
3
14
7
8
5
7
2
5
5
Doante M.J.
Cerne M.
Kim S.K.
Denning S.
Lin L.-H.
Midler C.
González-Benito J.
Prajodo D.I.
Volberda H.W.
Lai M.-C.
Galen de J.
Bouncken R.B.
Huang H.-C.
Ritala P.
Shearmur R.
Verma R.
Van Den Bosch F.A.J.
Spieth P.
Doloreux D.
Bashir M.
1
5
0
7
3
3
Perdomo-Ortiz J.
7
7
10
3 3
11
10
Lendel V.
15
3
Voehl F.
5
H-Index
1
0
Gráfica 5. Número de artículos por autor. Fuente: elaboración propia.
124
I N N OVA R VO L . 2 9 , N ÚM . 7 2 , A B R I L- J UN I O D EL 2019
INNOVAR
Finalmente, el análisis de las publicaciones y el Índice H por
autor (gráfica 5) describe el alto nivel de impacto de los autores más destacados por número de publicaciones entre el
2006 y el 2016. De acuerdo con los datos, los autores con
mayor número de publicaciones se ubican entre cinco y tres
artículos. En contraste, se destaca el alto nivel de impacto
de autores como Volberda (H=32), Van Den Bosch (H=27)
y Prajogo (H=25), quienes se caracterizan por ser referentes
en innovación para las ciencias administrativas.
Generación de conocimiento científico
en innovación en el campo de las
ciencias administrativas
El análisis de la producción de artículos científicos en innovación en el campo de las ciencias administrativas, descrito en la figura 2, permite identificar una trayectoria de
crecimiento temático en innovación entre el 2006 y el
2010. Este crecimiento facilitó el proceso de diversificación de los temas de investigación entre el 2011 y el 2016,
y el desarrollo de enfoques como el de la gestión de las
organizaciones, el modelo de negocio, la gestión del conocimiento, la tecnología y la planeación de recursos (figura
2, nodos negros). Para ampliar estos enfoques, a continuación se sintetizaran algunos de los principales hallazgos.
En relación con los modelos de negocios y la innovación,
Doganova y Eyquem-Renault (2009), Teece (2010), Sorescu, Frambach, Singh, Rangaswamy y Bridges (2011) y
Visnjic-Kastalli y Van Looy (2013) destacan la importancia
de los modelos de negocio para la innovación y exploran
sus conexiones con la estrategia de negocio, la gestión del
conocimiento y los sectores en los que se ubican las empresas; especialmente resaltan la importancia de incluir en
el modelo de negocio el diseño o la arquitectura de la creación de valor. En general, estos autores orientan el análisis
de la innovación a aspectos relacionados a cómo la empresa puede organizarse para satisfacer sus necesidades,
las del sector en el cual se ubican y sus resultados en términos de productividad.
En contraste, Cavalcante, Kesting y Ulhøi (2011) analizan
la relación entre la dinámica del modelo de negocio y la
innovación, donde discuten la necesidad de dinamizar
la conceptualización del modelo de negocio y proponen
una nueva tipología para distinguir los diferentes tipos de
cambio que en él se dan. Para ello, integran conocimientos
básicos en innovación y en los procesos de negocio al concepto de modelo de negocio.
A partir de su propuesta de análisis, los autores definen
diferentes tipos de cambio en el modelo de negocio, como
la creación de empresas modelo, de extensión, de revisión
y de terminación. En cada uno de ellos, el modelo de negocio se asocia con problemas específicos, permitiendo el
desarrollo de una herramienta de gestión para evaluar el
impacto de los cambios específicos para cada modelo de
negocio de una empresa particular.
Figura 2. Análisis de las palabras clave de artículos por año entre el 2006 y el 2016. Fuente: elaboración propia (Ucinet 6).
I N N OVA R VOL . 29 , NÚ M . 72 , A B RIL-J U NIO DE L 2 019
125
Aportes a la Investigación y Docencia
Figura 3. Mapa topológico de desarrollo del conocimiento en innovación entre el 2006 y el 2016. Fuente: elaboración propia (Ucinet 6).
Bergin-Seers, Breen y Frew (2008), Chesbrough (2010),
Laukkanen y Patala (2014) y Friedrich von den Eichen, Freiling y Matzler (2015) exploran las barreras de la innovación
dentro de las organizaciones y los modelos de negocio.
Para los autores, la existencia de conflictos entre los activos existentes y los modelos de negocio, así como la cognición en la comprensión de estas barreras, son el principal
limitante para el desarrollo de la innovación. Al respecto,
señalan la importancia de desarrollar la capacidad para
la innovación como el factor estratégico para el éxito y el
desarrollo sostenible de las organizaciones, independiente
del sector en el cual se establecen.
Chesbrough (2007) plantea la necesidad de que los ejecutivos comprendan qué es innovar y examinen las alternativas con las que cuentan para mejorar su desarrollo.
Para ello, propone un marco general de modelo de negocio
para evaluar la capacidad innovadora de las empresas y
sus oportunidades para la innovación. Con este marco general de modelo de negocio, las empresas pueden evaluar
cuál es su estado actual en su modelo de negocio en relación con su potencial, lo que les permite definir estrategias
adecuadas según sus necesidades.
Respecto a la gestión del conocimiento y su relación con
la innovación, Ju, Li y Lee (2006), Gray (2006), Chen y
Huang (2009), Camelo-Ordaz, García-Cruz, Sousa-Ginel y
Valle-Cabrera (2011) examinan el papel de la capacidad de
gestión del conocimiento y su relación con la innovación.
