Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación CAPÍTULO 2 31 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación Andrés Felipe Ortiz Zamora M.B.A - Mg. En Educación Superior Decano Facultad de Ciencias Empresariales - UNIMINUTO María del Mar Pulido Suárez Mg. En Dirección de las Organizaciones Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Resumen La comprensión del conocimiento como motor del desarrollo socioeconómico a partir de los procesos de innovación, permite comprender la importancia que reviste el desarrollo institucional de la gestión del conocimiento. Si bien la innovación es un resultado que se define por el cambio tecnológico, es el resultado de un sistema de proceso en la que el orden y la claridad de las partes lo define. En este sentido es importante atender al desarrollo mismo del conocimiento como un proceso cuyo objetivo conduce a la definición de nuevas tecnologías o innovación. En consecuencia, es necesario atender a los procesos organizacionales de la gestión del conocimiento como un elemento subyacente a la innovación, bajo el entendido de que resulta muy importante observar críticamente el método mismo de construcción del conocimiento como una forma de establecer seguridades en el desarrollo de las investigaciones hacia la innovación. Palabras clave: Gestión del conocimiento, innovación, análisis estratégico. Abstract The understanding of knowledge as the engine of socioeconomic development from the innovation processes, allows to understand the Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 32 Tomo I – Gerencia e Innovación importance of the institutional development of knowledge management. Although innovation is an outcome that is defined by technological change, it is the result of a process system in which the order and clarity of the parts defines it. In this sense it is important to focus on the development of knowledge itself as a process whose goal leads to the definition of new technologies or innovation. It is therefore necessary to attend to the organizational processes of knowledge management as an element underlying innovation, under the understanding that it is very important to critically observe the method itself of knowledge construction as a way of establishing assurances in the development of research towards innovation. Key words: Management of knowledge, innovation and strategic analysis. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Introducción La globalización, el desarrollo tecnológico, la creciente difusión de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), las relaciones comerciales, el rápido crecimiento empresarial, así como los cambios en la demanda mundial están favoreciendo la aparición de nuevos diseños organizacionales que conllevan a que las empresas trabajen fuertemente en la gestión del conocimiento, y así desarrollar la habilidad para obtener información y transformarla en conocimiento útil, que al ser incorporado rápidamente en la empresa, se convierte en una ventaja frente a la competencia y en beneficio para el cliente. Los efectos son bastante evidentes y claros: las organizaciones tienen que sobrevivir, afrontar los retos derivados del cambio tecnológico, adaptarse al nuevo entorno, ser más flexibles, ágiles y con capacidad de respuesta rápida para lograr responder a las nuevas necesidades del cliente. El objetivo de las empresas, que se encuentran bajo ese entorno altamente competitivo, no debe ser sólo la supervivencia. La búsqueda de la excelencia empresarial ha conllevado a la aparición de nuevas formas organizacionales en las que, con frecuencia, se genera el fenómeno de la “ruptura de la cadena de valor tradicional” lo que conlleva al desarrollo de actividades propias de la empresa, fuera de la misma organización. Esto es, la segregación de uno o de todos los elementos de la cadena de valor de la organización, con el fin de Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 33 que se alcance la mayor eficiencia y eficacia para cada uno de los elementos. Éste fenómeno de segregación conlleva a la aparición de las organizaciones horizontales. Por otro lado, la implementación de sistemas de comunicación y la competitividad en mercados altamente globalizados, han provocado que un gran número de empresas localicen sus compras, los procesos de fabricación y venta en un lugar del mundo que les resulte económicamente más rentable. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Por todo lo expuesto anteriormente, las organizaciones actualmente se enfrentan a uno de los retos más importantes: aprender a dirigir el conjunto de conocimientos existentes en la organización, con el fin de crear valor en la nueva sociedad del conocimiento, y de ésta forma lograr generar ventajas competitivas que sean sostenibles en el tiempo y que les permitan conseguir la excelencia organizacional. En consecuencia, es por ello que se hace necesario analizar el proceso de transformación económica que ha conllevado a la definición actual de la sociedad del conocimiento: “era de los intangibles”, en otras palabras, la época en la que las actividades intangibles de las organizaciones son las creadoras de los activos inmateriales y en consecuencia son las que justifican la creación de valor de la economía actual, y las nuevas concepciones de la economía del conocimiento y de las organizaciones basadas en el conocimiento (Martínez, 2015). El estudio de la gestión del conocimiento puede partir de un enfoque multidimensional, en el cual tiene cabida el papel de otros conceptos académicos y empresariales importantes, tales como estrategia