126
En general, estos autores identifican la importancia de la
relación entre las prácticas de los recursos humanos estratégicos y los resultados de la innovación desde el conocimiento. Entre sus aportes se destaca cómo las prácticas
estratégicas de recursos humanos se relacionan positivamente con la capacidad de gestión del conocimiento, lo
que tiene un efecto positivo sobre el rendimiento de la
innovación. Para estos autores, la capacidad de gestión
del conocimiento juega un papel mediador entre las prácticas de recursos humanos estratégicos y resultados de la
innovación.
Para Mol y Birkinshaw (2014), la gestión de la innovación
es una consecuencia del contexto interno de la empresa y
de la búsqueda externa de nuevos conocimientos. En este
sentido, para estos autores, la gestión de la innovación es
la introducción de nuevas prácticas de gestión de la empresa y les permite mejorar sus resultados empresariales.
Adicionalmente, su propuesta de análisis muestra cómo el
compromiso existente entre el contexto y la búsqueda de
la innovación generan resultados en el crecimiento de la
productividad.
Como complemento a este campo, Chiaroni et al. (2011)
analizan la relación entre el conocimiento y la innovación.
En su propuesta de análisis, los autores abordan la comprensión de la relevancia de la innovación abierta más allá
del tipo de industria y el estudio de cómo las empresas
pueden implementar la innovación abierta en la práctica.
I N N OVA R VO L . 2 9 , N ÚM . 7 2 , A B R I L- J UN I O D EL 2019
INNOVAR
Desde su perspectiva de análisis, los autores muestran
cómo el paradigma de innovación abierta se implementa
a lo largo de un proceso de tres fases que comprende las
etapas de desbloqueo, movimiento e institucionalización.
Adicionalmente, resaltan los cambios a través de los cuales
se implementa la innovación abierta respecto a las dimensiones de redes, estructuras organizativas, procesos de
evaluación y sistemas de gestión de conocimiento, donde
estas deben ser concebidas como las palancas de gestión y
organización para una empresa innovadora.
En contraste con la relación entre innovación y conocimiento, Lin (2009), Donate y Guadamillas (2011) y
Kanchana, Law, Comepa, Malithong y Phusavat (2011)
analizan cómo las características de la organización (como
los valores culturales, liderazgo y recursos humanos) y sus
prácticas influyen en la exploración y explotación de los
conocimientos y de la innovación. Para ello, enfatizan en
el efecto moderador de la cultura centrada en el conocimiento, el liderazgo orientado al conocimiento, las prácticas de los recursos humanos del conocimiento y los
resultados de innovación de las empresas.
En general, los autores sugieren que los gerentes deben
centrar sus esfuerzos en las prácticas de exploración y explotación del conocimiento junto con varios facilitadores
de la organización, con el fin de alcanzar altos niveles de
resultados de innovación de la empresa. En este sentido,
Talke, Salomo y Rost (2010) analizan cómo la diversidad de
los equipos de la alta gerencia tiene un fuerte impacto en
la elección estratégica de las empresas al centrarse en los
campos de innovación.
Con respecto a la innovación y la cooperación, Braun
(2015) analiza la relación de las cooperaciones bilaterales
entre empresas en relación con los resultados de la innovación entre empresas pequeñas y medianas. A partir de su
análisis, el autor concluye que la comprensión del propio
modelo de negocio de la empresa y el modelo de negocio
de los socios influyen en el proceso de cooperación entre
empresas.
Kim, Kumar y Kumar (2012), Leavengood, Anderson y
Daim (2014), Kafetzopoulos, Gotzamani y Gkana (2015)
y Jackson, Gopalakrishna-Remani, Mishra y Napier (2016)
analizan las asociaciones entre las diferentes prácticas de
la gestión de calidad, la competitividad, la sostenibilidad
ambiental y su relación, directa o indirectamente, con la
innovación radical e incremental en productos y procesos.
Para los autores, la gestión de procesos tiene relación directa, y positiva con la innovación incremental, radical y
administrativa, de modo que la capacidad de la organización para gestionar los procesos tiene un rol determinante
I N N OVA R VOL . 29 , NÚ M . 72 , A B RIL-J U NIO DE L 2 019
en la identificación de las rutinas, el establecimiento de
una base de aprendizaje y el desarrollo de actividades innovadoras. Los autores también resaltan cómo el valor de
una práctica de gestión de la calidad individual está ligado
a otras prácticas de gestión de calidad. Por lo tanto, solo
una o unas pocas prácticas de gestión de calidad o técnicas pueden no dar lugar a la resolución de problemas o a
la innovación creativa.
Finalmente, al analizar la relación entre palabras clave (figura 3), se observa que entre el 2006 y el 2016 se creó
una estrecha relación entre la innovación abierta, la gestión de la innovación y la gestión del conocimiento en las
organizaciones (nodos negros en la figura 3). El desarrollo
de estas tres categorías de análisis en el mapa señalan la
existencia de la interconexión de áreas temáticas a nivel
teórico y a nivel práctico, entre las que resaltan el aprendizaje organizacional, la estrategia corporativa, la industria, la alta gerencia, la calidad, el servicio al cliente, el
desarrollo de nuevo conocimiento, la innovación abierta, el
trabajo colaborativo y las redes de trabajo. Estas interconexiones se constituyen como temas de desarrollo a futuro
para la investigación en el campo de las ciencias administrativas y fuente de crecimiento para las organizaciones
asociadas como universidades, centros de investigación e
instituciones públicas y privadas.
Conclusiones
El análisis de los indicadores bibliométricos y los mapas
topológicos permiten identificar un alto nivel de análisis
transdisciplinar que vincula múltiples áreas del conocimiento de la innovación en el campo de las ciencias administrativas, como las ingenierías, las ciencias sociales, las
ciencias básicas y la salud. En estos desarrollos, se destaca
una estrecha relación entre la innovación, la gestión de la
innovación y la gerencia del conocimiento.
A lo largo del periodo de estudio se identifica la existencia
de una relación constante entre gestión organizacional,
gestión del conocimiento y gestión de la innovación, relación que, con el paso de los años, se ha enriquecido de
nuevos elementos de análisis como el trabajo colaborativo,
las tecnologías de la comunicación y la información y la
sustentabilidad empresarial.
En contraste, las tendencias de la producción de conocimiento también destaca el liderazgo de autores como Volberda, Van Den Bosch y Prajogo, debido a su alto nivel de
visibilidad en el campo; Chesbrough, por su liderazgo en la
producción de conocimiento de innovación abierta, y Teece,
por su nivel de impacto. Adicionalmente, en la trayectoria
también se destacan las universidades Lappeenrannan
127
Aportes a la Investigación y Docencia
Teknillinen Yliopisto y Aalto University de Finlandia, la Universidad de Cambridge de Reino Unido y la Universidad de
São Paulo de Brasil por su capacidad para la difusión de
conocimiento.
Los resultados obtenidos permiten validar la metodología
del análisis bibliométrico y la necesidad de avanzar en el
desarrollo de propuestas de investigación que permitan
enriquecer el análisis transdisciplinar de la innovación
dentro de las ciencias administrativas.
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I N N OVA R VO L . 2 9 , N ÚM . 7 2 , A B R I L- J UN I O D EL 2019
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL
CONTEXTO DE LAS PYMES DEL ECUADOR
Digital marketing strategy through social networks in the context of
Ecuadorian SMES
Estratégias de comercialização digital através da rede social no
contexto das PME do equador
Oscar López 1
1
, Carlos Beltrán 2
, Ricardo Morales3
& Omar Cavero4
Universidad Técnica de Ambato, Auditoría, Ambato-Ecuador, [email protected]
2
Universidad Técnica de Ambato, Ciencias Administrativas, Ambato-Ecuador,
[email protected]
3
Universidad Técnica de Ambato, Diseño, Arquitectura y Artes, Ambato-Ecuador,
[email protected]
4
Universidad Técnica de Ambato, Ciencias Humanas y de la Educación, AmbatoEcuador, [email protected]
Fecha de recepción: 31 de Julio de 2017
Fecha de aceptación: 28 de junio de 2018
RESUMEN
INTRODUCCIÓN. Con el advenimiento de la tecnología, el uso de redes sociales se ha
convertido en la principal vía para realizar anuncios publicitarios y llegar al consumidor o cliente
final, sin embargo, en Ecuador pocas empresas aprovechan estos nuevos canales de
publicidad. OBJETIVO. Este artículo describe un estudio documental exploratorio sobre
Marketing Digital y dentro de esta área el uso de las redes sociales por pequeñas y medianas
empresas (Pymes). MÉTODO. El estudio inició con una revisión bibliográfica en bases de datos
científicas sobre estrategias de Marketing Digital. Posteriormente, se buscaron sitios web con
observatorios y cifras comerciales en el ámbito de las redes sociales. Finalmente, se
identificaron las estadísticas sobre el uso de redes sociales en las Pymes. RESULTADOS. Los
resultados reflejaron que el 82% de las Pymes del Ecuador accede a Internet, pero su uso se
limita a enviar correos y tareas administrativas. Se identificó que las grandes corporaciones, al
disponer de más recursos o equipos responsables de la comunicación aprovechan las redes
sociales con verdaderas campañas publicitarias. En este contexto hasta finales de 2017 las
redes sociales más utilizadas fueron: Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter y YouTube.
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES. El evidente crecimiento de usuarios en estas redes sociales
en el Ecuador es quizás, un nuevo reto, que exigirá una reorientación interna y el
planteamiento de nuevas formas de relacionarse con sus clientes.
Palabras claves: redes sociales, estrategias de posicionamiento, marketing digital, empresas
ecuatorianas
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
ABSTRACT
INTRODUCTION. With the advent of technology, the use of social networks has become the
main way to make advertisements and reach the consumer or end customer, however in
Ecuador few companies take advantage of these new advertising channels. OBJECTIVE. This
article describes an exploratory documentary study on digital marketing through the use of
social networks by small and medium enterprises (SMEs). METHOD. The study began with a
bibliographic review of scientific databases on digital marketing strategies. Subsequently,
websites were searched with observatories and commercial figures in the field of social
networks. Finally, statistics on the use of social networks in SMEs were identified. RESULTS
The results showed that 82% of SMEs in Ecuador access the Internet, but their use is limited to
sending emails and administrative tasks. The study identified that large corporations, having
more resources or teams responsible for communication, take advantage of social networks
with real advertising campaigns. In this context until the end of 2017 the most used social
networks were: Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter and YouTube. DISCUSSION AND
CONCLUSIONS. The evident growth of users in these social networks in Ecuador, is perhaps a
new challenge, which will require an internal reorientation and the approach of new ways of
relating to their customers.
Keywords: social networks, positioning strategies, digital marketing, Ecuadorian companies.
RESUMO
INTRODUÇÃO. Com o advento da tecnologia, o uso de redes sociais se converteu na principal
vía para a realização de anuncios publicitarios e llegar todo o consumidor final, mas embargo,
no Equador pocas empresas aprovechan estos nuevos canais de publicidad. OBJETIVO. Este
artículo descreve um estudo documental exploratório sobre Marketing Digital e dentro desta
área de uso das redes sociais por pequeñas e medianas empresas (Pymes). MÉTODO O
estudo começou com uma revisão bibliográfica em bases de dados científicos sobre
estratégias de Marketing Digital. Posteriormente, você pode encontrar sites com observatórios
e lojas de cifras no bairro das redes sociais. Finalmente, se identificação as estatísticas sobre o
uso de redes sociais nas Pymes. RESULTADOS. Resultados reflejaron that el 82% of the
Pymes del Ecuador acceder a Internet, pero su uso se limita a enviar correos y tareas
administrative. Identificaram as grandes corporações, todos os recursos de recursos, os
responsáveis pela comunicação, as redes sociais com as verdaderas campañas publicitarias.