organizacional, capacidad de absorción o innovación abierta. El conocimiento es un recurso de primer orden en la sociedad y la economía del mismo, supone un tercer recurso de producción junto con factores conocidos clásicamente como capital y trabajo. El conocimiento reside en las personas, en los trabajadores, pero no sólo como conocimiento incorporado en la tecnología, en los métodos y procesos, sino como conocimiento a disposición de las empresas. Así, la gestión tanto del conocimiento tácito como del explícito, tanto del que reside en los trabajadores como en la organización, conforman hoy en día un objetivo que busca desarrollar estratégicamente la empresa actual, para así extraer el máximo beneficio. Aun así, el conocimiento no Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 34 Tomo I – Gerencia e Innovación proviene únicamente de fuentes internas de la empresa, sino que a menudo se genera en fuentes externas y en la coordinación y cooperación de estos dos orígenes, interno y externo. Hoy en día, la identificación, adquisición, capitalización, almacenamiento, utilización y transmisión del conocimiento, podrían ser entonces algunas de las principales actividades mediante las cuales las empresas, gestionan el conocimiento. En consecuencia, en éste capítulo revisaremos cómo impulsar, promover y gestionar la innovación y la gestión del conocimiento como elemento preciso e ineludible dentro del funcionamiento de las empresas, en las que la construcción del capital intelectual, es hoy en día, el sustento de su evolución y favorece el éxito organizacional. Y, todo ello, a partir del análisis y estudio de los efectos que tienen estos aspectos sobre el proceso de la estrategia empresarial, es decir, sobre la definición, formulación, selección e implementación de la estrategia organizacional. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Diseño Metodológico La presente investigación es de carácter descriptivo, observando el paradigma cualitativo, aplicando la técnica del análisis documental y utilizando como herramienta el guión de análisis. Una vez obtenida la información, se realizó el análisis de la misma, identificando el proceso de innovación para la apropiación social del conocimiento. Marco Referencial Las organizaciones en la economía del conocimiento La gestión del conocimiento se ocupa de los aspectos críticos de la adaptación, supervivencia y competencia de las empresas frente al cambio y crecimiento organizacional; busca hacer el mejor uso de aquel conocimiento disponible para la organización, creando uno nuevo, incrementando la conciencia y la comprensión en este proceso. Bukowitz y Williams (1999), definen la gestión del conocimiento como un “proceso a través del cual la organización genera riqueza a partir de sus activos intelectuales o basados en el conocimiento”. La gestión Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 35 del conocimiento en una empresa se ocupa de las estrategias, procesos y tecnologías para identificar, almacenar, compartir y asegurar la comprensión y el conocimiento profundo de la empresa. De ésta forma, la gestión del conocimiento en una organización, está atada a la ventaja competitiva y a la innovación, otorgándole prioridad a la forma en que las personas construyen y utilizan el conocimiento, ya que se reconoce que el aprendizaje organizacional y las acciones, son más importantes para el éxito de la empresa, que la diseminación y la imitación. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Actualmente, se habla de la sociedad del conocimiento y es evidente que, bajo el enfoque de la economía de mercado actual, es el conocimiento el que se convierte en el modo de producción más importante. Lo anterior, se deriva en que el progreso tecnológico, así como el incremento de los niveles formativos, tienen repercusiones sociales, tanto de inclusión como de exclusión, en la transición hacia la economía del conocimiento. En ésta medida, se desarrollan cambios profundos en los procesos culturales y en las interacciones sociales asociados a factores de cambio, como son la expansión de la educación y el progreso tecnológico. La gestión del conocimiento en las empresas se está convirtiendo hoy día en un elemento de gran importancia para quienes saben manejarla. Existe una correlación de gran importancia entre la gestión del conocimiento en las empresas y el éxito de las mismas, la cual se basa en que, una correcta gestión del conocimiento en la empresa aumenta la eficiencia, impulsa la innovación empresarial, beneficia la información interna y externa en la organización, permite la articulación entre los distintos niveles organizacionales de la empresa e incrementa la adaptación al cambio de las personas y los equipos. Todo esto contribuye a crear procesos, productos y modelos de negocio más exitosos, ya que se establecen rutinas en la organización que permiten contar con mejores equipos de trabajo y óptimas relaciones con clientes, proveedores y empleados. La gestión del conocimiento, permite que una organización se adapte a las circunstancias cambiantes del entorno, ya que conlleva a transformar poco a poco las estructuras rígidas en elementos mucho más flexibles, de tal forma que la empresa este en la capacidad de transformar amenazas en oportunidades. Son diversas las definiciones que se pueden encontrar sobre los factores clave o factores críticos del éxito (Alazmi y Zairi, 2003) para la gestión del Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 36 Tomo I – Gerencia e Innovación conocimiento. De acuerdo con la clasificación dada por Mas y Martínez (2008; 2009), los factores clave se pueden clasificar en: factores estratégicos, factores culturales, factores tecnológicos, factores metodológicos y de medida, y, por último, factores económicos. Dicha clasificación, permite identificar los factores que contribuyen a la gestión del conocimiento y reconocer las barreras que dificultan la obtención de mayores beneficios. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. El origen del conocimiento organizacional se crea a partir de la transformación constante de su dimensión explícita a su dimensión tácita y viceversa. La dimensión explícita, definida por su carácter objetivo, formal y codificado, y la dimensión tácita, entendida como aquella responsable de generar nuevo conocimiento a partir de la práctica y del uso de conceptos propios del conocimiento explícito. Su dimensión epistemológica radica, además, en los resultados generados de sus relaciones expresadas, según Nonaka y Takeuchi (1995) en su espiral del conocimiento, que describe la creación del conocimiento organizacional, como un proceso continuo, no lineal y que se actualiza constantemente. El conocimiento mismo, en conjunto con el capital y el trabajo, son elementos claves en el sistema de producción de una sociedad y los recursos principales de la construcción de la economía del conocimiento. El desarrollo de su gestión, depende en gran medida del diálogo permanente entre el llamado “conocimiento tácito”, que además de residir en los individuos, se alimenta del “conocimiento explícito”, expresado en la tecnología, procesos y métodos propios presentes en la estructura de cualquier empresa. Así, el conocimiento tácito cognitivo (subjetivo) o el técnico experto (experimental) –de difícil apropiación y transmisión– forman parte del talento que reside en individuos sociales con conocimientos explícitos, adquiridos mediante su formación profesional, y que según la espiral de Nonaka y Takeuchi (1995), se desarrollan en cinco fases: 1. Compartir conocimiento tácito, aquel que surge de la socialización de la práctica y de los conceptos de los miembros de las organizaciones. 2. Creación de conceptos, en la que se concretan los conceptos explícitos de los participantes del equipo, para de ésta forma, analizar los problemas Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 37 desde diferentes ángulos, por medio de un diálogo continuo entre todos los agentes creativos implicados y que convergen en una única dirección. 3. Justificación de conceptos, como respuesta a las necesidades de la sociedad y alineados con la visión organizacional y la evaluación estratégica de la empresa. 4. Construcción de arquetipos, que corresponden a todo el proceso creativo que resulta en un producto concreto y tangible, y en los comerciales que van a vender el producto final. 5. Ampliación del conocimiento intra e Inter organizativamente, como resultado del intercambio de los valores, del conocimiento explícito existente y de la incorporación del nuevo conocimiento. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Adicionalmente, el modelo propuesto por Nonaka y Takeuchi (1995), identifica cuatro posibles vías de conversión y creación de conocimiento explícito y tácito; éstas son: 1. Socialización: Es el proceso por el que los individuos se desenvuelven en su entorno social, adquiriendo conocimiento tácito mediante las vías comunes de relación y comunicación con personas y medios, como conversaciones informales y consultas a documentación. Es un proceso que brinda la posibilidad de compartir experiencias, percepciones, modelos mentales y habilidades técnicas, a través de la creación de equipos o campos de interacción, y crear al mismo tiempo conocimiento tácito, donde este fluye de una persona a otra por medio de la observación, la imitación y la práctica. 2. Externalización (Tácito a Explícito): Es el proceso de transmitir y conceptualizar el conocimiento tácito que las personas poseen internamente, por medio del diálogo y la reflexión colectiva. Se vale para ello de elementos que sean tangibles y entendibles para varias personas, quienes desean presentarlo y entenderlo. En éste proceso, se produce la conversión mediante la representación explícita del conocimiento en diferentes formas como metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos. De ésta manera, se visibiliza y se facilita su comprensión y utilización. Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 38 Tomo I – Gerencia e Innovación 3. Combinación (Explícito a Explícito): Ésta fase tiene por objetivo transformar el conocimiento en formas más complejas. Se trata de obtener una transformación de nuevos conocimientos explícitos, obtenidos desde otros conocimientos explícitos ya existentes. El conocimiento explícito se intercambia y combina por diferentes vías como: los documentos, las conversaciones, los correos electrónicos, entre otros. Por ejemplo, se puede apreciar éste proceso interorganizativo, en las interacciones que la empresa mantiene con los consumidores de carácter bidireccional. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. 