En este contexto final de 2017 redes sociais mais utilizadas fueron: Facebook, WhatsApp,
Instagram, Twitter e YouTube. DISCUSSÃO E CONCLUSÕES. El evidente crecimiento de
usuarios en redes sociales en el Ecuador is quizás, un nuevo reto, que exigen una
reorientación interna y the planteamiento de nuevas formas de relacionarse com seus clientes.
Palavras-chave: redes sociais, estrategias de posicionamiento, marketing digital, empresas
ecuatorianas
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, y en gran medida gracias al efecto dinamizador de las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación, las redes sociales no solo son
un espacio para hacer publicaciones personales, se han convertido también en
herramientas de trabajo para impulsar un sinnúmero de negocios [1].
Cada día se producen en el mundo millones de interacciones a través de redes
sociales, como Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, entre otras. Nos hallamos,
entonces, ante un fenómeno particular que, está teniendo un especial impacto en las
relaciones entre las empresas y los consumidores. Esto ha dado lugar a una nueva
área de desarrollo llamada Marketing Digital, que se enfoca en promover a las marcas,
crear preferencia e incrementar las ventas utilizando canales de mercadeo en el
ciberespacio y en particular las redes sociales [2]. La realidad es que las redes
sociales están originando una profunda transformación de la experiencia del
consumidor, que comienza a mostrar una marcada preferencia por la comunicación
on-line frente a otros canales tradicionales, como la prensa, televisión, teléfono o
correo electrónico. Esta situación está obligando a las empresas a pensar de forma
más global y a generar estrategias de posicionamiento de sus productos, servicios y
marca, con el fin de llegar a la mente de los consumidores respecto el resto de sus
competidores [3].
En Ecuador, el uso de las redes sociales es cada vez más común en el ámbito
personal, sin embargo, a nivel de empresas aún es un espacio que está siendo poco
explorado, no existen muchas investigaciones sobre este tema en Ecuador [13]. Un
estudio indica que una de las problemáticas en la actualidad que enfrentan las
Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) ecuatorianas, es la falta de difusión en sus
servicios profesionales a nivel de plataformas tecnológicas, considerándolos un
inconveniente al momento de generar nuevos clientes. Generalmente empresas
grandes disponen de más recursos o equipos responsables de la comunicación más
grandes para manejar las redes sociales que las Pymes. Pero, esto no significa que
las empresas grandes hacen un mejor trabajo [4], de ahí nace la pregunta de
investigación ¿qué estrategias de Marketing Digital están haciendo las empresas
ecuatorianas en las redes sociales?
Para responder a esta pregunta, este artículo hace un análisis del uso de redes
sociales en el ámbito empresarial y describe las estrategias de posicionamiento
utilizadas por empresas ecuatorianas. Con el objetivo de contextualizar el entorno
actual de las plataformas tecnológicas, se parte de una reseña de la presencia de
Internet en Ecuador y su evolución en el ámbito empresarial. Posteriormente, se
describe el método basado en investigación bibliográfica y de campo en redes
sociales. Finalmente, se exponen los resultados encontrados y las principales
conclusiones del estudio.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
ANTECEDENTES
En el Ecuador el Internet llegó en 1991, cuando la compañía Ecuanex facilitó el
primer acceso gracias a un nodo establecido por la Corporación Interinstitucional de
Comunicación Electrónica, Intercom. Para octubre de 1992, un segundo nodo Ecuanet
fue establecido por la Corporación Ecuatoriana de Información, una entidad sin fines
de lucro auspiciada por el Banco del Pacífico, la Escuela Politécnica del Litoral
(ESPOL), la Universidad Católica Santiago de Guayaquil y otras entidades. El acceso
a la información era textual a través de una interfaz de menús. Los costos aún eran
altos y únicamente ciertas instituciones gubernamentales y educativas tenían acceso a
Internet [5].
La masificación del Internet en el Ecuador se inicia en el año 1995 con el
aparecimiento de exploradores gráficos, tales como, Netscape, Internet Explorer y
Opera. Es entonces, cuando el sector comercial comienza a crear sus primeros sitios
web. Estos sitios, conocidos como web 1.0 eran de solo lectura, es decir, el usuario no
podía interactuar con el contenido de las páginas. Para las empresas lo primordial era
el correo electrónico, porque lo que buscaban era comunicarse y era más económico
que usar el fax o hacer una llamada [6].
En la década de los 2000 el Internet se empieza a consolidar y las Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC) son más comunes para los negocios.
Comenzaron a aparecer nuevos proveedores de internet y cyber cafés en el País.
Según la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)
hasta marzo de 2018 existen aproximadamente 10 proveedores de Internet con
participación en el mercado [7]. En la Figura 1 se puede observar que la Empresa
Pública CNT (Corporación Nacional de Telecomunicaciones) absorbe más del 50% de
abonados de Internet fijo.
Figura 1. Proveedores de Servicios de Internet con corte marzo 2018 [7]
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
En el año 2005 comienza una segunda generación en el Ecuador, aparecen los
sitios web basados en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios,
como los blogs, los wikis y periódicos digitales, que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad. Es lo que se le
denomina Web 2.0 o también llamada web social por el enfoque colaborativo y de
construcción social de esta herramienta [8]. En el ámbito empresarial se masifica el
email e inicia la promoción comercial (mailing) para campañas políticas, promoción de
bienes, productos o servicios y su uso en sistemas educativos [5-6].
En el año 2006, se conforman redes tanto profesionales como sociales, una de
las primeras redes sociales que ingresaron al Ecuador era Hi5 que tenía
principalmente una población joven. Facebook creada en el 2004 aún no tenía mucha
presencia en la comunidad ecuatoriana y Twitter estaba siendo lanzado. Recién en
junio del 2010 Facebook pasa a ser usada como una plataforma de comunicación
empresarial –externo e interno– que no se limita a transmitir información sobre el
negocio, sino que, además, permite a los clientes interpretar la información con otros
potenciales clientes y, de esta forma, conseguir que formen parte y enriquezcan el
proceso informativo [8]. En ese año se tenían aproximadamente 1 millón de cuentas
en redes sociales, en el 2011 se habían triplicado, en el 2014 ya se tenían 7 millones y
en el 2018 superan los 11 millones [5,7,9]. Esto generó que las grandes empresas
comiencen a dirigir mensajes comerciales de extrema relevancia a un público objetivo
muy específico, en lugar de destinar únicamente la publicidad a una masa uniforme a
través de la televisión o la prensa. Por otro lado, según un estudio publicado en Diario
El Comercio, el 82% de Pymes de Ecuador accede a Internet, pero su uso se limita a
enviar correos y tareas administrativas. A esta conclusión se llegó tras una
investigación de mercado aplicada a 7 750 establecimientos segmentados por tipo de
actividad (comercio, servicio, manufactura e información/comunicación) y tipo de
establecimiento (microempresa, pequeña empresa y mediana empresa). La
investigación de campo se realizó en 11 ciudades del país: Ibarra, Santo Domingo,
Quito, Ambato, Riobamba, Manta, Portoviejo, Guayaquil, Machala, Cuenca y Loja, por
parte del Ministerio de Telecomunicaciones. En la Figura 2 y Figura 3 se resumen las
ocho actividades que más realizan las Pymes con el Internet [14].
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
Figura 2. Primeras cuatro actividades de las Pymes en Internet [14]
Los datos revelan que el Internet en los tres tipos de establecimientos se usa
más para fines administrativos: En cuanto a la banca electrónica y uso de servicios
financieros, su utilización en la mediana y pequeña empresa es amplia, en el 78,2% y
68,5%, respectivamente, pero entre las microempresas su uso es intermedio, pues
solo el 51,1% de estas lo usa. Se da un poco uso en capacitación al personal y
contrataciones internas y externas. Sin embargo, para enviar o recibir correos se tiene
mucho uso en promedio un 99,1% en los tres tipos de instituciones.
En las siguientes cuatro actividades que se muestran en la Figura 3, se puede
observar que la interacción con organizaciones gubernamentales es de medio uso, en
promedio de los tres tipos de organizaciones es de 55,60%. En el caso de obtener
información de bienes y servicios es donde mayor uso existe, en la mediana empresa
(84,70%), seguida de la pequeña empresa (82,70%) y la microempresa (74,3%). De
igual manera en la provisión de servicios a clientes es de uso medio, principalmente en
la microempresa (53,1%), seguida de la pequeña empresa (43,8%) y la mediana
(35,2%). Finalmente, el uso en videoconferencias es bajo, la mediana empresa usa un
23,60%, mientras que la microempresa el 23,50% y la pequeña empresa el 22,20%.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
Figura 3. Segundas cuatro actividades de las Pymes en Internet [14]
Estas cifras ponen en evidencia que, en la muestra de Pymes investigadas, no
consta la publicidad en internet entre las actividades más usadas, dato importante que
motiva a buscar datos bibliográficos en el área de Marketing Digital, especialmente en
redes sociales. Con esta investigación se pretende identificar qué usos y qué
estrategias de posicionamiento están realizando las empresas para un crecimiento de
usuarios con conexión a internet. Según la Superintendencia de Comunicaciones el
crecimiento de la conexión móvil, hasta marzo de 2018 alcanza a 12 millones de
usuarios ecuatorianos de internet [7]. Esto trae a la reflexión que este crecimiento
favorece a las empresas para llegar a más clientes potenciales, frente a los medios
convencionales, que resultan más costosos. Para dar respuesta a las interrogantes de
investigación, a continuación, se plantea el siguiente método.
MÉTODO
Fuentes
La población en este estudio corresponde a las empresas ecuatorianas que
tienen presencia en Internet, específicamente en redes sociales. Para recabar esta
información se utilizaron tres fuentes. La primera, bases de datos científicas, como
Redalyc, Scielo, Dialnet. La segunda, prensa y revistas económicas de opinión, como
El Comercio, Revista Líderes y repositorios de datos abiertos como, INEC, CIESPAL,
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LAS PYMES DEL ECUADOR
ARCOTEL. Finalmente, las mismas redes sociales, como Facebook, Whatsapp,
Youtube, Instagram y Twitter.
Normas éticas de investigación
Esta investigación, al ser de tipo documental no tiene incidencias éticas, pero si
se aplica confidencialidad de la información de las empresas.
Instrumentos y Técnicas de recolección de datos
El principal instrumento utilizado para la recolección de datos fue un
computador con conexión a internet. Con un explorador web se realizaron búsquedas
en repositorios de documentos científicos, repositorios de datos abiertos y cuentas de
redes sociales para acceder al proceso de búsqueda.
Técnicas de análisis de datos
En este estudio se utilizó una técnica descriptiva, en la cual se utilizan los datos
observados para realizar un resumen de la información que contienen.
Procedimiento
La investigación documental fue realizada en dos etapas: la primera mediante
la utilización de investigación bibliográfica y la segunda mediante una búsqueda en
sitios web con observatorios y cifras comerciales en el ámbito de las redes sociales.
RESULTADOS
Las diversas fuentes informativas permitieron obtener una imagen muy cercana
a la cantidad y realidad ecuatoriana del uso de redes sociales a nivel general. En este
contexto se evidencia que las redes sociales se han convertido en un fenómeno
global, entre las que han dominado el ciberespacio se pueden destacar: Facebook,
una red social con 2,000 millones de usuarios en el mundo; seguida por YouTube, con
1,500 millones; WhatsApp (app de Facebook) con 1.200 millones, Wechat, el gigante
de mensajería asiático con 889 millones, Google+ con 540 millones, Instagram con
400 millones, Twitter con 320 millones y LinkedIn con 100 millones [3].