4. Internalización (Explícito a Tácito): Está muy relacionado con el aprendizaje, ya que los individuos pueden adquirir experiencia de otros. Es un proceso de adquisición del conocimiento explícito por medio de la acción, puesto que crea conocimiento operacional sobre procesos de producción, usos nuevos de productos, políticas de implementación y proyectos de dirección, que pueden llegar desde diferentes soportes o medios, con el fin de que se conviertan en algo propio e interno de todas y cada una de las personas. Vinculado al concepto de conocimiento organizacional, se debe hacer importante énfasis en su dimensión ontológica, referida al sujeto del conocimiento. De ésta manera, puede ser individual cuando se encuentra ligado a las personas, o social relacionado con los miembros de una organización. Así, los sujetos activos del conocimiento se expresan en el individuo mismo, el grupo, la organización y el nivel Inter organizativo. Algunos ejemplos de acciones, procesos o actuaciones que permiten evidenciar la dimensión ontológica son: a) la identificación de una necesidad de la sociedad, b) la distribución multicanal, c) la comprensión del estilo de vida de los clientes, d) la posibilidad de compartir el trabajo con todos los miembros del equipo, de tal forma que no hay existencia de jerarquía, e) trabajar disfrutando en un ambiente de mejora constante y de compromiso con los proyectos, f) diversificación del producto o servicio que se ofrece, y g) visión clara y comprendida por parte del equipo. Además de la gestión del saber individual, las casas matrices o headquarters corporativos, influyen a su vez en la generación de conocimiento. La posibilidad de contar con espacios y un contexto mediado por la tecnología y Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 39 los procedimientos, apoya y desarrolla la creatividad de los individuos y los grupos, de tal forma que se potencialice la creación de nuevo conocimiento. Ese diseño y la organización de los espacios laborales, permiten la formalización de comunidades informales de comunicación que eliminan las barreras entre los clientes, proveedores y trabajadores y mejora la interacción entre los mismos. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Lo anterior, responde a que cada día el mundo laboral se encuentra más marcado por la globalización y la economía internacional, por lo que la constante búsqueda de excelencia, innovación y la adquisición de nuevas tecnologías de las compañías, exigen ser mucho más competentes para el desarrollo de las funciones, proyectos y actividades tanto de las organizaciones, como de los colaboradores de las mismas, que les permitan así cumplir con las demandas exigidas por el mercado. La gestión del conocimiento, es hoy en día, un aspecto esencial para el liderazgo y el desarrollo estratégico de una empresa, y el apoyo por parte de la alta dirección se convierte en un elemento clave para optimizar la disposición de quienes crean dicho conocimiento organizacional: el talento humano. Así, la gestión del conocimiento y de quien lo genera, adquieren gran importancia en la optimización del desempeño de las empresas. La gestión del conocimiento en sus diversas maneras: interno, externo, tácito, explícito, individual y colectivo, entre otros, se centra en las competencias y habilidades de los individuos con elevado potencial y su dimensión epistemológica, se deriva de las habilidades y competencias del talento humano. Así, el conocimiento subjetivo o el experimental, se expresan en el talento de individuos con conocimientos claros adquiridos mediante la formación o el desarrollo profesional. Es de gran importancia entender que el propósito de la estructura de una organización, es influir en el comportamiento de los individuos y de los grupos que constituyen una organización para alcanzar un desempeño eficaz. Todo esto, con miras a que la empresa sea entendida como un todo y que la acción del Departamento de Recursos Humanos sea comprendida de manera global, de tal forma que no solo se vele por el bienestar de la organización sino por el de sus empleados. Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 40 Tomo I – Gerencia e Innovación Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. De hecho, la gestión de los recursos humanos se está convirtiendo en un gran reto para las organizaciones, puesto que los factores de competitividad organizacional son, en la mayoría de los casos, factores vinculados a los recursos humanos, a sus habilidades, destrezas y competencias. Su servicio dentro de las organizaciones, se ha convertido en pilar estratégico de la gestión empresarial moderna. Según, Pereda y Berrocal (1999) las empresas necesitan adecuarse a la velocidad del cambio para garantizar su supervivencia, lo que exige a su vez cambios en los modelos de gestión de las personas. Cada día los individuos constituyen una ventaja competitiva para la organización, y es por ello, que la inversión en procesos que conlleven a un aseguramiento y fortalecimiento del recurso humano, es cada día más amplia. Otro de los elementos claves dentro de la gestión del conocimiento organizacional de una empresa, es la creación de un ambiente laboral propicio. Para lograr construir un clima laboral favorable, es muy importante promover la cultura de transferencia de la información y del conocimiento organizacional entre el talento humano, al mismo tiempo que se fortalece la infraestructura, las tecnologías y los mecanismos de seguimiento y control, que permiten evaluar e incentivar el rendimiento de los sistemas de gestión del conocimiento dentro de la empresa. Ésta adaptación permite responder a los gustos y demandas de los consumidores o clientes. La organización en la sociedad del conocimiento: una visión integradora sobre la innovación y el análisis estratégico Éste apartado pretende profundizar en el conocimiento de las organizaciones que actúan en la economía del conocimiento. Se abordará la temática desde un enfoque integrador que nos permita comprender como las empresas se han adaptado a la nueva sociedad y economía del conocimiento; y para ello se trabajará desde el marco teórico y conceptual de la dirección estratégica, puesto que es la estrategia empresarial la que guía los esfuerzos de la empresa para sobrevivir y conseguir ventajas competitivas sostenibles en la sociedad del conocimiento. También se debe abordar el concepto de innovación, sus tipologías y su aplicabilidad dentro de la organización, lo cual se realizará a través de algunos ejemplos y se comprenderá que el proceso de innovación no es lineal ni estructurado, y que constituye uno de los activos básicos de las empresas para crear ventajas competitivas sostenibles. Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 41 La dirección de las empresas se enfrenta a un entorno cada vez más cambiante, complejo y hostil. Como consecuencia, se hace necesario abordar el tipo de respuesta que dará la organización para lograr sobrevivir o bien para aumentar su eficiencia y eficacia. De ésta forma, la empresa debe dar respuesta a la necesidad permanente de adaptarse a los cambios del entorno. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Solucionar las necesidades es la tarea que se aborda desde la elección de la estrategia empresarial que, a su vez, estará relacionada con las actividades que se denominan en el proceso de dirección estratégica. En efecto, el contexto actual exige de la dirección una actitud estratégica que busque de manera constante a la adaptación a un entorno altamente inestable, fundamentado en la creencia de que el futuro de la organización puede ser mejorado y afrontado a través de acciones estratégicas adecuadas. Existen numerosas definiciones de “estrategia” dadas por diferentes autores; sin embargo, en la actualidad muchos elementos que conforman la estrategia están ampliamente aceptados y plenamente desarrollados. Una de las primeras definiciones y de las más clásicas es la de Andrews (1965), para quien la estrategia se define como el patrón de los principales objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser. Hax y Majluf (1997, p. 24) consideran que el concepto de estrategia es de carácter multidimensional, ya que “abarca todas las actividades críticas de la empresa, proporcionándole un sentido de unidad, dirección y propósito, y facilitando los cambios necesarios inducidos por su entorno”. Chandler (1962), Ansoff (1965) y Porter (1982) han propuesto definiciones propias, que generan una amplia variedad de definiciones, pero que en resumen manifiestan que la estrategia es la forma de vincular la empresa con su entorno. Si bien el entorno influye en la empresa condicionando sus decisiones, ésta también forma parte del entorno de otros competidores y los condiciona a su vez con sus propias decisiones. Galati (2015) en su artículo “At what level is your organization managing knowledge?” expone los factores clave para el éxito de la implementación de la gestión del conocimiento en una empresa y manifiesta que son diversas las perspectivas para la implementación de la gestión del conocimiento en Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 42 Tomo I – Gerencia e Innovación Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. las organizaciones. De acuerdo con la clasificación dada por Galati existen 3 dimensiones: a) fuentes de conocimiento, b) proceso de implementación de la gestión del conocimiento, y c) conocimiento de la estrategia de la gestión del conocimiento. A continuación, una breve descripción de cada una de ellas: a) Dimensión 1 - Las fuentes de conocimiento: Cada día las organizaciones se esfuerzan más por aprender y desarrollar las capacidades de sus colaboradores con el fin de ir mucho más rápido que sus competidores (Dangelico et al., 2010). Según Leonard-Barton (1992, citado por Galati, 2015) las organizaciones tienden a adaptar sus capacidades existentes o desarrollar nuevas capacidades de conocimiento organizacional; por lo tanto, una organización puede recurrir a fuentes externas de conocimiento, tratando de desarrollar capacidades divergentes de sus equipos existentes. Por su parte, Lane y Lubatkin (1998) hablan de los tres métodos destinados al aprendizaje y la adquisición de nuevos conocimientos externos aprendizaje pasivo, activo e interactivo. El aprendizaje pasivo se produce, por ejemplo, cuando las organizaciones adquieren conocimientos técnicos a través de consultores, capacitadores, entre otros. El aprendizaje activo incluye actividades como la inteligencia o el benchmarking, obteniendo así una visión más amplia de otras organizaciones, competidores, capacidades y del entorno competitivo. El aprendizaje interactivo conlleva a que una organización se acerque lo suficiente a otra con mayor experticia en dicho tema y se generen nuevas capacidades organizativas. Por lo tanto, la gestión de las fuentes externas de conocimiento, integrada con las internas, representa un nivel más alto. De esta forma es posible considerar dos niveles principales de esta dimensión (llamadas fuentes de conocimiento): a) Interno, que indica la situación en la que una organización es capaz de gestionar sólo el conocimiento derivado de fuentes internas, y b) externo, en la que la organización es capaz de aprovechar tanto en fuentes internas y externas de conocimiento. b) Dimensión 2 - Proceso de implementación de la gestión del conocimiento: La gestión del conocimiento dentro de una organización implica un Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 43 importante proceso de cambio organizacional en el tiempo, pues se requiere transformar la organización en una organización de aprendizaje que actualice continuamente sus capacidades. c) Dimensión 3 - Conocimiento de la estrategia de la Gestión del Conocimiento: Esta última dimensión presenta la categorización del conocimiento en explícito y tácito de Nonaka y Takeuchi (1995), quienes distinguen entre el conocimiento tácito como “el conocimiento que no está codificado” y el conocimiento explícito como “el conocimiento que puede ser expresado formalmente utilizando un sistema de símbolos”. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. El nivel más avanzado que se presenta en el artículo, es el conocimiento de la estrategia de gestión como una organización que aprende. En tal situación, el aprendizaje organizacional es el objetivo principal de toda la empresa, tanto de interior como de fuentes externas de conocimiento. La organización participa en un ciclo de aprendizaje y mejora continua, por lo que gradualmente va evolucionando su conocimiento organizacional. A modo de resumen se puede decir que los factores claves mencionados anteriormente brindan los siguientes beneficios para la gestión del conocimiento: a) ayuda a transferir de forma más rápida y efectiva el conocimiento adquirido en la empresa y de esta forma que la información no pierda su valor, b) motiva a los colaboradores de la empresa (trabajadores) pues ellos son el motor de la innovación, c) transforma el conocimiento de los colaboradores en competencias corporativas generando así ventajas competitivas, d) se aprende más rápido y se saca mejor provecho de la experiencia, e) se capitaliza el conocimiento creado, y se logra un retorno en la inversión en formación del personal y en el conocimiento de nuestros clientes y competidores, y f) crea en la organización una cultura de mejora y aprendizaje continuo. Ahora bien, se hace necesario revisar los conceptos de capacidad de absorción e innovación abierta. El concepto de innovación abierta o innovación participativa o colaborativa fue introducido por Chesbrough y significa que las empresas deben buscar internamente las ideas y caminos en el mercado, pero también externamente utilizando el entorno como fuente de innovación. La innovación abierta consiste en buscar los recursos donde sea necesario, abrirse al exterior y tener actitud de colaboración. Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 44 Tomo I – Gerencia e Innovación En la innovación colaborativa varias personas o entidades trabajan de manera conjunta para conseguir un objetivo común y unos beneficios para las partes implicadas, en la abierta no está claro que haya beneficios para todo el mundo. De esta forma la innovación colaborativa no tiene por qué ser abierta. Trabajos como los de Laursen y Salter (2004) o Cohen, Nelson y Walsh (2002) sirven como inspiración para identificar lo que podemos denominar “fuentes externas de innovación”. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Por otra parte, la capacidad de absorción es un constructo relacionado con la capacidad de las empresas para identificar, absorber, asimilar, transformar y aplicar o explotar el conocimiento obtenido de fuentes externas a la organización (Cohen y Levinthal, 1990; Zahra y George, 2002; Lane et al., 2006). Desde que Cohen y Levinthal (1990) publicaron su investigación, se han realizado muchos trabajos tanto teóricos como empíricos analizando la capacidad de absorción. El concepto de capacidad de absorción permite comprender las dinámicas de aprendizaje por interacción derivadas del proceso de asimilación y explotación de conocimientos. Se trata de un concepto que busca captar los procesos de interacción entre elementos internos y externos a las empresas para el desarrollo de capacidades internas de innovación (Cohen y Levinthal, 1990; Lane y Lubatkin, 1998; Zahra y George, 2002). La capacidad de absorción de conocimiento es un concepto relacional que define la habilidad de las empresas para identificar, asimilar, transformar y explotar conocimiento externo (Cohen y Levinthal, 1990). La capacidad de absorción expresa siempre un proceso de aprendizaje por interacción orientado hacia la innovación (Cohen y Levinthal, 1990; Lane y Lubatkin, 1998; Zahra y George, 2002). No obstante, la capacidad de asimilar y la capacidad de explotar conocimientos para la innovación exigen competencias diferentes. En el primer caso, se trata de competencias de “aprendizaje” (learning capacities) que permiten elaborar y fijar conocimiento nuevo (asimilación); y en el segundo caso se trata de competencias asociadas a la “solución de problemas” (problem solving) que permiten encontrar creativamente soluciones a problemas nuevos o imprevistos (explotación). Estas competencias son procesos que exigen diferentes formas de aprendizaje que se encuentran Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 45 disponibles tanto interna como externamente a la organización (Amara et. al, 2008; Cohen y Levinthal, 1990; Zahra y George, 2002). Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Como se mencionó anteriormente, Galati y los autores revisados por él, hablan de los tres métodos destinados al aprendizaje y la adquisición de nuevos conocimientos externos, aprendizaje pasivo, activo e interactivo en el marco de las fuentes de información. De esta forma, los conceptos de capacidad de absorción e innovación abierta tienen relación con las fuentes de conocimiento, pues el aprendizaje siempre será el mediador entre ellos. Los diferentes tipos de aprendizajes dependen de la calidad de los recursos humanos, la cultura organizacional, el conocimiento acumulado, las competencias de gestión de conocimiento, y las economías de escala de las empresas (Petrakos y Tsiapa, 2001). La resolución de problemas (solving problems) es un proceso integrador de conocimientos y aprendizajes orientados hacia la implementación de nuevas ideas; es un proceso técnico y social en el que se pone “en acción” el conjunto de habilidades y conocimientos adquiridos mediante las diferentes formas de aprendizaje. La innovación es un proceso estratégico para las organizaciones en la economía del conocimiento. La innovación no es un proceso lineal que las empresas llevan a cabo de manera aislada, sino que es un proceso interactivo que sobrepasa las fronteras de la propia organización. La innovación abierta está obligando a las empresas a tener una visión diferente de la estrategia empresarial. La estrategia de negocio tradicional se ha centrado en la construcción de las barreras a la competencia, en lugar de promover la apertura. Sin embargo, actualmente las empresas están experimentando con nuevos modelos de negocio basados en el aprovechamiento de la creatividad colectiva a través de la innovación abierta. Si se espera trabajar en comunidades de innovación, se requiere de un nuevo enfoque de la estrategia, una estrategia abierta que tenga implicaciones para la ventaja competitiva. En el artículo “Open Innovation & Strategy”, Chesbrough y Appleyard (2007) explican cómo las empresas pueden revisar sus estrategias de negocio para aprovechar los beneficios de la apertura y como las visiones tradicionales de la estrategia de negocio se basan en la propiedad y control. Ninguno de estos puntos de vista tiene cuenta la importancia de los recursos externos que no son propiedad de la empresa, Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 46 Tomo I – Gerencia e Innovación pero que le generan valor a la empresa. Estos recursos externos, como colaboradores voluntarios, las comunidades de innovación y redes que los rodean son una fuente de creación de valor. Para cambiar el enfoque de la estrategia de la propiedad a la apertura, las empresas deben reconsiderar los procesos y realizar una apertura que logre la puesta en común de los conocimientos con fines innovadores donde los contribuyentes tienen acceso a las entradas de otros y no pueden reclamar derechos exclusivos sobre la innovación. Ejemplos de esto son Wikipedia, el sistema operativo Linux, entre otros, los cuales crean valor para todos los que los usan y nadie está excluido de su uso. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. De esta forma el valor real de la apertura es que: a) los usuarios contribuyen directamente ideas y contenidos para mejorar la calidad y variedad del producto, y b) entre más usuarios, más atractivo se hace el producto para las empresas productoras de bienes o servicios complementarios. Uno de los elementos claves de la competitividad de las organizaciones son los procesos de innovación, de tal forma que la transformación de los productos y/o servicios marquen la diferencia en el mercado. La innovación en las organizaciones está determinada por un cambio importante en la cultura organizacional, porque innovar conlleva a un proceso constante de evolución tanto de los colaboradores de la empresa como en sí de la filosofía de una empresa. Según Porter (1991), la innovación, ya sea de procesos, de productos u organizacional, determina la competitividad de una nación, ya que ésta depende de la capacidad de las industrias para transformarse y mejorar. Tal y como lo menciona Hsu, Lin y Wei (2008), con la tendencia hacia la liberalización y la internacionalización cada empresa tiene que enfrentarse a una economía de mercado que caracterizada por la “rapidez” y el “cambio”. Si se le quiere ganar a la competencia, las empresas deben hacer “las cosas bien. En tales circunstancias, la empresa tiene que ajustar sus medios de producción y la estrategia de vez en cuando teniendo en cuenta las características del desarrollo de negocio: a) aumentar el tamaño de la empresa, b) colaboración entre las empresas, c) empresas virtuales, d) acortar los ciclos de vida útil de negocios y de productos y e) mercado difuso e ilimitado. Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 47 Estas cinco características guardan estrecha correlación con la globalización, las nuevas tecnologías y el crecimiento de los mercados financieros han conllevado al crecimiento y al intercambio comercial de bienes y servicios, pero lo más importante y contundente son las personas, su capacidad intelectual, que finalmente es la que permite que se puedan generar las mejoras y cambios en las organizaciones. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. El éxito de toda organización depende de una serie de factores, en su mayoría, referidos a la actividad de recursos humanos, esfera que tiene que asumir grandes retos por los cambios que se vienen produciendo en el mundo en todos los aspectos, y su repercusión inmediata en los procesos económicos y sociales. El desarrollo de los procesos concernientes a la Gestión del Talento Humano se caracteriza como una actividad estratégica e integradora, pues todas las decisiones y acciones están íntimamente relacionadas entre sí y deben responder a los objetivos estratégicos que se trace la organización (O’brien, 2008). Tal y como se manifiesta en el texto “Las diez caras de la innovación”, no existe innovación sin equipos de trabajo y personas que creen valor a través del desarrollo e implementación de nuevas ideas a través de la creatividad y la imaginación. Pero también se hace necesario que las organizaciones les permitan a esas personas y equipos de trabajo proponer y desarrollar nuevas ideas, opiniones y contribuciones, es decir que las