El Ecuador no es lejano a este fenómeno y se ha podido encontrar un Mapa de
Medios digitales del Ecuador del año 2012, realizado por el Centro Internacional de
Estudios Superiores de Comunicación para América Latina, en la que describe las
redes sociales más usadas en los medios digitales ecuatorianos, por orden de
importancia, son: Facebook, Twitter, RSS, Youtube, Ustream, JustinTV, Google+ [5].
En el año 2015, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), la red
social Facebook se mantiene en la cabeza de la lista, en segundo lugar, está
Whatsapp y Twitter en tercero [9]. En la Figura 4 se pueden ver las cifras en millones
de usuarios en estas redes sociales.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
Figura 4. Redes Sociales con mayor número de usuario en el Ecuador hasta 2015
[9]
En el 2017, 13 millones de usuarios acceden regularmente a Internet en
Ecuador, tanto desde dispositivos móviles como de escritorio. La red social Facebook
mantiene el liderazgo absoluto con 11 millones de usuarios registrados, de los cuales,
un promedio de 6,4 millones es activos mensualmente, seguido Instagram con 3.1
millones, tercero LinkedIn con 1.8 millones y cuarto Twitter con 800 mil usuarios [10].
Todas estas redes, utilizadas principalmente desde dispositivos móviles (ver Figura 5).
Figura 5. Redes Sociales con mayor número de usuario en el Ecuador hasta
Julio 2017 [10]
Como se puede observar Facebook es una de las redes sociales más visitadas
del mundo y también del Ecuador, lo que da a pensar que existen millones de clientes
potenciales para posicionar un producto, servicio o marca. El posicionamiento de
marca con Facebook se desarrolla creando páginas de información, promociones,
noticias, vídeos, fotos de productos, y campañas pagadas que permiten promover el
contenido que se publica en la red social.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
A finales del 2017 según BrandEc, Blog de branding y comunicación indica que
otras redes entran en escena. Facebook sigue liderando, seguida de WhatsApp,
Instagram y Twitter [15]. En la Figura 6 se pueden observar estas estadísticas.
Figura 6. Uso de Redes Sociales en el Ecuador hasta diciembre de 2017 [15]
En este mismo estudio, se presentan estadísticas relacionadas a las edades de
los usuarios, como se puede observar en la Figura 7.
Figura 7. Uso de Redes Sociales en el Ecuador según edad de los usuarios [15]
En el estudio se indica que el teléfono inteligente sigue siendo el dispositivo
más usado durante el día, aunque tiene caídas significativas en horarios laborales. Por
otro lado, se menciona que Facebook y Youtube realizan una batalla campal sobre
quien tiene mayor cantidad de reproducciones [15].
En el ámbito empresarial, muchas empresas, viendo el crecimiento de la
actividad de las redes sociales, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de
Marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para la
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LAS PYMES DEL ECUADOR
construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes. La
empresa posiciona su marca a través de interacción con los potenciales
consumidores, escuchándolos y creando una relación de mayor lealtad que genera
credibilidad y posicionamiento de marca [11].
Según Socialbakers – una empresa especializada en el estudio y análisis de
estadísticas digitales – para el año 2017, las 10 empresas ecuatorianas con mayor
número de fans en Facebook se muestran en la Tabla 1 [12].
Tabla 1. Reporte de Social Marketing 2017 [12]
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Fan Page
Barcelona Sporting Club
Ecuavisa
TC Televisión
Anthony Swag
Chevrolet
DIRECTV Latin America
Teleamazonas
Marathon Sports
El Universo
Claro Ecuador
Total fans
3,729,085
3,111,683
2,699,154
2,260,469
2,226,507
2,012,197
1,905,888
1,662,892
1,543,503
1,540,661
En este escenario, las empresas luchan por tener contenidos nuevos, historias
que enganchen e incorporan múltiples contenidos visuales y gráficos al comunicarse.
Facebook ha sido un excelente espacio para experimentar recurriendo a una rápida
innovación con el fin de lograr una mejor forma de contar historias a sus fans [12].
Las estadísticas presentadas hacen referencia principalmente a Facebook, por
ser la que más usuarios tiene a nivel corporativo. Sin embargo, poco se conoce de las
Pymes. Al respecto se realizó una búsqueda cronológica de estudios bibliográficos.
Los resultados encontrados se presentan en la Tabla 2.
Tabla 2. Reporte de investigaciones de Marketing Digital en Pymes del Ecuador
No.
1
2
3
4
5
6
7
Estudio
Investigación de la Estructura de Marketing Estratégico de las Pymes del
Sector Turístico en la Ciudad de Quito
Estudio del Marketing Digital para pequeñas y medianas empresas del
Distrito Metropolitano de Quito. año 2013
La marca ecuatoriana y su gestión en redes sociales
Las redes sociales una alternativa al Marketing en las Pymes
Impacto de las Redes sociales en los ingresos de los hoteles en
Colombia, Ecuador y Perú
Redes sociales y su impacto en la difusión de servicios tecnológicos de
las empresas del Ecuador
La innovación tecnológica de las Pymes manufactureras del Cantón
Ambato – Ecuador
Año
2013
2013
2014
2015
2016
2017
2017
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
La información presentada en este artículo, se enfoca principalmente a
estadísticas encontradas en fuentes bibliográficas científicas, repositorios de datos
gubernamentales y empresas privadas que actúan de observatorios. A continuación,
se realiza un análisis de las investigaciones descritas en la sección anterior.