compañías en sus planes de capacitación y formación deberían desarrollar en sus colaboradores la innovación, de tal forma que creen en las compañías la cultura de la innovación. La creatividad es uno de los elementos claves dentro de los procesos de innovación. Es una de las fuentes en las que basarse para aplicar innovación dentro de las organizaciones. La innovación es el proceso por el cual la creatividad se convierte en un producto o servicio tangible. La innovación es una capacidad cada vez más importante para cualquier organización en cualquier sector. Revisemos el caso de Groupon: la principal innovación viene dada por el modelo de negocio. Un planteamiento novedoso donde la tecnología es el catalizador, que permite la construcción de una plataforma que pone en contacto a usuarios y negocios locales. Un modelo de negocio que permite Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. 48 Tomo I – Gerencia e Innovación crear una propuesta de valor atractiva para todos los actores implicados en el mismo - usuarios, negocios locales y Groupon. El principal problema estriba en que este modelo de negocio es fácilmente copiable, de ahí la necesidad de crecer rápidamente para crear barreras de entrada que desincentiven la entrada de nuevos rivales. Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. En este tipo de negocio, la innovación es un proceso de evolución constante. El entorno se mueve muy rápido y es cambiante, por lo que las ventajas derivadas de la innovación permiten disfrutar de poco tiempo antes de que pierdan su poder diferenciador. Ello implica la necesidad de buscar constantemente nuevas oportunidades que te permitan seguir manteniendo una posición dominante. En el caso de Groupon, su evolución va dirigida a dotar de herramientas a los negocios para que gestionen sus propias ofertas. Por otro lado, teniendo claro que su misión es la de servir a los negocios locales, el modelo va en busca de nuevos negocios de crecimiento y rentabilidad. En este caso, las reservas de restaurante. Por último, la necesidad de adaptarse a los nuevos hábitos de consumo tecnológico de sus usuarios -comunicación social y uso de dispositivos móviles-. Para ello Groupon crea y actualiza todas sus apps disponibles en las diferentes apps markets de las diferentes plataformas (iOS, Android, Windows Phone) con un gran resultado ya que actualmente suponen más del 50% del negocio. Resumiendo, la innovación es la variable estratégica clave para la creación de ventajas competitivas sostenibles. En este negocio, los liderazgos se cuentan por meses, por lo que, en este sector, la innovación ha de formar parte del ADN de las organizaciones. Conclusiones En las últimas décadas del siglo XX se reconoció el papel fundamental del conocimiento como factor de producción estratégico para la creación de valor y competitividad en las organizaciones, así como de cambio económico y social. Sin embargo, sólo hasta finales del siglo XX se realizó un reconocimiento general, mediante el uso de expresiones tales como economía del conocimiento, sociedad del conocimiento, era del conocimiento o era de los intangibles (Bueno, 2002 y 2007). Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54. Capítulo 2 Gestión del conocimiento como herramienta para la innovación 49 Copyright © 2018. Grupo Editorial Nueva Legislación SAS. All rights reserved. Estas expresiones reflejan la aparición de una nueva perspectiva de análisis de la economía y las organizaciones denominada enfoque basado en el conocimiento. Desde este enfoque, se ha revisado el concepto de conocimiento como generador de activos intangibles, basados en el conocimiento de las personas, el cual permite a las organizaciones innovar y mejorar su posición competitiva. Por esta razón, también se trabaja en identificar los procesos que crean y distribuyen el conocimiento en las organizaciones y elaborar modelos de medición y gestión de los activos intangibles. Todo ello ha dado lugar a una nueva disciplina que los profesionales y científicos han denominado gestión del conocimiento o dirección o gobierno del conocimiento (knowledge management) (Bueno, 2005 y 2007). Sobre la validez del recorrido expuesto hasta este momento, que inicia con el conocimiento organizacional como elemento clave en el sistema de producción del saber de una sociedad, y finaliza con la construcción del capital intelectual desde la visión del talento humano, se puede entonces afirmar que un trabajo continuo y permanente en el desarrollo de la gestión del conocimiento, permitirá un liderazgo estratégico y la optimización del desempeño de las empresas de hoy en día. El objetivo de estos modelos es ofrecer información estratégica para la toma de decisiones de la dirección que permitan a la organización adaptarse al entorno incierto y complejo que caracteriza, actualmente, la actividad económica y, de ese modo, mejorar su posición competitiva y obtener resultados superiores. Bibliografía Alazmi, M. y Zairi, M. (2003). Knowledge Management Critical Success Factors. Total Quality Management, 14, p. 199-204. Amara, N., Landry, R., Becheikh, N. y Onimet, M. (2008) ‘Learning and novelty of innovation in established manufacturing SMEs’, Technovation, 28, p. 450-463. Andrews, K. R. (1965). Business Policy: Text and Cases. Homewood: Irwin. Ansoff, H. I. (1965). Corporate Strategy. Nueva York: McGraw Hill. Ríos, León, Roberto. <i>Gerencia e Innovación. Tomo I</i>, Grupo Editorial Nueva Legislación SAS, 2018. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/espochsp/detail.action?docID=5514103. Created from espochsp on 2019-10-18 13:19:54.