El auge del Marketing Digital en el Ecuador empieza en el año 2013 con un
estudio relacionado al Marketing en las Pymes del sector turístico. En el cual se aplicó
una encuesta a 51 de las 2.354 Pymes dedicadas al sector turístico en la ciudad de
Quito, como resultado general, se obtuvo que el 75% de estas son manejadas en gran
cantidad de manera empírica y que el Marketing es muy deficiente, muy informal, no
se implementa y como resultado se obtienen falencias de gestión, poca participación
de mercado, reducidas ventas y muy bajas utilidades en muchos de los casos. En
cuanto al Marketing Digital y uso de redes sociales no se presentan resultados, sin
embargo, sugieren una estrategia basada en la recomendación “boca a boca”, que es
ofrecer premios por cada nuevo cliente que recomienden la visita de publicidad en las
redes sociales [16].
Otro estudio realizado en el año 2013, sobre Marketing Digital para pequeñas y
medianas empresas del Distrito Metropolitano de Quito, se enfocó en determinar la
efectividad de las estrategias digitales para las Pymes, aplicando una encuesta a una
muestra de 98 empresas de un universo de 4943. Entre los resultados que se
obtuvieron está que el 76.27% utilizan alguna herramienta de comunicación y
publicidad, entre ellas está el Internet con 82,22%, la prensa escrita con 32,22%,
medios no convencionales (BTL) con 27,78%, Otro medio con 25,56%, televisión con
12,22% y radio con 7,78%. En el contexto de Internet, se tiene que el 92,86% utilizan
páginas web, seguido de las redes sociales con el 61,90%, posicionamiento en
buscadores (SEO) con 44,05%, pauta en buscadores (Google Adwards) con 21,43%,
aplicación de teléfonos inteligentes con 20,24%, publicidad en Internet (Adsense) con
8,33%, email marketing con 1,19% y SMS con 1,19%. Dentro de la línea de Internet,
las redes sociales más conocidas está: Facebook con el 98,92%, Twitter con 94,62%,
YouTube 82,80%, Google+ con 65,59%, LinkedIn con 64,52%, MySpace con 25,81%,
Instagram 17,20%, Pinterest con 6,45% y otras con 3,23%. Sin embargo, estas
herramientas de Marketing Digital no son explotadas por las Pymes. Casi la totalidad
de empresas encuestadas estarían dispuestas a contratar servicios de Marketing
Digital, de estas la mayor parte pertenece al sector económico denominado comercio
al por mayor y menor y todas las que estarían interesadas a invertir sobre los
$6.000,00 pertenecen al sector turístico [17].
Un estudio realizado en el año 2014, sobre la gestión de la marca ecuatoriana y
su gestión en las redes sociales, refleja el crecimiento del Marketing Social. En el
estudio se listan 26 empresas que incursionaron en estrategias digitales. Tres de ellas
fueron analizadas en profundidad: Chevrolet (vehículos); Universidad Técnica
Particular de Loja (educación a distancia) y Supermaxi (supermercados). Los
resultados de la investigación, permitieron conocer la transición hacia la comunicación
en las redes y su implicación en el modelo de negocios de las agencias de publicidad,
sus características, técnicas y su proyección como medio interactivo [4].
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
Un estudio documental, presenta una aproximación conceptual sobre las
posibilidades del Marketing en las Pymes, a través de las redes sociales en período
2010 al 2015, en el cual se utilizó Harzing´s Publish or Perish, un software que
recupera y analiza citas académicas. En los documentos analizados, se aprecia la
evolución del marketing como disciplina y la capacidad de acople con los cambios
tecnológicos y a los nuevos espacios desarrollados con el progreso de Internet como
medio masivo y potente de comunicación. Estos resultados, muestran propuestas
relacionadas con la generación de sitios web, la importancia -presencia- en las redes
sociales y de posicionar un producto en la mente de los consumidores en un lugar
privilegiado, con respecto a los productos de la competencia; a lo cual se le agrega
como resultado de esta investigación, la importancia de comunicar, compartir y
monitorear estos espacios en las Pymes [18].
Un estudio realizado en el 2016, presenta como objetivo analizar la influencia
de las valoraciones de los hoteles en las redes sociales y cómo estas afectan los
ingresos de los hoteles. A partir de agosto de 2014 hasta julio de 2015, se obtuvieron
datos mensuales de 48 hoteles de Colombia, Ecuador y Perú. Se analizaron las
siguientes variables: GRI (Global Review Index), Oferta, Demanda, Venta, RevPAR
(Revenue Per Avalable Room) y Ubicación. En Ecuador se observaron el Hotel
Sheraton Quito y 5 hoteles de su set competitivo y el Hotel Howard Johnson de
Guayaquil con 5 hoteles de su set competitivo. Mediante análisis de conglomerados y
un modelo lineal se encontró que un mejor GRI favorece a una mejor ratio entre las
ventas y la oferta. En concreto, se observó que cuando el GRI se incrementa en una
unidad, el RevPAR crece en 0,49%, manteniendo el resto de las variables constantes
[19].
Otro estudio realizado en el año 2016, es el impacto de las redes sociales en la
difusión de servicios tecnológicos en las empresas del Ecuador. Se llevó a cabo con la
realización de un análisis comparativo que permitió denotar las escalas significativas
de alcance progresivo que se producen al gestionar el buen uso de las redes sociales
en el ámbito empresarial. Una vez realizados los análisis de campo en las redes
sociales, aplicando técnicas de advertising y mediante la utilización de Facebook,
considerándolo como la red social más empleada por las empresas, para la difusión de
servicios; se pudo apreciar, que en el Ecuador existe un público aproximado de
8’900.000 usuarios, de los cuales 1’400.000 son gestores de páginas de la red social
Facebook de diversas empresas de servicios. Dentro de las ciudades con mayor
población de empresas en redes sociales, se encontró que Guayaquil ocupa el primer
lugar, seguido por Quito y Cuenca [20]. En la Tabla 3 se muestran las principales
empresas encontradas y el uso en las principales redes sociales según el número de
usuarios.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
Tabla 3. Empresas del Ecuador de servicios tecnológico en Redes Sociales [20]
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Empresa
Tecnomega C.A
Siglo 21
Movistar Ecuador
Academy Xpert
Claro Ecuador
Blue it
IT Capacitamos
Certificate Training Center
Cartimex
Tecnosmart Ecuador
Prominds
Cisco
Facebook
si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
si
Twitter
si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
si
Instagram
Si
Si
Si
Si
Si
Si
si
El uso de redes sociales para la difusión de servicios tecnológicos en las
empresas del Ecuador es de vital importancia, debido al alcance progresivo de
proporciona a cada una de ellas. El estudio concluye en que las escalas comparativas
de difusión de servicios tecnológicos frente a métodos habituales son muy
significativas, generando un alto impacto en la utilización de estas, dentro de las
empresas de servicios del Ecuador [20].
Un estudio reciente del año 2017, sobre la innovación tecnológica de las
Pymes manufactureras del Cantón Ambato, aún se evidencian bajos niveles de
innovación tecnológica en el ámbito corporativo, principalmente en pequeñas y
medianas empresas, que afectan directamente a la competitividad de las mismas. Bajo
este escenario, se investigó la innovación tecnológica en las Pymes de este sector
manufacturero, involucrando a 111 empresas que representaban a una muestra por
conglomerados. Con los datos obtenidos se identificó que las empresas
manufactureras destinan el 20% del presupuesto para realizar innovación tecnológica,
y lo hacen con el objeto de crear nuevos productos, porcentaje relativamente alto
(64,86%) en comparación con el total nacional (37,5%) [21].
Con base a la información encontrada, se puede inferir que el Marketing Digital
por medio de redes sociales, es un campo poco desarrollado en las Pymes del
Ecuador. El motivo principal parece ser la falta de conocimiento, el miedo al cambio o
riesgo de cambiar del marketing tradicional al Marketing Digital; así como el
desconocimiento de la inversión frente a medios tradicionales. Este hecho constituye
una oportunidad para que Pymes del Ecuador inviertan en Marketing Digital,
específicamente aprovechando el potencial de las redes sociales, que en la actualidad
están bien posicionadas. Además, aprovechar el auge de los consumidores que están
cada vez más volcados al uso de dispositivos móviles, los cuales son cada vez más
importantes para la publicidad y el comercio electrónico. El mercado está, por tanto, en
auge y el futuro parece bastante brillante para las redes sociales.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Este trabajo tiene el aval de la Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Técnica de Ambato, y por su intermedio la asignación de horas de
investigación para realización de este estudio.
DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS
Los autores de este artículo declaramos que no existen conflicto de interés
alguno. Toda la información ha sido tomada de bases de datos científicas y de
repositorios de datos abiertos.
APORTE DEL ARTÍCULO EN LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Al terminar esta investigación documental se pudo evidenciar que existen
pocas publicaciones académicas sobre el diseño de estrategias de posicionamiento de
redes sociales en el Ecuador por parte de las Pymes, por lo que se espera que este
artículo contribuya a investigadores, estudiantes, comunicadores, anunciantes o
agencias de publicidad que incursionen en este campo.
DECLARACIÓN DE CONTRIBUCIÓN DE CADA AUTOR
La idea de Investigación nació de Oscar López como parte de la preparación
de contenido de la Maestría en Gerencia Financiera Empresarial y Marketing; organizó
al equipo de investigación y recopiló la información para la edición del artículo. Carlos
Beltrán, se encargó de explorar en las redes sociales la presencia de publicidad de
empresas ecuatorianas, mientras que Pablo Morales y Omar Cavero se encargaron de
la investigación documental.
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ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
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ISSN-e 2175-0556, Nº. 17, pp. 3-17, 2017
NOTA BIOGRÁFICA
Oscar Patricio López Solís.
ORCID Id https://orcid.org/0000-0002-7443-6312
Ingeniero en Gestión Financiera, Maestría en Gerencia Financiera Empresarial y
Marketing, experiencia en análisis, evaluación y seguimiento de productos financieros
en la banca pública y privada, consultor independiente en áreas financieras,
administrativas y de mercado, docente universitario en pregrado y posgrado, desde el
año 2006. Actualmente es docente de la Facultad de Auditoría en la Universidad
Técnica de Ambato.
Carlos Javier Beltrán Ávalos.
ORCID Id https://orcid.org/0000-0002-7712-0620
Ingeniero Comercial, Maestría en Marketing en la Universidad Técnica de Ambato.
Docente investigador de la Facultad de Ciencias Administrativas y de la Facultad de
Arquitectura y Artes de la Universidad Técnica de Ambato.
Pablo Ricardo Morales Fiallos.
ORCID Id https://orcid.org/0000-0003-0625-803X
Magister en Marketing de la Universidad Técnica de Ambato. Docente investigador de
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL POR MEDIO DE REDES SOCIALES EN EL CONTEXTO DE
LAS PYMES DEL ECUADOR
la Facultad de Diseño, Arquitectura y Arte de la Universidad Técnica de Ambato.
Experiencia profesional en la empresa A-Max desde el 2010 hasta el 2013.
Omar Damián Cavero Álvarez.
ORCID Id https://orcid.org/0000-0001-8824-7478
Tecnólogo en Administración de Pequeñas y Medianas Empresas Pymes por la
Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Ingeniero en Gestión Financiera. Magister
en Marketing por la Universidad Técnica de Ambato. Ejerce la Docencia desde el
2011. En el campo profesional ha ocupado diferentes cargos como: Asesor
empresarial “Pymes y Asociados”, Gerente General y Administrativo “Venta -Lum”.
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